资源简介

(共20张PPT)
倾听
目录
倾听的概念与重要性
有效倾听的技巧与要求
倾听中的隐含信息分析
倾听与应对能力实践
倾听素养的总结与提升
01
02
03
04
05
01
倾听之钥
开启沟通大门
倾听作用
在人际交往中，倾听能增进理解，避免误会。认真倾听能感受他人情绪，给予恰当回应，让交流更顺畅，使关系更融洽，是沟通的基石。
02
有效倾听
技巧与要求
倾听要求
听清楚
■ 保持客观：
排除主观偏见，如实接收信息。
■ 听清表述：
注意发音、用词，理解确切含义。
●例如听通知时，要听清每个细节。听清信息是准确理解的基础
听完整
■ 不随意打断：
给说话者完整表达的机会。
■ 无遗漏内容：
把内容从头至尾听完，避免信息缺失。
●如故事类内容，听完才能把握全貌。完整倾听是全面理解的关键
捕捉关键
■ 提取重要信息：
明确核心内容，如事件要素等。
■ 判断关键信息：
区分主次，抓住重点。
●像通知里的时间、地点等是关键。捕捉关键能提高倾听效率
肢体技巧
目光接触
■ 专注对方：
与说话者保持眼神交流，表达关注。
身体前倾
■ 展现兴趣：
微微前倾身体，表明对内容感兴趣。
■ 传递尊重：
让对方感受到被重视。
●避免眼神游离，增强沟通效果。目光接触体现倾听态度
■ 拉近心理距离：
让说话者感觉更亲近。
●给对方积极反馈，促进交流。身体前倾营造良好氛围
避免小动作
■ 减少干扰：
不做无关动作，集中注意力。
■ 体现尊重：
避免让对方觉得不重视。
●如不玩文具、不抖腿等。避免小动作保证倾听质量
03
倾听隐意
探寻言外之音
言外之意
★ ：说话者未直接表达，但通过语气、语境传达的含义。如说“今天天气不错”，可能暗示适合外出。★ ：话语中蕴含的喜、怒、哀、乐等情感。像“太棒了”体现喜悦。
●关注言外之意和情感态度，能更好理解他人。言外之意情感态度
故事分析
★ 《晏子使楚》中，楚人因晏子矮小，开小门迎他，晏子以“使狗国者从狗门入”回应。
★楚王问“齐无人耶？使子为使”，晏子答“齐之临淄三百闾，张袂成阴，挥汗成雨，比肩继踵而在，何为无人”。
★楚王又问“齐人固善盗乎”，晏子用“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”类比回应。
对话分析
★楚王的话隐含羞辱齐国之意，想打压齐国威风。
★晏子的回答巧妙，既维护齐国尊严，又体现自身智慧。如以齐国人才济济回应“无人”质疑，用“水土异也”解释“齐人善盗”。
★学习晏子的应对策略，可提升倾听与回应能力。
分析回应
04
倾听应对
能力实践探索
互动实践
■ 互动形式：
两人一组，一人讲述“印象最深的一件事”，另一人倾听。讲述者分享事件细节，倾听者专注接收信息。
■ 实践意义：
在实践中运用倾听技巧，感受倾听与表达的互动，提高倾听的有效性和准确性。
内容态度分析
复述事件内容
■ 复述要点：
①完整准确：涵盖事件的来龙去脉，包括时间、地点、人物和事件经过。
②关键信息：突出事件的重点和关键细节，确保信息不遗漏。
■ 作用：
检验倾听的效果，强化对事件内容的记忆和理解。
情感态度分析
■ 分析角度：
①情感倾向：判断讲述者对事件的喜爱、厌恶、兴奋等情感。
②态度表达：体会讲述者对事件的看法和观点。
■ 意义：
深入理解讲述者的内心感受，提高人际交往的敏感度。
05
倾听素养
总结与提升
系统梳理
谢谢大家

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