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《心有一团火 温暖众人心》课堂同步练习2024-2025学年高教版（2023）中职语文基础模块上册
一、基础积累
（一）课文内容文学常识填空
1. 《心有一团火 温暖众人心》是一篇______体裁的文章，通过记述北京百货大楼售货员______的先进事迹，展现了普通劳动者______、______的崇高精神品质。
2. 文章围绕张秉贵“一团火”的服务精神，选取了____________、____________、____________等典型事例，从不同角度刻画人物形象，让读者感受到他对工作的______和对顾客的____________。
3. 作者在写作中运用了______、______等描写手法，生动地塑造了张秉贵、______、______的“人民售货员”形象。
（二）字词
1. 根据语境填写汉字
①张秉贵用热chén（ ）的态度对待每一位顾客。
②面对顾客的责难，他依然保持着谦xùn（ ）的微笑。
③他业务熟练，算账、拿贷、包zhhuāng（ ）商品的动作一气呵成。
④即使工作再忙，他也会耐xīn（ ）解答顾客的疑问。
2. 补全词语并解释整体含义
①和颜______色：________________________
②全神______注：________________________
③兢兢______业：________________________
④体贴______微：________________________
二、选择题
1. 下列对文章内容理解不正确的一项是（ ）
A. 文章开头描写百货大楼的热闹场景，是为了衬托张秉贵工作环境的繁忙
B. 张秉贵记住了经常光顾的顾客的特点，体现了他工作的细心和用心
C. 文中写张秉贵对不同顾客的服务方式，说明他会根据顾客身份区别对待
D. 结尾引用顾客的话，从侧面烘托出张秉贵“一团火”精神的影响力
2. 下列句子所用修辞手法与其他三项不同的是（ ）
A. 张秉贵的服务热情，像冬日里的暖阳，温暖着每一位顾客
B. 他的手在货架间穿梭，如同灵动的蝴蝶
C. 顾客的问题像潮水般涌来，他却从容应对
D. 柜台就是他的舞台，每天都上演着精彩的服务故事
3. 文章多次描写张秉贵的“微笑”，其作用是（ ）
A. 表现他性格开朗，天生爱笑
B. 强调他用微笑化解工作中的所有矛盾
C. 突出他以热情的态度服务顾客的精神
D. 说明微笑是他唯一的服务方式
4. 下列关于张秉贵形象的表述，错误的一项是（ ）
A. 业务精湛：算账迅速，动作利落
B. 缺乏耐心：对反复询问的顾客感到厌烦
C. 善解人意：能体谅顾客的难处
D. 无私奉献：将精力投入到服务顾客中
5. 文中“心有一团火 温暖众人心”这句话的深层含义是（ ）
A. 张秉贵心中有火，所以不怕寒冷
B. 张秉贵用热情的服务温暖顾客的心
C. 张秉贵工作的地方温度很高
D. 张秉贵喜欢用火来表达情感
三、课内阅读理解
阅读《心有一团火 温暖众人心》选段，完成1 - 5题。
张秉贵常说：“我们售贷员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖人民群众，使他们不仅在商店里买到称心如意的东西，而且要在思想上感受到售货员服务态度的温暖。”他是这样说的，也是这样做的。一次，有位农民顾客来买糖果，因为带的钱不够，有些不好意思。张秉贵看出了他的为难，就挑选了几种糖果，每种称了点儿，凑成一斤，还格外多给了几块糖。这位农民顾客感动得不得了，拉着张秉贵的手说：“俺可遇上好人啦！”
1. 概括选段的主要内容。
2. 选段开头引用张秉贵的话有什么作用？
3. 分析张秉贵为农民顾客挑选糖果这一行为，体现了他怎样的品质？
4. 文中农民顾客的话有什么表达效果？
5. 结合选段，说说你对张秉贵“一团火”服务精神的理解。
阅读《心有一团火 温暖众人心》选段，完成6 - 10题。
张秉贵接待顾客有个特点，无论买多买少、买与不买，他都一样热情。一天，有个女顾客来买糖，挑了很多，张秉贵耐心地一一称重、包装。当顾客准备付款时，发现钱没带够，面露尴尬。张秉贵不仅没有催促，反而笑着说：“没关系，您先把需要的拿走，剩下的下次再来买。”还有一次，一位顾客只是随便看看，并不打算购买，张秉贵依然详细介绍商品特点，直到顾客离开时，还笑着说：“欢迎下次再来！”
6. 选段围绕张秉贵的什么特点展开叙述？
7. 面对钱没带够的女顾客，张秉贵的做法表现了他怎样的态度？
8. 对不打算购买商品的顾客，张秉贵依然热情服务，这体现了他怎样的职业素养？
9. 选段中张秉贵的语言描写有什么作用？
10. 结合全文，谈谈张秉贵的“一团火”精神对当代职业人有哪些启示？
答案
一、基础积累
（一）课文内容文学常识填空
1. 人物通讯；张秉贵；爱岗敬业；全心全意为人民服务
2. 为农民顾客挑选糖果；应对挑剔顾客；帮助带孩子的顾客；热爱；关爱
3. 语言；动作；热情周到；耐心细致；敬业奉献
（二）字词
1. ①忱；②逊；③装；④心
2. ①悦：形容和蔼喜悦的脸色，也形容态度和蔼可亲。
②贯：全部精神集中在一点上，形容注意力高度集中 。
③业 业：形容做事谨慎、勤恳、踏实。
④入：形容对人照顾或关怀非常细心、周到。
二、选择题
1. C【解析】张秉贵对所有顾客都一视同仁，并非根据顾客身份区别对待 。
2. D【解析】D项为比喻，把柜台比作舞台；其他三项除了比喻，还使用了夸张的修辞手法 。
3. C【解析】“微笑”突出他服务热情的精神 。
4. B【解析】张秉贵对顾客始终保持耐心 。
5. B【解析】“一团火”指他热情的服务 。
三、课内阅读理解
1. 张秉贵践行自己“用一团火温暖人民群众”的理念，帮助带钱不够的农民顾客挑选糖果，让顾客深受感动。
2. ①点明文章主旨，突出张秉贵“一团火”的服务精神；②引出下文他帮助农民顾客的具体事例。
3. 体现了他善解人意、体贴入微、全心全意为顾客着想的品质。
4. 从侧面烘托出张秉贵服务的热情周到，使人物形象更具感染力。
5. “一团火”精神是指张秉贵用热情、真诚、体贴的服务态度，全心全意为顾客着想，不仅满足顾客的购物需求，更在情感上给予温暖。
6. 围绕张秉贵无论顾客买多买少、买与不买，都一样热情服务的特点展开叙述。
7. 表现了他理解顾客、宽容友善、急顾客之所急的态度。
8. 体现了他高度的职业责任感、敬业精神和以顾客为中心的服务理念。
9. ①通过语言描写，生动展现张秉贵热情、亲切、善解人意的形象；②直接体现他“一团火”的服务精神。
10. 启示：①对待工作要保持热情和敬业精神；②要以真诚的态度对待服务对象；③在工作中注重细节，主动帮助他人；④树立正确的职业价值观，乐于奉献 。

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