资源简介

第8课　自主创业与诚信经营
一、选择题
1．某学习小组的同学们阅读有关书籍后，发现当今在数字技术和互联网领域名列前茅的大公司，有好几家是由其创始人在自家车库里“鼓捣”起来的。同学们也想着有机会尝试“车库创业”，希望得到一些建议，下列建议合理的是(　　)
①成立合伙企业，不需要办理企业登记和领取营业执照
②创办企业应当了解相关法律规定，学会进行风险管理
③不能采用公司制的形式，否则就要承担无限责任
④提供商品或服务应明码标价，不得作引人误解的宣传
A．①②　 　 B．①③　 　
C．②④　 　 D．③④
[答案]　C
[解析]　自主创业不能盲目，创办企业应当了解相关法律规定，学会进行风险管理；企业要诚信经营，提供商品或服务应明码标价，不得作引人误解的宣传，②④符合题意；成立合伙企业，必须办理企业登记和领取营业执照，①错误；创办企业可以采用公司制的形式，无论是股份有限公司还是有限责任公司股东均承担有限责任，③错误。
2．原告郭某与被告刘某口头协商，于2015年承揽了三被告李某、刘某、赵某合伙承建的建筑工程中泥工清包劳务。经结算，由被告李某一人于2020年向原告出具承诺书，承诺原告10万元款项在2020年春节前付清。被告赵某于2022年初支付了7万元，尚欠3万元至今未付。在本案审理过程中，法院发现承诺书上只有被告李某的签名，并且三被告没有向法院提交其签订的书面合伙协议，原告郭某以及被告李某均未提交证据证明三被告为合伙关系。对此理解正确的是(　 　)
①被告李某应当承担举证不利后果
②郭某有权主张三被告共同承担给付责任
③此款项最后只能由李某一人承担
④李某可向合伙人主张共同承担此款项
A．①③ B．①④
C．②③ D．②④
[答案]　B
[解析]　因为是李某一人出具的承诺书，而且又拿不出证据证明三被告的合伙关系，所以李某应承担举证不利后果，①正确；法院发现承诺书上只有被告李某的签名，并且三被告没有向法院提交其签订的书面合伙协议，原告郭某以及被告李某均未提交证据证明三被告为合伙关系，郭某无权主张三被告共同承担给付责任，②错误；由于被告李某、刘某、赵某合伙承建的建筑工程中泥工清包劳务，李某还清欠款后，可以向其他二人主张共同承担此款项，③错误，④正确。
3．M公司未经授权，对“海尔”商用洗衣机进行改装，更换了电脑板控制器，并贴上M公司的“思迈尔”标识，进行批量生产，在网站、淘宝店铺等平台对外销售、运营。M公司(　 　)
①使用自己公司的标识，并未构成商标侵权
②对其他企业的商品非法改装、销售，属于不正当竞争
③扰乱了市场秩序，不利于激发行业创新活力
④对产品核心部件进行改造，属于技术创新应用
A．①③ B．①④
C．②③ D．②④
[答案]　C
[解析]　《商标法》规定，行为人在未经商标注册人同意的前提下，实施了更换其商品上的注册商标，对产品改装后又投入了市场，构成商标侵权，①错误；M公司对其他企业的商品非法改装、销售，属于不正当竞争，扰乱了市场秩序，不利于激发行业创新活力，②③正确；M公司未经授权，对“海尔”商用洗衣机进行改装，属于违法行为，而不是技术创新应用，④错误。
4．中外合资企业甲公司历时多年、耗资巨大研发了“蜜胺”生产技术，通过申请发明专利获得保护。国有企业上市乙公司从甲公司技术研发人员尹某处非法获取了该专利技术方案，甲公司将乙公司及尹某诉至法院。法院依法认定乙公司侵害甲公司知识产权并高额判赔6.58亿元。由此可见(　　)
①企业要诚信守法经营，尊重其他经营主体的所有权
②企业内部要健全技术秘密等知识产权保护管理制度
③我国坚决维护并平等保护各类市场主体的合法权益
④采用不正当竞争手段，会严重侵害消费者经济利益
A．①② B．①③
C．②③ D．②④
[答案]　C
[解析]　“蜜胺”是发明专利是财产权中的知识产权，①错误；材料没有涉及不正当竞争和侵害消费者经济利益，④不符合题意；“国有企业上市乙公司从甲公司技术研发人员尹某处非法获取了该专利技术方案”，这启示我们企业内部要健全技术秘密等知识产权保护管理制度，②正确；法院依法认定国有上市企业侵害中外合资企业知识产权并高额判赔，体现了对内资和外资企业、国有和非公经济的一视同仁、平等对待，有利于增强各类企业的创新信心，③正确。
5．预付式消费在美发、健身等服务领域普遍存在。消费者可以享受到价格优惠，省去每次结算的麻烦；商家预收顾客的资金，也可在短时间内实现资金回笼。看似是双赢之举，但存在商家不兑现承诺、不接受会员卡退费、擅自变更服务甚至卷款跑路等问题。实现预付式消费“双赢”，需要(　 　)
①商家依法诚信经营，全面履行合同
②消费者强化维权意识，与商家签订书面合同
③商家提高服务质量，吸引消费者超前消费
④工商行政部门加强监管，要求发卡商家交定金
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　A
[解析]　针对预付式消费存在的问题，商家应该依法诚信经营，全面履行合同，消费者应强化维权意识，与商家签订书面合同，①②正确；超前消费指当下的收入水平不足以购买现在所需的产品或服务，以分期付款、预支等形式进行消费，材料并未涉及超前消费，而且超前消费可能会导致消费者支出负担过重，不利于消费水平的提高，③错误；定金是以确保合同履行为目的，由当事人一方在合同履行前预先交付于另一方的金钱，政府部门无权要求发卡商家交定金，④错误。
6．近年来，餐饮界流行一种新的宣传方法——“网红探店”。一些有影响力的博主，通过直播或视频的方式分享个人消费体验，对商家或品牌进行评价和推荐。现实中，有些主播在收取商家费用后，夸大宣传商家的商品或服务质量，涉嫌误导消费者。这些“网红探店”行为(　 　)
①属于不正当竞争，损害消费者利益
②滥用广告营销手段，进行虚假宣传
③增加消费者的消费体验，提高商业信誉
④属于商业诋毁，妨碍其他商家正常经营
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　A
[解析]　有些主播在收取商家费用后，夸大宣传商家的商品或服务质量，涉嫌误导消费者。这种滥用广告营销手段、虚假宣传的行为损害了消费者利益，属于不正当竞争，①②正确；这种虚假宣传容易降低消费者的消费体验，会给企业商业信誉造成不良影响，③错误；这种行为属于虚假宣传，未涉及商业诋毁，④不符合题意。
7．甲房产开发公司为进一步增加楼盘销量，通过微信朋友圈、网页、销售现场大屏幕进行广告投放，广告内容包含“买房带中央空调、抽10万大奖”等用语，最终一名业主中奖，金额为10万元。乙厨柜装饰公司在业主群密集投放广告，宣传某普通品牌为“中国家居行业最具价值品牌”“销量遥遥领先”等。上述企业的行为可以归纳为(　 　)
①实施不当有奖销售行为，不遵守行业规定
②做出了引人误解的宣传，欺骗诱导消费者
③不遵守市场竞争的规则，属于不正当竞争
④违反法律进行市场营销，扰乱了市场秩序
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　D
[解析]　抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过50 000元构成不当有奖销售，甲符合条件，但乙没有实施不当有奖销售行为，①不符合题意；乙以“最具”“遥遥领先”做出了引人误解的宣传，欺骗诱导消费者，但甲未做出引人误解的宣传，②不符合题意；甲乙共同的特点是不遵守市场竞争的规则，都属于不正当竞争，违反法律进行市场营销，扰乱了市场秩序，③④符合题意。
8．A公司为尽快提高公司知名度，与某技术推广公司签订线上推广服务合同，双方约定交易额和好评达到一定数量，A公司付给技术推广公司一定报酬。该科技推广公司组织特定用户为A公司撰写好评，还采用明消费暗退款的形式虚构在线交易额。对此，下列认识正确的是(　 　)
①A公司花钱请专业公司做推广是商业贿赂行为
②组织特定用户撰写好评是实施商业诋毁的行为
③虚构在线交易额是虚假宣传的不正当竞争行为
④违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者知情权
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　D
[解析]　该科技推广公司组织特定用户为A公司撰写好评，还采用明消费暗退款的形式虚构在线交易额，虚构在线交易额是虚假宣传的不正当竞争行为，违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者知情权，③④符合题意；A公司花钱请专业公司做推广不一定是商业贿赂行为，①不符合题意；组织特定用户撰写好评不是实施商业诋毁的行为，②不符合题意。
9．直播带货是依托互联网平台特别是社交平台发展起来的一种新型商业模式，在快速发展的同时，也存在一些问题。
问题一 不少主播打着“替老百姓办事”“调解家庭矛盾”的旗号上演苦情戏码，哄骗老人下单号称能治病的“神药”，实为固体饮料、压片糖果等普通食品
问题二 个别直播带货商家要求消费者先勾选“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”，否则无法提交订单
问题三 有的所谓“网红爆款单品”，买回来后发现其质量与安全并没有保障，有些甚至是“三无产品”，消费后对身体健康造成损害
关于上述现象，下列思考正确的是(　 　)
①部分平台和商家没有向消费者提供相关商品的真实信息，侵犯了消费者的知情权
②“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”属于无效格式条款
③部分爆款单品的质量和安全没有保障，侵犯了消费者自主选择权
④新事物不可避免地存在着弱点和不完善的地方，消费者要不断接纳直播带货的各种现象
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　A
[解析]　哄骗老人购买“神药”，售卖“三无产品”等，没有向消费者提供商品的真实信息，侵犯了消费者的知情权，①正确；在直播带货中，部分商家标示的“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”，没有正确处理与消费者的权利义务关系，这属于无效格式条款，②正确；材料强调的是部分商家未告知消费者商品信息详情，侵犯了消费者的知情权，没有侵犯自主选择权，③不符合题意；直播带货的各种现象包括各种违法违纪乱象，不能说去接纳直播带货的各种现象，也不能说直播带货是新事物，④错误。
10．“3·15”晚会曝光了一款高科技酒水听花酒，这款所谓的商务高端白酒标准装售价高达5 860元，精装58 600元，该酒广告宜称有提升免疫力、改善睡眠、调节生理紊乱、抗衰老等功效，一些消费者被此宣传迷惑而上当受骗。听花酒企业(　　)
《中华人民共和国广告法》第二十三条酒类广告不得含有下列内容：……(四)明示或者暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效。
①其广告宣传是引人误解的虚假宣传，侵犯了消费者知情权
②其行为是与药品功效混淆的混淆行为，损害社会公共利益
③要诚信经营，对酒水功效通过企业信用信息公示及时公示
④凭借“信息不对称”的优势地位，致使消费者的利益受损
A．①② B．①④
C．②③ D．③④
[答案]　B
[解析]　听花酒企业广告宣称了多种健康功效，但实际上并没有足够的证据支持这些功效，因此可以被认为是虚假宣传，侵犯了消费者的知情权和选择权，①正确，②不符合题意；企业要诚信经营，但企业信用信息指的是企业从事生产经营活动过程中形成的信息，以及政府部门在履行职责过程中产生的能够反映企业状况的信息，而不是针对具体产品的功效，③不符合题意；消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质，经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位。一些消费者被宣传迷惑而上当受骗反映了这种“信息不对称”状态，导致利益受损，④正确。
11．小刘通过某App看中A中介公司发布的一套出租房屋。小刘多次询问租房信息是否真实，均被回复信息真实。随后小刘支付“带看费”490元。中介公司收钱后便告知小刘上述房屋已被出租，坚持带看另一处出租房屋。因带看房屋与发布的房源信息差距较大，小刘要求退还“带看费”，但遭到拒绝。后小刘使用另一账号询问原出租房源信息，被回复处于可租状态。据此，以下说法正确的是(　　)
①中介公司利用小刘信息不对称的劣势，侵犯其自主选择权
②中介公司带小刘看其他出租房源的意思表示构成新的要约
③小刘发现中介公司虚假宣传应先请求消费者协会进行调解
④小刘有权要求中介公司为其欺诈行为承担惩罚性赔偿责任
A．①③ B．②③
C．①④ D．②④
[答案]　C
[解析]　中介公司发布虚假房源吸引客户小刘，让小刘支付高昂的“带看费”后声称该房源已经出租，事后以小刘拒绝租赁其他房源为由拒不退还“带看费”，利用小刘信息不对称的劣势，侵犯其自主选择权，①符合题意；中介公司坚持带看另一处出租房屋，并非小刘对原来的要约内容进行了实质性变更，不构成新的要约，②错误；消费者可以通过多种途径维护自身权益，③错误；本案中，A中介公司通过发布虚假出租房源吸引网络流量，骗取客户小刘支付“带看费”，并诱导小刘进行其他租房消费的行为构成欺诈，小刘有权要求A中介公司承担惩罚性赔偿责任，④符合题意。
12．预制菜是近年来发展起来的食品领域新产业、新业态，但就如何加强预制菜行业管理，守护“舌尖安全”也成为消费者普遍关心的问题。以下是部分网友的留言：
◇网友甲：有时到饭店吃饭时，饭店老板在征求意见情况下使用预制菜；◇网友乙：购买、收到预制菜的实际货品与商家网页宣传图片内容不符；◇网友丙：商家经常擅自取消订单，而要求退货或赔偿损失等难度很大；……
据此，以下说法正确的有(　　)
①饭店应遵循诚信原则，以保障消费者的知情权
②对货品与宣传内容不符的维权适用举证倒置原则
③预制菜企业不得对其商品作引人误解的商业宣传
④商家擅自取消订单，需要承担侵权责任
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　B
[解析]　有时到饭店吃饭时，饭店老板在征求意见情况下使用预制菜。说明并不是所有消费者都接受预制菜，因此餐饮店要诚信经营，对使用预制菜的情况进行告知，以保护消费者的知情权，①正确；消费中的纠纷是一般的民事纠纷，适用谁主张、谁举证原则，②错误；预制菜的实际货品与商家图片网页宣传内容不符，表明商家进行了虚假宣传，启示我们预制菜企业不得对其商品作引人误解的商业宣传，③正确；擅自取消订单中止合同履行，要承担违约责任，而不是侵权责任，④错误。
13．“买的时候没说安装要收费，结果上门后2 000元的热水器安装费花了754元。”吴女士提起网购热水器的经历时深感不悦，“收得太多了，还不知道去哪儿投诉。”后来问客服，才被提醒页面下方有小字：收费标准根据当地及安装环境情况进行协商收费。这一案例(　　)
①反映出商家存在不诚信，损害消费者的权益
②反映出商家故意引人误认，进行不公平竞争
③启示消费者要学法用法，依法保护自身权益
④警示经营者维护和保障消费者的自主选择权
A．①③ B．①④
C．②③ D．②④
[答案]　A
[解析]　商家在不醒目的地方进行告知，反映出商家存在不诚信，损害消费者的权益，①正确；题干反映商家故意让消费者不知情，而不是引人误认，也不体现侵犯消费者的自主选择权，②④不符合题意；商家侵犯消费者的知情权是违法行为，消费者应学法用法，依法保护自身合法权益，③正确。
14．李某在某超市购买了一款台灯，后经国家电光源质量监督检验中心检测发现该台灯不符合国家强制性标准。李某随后花费上万元再次购买同款台灯20个，并持上次检测报告要求超市三倍赔偿。此案例中(　　)
①超市如果认为李某的行为构成“知假买假”，可以拒绝三倍赔偿
②李某首次购买的台灯因不符合国家强制性标准，可以要求超市退货还款
③李某第二次购买的台灯，超市可以以其购买目的并非生活消费为由拒绝退货
④李某持有的检测报告可以直接证明其购买的20个台灯均不符合国家强制性标准
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　A
[解析]　李某再次购买20个台灯，并非用于生活消费，而是意图通过惩罚性赔偿为自身牟利，非消费行为，且违反诚信原则，不再受《消费者权益保护法》保护，①符合题意；根据《产品质量法》，只要买到质量不合格的产品，销售者都要退货，②符合题意，③错误；李某持有的检测报告只能证明他首次购买的台灯不符合标准，不能直接证明他后续购买的20个台灯也都不符合标准，④不符合题意。
15．伍某在某平台上购买衣物，收货后不满意，提出“仅退款”的请求。店铺客服解释“衣物是正常的尺码，不满意可以申请退货退款”。但伍某未经店铺同意，在平台申请“仅退款”，收到退款后也没有退回货物。双方沟通无果后，店主胡某起诉伍某，要求判令伍某退还货款以及因此次维权产生的合理费用。法院支持了胡某的诉求并指出，在没有和商家达成一致的情况下，“仅退款”贪便宜的行为可能涉嫌非法占有他人财物。由本案可得出的启示有(　　)
①经营者应当尊重消费者的自主选择权
②经营者可以通过多种途径维护自身权益
③消费者应遵守法律法规，坚持诚实信用原则
④“仅退款”的方式不利于经营者的良性发展
A．①③ B．①④
C．②③ D．②④
[答案]　C
[解析]　材料涉及消费者贪便宜的行为可能涉嫌非法占有他人财物，没有体现经营者应当尊重消费者的自主选择权，①不符合题意；店主胡某与伍某沟通无果后，起诉伍某，法院支持了胡某的诉求，告诉我们经营者可以通过多种途径维护自身权益，②正确；消费者“仅退款”贪便宜的行为可能涉嫌非法占有他人财物，告诉我们消费者应遵守法律法规，坚持诚实信用原则，③正确；“仅退款”模式有利于保障消费者权益、减少退货麻烦，并倒逼商家提升商品和服务质量。但实际操作过程中出现一些弊端，需要调整与完善，④错误。
16．美院毕业的王亮与同学登记注册成立了一家合伙企业，从事墙绘工作。凭借专业的技能逐渐打开了市场，第一年营业额超40万元。他们深知依法纳税是义务，便到当地税务部门去咨询，应当得到的正确回复是(　 　)
①“合伙企业适用《中华人民共和国企业所得税法》，应缴纳企业所得税”
②“个人所得税与人民群众切身利益相关，是日常生活中的重要税种”
③“为避免重复征税，对合伙人生产经营所得征收个人所得税”
④“营业额超过40万元的部分，应缴纳增值税”
A．①② B．①④
C．②③ D．③④
[答案]　C
[解析]　除个人独资企业与合伙企业外，其他企业统一适用《中华人民共和国企业所得税法》，①错误；个人所得税与人民群众切身利益相关，是日常生活中的重要税种，②正确；为避免重复征税，国家取消对个人独资企业和合伙企业征收企业所得税，对这些企业投资者的生产经营所得征收个人所得税，③正确，④错误。
二、非选择题
17．(2024·北京卷)阅读材料，完成下列要求。
法安天下，德润人心。人民法院应切实将社会主义核心价值观融入司法裁判。下列是法院受理的三个案件：
案件一：林某是A公司某部门负责人，公司与其签订的劳动合同中约定任职期间林某对公司的信息负有保密义务。林某将A公司的客户信息私自提供给竞争对手B公司，造成A公司经济损失。A公司向法院起诉林某，要求其承担违约责任，支付违约金。法院支持了A公司的诉讼请求。
案件二：C公司是某食品生产商，因不满D公司网店售卖的同类食品价格比自己网店的售价低，遂向电商平台投诉，提供虚假材料，谎称D公司食品侵犯其商标权，导致平台对D公司采取了惩处措施，损害了D公司的商业信誉和商品声誉。D公司向法院起诉C公司，要求其赔偿损失、赔礼道歉。
案件三：吴某突发疾病，路过的医生刘某进行初步判断之后，立即对他进行心肺复苏。最终吴某脱离生命危险，但心肺复苏造成其肋骨骨折。吴某向法院起诉刘某，要求其赔偿损失。法院驳回了吴某的诉讼请求。
阅读材料，参考示例，完成下表。
案件 裁判结果 裁判理由
案件一 支持原告诉讼请求　 根据劳动合同法的规定，劳动者应履行劳动合同中约定的义务。林某与A公司签订的劳动合同中约定了保密义务，其将A公司的客户信息提供给竞争对手B公司，损害了A公司利益，构成违约行为，应承担违约责任，支付违约金。同时，林某的行为有违职业道德，不符合敬业等社会主义核心价值观
案件二 ① ②
案件三 驳回原告诉讼请求　 ③
[答案]　①支持原告诉讼请求。②市场主体应该遵循公平竞争和依法经营的规则，法律还规定，禁止实施商业诋毁行为。C公司提供虚假材料向电商平台投诉，属于商业诋毁行为，侵犯了D公司的名誉权，并导致平台对D公司采取了惩处措施，使D公司合法权益受损。C公司的行为符合侵权责任的构成要件的要求，有故意或重大过失，D公司有损害后果，C公司行为与后果有因果关系，所以C公司应承担侵权责任。③根据民法典规定，因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。医生刘某的行为属于自愿实施紧急救助的行为，不应承担赔偿责任。
[解析]　本题要求对材料中的案件作出判决并说明理由。D公司向法院起诉。C公司，要求其赔偿损失、赔礼道歉；裁判结果→支持原告诉讼请求。C公司是某食品生产商，因不满D公司网店售卖的同类食品价格比自己网店的售价低，遂向电商平台投诉，提供虚假材料，谎称D公司食品侵犯其商标权，导致平台对D公司采取了惩处措施，损害了D公司的商业信誉和商品声誉→市场主体应该遵循公平竞争和依法经营的规则，法律还规定，禁止实施商业诋毁行为，说明C公司的行为属于商业诋毁，侵犯了D公司的名誉权；可联系侵权责任的构成要件说明D公司有损害后果，C公司行为与后果有因果关系，所以C公司应承担侵权责任。法院驳回了吴某的诉讼请求→根据民法典规定，因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任，说明医生刘某不应承担赔偿责任。
18．阅读材料，完成下列要求。
甲在购物平台直播间看见一美妆店主乙在销售一款包装与某知名护肤品牌相似的护肤品。在该品牌的官方旗舰店上，一套包含眼精华、面霜、水乳的护肤套装至少在5 000元以上，但乙销售的这款护肤五件套只需599元。乙介绍该款护肤品时，多次使用“专柜同款”“撤柜清仓”“近乎‘同款’的一折”等营销语。甲在直播间评论区提出疑问：“价格差距这么大，真的是正品吗？”乙并未回复，之前的直播讲解记录也被删除。甲下单购买后发现所购护肤品与专柜产品存在较大差异，遂向市场监管部门投诉。
市场监管部门查实，乙行为违反了行政管理秩序，且符合给予行政处罚情形，据此作出相应的行政处罚。
《中华人民共和国行政处罚法》第四条 公民、法人或者其他组织违反行政管理秩序的行为，应当给予行政处罚的，依照本法由法律、法规、规章规定，并由行政机关依照本法规定的程序实施。
结合材料，运用《法律与生活》知识，指出乙在销售过程中存在的违法行为。
[答案]　①乙的行为是“搭便车”行为，是不正当竞争行为。乙在购物平台直播间销售一款包装与某知名护肤品牌相似的护肤品，且在介绍该款护肤品时，多次使用“专柜同款”“撤柜清仓”“近乎‘同款’的一折”等营销语，这利用了他人已经建立的商业信誉，通过假冒或者仿冒手段，让消费者发生误认。②乙侵犯了消费者的知情权。经营者应向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息，乙直播时的营销语并不真实，且没有回复甲的疑问，之前的直播讲解记录也被删除，侵犯了消费者的知情权。
[解析]　本题要求指出乙在销售过程中存在的违法行为。乙介绍该款护肤品时，多次使用“专柜同款”“撤柜清仓”“近乎‘同款’的一折”等营销语；甲下单购买后发现所购护肤品与专柜产品存在较大差异→“搭便车”行为、不正当竞争。乙并未回复，之前的直播讲解记录也被删除→侵犯消费者的知情权。第八课　自主创业与诚信经营
课标要求 考查点 高考真题 考情分析
1．列举与创业有关的企业登记、企业信息公示、税收和知识产权保护等基本法律制度 2．评述市场竞争的基本规则，说明依法经营的必要性 不正当竞争 2024·山东卷T15 2024·北京卷T19 2024·福建卷T16 2023·江苏卷T5 2023·浙江6月选考T25 1．考查内容：主要结合经济生活中不正当竞争、侵犯消费者合法权益的具体案例，考查不正当竞争、诚信经营、维护消费者合法权益等 2．考查形式：以选择题为主 3．备考建议：关注经济生活中不正当竞争的典型案例；注意与必修二内容的联系
保护消费者的合法权益 2024·新课标卷T22 2024·湖北卷T20 2024·黑吉辽卷T18 2023·河北卷T14 2023·辽宁卷T14
思维导图
明精要
明确1个观点：自主创业
明确1个义务：依法纳税
理解1个市场行为：不正当竞争行为
把握2个主体：经营者、消费者
区分3个权利：保证消费者安全消费的权利、保障消费者的知情权、尊重消费者的自主选择权
辨是非
1．出资人需要对经营主体的债务承担无限责任。
矫正：根据法律规定，不同形态的经营主体在成立条件、出资人的责任承担等方面有所不同。个体工商户、个人独资企业、合伙企业，出资人承担的是无限责任；有限责任公司、股份有限公司，出资人承担的是有限责任。
2．实行企业信息公示制度就是要让企业公开其所有信息。
矫正：国家实行企业信息公示制度。企业从事生产经营活动过程中形成的信息，以及政府部门在履行职责过程中产生的能够反映企业状况的信息，应当通过企业信用信息公示系统向社会公开。但涉及商业秘密的企业信息是不需要向社会公开的。
3．企业以营利为目的，有不正当竞争行为是正常的。
矫正：企业是以营利为目的的，为了获得利润，可能会产生不正当竞争行为，这是市场调节弊端的体现。但是，市场经济是法治经济，法律不允许不正当的市场竞争。作为企业，应该开展正当竞争，反对不正当竞争。
4．反不正当竞争法主要用来规范实体店，对网店是无法规范的。
矫正：经营者利用网络从事生产经营活动，同样应当遵守反不正当竞争法的各项规定。无论是实体店还是网店，其经营行为都要合法合规。
5．“搭便车”属于经营技巧，是正当行为。
矫正：“搭便车”是经营者利用他人已经建立的商业信誉，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认，这种行为既损害了他人的商业信誉，又可能对消费者构成欺诈，损害公众利益，属于不正当竞争。
6．消费者维护自己的权益，仅对自己有利。
矫正：消费者维护自己的权益，不仅对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发展也有重大意义。
7．所有企业都要缴纳企业所得税。
矫正：并非所有的企业都要缴纳企业所得税。除个人独资企业、合伙企业需要缴纳个人所得税外，其他企业需缴纳企业所得税。
自主创业　公平竞争
1．自主创业
(1)创业的第一步，需要考虑创办什么样的市场主体。创业者可以采取个体工商户、个人独资企业、合伙企业、有限责任公司等形式。
(2)创办企业应当符合法律规定，并准备相应的文件。
(3)创办企业应当按照规定在相关主管部门办理企业登记，领取营业执照。
(4)企业登记的相关信息应当依法及时公示。
(5)创业之路，法律相伴。创业者有必要在创业之前了解相关法律规定，学会风险管理。
2．市场竞争讲公平
(1)市场竞争的规则
①我国法律确立了有关市场公平竞争和依法经营的规则。
②经营者应当遵守规则，公平竞争。
(2)不正当竞争的表现
混淆行为 内 涵 内涵：经营者利用他人已建立的商业信誉，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认。(即典型的“搭便车”行为)
影 响 影响：既损害他人的商业信誉，又可能对消费者构成欺诈，损害社会公共利益
要 求 要求：经营者不得实施混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。
虚假宣传 内 涵 内涵：对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获得荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传
要 求 要求：经营者的广告行为应当遵守法律规定，不能进行虚假交易或虚假宣传
其他 行为 其他行为：商业诋毁行为、不当有奖销售行为、商业贿赂行为、妨碍或者破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为等
〔知识链接〕
1．市场调节具有自发性；要强化市场基础制度规则统一。要完善统一的产权保护制度，实行统一的市场准入制度，维护统一的公平竞争制度，健全统一的社会信用制度(必修二第二课)
2．商标注册人享有注册商标专用权。未经权利人许可，他人在同一种商品上使用与注册商标相同的商标的；在同一种商品上使用与注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的，都构成侵权(选必修二第二课)
〔名师点拨〕
正当竞争与不正当竞争的区别
正当竞争 不正当竞争
法律 基础 依法竞争 违法行为
竞争 目的 促进自身发展，也为社会创造财富 击败竞争对手，控制市场，牟取暴利或优势
竞争 手段 采用正常的、积极的手段，本着诚实信用、公平交易原则进行竞争 非法的、不道德的手段，违背或规避法律，诋毁、损害对方，损害消费者
竞争 后果 受法律保护和支持，给社会和经营者都必然带来正面效果 不但为其他经营者、消费者带来危害，为社会造成负面效应，而且也为自身带来经济上的不利后果和法律上的制裁后果
命 题 探 究
考向一　自主创业
1．当前，又有一批走出校门的大学生步入不同的工作岗位。除了到既有单位既有岗位就业外，还有一部分大学毕业生选择了自主创业。2024年7月5日，从某高校毕业的冯某、林某和黎某选择合伙创业，希望得到一些建议。下列建议合理的是(　 　)
①办理企业登记和领取营业执照，成立一家合伙企业
②如果采取合伙方式开办企业，必须及时缴纳企业所得税
③了解企业经营管理等方面法律规定，学会风险管理
④可使用与他人有一定影响的商标近似的标识，增强市场曝光率
A．①③　 B．①④　
C．②③　 D．②④
[答案]　A
[解析]　合伙创业，可成立合伙企业，必须办理企业登记和领取营业执照，①正确；为避免重复征税，国家取消了对合伙企业征收企业所得税，②错误；自主创业不能盲目，应当了解相应法律规定，学会进行风险管理，③正确；创办企业申请商标应为具有独特性的标志，不可侵犯他人的商标权，切不可“搭便车”，④错误。
〔变式训练1〕
小刘从大一开始就想在淘宝开一家定制男装店。在攻读电子商务专业后，小刘偶然发现一家风格不错的淘宝店铺，就马上与这家店铺老板合伙，开始了他的创业生涯。虽然中途也遇到过被顾客催单、购物节订单积压、现金流不够等问题，但小刘靠着电商新思维成功开创了属于他的网店事业，现在他的网店年销售额达到300万元。小刘的创业之路启示我们(　 　)
①创业需要考虑创办什么样的经营主体
②创办企业应当符合法律规定
③企业登记的相关信息应当依法及时公示
④创业者有必要在创业之前学会风险管理
A．①③　 B．①④　
C．②③　 D．②④
[答案]　B
[解析]　从小刘的创业之路可以看出，创业首先要确定经营主体形态，其次要重视风险管理，①④正确；②③在材料中未体现。
考向二　公平竞争
2．(2024·山东卷)甲公司发布的新款榨汁机广告称：任何在公司网站下单者若证明其他商家的同类产品更便宜，均“全额退差价”。白某下单后发现乙公司同类榨汁机的售价要便宜50元，甲公司仅赠白某50元优惠券。白某在社交账号发帖“@”甲公司，称“受骗了”并配榨汁机照片。白某的数十万粉丝以为该产品有质量问题，到处转发，导致甲公司口碑大跌。下列说法正确的是(　　)
①甲公司实施了虚假或引人误解的商业宣传，违反了反不正当竞争法的规定
②无论甲公司在白某的订单中是否承诺过全额退差价，其行为都不构成违约
③即使白某发帖意在表达对“全额退差价”广告的真实感受，仍可能构成侵权
④白某粉丝未尽合理核实义务即诋毁甲公司产品，侵犯了甲公司的荣誉权
A．①③ B．①④
C．②③ D．②④
[答案]　A
[解析]　甲公司广告称“全额退差价”却未做到，实施了虚假或引入误解的商业宣传，违反了反不正当竞争法的规定，①正确；白某在社交账号发帖“@”甲公司，称“受骗了”并配榨汁机照片，虽意在表达真实感受，但因其粉丝众多，导致甲公司口碑大跌，侵犯了甲公司的名誉权，而不是荣誉权，③正确，④错误；甲公司未履行广告中的承诺，构成违约，②错误。
〔变式训练2〕
(2024·福建卷)“半城烟火半城仙”出自明代杨慎《泉州》一诗，是描绘泉州的代表性诗句，在市民中广为流传。A公司将“半城烟火半城仙”申请为注册商标，并以不正当竞争为由，将在经营中使用该诗句的B公司诉至法院，要求B公司承担损害赔偿等法律责任。经审理，法院驳回了A公司的诉讼请求。以下说法正确的是(　　)
①A公司行为违反了经营者应依法经营、诚信经营的要求
②B公司行为不属于不正当竞争，但侵害A公司商标专用权
③法院判决贯彻了《民法典》的诚信、公平和公序良俗原则
④法院判决体现了对A公司权利滥用行为的否定性评价
A．①② B．①④
C．②③ D．③④
[答案]　D
[解析]　本案属于商标权纠纷，且A公司为原告，并没有探讨A公司的经营行为，①不符合题意；“半城烟火半城仙”出自明代杨慎《泉州》一诗，是描绘泉州的代表性诗句，在市民中广为流传，因此属于公共文化资源，具有非独占性和非排他性，应属于群体共有，以方便公众自由使用和传播。故B公司的行为不属于不正当竞争，更没有侵害A公司商标专用权，②不符合题意；A公司理应知悉“半城烟火半城仙”作为泉州城市形象的代名词所具有的广泛社会影响力，仍申请注册，意图将公共文化资源据为己有并以此牟利，明显违反诚实信用原则，属于恶意注册商标的违法行为。法院驳回了A公司的诉讼请求，这一判决体现了对A公司权利滥用行为的否定性评价，贯彻了《民法典》的诚信、公平和公序良俗原则，③④正确。
诚信经营　依法纳税
1．保护消费者合法权益
(1)原因
①必要性：经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。
②意义：不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。
(2)要求
①国家：坚持和完善《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规，为消费者维权提供法律保障。
②经营者
遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动
保证消费者安全消费的权利 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法
经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取措施，防止危害发生
保障消费者的知情权 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传
对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作真实、明确的答复
经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记
尊重消费者的自主选择权 消费者 有权自主选择提供商品或者服务的经营者
自主选择商品品种或者服务方式
在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
③消费者：借助多种法律手段，通过多种途径维护自身权益。消费者可以与经营者协商和解，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，可以向有关行政部门投诉。还可以通过仲裁或者诉讼的方式解决与经营者之间的争议。
2．依法纳税
(1)原因
①地位、性质：税收是国家财政的重要来源，取之于民，用之于民。
②纳税人：自觉履行纳税义务是对经济社会发展的重要贡献。
③企业：依法诚信纳税，既是企业信用的最好体现，也是企业最好的市场名片。
(2)常见的主要税种
征税对象 作用
增值税 商品流转过程中产生的增值额 减少重复征税、有利于减轻企业税收负担
企业所 得税 我国境内的企业和其他取得收入的组织的生产经营所得和其他所得 调节企业的生产和经营行为
个人所 得税 居民个人在我国境内外取得的收入或者非居民个人在我国境内取得的收入 调 节收入分配，维护社会公平
〔名师点拨〕
做有担当的创业者
创办 企业 ①了解相关法律规定，学会风险管理 ②创办企业应符合法律规定，依照法定程序，企业登记的相关信息依法及时公开
企业与 劳动者 ①与劳动者依法签订劳动合同，确立劳动关系，明确双方权利和义务 ②尊重劳动者的合法权益，构建和谐稳定的劳动关系
企业与 消费者 依法、诚信经营，保护消费者的合法权益，平衡经营者和消费者之间的关系
企业 运营 ①遵守规则、公平竞争，反对不正当竞争行为 ②依法、诚信经营，提供高质量的产品 ③依法诚信纳税，是对经济社会发展的重要贡献 ④承担社会责任，坚持经济效益和社会效益的统一
命 题 探 究
考向一　保护消费者的合法权益
1．(2024·新课标卷)张某经常去某饭店就餐，该饭店的墙上张贴有“每桌最低消费158元”的告示。某日，张某和朋友在该饭店聚餐，朋友提议品尝自带的红酒，张某找服务员帮忙，服务员表示饭店禁止自带酒水，双方为此发生争执，引起不少客人围观，张某遂拨打消费者投诉热线，要求饭店改正并向自己赔礼道歉。对上述案例，下列说法正确的是(　　)
①饭店要求最低消费侵害了张某的知情权
②饭店禁止自带酒水侵害了张某的名誉权
③“每桌最低消费158元”属于格式条款
④饭店禁止自带酒水侵害了张某的自主选择权
A．①② B．①④
C．②③ D．③④
[答案]　D
[解析]　饭店墙上张贴“每桌最低消费158元”的告示，是饭店为了重复使用而预先拟定的条款，并在订立合同时未与消费者进行协商，属于格式条款，③正确；张某作为消费者，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。饭店禁止自带酒水侵害了张某的自主选择权，④正确；饭店要求最低消费没有侵害消费者的知情权，①错误；饭店禁止自带酒水没有侵害消费者的名誉权，②错误。
〔变式训练1〕
(2023·河北卷)某旅行社开展“集满38个赞，免费游港澳”活动。按要求集赞后，丁某获得免费贵宾券。在行程中，丁某多次被该旅行社带到自费景点并强制购买价格虚高的商品。对此，以下说法正确的是(　 　)
①该旅行社集赞免费游的活动涉嫌虚假宣传
②该旅行社的强制消费行为侵犯了丁某的自主选择权
③旅行社“集满38个赞，免费游港澳”的意思表示属于承诺
④丁某要求旅行社赔偿需要证明旅行社行为有过错
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　C
[解析]　丁某按要求集赞后，获得了免费贵宾券，并免费参与了本次旅行，这方面并没有虚假宣传，①错误；行程中，丁某多次被该旅行社带到自费景点并强制购买商品，侵犯了丁某的自主选择权，②正确；“集满38个赞，免费游港澳”的意思表示属于要约邀请，③错误；权利保障，于法有据，丁某要求旅行社赔偿需要证明旅行社行为有过错，才能依法维权，④正确。
考向二　依法纳税
2．小张和小欣准备开一家合伙企业，从事干货炒制和销售，但他们并不了解税收政策，于是前往税务局咨询。以下税务机关工作人员的回复合理的是(　　)
①“你们不用交企业所得税，交个人所得税就行”
②“你们在营业期间要按时缴纳营业税”
③“增值税是以商品价格为计税依据而征收的一种税”
④“不是所有企业都适用《中华人民共和国企业所得税法》”
A．①② B．②③
C．③④ D．①④
[答案]　D
[解析]　根据法律规定，合伙企业交个人所得税，不需要缴纳营业税，①正确，②错误；增值税是以商品流转过程中产生的增值额为计税依据而征收的一种税，③错误；除个人独资企业与合伙企业外，其他企业统一适用《中华人民共和国企业所得税法》，因此，并不是所有企业都适用《中华人民共和国企业所得税法》，④正确。
〔变式训练2〕
王某准备自己创业，但对创办企业过程、选择什么样的经营形式以及如何经营存在困惑。
资料：《促进个体工商户发展条例》节选： 第五条　国家对个体工商户实行市场平等准入、公平待遇的原则。 第十一条　市场主体登记机关应当为个体工商户提供依法合规、规范统一、公开透明、便捷高效的登记服务。 第十三条　个体工商户可以自愿变更经营者或者转型为企业…… 第二十条　国家实行有利于个体工商户发展的财税政策……
请你结合以上法律规定，帮他作出正确的判断(　 　)
①创办企业须按照规定在相关主管部门办理企业登记
②企业创办人可以根据需要变更企业经营活动的范围
③个体工商户要遵守市场规则，公平竞争、诚信经营
④作为个体工商户都要缴纳增值税和企业所得税
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　B
[解析]　依据《促进个体工商户发展条例》，王某准备自己创业，创办企业时须按照规定在相关主管部门办理企业登记，且在经营中要遵守市场规则，公平竞争、诚信经营，①③符合题意；企业变更经营范围应当自企业作出变更决议或者决定之日起30日内向企业登记机关申请变更登记，②错误；依据我国法律的规定，作为个体工商户要缴纳个人所得税，④错误。
1．2024年，我国高校毕业生规模再创历史新高。为缓解高校毕业生就业压力，教育部实施“2024届全国普通高校毕业生就业创业促进行动”，多措并举促进高校毕业生就业。高校毕业生若要尝试自主创业，以下说法合理的有(　　)
①若创办个人独资企业，需对债务承担无限责任
②应在相关主管部门办理企业登记，领取营业执照
③电子商务经营者应在首页位置公开其所有经营信息
④创办合伙企业必须履行依法缴纳企业所得税的义务
A．①②　 B．①④　
C．②③　 D．③④
[答案]　A
[解析]　若创办个人独资企业，需对债务承担无限责任，创办有限责任公司则承担有限责任，①正确；自主创业者应在相关主管部门办理企业登记，并领取营业执照，②正确；电子商务经营者应在首页位置公开其法律规定应当公开的经营信息，涉及私密的信息无需公开展示，③错误；为避免重复征税，国家取消对个人独资企业和合伙企业征收企业所得税，对这些企业投资者的生产经营所得征收个人所得税，④错误。
2．网络购物“签收不等于认可商品质量合格”“赠品若有损害不免责”，针对网络消费纠纷案件快速增长的情况，最高人民法院就网络消费纠纷案件适用法律若干问题作出了明确规定。这些规定(　 　)
①对消费者有利、对经营者不利，因而社会整体福祉是不变的
②说明电子商务经营者自主经营权的行使有边界，需要受到限制
③会在反垄断领域发挥积极作用，促进社会主义市场经济健康发展
④秉持公平原则，有助于平衡消费者和经营者之间“信息不对称”问题
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　C
[解析]　最高人民法院的规定秉持公平原则，有助于平衡消费者和经营者之间“信息不对称”问题，对消费者和经营者都有利，①错误，④正确；这些规定说明电子商务经营者自主经营权的行使有边界，需要受到限制，②正确；材料所述规定与反垄断无关，③不符合题意。
3．“二选一”是指网络购物、外卖送餐等领域的平台运营企业利用自身优势地位和平台内商家对平台的依赖性，采取不正当手段强迫商家只能在本平台或其他平台选择一个进行经营。平台运营企业实施“二选一”行为(　 　)
①侵害了消费者自主选择的权利，消费者可以通过消费者协会维护自身权益
②侵害了平台内商家自主经营的权利，商家可以向市场监督管理部门举报
③是对竞争对手的不正当竞争行为，对方可以提交仲裁机构进行商事仲裁
④限制了相关市场竞争，破坏了市场秩序，人民检察院应对其提起刑事诉讼
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　A
[解析]　实施“二选一”，采取不正当手段强迫商家只能在本平台或其他平台选择一个进行经营，侵害了平台内商家自主经营的权利，商家可以向市场监督管理部门举报；也侵害了消费者自主选择的权利，消费者可以通过消费者协会维护自身权益，①②正确；当事人申请商事仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提，③不符合题意；平台运营企业实施“二选一”行为，不一定就是刑事违法行为，④不符合题意。
4．视频网站的会员自动续费问题，一直是用户关注和诟病的焦点。虽然会员自动续费给一些用户带来了便利和实惠，但也存在部分视频网站自动扣费未明确告知和提醒用户，有的虽然告知但提示文字非常小，或者用户在卸载相关APP后依然自动扣费等乱象。对此，分析正确的是(　 　)
①变相强制消费者自动续费违反了民法的公平原则和自愿原则
②消费者没有细致阅读条款，主观上存在过失，应承担全部责任
③经营者使用格式条款，应以显著方式提示消费者注意自动续费的内容
④消费者协会应积极承担监管责任，加大对设置自动续费企业的惩罚力度
A．①③ B．①④
C．②③ D．②④
[答案]　A
[解析]　关于视频网站的会员自动续费，有的虽然告知但提示文字非常小，或者用户在卸载相关APP后依然自动扣费，这说明变相强制消费者自动续费违反了民法的公平原则和自愿原则，经营者使用格式条款，应以显著方式提示消费者注意自动续费的内容，①③正确；材料主要强调经营者恶意自动续费现象，并不是消费者主观上的过失，消费者不用承担责任，②错误；应由行政执法机关加大对设置自动续费企业的惩罚力度，而不是消费者协会，④错误。
5．罗某以“半年内质量问题换新，两年保修”承诺在某网络购物平台销售某品牌电动车锂电池。齐某购买了该品牌锂电池，使用三个月后发现质量问题，要求更换新电池。但罗某以承诺中的“换新”仅指换“新电芯”为由，拒绝为其更换全新的电池。本案中(　 　)
①罗某违背了全面履行原则，应承担违约责任
②罗某侵犯了齐某的知情权和自主选择权
③齐某可向消费者协会提起诉讼，请求解除购物合同
④齐某可向有关行政部门投诉，要求退还电池价款
A．①② B．①④
C．②③ D．③④
[答案]　B
[解析]　罗某的承诺是“半年内质量问题换新，两年保修”，而齐某购买三个月后发现质量问题，罗某却拒绝为其更换新电池，说明罗某违背了全面履行原则，应承担违约责任，齐某可向有关行政部门投诉，要求退还电池价款，①④正确；本案未涉及齐某的自主选择权，②不符合题意；齐某可向消费者协会投诉，而不是提起诉讼，③错误。
6．(2024·湖北卷)阅读材料，完成下列要求。
郝某常请朋友去家门口的A餐馆吃饭，除了方便、口味不错，还因为老板爽快，每次买单遇到总价不是整数时，都主动抹了零头，但最近的一次很不愉快。郝某这次实际消费了529元，买单后才发现被收了530元，于是顺口问了一句：“咋还多收了我的钱呢？”新来的收银员不认识郝某，斜眼问他：“你差那一块钱吗？”郝某感觉被冒犯，与对方争吵了起来，要求返还一元钱并赔礼道歉。没想到老板这次也较真了，拒绝返还，理由是过去每次的抹零加起来远不止一元钱。
运用《法律与生活》知识回答：A餐馆老板能否多收这一元钱并说明理由；如果双方不能达成和解，郝某坚持维权，请你给他一些建议。
[答案]　不能。理由：经营者与消费者进行交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。该收银员在未告知郝某的情况下“反向抹零”，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，A餐馆老板和收银员应返还一元钱并向郝某赔礼道歉。
建议：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；向人民法院提起诉讼。
[解析]　本题要求回答A餐馆老板能否多收这一元钱并说明理由；如果双方不能达成和解，郝某如何维权。郝某这次实际消费了529元，买单后才发现被收了530元，双方发生纠纷→经营者应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；侵犯了消费者的知情权、公平交易权。如果双方不能达成和解，郝某坚持维权→纠纷的多元解决方式：调解、向有关行政部门投诉、诉讼等。(共64张PPT)
选择性必修2
法律与生活
第八课　自主创业与诚信经营
第三单元　就业与创业
体系构建 · 统全局
考点精析 · 提素能
课时达标 · 即时测
提能训练　练案[43]
目标导航 · 定考向
目标导航 · 定考向
课标要求 考查点 高考真题 考情分析
1．列举与创业有关的企业登记、企业信息公示、税收和知识产权保护等基本法律制度 不正当竞争 2024·山东卷T15 2024·北京卷T19 2024·福建卷T16 2023·江苏卷T5 2023·浙江6月选考T25 1．考查内容：主要结合经济生活中不正当竞争、侵犯消费者合法权益的具体案例，考查不正当竞争、诚信经营、维护消费者合法权益等
课标要求 考查点 高考真题 考情分析
2．评述市场竞争的基本规则，说明依法经营的必要性 保护消费者的合法权益 2024·新课标卷T22 2024·湖北卷T20 2024·黑吉辽卷T18 2023·河北卷T14 2023·辽宁卷T14 2．考查形式：以选择题为主
3．备考建议：关注经济生活中不正当竞争的典型案例；注意与必修二内容的联系
体系构建 · 统全局
思维导图
明精要
明确1个观点：自主创业
明确1个义务：依法纳税
理解1个市场行为：不正当竞争行为
把握2个主体：经营者、消费者
区分3个权利：保证消费者安全消费的权利、保障消费者的知情权、尊重消费者的自主选择权
辨是非
1．出资人需要对经营主体的债务承担无限责任。
矫正：根据法律规定，不同形态的经营主体在成立条件、出资人的责任承担等方面有所不同。个体工商户、个人独资企业、合伙企业，出资人承担的是无限责任；有限责任公司、股份有限公司，出资人承担的是有限责任。
2．实行企业信息公示制度就是要让企业公开其所有信息。
矫正：国家实行企业信息公示制度。企业从事生产经营活动过程中形成的信息，以及政府部门在履行职责过程中产生的能够反映企业状况的信息，应当通过企业信用信息公示系统向社会公开。但涉及商业秘密的企业信息是不需要向社会公开的。
3．企业以营利为目的，有不正当竞争行为是正常的。
矫正：企业是以营利为目的的，为了获得利润，可能会产生不正当竞争行为，这是市场调节弊端的体现。但是，市场经济是法治经济，法律不允许不正当的市场竞争。作为企业，应该开展正当竞争，反对不正当竞争。
4．反不正当竞争法主要用来规范实体店，对网店是无法规范的。
矫正：经营者利用网络从事生产经营活动，同样应当遵守反不正当竞争法的各项规定。无论是实体店还是网店，其经营行为都要合法合规。
5．“搭便车”属于经营技巧，是正当行为。
矫正：“搭便车”是经营者利用他人已经建立的商业信誉，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认，这种行为既损害了他人的商业信誉，又可能对消费者构成欺诈，损害公众利益，属于不正当竞争。
6．消费者维护自己的权益，仅对自己有利。
矫正：消费者维护自己的权益，不仅对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发展也有重大意义。
7．所有企业都要缴纳企业所得税。
矫正：并非所有的企业都要缴纳企业所得税。除个人独资企业、合伙企业需要缴纳个人所得税外，其他企业需缴纳企业所得税。
考点精析 · 提素能
自主创业　公平竞争
1．自主创业
(1)创业的第一步，需要考虑创办什么样的市场主体。创业者可以采取个体工商户、个人独资企业、合伙企业、有限责任公司等形式。
(2)创办企业应当符合法律规定，并准备相应的文件。
(3)创办企业应当按照规定在相关主管部门办理企业登记，领取营业执照。
(4)企业登记的相关信息应当依法及时公示。
(5)创业之路，法律相伴。创业者有必要在创业之前了解相关法律规定，学会风险管理。
2．市场竞争讲公平
(1)市场竞争的规则
①我国法律确立了有关市场公平竞争和依法经营的规则。
②经营者应当遵守规则，公平竞争。
(2)不正当竞争的表现
混淆行为 内 涵 内涵：经营者利用他人已建立的商业信誉，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认。(即典型的“搭便车”行为)
混淆行为 影 响 影响：既损害他人的商业信誉，又可能对消费者构成欺诈，损害社会公共利益
要 求 要求：经营者不得实施混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。
虚假宣传 内 涵 内涵：对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获得荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传
要 求 要求：经营者的广告行为应当遵守法律规定，不能进行虚假交易或虚假宣传
其他 行为 其他行为：商业诋毁行为、不当有奖销售行为、商业贿赂行为、妨碍或者破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为等
〔知识链接〕
1．市场调节具有自发性；要强化市场基础制度规则统一。要完善统一的产权保护制度，实行统一的市场准入制度，维护统一的公平竞争制度，健全统一的社会信用制度(必修二第二课)
2．商标注册人享有注册商标专用权。未经权利人许可，他人在同一种商品上使用与注册商标相同的商标的；在同一种商品上使用与注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的，都构成侵权(选必修二第二课)
〔名师点拨〕
正当竞争与不正当竞争的区别
正当竞争 不正当竞争
法律基础 依法竞争 违法行为
竞争目的 促进自身发展，也为社会创造财富 击败竞争对手，控制市场，牟取暴利或优势
竞争手段 采用正常的、积极的手段，本着诚实信用、公平交易原则进行竞争 非法的、不道德的手段，违背或规避法律，诋毁、损害对方，损害消费者
正当竞争 不正当竞争
竞争后果 受法律保护和支持，给社会和经营者都必然带来正面效果 不但为其他经营者、消费者带来危害，为社会造成负面效应，而且也为自身带来经济上的不利后果和法律上的制裁后果
1．当前，又有一批走出校门的大学生步入不同的工作岗位。除了到既有单位既有岗位就业外，还有一部分大学毕业生选择了自主创业。2024年7月5日，从某高校毕业的冯某、林某和黎某选择合伙创业，希望得到一些建议。下列建议合理的是(　 　)
①办理企业登记和领取营业执照，成立一家合伙企业
②如果采取合伙方式开办企业，必须及时缴纳企业所得税
③了解企业经营管理等方面法律规定，学会风险管理
④可使用与他人有一定影响的商标近似的标识，增强市场曝光率
A．①③　 B．①④　 C．②③　 D．②④
考向一　自主创业
命 题 探 究
[答案]　A
[解析]　合伙创业，可成立合伙企业，必须办理企业登记和领取营业执照，①正确；为避免重复征税，国家取消了对合伙企业征收企业所得税，②错误；自主创业不能盲目，应当了解相应法律规定，学会进行风险管理，③正确；创办企业申请商标应为具有独特性的标志，不可侵犯他人的商标权，切不可“搭便车”，④错误。
〔变式训练1〕
小刘从大一开始就想在淘宝开一家定制男装店。在攻读电子商务专业后，小刘偶然发现一家风格不错的淘宝店铺，就马上与这家店铺老板合伙，开始了他的创业生涯。虽然中途也遇到过被顾客催单、购物节订单积压、现金流不够等问题，但小刘靠着电商新思维成功开创了属于他的网店事业，现在他的网店年销售额达到300万元。小刘的创业之路启示我们(　 　)
①创业需要考虑创办什么样的经营主体
②创办企业应当符合法律规定
③企业登记的相关信息应当依法及时公示
④创业者有必要在创业之前学会风险管理
A．①③　 B．①④　 C．②③　 D．②④
[答案]　B
[解析]　从小刘的创业之路可以看出，创业首先要确定经营主体形态，其次要重视风险管理，①④正确；②③在材料中未体现。
2．(2024·山东卷)甲公司发布的新款榨汁机广告称：任何在公司网站下单者若证明其他商家的同类产品更便宜，均“全额退差价”。白某下单后发现乙公司同类榨汁机的售价要便宜50元，甲公司仅赠白某50元优惠券。白某在社交账号发帖“@”甲公司，称“受骗了”并配榨汁机照片。白某的数十万粉丝以为该产品有质量问题，到处转发，导致甲公司口碑大跌。下列说法正确的是(　　)
考向二　公平竞争
①甲公司实施了虚假或引人误解的商业宣传，违反了反不正当竞争法的规定
②无论甲公司在白某的订单中是否承诺过全额退差价，其行为都不构成违约
③即使白某发帖意在表达对“全额退差价”广告的真实感受，仍可能构成侵权
④白某粉丝未尽合理核实义务即诋毁甲公司产品，侵犯了甲公司的荣誉权
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
[答案]　A
[解析]　甲公司广告称“全额退差价”却未做到，实施了虚假或引入误解的商业宣传，违反了反不正当竞争法的规定，①正确；白某在社交账号发帖“@”甲公司，称“受骗了”并配榨汁机照片，虽意在表达真实感受，但因其粉丝众多，导致甲公司口碑大跌，侵犯了甲公司的名誉权，而不是荣誉权，③正确，④错误；甲公司未履行广告中的承诺，构成违约，②错误。
〔变式训练2〕
(2024·福建卷)“半城烟火半城仙”出自明代杨慎《泉州》一诗，是描绘泉州的代表性诗句，在市民中广为流传。A公司将“半城烟火半城仙”申请为注册商标，并以不正当竞争为由，将在经营中使用该诗句的B公司诉至法院，要求B公司承担损害赔偿等法律责任。经审理，法院驳回了A公司的诉讼请求。以下说法正确的是(　　)
①A公司行为违反了经营者应依法经营、诚信经营的要求
②B公司行为不属于不正当竞争，但侵害A公司商标专用权
③法院判决贯彻了《民法典》的诚信、公平和公序良俗原则
④法院判决体现了对A公司权利滥用行为的否定性评价
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
[答案]　D
[解析]　本案属于商标权纠纷，且A公司为原告，并没有探讨A公司的经营行为，①不符合题意；“半城烟火半城仙”出自明代杨慎《泉州》一诗，是描绘泉州的代表性诗句，在市民中广为流传，因此属于公共文化资源，具有非独占性和非排他性，应属于群体共有，以方便公众自由使用和传播。故B公司的行为不属于不正当竞争，更没有侵害A公司商标专用权，②不符合题意；A公司理应知悉“半城烟火半城仙”作为泉州城市形象的代名词所具有的广泛社会影响力，仍申请注册，意图将公共文化资源据为己有并以此牟利，明显违反诚实信用原则，属于恶意注册商标的违法行为。法院驳回了A公司的诉讼请求，这一判决体现了对A公司权利滥用行为的否定性评价，贯彻了《民法典》的诚信、公平和公序良俗原则，③④正确。
诚信经营　依法纳税
1．保护消费者合法权益
(1)原因
①必要性：经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。
②意义：不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。
(2)要求
①国家：坚持和完善《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规，为消费者维权提供法律保障。
②经营者
遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动
保证消费者安全消费的权利 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法
经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取措施，防止危害发生
保障消费者的知情权 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传
对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作真实、明确的答复
经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记
尊重消费者的自主选择权 消费者 有权自主选择提供商品或者服务的经营者
自主选择商品品种或者服务方式
在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
③消费者：借助多种法律手段，通过多种途径维护自身权益。消费者可以与经营者协商和解，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，可以向有关行政部门投诉。还可以通过仲裁或者诉讼的方式解决与经营者之间的争议。
2．依法纳税
(1)原因
①地位、性质：税收是国家财政的重要来源，取之于民，用之于民。
②纳税人：自觉履行纳税义务是对经济社会发展的重要贡献。
③企业：依法诚信纳税，既是企业信用的最好体现，也是企业最好的市场名片。
(2)常见的主要税种
征税对象 作用
增值税 商品流转过程中产生的增值额 减少重复征税、有利于减轻企业税收负担
企业所 得税 我国境内的企业和其他取得收入的组织的生产经营所得和其他所得 调节企业的生产和经营行为
个人所 得税 居民个人在我国境内外取得的收入或者非居民个人在我国境内取得的收入 调 节收入分配，维护社会公平
〔名师点拨〕
做有担当的创业者
创办 企业 ①了解相关法律规定，学会风险管理
②创办企业应符合法律规定，依照法定程序，企业登记的相关信息依法及时公开
企业与 劳动者 ①与劳动者依法签订劳动合同，确立劳动关系，明确双方权利和义务
②尊重劳动者的合法权益，构建和谐稳定的劳动关系
企业与 消费者 依法、诚信经营，保护消费者的合法权益，平衡经营者和消费者之间的关系
企业 运营 ①遵守规则、公平竞争，反对不正当竞争行为
②依法、诚信经营，提供高质量的产品
③依法诚信纳税，是对经济社会发展的重要贡献
④承担社会责任，坚持经济效益和社会效益的统一
1．(2024·新课标卷)张某经常去某饭店就餐，该饭店的墙上张贴有“每桌最低消费158元”的告示。某日，张某和朋友在该饭店聚餐，朋友提议品尝自带的红酒，张某找服务员帮忙，服务员表示饭店禁止自带酒水，双方为此发生争执，引起不少客人围观，张某遂拨打消费者投诉热线，要求饭店改正并向自己赔礼道歉。对上述案例，下列说法正确的是(　　)
考向一　保护消费者的合法权益
命 题 探 究
①饭店要求最低消费侵害了张某的知情权
②饭店禁止自带酒水侵害了张某的名誉权
③“每桌最低消费158元”属于格式条款
④饭店禁止自带酒水侵害了张某的自主选择权
A．①② B．①④
C．②③ D．③④
[答案]　D
[解析]　饭店墙上张贴“每桌最低消费158元”的告示，是饭店为了重复使用而预先拟定的条款，并在订立合同时未与消费者进行协商，属于格式条款，③正确；张某作为消费者，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。饭店禁止自带酒水侵害了张某的自主选择权，④正确；饭店要求最低消费没有侵害消费者的知情权，①错误；饭店禁止自带酒水没有侵害消费者的名誉权，②错误。
〔变式训练1〕
(2023·河北卷)某旅行社开展“集满38个赞，免费游港澳”活动。按要求集赞后，丁某获得免费贵宾券。在行程中，丁某多次被该旅行社带到自费景点并强制购买价格虚高的商品。对此，以下说法正确的是(　 　)
①该旅行社集赞免费游的活动涉嫌虚假宣传
②该旅行社的强制消费行为侵犯了丁某的自主选择权
③旅行社“集满38个赞，免费游港澳”的意思表示属于承诺
④丁某要求旅行社赔偿需要证明旅行社行为有过错
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
[答案]　C
[解析]　丁某按要求集赞后，获得了免费贵宾券，并免费参与了本次旅行，这方面并没有虚假宣传，①错误；行程中，丁某多次被该旅行社带到自费景点并强制购买商品，侵犯了丁某的自主选择权，②正确；“集满38个赞，免费游港澳”的意思表示属于要约邀请，③错误；权利保障，于法有据，丁某要求旅行社赔偿需要证明旅行社行为有过错，才能依法维权，④正确。
2．小张和小欣准备开一家合伙企业，从事干货炒制和销售，但他们并不了解税收政策，于是前往税务局咨询。以下税务机关工作人员的回复合理的是(　　)
①“你们不用交企业所得税，交个人所得税就行”
②“你们在营业期间要按时缴纳营业税”
③“增值税是以商品价格为计税依据而征收的一种税”
④“不是所有企业都适用《中华人民共和国企业所得税法》”
A．①② B．②③ C．③④ D．①④
考向二　依法纳税
[答案]　D
[解析]　根据法律规定，合伙企业交个人所得税，不需要缴纳营业税，①正确，②错误；增值税是以商品流转过程中产生的增值额为计税依据而征收的一种税，③错误；除个人独资企业与合伙企业外，其他企业统一适用《中华人民共和国企业所得税法》，因此，并不是所有企业都适用《中华人民共和国企业所得税法》，④正确。
〔变式训练2〕
王某准备自己创业，但对创办企业过程、选择什么样的经营形式以及如何经营存在困惑。
资料：《促进个体工商户发展条例》节选：
第五条　国家对个体工商户实行市场平等准入、公平待遇的原则。
第十一条　市场主体登记机关应当为个体工商户提供依法合规、规范统一、公开透明、便捷高效的登记服务。
第十三条　个体工商户可以自愿变更经营者或者转型为企业……
第二十条　国家实行有利于个体工商户发展的财税政策……
请你结合以上法律规定，帮他作出正确的判断(　 　)
①创办企业须按照规定在相关主管部门办理企业登记
②企业创办人可以根据需要变更企业经营活动的范围
③个体工商户要遵守市场规则，公平竞争、诚信经营
④作为个体工商户都要缴纳增值税和企业所得税
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　B
[解析]　依据《促进个体工商户发展条例》，王某准备自己创业，创办企业时须按照规定在相关主管部门办理企业登记，且在经营中要遵守市场规则，公平竞争、诚信经营，①③符合题意；企业变更经营范围应当自企业作出变更决议或者决定之日起30日内向企业登记机关申请变更登记，②错误；依据我国法律的规定，作为个体工商户要缴纳个人所得税，④错误。
课时达标 · 即时测
1．2024年，我国高校毕业生规模再创历史新高。为缓解高校毕业生就业压力，教育部实施“2024届全国普通高校毕业生就业创业促进行动”，多措并举促进高校毕业生就业。高校毕业生若要尝试自主创业，以下说法合理的有(　　)
①若创办个人独资企业，需对债务承担无限责任
②应在相关主管部门办理企业登记，领取营业执照
③电子商务经营者应在首页位置公开其所有经营信息
④创办合伙企业必须履行依法缴纳企业所得税的义务
A．①②　 B．①④　 C．②③　 D．③④
[答案]　A
[解析]　若创办个人独资企业，需对债务承担无限责任，创办有限责任公司则承担有限责任，①正确；自主创业者应在相关主管部门办理企业登记，并领取营业执照，②正确；电子商务经营者应在首页位置公开其法律规定应当公开的经营信息，涉及私密的信息无需公开展示，③错误；为避免重复征税，国家取消对个人独资企业和合伙企业征收企业所得税，对这些企业投资者的生产经营所得征收个人所得税，④错误。
2．网络购物“签收不等于认可商品质量合格”“赠品若有损害不免责”，针对网络消费纠纷案件快速增长的情况，最高人民法院就网络消费纠纷案件适用法律若干问题作出了明确规定。这些规定(　 　)
①对消费者有利、对经营者不利，因而社会整体福祉是不变的
②说明电子商务经营者自主经营权的行使有边界，需要受到限制
③会在反垄断领域发挥积极作用，促进社会主义市场经济健康发展
④秉持公平原则，有助于平衡消费者和经营者之间“信息不对称”问题
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　C
[解析]　最高人民法院的规定秉持公平原则，有助于平衡消费者和经营者之间“信息不对称”问题，对消费者和经营者都有利，①错误，④正确；这些规定说明电子商务经营者自主经营权的行使有边界，需要受到限制，②正确；材料所述规定与反垄断无关，③不符合题意。
3．“二选一”是指网络购物、外卖送餐等领域的平台运营企业利用自身优势地位和平台内商家对平台的依赖性，采取不正当手段强迫商家只能在本平台或其他平台选择一个进行经营。平台运营企业实施“二选一”行为(　 　)
①侵害了消费者自主选择的权利，消费者可以通过消费者协会维护自身权益
②侵害了平台内商家自主经营的权利，商家可以向市场监督管理部门举报
③是对竞争对手的不正当竞争行为，对方可以提交仲裁机构进行商事仲裁
④限制了相关市场竞争，破坏了市场秩序，人民检察院应对其提起刑事诉讼
A．①② B．①③
C．②④ D．③④
[答案]　A
[解析]　实施“二选一”，采取不正当手段强迫商家只能在本平台或其他平台选择一个进行经营，侵害了平台内商家自主经营的权利，商家可以向市场监督管理部门举报；也侵害了消费者自主选择的权利，消费者可以通过消费者协会维护自身权益，①②正确；当事人申请商事仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提，③不符合题意；平台运营企业实施“二选一”行为，不一定就是刑事违法行为，④不符合题意。
4．视频网站的会员自动续费问题，一直是用户关注和诟病的焦点。虽然会员自动续费给一些用户带来了便利和实惠，但也存在部分视频网站自动扣费未明确告知和提醒用户，有的虽然告知但提示文字非常小，或者用户在卸载相关APP后依然自动扣费等乱象。对此，分析正确的是(　 　)
①变相强制消费者自动续费违反了民法的公平原则和自愿原则
②消费者没有细致阅读条款，主观上存在过失，应承担全部责任
③经营者使用格式条款，应以显著方式提示消费者注意自动续费的内容
④消费者协会应积极承担监管责任，加大对设置自动续费企业的惩罚力度
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
[答案]　A
[解析]　关于视频网站的会员自动续费，有的虽然告知但提示文字非常小，或者用户在卸载相关APP后依然自动扣费，这说明变相强制消费者自动续费违反了民法的公平原则和自愿原则，经营者使用格式条款，应以显著方式提示消费者注意自动续费的内容，①③正确；材料主要强调经营者恶意自动续费现象，并不是消费者主观上的过失，消费者不用承担责任，②错误；应由行政执法机关加大对设置自动续费企业的惩罚力度，而不是消费者协会，④错误。
5．罗某以“半年内质量问题换新，两年保修”承诺在某网络购物平台销售某品牌电动车锂电池。齐某购买了该品牌锂电池，使用三个月后发现质量问题，要求更换新电池。但罗某以承诺中的“换新”仅指换“新电芯”为由，拒绝为其更换全新的电池。本案中(　 　)
①罗某违背了全面履行原则，应承担违约责任
②罗某侵犯了齐某的知情权和自主选择权
③齐某可向消费者协会提起诉讼，请求解除购物合同
④齐某可向有关行政部门投诉，要求退还电池价款
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
[答案]　B
[解析]　罗某的承诺是“半年内质量问题换新，两年保修”，而齐某购买三个月后发现质量问题，罗某却拒绝为其更换新电池，说明罗某违背了全面履行原则，应承担违约责任，齐某可向有关行政部门投诉，要求退还电池价款，①④正确；本案未涉及齐某的自主选择权，②不符合题意；齐某可向消费者协会投诉，而不是提起诉讼，③错误。
6．(2024·湖北卷)阅读材料，完成下列要求。
郝某常请朋友去家门口的A餐馆吃饭，除了方便、口味不错，还因为老板爽快，每次买单遇到总价不是整数时，都主动抹了零头，但最近的一次很不愉快。郝某这次实际消费了529元，买单后才发现被收了530元，于是顺口问了一句：“咋还多收了我的钱呢？”新来的收银员不认识郝某，斜眼问他：“你差那一块钱吗？”郝某感觉被冒犯，与对方争吵了起来，要求返还一元钱并赔礼道歉。没想到老板这次也较真了，拒绝返还，理由是过去每次的抹零加起来远不止一元钱。
运用《法律与生活》知识回答：A餐馆老板能否多收这一元钱并说明理由；如果双方不能达成和解，郝某坚持维权，请你给他一些建议。
[答案]　不能。理由：经营者与消费者进行交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。该收银员在未告知郝某的情况下“反向抹零”，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，A餐馆老板和收银员应返还一元钱并向郝某赔礼道歉。
建议：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；向人民法院提起诉讼。
[解析]　本题要求回答A餐馆老板能否多收这一元钱并说明理由；如果双方不能达成和解，郝某如何维权。郝某这次实际消费了529元，买单后才发现被收了530元，双方发生纠纷→经营者应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；侵犯了消费者的知情权、公平交易权。如果双方不能达成和解，郝某坚持维权→纠纷的多元解决方式：调解、向有关行政部门投诉、诉讼等。
谢谢观看

展开更多......

收起↑