资源简介

(共17张PPT)
信息技术
基础模块（上）
第1章 信息技术应用基础
应用“帮助”解决问题
目录
CONTENTS
1
内置的“帮助”功能
2
快速助手功能
3
利用在线资源解决问题
教学目标
了解软件功能、获取操作指南、学习故障排除方法、联系技术支持以及获取系统更新和优化建议等。
知识目标
能力目标
帮助用户快速定位并解决问题，提升用户自助解决问题的能力，确保用户能够高效利用Windows 10的各项功能，优化系统性能，增强用户体验。
Windows 10的“帮助”功能，是每位用户探索系统、解决问题的宝贵资源。它集成了详尽的操作指南、常见问题解答以及智能搜索功能，旨在帮助用户快速定位并解决在使用过程中遇到的各类疑问与挑战。无论是初学者还是资深用户，都能通过这一功能，轻松掌握Windows 10的精髓，确保系统的顺畅运行与高效应用，享受更加优质的数字生活体验。
导读
内置的“帮助”功能
第二部分：知识点
访问帮助文档
通常包含了系统的基本操作指南、常见问题解答（FAQ）以及详细的步骤说明。
【操作步骤】
在Windows 10中，可以通过“开始”菜单或搜索框找到“win帮助”应用，打开后可以浏览或搜索相关的帮助文档
内置的“帮助”功能
第二部分：知识点
利用搜索框
在“帮助和支持”应用中，使用搜索框输入问题的关键词或描述，可以快速找到相关的解答。
搜索结果通常会列出与问题相关的多个文档或链接，用户可以根据需要选择查看。
内置的“帮助”功能
第二部分：知识点
查看系统日志
如果遇到系统错误或崩溃等问题，可以查看Windows事件查看器中的系统日志，以获取更详细的错误信息。
这些日志信息有助于用户或技术支持人员定位问题的根源。
快速助手功能
第二部分：知识点
启动快速助手
快速助手是一款远程协助工具，可以帮助用户解决电脑故障或向他人提供协助。。
【操作步骤】
在Windows 10中，可以通过搜索框找到“快速助手”应用，并启动它。
快速助手功能
第二部分：知识点
选择协助类型
如果需要向他人提供帮助，则选择“提供协助”，并登录微软账号生成一个安全代码；如果需要获取帮助，则输入对方提供的安全代码。
【操作步骤】
在快速助手中，用户可以选择“提供协助”或“获取协助”。
快速助手功能
第二部分：知识点
进行远程操作
在成功连接后，双方可以进行远程操作、屏幕共享、文件传输等。
通过这种方式，用户可以方便地解决一些远程无法直接处理的问题。
利用在线资源解决问题
第二部分：知识点
访问微软官方网站
微软官方网站提供了丰富的Windows 10支持文档、驱动程序下载以及在线技术支持服务。
用户可以在网站上搜索问题的解决方案或联系技术支持人员获取帮助。
加入Windows 10社区
Windows 10社区是一个由用户组成的交流平台，用户可以在这里分享经验、提问和解答问题。
通过社区的帮助，用户可以快速找到问题的解决方案或获取其他用户的建议和支持。
微软官方网站下载
第三部分：探索实践
利用“获取帮助”应用查找解决方案
打开“获取帮助”应用：点击Windows 10的开始菜单，然后键入“获取帮助”并按回车键，或者从应用程序列表中单击“获取帮助”快捷方式。
连接虚拟代理：默认情况下，应用会连接到虚拟代理。在对话框中输入遇到的问题或需要支持的内容，虚拟代理会尝试提供一些解决方案。
与人工支持联系：如果虚拟代理提供的解决方案不满足需求，可以键入“与人交谈”之类的内容，以与Microsoft支持人员建立联系。
浏览帮助文档：应用内还提供了丰富的帮助文档，用户可以通过浏览这些文档来查找问题的解决方案。
第三部分：探索实践
遇到了系统错误或崩溃，如何通过“帮助”功能获取支持？
查看系统日志
使用Windows事件查看器查看系统日志，获取详细的错误信息。这些日志信息有助于定位问题的根源。
利用“获取帮助”应用
按照题目一的步骤打开“获取帮助”应用，输入系统错误或崩溃的相关描述，尝试获取解决方案。
联系技术支持
如果问题无法通过应用解决，可以联系Microsoft的技术支持团队，向他们描述问题并寻求帮助。
访问微软官方网站
微软官方网站提供了丰富的Windows 10支持文档和驱动程序下载。用户可以在网站上搜索问题的解决方案或下载必要的驱动程序。
第三部分：探索实践
利用搜索功能查找应用程序的帮助信息
输入关键词
在搜索框中输入需要查找帮助的应用程序名称或相关关键词
访问帮助文档
如果搜索结果中包含了帮助文档或支持链接，点击它们以获取更详细的帮助信息
浏览搜索结果
搜索结果通常会列出与关键词相关的多个文档、链接或应用程序。用户可以根据需要选择查看相关的帮助信息
任务栏上找到搜索框，并单击它以打开搜索界面
打开搜索框
第四部分：课堂练习
1.Windows 10的“获取帮助”应用是否支持语音搜索功能？
A. 是，支持语音搜索 B. 否，仅支持文本搜索 C. 取决于系统配置和版本 D. 无法确定
当你遇到Windows 10应用程序崩溃时，以下哪个选项是获取帮助的有效方法？
A. 重启计算机 B. 在应用程序的帮助菜单中查找解决方案
C. 卸载并重新安装应用程序 D. 使用Windows 10的“获取帮助”应用
3.在Windows 10中，如果你想了解如何连接打印机，你应该：(多选）
A. 在“设置”菜单中搜索“打印机” B. 使用“获取帮助”应用搜索相关教程
C. 访问控制面板并找到“设备和打印机”选项 D. 按下Windows+X键并选择“设备管理器”
4.当你遇到Windows 10中的蓝屏错误（BSOD）时，以下哪个步骤不是获取帮助的推荐方法？
A. 重启计算机并查看错误代码 B. 在社交媒体上分享错误截图并询问解决方案
C. 使用Windows 10的内置诊断工具 D. 访问Microsoft的官方论坛或社区
5.Windows 10的“获取帮助”应用是否支持与其他用户共享问题或解决方案？
A. 是，可以通过社交媒体或电子邮件分享 B. 否，仅支持个人查看
C. 取决于应用程序的版本和更新 D. 无法确定
The end
基础模块（上）

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