资源简介

8.2 诚信经营 依法纳税 练习
一、单选题
1．小张在冷饮店的冰柜中选取了5支雪糕，冰柜中多种雪糕混合摆放，没有标明价格。结账时店主告知其中一支雪糕的价格为30元，小张不想买这支雪糕，店主以所有的雪糕均是小张自愿选取为由，要求小张付款结账，双方遂发生争议。以下表述正确的是（ ）
A．店主与小张之间的买卖合同已经成立并生效
B．商家的行为损害了小张的知情权和自主选择权
C．小张可以请求消费者协会仲裁解决纠纷
D．因数额较小，本争议不能通过诉讼解决
2．漫画《明确直播带货底线》说明（ ）
①经营者应当公平竞争，依法诚信经营
②经营者应当保障消费者的知情权、安全消费权
③消费者可通过多种途径，依法维护自己的合法权益
④我国政府积极履职，规范市场秩序，弥补市场缺陷
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
3．某电商发起“好评返现”活动，如果买家按照“全五星+15字评语+晒图或视频”的要求给出好评，将获得现金红包。该电商还授权委托他人通过电话或短信方式联系买家进行好评，根据获得的好评数量支付其费用。对该商家行为评析正确的是（ ）
①花钱买好评涉嫌虚假宣传，侵害了消费者的知情权
②违背了诚信和公平交易规则，属于不正当竞争行为
③属于合法商业行为，有利于提高产品质量和服务水平
④委托他人付费好评实施了混淆行为，损害他人商业信誉
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
4．张某通过某网络平台向陈某购买了减肥胶囊，并于同日向陈某支付1000元相关费用。张某收到产品后，发现产品外包装袋上无标签、无生产厂家、无生产日期以及生产许可证等信息。对此，下列说法正确的是（ ）
①陈某应当尊重张某的自主选择权
②陈某涉嫌侵犯张某安全消费的权利
③张某可向市场监督管理部门进行投诉
④陈某这一行为是典型的“搭便车”行为
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
5．“先用后付”，即网络购物时无需付款（免去了人脸、指纹识别或密码支付环节）就可下单，商品确认收货后再付款。这种方式提供了更大的支付灵活性和购物便利性，促进了交易便利化。但也有消费者反映，存在“莫名开通”“被自动勾选”“开通易关闭难”，家里的小孩容易“误点”操作等问题。下列选项中正确的是（ ）
①“莫名开通”该支付方式，侵犯了消费者的知情权和隐私权
②消费者确认收货后再付款，“先用后付”本质上是一种合同关系
③小孩“误点”操作没有关系，只要未满18周岁，其民事行为都是可撤销的
④平台应完善“先用后付”服务协议，重要条款应当以显著方式提醒消费者注意
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
6．2024年的“3·15”消费者权益保护晚会，以“守护消费信心·共筑安全防线”为旗帜，揭露了多起侵害消费者权益的恶劣案例。其中，保健品市场乱象丛生，某品牌高价保健品打着“抗癌、延年益寿”的旗号，实则未经科学验证，误导消费者花费巨资购买无效甚至存在健康隐患的产品；此外，部分旅游网站也被曝出存在虚假宣传、强制消费等问题，严重影响了消费者的旅游体验。针对这些案例，以下认识正确的是（ ）
①经营者应严格遵守法律法规，确保产品安全与质量，维护消费者权益
②消费者在遇到权益受损时，可以通过消费者协会或相关监管部门进行投诉和维权
③保健品实际与宣传不相符等混淆行为属于不正当竞争，应加强监管
④旅游网站虚假宣传和强制消费是行业惯例，消费者应自行承担风险
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
7．海霸王（汕头）食品有限公司是一家经营食品生产及销售的企业。上海市市场监督管理局对海霸王产品进行检查时发现，该企业宣传的主打产品“海霸王爆浆小鱼丸”的主料竟然是鸡肉；“海霸王猪肉水饺”中，鸡肉或鸭皮含量均高于猪肉。市场监管局依法对其罚款人民币50万元。本案中（ ）
①该食品企业的行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权
②经营者通过假冒或仿冒手段“搭便车”，是不正当竞争
③经营者对其商品进行虚假宣传，违反了我国法律的规定
④商家对市场监管局的处罚不服，可向法院提起行政诉讼
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
8．中国十大名茶代表了中国茶叶品种品质与生产制作工艺之最，也显现出中国独特的茶文化魅力。在十大名茶中，安徽省独占三席。
情境一 在弘扬优秀传统文化的课堂上，某老师播放了太平猴魁非遗传承人方某已经发表的视频作品，介绍制茶工艺过程。
情境二 执法人员在检查中发现某经营场所内存有标注“六安瓜片”茶叶外包装袋若干个，当事人无法提供“六安瓜片”地理标志证明商标许可材料。
情境三 某商家弄虚作假，消费者在其直播间买回来的黄山毛峰，与直播间展示的产品差异较大，质量堪忧。
关于上述情境，表述正确的是（ ）
①情境一中为学校课堂教学播放方某作品，属于作品的合理使用
②情境二中当事人应该立即停止侵权行为，自觉地维护市场秩序
③情境三中商家侵犯了消费者的自主选择权，消费者可要求退货
④上述情境表明行为人侵害他人的民事权利，应当承担违约责任
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
9．S公司受X公司委托，直播推介“澳洲谷饲牛肉卷”，X公司提供的推介信息宣称该产品为原切肉，但实际发货的肉品为调制肉。S公司在未获取原切肉检测报告的情况下，仍根据X公司提供的信息进行推介。本案中（ ）
①S公司的行为系混淆行为，侵犯了消费者的知情权
②S公司虚假宣传，行政部门可依据反不正当竞争法进行处理
③S公司行为并非主观故意，应酌情减少其责任
④S公司未全面履行合同，应承担赔偿损失等违约责任
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
10．某市场监管局在日常检查中发现，某苗医馆诊疗室药柜摆放标识名为“铁骨丸”“铁骨丸1号”等产品，现场无法提供医疗机构制剂许可证。经查，该苗医馆在未取得医疗机构制剂许可证情况下，自行配制中药制剂进行销售，且未对患者说明。该苗医馆（ ）
①自行配制药剂，涉嫌侵犯他人的知识产权
②非法配制药剂，可能会损害患者的健康权
③未取得制剂许可证，其创立医馆涉嫌违法
④损害患者的知情权，进行不正当医疗行为
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
11．A公司运营了一个平台，有增加粉丝量等需求的用户可在该平台上有偿发布“任务”，购买B短视频分享平台的点击量和关注数量。C公司通过有偿发布“任务”在B短视频分享平台上获取了大量点赞和关注量，严重影响了与其经营同类产品的D公司的正常经营活动，致使D公司的关注量和人气大幅下降。对此，下列说法正确的是（ ）
①C公司实施了虚假的商业宣传，属于不正当竞争
②C公司的行为属于典型的“搭便车”，误导了消费者
③C公司应停止侵权、消除影响并承担相应的赔偿责任
④要加强市场监管，从重处罚A公司扰乱市场的行为
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
12．为了增加市场知名度及用户美誉度，某电商发起“好评返现”活动，如果买家按照“全五星+15字评语+晒图或视频”的要求给出商家好评，将获得现金红包。该电商还授权委托他人通过电话或短信方式联系买家进行好评，根据获得的好评数量支付其费用。
【法律条文】《反不正当竞争法》第八条第一款规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者 。
《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
结合上述条文，对于该商家的行为，下列评析正确的（ ）
①本质上是商家花钱买好评，涉嫌虚假宣传，侵害了消费者的知情权和选择权
②该行为属于合法的商业行为，可督促经营者提高产品质量和服务水平
③该行为破坏了诚信和公平交易规则，扰乱市场秩序，属于不正当竞争行为
④“好评返现”系该商家和消费者之间的民事行为，并未损害其他商家的合法权益
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
13．2023年8月，消费者周某与销售商约定其定制的衣柜“柜体为多层木、柜门为欧松木”，且家装五金用O品牌。在实际安装过程中，该销售商在未经周某同意的情况下，将柜门的材质更换为多层木，将家装五金品牌更换为K品牌。由此可见，该销售商的行为（ ）
①没有做到守法诚信经营
②侵犯了周某的合法权益
③以虚假宣传误导周某的选择
④侵犯了周某安全消费的权利
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
14．“买的时候没说安装要收费，结果上门后2000元的热水器安装费花了754元。”吴女士提起网购热水器的经历时深感不悦，“收得太多了，还不知道去哪儿投诉。”后来问客服，才被提醒页面下方有小字：收费标准根据当地及安装环境情况进行协商收费。这一案例（ ）
①反映出商家存在不诚信，损害消费者的权益
②反映出商家故意引人误认，进行不公平竞争
③启示消费者要学法用法，依法保护自身权益
④警示经营者维护和保障消费者的自主选择权
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
15．信息时代，扫码点餐成为日常操作。徐先生在一家餐馆就餐时提出使用传统纸质菜单的要求，被告知该店出于环保需要，只能扫码点餐，点餐时必须关注该店微信公众号，需要获得客户微信头像、昵称、地区和性别等信息，否则就不能点餐。据此可知（ ）
①该店坚持绿色原则要求扫码点餐，不应受到谴责
②收集个人信息应当遵循合法、正当、必要等原则
③为保护消费者的隐私权，徐先生应首选诉讼维权
④该店违反自愿原则，侵犯了消费者的自主选择权
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
16．“大数据杀熟第一案”中，胡某作为钻石贵宾客户，在携程APP预定了某酒店豪华湖景大床房，酒店挂牌价只有1377．63元，胡女士却支付了2889元房费。胡某因不满携程的处理方式，最终以侵权为由将上海携程商务有限公司告上了法庭。该案例中（ ）
①携程公司可以委托辩护人为自身的权利进行辩护
②携程公司应当承担本案的举证责任
③携程商务有限公司违背了市场公平竞争和依法经营的规则
④算法推荐技术的使用者应保障消费者知情权并尊重其自主选择权
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
二、非选择题
17．阅读材料，完成下列要求。
“双十一”期间，小孙在观看一家翡翠店铺直播时，主播佩戴着精美饰品进行介绍推广，同时还称直播饰品为“宝石”制成。看着主播不断强调库存有限、卖完就涨价，小孙马上下单购买了2条项链，商品订单信息中也明确描述产品为“玉石”。收货后，小孙佩戴饰品出门，却被朋友告知购买商品为假货。
为此，小孙将项链交给第三方鉴定公司进行鉴定，发现“宝石”竟是玻璃。小孙以店铺存在欺诈将经营者黄某诉至法院。法院依法判决小孙退还涉案商品，黄某退还小孙货款并支付三倍赔偿款。
结合材料，运用《法律与生活》的知识，分析法院判决结果的合理性。
18．案件回顾：
2023年9月18日，被告荣某通过平台购买原告崔某店铺的散粉一盒，商品总价共计26元，后被告以假冒品牌为由，向原告申请“仅退款”26元。2023年9月23日，原告拒绝被告的申请，被告向电商平台投诉后，平台即通过被告“仅退款”的申请，将26元货款退给被告。后原告要求被告返还已退还的26元货款，未果。原告为提起本案诉讼，向山东某法律公司支付500元进行调档咨询，并支出打印费200元、快递费14元。
另查明，原告崔某在某网络电商平台上经营个人店铺，案涉商品在原告经营的店铺显示名称为“PAP某佩棠散粉正品，非某佩”，市场在售某佩散粉英文名称为“PA”，其中英文名称、标志、包装与案涉某佩棠散粉高度相似。案涉商品的买家须知显示：双方因本合同的执行或解释而产生的任何争议或交易纠纷，应友好协商解决，如未协商解决的，双方均可通过法律途径正当维权，因违约方给守约方造成损失的，违约方需要承担守约方解决纠纷的一切费用。
法律链接：
《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百八十二条：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。
运用《法律与生活》的知识，评述本案例中各民事主体的行为。
19．王某到某超市购买微波炉，他向售货员询问微波炉的使用方法，售货员未作明确解释，只是说：“说明书写得很清楚，自己看就明白了。”王某将微波炉买回家，按照使用说明书使用。没过几天，微波炉便发生爆炸，炸伤了王某及其妻子。当王某要求超市赔偿时，该超市以种种理由予以拒绝。
该超市的做法恰当吗？为什么？
20．阅读材料，完成下列要求。
小明在网上的购物超市，看到服装区正在热卖运动鞋，并打出“买一送一”的促销广告牌。小明欣喜地想着，这样我就可以以一双鞋子的价格买到两双运动鞋。付款后才得知，原来“买一送一”并不是买一双鞋子送一双鞋子，而是买一双鞋子送一双袜子。小明失望极了，觉得这个“买一送一”的广告牌是在虚假宣传误导消费者，他决定用在政治课上所学的法律知识去维权。
(1)结合材料，运用《法律与生活》的相关知识，分析电商平台做法的不当之处。
(2)谈谈本案对经济活动参与者的启示。
参考答案
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 B B A C C A D A D D
题号 11 12 13 14 15 16
答案 B A A A D D
1．B
【详解】A：订立合同包括要约和承诺两个阶段。结账时，小张不想买这支雪糕，即小张没有做出承诺，所以店主与小张之间的买卖合同尚未成立，A不选。
B：冰柜中多种雪糕混合摆放，没有标明价格，说明了商家的行为损害了小张的知情权和自主选择权，B正确。
C：消费者协会是经国务院批准成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，不是仲裁机构，C不选。
D：即使数额较小，争议也可以通过诉讼解决，D不选。
故本题选B。
2．B
【详解】① ：漫画涉及直播带货乱象，作为经营者应该公平竞争、诚信经营，明确主播、直播间和平台的责任，①正确；
②：直播卖货应该向消费者说明“谁在带货”、“带谁的货”依法保障消费者的知情权，但漫画内容未涉及安全消费权 ，②排除；
③ ：漫画未涉及消费者维权，③排除；
④ ：直播带货中存在信息不透明、虚假宣传等问题，呼吁政府规范直播带货行为、健全市场体系，④正确；
故本题答案选B。
3．A
【详解】①②：花钱买好评涉嫌虚假宣传，侵害了消费者的知情权，违背了诚信和公平交易规则，扰乱市场秩序，属于不正当竞争行为，①②正确。
③：“好评返现”属于不正当竞争行为，是不合法商业行为，③排除。
④：付费好评涉嫌虚假商业宣传，不是混淆行为，不涉及损害他人商业信誉，④排除。
故本题选A。
4．C
【详解】①：自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。张某的自主选择权未受到侵犯，①排除。
②：经营者应当保证消费者安全消费的权利。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。张某在网站购买的减肥胶囊外包装袋上无标签、无生产厂家、无生产日期以及生产许可证等信息，侵犯了张某安全消费的权利，②正确。
③：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。张某的减肥胶囊外包装袋上无标签、无生产厂家、无生产日期以及生产许可证等信息，张某可向市场监督管理部门进行投诉，③正确。
④：“搭便车”行为是指经营者利用他人已经建立的商业信誉，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认。而材料强调产品外包装袋上无标签、无生产厂家、无生产日期以及生产许可证等信息，未体现“搭便车”，④排除。
故本题选C。
5．C
【详解】①：“莫名开通”该支付方式，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，并不直接侵犯隐私权，①说法错误。
②：“先用后付”本质上是一种合同关系，这种合同关系要求消费者在确认收货后的约定期限内支付款项，而商家则延迟收款，并基于信任和约定在消费者支付后完成交易，②说法正确。
③：未满18周岁误点“先用后付”并不一定能撤销，需要根据其民事行为能力以及消费行为的性质、金额等因素综合判断，③说法错误。
④：在“先用后付”这一新型支付方式中，消费者享有一定的便利，但同时也面临着潜在的风险，平台应完善“先用后付”服务协议，并以显著方式提醒消费者注意重要条款，从而确保消费者的权益得到充分保障，④说法正确。
故本题选C。
6．A
【详解】①：材料中揭露的某品牌高价保健品打着“抗癌、延年益寿”的旗号，实则未经科学验证，误导消费者购买无效甚至存在健康隐患的产品的案例，强调了经营者应遵守法律法规，确保产品安全和质量，维护消费者的权益，①正确。
②：为消费者提供了在权益受损时的维权途径，符合消费者权益保护的基本原则，②正确。
③：保健品实际与宣传不相符是虚假宣传行为，而不是混淆行为，③错误。
④：试图将旅游网站的虚假宣传和强制消费行为合理化，并转嫁风险给消费者，这既不符合消费者权益保护的原则，也与事实不符，④错误。
故本题选A。
7．D
【详解】①：该食品企业的行为侵犯了消费者的知情权，不涉及消费者的自主选择权，①不符合题意。
②：材料中海霸王公司的行为不属于“搭便车”行为，是对产品成分虚假宣传，②不符合题意。
③：海霸王（汕头）食品有限公司生产主打宣传的产品“海霸王爆浆小鱼丸”的主料竟然是鸡肉，“海霸王猪肉水饺”中，鸡肉或鸭皮含量均高于猪肉，可见本案中经营者对其商品进行虚假宣传，违反了我国法律规定，③符合题意。
④：市场监管局依法对其罚款人民币50万元，若商家对其处罚不服，有权向法院提起行政诉讼，④符合题意。
故本题选D。
8．A
【详解】①：情境一中为学校课堂教学，播放他人已经发表的作品供教学使用，属于作品的合理使用，①正确。
②：情境二中当事人无法提供“六安瓜片”地理标志证明商标许可材料，构成侵权，应该立即停止侵权行为，自觉维护市场秩序，②正确。
③：情境三中卖家侵犯了消费者的知情权，而不是自主选择权，③错误。
④：行为人侵害他人的民事权利，应当依法承担侵权责任，而不是违约责任，④错误。
故本题选A。
9．D
【详解】①：混淆行为是指经营者利用他人已经建立的商业信誉，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认，S公司的行为属于虚假宣传，不属于混淆行为，①错误。
②：根据反不正当竞争法，经营者不得对其商品的性能、质量等作虚假的宣传。S公司将实际发货的调制肉宣称为原切肉，构成虚假宣传，因此行政部门可以依据反不正当竞争法对其进行处理，②正确。
③：“S公司在未获取原切肉检测报告的情况下，仍根据X公司提供的信息进行推介”，这不代表S公司虚假宣传的行为不具备主观故意，而是说明S公司作为具有民事行为能力的民事主体，未对自己的话负责，应视为具有主观故意，③错误。
④：消费者在S公司直播间下单即表示买卖合同成立，消费者与S公司构成合同关系，S公司在直播间宣称商品为原切肉，消费者实际收到的商品却是调制肉，S公司未全面履行合同义务，应承担赔偿损失等违约责任，④正确。
故本题选D。
10．D
【详解】①：材料强调未取得制剂许可证，就创立医馆，不涉及侵犯他人知识产权，①不符合题意。
②：该苗医馆未取得医疗机构制剂许可证，属于非法配制药剂，药剂的安全性无法保证，可能会损害患者的健康权，②正确。
③：在未取得医疗机构制剂许可证情况下，自行配制中药制剂进行销售违法，而不是创立医馆违法，③排除。
④：该苗医馆在未取得医疗机构制剂许可证的情况下，自行配制药剂，并且未对患者说明，损害了患者的知情权，进行了不正当医疗行为，④正确。
故本题选D。
11．B
【详解】①③：C公司购买虚假点击量和关注数量，获取了大量点赞和关注量，属于通过虚假宣传进行不正当竞争，侵害了D公司的正当权益，应停止侵权、消除影响并承担赔偿责任，①③符合题意。
②：“搭便车”指的是经营者利用他人已经建立的商业信誉，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认行为，材料中C公司的行为属于虚假宣传，不属于“搭便车”，②不符合题意。
④：行政机关要依法处置违法行为，不能随意重罚，④说法错误。
故本题选B。
12．A
【详解】①③：某电商发起“好评返现”活动，如果买家按照卖家的要求给出商家好评，将获得现金红包，而且该电商还授权委托他人通过电话或短信方式联系买家进行好评，根据获得的好评数量支付其费用。根据题中条文可知，该“好评返现”是商家利诱消费者，让其作出并不客观公正的评价，涉嫌虚假宣传，本质是不正当竞争、虚假经营，损害电商信用评价机制，破坏了诚信和公平交易规则，扰乱市场秩序，侵害消费者的知情权和选择权，①③正确。
②：该行为属于不正当竞争，不是合法的商业行为，也不能督促经营者提高产品质量和服务水平，②排除。
④：“好评返现”是诱导用户评价，属于不正当竞争行为，这会损害其他商家的合法权益，④排除。
故本题选A。
13．A
【详解】①②：双方达成一致后，销售商却未经允许，更换材质和品牌，这违背了双方签订的合同，销售商没有做到守法诚信经营 ，侵犯了周某的合法权益，应该承担相应的责任，①②入选。
③：在该案例中，消费者周某与销售商约定其定制的衣柜的材质和品牌，销售商却违背了合同，在该过程之中，销售商并没有虚假宣传，③不选。
④：材料中的违约行为，并没有侵犯周某的安全消费权，④不选。
故本题选A。
14．A
【详解】①：商家在不醒目的地方进行告知，反映出商家存在不诚信，损害消费者的权益，①正确。
②④：题干反映商家故意让消费者不知情，而不是引人误认，也不体现侵犯消费者的自主选择权，②④不符合题意。
③：商家侵犯消费者的知情权是违法行为，消费者应学法用法，依法保护自身合法权益，③正确。
故本题选A。
15．D
【详解】①：该店没有提供传统纸质菜单给顾客，必须关注该店微信公众号，需要获得客户微信头像、昵称、地区和性别等信息，否则就不能点餐，该店违反自愿原则，应受到谴责，①错误。③：徐先生认为权利受到损害可以通过多种方式解决纠纷，诉讼只是解决纠纷的最后途径，③错误。②④：只能扫码点餐，点餐时必须关注该店微信公众号，需要获得客户微信头像、昵称、地区和性别等信息，否则就不能点餐，该店违反自愿原则，侵犯了消费者的自主选择权，收集个人信息应当遵循合法、正当、必要等原则，故②④正确。故本题选D。
16．D
【详解】③：在携程APP预定了某酒店豪华湖景大床房，酒店挂牌价只有1377．63元，胡女士却支付了2889元房费，携程商务有限公司违背了市场公平竞争和依法经营的规则，③符合题意。
④：本案启示我们，算法推荐技术的使用者应保障消费者知情权并尊重其自主选择权，④说法正确。
①：刑事诉讼中，帮助犯罪嫌疑人、被告人进行诉讼的人，称为辩诉人，①不符合题意。
②：民事诉讼实行“谁主张谁举证”的原则，胡某因不满携程的处理方式，最终以侵权为由将上海携程商务有限公司告上了法庭，胡某应承担举证责任，②不符合题意。
故本题选D。
17．民事主体从事民事活动应当遵循平等、公平、诚信、守法等原则。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。在本案中，主播在直播中明确称饰品为“宝石”制成，而实际鉴定结果为玻璃，属于虚假宣传，构成欺诈行为，违背诚信原则。小孙在购买时基于主播的宣传和订单信息中的描述，认为购买的是“玉石”制品，但实际上商品为玻璃，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。因此，法院的判决不仅保护了消费者的合法权益，也对经营者的欺诈行为进行了有效的制裁，有效维护了市场秩序和公平交易原则。（原卷无答案，此答案仅供参考）
【分析】背景素材：消费者网购平台购物产生的纠纷
考点考查：认真对待民事权利与义务、自主创业与诚信经营的有关知识
能力考查：获取和解读信息，调动和运用知识，描述和阐述事物
核心素养：政治认同、科学精神、法治意识
【详解】第一步：审设问，明确主体、作答范围、问题限定和作答角度。
本题要求分析法院判决结果的合理性。属于原因分析说明类主观题，需要从材料中提取有效关键信息，并调用认真对待民事权利与义务、自主创业与诚信经营的有关知识来分析说明设问的合理性。
第二步：审材料，提取关键词，链接教材知识。
关键词①：小孙购买的项链经鉴定公司进行鉴定，发现“宝石”竟是玻璃。→可联系遵循民法典中的平等、公平、诚信、守法等原则，主播的虚假宣传，构成欺诈行为，侵害了消费者的知情权和公平交易权。
关键词②：法院依法判决小孙退还涉案商品，并支付小孙三倍赔偿款。→可联系法院的判决有利保护消费者的合法权益，维护了市场秩序和公平交易原则。
第三步：整合信息，组织答案。注意设问限定以及教材知识与材料信息等相结合。
18．（1）本案为信息网络买卖合同纠纷。经营者与消费者进行交易，应当遵循诚实信用的原则。本案中，原告崔某已按约向被告荣某交付案涉商品，荣某通过某网络平台退款成功26元，在荣某未提交充分有效的证据证明案涉商品存在质量问题的情况下，被告未向原告退还商品，导致原告既未收到货款又未能收回货物。荣某的行为有违诚实信用的交易原则，违反买卖合同约定，应当承担支付货款的义务。（2）案涉某佩棠散粉的名称、标志、包装均与市场在售的某佩散粉极为相似，客观上极易对消费者造成误导，故原告对本案纠纷的产生也存在过错，侵犯消费者的知情权。(3)崔某在维权过程中投入的金钱和时间成本属于诉讼过程中必然产生的实际损失，双方亦约定因违约造成对方损失的，应当予以赔偿。原告维权损失的一部分应由荣某赔偿。（4）电商平台作为交易的中介方，应当遵循公平公正的原则，不断完善售后服务机制和规则体系，全面核查事实的基础上解决纠纷。（原卷无答案，此答案仅供参考）
【分析】背景素材：一起由“仅退款”引起的纠纷
考点考查：生活中学民法用民法、有约必守违约有责、自主创业与诚信经营
能力考查：描述和阐释事物
核心素养：科学精神、法治意识
【详解】第一步：审设问。明确题型、作答范围、问题限定和作答角度。
本题是评析类主观题。需判断各民事主体的行为是否合法并分析原因。
第二步：审材料，提取关键词，链接教材知识。
有效信息①：被告荣某通过平台购买花费26元原告崔某店铺的散粉一盒。后被告以假冒品牌为由，向原告申请“仅退款”。原告拒绝，被告向电商平台投诉后，平台将26元货款退给被告。后原告要求被告返还已退还的26元货款，未果→可调用的法理依据是民法的基本原则与合同履行的原则。本案中，荣某的行为有违诚实信用的交易原则，违反买卖合同约定，应当承担支付货款的义务。
有效信息②：案涉商品在原告经营的店铺显示名称为“PAP某佩棠散粉正品，非某佩”，市场在售某佩散粉英文名称为“PA”，其中英文名称、标志、包装与案涉某佩棠散粉高度相似→可调用的法理依据是不正当竞争的表现及消费者权利。本案中，崔某进行的案涉销售行为存在误导消费者的事实，其对本案纠纷的产生也存在过错，侵犯消费者的知情权。
有效信息③：案涉商品的买家须知显示：双方因本合同的执行或解释而产生的任何争议或交易纠纷，因违约方给守约方造成损失的，违约方需要承担守约方解决纠纷的一切费用→可调用的法理依据是民法典第五百七十七条和第五百八十二条。本案中，被告荣某应当返还货款，赔偿原告维权损失的一部分。
有效信息④：原告拒绝被告的申请，被告向电商平台投诉后，平台即通过被告“仅退款”的申请，将26元货款退给被告→可调用的法理依据是民法的基本原则。本案中，平台应遵循公平公正的原则。
第三步：整合信息、组织答案。注意设问要求与材料信息、课本知识的结合。
19．该超市的做法不恰当。侵害了消费者的知情权、安全消费权。
①经营者应当保障消费者的知情权。对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应作出真实、明确的答复。王某向售货员询问微波炉的使用方法，而售货员未作明确解释，该超市没有保障消费者的知情权。②经营者必须保证消费者享有安全消费的权利。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。该超市没有这样做，侵害了消费者享有安全消费的权利。
【分析】背景素材：购买微波炉引起的纠纷
考点考查：诚信经营的有关知识
能力考查：描述和阐释事物
核心素养：科学精神、法治意识
【详解】第一步：审设问。明确主体、知识范围、问题限定和作答角度。本题的设问为判断并分析类，需调用诚信经营的有关知识。
第二步：审材料。提取关键词，链接教材知识。
该超市的做法不恰当。
关键词①：王某到某超市购买微波炉，他向售货员询问使用方法，售货员未作明确解释→可从消费者的知情权的角度，说明售货员未对微波炉的使用方法作出明确解释，没有保障消费者的知情权；
关键词②：售货员只是说：“说明书写得很清楚，自己看就明白了”。王某将微波炉买回家，按照使用说明书使用。没过几天，微波炉便发生爆炸，炸伤了王某及其妻子→可从消费者享有安全消费的权利的角度，说明对微波炉这种可能危及人身、财产安全的商品，超市没有向消费者进行明确的警示，侵害了消费者享有安全消费的权利。
第三步：整合信息，组织答案。注意设问限定以及教材知识与材料等相结合。
20．(1)①民事主体从事民事活动应当遵循诚实信用原则。电商平台利用“买一送一”活动并未标注送什么，这属于利用人们的惯性思维，引人误解的商业宣传，违背诚信原则。
②经营者应当保障消费者的知情权，向消费者提供有关商品的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，电商平台“买一送一”活动涉嫌虚假宣传，对小明的合法权益造成了一定程度的侵害。（其他答案，符合题意，酌情给分）
(2)经营者要依法诚信经营，保护消费者合法权益；消费者要有维权意识和法律意识，合法权益受到侵犯时，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径维护自身权益。（其他答案，符合题意，酌情给分）
【分析】背景素材：“买一送一”的促销纠纷
考点考查：民法基本原则、保护消费者合法权益、经营者诚信经营
能力考查：描述和阐释事物、论证和探究问题
核心素养：政治认同、法治意识
【详解】（1）第一步：审设问。明确主体、知识范围、问题限定和作答角度。
本题是分析说明类主观题，本题考查的知识范围是《法律与生活》，需要运用民法基本原则、保护消费者合法权益、经营者诚信经营的知识分析电商平台做法的不当之处。
第二步：审材料，提取关键词，链接教材知识。
有效信息①：服装区正在热卖运动鞋，并打出“买一送一”的促销广告牌；小明付款后才得知，原来“买一送一”是买一双鞋子送一双袜子→可调用的法理依据是民事主体从事民事活动应当遵循诚实信用原则。本案中，电商平台利用“买一送一”活动并未标注送什么，违背诚信原则。
有效信息：小明觉得这个“买一送一”的广告牌是在虚假宣传误导消费者→可调用的法理依据是经营者应当保障消费者的知情权，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，电商平台“买一送一”活动涉嫌虚假宣传，对小明的合法权益造成了一定程度的侵害。
第三步：整合信息、组织答案。注意设问要求与材料信息、课本知识的结合。
（2）第一步：审设问。明确主体、知识范围、问题限定和作答角度。
本题属于启示类主观题，考生可以从经营者和消费者的角度结合材料进行分析。
第二步：审材料。提取关键词，链接教材知识。
关键词①：网上的购物超市的服装区并打出“买一送一”的促销广告牌，但“买一送一”指的是买一双鞋子送一双袜子→可联系教材知识经营者要依法诚信经营，保护消费者合法权益
关键词②：小明觉得这个“买一送一”的广告牌是在虚假宣传误导消费者，他决定用在政治课上所学的法律知识去维权→可联系教材知识消费者要有维权意识和法律意识，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径维护自身权益。
第三步：整合信息，组织答案。注意设问限定以及教材知识与材料、时政信息相结合。

展开更多......

收起↑