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(共41张PPT)
“沈阳60余名学生网购运动会服装，穿过后带着草渍退货，商家损失8000元；他们说‘七天无理由退货’就是‘想退就退’。”
新课导入
同样是退货，为什么有的人能顺利退款，该校师生却被全网批评？
4.2 遵守规则
第四课遵守社会规则
从“集体退货”看规则的边界与守护
自主学习
★1、如何遵守规则？
事件回顾
4月26日，沈阳某职业学校60余名学生为筹备运动会，在山东菏泽一宝妈网店集体下单同款雪纺连衣裙。
运动会结束后，学生以“色差大”“线头多”等为由集体退货，退回的裙子虽保留吊牌，却沾满草渣、汗渍，部分起球，无法二次销售。因大量退货触发平台风控，店铺链接被封三个月，店主直接损失约8000元。
师生的行为是否合法合规？
法律链接
《消费者权益保护法》
第二十五条规定，网购服装属于适用七天无理由退货的商品，但适用的条件为退货商品应当保证完好。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
该办法规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
将 “七天无理由退货” 理解为 “无条件退货”，是否正确？材料中的师生缺乏哪些意识？
法律意识、诚信意识、规则意识
请从不同角度谈谈，这种“越界”退货若不制止，会产生哪些后果？
店铺被封禁、损失成本，可能因无力承担而倒闭，打击小微企业经营信心。
若“穿后退货”成风，商家可能提高售价转嫁风险，或取消“七天无理由”服务，最终损害正当消费者权益。
破坏市场公平秩序，助长“钻空子”的侥幸心理，让规则沦为“稻草人”，阻碍社会有序运转。
商家
消费者
社会
从这个事件中我们得到了什么警示？
①遵守规则，需要增强规则意识。
1、如何遵守规则？
做法：我们对规则要心怀敬畏，知方圆、守规矩。
原因：只有不断增强规则意识，提高按规则办事的自觉性，才能推动社会向着有序、文明的方向发展。
①遵守规则，需要增强规则意识。P29
笔记时间
增强规则意识的原因和要求 p29
原因：只有不断增强规则意识，提高按规则办事的自觉性，才能推动社会向着有序、文明的方向发展。
要求：我们对规则要心怀敬畏，知方圆、守规矩。
要求：我们对规则要心怀敬畏，知方圆、守规矩。
原因：只有不断增强规则意识，提高按规则办事的自觉性，才能推动社会向着有序、文明的方向发展。
大意：只有内心有所敬畏，才能做到谨言慎言、在行为上有所禁止。
心有所畏，方能言有所戒、行有所止。
①遵守规则，需要增强规则意识。P29
讨论与分享
如果我是该班一名学生，面对集体退货，我会？
A:我的衣服刮破了一点点，反正老师还是其他同学都说就这样退。
B:都穿着人家的衣服参加了活动，但大家都退，我不退不好吧，而且衣服也是完好的。
C:我都穿着衣服参加了运动会，明显不能退，我不跟着凑这个热闹。
自律
C同学是一个怎样的人？
笔记时间
什么是自律 p30
自律就是严于律己，通过自省和慎独，不断发现并及时纠正自己的不良行为。
杨震四次升迁，担任荆州刺史后又调任东莱太守。赴任途中经过昌邑县，他从前举荐的荆州秀才王密（时任昌邑县令）前来拜见。深夜时分，王密怀揣十斤黄金赠予杨震。杨震说：“我了解你的为人，你却不了解我，这是为何？”王密回答：“深夜无人知晓此事。”杨震正色道：“天知，地知，我知，你知！怎能说无人知晓？”
《后汉书·杨震列传》记载：“（杨震）四迁荆州刺史、东菜太守。当之部道经昌邑，故所举荆州茂才王密为昌邑令，谒见，至夜怀金十斤以遗震。曰：故知君，君不知故人，何也？’密曰：‘暮夜无知者。’震曰.‘天知，神知，我知，子知。何谓无知！’密愧而出。”
“四知拒金”的故事启示我们，律己的根本在于自省、慎独，也就是不但在别人看得见、听得到的地方光明磊落，在他人看不见、听不到，即一个人独处时仍然可以做到谨小慎微。
阅读感悟
女店主实在气不过，特意在网上发表了自己的真实经历，而正是这些经历实在是过于奇葩，也让该起事件迅历冲上了网络热搜，更引起了许多网友的讨论。随着舆论的不断发酵……
事件发展
同学们，你们认为校方因为什么道歉？
舆论监督的压力、
法律规则的约束、教育责任的警醒
（他律）
笔记时间
什么是他律 p30
他律，即监督、提醒、惩戒等外在约束。
类似案例
连退12次手机，只为体验试玩；对知名化妆品“买真退假”，造成商家损失百万元……
近日，上海松江区人民法院对一起“反复退货手机”案件作出判决，驳回消费者沈某的退款诉求，直指其行为“超出合理消费需求，构成民事权利滥用”。
与此同时，上海警方接连破获多起“买真退假”“伪造瑕疵索赔”案件，涉案金额超百万元。
结合集体退货事件和补充案例，说说为什么“遵守规则既需要自律，也需要他律”？
笔记时间
遵守规则需要自律也需要他律的原因。p30
自律和他律相互补充，有助于我们养成良好行为习惯，更好地遵守社会规则。
②遵守规则，需要他律与自律。P30
自律
他律
自我约束
监督、提醒、惩戒等外在约束
遵守规则的两种约束机制
自律就是严于律己，通过自省和慎独， 不断发现并及时纠正自己的不良行为。
原因：自律和他律相互补充，有助于我们养成良好行为习惯，更好地遵守社会规则。
阅读感悟：四知拒金
《后汉书·杨震列传》记载：“(杨震)四迁荆州刺史、东莱太守。当之郡，道经昌邑，故所举荆州茂才王密为昌邑令，谒见,至夜怀金十斤以遗震。震曰：‘故人知君，君不知故人，何也 ’密曰：‘暮夜无知者。'震曰：‘天知，神知，我知，子知。何谓无知!'密愧而出。”
“四知拒金”的故事启示我们，律己的根本在于自省、慎独，也就是不但在别人看得见、听得到的地方光明磊落，在他人看不见、听不到，即一个人独处时仍然可以做到谨小慎微。
思考:
1.如果你在图书馆学习时，看到有同学大声喧哗，你会如何做？
1：不管，事不关己高高挂起。
2：我会劝导她。
2.请一位同学扮演劝导者，说说你会如何劝导她。
示例：“同学，你好呀！图书馆是供大家安静学习、查阅资料的地方，大声喧哗会破坏这里的秩序，影响其他同学学习。要是大家都这样喧哗，咱们就没办法好好看书学习啦。你看能不能小声点，或者有什么事咱们出去说，好吗？”
①有“礼”
②有“理”
③有“节”
议学追问：
1.如果你在景区游玩时，看到该游客在摘花，你会如何做？
1：不管，事不关己高高挂起。
2：我会劝导她，如果人人都摘花的话，那我们将无花可赏。
3.请一位同学扮演劝导者，说说你会如何劝导她。
示例：“您好呀！刚才看您在摘花，这花确实开得太漂亮了，我刚才也忍不住拍了好几张，不过这是国家二级保护植物，不允许采摘，摘了之后后面的游客就看不到了，咱们一起把它留在这儿，让更多人欣赏好不好？”
①有“礼”
②有“理”
③有“节”
劝导技巧
有“礼”
劝导他人时最好先称呼对方，语言文明，态度和善。
A
有“节”
劝导时要注意适可而止。劝导无效时，可以向公共场所的管理机构或管理人员反应情况。人身安全受到威胁时，要机智地向他人求助，或拨打110报警电话。
C
有“理”
劝导时要晓之以理，最好用对方能够接受的方式告诉他，不能做什么，应该做什么，以及为什么要这么做。
B
方法与技能
思考：
2.近年来我国文旅市场火热，越来越多的人进入景区游览，很多人文明游览，但是也存在如摘花、大声喧哗等不文明游览行为，请你撰写文明游览倡议，倡导大家文明游览。
文明游览倡议书
①做文明游览的践行者， 。
②做文明游览的守护者， 。
③做文明游览的示范者， 。
主动提醒和制止他人在游览中的不文明行为。
以身作则，带动他人，山水有约，文明同行。
自觉遵守景区规则，爱护环境，不插队，不损坏自然风貌...
③遵守规则，需要坚定地维护规则。
在我国，公共博物馆数量不断增加、类型不断丰富，越来越多的人走进博物馆，文明参观，文化素养不断提升，然而，也有极少人存在大声喧哗、随意触摸展品等不文明行为。
针对这些不文明行为，某博物馆邀请观众参与撰写“参观须知”。请你参与。
参观须知……
探究与分享
③遵守规则，需要坚定地维护规则。
a.一方面，要从自己做起，自觉将规则作为自己的行动准绳，将规则内化于心、外化于行；
b.另一方面，要用恰当的方法，提醒、劝导、帮助他人遵守规则，营造遵规守纪、崇德守法的良好氛围。
③遵守规则，需要坚定地维护规则。
【笔记】 如何坚定地维护规则？
1、如何遵守规则？
【笔记】 如何维护规则？ P31
①要从自己做起，自觉将规则作为自己的行动准绳，将规则内化于心、外化于行。
② 要用恰当的方法，提醒、劝导、帮助他人遵守规则，营造遵规守纪、崇德守法的良好氛围。
课堂小辩论：关于规则的遵守——维护规则
维护规则，自己遵守就行，别人的事管不着也管不了。
维护规则，需要提醒别人遵守规则。
遵守规则需要自己守住底线（自律），也需要外部约束（他律）。
但如果身边有人像这些学生一样滥用规则，我们该怎么做？
正方
反方
笔记时间
如何坚定地维护规则 p31
①从自己做起，自觉将规则作为自己的行动准绳，将规则内化于心、外化于行。
②用恰当的方法，提醒、劝导、帮助他人遵守规则，营造遵规守纪、崇德守法的良好氛围。
规则：关于七天无理由退货
国家工商行政管理总局网站公布《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行。《办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；鲜活易腐、定作等四类商品除外。
2017年3月15日起，国家工商总局制定出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
2025年《电子商务售后服务规范》要求平台对“高频退货且商品受损”账号启动人工审核，限制恶意退货行为，并建立追责“羊毛党”的机制。
材料说明了什么？
→④遵守规则，需要积极完善规则
a、随着社会的发展和社会生活的变迁，一些原来没有的规则，需要制定。
立
④遵守规则，还需要积极完善规则。
2023年起购买儿童优惠票不再依据身高，而是以年龄为分界线。
2025年6月27日新修订的反不正当竞争法表决通过
调整和改进：一些原有的规则不能完全适应社会生活的变化，需要调整和改进。
2024年以来，我国多地取消景区预约制度（除重点景区外）。
废除：一些原有的规则失去存在的合理性，需要废除。
规则不是一成不变的。
b、一些原有的规则失去存在的合理性，需要废除。
废
规则不是一成不变的。
c、一些原有的规则不能完全适应社会生活的变化，需要调整和改进。
改
小组活动：“规则完善提案”
《人民日报》建议：“规则要与时俱进，把‘模糊地带’说清楚，让钻空子的人无机可乘。”
关于七天无理由退货，请每组围绕“平衡消费者与商家权益”，为平台或监管部门设计3条具体的规则修订建议，并说明我们提交建议的方式。
组员：
建议1：
建议2：
建议3：
提交方式：
【笔记】 4.积极完善规则的原因和要求？P33
原因：规则不是一成不变的。
①随着社会的发展和社会生活的变迁，一些原来没有的规则，需要制定。（立）
②一些原有的规则失去存在的合理性，需要废除。（废）
③一些原有的规则不能完全适应社会生活的变化，需要调整和改进。（改）
要求：我们要关心和参与规则的改进、完善，积极建言献策，使之更加符合社会发展的需求。
原因：规则不是一成不变的。
a、随着社会的发展，一些原来没有的规则，需要制定；
b、一些原有的规则失去存在的合理性，需要废除；
c、一些原有的规则不能完全适应社会生活的变化，需要调整和改进。
做法：我们要关心和参与规则的改进、完善，积极建言献策，使之更加符合社会发展的需求。
④遵守规则，需要积极完善规则。P33
1、如何遵守规则？
积极完善规则的原因和做法？P33
议学成果
①遵守规则，需要增强规则意识。
②遵守规则，需要他律与自律。
③遵守规则，需要坚定地维护规则。
④遵守规则，还需要积极完善规则。
1.我们应该如何遵守规则？P29-33
4.2 遵守规则
遵守规则，需要增强规则意识
遵守规则，需要他律与自律
遵守规则，需要坚定地维护规则
遵守规则，还需要积极完善规则
课堂小结
近年来，网络购物发展迅速。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，除了一些特殊商品外，消费者有权自收到网络商品之日起七日内无理由退货。这被人们称为消费者的网购“后悔权”。但如何在保障消费者“后悔权”的同时保障卖家的合法权益，也值得人们深思。
有位顾客购买了几件衣服，穿去旅游、拍照后，又以不喜欢或不合适为理由要求退货。为了息事宁人、避免差评纠纷，我只好同意退货，真是有苦难言。
我在七天无理由退货期内退货，这么做合法合规。
思考：你如何看待网店顾客的上述行为？
点拨：七天无理由退货”是有具体规定的。违反规定的，有可能侵犯商家的合
法权益，应不予退货。
针对网店店主所说的现象，你认为应如何进一步完善相关规则？
建议：应该对“7天无理由退货”这一规则进行改进，进一步明确不适用退货的商品范围和商品完好的标准，引导消费者正确行使“后悔权”，以维护经营者的利益，减小“7天无理由退货”给经营者带来的损失。
启思导行
笔记时间
我们为什么要积极完善规则 p33
规则不是一成不变的。
①随着社会的发展，一些原来没有的规则，需要制定。
②一些原有的规则失去存在的合理性，需要废除。
③一些原有的规则不能完全适应社会生活的变化，需要调整和改进。
遵守规则，需要增强规则意识。
遵守规则，需要他律与自律。
遵守规则，需要坚定地维护规则。
遵守规则，还需要积极完善规则。
课堂小结：如何遵守规则？
“七天无理由退货”的背后，是消费者与商家的信任，是权利与义务的平衡。遵守规则不是“束缚”，而是对他人的尊重，对社会秩序的守护。希望同学们记住：规则的生命力，在于我们每个人既敬畏它、遵守它，也参与完善它。
所思所得

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