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近日，江苏小伙小王通过外卖平台点餐，收到餐食后发现餐食中混入一根头发，随即根据法律要求索赔1000元，遭到商家拒绝。
你在就餐消费时遇到过哪些问题？
“吃外卖吃到头发”
如果你是小王你会如何做呢？
学会
依法办事
第六课 提升法治素养 第二框
从“一根头发”看消费维权
目录
总议题：
从“一根头发”看如何依法维权？
分议题1：知法守界，维权的法律边界在哪？
分议题2：循法破局，解决纠纷的途径为何？
知法守界，
维权的法律边界在哪？
对此事件几位同学讨论如下
不赔偿可以找几个人一起去餐馆闹事，让大家都知道他们的“嘴脸”！
这种事情太常见了，不赔偿就不赔偿吧。
要不在网上“夸大其词”地进行曝光？
01
02
03
01 为小王出谋划策
议学任务：评析观点
①请你分析几位同学的观点可能会产生哪些后果，如果涉及到相关的法律，可说出法律依据。
01—闹事
第二十六条 有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，
可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：
（一）结伙斗殴的；
（二）追逐、拦截他人的；
（三）强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的；
（四）其他寻衅滋事行为。
拘留、罚款、扰乱秩序
02—忍气吞声
自身权益受损、不能督促商家提升品质、从源头改善卫生条件、优化市场环境等。
03—造谣抹黑
拘留、罚款等。
第一千零二十四条
民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
...（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
议学追问
②刚才所述的这些法律规定，你自觉遵守了吗？
在生活中你还自觉遵守了哪些法律？
议学成果
建设法治社会，需要全体社会成员自觉守法、遇事找法、解决问题靠法，养成依法办事的习惯，依法维护社会秩序，确保社会和谐有序。
1.学会依法办事的原因？P50
从建设法治社会的角度来说
议学成果
原因：遵守宪法和法律是公民的一项基本义务。
做法：在日常生活中，我们要经常想一想，自己的行为是否合法，如果违反法律会有什么后果；在行动上以法律为准绳，自觉遵守法律的各项规定。
（1）自觉守法。P50-51
2.如何学会依法办事
循法破局，
解决纠纷的途径为何？
在讨论依法维权的过程中，有的同学说到
02 助小王依法维权
我知道该用法律维护权益，
但是其中具体涉及到哪些法律，
当事人又该如何做呢？
整个维权流程是怎样的？
可真是头大，我没有一点头绪.....
议学任务：助力维权
①生活中你知道哪些获得法律帮助和服务的途径呢？②你能为他提供一些建议吗？
人民调解委员会
人民调解委员会的调解员通过说服、疏导等方法，帮助我们解决生活中的矛盾和纠纷。
律师事务所
律师事务所的律师可以回答我们的法律问题，替我们处理涉及法律的事务。他们还可以接受委托或指派，担任代理人或辩护人。
公证处
公证处的公证员依据法律和事实，证明合同、遗嘱、亲属关
系、身份、学历、出生日期、婚姻状况等的真实性和合法性。
法律援助中心
法律援助中心可以为经济困难公民和符合法定条件的其他当事人无偿提供法律咨询、代理、刑事辩护等法律服务。
议学成果
做法：在遇到法律问题或者合法权益受到侵害时，我们要主动咨询相关专业人士，充分利用能够提供法律服务的组织和机构，如人民调解委员会、律师事务所、公证处、法律援助中心等（能够提供法律服务的组织和机构有哪些？），获得及时有效的法律帮助。
（2）遇事找法。P51
2.如何学会依法办事
经过一系列的咨询，同学们了解到相关法律依据，
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
而索赔1000元遭拒的理由是商家觉得金额过高，并且无法证明头发出自食物中。
最终小王选择提起诉讼。
①小王应该向下列哪个国家机关提起诉讼呢？
议学任务：靠法维权
公安机关
人民法院
人民检察院
公安机关是政府的一个职能部门，依法管理社会治安，行使国家的行政权，同时又依法侦查刑事案件，行使国家的司法权。
中华人民共和国人民法院是国家的审判机关。
中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关。
起诉只能向人民法院起诉，不可以向公安机关、人民检察院起诉。（选择题易错点）
②小王提起的诉讼属于何种类型的诉讼呢？
民事诉讼
行政诉讼
刑事诉讼
诉讼是人们获得法律救济、维护合法权益的重要途径。
诉讼通常分为三种类型：民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼。
民事诉讼是人民法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法审理民事案件和解决民事纠纷的活动。
行政诉讼是人民法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依照诉讼程序解决行政争议案件的活动。
俗称“民告官”
刑事诉讼是国家司法机关在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法查明犯罪事实、惩罚犯罪分子、保障无罪的人不受刑事追究的活动。
房屋租赁合同纠纷
城管部门违规没收小商贩经营工具
盗窃三十万元案件
学以致用：请你判断下列属于何种类型的诉讼？
民事诉讼
行政诉讼
刑事诉讼
案件后续
法院通过网吧摄像头清晰地看到了快餐盒从送餐到位置上，再到小王打开，并取头发的一整个过程。在证据充足的情
况下，法官当庭跟原被告双方分别做了工作，最终，双方自愿达成了调解金额，被告商家当庭当场履行完了给付义务。
议学成果
做法：①当生活中遇到矛盾纠纷，特别是自己或他人权益受到非法侵害时，我们要学会以合法的方式表达诉求，通过法律途径、运用法律武器加以解决。
②我们可以寻求国家的法律救济，依法到公安机关、人民检察院或者人民法院控告、举报，必要时可以直接向人民法院提起诉讼。
（3）解决问题靠法。P52
2.如何学会依法办事
议学成果
①自觉守法。
②遇事找法。
③解决问题靠法。
2.★如何学会依法办事 P50-52
有部分网友认为，因为一根头发选择起诉是“小题大做”。在现实生活中，不少消费者遇到过类似问题，常常会因为维权成本过高、怕麻烦、怕隐私泄露被网暴等后果选择忍气吞声。
案件深思
议学任务：评析现象
①你如何看待网友们的观点？
②你想对忍气吞声的消费者说些什么？
小王的行为恰恰展现了当下法治社会中消费者应有的权利意识。合法维权并不是对商家的胡搅蛮缠，而是督促商家履行责任、遵守规则。我国法律赋予了消费者索赔、调解、诉讼等权利。这起事件也证明了，我国的这些法律条款不是摆设，而是个体在对抗不规范经营行为时的有力武器。只要符合相关法律规定，哪怕只是一份外卖，也会受到法律的保护、法庭的尊重。我们要敢于维权、依法维权，让消费市场在法治保障下健康发展。
议学成果
在社会生活中，我们要树立法治观念，提高依法办事能力，养成尊法学法守法用法的习惯，弘扬社会主义法治精神，传承中华优秀传统法律文化，逐步成长为社会主义法治的忠实崇尚者、自觉遵守者、坚定捍卫者。
3.如何提升法治素养 P53
对本课内容（6.1+6.2）的提升总结
在法治的道路上，我们每个人都是主人翁和践行者，让我们一起做法治的微光，
汇集法治的光芒，
为法治社会建设添砖加瓦 ！
思维导图
学会依法办事的原因
学会依法办事
学会依法办事的做法
提升法治素养的做法
①自觉守法
②遇事找法
③解决问题靠法
依法维护社会秩序
确保社会和谐有序
树立法治观念
提高依法办事能力
诉讼的类型
→
启思导行
某村进行“村改居”，村民搬进了楼房，没有了自家院子里的菜园。一些人一时不习惯，就将小区的绿地开垦成菜园。后来，从圈地种菜发展到在花坛养鸡，草坪、花坛逐渐不见踪迹。噪声扰民、施肥异味、“争抢地盘”等导致邻里产生纠纷。为了解决矛盾，小区成立了“援法议事会”。面对居民的各种疑惑，该议事会的律师代表现场普法指出，根据民法典的规定，建筑区划内的绿地，属于业主共有，圈地种菜、花坛养鸡等行为侵犯了其他业主的共有权。
“援法议事会”秉持“以诚待人、以情动人、以法服人”的宗旨，引导居民认识到拥有一个环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境，是每位业主的基本权利，这一权利需要全体业主共同维护。“援法议事会”听民声、纳民智、解民忧，逐渐成为引导居民依法办事的新阵地。
该小区通过“援法议事会”解决矛盾的做法，给你什么启示？
结合材料和生活实际，谈谈如何做一名尚德守法的公民。
随堂练习
随堂练习
1．某校开展“法律大闯关”系列活动（见下图）。这旨在帮助学生们（ ）
◆“火眼金睛”（识别哪些行为违法）
◆“自我防卫”（遇到侵害应该怎么办）
◆“安全卫士”（应当寻求什么人保护）
◆“小小法律明白人”（法律知识问答）
①加强防范远离违法 ②积极履行立法职责
③增强自我保护意识 ④养成学法用法习惯A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④
解析：本题考查自我保护、依法办事等。
①③④：题文中，“认识哪些行为违法”，启示我们要增强自我保护意识，加强防范远离违法；“遇到侵害应该怎么办”“应当寻求什么人保护”“法律知识问答”，启示我们要养成学法用法习惯，学会依法维权，故①③④说法正确；②：学生没有立法权，故②说法错误；故本题选C。
C
随堂练习
2．我们青少年的成长道路应该“大道至简，花季不可任性。”从法律角度看，我们青少年要做到“花季不任性”，需要（ ）
①自觉尊法、学法、守法、用法
②正确行使权利，自觉履行义务
③积极成为法律的宣传者、践行者
④坚持有法可依、执法必严
A．①②④ B．①③④ C．②③④ D．①②③
解析：本题考查依法办事等。
①：青少年应自觉尊法、学法、守法、用法，这是个人遵守法律的基本要求，故①符合题意；②：正确行使权利并履行义务，体现权利与义务的统一性，故②符合题意；③：积极宣传和践行法律，是青少年参与法治建设的具体表现，故③符合题意；④：“有法可依、执法必严”属于立法和执法机关的职责，与青少年个人行为无关，故④不符合题意；故本题选D。
D
随堂练习
3．2025年3月8日，在第十四届全国人民代表大会第三次会议上，最高人民检察院检察长应勇作最高人民检察院工作报告。报告指出，依法惩治“黄赌毒”“盗抢骗”犯罪，起诉56.4万人。从严打击拐卖妇女儿童犯罪，起诉1268人。这说明（ ）
①人类社会的存在和发展离不开各种社会规则和行为规范
②我们要敬畏和信仰法律，树立守法光荣、违法可耻的观念
③法律是评价人们的行为是否合法有效的准绳
④法律的最主要目的就是严厉惩治违法犯罪行为
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
解析：本题考查对敬畏和信仰法律的要求、自觉守法的原因、增强法治意识的要求的认识和理解。①②③：依据教材知识并分析题干可知，题干中依法惩治犯罪体现了法律作为社会规则的重要性，这说明人类社会的存在和发展离不开各种社会规则和行为规范；同时最高检通过法律手段打击犯罪强调法律的权威性，这启示我们要敬畏和信仰法律，树立守法光荣、违法可耻的观念；另外，法律是判断行为合法性的标准，题干中起诉犯罪正是依据法律进行评价，故①②③说法正确；④：法律的主要目的是维护公平正义、保障权益等，惩治犯罪是手段而非最主要目的，故④说法错误；故本题选A。
A
随堂练习
4．诉讼是处理纠纷、应对侵害最为正规、权威的手段，是维护合法权益的最后一道屏障。以下属于诉讼手段的是（ ）
A．市民小王向环保部门反映某企业存在违规排污行为
B．小张向消费者协会投诉某商场销售的产品质量不合格
C．小李到人民法院起诉小赵欠钱不还的侵权行为
D．某企业因拖欠农民工工资问题接受劳动部门的调查
解析：本题考查诉讼。
A：市民小王向环保部门反映问题属于行政投诉，属于行政手段，故A不符合题意；B：小张向消费者协会投诉属于社会组织调解，属于社会救济途径，故B不符合题意；C：小李到人民法院起诉属于通过司法机关解决纠纷，符合诉讼的定义，故C符合题意；D：劳动部门调查属于行政机关处理劳动争议，属于行政手段，故D不符合题意；故本题选C。
C
随堂练习
5．以下关于维护合法权益的说法，错误的是（ ）
A．可以通过法律服务机构来维护合法权益
B．可以寻求国家的法律救济
C．诉讼是维护合法权益的最后屏障
D．维护合法权益只能依靠自己的力量
解析：本题考查学会依法办事。
A：法律服务机构（如律师事务所、法律援助中心）可提供专业帮助，故A说法正确；B：国家法律救济（如诉讼、调解）是合法维权途径，故B说法正确；C：诉讼是解决纠纷的最终法律手段，被称为“最后屏障”，故C说法正确；D：“只能依靠自己”错误，维权可借助法律机构、国家救济等外部力量，故D说法错误；本题属于逆向选择题，故本题选D。
D
随堂练习
6．小华的爸爸借给同事5万元，双方约定两年后还清，但三年过去了，对方拒不还钱，小华想通过法律渠道帮助爸爸解决这一纠纷。你认为合适的选择是（ ）
①求助新闻媒体，寻求社会舆论裁决
②到人民政府提起行政诉讼，讨回公道
③向法律事务所、法律援助中心等机构寻求帮助
④到人民法院提起诉讼
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
解析：本题考查依法维权。①：新闻媒体无法进行法律裁决，只能发挥舆论监督作用，故①说法错误；②：人民政府不负责审理案件，且行政诉讼针对的是行政机关的违法行为，本案属于民事纠纷，应提起民事诉讼，故②说法错误；③：法律事务所、法律援助中心等机构可提供专业法律帮助，属于合法途径，故③符合题意；④：民事债务纠纷应向法院提起民事诉讼，人民法院是受理此类案件的法定机关，故④符合题意；故本题选D。
D
随堂练习
7．某中学法治副校长童建明在授法治课时给同学们强调，要坚定法治信仰，牢固树立法律至上的理念，敬畏法律，始终做到“心有法度，行有尺度”。对此，下列理解正确的有（ ）
①公民要真正树立法治意识，坚持法律至上
②保护未成年人的健康成长是全社会的共同责任
③宪法和法律赋予青少年受到特殊保护的权利
④每个人要从内心做到尊崇法律、信赖法律、遵守和捍卫法律
A．①② B．②③ C．①④ D．③④
解析：本题考查树立法治意识。①④：题干强调“法律至上”“敬畏法律”，要求公民树立法治意识，坚持法律至上，每个人要从内心做到尊崇法律、信赖法律、遵守和捍卫法律，故①④符合题意；②：保护未成年人是社会共同责任，但题干未涉及未成年人保护，属于无关选项，故②不符合题意；③：青少年受特殊保护是法律赋予的权利，但题干强调普遍性法治信仰，而非特殊保护，故③不符合题意；故本题选C。
C
随堂练习
8．【遵规守法依法维权】
材料一 王某未给自己养的狗办理狗证，出门遛狗又未拴绳，放任狗随意攻击他人。警方认为，养狗人的行为违反了相关规定，依法暂扣犬只，并对养狗人作出罚款1300元的处罚。
(1)材料中养狗人的行为属于哪种违法行为？
(2)这一案例启示我们，不遵守社会规则的后果是什么？
解析：(1)行政违法行为。
(2)不遵守社会规则会受到法律的制裁。
随堂练习
8．【遵规守法依法维权】
材料二 中学生李小明在某知名电商旗舰店购买了一台电脑主机，在使用过程中，多次遭遇不明原因的故障。据了解，这台电脑主机的商家存在欺诈行为。在父亲的帮助下，李小明通过法律途径进行维权。最终，人民法院裁定，商家退还李小明购买电脑主机款项2899元，依法判决商家按照消费者权益保护法3倍赔偿原告8697元。
(3)上述案件中的李小明是通过哪一方式维护自己的合法权益的？
(4)从中学生李小明的维权案中，你获得哪些启示？
解析：(3)诉讼。
(4)解决问题靠法。当生活中遇到矛盾纠纷，特别是自己或他人权益受到非法侵害时，我们要学会以合法的方式表达诉求，通过法律途径、运用法律武器加以解决。我们可以寻求国家的法律救济，依法到公安机关、人民检察院或者人民法院控告、举报，必要时可以直接向人民法院提起诉讼。（其他符合题意的答案也可）

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