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(共93张PPT)
第二单元 职场应用写作与交流（一）
求职和应聘
洽谈
洽商
中职语文职业模块
第二单元第1课
求职和应聘
教学目标
掌握
求职信和应聘书特点
了解求职信和应聘书的基本格式和内容，包括标题、称谓、正文、署名和日期等。
了解
招聘面试的基本流程和注意事项
包括如何准备面试，如何回答面试官的问题，如何展示自己的能力和素质等。
撰写
简历求职信应聘书
掌握撰写个人简历、求职信和应聘书的基本技巧，包括如何突出自己的优势和特长，如何表达自己的求职意愿和期望等。
弘扬
职场文化
了解职场文化的基本内涵和价值观，包括忠诚、敬业、团队、创新等方面的价值观，以便更好地适应职场生活。
搜索、筛选就业信息
就业信息室求职和应聘的关键要素
任务一
1.搜集就业信息的渠道
学校就业指导中心
校园招聘会
互联网
利用社会关系网络
人才中介
直接与用人单位联系
平面媒体（报纸、杂志、广告、刊物等）
社会实践、参观调查获得信息
1.搜集就业信息的渠道
学校就业指导中心
学校就业指导中心是搜集就业信息的重要渠道，可以获得最新的招聘信息和职业指导。
可更换为自己学校
就业服务中心照片
校园招聘会
校园招聘会是一个集中的招聘平台，可以接触到多家用人单位，了解他们的招聘需求和岗位信息。
1.搜集就业信息的渠道
便捷的求职平台，可以搜索到大量的招聘信息和职业指导，帮助求职者快速找到合适的工作。
利用社会关系网络是一个有效的求职方式，可以通过朋友、家人、老师等社会关系了解招聘信息和用人单位情况。
人才中介是一个专业的求职机构，可以提供职业指导和招聘信息，帮助求职者更好地了解市场和行业。
互联网
人才中介
利用社会关系网络
1.搜集就业信息的渠道
直接与用人单位联系
是一个直接的求职方式，可以更好地了解用人单位的需求和岗位情况，从而更好地展示自己的能力和优势。
平面媒体（报纸、杂志、广告、刊物等）
社会实践、参观调查获得信息
可以提供一定的招聘信息，虽然不如互联网和招聘会那么及时，但仍然是一个有用的渠道。
是一个更加主动的方式，可以更好地了解市场和行业，从而更好地规划自己的职业发展方向。
2.搜集就业信息的原则
准确性、真实性
社会上出现了各种各样以赢利为目的的中介机构，用一些过时的或虚假的信息吸引学生，求职者为此徒劳奔波。对此，应当加以警惕。
计划性、条理性
明确收集信息的目的，明确自己所需就业信息的范围，做到有的放矢。
实用性、针对性
求职者首先要充分认识自己，然后根据自己的专业、特长、能力、性格等方面的因素收集信息，避免范围过大。
系统性、连续性
将各种相关的信息积累起来，然后加工、整理，形成一种能客观地、系统地反映当前就业市场、就业政策、就业动向的就业信息。
根据自身条件和市场需求，综合考虑职业、行业和地域的因素，选择最合适的组合。
3.就业信息筛选策略
“行业”
选择自己认为最有发展空间的行业，并了解该行业的发展趋势和市场需求。
“职业”
考虑职业的发展前景和个人的兴趣爱好，选择自己认为最有发展潜力的职业。
“地域”
选择自己认为最有发展机遇的地域，并了解该地域的文化背景和市场需求。
三个
优先
组合筛选
撰写求职信和应聘书
求职信和应聘书是求职应聘的重要材料
任务二
1.撰写之前的准备
②分析自身条件
列出自己的教育背景、工作经历、技能和经验，与职位要求进行匹配。强调自身优势，如专业知识、技能、项目经验等。
①了解职位要求
仔细阅读招聘广告、职位描述等信息，明确职位的具体要求。注意职位所需的资格、技能和经验，确定自身的匹配度。
2.求职信和应聘书区别
求职信和应聘书是求职应聘的重要材料
相同点
不同点
格式
内容
语言风格
1.求职信
根据意向单位或岗位的可能性需求
展示自己的综合能力与特长，做到适用面广、灵活性强；
2.应聘书
重点围绕招聘岗位的核心要求
有针对性地突出自己的专业特长，表明自己能胜任该岗位的理由与信心。
3.求职信和应聘书示例
求职信示例
应聘书示例
见教材P37
见教材P38
4.求职信/应聘书格式
（1）标题。第一行正中写。
（2）称谓。第二行顶格，写用人单位或其负责人。
（3）问候语，第三行顶空两格，礼貌得体。
（4）正文。另起一行。正文是求职信、应聘书的核心内容，通常由开头、主体、结语三部分组成，开头一般简要说明求职或应聘的缘由，主体部分重点陈述自己的优势，结语简洁表明想要得到该岗位的迫切愿望。
（5）祝福语。另起一行。
（6）署名和日期。另起一行右半行。
（7）留下具体联系方式。另起一行。
（8）附件。佐证材料：毕业生就业推荐表、个人简历、及学历证书、资格证书、获奖证书等相关证书复印件等
5.求职信/应聘书注意事项
结构要完整
自我评价要准确适当，客观展示自己的实力，敢于突出自己的优势，正确评估自己的发展潜力。
内容客观、真实
针对性强，特色鲜明
要突出个人特长和优势，如特殊经历、责任感事例或独到见解，吸引雇主注意。设计上，保持版面美观、个性化，以在众多求职者中突出自己。
写作时要力求结构完整，条理清晰。
语言简明得体
既要客观陈述自身情况，又要符合对方的接受心理，因此，语言要简明、得体。
制作个人简历
求职和应聘，通常都需要提供个人简历
任务三
1.简历的定义
简历是个人经历和成就的总结性介绍。
通常包括：
个人信息
教育背景
工作经历
技能特长
其他信息
2.简历制作准备
了解公司的行业背景、发展状况和企业文化。了解职位的职责要求、技能需求和发展前景。
回顾自己的工作经历、项目经验和技能水平。分析自己的优势和特长，以及与职位的匹配度。
根据目标公司和职位的需求，确定简历的风格和主题。突出自己的优势和特长，增强自己的竞争力。
3.简历的基本组成部分
①基本信息
②求职意向
③学习经历
④实践经历
⑤专业优势
⑧自我评价
⑥获奖情况
⑦资格证书
4.简历制作的基本要求
简要概括个人学习或工作经历，求职目标明确，事实清楚，数据准确，无错别字。
整洁准确
语言尽量通俗晓畅，态度诚恳，措辞有分寸。
通俗得体
为了应聘到岗位，一定要有突出的亮点，拉开与其他竞争者的差距。
个性突出
5.简历制作步骤
梳理经历
形成个人简历
提前拿出时间梳理自己，尽量做到细致和丰富，包括专业技能、实践经历、实习经历、兴趣特长等方面以及取得的成果。
用数字和细节突出所需能力
比如，可以将“参加过学校辩论队”拆解为“一是负责招募5人组建辩论队并负责组织日常的训练，二是在首场比赛失利的情况下鼓励说服队员积极投入新比赛，三是比赛取得了第3名（30支队伍参赛）的好成绩”。
拆解对应的
个人经历
合理拆解自己简历，找出与岗位招聘需求对应的经历。以某行政助理岗位的招聘需求为例，拆解出对应的能力所需要的个人经历，比如做过老师的助理，参加过学校辩论队，担任过活动主持人，参加过学校礼仪队等。
深入分析岗位
招聘需求
深度分析需求背后的“显性需求”和“隐性需求”，比如某行政助理岗位的招聘需求为“接待客户来访”，显性需求可以理解为“懂礼仪”“口才好”“善沟通”等，隐性需求可以理解为“形象端庄大方”“英文好”等。
精心编排内容
“好的简历不是讲述自己是个什么样的人，而是告诉别人，我是你想要的人。即使是同一家企业，如果岗位不同，简历的内容和侧重点也不同，企业关注的内容要尽量放在前面和突出位置。
模拟面试
面试官与应聘者面对面进行交流沟通
任务四
1.面试的形式和流程
1.主考官
捕捉最有效的信息（符合岗位要求）
2.你
亮点
引起兴趣
第二步
第二步
资格核查
1.主考官
追问更多的问题
2.你
提前准备好应答
围绕岗位、条件
第四步
第四步
第一步
第一步
1.语言表达
逻辑、修辞度、语言波幅
2.针对岗位要求
表述（条件、优势、证书）
自我介绍
第三步
第三步
1.建立关系
平等交流；
积极关注关系；
控制情绪；
注意礼仪；
不过于怯懦；
拉近距离
第五步
第五步
1.主考官
节奏减慢
2.你
顺势：主动建议
展示：感谢、道别/轻轻带门
收尾退场
2、面试的内容
示例：你有什么特长？
单位情况
比如工作岗位地点、求职或应聘的原因、对应聘单位和岗位的熟悉程度
工作能力
客观回答；多方面展示自己的优势；适当加入学校或别人给予自己的评价，充分全面回答。
“我的特长是[具体技能]，我在中职学校期间通过实践和学习，掌握了[技能名称]。此外，我也具备良好的团队合作精神和快速学习的能力，这让我能够迅速适应新环境并有效解决问题。”
例如，如果你是计算机专业的中职生，你可以这样回答：
“我的特长是计算机编程，我在学校学习了多种编程语言，并且通过实习项目积累了实际编程经验。我擅长团队合作，并且能够快速学习新技能。”
2.面试的内容
示例：你喜欢什么样的领导？
人际关系
合作意识；团结协作能力；结合社团、社会实践方面的事例表达观点
“我喜欢的领导是那些能够提供指导和支持的，他们能够耐心地传授知识和技能，帮助我在工作中成长。同时，我也欣赏那些能够倾听团队成员意见、鼓励创新和自主性的领导。我认为一个好领导应该具备清晰的沟通能力，能够明确地传达期望和目标，同时也能够公平地对待每一位团队成员。”
2.面试的内容
示例：你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌？
工作态度
借助提问推测工作态度
“我认为琐碎的工作是任何职位的一部分，它们对于保持工作流程的顺畅和组织的有序运行至关重要。我并不讨厌琐碎的工作，因为我相信即使是最小的任务也是学习和成长的机会。我乐于接受这些任务，并努力以高效和细致的态度去完成它们。同时，我也希望能够在完成这些基础工作的同时，有机会参与更复杂的项目，这样我可以全面发展自己的技能。”
2.面试的内容
薪酬
希望
了解求职者的薪酬希望与本单位是否相符
了解求职者对自己的定位
求职者对应聘岗位的熟悉程度
根据行情回答
3.面试的要点
注重客观，突出特色
证明自己的实力；与单位发展契合。真诚坦率，诚恳务实。
认真分析，善于分析
抓住问题关键—确定思路—组织语言—清楚表达。
沉着冷静，敢于表达
放松冷静，充满信心。说话机智，巧妙应对。
平等对话，语言流畅
平等友好对话，仪态端庄，语言流畅，语气沉稳。
3.面试的要点
考察维度 内容说明 HR面试环节 业务面试环节 业务负责人
公司高层面试环节
基本索质 个性特点，沟通表达能力。学习能力，价 值观。个人志向，与企业文化匹配度。 重点 重点
应聘动机 成就动机稳定性 重点
思维能力 系统思考能力、综合管理、統筹能力 重点 重点 重点
业务能力 胜任素质能力：解决、处理专业问题，成 功达成业务目标的能力 重点 重点
经历经验 岗位匹配程度与岗位相关的业务、管 理、培训等工作经历经验 重点
薪酬期望 自我定位与认知期望与招聘预算匹配 度 重点
面试考察维度及各环节侧重点
3.面试的要点
针对问题，简明扼要：结论+议论
抓住要点，突出重点：听清问题，突出重点
言之有物，言之有序：真实具体，充实完整，先主后次
注重客观，突出特色：证明自己的实力；与单位发展契合
真诚坦率，诚恳务实：知之为知之，不知为不知；虚心听取建议。
认真分析，善于分析：抓住问题关键—确定思路—组织语言—清楚表达
沉着冷静，敢于表达：放松冷静，充满信心
说话机智，巧妙应对：活跃气氛，巧妙转移，化解风险
平等对话，语言流畅：平等友好对话，仪态端庄，语言流畅，语气沉稳。
人的印象形成
4.面试的礼仪
夏季多建议男性穿白色短袖衬衫搭蓝、黑西裤，配上黑色皮鞋，春、秋、冬季推荐男生选择蓝、灰、黑西装配上单色领带和黑色皮鞋。总之，着装打扮应端庄大方，可以稍加修饰。
55%外表+38%自我表现+7%语言
着装礼仪-男士
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。
“三大禁忌”——1.穿西服无领带。
发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫发。前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳
每天都要剃胡须，清洁面部。
衬衫颜色应与西服协调，需要把所有的纽扣扣好。
西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。
领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。
着装礼仪——男士
面部着淡妆、不能浓妆艳抹、过于妖娆。
职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。
丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。（如有）
饰物佩带不宜过于华贵、复杂；香水、护肤品味道不宜过于浓烈。
鞋跟不宜过高、过细，夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。
着装礼仪——女士
发型得体，美观大方。最好能把头发卷起来。
4.面试的礼仪
①坐姿
坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；
保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。
不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象
应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。
4.面试的礼仪
公务
凝视区域
社交
凝视区域
亲密
凝视区域
以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
从双眼到胸部之间。
如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。
②面试的视线
4.面试的礼仪
③面试的视线
视线向上
表现服从与任人摆布。
表现客观和理智。
视线水平
视线向下
表现权威感和优越感。
4.面试的礼仪
④面试的适度微笑
与眼睛的结合
与语言的结合
与身体的结合
4.面试的礼仪
⑤适度恰当的手势
交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解
不要频繁耸肩，手舞足蹈。
有些求职者由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。
不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。
4.面试的礼仪
时间观念是重要问题
守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳
迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。
招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚
⑥按照约定时间到达
洽谈
主讲：旖小课
第二单元第2课
洽谈
中等职业学校
语文
职业模块
工作或生活中针对某种事项与他人进行接洽和商谈。
定义
具有明确的目标、特定的参与者、特定的时间和地点、信息的交流与沟通、结果的互利共赢等特点。
特点
01
02
达成共识
积极有效的洽谈，可以协调双方不同诉求，最终达成某种共识。
解决问题与纠纷
在商业、政治、社会等领域，经常需要通过洽谈来解决各种问题和纠纷，洽谈在这些方面具有不可替代的作用。
重要性
1.威信会令对方起敬；
2.所谈之事微妙，需观察把握分寸；
3.相对谈话保留否认或解释之自由。
当面洽谈
1.想得到书面答复；
2.洽谈函日后可作为凭证；
3.可能受阻或被断章取义。
常见类型
书面洽谈
目 录
总结洽谈方法和技巧
设计洽谈方案
模拟洽谈
总结洽谈方法和技巧
搜集具有代表性的成功和失败的洽谈案例
进行分析比较，概括洽谈的方法和技巧。
任务一
一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。
案例展示
(1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面
(2)这种障碍导致谈判出现了什么局面
案例分析
案例中沟通出现的主要障碍在中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教。
这种障碍导致对方成员的不悦，不愿意与中方合作。
1.了解对方
在进行谈判之前，我们应该尽可能地收集和分析对方的信息，包括他们的目标、需求、利益、底线、风格、文化、习惯等。
2.设定目标
明确自己在谈判中想要达成的目标，以及自己可以接受的最低条件。
考虑对方可能提出的目标和条件，以及我们是否能够接受或拒绝。
3.制定方案
根据自己和对方的目标和条件，准备多套可行的谈判方案，并预估每个方案可能带来的利弊和风险。
先提出最有利于自己的方案，如果遭到拒绝或反驳，再逐步调整或变通，直到找到一个双方都能接受的方案。
4.建立氛围
在谈判开始时，尽量营造一种友好、合作、信任的氛围，通过寒暄、赞美、分享等方式与对方建立良好的关系和沟通渠道。
5.倾听理解
积极地倾听和理解对方的观点和诉求，避免打断或否定对方。
通过提问、反馈、总结等方式，确认和澄清对方的信息和意图，发现对方的优势和弱点。
6.表达说服
清晰地表达和阐述自己的观点和诉求，用事实、数据、逻辑等方式支持自己的论点，并用故事、比喻、情感等方式增强自己的说服力。
语言简练、恰当、有力，并适时使用一些影响力的原则，比如互惠、承诺、社会证明、权威、喜好、稀缺等，来影响和改变对方的态度和行为。
7.协商妥协
灵活地调整自己的方案和条件，根据对方的反馈和变化，寻找双方的共同利益和最大公约数。
在不损害自己的核心利益的前提下，适当地向对方做出让步和妥协，并要求对方给予相应的回报和承诺。
8.控制局面
主动地把握谈判的节奏、方向、气氛和趋势，避免被对方所牵引或干扰。
根据自己的优势和对方的弱点，采用不同的策略和手段，比如曲线进攻、分而治之、以退为进等，来影响和改变对方的态度和行为。
9.总结确认
在谈判结束时，及时地总结和确认双方已经达成的协议和未解决的问题，并将其书面化或形式化，以防止对方反悔或出现纠纷。
协议中明确双方的权利和义务，以及违约的后果和解决方式。
自己和对方的表现和结果进行客观和全面的评估和反思，找出自己的优点和不足，总结自己的经验和教训，为下一次谈判做好准备。
10.评估反思
设计洽谈方案
结合专业特点，班级谈论设定洽谈主题
任务二
1.制定谈判策略
明确谈判：
标的
价格
时间
设定最低标准
确定谈判目标
对方在谈判中的可能反应；
制定相应的应对策略。
预测对方反应
包括：
策略
技巧
议程
设计谈判方案
2.组建谈判团队
确定团队成员
负责人
主谈人
辅谈人
分工与协作
根据团队成员的特点和专长，合理分配任务；
明确各自的职责和协作方式。
制定行动计划
时间表
地点
资料准备
食宿安排
01
02
03
3.明确谈判议程
阶段：开始洽谈之前
内容：必须确定谈判的主题和目标，包括双方希望达成的协议或共识。
确定主题和目标
阶段：确定谈判议程后
内容：制定相应的谈判策略，包括谈判的底线、可接受的妥协和可能的备选方案。
制定谈判策略
阶段：明确谈判议程前
内容：必须了解双方的立场和利益，以便更好地了解可能存在的分歧和需要解决的问题。
了解双方利益
模拟洽谈
按照设定的洽谈主题和各组设计的洽谈方案，班内分组进行模拟洽谈。
任务三
准备阶段
收集信息
制定方案
组织人员
建立关系
开局阶段
摸底阶段
01
02
03
创设氛围
交流想法
试探虚实
商谈事项
初步达成
1.模拟洽谈
磋商阶段
达成协议阶段
协议签订阶段
04
05
06
提出诉求
异议处理
僵局处理
前期总结
协议签订
履行协议
进行总结
资料管理
关系维护
1.模拟洽谈
2.建立互信关系
在谈判开始时，简要介绍自己的背景和经验，表达自己的专业知识和经验，树立信任的形象。
介绍自己
在会谈过程中，积极了解对方的需求、立场和背景，以建立良好的互信关系。
了解对方
在会谈中，强调双方的共同目标，如解决问题、达成协议等，以建立共识。
共同目标
做出让步
在谈判中，如果对方提出了一些要求，可以做出一些让步，以表达自己的诚意和灵活性。
寻求妥协
当双方在某个问题上存在分歧时，可以寻求妥协，以达成双赢的结果。
评估利益
在谈判过程中，需要评估自己和对方的利益，并寻找最优解决方案。
3.进行让步与妥协
制定草案
审查协议
签署协议
4.制定协议草案
在谈判结束后，可以制定一个协议草案，明确双方的权利和义务，以便双方进行签署。
在协议草案制定后，需要仔细审查协议内容，确保协议的合法性和有效性。
在确认协议内容无误后，双方可以签署协议，以达成共识并开始合作。
分析谈判对手
了解对手的需求、底线和利益诉求，以便在下次谈判中更好地调整策略。
确定谈判目标
是否实现
评估谈判结果是否符合预期，若未实现预期目标，需分析原因并进行调整。
5.分析谈判成果
了解自身表现
分析自己在谈判过程中的表现，发现不足并改进。
6.进行后续跟进
根据谈判结果制定后续行动计划，包括改进措施、时间表和工作任务分配等。
确定后续行动计划
及时跟进落实行动计划，确保谈判成果得到有效实施。
及时跟进落实
与相关部门或人员保持沟通与协调，确保后续工作顺利进行。
保持沟通与协调
7.总结经验
分析对手反应
了解对手在谈判过程中的反应和表现，以便更好地应对类似情况。
记录谈判
过程中的得失
总结谈判中的成功点和失误点，以便在下次谈判中避免重蹈覆辙。
总结经验教训
将谈判过程中的经验教训进行总结，提高自身谈判水平。
实战演练
假设你是某一化妆品公司的代表，而你的客户是一位名叫苏珊的经销商，她对你们公司新推出的化妆品系列感兴趣，并希望能够成为这个系列的独家经销商经销商。
协商
主讲：旖小课
第二单元第3课
协商
中等职业学校
语文
职业模块
目 录
分析协商案例
拟定协商主题
模拟协商
分析
协商案例
任务一
协商的定义
当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成共同意见的交际方式。
协商定义
通过交流、讨论、妥协达成共识，取得一致意见。
与洽谈之同
与洽谈之异
洽谈多指向商务活动，气氛严肃；
协商用于生活各方面，气氛平和。
协商有助于减少冲突和分歧，避免对抗和不必要的损失。
协商的重要性
减少冲突
协商可以促进各方之间的共识和协同，提高决策效率和执行力。
提高决策效率
协商能够促进各方之间的合作和互助，增强社会凝聚力和稳定性。
促进合作
协商的基本原则
平等参与
协商过程中，各方应平等参与，尊重彼此的观点和利益。
公开透明
协商过程应公开透明，信息应充分披露，避免信息不对称和暗箱操作。
互利共赢
协商的结果应是互利共赢的，各方都能得到合理的利益和满足，避免利益冲突和损失。
诚信守信
协商过程中，各方应诚信守信，遵守承诺和协议，建立信任和信誉机制。
协商的方法
确定议题
制定
方案
总结
结果
组织活动
控制
过程
协商的几种技巧
互动共鸣式
开诚布公式
刚柔并济式
积极抢救式
赞誉欣赏式
互谅互让式
明确需要协商的问题和目标，确保议题的重要性和相关性。
确定议题
准备阶段
收集与议题相关的信息和数据，了解各方的立场和观点。
收集信息
分析议题的关键因素和利益相关方，确定协商的重点和难点。
分析问题
提议阶段
在提议阶段，需要明确自己的立场，并表达出来，为后续的讨论提供基础。
明确立场
根据自己收集的信息和分析结果，制定初步的解决方案或建议
收集资料
将初步方案提交给对方，并详细解释方案的优点和可行性。
初步方案
在讨论阶段，需要听取对方的意见和建议，了解他们的立场和观点。
讨论阶段
1
听取对方的意见
根据对方的反馈和建议，对初步方案进行修改和完善，以更好地满足各方的需求。
2
对方案进行修改和完善
在讨论阶段，需要全面分析方案的优缺点，以便更好地了解方案的意义和影响。
3
分析方案的优缺点
达成协议阶段
确定最终方案
在达成协议阶段，需要确定最终的解决方案或协议，确保各方都得到合理的满足。
制定实施计划
根据最终方案，制定具体的实施计划，明确各方职责和时间安排。
落实协议
落实协议的各项条款和规定，确保协议的有效实施和执行。
01
02
03
协商的难点
难点1：彼此之间的利益冲突
难点3：缺乏沟通
难点2：意见不统一
难点4：不理解对方的需求
制定明确的协商目标
了解对方的立场和需求
学会妥协和折衷
制定协商计划
拟定
协商主题
任务二
家庭中的协商
消费协商
家庭成员间需要就消费问题进行协商。例如，购买什么品牌的家电、如何分配家庭预算等。
家务分工
家庭成员间需要就家务分工进行协商。例如，谁来照顾孩子、谁来做饭、谁来洗碗等。
决策协商
家庭成员间需要就一些重要决策进行协商。例如，选择孩子的学校、选择家庭旅游目的地等
01
02
03
学校中的协商
学生团体间
的协商
学生团体之间需要就合作和交流问题进行协商。例如，组织文艺比赛、学术交流等。
学生干部
与教师间的协商
学生干部和教师需要就学校管理和教育问题进行协商。例如，制定校规、安排课程、组织活动等。
学生与导师间
的协商
学生和导师需要就学术问题进行协商。例如，研究课题、撰写论文、安排实验等。
企业中的协商
部门间
的协商
与供应商和客户的协商
企业内部
管理协商
企业内不同部门需要就合作和协调问题进行协商。例如，制定企业战略、安排生产计划、协调市场与研发部门等。
企业需要就采购、销售和其他商业问题进行协商。例如，签订合同、交货时间、产品质量等。
企业内部管理者需要就资源分配、人员调配等问题进行协商。例如，制定薪酬制度、安排福利计划、调整工作流程等。
社会中的协商
政府和民众需要就公共政策问题进行协商。例如，制定交通政策、环保政策、社会保障政策等。
政府与民众间的协商
社会组织之间需要就共同关注的社会问题进行协商。例如，慈善捐赠、社会福利、公益事业等。
社会组织间的协商
个人之间需要就一些问题达成共识。例如，调解纠纷、合作项目、共同行动等。
个人间的协商
模拟
协商
任务三
情境：一个公司的两个部门需要进行合作，但他们对合作的方式存在分歧。其中一个部门认为应该采用传统的方式进行合作，即由上级领导制定方案，下级执行；而另一个部门则认为应该采用更加灵活的方式，即在协商一致的基础上合作。两个部门的人都希望能够尽快解决问题，实现合作共赢。
角色：两个部门的负责人，分别为A和B。
任务：通过协商达成一致，确定合作方案。
情景模拟
1.A和B首先明确合作的目标和原则。
2.A和B就各自的立场和想法进行阐述，并尝试理解对方的想法和需求。
3.A和B就各种可能的合作方案进行讨论，并提出相应的改进建议。
4.A和B对提出的各种方案进行协商，找到共同的利益和平衡点，并就最佳方案达成一致。
5.如果在协商过程中出现新的问题或变故，A和B需及时沟通和调整方案。
解决之道
下节课再见

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