资源简介

4-2 *心有一团火，温暖众人心/林为民
课程：高中语文
教材：高中语文统编版 必修上册
章节：4-2 *心有一团火，温暖众人心/林为民
教学目标
1.语言建构与运用：通过品读通讯中的口语化表达和细节描写，提升学生在真实语境中理解与运用语言的能力，学习用准确、生动的语言叙述人物事迹。
2.思维发展与提升：梳理典型事例与人物品质之间的关系，培养学生从具体事实中提炼观点、分析报道角度的逻辑思维能力。
3.审美鉴赏与创造：感受张秉贵服务细节中蕴含的人性美与职业美，激发对平凡岗位中不平凡精神的审美体验与情感共鸣。
4.文化传承与理解：体会社会主义先进文化中“全心全意为人民服务”的价值追求，理解劳动光荣、敬业奉献的时代意义，增强对中华优秀传统美德和革命文化的认同。
重点难点
教学重点
1.把握张秉贵“心有一团火”的服务精神及其具体表现。
2.分析通讯通过细节描写和典型事例塑造人物形象的手法。
教学难点
1.理解张秉贵全心全意为人民服务精神的时代意义与现实价值。
2.体会人物通讯中情感表达与社会风貌之间的内在联系。
课堂导入
同学们，你们是否曾在寒冷的冬日感受到一丝特别的温暖？也许是一句问候，也许是一个微笑。张秉贵，这位普通的售货员，用他心中的“一团火”温暖了无数人。他用细致入微的服务打动顾客，用坚定的信念面对生活的困难。他并非没有烦恼，却始终将微笑留给他人。今天，让我们走进这位平凡岗位上的不平凡人物，感受他如何以一颗赤诚的心，为人民服务。
探究新知
初读课文，概括梳理
【作者简介】
林为民（1931—2019），北京人，著名新闻工作者、报告文学作家。长期在《北京日报》从事新闻采编工作，以通讯、特写见长，擅长通过真实感人的细节刻画人物形象，弘扬时代精神。其作品语言朴实生动，富有现场感和感染力。代表作有《心有一团火，温暖众人心》《伟大的普通劳动者》等。林为民在中国当代新闻史和报告文学领域具有重要地位，其作品真实记录了社会主义建设时期普通劳动者的风貌，体现了新闻工作者的社会责任感与人文关怀。
【写作背景】
本文写于1977年12月，最初发表于《北京日报》。当时“文化大革命”刚刚结束，国家进入拨乱反正、恢复秩序的重要阶段。社会亟需弘扬正气、树立榜样，以振奋人心、重建道德风尚。张秉贵作为北京市百货大楼的普通售货员，因其几十年如一日全心全意为人民服务的先进事迹，成为新时代劳动模范的典型代表。这篇通讯正是在这样的时代背景下应运而生，旨在通过宣传张秉贵的平凡而伟大的事迹，倡导“爱岗敬业、无私奉献”的社会主义新风尚。
这篇报道不仅反映了当时人们对真诚服务、人与人之间互相关爱的深切渴望，也折射出计划经济时代商业服务的特点：物资相对匮乏，顾客与营业员之间常因排队、限购等问题产生矛盾。在这样的环境中，张秉贵“心有一团火”的服务精神显得尤为珍贵，具有强烈的现实意义和教育价值。
文学文化常识
劳动模范：简称“劳模”，是中国社会主义建设时期涌现出的先进人物称号，授予在各行各业中表现突出、贡献卓著的劳动者。劳模精神强调“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”，是社会主义核心价值观的重要体现。
通讯：一种新闻体裁，以记叙为主，兼有描写、议论、抒情等多种手法，通过对典型人物、事件的详细报道，揭示其社会意义。相比消息更注重细节和文学性，常见于报纸副刊或专题报道中。
北京市百货大楼：始建于1955年，是新中国成立后北京第一家大型国营百货商店，位于王府井大街，被誉为“新中国第一店”。它不仅是当时首都商业的象征，也是计划经济时代人民群众购物的主要场所，承载着几代人的集体记忆。
【文体知识】
本文是一篇人物通讯，属于新闻体裁中的记叙类文体。
定义：人物通讯是以真实人物为中心，通过典型事例、细节描写和多角度叙述，展现其思想品质、精神风貌和社会价值的新闻作品。
特点：
1.真实性：所有人物、事件均有事实依据，不允许虚构。
2.典型性：选取最具代表性的言行和事迹，突出人物的精神内核。
3.文学性：运用描写、对话、细节刻画等手法，增强可读性和感染力。
4.时效性与思想性结合：既反映时代背景，又传递主流价值观。
常见结构：
开头：设置场景或悬念，引出人物；
主体：通过具体事例层层展开人物形象；
结尾：升华主题，引发读者思考。
本文结构清晰，以“一团火”为线索贯穿始终，采用“场面导入—事迹叙述—精神提炼—群众反响”的典型通讯结构，充分展现了张秉贵平凡中的伟大。
【文题解读】
题目“心有一团火，温暖众人心”运用了比喻修辞手法，将张秉贵对顾客的热情服务比作“一团火”，形象生动地揭示了文章的中心思想。
“心有一团火”不仅指张秉贵待人接物的热情态度，更深层地象征着他全心全意为人民服务的赤诚之心和坚定信念。这“火”是他面对困难不退缩、遭遇误解不计较、身处逆境仍微笑服务的精神动力。
“温暖众人心”则体现了这种精神带来的社会效应——他的真诚感动了无数顾客，赢得了人们的尊重与爱戴，也在人与人之间传递了温情与信任。题目既点明了人物性格的核心，也升华了文章的主题：在平凡岗位上，只要心中有爱、有责任，就能点燃他人生命的光亮。
整个题目语言凝练、意蕴丰富，既有诗意美感，又富含时代精神，起到了提纲挈领、画龙点睛的作用。
研读课文，合作探究
[研读学习任务一：聚焦“一团火”的服务细节与人物形象塑造]
问题1：作者是如何通过具体场景和细节描写来展现张秉贵“像一团火”这一核心形象的？请结合文中至少三个典型事例进行分析。
明确：作者通过精心选取多个真实、生动的服务场景，以细腻的细节描写层层递进地塑造了张秉贵“像一团火”的人物形象。首先，在抱小孩女顾客买糖的情节中，张秉贵主动递糖安抚孩子，并在结账时特意多装几块放入孩子衣兜，还叮嘱“留他路上吃”，这一系列动作不仅体现了他对顾客需求的敏锐洞察，更展现出超越职责范围的温情关怀，使“体贴入微”具象化。其次，面对赶火车的焦急顾客，他主动询问、征得前排顾客同意后优先服务，并指引乘车路线，表现出主动服务、急人所急的职业敏感，凸显其“热情”并非表面应付，而是发自内心的关切。再次，当遭遇情绪激动、态度恶劣的女顾客时，张秉贵并未以冷对冷，而是始终“和颜悦色”地引导介绍新糖果，最终用真诚化解对方敌意，使其主动道歉并建立长期信任，这体现了他“以热对冷，变冷为热”的服务哲学。这三个事例由浅入深，从满足基本需求到化解人际冲突，逐步揭示出张秉贵的服务精神不仅在于技巧娴熟，更在于内心始终燃烧着为人民服务的真挚情感，从而让“一团火”的比喻有了坚实的行为支撑和情感厚度。
问题2：为什么作者在叙述张秉贵的服务事迹时，特别强调“孩子叫了声‘爷爷’”“顾客连声道谢”“大师傅送凳子”等他人反应的细节？这些描写对人物形象的塑造有何作用？
明确：这些他人反应的细节并非可有可无的陪衬，而是作者有意设置的“镜像式”描写，用以反衬和强化张秉贵“一团火”形象的感染力与社会价值。当孩子亲昵地喊出“爷爷”时，意味着张秉贵的关爱已突破职业身份的界限，升华为一种亲情般的温暖，说明他的服务触动了人心最柔软的部分；顾客的连声道谢和“谢大家”的回应，则构建了一个良性互动的公共空间，表明个体的善意在集体中被理解、尊重与传递，体现了社会主义新型人际关系的理想图景；而饭馆大师傅认出张秉贵后主动让座、关切问候，更是将这种尊重从工作场所延伸至日常生活，证明他的精神已赢得广泛的社会认同。这些来自不同身份、不同场合的正面反馈，共同构成了一种“口碑式”的社会评价体系，使张秉贵的形象不再局限于个人事迹的罗列，而成为一种被群众普遍认可的价值象征，从而增强了人物的真实感与感染力，也深化了“温暖众人心”的主题内涵。
[研读学习任务二：探究人物精神成长的内在逻辑与思想根源]
问题3：张秉贵的服务态度经历了怎样的转变过程？作者是如何通过对比手法揭示这一转变的思想动因的？
明确：张秉贵的服务理念经历了从“重销量”到“重服务”的深刻转变。起初，他刚调入百货大楼时，认为“多销货、多卖钱”就是报答党的恩情，因此偏重照顾购买量大的顾客，忽视了买少量商品的农民顾客，导致被质问“是不是嫌我买得少”。这一事件成为他思想转变的起点。作者通过前后对比凸显其成长：前期关注的是经济指标，后期则追求“为顾客当好参谋”；前期服务有差别对待，后期坚持“买多买少一个样”。这一转变的思想动因，既来自党支部书记的教育——指出社会主义商业的根本目的是为人民服务，也源于他自身经历的今昔对比。文中插入他在旧社会当学徒时遭国民党兵痞殴打却只能忍气吞声的回忆，与新中国成立后为人民做一点事就受到真诚回报形成强烈反差。正是这种制度性尊严的获得，激发了他“全心全意为人民服务”的自觉意识。因此，他的服务精神并非凭空产生，而是建立在个人命运与时代变迁交织的基础上，是政治觉醒、职业认知与情感体验共同作用的结果。
问题4：你如何理解张秉贵所说的“一个人哪能事事如意？……把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务”这句话？结合他在女儿重病时仍坚持微笑服务的情节，谈谈这种精神境界的现实意义。
明确：这句话揭示了张秉贵将职业角色置于个人情感之上的高度自律与精神超越。他承认每个人都会遭遇不顺心的事，但他选择在进入工作岗位的那一刻，主动屏蔽私人情绪，完成从“普通人”到“服务者”的身份转换。在女儿重病、内心焦虑的情况下，他仍能“用最大的毅力克制住内心的焦虑，像往常一样精神抖擞地走进柜台”，这不仅是职业道德的体现，更是一种将个体苦难升华为服务动力的精神升华。这种境界的现实意义在于，它提出了一个关于职业精神与人性脆弱之间关系的深刻命题：真正的敬业，不是没有情绪，而是能够在情绪中坚守责任；不是无视痛苦，而是带着痛苦依然选择给予温暖。在当今社会，人们常因个人压力而影响工作状态甚至迁怒他人，张秉贵的做法提供了一种极具参照价值的职业伦理范式——即在平凡岗位上实现人格的自我完善与社会价值的统一。
[研读学习任务三：分析文章结构脉络与写作方法的协同作用]
问题5：请梳理全文的结构脉络，分析作者是如何围绕“心有一团火”这一核心意象组织材料、推进叙事的。
明确：文章以“一团火”为核心意象，采用“现象—本质—影响—根源—升华”的逻辑结构，层层深入地展开叙述。开篇以热闹的柜台场景切入，通过顾客议论引出主人公，用“精神劲儿”“迅速劲儿”“热情劲儿”三个排比句勾勒出“一团火”的外在表现，形成强烈的现场感；接着通过多个典型事例（照顾孩子、帮助赶车人、感化怒客）具体展现这团火如何温暖他人，完成从现象到行为的具象化；然后笔锋转向群众对张秉贵的回馈（劝擦汗、送凳子、送水果），揭示“火”的双向传递效应，体现社会风气的良性循环；随后追溯其思想根源，通过今昔对比和个人成长经历，说明“火”的来源是制度认同与感恩心理的结合；最后以他刻苦钻研业务、提升服务能力的细节，展示“火”的持续燃烧需要专业支撑，实现精神与技能的统一。整篇文章结构环环相扣，既以时间为线索贯穿日常服务场景，又以思想演进为暗线深化主题，做到了事例丰富而不散乱，情感充沛而有逻辑。
结构层次 内容要点 段落分布 结构作用
引子：现象呈现 通过场面描写和顾客议论，引出张秉贵及其“一团火”形象 第1–3段 设置情境，激发阅读兴趣，确立核心意象
主体一：行为展现 用三个典型事例展示张秉贵如何用热情服务温暖顾客 第4–7段 具象化“一团火”的服务实践，建立人物可信度
主体二：情感回馈 描写顾客和社会对张秉贵的尊重与关爱 第12–13段 构建双向情感流动，体现社会主义人际关系
主体三：思想溯源 回顾其出身经历，揭示服务精神的思想根源 第8–11段 深化人物动机，连接个人命运与时代背景
主体四：专业支撑 展示其为提升服务质量所做的努力 第14段 补充说明“火”的持续性依赖于专业投入
结尾：价值升华 引用群众来信和诗句，强调其精神的社会影响力 第15段 提升主题高度，完成从个体到时代的跨越
[研读学习任务四：思辨文本语言风格与现实观照]
问题6：本文语言有何特点？作者为何选择这种语言风格来报道一位普通劳动者？请结合文本内容进行评价。
明确：本文语言通俗平易、生动形象，具有鲜明的口语化特征和强烈的现场感。文中大量使用群众语言，如“一抓就准”“心里暖乎乎的”“比当妈妈的想得还周到”等，既真实还原了顾客的评价，又增强了报道的亲切感与可信度。同时，作者善于运用比喻和排比，如将张秉贵比作“一团火”，用“眼、耳、口、手、脚、脑六部机器同时开动”来形容其工作状态，使抽象的服务精神变得可视可感。这种语言风格的选择，既符合通讯体裁面向大众传播的要求，也契合张秉贵作为基层劳动者的身份特征——他的伟大正在于平凡中的不凡，因此语言也必须贴近生活、贴近群众。相较于华丽辞藻或学术化表达，这种质朴而有力的语言更能准确传达人物的精神气质，实现“让普通人看得懂、记得住、受感动”的传播目的。
问题7：联系现实，思考张秉贵“全心全意为人民服务”的精神在今天的商业环境中是否依然适用？请结合文中具体描写，谈谈你的理解。
明确：张秉贵的精神在今天的商业环境中依然具有深刻的现实意义，尽管服务形式已发生变化，但其核心——以人为本、真诚待人——仍是优质服务的本质。文中写他主动询问赶火车顾客的需求、为肝炎患者推荐合适糖果、耐心劝慰情绪不佳的顾客，这些行为体现的是一种“主动共情”的能力，即站在对方立场思考问题。在当前智能化、自助化服务日益普及的背景下，人与人之间的温度反而容易缺失。许多消费者在面对冷冰冰的屏幕或程式化应答时，常常感到疏离与无助。张秉贵的做法提醒我们，无论技术如何进步，服务的终极目标始终是满足人的需求、抚慰人的情感。例如，现代客服若能像张秉贵那样敏锐察觉客户情绪、提供个性化建议，就能重建信任关系。当然，我们也应理性看待“带病坚持工作”这类行为，现代社会更倡导在保障劳动者身心健康的前提下提供优质服务。因此，张秉贵精神的当代价值不在于复制其具体做法，而在于继承其“心中有他人”的服务初心，并在制度保障与人文关怀并重的基础上，探索新时代的“温暖服务”模式。
拓展迁移
【拓展延伸】
拓展1
情境设置与问题驱动：
设想你是一名即将参加实习的高中生，学校组织大家到社区服务中心、图书馆或超市等公共场所进行志愿服务。在培训会上，负责人强调：“服务他人不仅是完成任务，更是用态度传递温度。”这让你想起了张秉贵的故事。请你结合课文内容思考并回答以下问题：
1.张秉贵所说的“心有一团火”究竟是一种怎样的精神？这种“火”是如何在平凡岗位上燃烧出不平凡的光芒的？
2.如果你在服务过程中遇到情绪不佳的来访者，你会如何应对？能否从张秉贵对待那位发火女顾客的做法中获得启示？
答案：
1.“心有一团火”指的是张秉贵全心全意为人民服务的热情与责任感。这种“火”不是一时冲动，而是源于他对新社会的感恩、对职业的尊重和对人民的深情。他在平凡的售货员岗位上，通过细致入微的服务、主动关怀的态度和始终如一的坚持，把日常劳动升华为一种精神奉献，让顾客感受到被尊重、被理解、被温暖，从而在社会中传递正能量。
2.面对情绪不佳的来访者，应像张秉贵一样保持冷静与善意，不以情绪对抗情绪，而是用耐心和体贴去化解矛盾。他没有因顾客态度恶劣而退缩，反而主动靠近、温和询问，用“热”融化“冷”。这启示我们：服务的本质是共情与担当，要设身处地理解他人可能正经历困难，用积极态度影响他人，实现“变冷为热”。
拓展2
古今联系与现实观照：
近年来，“职业尊严”成为社会热议话题。有人认为医生、教师才是值得尊敬的职业，而快递员、保洁员、收银员等工作“不够体面”。但张秉贵作为一名普通售货员，却赢得了全社会的敬重。请结合课文内容和现实生活，思考并回答：
1.为什么一个卖糖果的售货员能赢得如此广泛的尊敬？他的事迹对我们重新认识“平凡岗位”有何启示？
2.在当今社会，我们该如何在自己的学习或未来工作中践行“心有一团火”的精神？
答案：
1.张秉贵之所以赢得尊敬，不仅因为他技艺精湛（如“一抓准”），更因为他把服务当作使命，用真诚、细致和持久的热情对待每一位顾客。他展现了在平凡岗位上也能做出不平凡贡献的可能性。这启示我们：职业无高低贵贱之分，真正的尊严来自敬业、奉献和对他人的关怀。一个人的价值不在于职位高低，而在于是否用心、用情、用责任去做好每一件事。
2.我们可以在日常学习中践行这种精神：比如认真完成小组合作任务，主动帮助同学；在班级事务中积极承担责任；在未来工作中，无论从事何种职业，都保持热情、尊重他人、追求卓越。真正的“火”不在岗位，而在心中——只要心怀责任与热爱，每个人都能在自己的位置上发光发热。
设计意图
本拓展从“情境设置与问题驱动”“古今联系与现实观照”两个维度切入，紧扣课文核心主题“平凡岗位上的伟大精神”，引导学生将文本价值与现实生活对接。第一个问题立足学生即将参与社会实践的认知情境，通过角色代入激发情感共鸣，培养学生共情能力与服务意识；第二个问题直面当代社会对职业的偏见，引导学生反思价值观，树立正确的职业观与人生观。两个问题均以课文为基点，推动知识向素养转化，促进批判性思维、社会责任感和人文精神的内化，符合高中语文“立德树人”的根本目标。
课堂总结
同学们，今天我们一同走近了“一团火”式的好售货员张秉贵。课文通过他耐心照顾哭闹孩童、热情帮助赶火车的顾客、以热情感化生气的女顾客等典型事例，生动展现了他“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的服务态度。他将顾客冷暖放在心上，把个人烦恼抛在脑后，用全心全意为人民服务的精神，在平凡的岗位上书写了不平凡的人生。张秉贵的事迹告诉我们，伟大出自平凡，崇高来自朴素。愿我们都能从他身上汲取力量，像那团温暖的火，在各自的学习和生活中发光发热，以真情待人，用实干做事，让这“一团火”精神永远传递下去！
课后任务
结合课文《心有一团火，温暖众人心》中张秉贵全心全意为人民服务的精神，设计如下课后任务：
1.以“平凡岗位上的光与热”为主题，撰写一则300字左右的演讲稿，结合张秉贵的事迹，联系现实生活中的服务工作者（如快递员、食堂阿姨、公交司机等），探讨平凡职业如何体现人生价值，融入社会学中“职业尊严”的基本理念，提升社会责任意识。
2.模拟“人物通讯”写作，假设张秉贵获评“最美奋斗者”，请你结合课文内容并合理想象，为他撰写一段100字左右的颁奖词，要求语言凝练、情感真挚，体现其服务精神与时代价值，强化语文表达与价值观教育的融合。
板书设计
心有一团火，温暖众人心
服务事迹
体贴顾客（喂糖、赶火车）
以热对冷（化解矛盾）
克制己忧（坚守岗位）
精神品质
全心全意为人民服务
主动 热情 诚恳 耐心 周到
思想根源
新旧社会对比
感恩党和人民
教学反思
在教授《心有一团火，温暖众人心》时，我注重引导学生从细节描写中体会张秉贵全心全意为人民服务的精神。通过分析人物语言、动作和典型事例，学生能较好把握“以小见大”的写法，但在联系现实生活进行情感共鸣方面略显不足。部分学生对“平凡岗位的伟大”理解停留在表面，说明教学中情境创设不够深入。今后应增加角色扮演或身边劳动者访谈活动，增强体验感。课堂提问偏重内容概括，缺乏开放性问题设计，限制了思维拓展。评价方式以口头反馈为主，可引入小组互评提升参与度。整体教学节奏紧凑，但对文本情感内涵的挖掘还可更充分，尤其应结合插图中张秉贵工作场景，强化视觉感知与文字理解的融合，使社会主义核心价值观教育更自然融入语文教学。

展开更多......

收起↑