资源简介

(共31张PPT)
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第一框 认识调解与仲裁
第九课 纠纷的多元解决方式
探究:生活中总会出现一些纠纷，比如劳动纠纷、邻里吵架等，该如何解决呢？
欠钱不还
遛狗不拴绳
邻里纠纷
拖欠工资
在长期实践中，人类社会逐渐形成了和解、调解、仲裁、诉讼等多种多样的纠纷解决方式，为人们提供了多元的纠纷解决途径。
以和为贵选调节
0 1
1.多元解决纠纷的方式0 10 2（1）多元方式发生纠纷时，人们往往先自行协商，通过和解达成合意，解决纠纷；无法和解时，人们还可以通过调解、仲裁或者诉讼等方式解决纠纷。（2）优先选择：相比之下，调解往往成为当事人解决纠纷的优先选择。互联网＋”时代，我国开始建设在线矛盾纠纷多元化解平台，充分发挥其在线咨询、评估、调解、仲裁的功能，为纠纷主体提供更加方便、快捷、高效的纠纷解决途径。原因：省时、省力、省钱2.调解
（1）含义：通过第三方的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人自愿达成协议，从而解决纠纷的活动就是调解。
注意：调解是通过第三方达成的。
和解是当事人双方。
(2)类型：我国已经建立了较为完善的调解制度
2.调解
调解
种类
人民调解
行政调解
仲裁调解
诉讼调解
诉讼外调解
人民调解委员会
国家行政机关
仲裁机构
人民法院
3.人民调解（1）含义：人民调解是在人民调解委员会的组织下进行调解，被誉为伟大的“东方经验”。（2）要求：人民调解要尊重当事人的权利，不得违背法律、法规和国家政策，不收取任何费用。（3）性质：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。（村民委员会、 居民委员会设立人民调解委员会。企业事业单位根据需要设立人民调解委员会。）（4）效力：经人民调解委员会调解达成的协议，当事人应当按照约定履行。调解协议具有法律约束力，但不具有强制执行效力。双方当事人还可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力。 经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。鉴于实践中调解协议达成后当事人反悔或不履行的情况时有发生，人民调解法确立了调解协议的司法确认制度。双方当事人可以自调解协议生效之日起30日内共同向人民法院申请司法确认。经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力。
人民调解委员会做出的调解结果是否具有法律效力？
人民调解的典型 ——“枫桥经验”
“枫桥经验”是人民调解方式的典型代表，它追求“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标。在新时代“枫桥经验”得到新发展，形成了党领导下的一整套行之有效的基层社会治理机制和方法，有利于化解矛盾、促进和谐、保障发展。
★作用：人民调解是我国民间一种非常重要的纠纷解决方式，在国内被称作维护社会稳定的“第一道防线”，与被称为“最后一道防线”的诉讼相互对应。
行政调解行政调解又称为“政府调解”，是由国家行政机关进行的调解，主要适用于民事纠纷或轻微刑事案件中的纠纷。行政调解主要通过治安管理处罚法等相关行政法律、法规加以规范。01.仲裁调解仲裁调解是指在仲裁庭的主持下，仲裁当事人在自愿协商、互谅互让基础上达成协议，从而解决纠纷的一种制度。02.诉讼调解诉讼调解也称法院调解、司法调解，是由人民法院进行的调解，主要适合于诉讼过程中的民事纠纷和特定行政争议。03.调节类型 主持 机构 适用阶段 适用纠纷类型 效力 主要作用
诉讼外调解 人民调解
行政调解
仲裁调解
诉讼 调解
纠纷发生后至当事人采取仲裁、诉讼等其他纠纷解决方式前
人民调解委员会
民间纠纷（债权债务、婚姻家庭、邻里、合伙经营等）
①协议，当事人应当按照约定履行。
②人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行能力。
在不占用行政与司法资源的情况下有效化解大量民间纠纷
国家行政机关
行政执法过程中
具有法律约束力（不具有强制执行能力）
民事纠纷或轻微刑事案件
在行政管理过程中及时调处各类平等主体间的纠纷
仲裁
机构
仲裁过程中
商事纠纷、劳动争议等
具有法律约束力（不具有强制执行能力）
以和谐方式结案进而促进社会和谐稳定
人民法院
诉讼过程中
民事纠纷、行政赔偿、补偿，以及行政机关行使法律、法规规定的自由裁量权的行使争议
调解书在当事人签收后，与判决书具有同等法律效力。
以和谐方式结案进而促进社会和谐稳定
【知识整合】：全面理解调解
便捷经济选仲裁
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是什么：仲裁是解决纠纷的一种有效途径，是通过非司法机构的第三方进行居中裁决定分止争的活动。
便捷经济选仲裁
1.仲裁
类型：包括商事仲裁、劳动争议仲裁、农村承包合同纠纷仲裁等。
常见类型：商事仲裁。
相关链接
下列纠纷不能仲裁：
（一）婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷；
（二）依法应当由行政机关处理的行政争议。
仲裁委员会：自律性社会公益组织，是非营利性事业单位法人，经省司法厅登记，挂靠于政府法制局（办）。经费主要靠国家财政拨款，又通过自己的办案活动取得一定的收入。
它独立于司法机关和行政机关，与司法机关、行政机关无隶属关系；仲裁委员会之间也没有隶属关系，不按行政区划层层设立。但仲裁委员会的裁决结果司法认可。
小何因所购商品房存在质量问题与开发商发生纠纷。
小郭和小慧在离婚过程中因孩子抚养权归属问题发生争执。
某企业因发明专利申请被驳回与行政机关发生争议。
可以仲裁解决
不可以仲裁解决，但可协商、调解、诉讼
不可以仲裁，但可向行政机关申请行政复议或提起行政诉讼
下列纠纷可以通过仲裁方式解决吗？
2.商事仲裁制度
商事仲裁：当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。
商事仲裁
或裁或审：在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用。
前提：申请仲裁必须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提。
一裁终局：仲裁程序比较灵活，仲裁审理一般不公开进行，而且一裁终局。
仲裁更加便捷、经济。仲裁裁决一经作出，即发生法律效力。
3.仲裁特点：
“一裁终局”
是指仲裁机构对申请仲裁的纠纷进行仲裁后，裁决立即发生法律效力，当事人不得就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉的制度。
当事人提出证据证明裁决有下列情形之一的，可以向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决：
(一)没有仲裁协议的。
(二)裁决的事项不属于仲裁协议的范围或者仲裁委员会无权仲裁的。
(三)仲裁庭的组成或者仲裁的程序违反法定程序的。
(四)裁决所根据的证据是伪造的。
(五)对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的。
(六)仲裁员在仲裁该案时有索贿受贿，徇私舞弊，枉法裁决行为的。
名词点击
【名词点击】：“一裁终局”
当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉，仲裁委员会或人民法院不予受理。
商事仲裁 劳动争议仲裁
适应范围 解决的是主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益的纠纷 解决的是劳动者与用人单位的劳动争议
与诉讼的关系 在仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用 劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的前置程序，劳动争议诉讼不经仲裁程序，不得向法院起诉
申请 申请仲裁必须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提 劳动仲裁的申请不需要事先订立仲裁协议
▲一裁终局
▲有限的终局裁决
商事仲裁与劳动争议仲裁的区别
课堂小结
当堂达标1．周某在某服装店的线上店铺购买了一件羊毛大衣，商品购买界面显示，该大衣的面料材质为绵羊毛，成分含量95%以上。某检测机构受周某委托对该羊毛大衣进行质量检测，结果显示绵羊毛实际含量为64%。对此，下列说法正确的是( )①该服装店没有做到诚信经营，侵犯了消费者的自主选择权②该服装店没有全面履行与周某之间的合同，应承担违约责任③若周某通过人民调解解决纠纷，则调解协议具有强制执行效力④若周某决定通过仲裁解决纠纷，则要先与服装店签订仲裁协议A．①② B．①③ C．②④ D．③④【答案】C【解析】①：自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式。材料中周某购买了一件羊毛大衣，商品购买界面显示，该大衣的面料材质为绵羊毛，成分含量95%以上，但检测结果显示绵羊毛实际含量为64%，该服装店没有做到诚信经营，但不涉及自主选择权，①不符合题意。②：周某在某服装店的线上店铺购买了一件羊毛大衣，商品购买界面显示，该大衣的面料材质为绵羊毛，成分含量95%以上。某检测机构受周某委托对该羊毛大衣进行质量检测，结果显示绵羊毛实际含量为64%。体现了该服装店没有全面履行与周某之间的合同，应承担违约责任，②符合题意。③：经人民法院确认有效的调解协议，才具有强制执行效力，③说法错误。④：当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提，若周某决定通过仲裁解决纠纷，则要先与服装店签订仲裁协议，④说法正确。故本题选C。当堂达标2．“全网最低价，最优最实惠，库存只剩下100件了！”在主播的叫喊声中小张快速提交订单拍下了一款颈椎按摩器。二天后小张第一次充电，发现根本无法充进电，而且还在网购平台看到了价格更低的颈椎按摩器。于是小张联系客服处理商品问题。对此下列说法正确的是( )①小张选择该商品并提交订单成功时合同成立，所有权发生转移②“全网最低价”涉嫌虚假商业宣传，是不正当竞争行为③小张有权要求经营者承担采取补救措施和赔偿损失的侵权责任④小张可以通过仲裁或者诉讼的方式解决与商家之间的争议A．③④ B．②④ C．①② D．①③【答案】B【解析】①：小张选择该商品并提交订单成功时合同成立，但是所有权并没有发生转移，动产的所有权转移以交付为准，①错误。②：“全网最低价，最优最实惠，库存只剩下100件了！”这种宣传没有确切的依据，涉嫌虚假宣传，是不正当竞争的表现，②正确。③：小张有权要求经营者承担采取补救措施和赔偿损失的违约责任，而不是侵权责任，③错误。④：发生纠纷时，人们往往先自行协商，通过和解达成合意，解决纠纷。无法和解时，人们还可以通过调解、仲裁或者诉讼等方式解决纠纷。小张可以通过仲裁或者诉讼的方式解决与商家之间的争议，④正确。故本题选B。当堂达标3．丁某(15岁)在某科技公司运营的电子商务平台上开设了店铺，出售明星图册，先后有数十人购买。但数十名买家收到商品后，发现商品与描述、打样不符，遂诉至法院。最终经法院主持，原告与被告监护人达成和解。关于本案，下列说法正确的是( )①丁某是无民事行为能力人，不能经营网店②由于丁某违约，故其与买家之间的买卖合同无效③某科技公司没有对丁某资质进行审核，存在一定过错④法院出具的调解书经当事人签收，与判决书有同等法律效力A．①② B．①④ C．②③ D．③④【答案】D【解析】①：丁某是限制民事行为能力人，①错误。②：在本案中，丁某违约了，其与买家之间的买卖合同的确是无效的，但这两者并无因果联系。丁某与买家之间的买卖合同之所以无效是由于丁某没有相应的民事行为能力，即主体不适格，②错误。③：网络服务提供者有责任，也有义务对未成年人开设网店进行审核，本案中的某科技公司没有进行审核，存在过错，对买家损失也应承担一定责任，③正确。④：本案中原告和被告的纠纷最终是通过诉讼调解的方式得以解决，法院应根据调解协议制作调解书，经双方当事人签收后，与判决书的法律效力是同等的，④正确。故本题选D。当堂达标4．李某从某手机店购买了一部手机，但手机在使用过程中自燃爆炸，导致李某面部受伤。李某与店家交涉要求赔偿。经过协商，双方同意将此事交由当地仲裁委员会解决。对此，李某和店家要明确(　 )①申请仲裁时必须有双方订立的有效仲裁协议　②仲裁裁决有法律约束力，必须执行　③对仲裁裁决不服的，可以申请再次仲裁　④对仲裁裁决不服的，就同一纠纷可向人民法院起诉A．①② B．①③ C．②④ D．③④【答案】A【解析】①②：申请仲裁时必须有双方自愿订立的有效仲裁协议，仲裁裁决具有法律约束力和强制执行力，①②正确。③④：对于商事仲裁，我国实行一裁终局制度，仲裁裁决一经作出，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理，③④错误。故本题选A。当堂达标5．以下纠纷可以通过仲裁解决的是( )①某公司未按照合同约定支付张某工资引发争议②小何因所购商品房存在质量问题与开发商发生纠纷③某企业因发明专利申请被驳回与行政机关发生争执④小郭与小慧在离婚过程中因孩子抚养权归属问题发生争执A．①② B．①④ C．②③ D．③④【答案】A【解析】①：仲裁是解决纠纷的一种有效途径，包括商事仲裁、劳动争议仲裁、农村承包合同纠纷仲裁等。某公司未按照合同约定支付张某工资引发争议属于劳动争议仲裁，可以通过仲裁解决，①正确。②：在现实生活中，比较常见的是商事仲裁。当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。小何因所购商品房存在质量问题与开发商发生纠纷属于财产权益纠纷，可以通过仲裁解决，②正确。③：某企业因发明专利申请被驳回与行政机关发生争执属于依法应当由行政机关处理的行政争议纠纷，不可以通过仲裁解决，③不符合题意。④：婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷不能仲裁。小郭与小慧在离婚过程中因孩子抚养权归属问题发生争执不可以通过仲裁解决，④不符合题意。故本题选A。当堂达标6．阅读材料，回答问题。某房地产开发公司因为逾期交房，被业主林某告上了仲裁庭。根据双方合同约定，开发商每逾期一天，须按房款的1%支付业主违约金。然而，逾期3个多月，开发商仍未交房；按房款100万元计算，违约金已经超过10万元。对开发商来说，如果按约定的违约金赔偿，面对几百户业主，数额巨大承受不起；对业主来说，如果违约金过高，即使通过法院诉讼也可能拿不到这么多钱。经双方当事人协商，选择仲裁方式解决纠纷。(1)你认为当事人选择仲裁方式解决纠纷，是出于什么考虑？(2)如果林某不服仲裁机构裁决向人民法院另起诉讼，法院是否会受理？并说明理由。当堂达标【答案】(1)①仲裁是解决纠纷的一种有效途径。发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方当事人，可以根据其达成的仲裁协议，自愿将该争议提交仲裁机构进行裁决。②仲裁程序比诉讼程序更为灵活，而且仲裁审理一般不公开进行，而且一裁终局，因此，仲裁更加便捷、经济。③仲裁裁决同样具有法律效力，如果一方当事人不自觉履行仲裁裁决，另一方当事人可以向法院申请强制执行。(2)不会受理。我国仲裁实行一裁终局，在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用。双方当事人已经约定选择仲裁方式解决纠纷，仲裁机构已经做出裁决，林某就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉，人民法院不会受理。当堂达标7．阅读材料，完成下列要求。某房地产开发公司因为逾期交房，被业主林某告上了仲裁机构。根据双方合同约定，开发商每逾期一天，须按房款的1‰支付业主违约金。然而，逾期3个多月，开发商仍未交房，按房款100万元计算，违约金已经超过10万元。对开发商来说，一旦按约定的违约金支付，数额巨大承受不起；对业主来说，违约金过高面临调整，即使通过法院诉讼途径也不可能拿到这么多违约金。经双方当事人协商，选择仲裁方式解决。最终，仲裁机构作出仲裁，开发商支付给林某2万元违约金，并在一个月内办理好交房的相关手续。你认为当事人选择仲裁方式解决纠纷是出于什么考虑？当堂达标【答案】①仲裁是解决纠纷的一种有效方式。发生合同纠纷和其他财产权益争议的双方当事人，可以根据其在争议发生前后达成的仲裁协议，自愿将该争议提交中立的第三者进行裁判。②由于仲裁是由当事人自愿选择的，其程序比诉讼程序更为灵活，而且审理不公开进行，一裁终局，所以，它显得更加便捷、经济，影响也更小。③仲裁裁决同样具有法律约束力，如果一方当事人不自觉履行仲裁裁决，另一方当事人可以向法院申请强制执行。Thank you for
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