资源简介

教学课件
基础模块
职业道德与法治
第6课
第一框 遵守职业礼仪规范
提升职业道德境界
第二单元 践行职业道德
职业礼仪蕴含的道德意义
1.
启思导行
4.
小结
3.
职业礼仪的基本要求
2.
（教师可自行上网搜索相关视频）
1.职业礼仪蕴含的道德意义
（教师可自行上网搜索相关视频）
观看视频，结合所学专业知识，说一说你对“人无礼，无以立”这句话的理解?
不学礼，无以立。
出自《论语·季氏篇第十六》
释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故能立。
礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。做什么事情，先学会做人!
《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。这是老祖宗留给我们的真实教诲，以礼待人才能以理服人！如果一个文化程度很高，但不懂得礼仪的人，那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。
礼仪的概念和职业礼仪的内涵
【小组讨论】
什么是礼仪？
什么是职业礼仪？
礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。
职业礼仪是礼仪的重要组成部分，是人们在职业活动中形成的约定俗成的礼仪规范，是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的行为准则。
职业礼仪与职业道德的内在联系
小郑和小吴是职校同学，毕业后到同一家企业工作。在校期间他俩的学习成绩和专业技能都很优秀。可是两年后，小郑当上了部门主管，小吴却得不到同事和客户认可，致使工作处处碰壁。
小郑非常注重自己的形象，无论对同事还是对客户,都彬彬有礼,细致周到。大家都很喜欢小郑,乐意与他合作。但小吴不注意自己的形象。一次，与客户洽谈时，他穿的脏皮鞋让对方感到不适；交谈中为了拉近与对方的距离，他开了一些不恰当的玩笑；用餐时，他说话声音很大，让业务经理感到难堪。此后，业务经理不再让小吴参与重要的业务洽谈活动。
【问题探讨】
谈谈职业礼仪的重要性。
想想情境中体现了哪些职业道德。
职业礼仪与职业道德有哪些内在联系？
职业礼仪既展示了从业人员的职业修养和文明素质，也体现了行业的基本风貌和整体形象。职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务和奉献社会等职业道德内容表现出来，反映了从业人员对工作的热爱和敬意,彰显了诚信、公道、友善的美德,体现了真诚服务、甘于奉献的境界。
良好职业礼仪对职业道德行为养成的促进作用
政务服务大厅既是为人民服务的窗口，也展示着政府服务形象。某市政务服务管理局优化完善服务软硬件，打造文明政务服务大厅，为办事群众提供优质政务服务，让“文明”随处可见。
完善窗口人员服务规范、组织开展礼仪培训；精准实施预约、延时、午间错时、24小时自助等服务；在大厅设置双语指示牌，组建外语导办服务人员，配备多语种翻译机……政务服务中心用文明用语、微笑服务为办事群众提供规范优质服务，创建文明窗口。

打造文明政务服务大厅，让“文明”随处可见
结合材料，谈一谈职业礼仪是如何发挥对职业道德行为养成的促进作用的。
良好的职业礼仪对职业道德行为养成具有重要的促进作用，不仅可以展现一个人的教养、风度、气质和魅力,还能体现组织形象和行业风采,有助于规范职业行为、促进职业交往。
2.职业礼仪的基本要求
结合材料，谈谈职业礼仪有哪些基本要求。
阅读与思考
小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整洁的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后主动问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为用户讲解注意事项；工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务，展示了行业的风采，赢得了用户的赞誉。
职业礼仪的基本要求
职场中，职业礼仪反映一个人的道德修养和综合素质。我们给他人的第一印象很大程度上是通过个人礼仪展示出来的。良好的职业礼仪的基本要求是：仪容仪表端庄、职业用语文明、行为举止得体等。
仪容仪表端庄
T、P、0三个字母，分别指时间(Time )、地点(Place )、场合(Occasion)。TPO原则要求人们在选择服装和款式时，应兼顾时间、地点、场合，力求使自己的着装与着装的时间、地点、场合协调一致。
TPO原则，是世界通用的职业着装规范原则。
以小组为单位，结合TPO原则，说一说自己本专业相关的职业礼仪的仪容仪表规范有哪些。
仪容仪表端庄，通常体现为整洁、得体的容貌和外表等。它既是对他人的尊重，也能为自己赢得好感和尊重。要在注重仪容仪表的同时，加强内在品德的修养，做到自然美、修饰美和内在美的统一。
职业用语文明
俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一个人的语言表达是体现其个人修养的重要方面。恭敬有礼的话语温暖人心，能促进人际关系和谐融洽：语言粗野、恶语伤人会破坏人际关系。
比如，服务行业在服务时多说“请”“您好”“谢谢”“对不起”“请您稍等”“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与服务对象进行沟通，展现行业文明礼仪风采，提升行业服务水平，促进行业健康发展。
礼仪用语顺口溜
问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。
表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。
向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。
请人担职用屈就，暂时充任说承乏。
问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。
读人文章用拜读，请人改文用斧正。
对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。
敬词：
贤，用于平辈或晚辈
贤侄：称侄子。
贤弟：称自己的弟弟或比自己年龄小的男性；
恭，表示恭敬地对待对方
恭贺：恭敬地祝贺；
恭候：恭敬地等候；
恭请：恭敬地邀请；
恭迎：恭敬地迎接；
恭喜：祝贺对方的喜事。
以小组为单位，进行角色扮演，展示自己所在专业的职业用语。
职业用语文明，反映了从业人员的规范性服务素质和诚恳、热忱的工作态度，能够准确全面传达工作要求和相关信息，进行有效的职业沟通和交往。语气自然、语调柔和、语言简明，善用尊称、避免忌语是职业用语的基本要求。
行为举止得体
握手礼仪：握手的标准方式是在行至对方一米处，双腿立正，上身略向前倾，然后伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时力度要适中，上下稍晃动三四次。握手时，不要戴手套或墨镜等物品，神态要专注、热情、自然，并面含笑容。
递物接物礼仪：在递物与接物时，应使用双手，如递名片时，要双手恭敬地递上，名片的正面对着对方，而在接受对方的名片时，也要恭敬地双手捧接，接过后要先看一遍名片的内容，不可接过后直接塞入口袋。
拜访礼仪：到访之前应与被访者联系，在双方同意的情况下确定拜访时间与地点。拜访时应注意避开午睡时间，确定时间后，就要守时守约。敲门时力度要适中，间隔有序地敲几下，如有应声，则应侧身于右门框一侧，待主人开门时，再向前迈半步与主人相对。
言谈礼仪：与别人交谈要注意态度，声音大小要适中，语调要注意平和沉稳，并且要注意礼貌用词，以表对对方的尊敬。
……
阅读材料，谈谈对行为举止得体的理解。
行为举止得体，集中表现为从业人员在职业活动中行为动作恰到好处。要符合自己的职业身份和职业要求，做到态度恭敬、尊重有礼，举止从容、有条不紊，理性平和、文明规范。
文明执法，换一种方式就能两全其美！
3.小结
遵守职业礼仪规范
职业礼仪蕴含的道德意义
职业礼仪的基本要求
良好职业礼仪对职业道德行为养成的促进作用
职业礼仪与职业道德的内在联系
礼仪的概念和职业礼仪的内涵
行为举止得体
职业用语文明
仪容仪表端庄
《心病》是由尹兴军导演，何庆魁、武扬编剧，赵本山、范伟、高秀敏表演的小品，该小品于2003年1月31日播出 。
该小品讲述了心理医生赵大宝为中了三百万大奖的村民老范化解心理疾病的故事。
物质水平提升后的现代人心理问题越发显现的明显。2003年的小品《心病》就是针对这一社会现象而排的，题材选择虽然不错但笑料各方面却略有欠缺 。
该小品通过诙谐的表演为这种社会上流行的拜金主义敲响了警钟，提醒人们更要注重精神生活层面上的健康 。
《卖拐》是由尹兴军编剧并执导，赵本山、范伟、高秀敏主演的小品，于2001年1月23日《2001年中央电视台春节联欢晚会》上播出。
该小品讲述了大忽悠“赵本山”通过高超的“忽悠”手段把双拐卖给了一个双腿健康的陌生人的故事 。
《卖拐》揭露的是一个简单的骗局，涉及的知识也比较简单。在简短的铺垫后《卖拐》开启了一场骗局，这似乎是一个离奇的故事，情节设计和演员的表演也确有些夸张。但这个节目在春节晚会上依然受到诸多关注，不仅是因为其行为乖讹、表演诙谐的喜剧效果，更在于对生活真实进行了艺术概括，让观众在搞笑的同时，加深了对社会生活的领悟。通过小品《卖拐》，观众可以看到当代现实生活中一些骗局的典型特征，增强识别真假、防止上当受骗的意识 。
《卖拐》赵本山、范伟、高秀敏
4.启思导行
结合所学内容开展形式多样的职业礼仪模拟训练。
考察与自己所学专业有关的行业（企业）在职业礼仪方面的要求。
分析自己在礼仪方面存在的问题。
思考如何提升自己的礼仪水平，为将来走入社会做好准备。

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