资源简介

“抱怨”的艺术
――有效抱怨,人际双赢
【教学理论】
我们的生活中，在人与人相处的时候，总是少不了抱怨。它已成为我们最普遍的情绪行为之一，也是影响我们人际关系的重要因素。抱怨，指心中怀有不满的情绪,对产生不满情绪的源头责怪怨恨的行为。抱怨可以分为有效抱怨和无效抱怨。有效抱怨是指，我们对那些现实的、可以解决的并且具有积极意义的问题，对相关的人提出自己的意见和看法，让自己的诉求得到合理的解决，有效抱怨包括：排除负面情绪、合理沟通、解决问题。无效抱怨是指我们对那些没有实际意义、无法解决且具有一些消极因素的事情，进行情绪上的发泄和诉苦。过多的无效抱怨降低了我们的心理承受能力，导致抑郁和焦虑，妨碍我们正确的去面对问题。合理的有效抱怨可以帮助我们建立起积极健康的问题处理模式，所以我们生活中提倡多一些有效抱怨。
埃里克森把自我意识的形成和发展过程划分为八个阶段。中职学校学生，正处于15-18岁的年龄，正处于八个阶段中的最重要时期-青春期①，这个时期的青少年面临的发展性危机主要是“自我同一性”的矛盾。在学校环境中，他们常常会遇到一些对他人不满的事情，进而比较容易产生消极情绪。此时他们由于缺乏对情绪的把控力和解决实际问题的能力，通常就会表现出过多无效抱怨。一旦养成这种无效抱怨的习惯，对他们来说不仅影响学校生活，甚至对他们以后的工作生活都有所影响。青春期是行为模式形成重要时期，协助该年龄阶段同学度过危机期，帮助他们建立良好的行为模式，学会用积极的方式去抱怨，养成良好的人际交往心态，是我们本课的教学目的所在。
本课以行为主义的行为训练为理论基础，让学生先讨论得出解决抱怨的具体方法，然后通过实际案例，训练同学们运用所学方法解决问题的能力，教师再总结反馈。最终目的是让同学建立积极健康的问题解决模式。
【教学班级】
中职一年级
【教学时间】
40分钟
【教学目的】
1、认知目标:
1-1能说出抱怨的含义
1-2 能说出有效抱怨方法的步骤
2、技能目标：
2-1能区分有效抱怨和无效抱怨
2-2能用有效抱怨的方法提出合理建议，建立良好的人际关系
3、情感目标：
明白积极抱怨对人际交往的重要意义
【教学重点】
学会“抱怨解决三明治”方法，能合理运用到实际生活中
【教学难点】
调动同学的课堂参与性，进行自我探索和行为练习
【教学方法】
讨论分享、自我探索、事件分析、行为训练
【教学步骤】
【教学准备】
1、提前在班级里面调查，同学最常抱怨他人的事件，并将此作为小组讨论的素材。
2、提前将班级分组，每组8人左右。
3、准备课件,并打印8份《小组讨论学习卡》（见附录1）。
【教学过程】
一、创设情境,游戏导入
1、展示游戏规则：游戏名为“乌龟与乌鸦”，将班级同学按人数均衡分为A、B两个组，老师念一个故事，当故事中出现“乌龟”时，A组同学要迅速站起来，当出现“乌鸦”时，B组同学要迅速站起来，看看哪个组反应最快。每组有一个同学没有及时站起来都算全组失败。为增加游戏趣味性和紧张性，每组都指派一位记分员，记录每组同学成功的次数。
2、进行游戏。
3、教师点拨：刚刚我们做完这个游戏，大家都做得很好，非常集中注意力。但如果当小组中有同学做错了动作影响全队成绩时，其他的一些同学可能会在旁抱怨，当然我相信这些抱怨都是善意的。我们生活中确实存在着各种各样的抱怨，那抱怨到底是有益还是有害呢？带着这个问题，我们进入今天的主题“抱怨”。
[设计意图]：
1、通过热身游戏，集中同学注意力，营造课堂融洽气氛。
2、通过游戏中出现的抱怨行为，引导出抱怨主题。
3、思考“抱怨到底是件好事情还是坏事情”，激发学生学习兴趣。
二、认识抱怨,区分有效抱怨与无效抱怨
1、认识抱怨，引发学生思考抱怨的利弊。
抱怨，指心中怀有不满的情绪,对产生不满情绪的源头责怪怨恨的行为。
抱怨可以分为有效抱怨和无效抱怨，强调过多的无效抱怨是消极的，有效抱怨对人际交往的积极影响。
分类
抱怨问题
意义
作用
无效抱怨
有效抱怨
无法解决
可以解决
具有消极意义
具有积极意义
发泄情绪
解决问题
2、在区分有效抱怨与无效抱怨同时，列举各种抱怨的事件，请同学们区分哪些属于有效抱怨，哪些属于无效抱怨，增加学习效果。
（1）想出去旅游，下雨了，抱怨天气不好，发脾气。
（2）做作业时题目不会做，同学又不给自己抄，对同学很生气。
（3）朋友总是不参加集体活动，独来独往，你想找他抱怨一下，提一些建议。
[设计意图]：
1、讲解基础知识，让同学对所讨论知识有一定的科学认识。
2、通过案例区分理解有效抱怨与无效抱怨,让同学更加深刻的理解课题。
3、教师适当的进行自我开放，引导学生自我探索。
三、尝试活动,思考排解抱怨的方法
邀请同学分享他们以往给别人提建议的做法，并将讨论后的方法填写在《小组讨论学习卡》分析栏1（见附录）。教师有意识提问他们的方法是否凑效，引导学生思考什么样的方法才比较有效，让学生产生学习疑惑：“有什么方法抱怨会比较好？”，激发学生的学习兴趣。
已经将同学分为8-10人一组，每组会提供一个生活中常见的“有效抱怨事件”，请同学们分小组讨论对各自对抱怨事件的解决方法。 （讨论案例见附录2）
[设计意图]：
1、小组讨论，营造良好的学习气氛，组员之间分享自己以往处理这些问题的方法，达到互助学习的效果。
2、同学尝试解决这些“有效抱怨事件”时，会发现很多困难和问题，进而激发学生兴趣，此时是最佳教学期。
四、学习与体验:学习有效抱怨的步骤和方法
结合生活中的两个典型实例，通过学生讨论和教师引导，共同讨论出有效抱怨的几个重要步骤，指导学生使用“有效抱怨”的方式去解决实际抱怨，每小组通过讨论分享，将讨论的具体方法填写在《小组讨论学习卡》分析栏2。
1、准备抱怨三部曲：
（1）仔细想清楚自己的目的是什么——目的清楚
要明确自己想抱怨所得到的结果具体是什么，不能没有目的性的抱怨，目的应简洁明确。
（2）确定抱怨的最佳对象——最佳对象
抱怨的对象要明确，找准关键人物抱怨，让抱怨更快更有效解决。
（3）确定自己情绪是稳定的——情绪稳定
清楚自己在抱怨时没有愤怒、挖苦等负面情绪，因为这些情绪只会让你的抱怨变成一场情绪发泄。
2、解决抱怨三明治：
“抱怨解决三明治”是有效抱怨的具体操作和关键步骤，根据三明治三层的形象来说明有效解决抱怨具体的三个步骤：
第一层：首先给予对方由衷的赞赏和对对方工作的肯定，用赞美化解人际沟通中的交际围墙，对方会更仔细聆听你下面的话。——－赞美
（1）赞美可以消除人际隔阂，拉近人际关系
（2）赞美必须以事实为根据
（3）赞美最好和建议相关
第二层：提建议阶段，将自己的抱怨用建议的方式简洁明了地向对方说明，并具体化期望对方如何做，这也是核心阶段。——－建议
（1）态度诚恳
（2）简单明了
（3）让对方知道你希望对方怎么做
第三层：一旦对方做出改进时，及时给予对方充分的赞扬与肯定，强化有效抱怨的积极的效果。——－肯定
当对方为自己的建议做改进时，及时给与对方充分肯定和赞扬，强化效果
3、结合每组案例，尝试解决抱怨事件：
请每小组根据每组讨论案例内容，通过小组合作讨论,结合“抱怨三明治”的方法，在
“分析栏2”中填写用“抱怨三明治”进行抱怨的具体方法。（讨论案例见附录2）
[设计意图]：
1、用案例结合方法讲解，启发同学通过探索找到解决问题的方法。并让同学们在学习后，马上解决案例中的问题，达到行为训练和及时巩固的效果。
2、利用行为主义中的行为学习和模仿模式，让同学按步骤建立 “有效抱怨行为模式”。
3、通过《小组讨论学习卡》的填写，让每个同学都参与其中，避免课堂上学生的疏离感，保持高度的参与性。
4、教师在过程中表达出适当的“同理心”，理解学生的做法，让学生能结合自己的经历，用自己真实感受参与活动。
五、对比与总结:小组讨论分享，强化有效抱怨的效果
1、分小组讨论分享：通过对学习前和学习后采用方法的对比（《小组讨论学习卡》“分析栏1”、“分析栏2”）填写感想“分析栏3”。
对比“分析栏1”的方法和“分析栏2”中学习后的方法，找出不同，讨论问题：
（1）对比后发现“有效抱怨”方法有什么特别之处？
（2）学习“有效抱怨”方法后，你有什么感想？
（3）通过启发，你有没有想到另外一些抱怨的方法呢？
小组讨论分享后，邀请每组同学谈谈感想和收获。
2、总结课程，升华主题
简单总结有效抱怨和无效抱怨的区别，有效抱怨对人际交往的积极意义，有效抱怨三部曲、有效抱怨三明治，并倡议同学们将今天学到的方法应用到自己生活中。
结语：有效抱怨，让我们人际双赢。
[设计意图]：
1、通过“分析栏1”、“分析栏2”的具体方法对比，让同学对学习效果感触更深刻，增强自信心和成就感。
2、通过讨论问题3，可以让同学发散思维，想到其他的科学抱怨的方法。
3、总结课程，升华主题，将方法应用到实际生活中。
六、课堂延伸作业:
课后要求同学们完成两项作业，并在下次上课时候上交：
1、找出自己生活中的一件“有效抱怨事件”。
2、用 “解决抱怨三明治”方法尝试去给他人提意见，将计划的具体方法记录下来。
[设计意图]：
让同学将此方法应用到实际生活中，学以致用，达到课堂延伸的效果。
参考文献：
1、[美]盖伊.温奇，《抱怨的艺术：一张嘴，改变你的现状》,北京：中国友谊出版社，2011
2、钟志农，《心理辅导活动课操作实务》，浙江:宁波出版社,2007
附录1
小组讨论学习卡
成员：
分析栏1
（注：此处填写的是学生在学习前，所使用的解决抱怨的具体方法）
分析栏2
（注：此处填写的是学生在学习有效抱怨方法后，使用的解决抱怨的具体方法）
分析栏3
（注：此处填写的是学生在对比分析栏1和分析栏2后，所得到的感悟）
附录2
小组讨论素材
第1组：A同学性格开朗活泼，但是他总是喜欢给别人取外号，周围同学都很不喜欢他这种行为。如果他是你的朋友,你会如何给他提建议。
第2组：B同学是你的同桌，他总是喜欢上课时候和你聊天，很影响自己听课和老师讲课，你会如何给他提建议。
第3组：C同学觉得家人很不理解自己，经常和家人发生冲突。如果他是你的朋友，你会如何给他提建议。
第4组：D同学在宿舍午休的时候，总是用手机很大声播音乐，很影响其他同学的正常休息，如果他是你的舍友，你会如何给他提建议。
第5组：E同学性格比较独立，不喜欢参加班级活动，如果他是你的同学，你会如何给他提建议。
第6组：F同学性格很直爽，心直口快，但是总是喜欢说别人的缺点，其他同学都对此有意见，如果他是你的朋友，你会如何给他提建议。
第7组：G同学在宿舍打电话的时候，总是很大声，影响其他人。如果他是你同学，你会如何给他提建议。
第8组：H同学住学校宿舍，每一天都起得非常早锻炼身体，但是经常弄出很大声响，吵醒正在睡觉的同学，如果你是他的舍友，你会如何给他提建议。
课件25张PPT。“乌龟与乌鸦” 老师会念一个故事，当故事中出现“乌龟”时，A组同学要迅速站起来，当出现“乌鸦”时，B组同学要迅速站起来，看看谁的反应最快。有一位同学没有及时站起来都算失败。1A B抱怨de艺术
2抱怨：心中怀有不满情绪,对产生不满情绪的源头,责怪怨恨的行为。
3无法解决
积极意义
消极意义
可以解决
提出建议发泄情绪
想出去旅游，下雨了，抱怨天气不好，发脾气，想抱怨一下。做作业时题目不会做，同学又不给自己抄，对同学很生气，想抱怨一下。朋友总是不参加集体活动，独来独往，你想找他抱怨一下，提一些建议。4喜欢给别人取花名
上课时聊天吹水
讲电话很大声
午休时候播放音乐
不喜欢参加集体活动
总说别人缺点
我们的有效抱怨事件
5委婉的提出？
通过其他人？
暗示？
直接说？
你通常是如何给他人提建议的?
科学抱怨 事半功倍
6准备“抱怨 三步曲”
1 2 3餐厅奇遇记7某个阳光明媚的周末，你和朋友去餐厅吃饭，点了几个喜欢的菜，就开始吃了起来。你夹着自己最喜欢的菜，没几下，感觉不对，仔细一看，原来是青菜上面有一条虫。第一步：目的清楚8清楚自己抱怨想得到的目的准备抱怨三步曲这时候你抱怨的目的是什么？9第二步：最佳对象确定抱怨的最佳对象
1、你可以找谁抱怨？准备抱怨三步曲2、你应该找谁抱怨？
第三步：情绪稳定10确定自己的情绪是稳定的
当我们抱怨前，
情绪应该是怎么样的？准备抱怨三步曲准备抱怨三步曲目的清楚
最佳对象
情绪稳定11解决抱怨三明治12第一层：赞美消除人际隔阂拉近人际关系
赞美必须以事实为根据
赞美最好和建议相关
13解决抱怨三明治爱迟到的小A14你的朋友小A有个习惯，每次约好时间见面，她总是会准备很久才出发，每次都会迟到10多分钟，你早就想向她抱怨一下。在你给小A提建议前，
你会如何赞美她呢？
态度诚恳
简单明了
让对方知道你希望他怎么做
第二层：建议15解决抱怨三明治爱迟到的小A16你的朋友小A有个习惯，每次约好时间见面，她总是会准备很久才出发，每次都会迟到10多分钟，你早就想向她抱怨一下。你给小A提什么具体的建议？
17喜欢给别人取花名
上课时聊天吹水
讲电话很大声
午休时候播放音乐
不喜欢参加集体活动
总说别人缺点
我们的有效抱怨事件
写写你的三明治
第一层：赞美
第二层：建议
18“分析栏2”中填写：
根据提供的素材，用“抱怨三明治”的方法，给朋友提建议。
提示：按照下列步骤
1、赞美对方什么
2、建议：希望对方怎么改变19喜欢给别人取花名
上课时聊天吹水
讲电话很大声
午休时候播放音乐
不喜欢参加集体活动
总说别人缺点
我们的有效抱怨事件
赞美＆建议当对方为自己的建议做改进时，及时给与对方充分肯定和赞扬，强化效果
第三层：肯定20解决抱怨三明治解决抱怨三明治第一层：
第二层：
第三层：21赞美
建议
肯定
1、 “抱怨三步曲”“抱怨三明治”方法,和我们以前提建议的方法相比，有什么特点？
2、学完这些方法后，你有什么感想？
3、通过启发，你有没有想到另外一些抱怨的方法呢？
22目的明确
最佳对象
情绪稳定赞美
建议
肯定对比总结
学到了什么准备“抱怨三步曲”
解决“抱怨三明治”
自己的感想23课后一练1、找出自己生活中的一件“有效抱怨事件”。
2、用 “解决抱怨三明治”方法尝试去给他人提意见，将你的具体方法记录下来。 24 抱怨，
让我们人际双赢有效25心理健康活动课25谢谢第1组：A同学性格开朗活泼，但是他总是喜欢给别人取外号，周围同学都很不喜欢他这种行为。如果他是你的朋友,你会如何给他提建议。
第2组：B同学是你的同桌，他总是喜欢上课时候和你聊天，很影响自己听课和老师讲课，你会如何给他提建议。
第3组： G同学在宿舍打电话的时候，总是很大声，影响其他人。如果他是你同学，你会如何给他提意见。
第4组：D同学在宿舍午休的时候，总是用手机很大声播音乐，很影响其他同学的正常休息，如果他是你的舍友，你会如何给他提建议。
第5组：E同学性格比较独立，做事情喜欢一个人，不喜欢参加集体活动，如果他是你的同学，你会如何给他提建议。
第6组：F同学性格很直爽，心直口快，但是总是喜欢说别人的缺点，其他同学都对此有意见，如果他是你的朋友，你会如何给他提意见。
第7组：C同学性格比较独立，有自己的想法，觉得家人很不理解自己，经常和家人发生冲突。如果他是你的朋友，你会如何给他提建议。
第8组：H同学住学校宿舍，每一天都起得非常早锻炼身体，但是经常弄出很大声响，吵醒正在睡觉的同学，如果你是他的舍友，你会如何给他提建议。
小组讨论学习卡
成员：
分析栏1
你通常会如何给朋友提意见
分析栏2
赞美：
2、建议：
分析栏3
（1）有效抱怨”方法有什么特别之处？（2）学习后，你有什么感想？(3)你有没有想到一些其他的抱怨的方法?

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