资源简介

(共38张PPT)
心
有
一
团
火
，
弘/扬/劳/模/精/神/争/做/时/代/先/锋
温
暖
众
人
心
林为民
壹
通过品读通讯中的口语化叙述和生动细节，学习准确、简明、有感染力的新闻语言表达
素
养
贰
梳理张秉贵服务顾客的典型事例，分析人物言行背后的逻辑与情感
叁
感受文中“一团火”般的服务精神所体现的人性美与职业美，体会平凡岗位中的崇高之美
肆
理解张秉贵全心全意为人民服务的精神内涵，传承社会主义先进文化中尊重劳动、爱岗敬业的优良传统
目
标
新
课
同学们，你们是否曾在寒冷的冬日感受到一丝特别的温暖？也许是一句贴心的话语，也许是一个善意的举动。张秉贵，这位普通的售货员，用他心中的“一团火”温暖了无数人。他用细致入微的服务打动顾客，用真诚的态度化解矛盾，用坚守岗位的奉献诠释责任。今天，让我们走近这位平凡却伟大的劳动者，感受他如何以一颗火热的心，照亮他人，温暖社会。
导
入
壹
文学常识
弘/扬/劳/模/精/神/争/做/时/代/先/锋
作者介绍
原名林义旻，是中国台湾“雾峰林家”第九代传人，林家一贯秉持“家国同构，国比家大”的家训，个人利益永远服从国家利益
林为民
林为民（1931—2009），北京人，中共党员，著名新闻工作者、报告文学作家。长期在《北京日报》从事新闻采编工作，曾任该报副总编辑。他以真实、细腻、富有感染力的笔触记录时代人物与社会风貌，代表作有《心有一团火，温暖众人心》《伟大的普通劳动者》等通讯报道。林为民的作品多聚焦于平凡岗位上的先进人物，弘扬社会主义道德风尚，在20世纪70年代具有广泛社会影响。他在中国当代新闻史和报告文学发展中占有重要地位。
人物介绍
张秉贵
原北京市百货大楼糖果柜台售货员，张秉贵用自己心中的“一团火”，温暖着每一个顾客的心；他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表。北京有燕京八景，张秉贵售货被称为“燕京第九景”。
1957年，张秉贵被评为北京市劳动模范。1978年，他被北京市授予特级售货员称号。1979年被国务院授予全国劳动模范称号。2009年，张秉贵被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”。
人物介绍
张秉贵
在那个物资紧缺的年代，王府井百货大楼每天要接待来自全国各地的顾客。为缩短顾客等待的时间，他练就了称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活；发明了“接一、问二、联三”的售货方法。在热情接待第一位顾客时，不但与第二位顾客打招呼问好，还用微笑及眼神同第三位顾客沟通交流，使排队的顾客感受到售货员服务的热情。
写作背景
本文写于1977年12月，最初发表于《北京日报》。当时“文化大革命”刚刚结束，国家进入拨乱反正、恢复秩序的关键时期。经济生活逐步恢复正常，但物资仍较匮乏，服务行业普遍存在人手紧张、供需矛盾突出的问题，顾客与营业员之间时常发生摩擦。在此背景下，张秉贵作为商业战线上的劳动模范，以其极致的服务精神和高尚的职业道德，成为全国学习的榜样。这篇通讯正是顺应时代需要，通过讲述张秉贵平凡而感人的事迹，倡导“全心全意为人民服务”的价值观，弘扬社会主义新风尚。文章不仅展现了特定历史时期人们对敬业精神的崇敬，也反映了当时社会对人与人之间温情关系的深切呼唤。
知识链接
简称“劳模”，是中国社会主义建设时期涌现出的先进人物代表，通常授予在各行各业中表现突出、贡献卓著的劳动者。劳模精神强调爱岗敬业、艰苦奋斗、无私奉献，是社会主义核心价值观的重要体现。
劳动模范
一种新闻体裁，以记叙为主，兼有描写、议论、抒情等多种手法，通过对典型人物、事件的详细报道，揭示其社会意义。相比消息更注重细节和文学性，常用于宣传先进典型。本文即为人物通讯的典范之作。
通讯
指张秉贵在长期实践中练就的两项绝技。“一抓准”是指他用手抓糖即可精确到所需重量，无需反复称量；“一口清”则是指他能迅速心算出商品价格和找零金额。这两项技能体现了他对业务的极致钻研，也成为当时商业服务行业的标杆。
“一抓准”“一口清”
文体知识
人物通讯
定义：人物通讯是以真实人物为中心，通过具体事例、生动细节和典型场景，展现其思想品质、精神风貌和社会价值的新闻作品。
特点
真实性：所有人物、事件均来自现实生活，不得虚构。
典型性：选取具有代表性和教育意义的人物或事迹，反映时代精神。
文学性：运用描写、对话、细节刻画等手法增强可读性和感染力。
思想性：旨在传递正能量，弘扬主流价值观。
贰
整体感知
弘/扬/劳/模/精/神/争/做/时/代/先/锋
字词积累
嗬 （ ）
嘱咐（ ）
亲昵（ ）
凌辱（ ）
hē
zhǔ
nì
líng
【熙熙攘攘】熙熙：和乐的样子；攘攘：纷乱的样子。形容人来人往，非常热闹拥挤。
【体贴入微】体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾或关怀非常细心、周到。
【和颜悦色】颜：面容；悦：愉快；色：脸色。脸色和蔼喜悦。形容和善可亲。
【全神贯注】贯注：集中。全部精神集中在一点上。形容注意力高度集中。
【全力以赴】赴：前往。把全部力量都投入进去。
【座无虚席】虚：空。座位没有空着的。形容出席的人很多。
题目解读
心有一团火，温暖众人心
“心有一团火，温暖众人心”运用了比喻修辞手法，将张秉贵内心对人民的热爱和服务群众的热情比作“一团火”，形象生动地揭示了文章的主题思想。
“心有一团火”强调的是张秉贵内在的精神品质——他对工作的高度责任感、对顾客的深切关怀以及全心全意为人民服务的信念；这团“火”不是外在的表现，而是发自内心的真诚与热忱。
“温暖众人心”则体现了这种精神所产生的社会效应：他的服务不仅让顾客感到被尊重、被体贴，更激发了人们内心的善意与共鸣，形成了人与人之间互相关爱的良好风气。
结构梳理
O1
第一部分
（1-13段）细心体贴耐心地对待顾客
O2
第二部分
（14-16段）坚定为人民服务的信念
O3
第三部分
（17段）不断提高自己服务水平的匠心精神
O4
第四部分
（18-20段）赢得人们的爱戴和尊敬
文章基本可以分为几个部分？
整体感知
人物通讯要求抓住人物的典型事件来报道，本文选取了哪几个典型事件来报道张秉贵？
工作上——练就“一抓准”的过硬本领；
态度上——为人真诚，看他的工作成了许多人的享受；
思想上——心中有一团火，树立“完全”“彻底”为人民服务的思想。
整体感知
“他卖得真快，又那么热情，让人心里暖乎乎的。”
人们是怎样来赞扬张秉贵的服务态度的？（找原句）
热情
主动
周到
耐心
诚恳
“您的服务态度真好，我无缘无故向您发火，您还这样耐心做我的思想工作......”
叁
探究文本
弘/扬/劳/模/精/神/争/做/时/代/先/锋
探究文本
作者是如何通过细节描写来表现张秉贵服务顾客时的“精神劲儿”“迅速劲儿”和“热情劲儿”的？这些细节在文中的作用是什么？
作者通过一系列具体而生动的细节描写，立体化地展现了张秉贵在柜台前的精神风貌。例如，“从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里”“从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里”，这些动作细节不仅体现了他反应迅速、服务周到，更凸显了他对顾客心理的敏锐洞察和主动关怀；又如他主动询问赶火车的顾客，并征得前面顾客同意后优先为其服务，还告知乘车路线，这一系列行为展现了他超越职责范围的服务意识。
探究文本
作者是如何通过细节描写来表现张秉贵服务顾客时的“精神劲儿”“迅速劲儿”和“热情劲儿”的？这些细节在文中的作用是什么？
这些细节描写的作用在于：
一是增强真实感和现场感，使人物形象可感可触；
二是集中体现“心有一团火”的核心品质——主动、热情、诚恳、耐心、周到；
三是通过平凡小事折射不平凡的精神境界，强化人物的感染力与典型性。
探究文本
为什么作者选择用“抱小孩的女顾客”“赶火车的顾客”“情绪激动的女顾客”这三个具体事例来展现张秉贵的服务态度？
这三个事例并非随意选取，而是按照由浅入深、由外在行为到内在心理的逻辑层层推进，构成了一条完整的服务精神展现链条。第一个事例中，张秉贵对抱小孩的顾客主动给予糖果安抚孩子，体现的是服务中的“体贴入微”，属于基本层面的关怀；第二个事例中，他主动识别顾客的紧急需求并协调他人优先服务，体现的是“主动担当”与“换位思考”，上升到了服务机制的灵活调整；第三个事例则最具深度——面对无端发火的顾客，他不仅没有抵触，反而以“火一般的热情”化解对方情绪，最终赢得理解和尊重，这体现了“以热对冷”的服务哲学，是精神境界的最高体现。
探究文本
张秉贵说：“一个人哪能事事如意？不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军的战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”这句话如何理解？
采用类比的修辞方法，非常形象地说明在岗位上应该精神抖擞，始终认为自己是人民的售货员，全神贯注地为人民服务。后文也讲到当自己的女儿有病时，送进医院，也不忘记上班，而且做到了满面笑容地接待顾客。
探究文本
文章第15-16段，记叙了张秉贵解放前后的几段经历，作者写这些事情的意图是什么？如果删除这两段对文章有何影响？
这两段对比了张秉贵解放前后的不同经历，解释了张秉贵热爱本职工作并取得非凡成绩的内在动力：新中国让他一个劳动者翻了身，并受到了尊重。如果删除这两段，不仅无法解释张秉贵出色工作的原因，让读者摸不着头脑，而且也不能揭示文章的深层主题——对社会主义新中国的赞美。
探究文本
文章为什么以一位路过北京的青年农民的诗歌结尾？
O1
这首诗是对张秉贵精神的高度概括，同时照应了文章的标题。
O2
这首诗是一位青年农民所写，抒发了他对张秉贵的赞美之情，深化了文章主旨。
O3
以诗歌结尾，富有文学色彩，丰富了文章内容，让通讯变得生动活泼。
O4
张秉贵的“一团火”精神感动了很多很多人，正在发挥着他的巨大作用，因而显示了“一团火”精神的崇高可贵。
肆
归纳总结
弘/扬/劳/模/精/神/争/做/时/代/先/锋
问题探究
张秉贵为何能始终做到“没有对顾客发过一次火，红过一次脸”？请结合文中他对个人经历的回忆，分析其服务态度的思想根源。
张秉贵之所以能够始终保持热情服务，根本原因在于他深刻的人生对比与阶级觉悟。文中通过今昔对照揭示了他的思想转变：旧社会当学徒时，他被国民党兵痞殴打却只能“有气往肚里咽，有泪朝心里流”，人格尊严被践踏；而新中国成立后，他成为受人尊敬的售货员，顾客送水果表达感激，群众主动为他让座、递凳。这种从“被侮辱者”到“被尊重者”的身份巨变，使他发自内心地感恩党和人民。他意识到，“现在我刚为人民做一点儿事，他们就把我当亲人相待”，因此更应以全心全意的服务回报社会。这种基于历史记忆的情感驱动，使他在面对个人困境（如女儿重病）或顾客误解时，都能克制私情、坚守岗位，将服务人民视为革命责任，从而形成了“心中一团火”的持久动力。
问题探究
你认为“一团火”精神是什么？
“一团火”精神是“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的服务态度；是群众之间互相关爱的情谊，工作者服务人民，人民真心回馈。
“一团火”精神是时代精神的重要内涵，是爱岗敬业、一心为人民服务的精神代表。
问题探究
作者是如何通过“对比”手法来突出张秉贵精神品质的？请从个人经历、服务理念、社会地位三个维度进行分析。
对比维度 旧社会经历 新中国表现 对比作用
个人经历 被兵痞殴打，忍气吞声 为顾客着想，主动安抚 凸显新旧社会人格尊严的巨大反差，激发感恩之情
服务理念 资本家只为赚钱，轻视小顾客 社会主义商店要为人民服务，不分买卖大小 揭示服务本质的转变，体现价值观升华
社会地位 童工、伙计，低人一等 劳动模范，受群众爱戴 强调社会主义“人人平等”的理念，肯定平凡岗位的价值
问题探究
文中提到“我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好”，这一理念在今天的商业环境中是否仍然适用？谈谈你对“服务本质”的理解。
尽管时代背景已发生巨大变化，市场机制日益成熟，但张秉贵所体现的“服务本质”——即以人为核心、以真诚为底色、以责任为担当——依然具有深刻的现实意义。文中张秉贵的行为建立在对顾客个体需求的深度了解之上，体现的是“把人当人看”的尊重。在当今算法推荐、流量至上的消费语境中，许多服务趋于标准化、冷漠化，反而缺失了这种“看见具体的人”的温度。张秉贵的“一团火”提醒我们，真正的服务不应止于效率与利润，而应包含共情、关怀与主动付出。例如，当下一些老字号店铺坚持手写票据、耐心讲解产品，正是对这种精神的延续。因此，张秉贵的榜样意义不在于复制其具体行为，而在于唤醒服务者内心的热忱与责任感，让技术时代的商业关系依然保有“热乎乎”的人性温度。
问题探究
张秉贵说：“一个人哪能事事如意？……把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”这句话对你有何启发？
这句话揭示了张秉贵精神的核心——在公共岗位上实现自我超越。他女儿重病，内心焦虑，却仍能“用最大的毅力克制住内心的焦虑”，以笑容面对顾客，这是一种高度的职业自觉与精神自律。这启发我们：在承担社会责任的角色中，个体情绪不应成为影响他人福祉的理由。
问题探究
在现实生活中，我们是否也需要在某些时刻“放下自我”？请结合文本内容和个人体验谈谈你的看法。
现实中，教师带病上课、医护人员坚守岗位、公交司机忍痛安全停车等事迹，都体现了类似的“放下自我”。但这并不意味着压抑情感，而是强调在关键时刻将公共责任置于个人情绪之上。张秉贵并非无情，而是“有情而节制”，他的情感最终转化为服务的动力。这种精神对当代青年尤为重要：在集体协作、公共服务或团队工作中，学会管理情绪、承担责任，正是成长的重要标志。张秉贵的“一团火”，本质上是将个人之痛转化为利他之光的生命智慧。
文章主旨
文章记叙了全国劳动模范、售货员张秉贵热心服务群众，刻苦钻研业务，全心全意为人民服务的事迹，赞扬了他心有一团火、给广大顾客带来温暖的热情的服务态度，展现了新中国成立后，普通劳动者崭新的精神风貌。我们以后可能从事各种不同的工作，但不管干什么，像张秉贵这种热心、爱心、强烈的服务意识、干一行爱一行的敬业精神是值得我们学习的。
伍
当堂检测
弘/扬/劳/模/精/神/争/做/时/代/先/锋
当堂检测
阅读下面的文字，完成下面小题。
心有一团火，温暖众人心
北京市王府井大街的百货大楼前，①________。人们塑起它是为了纪念一位普通的劳动者——张秉贵。张秉贵生前长期在王府井百货大楼的糖果柜台担任售货员，他从没有因为自己工作的平凡而放松要求，而是全心全意为顾客着想，想方设法提高服务质量。( )。面对这种情况，张秉贵②________，练出了称重“一抓准”、算账“一口清”的绝技，尽力缩短顾客的等待时间。每逢节假日，张秉贵在柜台前一站就是十几个小时，但他始终面带微笑，热情地为每一个顾客提供耐心周到的服务。他这种爱岗敬业的态度，③_________。张秉贵虽然没有做出什么惊天动地的大事，但是他从点滴小事做起，脚踏实地地工作，为他人和社会做出了贡献，在平凡中实现了自己的人生价值，同样值得人们尊敬和颂扬。
当堂检测
1. 下列填入文中括号内的语句，衔接最恰当的一项是（ ）
A. 柜台前顾客排起长队就是因为物资匮乏
B. 当时张秉贵还是一个普通的售货员
C. 当时社会物资匮乏，人们生活艰苦
D. 当时因物资匮乏，顾客常常要在柜台前排起长队
D
解析：根据括号后面“面对这种情况”“尽力缩短顾客的等待时间”可知，括号内应陈述张秉贵面对的具体情况，且这种情况会造成顾客等待时间很长，故选D。A项强调物资匮乏，B项强调张秉贵是普通售货员，C项强调人们生活艰苦，都与后文内容不衔接。
①立着一尊雕像
②苦练工作技能
③被人们誉为“一团火”精神
当堂检测
2. 请在文中横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密，每处不超过10个字。
解析：本题考查学生语言表达之情境补写的能力。第一处，后文说“人们塑起它是为了纪念一位普通的劳动者——张秉贵”，暗示我们前文说的是张秉贵的雕像的事儿，结合前文“北京市王府井大街的百货大楼前”，此处可填“立着一尊雕像”。第二处，后文说“练出了称重‘一抓准’、算账‘一口清’的绝技，尽力缩短顾客的等待时间”，说明主人公在苦练技能，结合前文“面对这种情况”，此处可填“苦练工作技能”。第三处，前文说“每逢节假日，张秉贵在柜台前一站就是十几个小时，但他始终面带微笑，热情地为每一个顾客提供耐心周到的服务”，后文进行总结“张秉贵……，在平凡中实现了自己的人生价值，同样值得人们尊敬和颂扬”，结合题目“心有一团火，温暖众人心”，说明此处是一个中心句，故可填“被人们誉为‘一团火’精神”。
当堂检测
以下是选自媒体的一段文字，请你认真阅读后，完成题目。
中华人民共和国成立后劳模辈出。这些劳模，无论是王进喜、倪志福、时传祥、张秉贵、郝建秀、王林鹤，还是徐虎、王选、袁隆平、李素丽、宋鱼水、许振超、郭明义等，他们身上都带有不同时代的烙印，都体现了一个时代劳动者的价值。社会学家艾君在《劳模永远是时代的领跑者》一文中对“劳模”作了如下解释和评论：劳模，是对劳动模范和先进工作者的简称，他们是工人阶级的优秀代表、社会的中坚、学习的楷模、民族的精英、国家的栋梁。劳模永远是时代的领跑者。他认为，劳模精神折射着一个时代的人文精神，反映出一个民族在某个时代的人生价值和道德取向。它简洁而深刻地展示着一个时代人的精神的演进与发展，它凝重而浪漫地体现着一个民族的时代思想与情愫。
3. 用一句话概括学习劳模的意义。
崇尚劳动光荣，体现劳动价值
解析：由“他们身上都带有不同时代的烙印，都体现了一个时代劳动者的价值”可知，劳模体现了劳动价值。由“劳模，是对劳动模范和先进工作者的简称，他们是……时代的领跑者”可知，劳动是光荣的，劳模用自己的实际行动做出了最好的诠释。
当堂检测
4. 根据情境，在文段横线上补写恰当的内容。要求；语言表达鲜明，得体，不超过70个字。
我打电话给水站要求送桶装水，过了好一会儿，师傅才气喘吁吁地把水送到，原来电梯故障了，他是爬了十八层楼梯上来的。
因为还得给别家送水，师傅顾不上休息，提着空桶就出门了。我正准备随手把门关上，父亲忙拦住我，扶着门对楼道里的师傅说了声“再见”，直到他拐过楼梯口，才轻轻地把门关上。
“干吗不把门关上，大冷天的，您站在门口小心冻病了。”我说。
父亲淡淡地回答：“________________________________________”
我终于明白，温暖人心的往往正是细微处显示的善良。
别人为了给我们送水爬了十八层楼，他前脚刚离开，我们后脚就把门关上，只会让他寒心。哪怕晚几秒关上门，别人的感受都会有所不同。
解析：本题考查语言表达连贯、逻辑意脉一致的能力。答题时注意前后文的照应，以及语意的提示。本题要求 “在文段横线上补写恰当的内容”，难度适中。空白处是父亲的一句话，由文意可知是对上文“我正准备随手把门关上，父亲忙拦住我，扶着门对楼道里的师傅说了声“再见”，直到他拐过楼梯口，才轻轻地把门关上。”事件解释，再结合后文“温暖人心的往往正是细微处显示的善良”可以得出答案。
《心有一团火，温暖众人心》
在那一方小小的柜台，他像一颗永不熄灭的明星，用热情与专注照亮了每一位顾客的心。
感
谢
观
看
弘/扬/劳/模/精/神/争/做/时/代/先/锋
林为民

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