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(共23张PPT)
“沈阳60余名学生网购运动会服装，穿过后带着草渍退货，商家损失8000元；他们说‘七天无理由退货’就是‘想退就退’。”
新课导入
同样是退货，为什么有的人能顺利退款，该校师生却被全网批评？
4.2 遵守规则
第四课遵守社会规则
从“集体退货”看规则的边界与守护
目录/CONTENTS
01
议题一规则越界：集体退货中的“红线”失守
02
议题二守护规则：“律己守规”到“劝止越界”
03
议题三扎紧篱笆：让“七天无理由”远离滥用
规则“越界”：
集体退货中的“红线”失守
PART.01
事件回顾
4月26日，沈阳某职业学校60余名学生为筹备运动会，在山东菏泽一宝妈网店集体下单同款雪纺连衣裙。
运动会结束后，学生以“色差大”“线头多”等为由集体退货，退回的裙子虽保留吊牌，却沾满草渣、汗渍，部分起球，无法二次销售。因大量退货触发平台风控，店铺链接被封三个月，店主直接损失约8000元。
师生的行为是否合法合规？
法律链接
《消费者权益保护法》
第二十五条规定，网购服装属于适用七天无理由退货的商品，但适用的条件为退货商品应当保证完好。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
该办法规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
将 “七天无理由退货” 理解为 “无条件退货”，是否正确？材料中的师生缺乏哪些意识？
法律意识、诚信意识、规则意识
请从不同角度谈谈，这种“越界”退货若不制止，会产生哪些后果？
店铺被封禁、损失成本，可能因无力承担而倒闭，打击小微企业经营信心。
若“穿后退货”成风，商家可能提高售价转嫁风险，或取消“七天无理由”服务，最终损害正当消费者权益。
破坏市场公平秩序，助长“钻空子”的侥幸心理，让规则沦为“稻草人”，阻碍社会有序运转。
商家
消费者
社会
从这个事件中我们得到了什么警示？
①遵守规则，需要增强规则意识。
笔记时间
为什么要增强规则意识 p29
只有不断增强规则意识，提高按规则办事的自觉性，才能推动社会向着有序、文明的方向发展。
守护规则：
“律己守规”到“劝止越界”
PART.02
讨论与分享
如果我是该班一名学生，面对集体退货，我会？
A:我的衣服刮破了一点点，反正老师还是其他同学都说就这样退。
B:都穿着人家的衣服参加了活动，但大家都退，我不退不好吧，而且衣服也是完好的。
C:我都穿着衣服参加了运动会，明显不能退，我不跟着凑这个热闹。
自律
C同学是一个怎样的人？
笔记时间
什么是自律 p30
自律就是严于律己，通过自省和慎独，不断发现并及时纠正自己的不良行为。
女店主实在气不过，特意在网上发表了自己的真实经历，而正是这些经历实在是过于奇葩，也让该起事件迅历冲上了网络热搜，更引起了许多网友的讨论。随着舆论的不断发酵……
事件发展
同学们，你们认为校方因为什么道歉？
舆论监督的压力、
法律规则的约束、教育责任的警醒
（他律）
笔记时间
什么是他律 p30
他律，即监督、提醒、惩戒等外在约束。
类似案例
连退12次手机，只为体验试玩；对知名化妆品“买真退假”，造成商家损失百万元……
近日，上海松江区人民法院对一起“反复退货手机”案件作出判决，驳回消费者沈某的退款诉求，直指其行为“超出合理消费需求，构成民事权利滥用”。
与此同时，上海警方接连破获多起“买真退假”“伪造瑕疵索赔”案件，涉案金额超百万元。
结合集体退货事件和补充案例，说说为什么“遵守规则既需要自律，也需要他律”？
笔记时间
遵守规则需要自律也需要他律的原因。p30
自律和他律相互补充，有助于我们养成良好行为习惯，更好地遵守社会规则。
课堂小辩论：关于规则的遵守——维护规则
维护规则，自己遵守就行，别人的事管不着也管不了。
维护规则，需要提醒别人遵守规则。
遵守规则需要自己守住底线（自律），也需要外部约束（他律）。
但如果身边有人像这些学生一样滥用规则，我们该怎么做？
正方
反方
笔记时间
如何坚定地维护规则 p31
①从自己做起，自觉将规则作为自己的行动准绳，将规则内化于心、外化于行。
②用恰当的方法，提醒、劝导、帮助他人遵守规则，营造遵规守纪、崇德守法的良好氛围。
扎紧篱笆：
让“七天无理由”远离滥用
PART.03
规则：关于七天无理由退货
国家工商行政管理总局网站公布《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行。《办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；鲜活易腐、定作等四类商品除外。
2017年3月15日起，国家工商总局制定出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
2025年《电子商务售后服务规范》要求平台对“高频退货且商品受损”账号启动人工审核，限制恶意退货行为，并建立追责“羊毛党”的机制。
材料说明了什么？
→需要积极完善规则
笔记时间
我们为什么要积极完善规则 p33
规则不是一成不变的。
①随着社会的发展，一些原来没有的规则，需要制定。
②一些原有的规则失去存在的合理性，需要废除。
③一些原有的规则不能完全适应社会生活的变化，需要调整和改进。
小组活动：“规则完善提案”
《人民日报》建议：“规则要与时俱进，把‘模糊地带’说清楚，让钻空子的人无机可乘。”
关于七天无理由退货，请每组围绕“平衡消费者与商家权益”，为平台或监管部门设计3条具体的规则修订建议，并说明我们提交建议的方式。
组员：
建议1：
建议2：
建议3：
提交方式：
遵守规则，需要增强规则意识。
遵守规则，需要他律与自律。
遵守规则，需要坚定地维护规则。
遵守规则，还需要积极完善规则。
课堂小结：如何遵守规则？
“七天无理由退货”的背后，是消费者与商家的信任，是权利与义务的平衡。遵守规则不是“束缚”，而是对他人的尊重，对社会秩序的守护。希望同学们记住：规则的生命力，在于我们每个人既敬畏它、遵守它，也参与完善它。
所思所得

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