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(共28张PPT)
和
解
调
解
仲
裁
诉
讼
消费者维护自身权益的途径
与经营者协商和解
请求调解组织调解
通过仲裁解决与经营者之间的争议
通过诉讼解决与经营者之间的争议
与用人单位达成和解
请求调解组织调解
通过仲裁解决与用人单位之间的争议
通过诉讼解决与用人单位之间的争议
劳动者维护自身权益的途径
生活中出现的其他一些纠纷，比如借钱不还、违约侵权、邻里打架等等，又该怎么去解决呢？
维权途径
第九课 纠纷的多元解决方式
9.1 认识调解与仲裁
目 录
以和为贵选调解
经济便捷选仲裁
自主学习提纲
1.解决纠纷的多种方式有哪些？各有何特点？
2、调解的含义和类型，各种调解方式的区别？
3、人民调解的特征、原则、效力如何？
4、仲裁的作用和类型？
5、商事仲裁的适用范围、特点
问题方案汇总
和
有子曰：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美，小大由之。有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”
“礼的应用，以和谐为贵。古代君主的治国方法，可宝贵的地方就在这里。但不论大事小事只顾按和谐的办法去做，有的时候就行不通。(这是因为)为和谐而和谐，不以礼来节制和谐，也是不可行的。”
任务： 小组合作、分享
案例中涉及到了哪些解决纠纷的方式？最终小冯和小贾采取哪种方式解决了纠纷？如何看待这种方式呢？
情境1
小冯租住小贾房屋期间，双方因破裂水管的维修、赔偿问题发生争执，互不相让。小冯欲根据租房合同，向人民法院提起诉讼，要求小贾修好水管、支付维修费用并赔偿因水管破裂而造成的财产损失。邻居王大妈觉得为这点小事就去诉讼耗时费力，便耐心开导说服二人，最终促使双方达成口头协议。协议约定由小贾在三天内请人修好水管并支付维修费用，小冯则不再主张赔偿财产损失。P82
提示
任务
案例中涉及到了哪些解决纠纷的方式？最终小冯和小贾采取哪种方式解决了纠纷？如何看待这种方式呢？
王大妈开导说服二人促使双方达成口头协议
诉讼
小冯欲根据租房合同，向人民法院提起诉讼
调解
伤和气
优先选择
一、以和为贵选调解
1.社会纠纷的解决方式
和解
当事人双方协商和解
和解不成
调解
找调解组织进行调解
调解不成
仲裁
仲裁不成
诉讼
找仲裁委机构进行仲裁
向人民法院起诉
（1）含义
通过第三方的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人自愿达成协议，从而解决纠纷的活动就是调解。
（2）分类
调解
诉讼调解
诉讼外调解
人民调解
行政调解
仲裁调解
（人民调解委员会）
（国家行政机关）
（仲裁机构）
（人民法院）
2.调解
随着“互联网+”时代的到来，我国开始建设在线矛盾纠纷多元化解平台，充分发挥其在线咨询、评估、调解、仲裁的功能，为纠纷主体提供更加方便、快捷、高效的纠纷解决途径。
（1）含义：是在人民调解委员会的组织下进行的调解，被誉为伟大的“东方经验”。
（2）原则：尊重当事人的权利，不得违背法律、法规和国家政策，不收取任何费用。
（3）性质：人民调解委员会是调解民间纠纷的群众性组织。
（4）效力： ①经人民调解委员会调解达成的协议，当事人应当按照约定履行。（调解协议具有法律约束力）
②双方当事人还可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力。
3.人民调解
P84相关链接 人民调解的典型 ——“枫桥经验”
“枫桥经验”是人民调解方式的典型代表，它追求“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标。在新时代“枫桥经验”得到新发展，形成了党领导下的一整套行之有效的基层社会治理机制和方法，有利于化解矛盾、促进和谐、保障发展。
人民调解
行政调解
人民调解和行政调解
人民调解的范围是“民间纠纷”。调解的内容基本是发生在公民与公民之间的婚姻、继承、赡养、邻里关系、小额债务、轻微侵权等一般民事性质的纠纷。
行政机关或者法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织，与公民、法人或者其他组织之间产生的行政争议；
比如，打架斗殴，违反公共治安等
种类 主持者 效力 作用
诉讼调解 人民法院 调解书在当事人签收后，与判决书具有同等法律效力。 有利于
化解矛盾
促进社会和谐
维护社会稳定
推进国家治理能力现代化
诉讼 外 调解 人民 调解 伟大的东方经验 人民调解委员会（群众性组织） ①尊重当事人权利。 ②不得违背法律、法规和国家政策，不收取任何费用。 ①人民调解协议具有民事合同性质,具有法律效力,应当按照约定履行。 ②自调解协议生效起30日内共同向人民法院申请司法确认，确认有效的调解协议，具有强制执行能力。 行政 调解 国家行政机关：基层人民政府、公安机关、婚姻登记机关、国家合同管理机关…… 达成的调解协议，具有法律约束力 仲裁 调解 仲裁机构 达成的调解协议，具有法律约束力
各种形式的调解
2022年11月3日郑某等10人经调解，达成由公司股东严某、郭某于2023年1月1日前分别支付10名农民工4万元劳务费的协议，剩余工资限期给付。为确保协议履行，人民调解员积极同长安区法院司法确认联络员对接，引导当事人进行了司法确认，切实维护了农民工的合法权益。这说明（ ）
A．人民调解是解决纠纷的最好方式
B．经人民调解达成的协议具有强制执行力
C．经过司法确认有利于协议有效履行
D．劳动法的首要原则是保护劳动者平等竞争的权利
C
针对性限时训练
任务： 小组合作、分享
以上纠纷都可以通过仲裁方式解决吗？为什么？不能仲裁的争议怎么解决？
情境2
小何因所购商品房存在质量问题与开发商发生纠纷。
小郭和小慧在离婚过程中因孩子抚养权归属问题发生争执。
某企业因发明专利申请被驳回与行政机关发生争议。
提示
小何与开发商的纠纷是平等主体间的合同纠纷，可以通过仲裁方式解决；
小郭与小慧关于孩子抚养权归属的纠纷属于平等主体间的人身权纠纷，不能通过仲裁方式解决；
某企业因发明专利申请被驳回与行政机关发生的行政争议，属于依法应当由行政机关处理的行政争议，不能通过仲裁方式解决。
P84【相关链接】下列纠纷
不能仲裁：
①婚姻、收养、监护、扶养、
继承纠纷。
②依法应当由行政机关处理
的行政争议。
小何因所购商品房存在质量问题与开发商发生纠纷。
小郭和小慧在离婚过程中因孩子抚养权归属问题发生争执。
某企业因发明专利申请被驳回与行政机关发生争议。
合同纠纷,可以仲裁解决
人身权纠纷不可以仲裁
行政争议
不可以仲裁
可通过行政诉讼解决
和解、调解或诉讼解决
1.仲裁
（1）含义
仲裁机构作为第三方依据法律、法规、行业规则、习惯等对纠纷进行居中裁决的活动。仲裁机构是自律性社会公益组织，是非营利性事业单位法人，经省司法厅登记，挂靠于政府法制局（办）。
（2）分类
商事仲裁、劳动争议仲裁、农村承包合同纠纷仲裁等。在现实生活中，比较常见的是商事仲裁。
二、便捷经济选仲裁
最常见的是商事仲裁。
读《人民法院报》文章，议一议：
为什么有合同或财产纠纷都选择商事仲裁呢？而不去诉讼？
商事仲裁自愿订立、程序灵活、一裁终局，省时省钱，便捷经济，且裁决一经作出，即发生法律效力。
商事仲裁“一裁终局”是区别与诉讼的一个重要优势。诉讼可以一审二审再审，费时费钱。
商事仲裁与诉讼之间，只能选一个
（1）含义
当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。
2.商事仲裁
①或裁或诉：在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用。
②协议仲裁：当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提。
③不公开审理制度：仲裁程序比较灵活，仲裁审理一般不公开进行。
④一裁终局：仲裁裁决一经作出，即发生法律效力。当事人就同一纠纷，
再申请商事仲裁或人民法院起诉，仲裁委员会或人民法院将不予受理。
（2）商事仲裁的原则
注意：仲裁协议通常出现在合同的争议解决条款中，并应当载明仲裁的意思表示、仲裁事项、选定的仲裁委员会等信息。
例如： 合同中关于仲裁可以这样表述：“因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交××仲裁委员会，按照申请仲裁时该仲裁委员会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
商事仲裁与劳动争议仲裁的区别
商事仲裁 劳动争议仲裁
适用范围
与诉讼的关系
申请前提
解决的是主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益的纠纷
解决的是劳动者与用人单位的劳动争议
在仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用
劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的必经程序
申请仲裁必须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提（需要双方都同意）
劳动仲裁的申请不需要事先订立仲裁协议
（不需双方都同意）
刘某因外出务工，将自己的承包地转包给本村村民杨某耕种，杨某过世后由其家人继续耕种。后刘某回到家乡不再外出，要求杨某家人归还耕种的土地，于是双方发生纠纷。刘某可通过下列途径维权（ ）
①与对方通过协商方式解决
②可以直接向当地中级人民法院起诉
③请求召开村民会议调解解决
④向农村土地承包仲裁机构申请仲裁
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
B
针对性限时训练
A公司与草莓种植户李某签订书面合同，约定了价格、数量、供货时间和仲裁协议等条款。受疫情影响，李某在运输过程中出现延误，未能如期交货。针对赔偿问题，双方争执不下，遂依约定提请仲裁机构仲裁。对此，下列说法正确的是( )
①选择仲裁是因为它是解决此次纠纷的必经途径
②该案件的仲裁审理应该公开进行
③仲裁裁决一经作出，即发生法律效力
④此次仲裁须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
D
针对性限时训练
在日常生活中,我们常常会遇到各种纠纷与矛盾。对于解决纠纷与矛盾的途径，以下对应正确的是（ ）
①小何因所购商品房质量问题与开发商发生纠纷——诉讼
②小郭与小慧在离婚过程中因孩子抚养权归属问题发生纠纷——仲裁
③小王与其弟弟因对父亲遗产的继承问题发生纠纷——仲裁
④小张老师与其所在单位(学校)就劳动报酬发生纠纷——和解
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
B
针对性限时训练
认识调解与仲裁
以和为贵选调解
便捷经济选仲裁
仲裁的形式
商事仲裁的含义
商事仲裁原则
解决纠纷的方式
调解
人民调解
课堂小结
感谢聆听

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