资源简介 (共27张PPT)拥有20万粉丝的柴怼怼在抖音平台上发布一系列视频，声称胖东来以低成本玉石获取百倍暴利，指责胖东来三万块的玉石品质甚至不如他店里三千块的产品。事件初始事件后，胖东来抖音账号涨粉超50万，和田玉销售额在2025年5月环比增长210%，线下门店客流恢复至事件前的120%。提问：面对质疑，胖东来靠什么实现‘逆风翻盘’，让业绩不降反升？STUDYIntegrity第五课 社会生活讲道德5.2 诚实守信胖东来东来的诚与行：藏在细节里的诚信答案CONTANTS目录议题一：真品换真心——解码诚信内核议题二：诚铺前行路——透视诚信力量议题三：以诚做实功——鉴胖东来经验01议题一：真品换真心——解码诚信内核面对玉石质疑，胖东来具体做了什么？数据公开公布一季度和田玉销售额仅占总营收的0.34%（2190万元），毛利率20%，并公开定价标准（按成本加价15%-20%）法律行动4月25日正式起诉柴怼怼 “商业诋毁、侵犯名誉权”，索赔不低于500万元。承诺表态“任何时候不满意都能退货”其实，胖东来的这种做法不是‘临时表演’。早在30年前，于东来刚创业时，就用行动诠释着同样的原则。”创业故事1995年，于东来的“望月楼胖子店”卖烟时，每包烟都盖着店里的章。有顾客怀疑烟是假的，他不辩解，直接十倍赔偿，还自己找到供货商追溯源头、甚至举报。有人说他“傻”，但他说：“卖假货赚的钱，花着不踏实。”诚信于东来始终坚持的原则是什么？不隐瞒真相、敢承担责任、说到就必须做到活动：诚信接龙你知道有哪些成语或故事是在讲诚信吗？同学们，还有哪里有诚信二字出现呢？课堂笔记1.诚实守信的内涵是什么 P38诚实守信，就是言行一致、表里如一、信守承诺。诚信是中华民族的传统美德，是社会各行各业的共同道德要求，也是社会主义核心价值观和公民基本道德规范的重要内容。02议题二：诚铺前行路——透视诚信力量于东来的“信任存折”创业初期，于东来销毁漏液酒、坚持“假一赔十”，虽然短期内可能赔本，但街坊邻居都说“这老板实在”，主动把生意介绍给他，让“望月楼胖子店”很快从街头小店站稳脚跟。1998年遭同行恶意打压，胖东来购物中心被一把火烧得一干二净。而更令人痛心的是……蔓延上去的火焰烧死了楼上宾馆的8名旅客，最小的一位是刚出生2个月的婴儿，年龄最大的也不过58岁。为什么火灾后、遭遇恶意涨房租后大家都愿意帮于东来？课堂笔记我们为什么要讲诚信 (诚信的重要意义 )(1)对个人：人以诚信立身。①诚信是我们做人做事的基本准则，是一种对他人和社会的责任，体现我们的内在修养与道德品质。②一个人真诚老实、笃守诺言，无论走到哪里都能赢得信任，拥有更多的发展机会和更大的发展平台。③如果弄虚作假、口是心非，就会处处碰壁，甚至无法立身处世。P38顾客的“用脚投票”看诚信的吸引力数据显示，2025年大年初五到初七，许昌胖东来总客流量近180万人次。河南省文旅厅的数据显示，春节假期胖东来单日营业额超过亿元，与河南最火爆的5A级景区8天的总营收基本持平。2024年，胖东来营收近170亿元，同比增长58.5%，利润达8亿多元。这些数据说明了什么？这份诚信给企业带来了什么？课堂笔记我们为什么要讲诚信 (诚信的重要意义 )(3)对企业：诚信是企业的无形资产。一个企业只有坚持诚信经营、诚信办事，才能塑造良好的形象和信誉，赢得客户；才能带来持久的效益，长盛不衰（相关链接第二段）。P39中央网信办也曾印发通知，部署开展“清朗·优化营商网络环境—整治涉企侵权信息乱象”专项行动。剑之所向，即“重点整治无事实依据凭空抹黑诋毁企业和企业家形象声誉、炮制传播虚假不实信息、敲诈勒索谋取非法利益、干扰企业正常生产经营秩序和恶意炒作涉企公开信息等问题”。打击↓宣传→国家为什么要打击网络恶意抹黑、宣传胖东来的诚信经营模式？永辉超市调改案例：截至2025年7月，永辉在胖东来指导下调改120家门店，调改后门店销售额普遍翻番，郑州店首日业绩达调改前的13.9倍，福州店单日客流突破1万人次，西安店日均销售额160万元。课堂笔记我们为什么要讲诚信 (诚信的重要意义 )（2）对社会：诚信促进社会文明。①社会成员之间只有以诚相待、以信为本，才能增进社会互信，减少社会矛盾，净化社会风气，促进社会和谐。②对建设诚信社会、规范经济秩序、引领社会风尚具有重要意义（相关链接第一段最后一句）。P3903议题三：以诚做实功——鉴胖东来经验答应的事，尽力做到企业故事：四两荞麦面胖东来有个“急购热线”：Part 01多年前，一位顾客为生病的母亲找“荞麦面”做药引，跑遍全城没买到，抱着试试的心态打给胖东来。Part 02员工记下需求，第二天一早专门采购后，免费送到顾客家。“顾客的需求，只要答应了，哪怕亏本也要做到。做不到的，就别轻易许诺。”Part 03故事里，员工明明可以说‘没有’，为什么还要答应呢？员工一早专门采购并送货上门是否值得？课堂笔记我们应怎样做一个诚信的人 P40-41（1）真诚待人，积极履行承诺。①真心实意地与他人交往，对自己的言行负责，不轻易许诺。②对自己的承诺负责，如未能兑现承诺，应该不逃避、不推脱，坦诚与他人沟通，争取他人的谅解。P40诚信的策略员工难题你会如何回答？Part 01胖东来员工在处理顾客问题时“既要解决问题，又要照顾顾客感受”的原则。但有时候，诚信会遇到‘两难’Part 02有位老人到胖东来买某品牌保健品，说“吃了能治百病”，但员工发现说明书上明确写着“不适合老年人”。Part 03课堂笔记我们应怎样做一个诚信的人 P40-41（1）讲究策略，注重方式方法。我们应遵循道德原则和法律要求，权衡利弊，做到既为他人利益和社会利益着想，又恪守诚信的要求，做一个有智慧的诚实守信者。胖东来在食品类和非食品类开发出自主品牌产品300余种，并投资400余万元，在超市仓储加工配送中心设立3个食品安全检测室。去年6月的“擀面皮事件”中，面对加工环境问题，胖东来不仅对涉事商户处以5000元罚款，更奖励给举报顾客10万元现金，对8833份问题商品每份补偿1000元，相当于商品原价的125倍。这种“壮士断腕”的处理方式，让消费者看到了企业对质量问题“零容忍”的决心。之后，你还会去胖东来买擀面皮吗？为什么？诚信是长期积累的“信用资产”，要像爱护眼睛一样爱护自己的诚信名声。课堂笔记我们应怎样做一个诚信的人 P40-41（1）遵纪守法，珍惜诚信记录。我们要身体力行弘扬诚信文化，珍惜个人信用，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，推动形成崇尚诚信、践行诚信的良好风尚。p41共创“班级诚信公约”——从身边事做起1.结合胖东来的做法，小组合作补充班级诚信公约。2.紧扣日常：聚焦班级高频场景（如作业上交、小组讨论、物品借用），写明要求和奖惩。3.以4人为一组，讨论3分钟，请小组代表上台展示成果。010203要求如下：课堂小结010302做诚信的人（信守承诺、讲究策略、珍惜记录）诚信的含义诚信的价值（个人、社会、企业）所思所得从烟盒上的红印到玉石旁的检测单，于东来用三十年光阴证明：诚信从不是急功近利的算计，而是细水长流的修行。它是胖东来逆势增长的密码，是顾客跨城奔赴的底气，更是我们笔尖不抄的坦荡、约好不散的热忱。往后日子，愿你我都能如胖东来般 —— 以真诚为墨，以坚守为纸，在平凡里写下属于自己的 “信用答卷”。毕竟，能穿越时光的，从来不是精明，而是那份 “说到做到” 的滚烫。 展开更多...... 收起↑ 资源列表 5.2 诚信守信.pptx 于东来低谷.mp4 导入.mp4
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