资源简介

(共55张PPT)
导入
有一句话大家非常熟悉：顾客就是上帝，这成为很多企业和服务业的基本共识。就如有人所说，吃海底捞其实吃的是人家的服务。服务意识和服务精神是劳动精神的一个侧面，热情周到的服务不仅会创造出优异的经济效益，也带来了彼此尊重、互相理解的社会氛围。商品交换不是赤裸裸的金钱交易，而是温馨真诚的情感交流。
今天我们就来认识一位全心全意为他人服务的售货员，全国劳动模范——张秉贵。
林为民
国永远在家的前面，这就是雾峰林家几代人的信念。
走进人物
张秉贵，1918年出生于北京，11岁时到纺织厂当
童工，17岁到北京一家杂货店当学徒。旧社会的苦难
经历，让张秉贵不堪回首。新中国成立的50年代初，即
将开业的北京百货大楼招聘营业员，尽管规定只招25岁
以下的年轻人，但已经36岁的张秉贵因有“多年的经商经验”被破格录取，当上“新中国第一店”的售货员。他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。他苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。所谓“一抓准”，就是指一把就能抓准分量；“一口清”则是非常神奇的算账速度。
知人论世，相识恨晚
走进人物
1957年，被评为北京市劳动模范；1979年被国务院授予全国劳动模范称号，成为商业战线上的一面旗帜，多次被授予优秀共产党员称号，当选为党的十一大代表，第五、第六届全国人大代表和常委。北京有燕京八景，张秉贵售货被称为“燕京第九景”。1987年，张秉贵因病医治无效，在北京不幸去世，享年69岁；1988年，北京市百货大楼在大门广场处为其竖立半身铜像至今，陈云同志亲笔为其题词:“一团火”精神光耀神州。2009年张秉贵被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”之一。
知识链接
燕京八景
太液秋风
琼岛春阴
金台夕照
蓟门烟树
西山晴雪
玉泉趵突
卢沟晓月
居庸叠翠
历史景观，又称“燕山八景”。“燕台八景” 最早见于金代明昌年间的《明昌遗事》，清代乾隆十六（1751）年，正式定名。此后，无论“十室之邑，三里之城，五亩之园，以及琳宫梵宇，靡不有八景诗矣”。现代园林、庭院绿化亦借鉴燕京八景建造景点，推动了园林建设的发展。
燕京第九景
写作背景
1977年，“文化大革命”刚刚结束，百废待兴，各行各业都需要劳动者恢复生产，林为民将全国劳动模范张秉贵的事迹加以整理，写成了一篇新闻作品—《心有一团火，温暖众人心》，刊载在1977年12月24日的《北京日报》上，供全国人民学习。
“一团火”精神体现时代的要求，一扫人与人之
间的冷漠阴霾，呼吁像火一样温暖人心的新型人
际关系。张秉贵也成为我国商业、服务业学习的
楷模。
了解作者
林为民，1942年出生在台湾，是台湾著名的第一家族“雾峰林家”第九代传人。父亲为爱国烈士林正亨。18岁进入北京日报、北京晚报工作，直至退休，把一生都献给了记者工作。
记者节：11月8日
字词积累
熙熙攘攘 嗬 嘱咐 亲昵 兵痞 桃酥 阜新 凌辱 腻 够呛 吆喝
rǎng
hē
zhǔ
nì
pǐ
sū
fù
líng
nì
qiànɡ
yāo he
【熙熙攘攘】熙熙：和乐的样子；攘攘：纷乱的样子。形容人来人往，非常热闹拥挤。
【体贴入微】体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾或关怀非常细心、周到。
【和颜悦色】颜：面容；悦：愉快；色：脸色。脸色和蔼喜悦。形容和善可亲。
【全神贯注】贯注：集中。全部精神集中在一点上。形容注意力高度集中。
【全力以赴】赴：前往。把全部力量都投入进去。
【座无虚席】虚：空。座位没有空着的。形容出席的人很多。
初读课文 理清思路
思考：人们是怎样来赞扬张秉贵的服务态度的？
（要求：找文中的原句）
主动
热情
诚恳
耐心
周到
第一部分（1-14）：写张秉贵售卖糖果的感人事迹，展现他为人民服务的“一团火”精神。
第二部分（15-16）：介绍张秉贵的出身经历，揭示他“一团火”精神的形成原因。
第三部分（17-18）：概述张秉贵钻研业务、热情服务的精神，赞扬他“一团火”的服务态度。
第四部分（19-20）：写张秉贵“一团火”精神的影响。
多种场景
精神来源
付出努力
精神影响
初读课文 理清思路
整体感知 筛选概括
了解课文的基本内容，编制“人物卡片”
因篇幅所限，卡片一般不能详尽地写出人物的一生，只是大致介绍他（她）的生平经历，比较全面的展示他（她）的主要思想性格特征。卡片内容主要包括：人物姓名、生平典型的事例、性格品质、他人的评价等。设计人物卡片的形式可以灵活、多样。可适当摘抄原文。
任务一
人物卡片 人物姓名
职业成就
人生 状态 行为 习惯
思想 观念
外部 评价
典型 事件
个性 话语
作者评价
任务一
人物姓名 张秉贵
职业成就 百货大楼糖果柜售货员，全国劳动模范
人生 状态 行为 习惯 人有精神，动作迅速，接待顾客热情，业务水平过硬
思想 观念 为革命站柜台，全心全意为人民服务
外部 评价 “让人心里暖乎乎的”“体贴入微”“主动、热情、诚恳、耐心、周到”
典型 事件 热情周到地接待带孩子的女顾客、有急事的顾客、“气呼呼”的顾客、“面带病容”的顾客，花费时间、精力、金钱学习了解自己所售卖的商品，赢得爱戴和尊敬
个性 话语 “我们为人民服务，就要完全彻底，遇到个别顾客冷，绝不能以冷对冷，而要以热对冷，变冷为热。”“一个人哪能事事如意？不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”
作者评价 没有直接评价，而是借让他擦擦汗、喝喝水的顾客，为他拿来凳子的厨房里大师傅以及新疆、辽宁等全国各地得知张秉贵事迹之后给他写信的人民群众、写诗青年农民，让我们感受到张秉贵心里的这一团火，温暖了太多的心。
概括事迹 感悟精神
依据小组内的任务卡片，填写下表。
序号 典型事例 精神品格
1
2
3
4
5
6
7
8
张秉贵用糖块哄哭闹的小孩
张秉贵给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路
张秉贵耐心接待气呼呼的女顾客
张秉贵的女儿得了重病，却没有影响他的服务态度
张秉贵照顾买得多的顾客，被买得少的顾客质问后受到触动
张秉贵忆往昔被兵痞打，如今收到女顾客的水果而感慨不已
张秉贵通过多种渠道丰富自己的商品知识，当好顾客的参谋
张秉贵吃夜宵时，因座无虚席，厨房大师傅特意给他拿凳子，让他深受启发
耐心细致，周到体贴
体贴入微，急人所急，解人所难
热情大度，主动耐心，和蔼亲切
隐忍克制，爱岗敬业，公私分明
自我反省，不断进步
懂得感恩，乐于奉献
主动求知，严于律己，以“为人民服务”为宗旨
善于剖析小事，思想觉悟高
从上表可以看出张秉贵是一个什么样的人？
张秉贵是一个热情体贴、细致周到、诚恳耐心、爱岗敬业、积极进取，乐于为人民服务的优秀售货员。
概括事迹 感悟精神
课堂小结
明确　
①体贴入微，热情　
②受尽压迫和凌辱　
③受国民党兵痞欺负　
④了解糖果的制作过程　
⑤学习糖果的营养知识　
⑥了解人们吃糖的习惯与各种糖果的味道
⑦爱戴和尊敬
总 结
文章叙述了北京市百货大楼售货员张秉贵在平凡的工作岗位上，以高度的工作热忱和对顾客“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的服务态度为人民服务的事迹，高度赞扬了张秉贵的无私奉献、爱岗敬业的工匠精神。
导入
1988年，北京市王府井大街百货大楼前举行了一个铜像落成揭幕仪式。黑色大理石基座的正面镌刻着“一团火”精神，光耀神州。他就是北京市百货大楼的一名售货员——张秉贵。
2017年，王府井集团将每年9月18日设立为张秉贵日，以传承和发扬他的“一团火”精神。
心有一团火
温暖众人心
——林为民
合作探究
一篇好的人物通讯，通过对人物一言一行的描写，人物仿佛“立”在我们面前，会产生如见其人，如闻其声，如临其境的效果。本文主人公张秉贵就活生生得“立”在了我们面前，请同学们自主合作探究，作者是怎样使张秉贵“立”在我们面前的？
咀嚼品味 精彩细节
一连串的动作描写，表现了他的细致周到　
他从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实递给顾客，嘱咐道……（第6段）
咀嚼品味 精彩细节
老张立即征得前面顾客的同意，很快给他称完糖，又告诉他应该在哪儿坐车去火车站。（第6段）
照顾赶火车的顾客，也没有冷落其他顾客。先给赶火车的顾客称糖，是在征得前面顾客同意的前提下才进行的。这一细节体现出张秉贵对待每一位顾客都是体贴周到的。
咀嚼品味 精彩细节
张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顾心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下……”（第10段）
心理描写与语言描写相结合，表现了他的耐心、亲切、和蔼，善于应对各种顾客。
咀嚼品味 精彩细节
忆往昔，看今天，他默默地想，现在我刚为人民做一点儿事，他们就把我当亲人相待，我有什么理由不全心全意为人民服务！1958年他入党后，想了又想，一个共产党员到底图什么？图的就是多为人民服务！（第16段）
通过心理描写，表现了他的成长过程。
咀嚼品味 精彩细节
卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。几年来，他还自己花钱买了230多种糖果来品尝，并请同柜台的售货员一起尝。（第17段）
为做好工作，自己花钱购买了数量不少的糖果，“并请同柜台的售货员一起尝”，体现了张秉贵的公而忘私，以及对待工作的认真与执着。
咀嚼品味 精彩细节
张秉贵在柜台里“三步并作两步走，一点儿不知累”，下班后累得“有时连上楼还要扶着墙”。（第18段）
强烈的细节对比，突出张秉贵忘我的工作精神。　
深入探究
细节描写使内容更加真切感人，人物形象更加鲜明生动。除了细节描写，作者还从哪些角度对张秉贵的人物形象进行塑造？
在矛盾冲突中塑造人物形象。文中描写了张秉贵并不是一开始就如现在一样，他也是经过一番变化才坚定了全心全意为人民服务的信念。这样描写人物显得更真实可感。
侧面描写塑造人物形象。文中多处写他人对张秉贵的态度和看法，从他人口中说出对人物的评价与看法，使人物形象更加真实立体。
以张秉贵的事例为主体，写了多个事例。这些事例为我们生动地展现了张秉贵的为人、精神品质以及他是如何用心中的一团火去温暖众人心的。这样的事例一次又一次地感染着读者，也一次又一次地证明了人物的难能可贵之处，人在事中，事中见人。
深入品读 体会写法
找出文中写“一团火”的句子，分析文章的行文线索和结构特点
收货动作的迅速劲儿，接待顾客的热情劲儿，像一团火一样，把大家深深地吸引住了。（2段）
张秉贵常说：“我们售货员要用全心全意为人民服务的一团火，来温暖人民群众，使他们不仅在商店里感到热乎乎的，回到家里热乎乎的，走上工作岗位还要热乎乎的，激发出更大的革命干劲儿。”（17段）
张秉贵用自己心中的一团火温暖人民群众，赢得了广大顾客的爱戴和尊敬。（19段）
您那感人肺腑的事迹，使我心中仿佛升起了一团火。（结尾诗句）
深入品读 体会写法
“一团火”的服务精神，是本文的线索
①作品以“一团火”的服务精神为线索展开，贯穿全文。
②采用了彩线串珠式的方式，叙述了张秉贵生活中的平凡事迹，凸显了其“一团火“般的精神风貌，赞扬之情溢于文中。
③起到了突出人物形象，深化主题等作用。
深入品读 体会写法
结构特点：倒叙写法
①先点明张秉贵是劳动模范，再用丰富的事例加以佐证，同时辅以插叙。
②买糖果的人形形色色，有老有少，有赞扬他的，也有不讲道理的，但是张秉贵始终用他“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的态度服务每一个人。
③这样的结构安排更能突出张秉贵如“一团火”一般 ，无论何时何境都尽心尽力为人民服务，来温暖众人心的美好品质。
文章为什么以一位路过北京的青年农民的诗歌结尾？
张秉贵的“一团火”精神感动了很多很多人，正在发挥着他的巨大作用，因而显示了“一团火”精神的崇高可贵。
“一团火“精神
“一团火“精神
如何理解张秉贵说的话：一个人哪能事事如意？不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军的战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。
采用类比的修辞方法，非常形象地说明在岗位上应该精神抖擞，始终认为自己是人民的售货员，全神贯注地为人民服务。后文也讲到当自己的女儿有病时，送进医院，也不忘记上班，而且做到了满面笑容地接待顾客。
“一团火“精神
文章的第15段和16段，记叙了张秉贵解放前后的几段经历，作者写这些事情的意图是什么？如果删除这两段对文章有何影响？
这两段对比了张秉贵解放前后的不同经历，解释了张秉贵热爱本职工作并取得非凡成绩的内在动力：新中国让他一个劳动者翻了身，并受到了尊重。如果删除这两段，不仅无法解释张秉贵出色工作的原因，让读者摸不着头脑，而且也不能揭示文章的深层主题——对社会主义新中国的赞美。
小组合作探究，说说这是一团怎样的火？
这是一团爱心之火，燃烧自己，温暖他人；
这是一团匠心之火，专注品质，铸就经典；
这是一团忠心之火，牢记使命，恪尽职守；
这是一团星星之火，始于京华，光耀神州。
他用这团火，温暖着别人，照亮了别人。
——冰心
“一团火“精神
题目解说
“心有一团火”运用比喻的修辞手法，指张秉贵接待顾客时饱满的工作热情。“温暖众人心”指顾客满意且以真心回馈张秉贵。这一标题句式整齐，揭示了这篇新闻作品的主要内容，吸引读者的阅读兴趣。
表层意思是说张秉贵业务熟练，服务热情似火，市民被他的真诚和一心一意为大家服务的行为所感动。
内在含意是歌领在那个特定的时代里，先锋人物们火一般的责任感和使命感，突出的是他们在平凡的岗位上勇于担当和付出的精神。
“一团火“精神
张秉贵的“一团火”精神给了你什么启发？
①张秉贵为全社会展现了什么是“工匠精神”，什么是“全心全意为人民服务”的崇高思想境界，他的这种“心有一团火，温暖万人心”的品格和精神，应作为一种文化和传统不断传承与发扬。
②我们应该永远牢记这位杰出的劳动模范，像他那样爱岗敬业，像他那样刻苦勤奋，像他那样满腔热情，像他那样助人为乐。
③张秉贵身上所体现出来的中华民族优良传统和美德，已远远超越它所生活和工作的那个时代，成为了中华文明史上的光辉典范。
“一团火“精神
假如我是一束光，
就要给别人送去一片光芒
假如我是一阵风，
就要给别人送去一阵清凉
假如我是一朵花，
就要给别人送去一阵芬芳
假如我是一棵树，
就要给别人送来一片阴凉
假如我是一首歌，
就要给别人送去一片悠扬
拓展延伸
有的人会发光，
像夜行的火炬，
燃烧着自己，
照亮了世界；
有的人会发热，
像寒冬的一颗炭，
迸发力量，
释放温暖；
这样的人很普通，
却又不平凡，
总带着一种“暖”，
发着光，
照着亮，
只因心里有一团火。
写作训练
请你为劳动模范张秉贵写一则颁奖词。要求：有人物事迹、价值贡献，写出人物的精神品质，200字左右。
写作训练
他是一位真正的耕耘者。当他还是一个乡村教师的时候,已经具有颠覆世界权威的胆识;当他名满天下的时候,却仍然只是专注于田畴,淡泊名利,一介农夫,播撒智慧,收获富足。他毕生的梦想,就是让所有的人远离饥饿。喜看稻菽千重浪,最是风流袁隆平。
2004年感动中国人物颁奖词
事情+价值+精神品质
写作训练
超越海拔六千米,抵达植物生长的最高极限,跋涉十六年,把论文写满高原。倒下的时候，双肩包里藏着你的初心、誓言和未了的心愿。你热爱的藏波罗花,不求雕梁画栋,只绽放在高山砾石之间。
颁奖词:立心天地厚
事情+价值+精神品质
学生作品展示2
学生作品展示1
一团火，温暖了人民群众；一颗糖，滋润了世间万物。他站在售货台前，用着最好的态度，做着最温暖的生意；“全心全意为人民服务”是他的座右铭，与人民紧密相连是他的决心；不因过去的艰苦遭遇变得冷漠，而是与人民群众心连心，成为一团熊熊燃烧的火！他耐心、周到，他热情、诚恳，他平凡、光荣！他就是劳动模范－张秉贵。
学生作品展示2
学生作品展示1
谁言英雄必须感天动地？谁言英雄必须功绩卓著？一块块糖也动人心弦，一日日情更暖人心。他讲“主动、热情、诚恳、耐心、周道”贯穿人生，将热爱与责任藏进糖块，芬芳整个社会。当负责的火种连成一片，当勤劳的呼声响彻天地，他在丛中笑。他，是一名普通的售货员，他就是张秉贵。
愿中国青年都摆脱冷气，只是向上走，不必听自暴自弃者流的话。能做事的做事，能发声的发声。有一分热，发一分光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。此后如竟没有炬火：我便是唯一的光。
——鲁迅
课堂练习
1.填入下列横线上的语句，最恰当的一项是(　　)
张秉贵________。他认为，“站柜台就得有个干净利落的精神劲儿，顾客见了才会高兴地买我们的东西。特别是我们卖食品的，如果不干不净，顾客就先倒了胃口，谁还会再买我们的东西啊！”
A.不仅注重仪表，天天服装整洁，容光焕发，而且技术过硬
B.不仅容光焕发，注重仪表，天天服装整洁，而且技术过硬
C.不仅技术过硬，而且注重仪表，天天服装整洁，容光焕发。
D.不仅技术过硬，而且容光焕发，注重仪表，天天服装整洁。
【答案】C
【解析】根据后文，排除AB两项。“注重仪表”“服装整洁”才会“容光焕发”，排除D项。
课堂练习
2.下列词语中加点的字的读音全都正确的一项是(　　)
　A、横贯(héng)　 担子(dàn)　 逞能(chéng) 瘟神(wēn)
　B、救济(jì) 　 淤塞(sāi) 跋涉(bá) 浸渍(jìn)
　C、抖擞(s u ) 亲昵(nì) 撰写(zhuàn) 体贴(tiē)
　D、宿敌(sù) 调侃(kǎn) 悲怆(càng) 肺腑( fǔ )
解析： A项，“逞”应读“chěng”；
B项，“塞”应读“sè”；
D项，“怆”应读“chuàng”。
C
课堂练习
3.下列各组词语中没有错别字，书写全部正确的一项是（ ）
　A、摹拟 簿膜 和颜悦色 熙熙攘攘
　B、嗜好 谥号 全神贯注 舔犊情深
　C、弹劾 隔阂 赅下之围 体贴入微
　D、竣工 疏浚 全力以赴 座无虚席
解析： A、“簿膜”中“簿”应写作“薄”；
B、“舔犊情深”中“舔”应写作“舐”；
C、“赅下之围”中“赅”应写作“垓”；
D
课堂练习
Ａ
4.下列句子中没有语病的一项是(　　)
　　A、以粮食为例，前不久，袁隆平在接受采访时说，上世纪60年代，很多人吃不饱饭。当问及这种场景会不会再出现时，他连说了两个“不可能了”。
　　B、罗阳同志作为一名科学家，为了科学和国防事业默默坚守，奉献出自己的全部人生，表达了一名优秀共产党员“不忘初心、牢记使命”的精神品质。
　　C、张秉贵不仅重视细节，还苦练技术。他每周理发，每天刮胡子、换衬衣、擦皮鞋，注重仪表、容光焕发，他认为“站柜台就得有个干净利落的精神劲儿”。
　　D、中国印章已有两千多年的历史，它已经逐渐发展成为一种具有独特审美的艺术门类，受到了文人、画家和收藏家的大力推崇。
【解析】B项，搭配不当，“表达……品质”不搭配，把“表达”改为“彰显”。
C项，语序不当，将“不仅重视细节，还苦练技术”改为“不仅苦练技术，还重视细节”。
D项，宾语残缺，“具有独特审美”缺宾语，在“审美”后加上“价值”。
课堂练习
5.填入下面横线处的句子，与上下文衔接最恰当的一项是(　　)
　　作为党员领导干部，任何时候都不能忘记讲学习、讲政治、讲正气。________，只有具备了马克思主义的世界观、人生观、价值观，才能有坚强的人生支柱，正确的是非标准和有效的政治免疫力。
　　A．名节源于党性，是非明于学习，腐败止于正气
　　B．名节源于党性，腐败止于正气，是非明于学习
　　C．是非明于学习，腐败止于正气，名节源于党性
　　D．是非明于学习，名节源于党性，腐败止于正气
【解析】注意与前面的“三讲”的对应。先是“学习”，排除A、B；
　　　 后是“政治”，排除C； 最后是“正气”，对应D。
D
课堂练习
D
6.下列句子中标点符号使用正确的一项是( )
A、张秉贵回答：“一个人哪能事事如意。不过，我们售货员一进柜台，就要像解放军战士进入战斗岗位那样，把自己的事情放一边，全神贯注地去为人民服务。”
B、一个国民党兵痞来吃冰激凌，因为等了一会儿，就发起火来，一拳打在张秉贵的心口上，还恶狠狠地骂：“看你还敢把老子当生西瓜“蹲”起来！”
C、随时倾听顾客的要求和意见，不断解答顾客的询问，还要不停地拿糖、过磅、包包、打捆、同时用心算代替算盘。
D、新疆博尔塔拉蒙古自治州第三中学的10名学生写道：“张伯伯，我们要像您一样，做革命的螺丝钉，党把我们拧在哪里，就在哪里闪闪发光！”
解析：A项、第一个句号改为问号。
B项、“蹲”用单引号。
C项、“打捆”后面的顿号改为逗号。
课堂练习
7.下列句中加点成语使用不正确的一项是（ ）
A、一到星期天，农贸市场上便熙熙攘攘，买卖十分兴隆。
B、要想自己成为幸福的人，就应当对别人关怀备至，体贴入微，赤诚相见。
C、志愿者的使命感驱使他们殊途同归地遵守严格服务守则，绝不苟且。
D、观众们全神贯注地观看魔术师的精彩表演。
C
【解析】A项，熙熙攘攘：形容人来人往，非常热闹。
B项，体贴入微：形容对人照顾或关怀非常细心、周到。
C项，殊途同归：通过不同的途径，到达同一个目的地。比喻采取不同的方法而得到相同的结果。句中应用“不约而同”。
D项，全神贯注：全副精神高度集中。
阅读下面的文字,完成8—10题。
北京市王府井大街的百货大楼前,立着一尊雕像。人们塑起它是为了纪念一位普通的劳动者——张秉贵。张秉贵生前_____在王府井百货大楼的糖果柜台担任售货员.他从没有因为自己工作的平凡而放松要求,而是全心全意为顾客着想,_____提高服务质量。( )。面对这种情况,张秉贵苦练工作技能,练出了称重“一抓准”、算账“一口清”的绝技,尽力缩短顾客的等待时间。每逢节假日,张秉贵在柜台前一站就是十几个小时,但他始终面带微笑 热情地为每一个顾客提供耐心_____的服务。他这种爱岗敬业,人们被誉为“一团火”精神。张秉贵虽然没有做出什么_____的大事,但是他从点滴小事做起,脚踏实地地工作,为他人和社会做出了贡献,在平凡中实现了自己的人生价值,同样值得人们尊敬和颂杨。
8.依次填入文中横线上的词语,全都恰当的一项是( )
A、长期 想方设法 周到 惊天动地
B、长期 挖空心思 周密 翻天覆地
C、长久 想方设法 周到 翻天覆地
D、长久 挖空心思 周密 惊天动地
【解析】长期：①长时期；长时间。②属性词，时间长的；期限长的。长久：时间很长；长远。文中说的是张秉贵长时间担任售货员，应用“长期”。挖空心思：形容费尽心计（多含贬义）。想方设法：想尽办法。文中说的是张秉贵想尽办法提高服务质量，应用“想方设法”。周到：各方面都照顾到，不疏忽。周密：周到而细密。这里说的是张秉贵服务细致，照顾全面,没有细密的意思，应选“周到”。惊天动地：①形容声音特别响亮；②形容声势浩大或事业伟大。翻天覆地：①形容变化巨大而彻底；②形容闹得很凶。文中说的是张秉贵没做什么伟大的事情,应用“惊天动地”。
A
9.下列填入文中括号内的语句,衔接最恰当的一项是( )
A、柜台前顾客排起长队就是因为物资匮乏
B、当时张秉贵还是一个普通的售货员
C、当时社会物资匮乏,人们生活艰苦
D、当时因为物资匮乏,顾客常常要在柜台前排起长队
【解析】根据后面的“面对这种情况”“尽力缩短顾客的等待时间”可知，括号内陈述的应是张秉贵面对的具体情况,且这种情况会造成顾客等待时间很松,所以选D。
A、项强调物资匮乏，
B、项强调张秉贵是普通售货员，
C、项强调人们生活艰苦，都与后文陈述的内容不衔接。
D
10.文中画横线的句子有语病,下列修改最恰当的一项是( )
A、他这种爱岗敬业的态度,人们被誉为“一团火”精神。
B、他这种爱岗敬业的态度,被人们誉为“一团火”精神。
C、他这种爱岗敬业,被人们誉为“一团火”精神。
D、他这种爱岗敬业的精神,人们被誉为“一团火”精神。
【解析】画线句存在如下错误:一是成分残缺，“爱岗敬业”后可添加“的态度”等;二是中途易辙且搭配不当，应将“被”放在“人们”前。
A、D两项没有改正第二处错误，
C项没有改正第一处错误。
B

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