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(共34张PPT)
3.2 依法行使权利
总议题：从“问题外卖”看如何依法行使权利？
自主学习：阅读教材P43-46，在课本上标注问题要点。
公民应该如何依法行使权利？
遵守正当程序的意义、要求？
公民维护权利的方式有哪些？
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2
3
各种维权方式的特点？
4
核心素养目标
政治认同
法治观念
责任意识
通过小组讨论维权方式，提高权利意识和保护能力，能以恰当的方式正确行使权利。
通过分析“小潘与店主的言论”，增强宪法意识、规则意识，自觉遵守宪法和法律。
通过思考遇到问题外卖怎么办，深度学习基本权利知识，内化于心，外化于心，润物无声，实现知行合一。
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环节一
鱼香肉丝变配角，公民如何行权？
环节一：鱼香肉丝变配角，公民如何行权？
2024年4月，小潘通过某外卖平台在一家烧烤店下单点餐，消费金额为31元，订单中包含一份售价为15元的鱼香肉丝。
收到餐食后，小潘发现鱼香肉丝成了“配角”。菜品内容虽多了两个菜花和一根香肠，但这些额外的食材几乎占据了整个菜品的大部分位置，这与下单时商家展示的图片严重不符。
小潘与烧烤店老板取得联系，表达自己的不满并提出赔偿要求，但遭到店老板拒绝，店老板认为，这是他的地盘，他做主。
议一议
结合议学情境，请你评析店老板所说的“他的地盘他做主”。
环节一：鱼香肉丝变配角，公民如何行权？
该店主的言论是片面的。
从法律角度来讲，根据《消费者权益保护法》，商家有义务提供与宣传或约定相符的商品或服务。小潘下单的鱼香肉丝与商家展示的图片严重不符，涉嫌虚假宣传或欺诈行为。店老板的“做主”行为可能违反了法律对消费者知情权和公平交易权的保护。
从道德角度来讲，商家应当诚信经营，提供的商品或服务应与宣传一致。店老板通过图片展示吸引顾客，但实际提供的菜品却“货不对板”，这是一种不诚信的行为。
议学成果
知识小结
我可以挥动拳头，
但是绝不能碰到另一个人的鼻子。
霍姆斯
美国法学家
①任何权利都是有范围的。公民行使权利不能超越它本身的界限，不能滥用权利。
有底线、有界限
1.公民应该如何依法行使权利？（要求）？（P43、44）
环节一：鱼香肉丝变配角，公民如何行权？
议一议
《中华人民共和国宪法》第五十一条：中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。
②公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。
从法条里，你能发现宪法对公民依法行使权利的要求吗？
环节一：鱼香肉丝变配角，公民如何行权？
小潘见店家不愿配合，很是生气。进一步调查发现，如今在餐饮外卖领域，餐饮菜品的前期拍摄以及后期的店铺设计和美化，餐饮菜品图片的美化甚至“造假”，已经形成了完整产业链。
小潘就想在网上找“水军”，在该店铺恶意写评论，以此威胁店家主动赔偿。
议一议
结合议学情境，请你思考：你赞同小潘的维权方式吗？小潘如果这么做，将会有什么后果？给你什么启示？
环节一：鱼香肉丝变配角，公民如何行权？
不同意小潘这种维权的方式；小潘这么做，可能侵犯店主的权利，从而承担相应的法律责任；
公民行使权利应依照法定程序，按照规定的活动方式、步骤和过程进行，遵守正当的程序有利于公民实际享受权利，有效避免和化解纠纷。
议学成果
知识小结
1.公民应该如何依法行使权利？P43-44
有界限
有要求
有程序
不能超越它本身的界限，不能滥用权利。
不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。
应依照法定程序，按照规定的活动方式、步骤和过程进行。
知识小结
意义：有利于公民实际享受权利，有效避免和化解纠纷。
要求：每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识，通过正确的途径和方式维护自身权益。
2.遵守正当程序的意义、要求 P44
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环节二
外卖照骗套路深，小潘如何维权？
环节二：外卖照骗套路深，小潘如何维权？
议学活动
请同学们阅读教材P44-46,分组讨论，每组帮助小潘选择一个维权的最佳方案，分析方案的优点，每组选一名代表阐释。
知识小结
3.公民维护权利的方式有哪些？P44
和解
调解
仲裁
诉讼
结合议学情境，请你回答： 小潘是在通过什么方式解决问题？
环节二：外卖照骗套路深，小潘如何维权？
议一议
提示：和解。
小潘觉得线上沟通缺乏情感温度，难以充分表达自己的诚意，于是决定亲自前往店铺，与老板面对面交流。
知识小结
【含义】
【适用范围】
和解是当事人之间通过协商自行解决纠纷的方式
一些常见的消费、劳动争议和交通事故纠纷等
在自愿、互谅的基础上，依据法律，通过直接对话，分清责任，达成协议，解决纠纷。
消费纠纷
劳动纠纷
交通事故纠纷
4.各种维权方式的特点——和 解 （P44）
【依据】
事实、法律、道理
A(当事人)---A（当事人）
无第三方介入
环节二：外卖照骗套路深，小潘如何维权？
商家认为小潘太小题大做，本来价格才15元，还要多少肉丝呢？
和解无果，于是小潘拨打消费者维权电话12315，希望能帮助解决这个问题。
议一议
结合议学情境，请你分析：小潘寻求消费者协会的帮助，是在通过什么方式维权？
提示：调解。
知识小结
【含义】
通过调解组织解决纠纷的方式
3.各种维权方式的特点——调 解（P45）
【过程】
调解人疏导劝说，促使双方相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷
【类型】
人民调解 、行政调解、司法调解
人民调解：依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，常由村委会和居委会负责。
行政调解：由行政机关主持，通过说服教育来调解民事纠纷或轻微刑事案件。
司法调解：是指人民法院对民事案件诉讼双方当事人进行调解的结案方式。
A(当事人)—B（中间调解人）—A（当事人）
第三方介入
知识拓展
人民调解
行政调解
仲裁调解
诉讼调解
诉讼外调解
调解
人民调解委员会
国家行政机关
仲裁机构
人民法院
知识拓展
双方当事人之间通过信息交换和沟通，就产生纠纷的事项达成共识和就纠纷的解决做出一致决定的过程和结果。和解主要依赖于协商。
调解
“调解”是指纠纷的当事人在中立的第三方的介入下，通过谈判达成和解、解决纠纷的过程和结果。
注意：区分“和解”与“调解”
和解
环节二：外卖照骗套路深，小潘如何维权？
刚有小组提到了“仲裁”，请思考：小潘和店家能通过“仲裁”解决问题吗？
议一议
×
【依据】
当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交仲裁，并受仲裁裁判约束。
【含义】
【适用】
仲裁是通过仲裁机构解决纠纷的方式。
公民与其他个人或组织之间发生合同纠纷和其他财产权益争议时，可以申请仲裁。不适用范围：①婚姻，收养，监护，扶养，继承纠纷；②行政争议。
4.各种维权方式的特点——仲 裁
知识拓展
商事仲裁制度
或裁或审 在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用。
自愿订立 当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提。
灵活保密 仲裁程序比较灵活，仲裁审理一般不公开进行。
一裁终局 一裁终局，裁决一经作出，即发生法律效力。
特点 自主性、平等性、灵活性、快捷性、经济性、专业性。
知识拓展
“调解”是指纠纷的当事人在中立的第三方的介入下，通过谈判达成和解、解决纠纷的过程和结果。
仲裁
“仲裁”是指纠纷的当事人将争议提交仲裁庭，仲裁庭有权依据事实和法律独立作出裁决，无须经过当事人同意。
注意：区分“调解”与“仲裁”
调解
环节二：外卖照骗套路深，小潘如何维权？
考虑再三，小潘认为烧烤店的行为构成欺诈，因此向法院提起诉讼。
议一议
结合议学情境，请你分析：①小潘最终选择了哪种维权方式？②结合所学，回答：这属于三大诉讼中的哪个诉讼？
法院审理认为，小潘通过网络平台在某烧烤店点餐，双方已形成合法有效的餐饮服务合同。小潘收到的鱼香肉丝与商家在平台上展示的照片存在显著差异，且其中混杂占比较大的其他菜品，不符合一般消费者对该菜品的认知，故认定该烧烤店存在欺诈行为。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，判决该烧烤店应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足500元，故认定为500元。
提示：①诉讼；②民事诉讼
知识小结
【含义】
【类型】
诉讼是通过人民法院解决纠纷的方式。（打官司）
4.各种维权方式的特点——诉 讼（P46）
民事诉讼：人身关系或财产关系的争议；（民告民）
刑事自诉：某些侵犯人身、财产权利的行为；（民告犯罪分子，针对犯罪行为）
行政诉讼：行政机关的行政行为侵犯自己权益；（民告官）
【特点】
最权威、最正规的途径，是维权的最后屏障。（复习）
知识拓展
仲裁由当地仲裁委受理，其监督机构是中国仲裁协会。
仲裁
诉讼
诉讼由法院受理，监督机构是检察院。
受理机构
双方自愿
不以另一方意志为转移
双方意愿
受案范围
平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷
各类纠纷
程序不同
一裁终局制
一审不服还可以上诉，二审不服可在二年内申请再审。
案情不公开，裁决不公开
公开审理原则，但依法不应公开审理的除外。
是否公开
一旦合同双方约定选择仲裁解决合同纠纷，就不能到法院再进行诉讼。
知识小结-公民维护权利的方式
方式 参与人 依 据 适 用 特点
和解
调解
仲裁
诉讼
当事人
仲裁协议、
法律
广泛适用
合同纠纷、财产争议
（常用于劳动合同纠纷）
人身、财产争议；行政违法行为
快速
便捷
事实、法律
常见的消费、劳动争议和交通事故纠纷
当事人、
调解组织
法律法规、政策、公德
当事人、
仲裁机构
当事人及代理人、人民法院
事实、法律
便民、和谐
解决纠纷的有效方式
程序灵活
不公开审理
裁决不上诉
最正规、最权威维权的最后屏障
环节二：外卖照骗套路深，小潘如何维权？
议学活动
请同学们小组讨论，思考以上四种维权方法哪个是最佳方案？哪个是首选方案？
知识小结
协商
仲裁
调解
诉讼
灵活运用维权方式
不成
不成
构建和谐社会，节约司法成本。
耗时、严格
最正规最权威，维权的最后屏障
第一种方式
第三种方式
第二种方式
第四种方式
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环节三
外卖虚假宣传多，如何见招拆招？
环节三：外卖虚假宣传多，如何见招拆招？
议学延伸
据报道，消费者经外卖平台点单，收货后实物与图片不符的案例时有发生。
有的网友经与商家沟通，或向平台投诉，最终得以成功退款，而有的网友维权不成，只能自认倒霉，不了了之。
请你搜索资料给支支招：用餐时发现食物里面有异物或者变味等等这些情况，应该怎么做，才能维护我们自身的权益呢？
参考答案
环节三：外卖虚假宣传多，如何见招拆招？
学习
习惯
首先我们应该马上拍照取证，拍照或者视频都可 以，一定要拍仔细。
如果是在实体店，我们可以直接找商家处理，并描述实际的情况以及希望怎么处理，如果点的是外卖，我们可以将照片和视频一并上传到对应的官方客服售后，选择对应问题并详细描述情况。
如果对方不同意我们的诉求，那么我们可以保留好证据联系有关部门（消费者保护组织，市场监督管理部门）寻求帮助并投诉，请记住消费者维权热线：12315。或者可以申请法律援助，寻求律师咨询解决。
人
权利有界限
维护权利守程序
行使
有范围
不损害
依程序
和 解
调 解
仲 裁
诉 讼

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