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第三单元 第八课 消费者的权益
第二框题 维护消费者权益
预习案
【预习目标】
我们在消费时要拥有一双“慧眼”，这里的“慧眼”指的是什么？
我们应该怎样练就一双“慧眼”？
作为消费者，应当不断增强权利意识和自我保护意识，这种意识主要体现在哪些方面？
消费者权益受到侵害后，可以通过哪些途径维权？
【预习填空】
练就一双“慧眼”
1.“慧眼”是什么？
面对大千世界里林林总总、真伪难辨的商品，我们需要一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力。
2.如何练就“慧眼”（消费前我们要做好什么准备）？
⑴主动学习和掌握有关消费的知识，有助于我们作出正确的消费选择。
⑵掌握有关消费者权益保护的知识。
维护权益的途径
1.消费者要具有良好的权利意识和自我保护意识，这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。
2.消费者维权的途径大致有以下几种：
与经营者协商和解；
请求消费者协会或者其他调解组织调解；
向有关行政部门投诉；
根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼。
【预习诊断】
1.在消费过程中，要有依法维护自己的合法权益的意识，也要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕。（ √ ）
2.商家推出的各种有奖促销都是骗人的，都侵害了消费者的合法权益。（ × ）
3.购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。（ √ ）
4.发生消费争议首先就要考虑向法院起诉。（ × ）
探究案
【探究点1】维护消费者权益
2016年3月15日，某校开展普法维护消费者权益普法宣传活动。下面是脱口秀《校外小摊》的一个片段，请你阅读并参与讨论：
“如果有人告诉你，校外哪家小摊东西最好吃 ( http: / / www.21cnjy.com )，我肯定一口盐汽水喷死他！别以为一出校门就是一群野猴子下山，看到串串香连着烧烤摊，中式汉堡挤着烧饼铺你就走不了路？哦买噶，你以为自己来到了美食城啊？海鲜？防腐剂泡的！羊肉？死耗子客串的！地沟油拌烟灰！病菌随着口水飞！告诉你，不怕撑不死你的胃，就怕伤不起你的心啊！”
【问题探究】⑴校外小摊所售自制食品害处多，它损害了消费者的哪些合法权益？
【点拨】小摊食品大多不合格，质量不达标，安全性不高，结合消费者权利的内容和材料分析，不难得到答案。
【解答】 (1)安全权、知情权、公平交易权。
抵制校外小摊，保证同学们“舌尖上的安全”，你有何妙招？
【点拨】可以从消费前的预防、消费时的警惕和消费权益受侵害后的依法维权等角度回答。
【解答】(2)①学习并宣传法律法规，增强法 ( http: / / www.21cnjy.com )制观念，提高权利意识和防范能力。购买食品时注意查看详细信息，做到不购买问题食品。②当合法权益受到不法侵害，懂得依法维权。敢于同危害食品安全的违法行为作斗争，积极依法行使监督权。
【探究点2】消费者的权利和义务
八年级⑵班的思想品德课上，老师带领同学们围绕“消费者的权利和义务”的主题开展活动。下面是活动的几个情景，请你运用所学知识参与探究。
情景一 小莉在一家音像制品店买了一张电影 ( http: / / www.21cnjy.com )《美人鱼》的光盘，拿回家后发现无法播放，怀疑是盗版光盘，于是找音像店要求更换，可是店方告诉她，光盘一旦售出概不退换，有问题找厂家。
情景二 星期日，小莉陪妈 ( http: / / www.21cnjy.com )妈去电器商城购买洗衣机，服务员热情地介绍各种洗衣机的性能、价格等，小莉妈妈看上了一款国产洗衣机，小莉向服务员提出看看洗衣机的进货发票，遭到服务员的拒绝。小莉心里很不高兴，就冲服务员吵了起来，商场秩序大乱。
情景三 从电器商城出来，小莉又陪妈妈 ( http: / / www.21cnjy.com )走进一家个体服装店，小莉试穿了几件衣服后，开始跟店主讨价还价，最后没能砍到预期的价格，小莉决定不买了，这时店主一把抓住小莉，大声呵斥：“穿过我的衣服就得买，买不起就别穿！”一副不依不饶的架势。
【问题探究】⑴音像店侵犯了小莉的什么权利？
【点拨】音像店并未提前告知有质量问题找厂家，而且即便告知也是推卸责任，侵犯了知情权；同时，质量没有保障，侵犯了公平交易权。
【解答】⑴商场侵犯了小莉的知情权和公平交易权。
⑵你认为小莉应该冲服务员吵架吗？为什么？
【点拨】小莉没有遵守商场秩序，没尽到作为消费者应尽的责任。
【解答】⑵小莉不应该冲服务员吵架， ( http: / / www.21cnjy.com )如果觉得自己的要求合理，可以找经理理论。吵架扰乱了商场的秩序，作为消费者也要履行相应的义务，做文明的“上帝”。
⑶假如你是小莉，你会怎么做？谈谈理由。
【点拨】从依法维权的角度回答,答出自己的正确态度。
【解答】⑶拒绝强制交易，并向有关部门举报，并要求店主赔礼道歉。
【探究释疑】我国专门保护消费者权益 ( http: / / www.21cnjy.com )的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？通过对具体案例的探究，一方面可以增强维权意识，同时掌握、增加一些消费知识以及消费者权益保护方面的知识。
训练案
【课时达标】
测控导航表
知识点 题号
炼就一双“慧眼” 1、2、5
维护权益的途径 3、4、5
1. 炎热的夏季，瓶装水是很多市民的用水选择 ( http: / / www.21cnjy.com )。然而记者走访发现，市场上的瓶装水种类繁多，大多消费者也不知如何选择。下列因素中，可能影响人们消费行为、做出不合理选择的是（ ）
①广告的宣传②熟人的推荐③街头的流行④盲目的追随
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．①②③④
【解析】影响人们消费行为的因素是多方面的，①②③④都符合题意，故选D。
2.【2015山东滨州中考】为预防漫画中情况发生，我们应该（ ）
①购买食品时，要查看生产日 ( http: / / www.21cnjy.com )期和保质期 ②要买正规 厂家生产的食品 ③购买食品时一定索要发票 ④购买色泽鲜艳、美观好看的食品
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
【解析】题文中漫画反映了 ( http: / / www.21cnjy.com )当前消费环境中存在一些侵犯消费者权益的问题，因此我们在消费时要学会自我保护，选项①②③的做法都是正确的，选项④购买色泽 鲜艳、美观好看的食品，说法错误，这些食品也可能是一些不合格食品，因此答案选A。
3.【2015浙江绍兴中考】最近，国家 ( http: / / www.21cnjy.com )有关部门要求媒体在药品报道中不得含有“药之王“药到病除”“最高技术”等言过其实的用词。这体现了国家重视保护消费者的（ ）
A．自主选择权 B．监督权 C．依法求偿权 D．知情权
【解析】本题考查消费者权益的相关知识。 ( http: / / www.21cnjy.com )解答时要注意材料关键词“言过其实”，即夸大药品宣传的效用，欺骗消费者，D说法正确且符合题意。A、B、 C不符合题意。故选D。
4. 许多商店在季节变换时，对商品打折甩卖，并在购物小票上印有“打折商品，概不退换”的字样。对此，下列观点不正确的是（ ）
A. 打折是惠及消费者的行为
B. 打折是商家促销的一种手段
C.“打折商品，概不退还”的做法侵犯了消费者的知情权
D. 消费者对此有投诉、申诉和起诉的权利
【解析】本题考查消费者的维权问题。 ( http: / / www.21cnjy.com )打折是一种促销手段；“不退换”应提前告知消费者，印在小票上并不能掩盖其隐瞒商品信息的事实，属于侵犯消费者知情权的行为；投诉、申诉和起诉使消费者的合法权益受侵害后的正确维权途径。因此，B、C、D的说法都是正确的。打折的目的并非是为了惠及消费者，故答案为A。
5.2016年中考结束以后，王欢和同学结伴去某商场购物，为防止她们上当受骗，你有哪些好的建议？
【解析】从消费时提高警惕、防止权利受损，权利受损之后积极依法维权等角度回答具体做法即可。
答案：①不要贪小便宜，要到正规商家购买② ( http: / / www.21cnjy.com )小心免费陷阱，一旦陷入可能得不偿失③购物时要注意观察所购商品的产地、保质期、合格证明等信息④购买商品时一定要注意索要信誉卡或发票⑤发现价格欺诈行为要及时举报⑥当发现合法权益受到侵害时，，注意保留还好相关证据，及时与经营者交涉。
【综合提升】
测控导航表
知识点 题号
炼就一双“慧眼” 1、3、9、10
维护权益的途径 2、4、5、6、7、8、10
一、选择题
1. 下列说法与右边歌谣相符的有（ ）
①练就一双“慧眼”，明明白白消费 ②只要价格便宜，过期也没关系 ③受到不法侵害，及时依法维权 ④学习消费知识，不买“三无”产品
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
【解析】本题考查学生运用所学消费者维 ( http: / / www.21cnjy.com )权的知识分析解决问题的能力。这则歌谣提醒我们在消费时的注意事项,有助于我们在购物时炼就一双“慧眼”,所以①③④都符合歌谣的含义,②的观点显然错误。故选C。
2.2016年4月，广西桂林出现了一起 ( http: / / www.21cnjy.com )“天价鱼”事件，价值几百元的鱼要价5000元。媒体曝光以后，涉事餐馆被罚款50万元。针对此案例，以下说法正确的是（ ）
A．我国法律保护公民的正当消费权益
B．天价只要顾客认可，无可厚非
C．是不道德的行为，但没有违反法律
D．侵犯了消费者人身安全不受侵害的权利
【解析】餐馆的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权，故选A。
3. 中国消费者协会把2016年的消费维权年主题定为“新消费我做主”。为了更好地实现这一目标，我们应该（ ）
①努力掌握所需商品或者服务的知 ( http: / / www.21cnjy.com )识和使用技能 ②接受商家打折但不开发票的建议 ③善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗 ④受到不法侵害后，向消费者协会提起诉讼
A．①② B．①③ C．②③ D．①③④
【解析】题文中考查的是做理智消费者的正 ( http: / / www.21cnjy.com )确做法，选项①③说法正确，这是消费者自我保护意识强的体现。选项②接受商家打折但不开发票的建议，错误，发票是消费凭证，是维护的依据，不能不要。选项④受到不法侵害后，向消费者协会提起诉讼，说法本身错误，消费者协会只能协调，提起诉讼需要向人民法院。因此答案选B。
4. 【2015四川乐山中考】2015年央 ( http: / / www.21cnjy.com )视“3·15”晚会曝光了一系列侵害消费者权益的问题，其中“利用公共场所无密码Wi-Fi偷钱并窃取手机用户信息”的行为侵犯了消费者的（ ）
①安全权 ②知情权 ③求偿权 ④公平交易权
A．①② B．②③ C．③④ D．①④
【解析】利用WIFI偷消费者 ( http: / / www.21cnjy.com )的钱，侵犯了消费者的财产安全权，同时这是在消费者不知情的情况，进行的违法活动，所以侵犯了知情权，①②是正确的，与选项中的另外两种权利无关，排除，故选A。
5.观察下图《桃子“演变”过程》,该过程中的做法侵犯了消费者的（ ）
①安全权 ②人格尊严受尊重权 ③公平交易权④知情权
【解析】不熟的桃子添加色素会对人的健康产生危害，有损人身安全；虚假广告欺骗消费者，隐瞒商品真实情况，侵害了消费者的知情权。故选C。
A．①② B．②③ C．①④ D．③④
6. 【2015山东威海中考】2015 ( http: / / www.21cnjy.com )年3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式施行，明确规定：保证无因退货，故意拒绝或延迟退货的商家，最高将受到50万元的处罚，这一规定（ ）
A．表明消费者在购物时不收任何限制 B．切实保障了消费者的自主选择权
C．能从根本上杜绝网络购物的侵权现象 D．严重损害了经营者的合法权益
【解析】这一规定有利于与保障消费者的合法权益，A、C的说法太绝对，不符合实际，D选项不对，因为这是经营者的一项义务。故选B。
7. 【2015湖南娄底中考】中学生王 ( http: / / www.21cnjy.com )某在网上购买了一台步步高点读机，收到后才发现是伪劣产品，他根据《消费者权益保护法》及时投诉网店，最后网店按法律的规定赔偿了王某的损失。此案中王某主要维护了消费者的（ ）
A.生命健康权 B.依法求偿权 C.人身自由权 D.自主选择权
【解析】抓住关键词“赔偿”，可判断出应选B。
8. 2016年央视3·15晚会曝光了本 ( http: / / www.21cnjy.com )年度第一次抽查涉及的25种产品，其中轮滑鞋、电源适配器、防爆电气、电烤箱及烘烤器具等7种不合格率高于10%。三利嵌入式电烤箱、灿坤爱心铁板烧、伊莱特面包机、厨尔蛋糕机、奥特龙嵌入式电烤箱等多家品牌不合格！消费者购买了这些不合格产品，以下哪些权利会受到侵害（ ）
①安全权 ②自主选择权 ③公平交易权④知情权
A．①② B．①③ C．①④ D．③④
【解析】不合格产品没有质量保障，侵害的是消费者的公平交易权，此外经营者隐瞒这些信息也侵害了消费者的知情权。产品安全不一定有问题，故选D。
二、材料分析
9.《中国经济周刊》报道：2016年5月17 ( http: / / www.21cnjy.com )日是世界电信日，北京的程女士100元的话费半个月就没了。经过查询才得知，自己的手机资费在未被明确告知的前提下，开通各种增值业务，不打电话也要收取高额费用。据此，回答下列问题。
（1）通讯公司侵犯了消费者的哪些权利？
【解析】“未告知”属于侵犯知情权，花 ( http: / / www.21cnjy.com )了冤枉钱是财产安全受到损害，另外应该消费者自己决定的事情，通讯公司却强制包办，不仅侵害了消费者的自主选择权，同时也是一种不公平交易，侵犯了消费者的公平交易权。
答案：（1）知情权、自主选择权、公平交易权、安全权。
（2）你认为该如何避免自己的消费权益受侵害？
【解析】此题主要考查消费者的维权策略， ( http: / / www.21cnjy.com )应从增强维权意识的角度，结合消费前学习相关消费知识和维权的法律知识，消费时提高警惕，防止上当，被侵权后依法维权等方面作答。
答案：（2）①主动学习和掌握有关消费的知 ( http: / / www.21cnjy.com )识，如有关商品、服务、市场、消费心理等方面的知识，增强判断能力和选择能力（或：练就一双慧眼）。②掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定和消费者维权的途径。③在消费时，要有消费者权利意识（或：①要注意避免自己的人身财产安全受到侵害。②购买或接受服务时，要注意索取、保留发票或其它有效票据）④运用法律武器维护消费者权益，与不法经营者进行斗争等。
三、拓展探究
10.2016年的消费维权年主题为 ( http: / / www.21cnjy.com )“新消费我做主”，为增强广大消费者的维权意识，某校组织学生走上街头，开展了一次以“食品消费与安全，增强自我保护意识”为主题的公益宣传实践活动。请你参与到活动中，完成下列要求：
【宣传展示】⑴为营造活动氛围，请你围绕主题设计一条标语。
【解析】此题答案需体现对消费者权益的保护，语言应简练，观点要明确，形式最好有艺术性（采用一定的修辞方法，如排比、对偶等）。
答案：⑴如：关注食品安全，维护消费权益。
【生活妙招】⑵当你购买食品时，应该注意哪些事项？
【解析】结合日常生活中的食品消费行为，联系消费者权益保护的知识回答。
答案：⑵①到正规商场购物，确保食品质 ( http: / / www.21cnjy.com )量。②购买蔬菜瓜果时，选择新鲜、无公害的。③仔细观察食品外包装，看清厂家、厂址、生产日期、保质期等。④购买食品要索要有效购物凭证，防患于未然。⑤遇到问题食品，及时向有关部门举报。
【亮出自我】⑶如果你的消费权益受到侵犯，正确态度是什么？
【解析】此题并非考查消费维权途径，而是要我们回答对侵权行为的态度。要排除消极的心态，包括忍气吞声、非法报复等，采取积极的心态即依法维权。
答案：⑶①不能忍气吞声，也不能非法报复②运用法律武器维护自己的合法权益③积极同侵权行为作斗争。
购买食品要注意，
厂名厂址看仔细，
过期变质买不得，
举报“三无”保权益。

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