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中职语文 高教版（2023）基础模块 上册 第五单元 《心有一团火，温暖众人心》同步闯关练习卷
一、基础知识积累
1. 下横线字注音完全正确的一项是（ ）
A. 张秉贵（bǐng）
B. 和蔼（āi）
C. 懵懂（mēng）
D. 热忱（zhěn）
2. 下列词语中字形完全无误的一项是（ ）
A. 和言悦色 满腔热忱 不厌其烦
B. 焦燥不安 恪尽职守 感人肺腑
C. 懵懵懂懂 贴心叮嘱 服务周到
D. 心有灵夕 接一问二 主动热情
3. 下列关于本文文体与写作对象的表述，正确的一项是（ ）
A. 本文是一篇议论文，歌颂爱岗敬业的职业精神
B. 本文是一篇人物通讯，记录了张秉贵的服务事迹
C. 本文是一篇小说，虚构了百货售货员的暖心故事
D. 本文是一篇散文，回忆与张秉贵的亲身交往经历
4. 下列行为中，不能体现张秉贵“一团火”服务精神的一项是（ ）
A. 熟记商品信息，快速帮顾客找货
B. 主动给哭闹孩童递糖果化解窘境
C. 遇到挑剔顾客，直接与其争辩理论
D. 为行动不便的老人送货上门
5. 下列对“心有一团火，温暖众人心”标题的理解，最贴切的一项是（ ）
A. 张秉贵工作时会在柜台旁生火取暖
B. 张秉贵性格火爆但热心帮助顾客
C. 张秉贵怀揣炽热热忱与责任心服务顾客
D. 张秉贵获得了“一团火”的荣誉称号
二、填空题
1. 本文的主人公是北京王府井百货大楼的售货员______。
2. 张秉贵的核心服务理念可概括为“______，温暖众人心”。
3. 张秉贵独创高效服务方法，即“接一、问二、______”。
4. 面对柜台前哭闹的孩子，张秉贵会主动拿出______安抚情绪。
5. 为提升服务效率，张秉贵努力熟记各类商品的价格与______。
6. 即便面对态度急躁的顾客，张秉贵始终保持______的服务态度。
7. 张秉贵认为售货员的工作不只是卖货，更要______每一位顾客。
8. 众多顾客专门找张秉贵购物，源于他______的服务品质。
9. 张秉贵的“一团火”精神，深刻影响了一代又一代______从业者。
10. 张秉贵的这团“火”，既温暖了顾客，更点亮了______的职业底色。
三、判断题
1. 张秉贵的工作岗位是北京王府井百货大楼的食品糖果柜台。（ ）
2. 张秉贵为熟记商品信息，曾自制记忆卡片强化记忆。（ ）
3. 面对顾客的刻意刁难，张秉贵也曾显露过不耐烦的情绪。（ ）
4. “接一、问二、联系三”是张秉贵独创的服务工作法。（ ）
5. 张秉贵曾主动为行动不便的老年顾客送货上门。（ ）
6. 张秉贵的服务对象仅包含国内普通市民，不涉及外宾。（ ）
7. “一团火”精神的核心是对工作的热忱与对顾客的负责。（ ）
8. 张秉贵凭借出色的服务，荣获“全国劳动模范”等荣誉。（ ）
9. 课文通过多个日常服务小事，展现了张秉贵的服务智慧。（ ）
10. 张秉贵的服务事迹仅适用于零售行业，对其他职业无借鉴意义。（ ）
四、词语解释
1. 热忱
2. 和颜悦色
3. 不厌其烦
4. 懵懵懂懂
5. 恪尽职守
五、阅读理解
阅读《心有一团火，温暖众人心》选段，完成以下题目
有一次，一位顾客在糖果柜台前犹豫了半个多小时，拿了这款糖又放下，拿起那款糖又摇头，周围排队的顾客都开始小声抱怨。可张秉贵始终和颜悦色，不仅没催促，还主动上前，根据顾客的需求耐心介绍不同糖果的口味、甜度和保质期。等顾客终于选定后，他麻利地包好糖果，还贴心叮嘱：“最近天气热，您这糖要尽快密封存放，避免融化。”顾客连声道谢，原本排队的顾客也都收起了抱怨。
还有一回，一位母亲抱着哭闹不止的孩子来买东西，孩子的哭声搅得周围人心烦，母亲急得满头大汗，连要买的东西都忘了。张秉贵见状，悄悄从兜里掏出一颗水果糖，笑着递给孩子：“小宝贝，不哭啦，尝尝这甜甜的糖。”孩子瞬间止住了哭声，母亲也松了口气，顺利买完了东西，临走时还特意回来向张秉贵道谢。
1. 选段中写周围顾客的抱怨，有什么作用？
2. 结合选段，说说张秉贵对第一位顾客的服务体现了哪些职业素养？
3. 分析张秉贵给哭闹孩子递糖果这一行为的意义。
4. 这两个选段共同突出了本文的什么核心主题？
六、能力提升题
1. 结合全文内容，说说张秉贵的“一团火”精神包含哪些具体内涵。
2. 张秉贵的服务精神可跨行业迁移，联系自身专业学习和未来职业规划，谈谈你如何在岗位中践行这种“一团火”精神。
中职语文 高教版（2023）基础模块 上册 第五单元 《心有一团火，温暖众人心》同步闯关练习卷参考答案
一、基础知识积累
1.A 2.C 3.B 4.C 5.C
二、填空题
1. 张秉贵2. 心有一团火3. 联系三4. 水果糖5. 摆放位置
6. 和颜悦色7. 关心8. 暖心专业9. 服务行业10. 爱岗敬业
三、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.√ 5.√ 6.× 7.√ 8.√ 9.√ 10.×
四、词语解释
1. 真挚而热烈的情感
2. 形容态度和蔼可亲
3. 不嫌麻烦，形容极有耐心
4. 形容头脑不清楚、不明事理的样子
5. 谨慎认真地履行自己的职责
五、阅读理解
1. 侧面衬托张秉贵服务的耐心与周到，突出其不因外界干扰而改变服务态度的职业操守
2. 耐心的沟通能力、专业的商品知识、贴心的服务意识、高效的操作技能
3. 既化解了顾客的窘迫处境，又展现了超越本职工作的人文关怀，是“一团火”精神的生动体现
4. 共同突出了张秉贵“心有一团火”的服务精神和对顾客的真诚关怀
六、能力提升题
1. ①耐心周到的服务态度，对各类顾客始终和颜悦色；②精益求精的职业追求，独创服务方法、熟记商品信息；③超越本职的人文关怀，主动帮助有困难的特殊顾客；④宽容大度的职业素养，面对顾客抱怨或刁难仍保持热忱
2. 示例：若为幼教专业，会以“一团火”般的热忱呵护幼儿，耐心回应孩子的疑问、细心照料孩子的生活；若为护理专业，会用炽热的责任心对待患者，细致做好护理工作、贴心关注患者需求；若为汽修专业，会以热忱的态度服务客户，精准排查车辆故障、耐心解答客户疑问，用专业与热忱践行职业使命

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