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yifclashui
第八课 第二框
zrbj-007
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诚信经营、依法纳税
知识梳理
诚信经营
依法纳税
对消费者权益维护
原因分析
消费者维权途径
一、保护消费者
二、依法纳税
1.依法纳税原因
消费者安全消费的权利
消费者的知情权
消费者的自主选择权
2.我国主要税种
增值税
企业所得税
个人所得税
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他，就是创造商界零售业传奇的于东来
zrbj-007
商界有标杆。中原大地有一位经营商超30 余年的“诚信旗手”于东来，他深耕零售，始终践行顾客满意至上、品质为基、员工幸福为本的理念，热心慈善（累计捐款超7800万），创“不满意就退货”等服务标杆，把真心注入商业，斩获“中国商业最具创意人物”等荣誉，成为消费者与员工心中最可信赖的“零售良心”。
于东来为何担心销售额增长过快？有钱不想赚？
为什么胖东来会形成顾客追着买的现象？
第一部分：
诚信经营 保护消费者
——“用真品，换真心”
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30多年来
胖东来愣是把“诚信经营、品质兜底、员工当宝”刻进了DNA
就像个实心眼的“铁憨憨”
对顾客，掏心掏肺给真货、搞服务
对员工，真金白银给福利、谋发展
在零售圈里，凭这股实在劲儿
让顾客买得踏实，员工干得带劲
接下来，我们一起了解海岛这一支真诚守信的“桨”
议一议：
胖东来的事迹给万千经营者什么启示？
结合胖东来的事迹，谈谈他的经营之道有何妙处？
你有没有被“坑”的经历？被“坑”后你又是怎么做的？
zrbj-002
接下来，我们一起了解海岛这一支真诚守信的“桨”
议一议：
胖东来的事迹给万千经营者什么启示？
结合胖东来的事迹，谈谈他的经营之道有何妙处？
购物时你有没有被“坑”的经历？被“坑”后你又是怎么做的？
议学提示
①把劣质的商品坚定的下架，不能伤了顾客的心。
②货真价实，明码标价，坚定不满意就退货的承诺。
③尊重顾客的购物选择。
安全消费权
自主选择权
知情权
阅读教材P75页，回答议题
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一、保护消费者
经营者应保障消费者哪些权利？
1.经营者对消费者权益的维护：
（1）保证消费者安全消费的权利
（2）保障消费者的知情权
（3）尊重消费者的自主选择权
zrbj-002
概念区分：经营者对消费者权益的维护
消费者安全消费的权利 消费者的知情权 消费者的自主选择权
具体要求 ①对可能危及人身、财产安全的商品和服务,经营者应当向消费者作出真实说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 ②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 ①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 ②对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问,经营者应当作出真实、明确的答复。 ③经营者提供商品或者服务应当明码标价,还应当标明其真实名称和标记。 ①消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式。
②消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
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接下来，我们一起了解胖东来的成为传奇原因
议一议：
于东来的事迹给万千经营者什么启示？
结合于东来的事迹，谈谈他的经营之道有何妙处？
购物时你有没有被“坑”的经历？被“坑”后你又是怎么做的？
议学提示
阅读教材P74页，结合生活常识，从必要性和重要性分析：
①妙在保护消费者权益，让消费者感受到药品品质，使经营者与消费者处于平等地位【必要性】
②妙在树立了良好形象，有助于守法经营的经营者扩大市场；增进社会整体福祉。【重要性】
③妙在保障员工权益，以高薪、关怀与信任式管理，让员工获得尊严与成长，使企业与员工形成价值共生的命运共同体【必要性】
议学提示
阅读教材P75页，总结消费者维权途径：
可以通过协商和解、调解、投诉、仲裁、诉讼等途径维权
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2.原因分析：
(1)必要性:
①科技快速发展、市场商品种类增多,消费者很难分辨商品实际品质；
②经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态,消费者处于弱势地位,利益容易受损。
(2)重要性:
平衡经营者与消费者之间的关系；
有助于守法经营的经营者扩大市场；
增进社会整体福祉。
为什么要保护消费者的利益？
一、保护消费者
经营者应保障消费者哪些权利？
1.经营者对消费者权益的维护
1.经营者对消费者权益的维护
2.原因分析
一、保护消费者
3.消费者维权途径：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（3）向有关行政部门投诉；
（4）通过仲裁或者诉讼的方式解决与经营者之间的争议。
消费者如何维权？
为什么要保护消费者的利益？
经营者应保障消费者哪些权利？
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30多年风雨兼程，30多年打拼奋斗，30多年奉献爱心，
于东来作为一名里零售店传奇人物，他坚持诚信为本、诚信做人、诚信经营
第二部分：
依法纳税是义务
——从税务税务部门持续曝光加油站偷税案件说起
zrbj-002
企业不仅要诚信经营，也要依法纳税
税务部门打击加油站偷逃税的监管能力和执法水平不断增强。通过“信用＋风险”动态监管体系，对经营主体申报销售数据异常波动等风险，实施精准识别；运用大数据分析技术，比对第三方平台销售数据、银行流水等关键信息，让隐匿收入等违法行为无所遁形；强化跨部门协同、数据共享等，特别是对于部门推送的线索，及时组织查处，对涉嫌犯罪的，依法移送公安机关侦办，始终保持高压态势，积极营造更加规范公平的税收环境。这种“数据驱动＋部门联动”的治理模式，既提高了执法效率，又形成了强大震慑，为营造法治公平营商环境提供了有力保障。
议一议：
对比于东来事迹，如何评价违法企业的行为？
你了解我国几个代表性税种吗？
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议一议：
对比于东来事迹，如何评价这些药企行为？（从为何依法纳税角度思考）
你了解我国几个代表性税种吗？
议学提示
阅读教材P76页，从税收与国家、企业的关系等角度进行思考：
①税收是国家财政的重要来源,取之于民,用之于民，企业应当依法履行纳税义务，这些药企没有履行法定义务，属于违法行为。
②企业依法诚信纳税,是企业信用的最好体现,也是对经济社会发展的重要贡献。这些药企的偷税行为损害了企业信用与形象，不仅对其自身发展有害无利，而且对整个经济社会发展都有重大负面影响。
议学提示
阅读教材P77-78页，了解我国的增值税、企业所得税和个人所得税。
药企不仅要诚信经营，也要依法纳税
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1.依法纳税的原因:
(1)必要性:
①税收是国家财政的重要来源,取之于民,用之于民；
②个人或企业应当依法履行纳税义务。
(2)重要性:
①纳税人自觉履行纳税义务是对经济社会发展的重要贡献；
②企业依法诚信纳税,既是企业信用的最好体现,也是企业最好的市场名片。
为何要依法纳税？
我国有哪些税种？
二、依法纳税
2.目前我国实行的主要税种:
(1)增值税
(2)企业所得税
(2)个人所得税
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概念区分：我国几大重要税种
增值税 企业所得税 个人所得税
含义
特征
作用
适用范围
以商品流转过程中产生的增值额为计税依据而征收的一种税
对我国境内的企业和其他取得收入的组织的生产经营所得和其他所得征收的一种税。
针对居民个人在境内外取得的收入或者非居民个人从境内取得的收入而依法征收的一种税。
减少重复征税
由注重效率转变为更加关注公平；
提高了基本减除费用标准；
增加专项附加扣除；
综合征收。
减轻企业税收负担
有利于提高公民的纳税意识和法治观念
除个人独资企业与合伙企业外的其他企业
注意：
根据个人所得税法，在我国境内有住所，或者无住所而一个纳税年度内在我国境内居住累计满一百八十三天的个人，为居民个人；
在我国境内无住所又不居住，或者无住所而一个纳税年度内在我国境内居住累计不满一百八十三天的个人，为非居民个人。
“营改增”
从2016年5月1日起，营业税退出历史舞台；
目的：加快财税体制改革、进一步显著减轻企业税负、调动各方发展积极性、促进服务业尤其是高端服务业的发展、促进产业和消费升级、培育新动能、深化供给侧结构性改革。
“一减一增”
2006年1月1日，《中华人民共和国农业税条例》废止，农业税被全面取消；
2016年12月25日，全国人大常委会通过《中华人民共和国环境保护税法》。
法律地位：是党提出“落实税收法定原则”要求后由全国人大常委会审议通过的第一部单行税法；我国第一部专门体现“绿色税制”、推进生态文明建设的单行税法。
相关链接：我国税种的发展变动
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知识梳理
诚信经营
依法纳税
对消费者权益维护
原因分析
消费者维权途径
一、保护消费者
二、依法纳税
1.依法纳税原因
消费者安全消费的权利
消费者的知情权
消费者的自主选择权
2.我国主要税种
增值税
企业所得税
个人所得税
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课堂练习
1.在2025年“双十二”打折促销期间，赵某发现某网络交易平台上一款原价近1万元的手机促销价仅为1212元，于是立马下单并完成在线支付。半个月后，卖家以标价错误为理由拒绝履行发货义务，赵某与卖家多次沟通无果。在这一纠纷中（ ）
①促销价为要约，在线支付为承诺，买卖合同成立并生效
②经营者应该秉持诚信的理念，对其发布的商品信息负责
③商品促销价明显低于同类商品市场价格，合同显失公平
④以低价吸引消费者属虚假商业宣传，侵犯消费者知情权
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
A
【解析】①②：当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。本题促销价为要约，在线支付为承诺，买卖合同成立。经营者应该诚信经营，对其发布的信息负责，①②符合题意。③：显失公平的合同是指一方当事人利用优势或对方缺乏经验，在订立合同时致使双方的权利和义务明显违反公平、等价有偿原则的合同。本题中的商品促销价为经营者自己发布，不属于显失公平的合同，③排除。④：以低价吸引消费者却不发货，属于虚假的商业宣传，但没有侵犯消费者的知情权，④排除。
课堂练习
2.2023年下半年，瑞幸咖啡与贵州茅台达成战略合作，联名推出的“酱香拿铁”火出圈后，引来了跟风模仿者。A咖啡店在其咖啡饮品中添加茅台，在未经许可情况下，使用印有贵州茅台商标的咖啡杯并以此为卖点进行推广宣传，推出了“茅台咖啡”进行售卖，获利颇丰。对A咖啡店的行为认识正确的是( )
①侵犯了贵州茅台的注册商标专用权
②属于混淆行为，构成不正当竞争
③侵害了消费者的自主选择权和知情权
④应该停止侵害、采取补救措施、赔偿损失
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
A
【解析】①②：贵州茅台享有“贵州茅台”注册商标专用权。A咖啡店未经许可在类似商品“茅台咖啡”上使用了“贵州茅台”注册商标，侵犯了贵州茅台的注册商标专用权。其使用印有贵州茅台商标的咖啡杯并以此为卖点进行推广宣传，足以引人误认为与贵州茅台存在特定联系，是一种混淆行为，构成不正当竞争，①②符合题意。③：材料不涉及侵害消费者的自主选择权和知情权，③排除。④：A咖啡店应该停止侵害、赔偿损失，不涉及采取补救措施，补救措施属于违约责任，④排除。
课堂练习
3.互联网消费捆绑搭售是指电子商务经营者在正常销售一种商品或服务的同时，采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其他商品或服务的行为。如有的平台用“添加保障”“享受立减”等代替“购买保险”,用“放弃优惠”代替“不买保险”,类似模糊语言让消费者在毫无防备的情况下很容易上当受骗。对此，下列认识正确的是（ ）
①互联网消费捆绑搭售行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权
②一旦勾选，即使消费者是误选此类搭售行为，双方的合同也不可撤销
③遭遇此种行为，消费者可以与经营者协商解决，也可以提起诉讼
④遭遇此种行为，消费者在维权过程中申请仲裁是提起诉讼的必经程序
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
B
【解析】消费者在平台的有意诱导下误勾选此类搭售行为，这种勾选行为其实不是消费者的真实意愿表达，因此，合同可撤销，②排除。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商、调解、投诉、仲裁、提起诉讼等途径，因此仲裁不是必经程序，④错误。
课堂练习
4.“取于民，用于民，福祉同谋，千溪活水盈沧海；征以法，纳以法，和谐共建，一片冰心在玉壶。”这副对联体现了（ ）
①税法是税收的法律依据
②税收是国家实现经济监督的重要手段
③税收是调节经济的重要杠杆
④我国税收是取之于民、用之于民的新型税收
A．①③ B．②④ C．①④ D．②③
C
【解析】征以法，纳以法，体现出要依法征税、依法纳税，税法是税收的法律依据，①符合题意。材料强调我国税收的性质和依法纳税，并未涉及税收监督经济、调节经济的作用，②③不符合题意。取于民，用于民，体现出我国税收是取之于民，用之于民的新型税收，④符合题意。
课堂练习
5.网络直播原本是一种有趣味的互动方式，但一些主播的行为却令人生厌。西安有千万粉丝的吃播主播“小贝饿了”，在直播带货中曾19次将“静腌牛排”说成“原切牛排”引发关注，涉事牛排属于“调理牛排”，并非直播说的“原切牛排”，该账号关联公司因涉及虚假宣传，近期已被当地市场监管部门依法处以罚款46万元。这一案例警示人们（ ）
①网络主播的直播行为不得损害消费者的自主选择权利
②经营者的广告行为应当遵守法律规定，符合商业道德
③网络主播进行虚假商业宣传违背了自愿、诚信、公平原则
④市场参与各方应增强法律意识依法合规开展经济活动
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
D
【解析】②④：该账号关联公司因涉及虚假宣传，近期已被当地市场监管部门依法处以罚款46万元。这一案例警示人们经营者的广告行为应当遵守法律规定，符合商业道德，市场参与各方应增强法律意识依法合规开展经济活动，②④符合题意。①：消费者的自主选择权利指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，材料中虚假宣传并没有侵犯消费者自主选择的权利，①不符合题意。③：网络主播进行虚假商业宣传主要违背了诚信原则，并不体现违背自愿、公平原则，且题目指向这一案例的警示，强调的是做法，③不符合题意。
【解析】①：依法加大骗税等违反税法行为的处罚力度的主体是国家，不是企业，①表述错误。本题考查骗税虚开问题，针对该问题需要国家加强税收征管，作为企业而言则要依法诚信纳税，②④表述正确。解决骗税虚开问题主要靠国家和企业，这与公民要关注税收的使用无关，③排除。
课堂练习
6.近年来,为严厉打击骗取出口退税和虚开增值税发票违法行为,国家税务总局与公安部、海关总署和中国人民银行等部门密切协作,将打击骗税和打击虚开紧密结合,在全国范围内开展跨部门、跨区域专项行动,在维护国家经济秩序和税收安全等方面取得明显成效。为解决骗税虚开问题（ ）
①企业要依法加大骗税等违反税法行为的处罚力度　
②企业要自觉诚信纳税　
③公民要关注税收的使用　
④税务部门要加强税收征管
A．①③ B．②④ C．②③ D．③④
B
阅读材料，完成要求。
直播带货是依托互联网平台特别是社交平台发展起来的一种新型商业模式。王女士多次体验后发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费；部分直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。除此之外，有的所谓“网红爆款单品”，买回来后发现其质量与安全并没有保障，有些甚至是“三无产品”。
结合材料，回答问题：
(1)作为消费者，王女士的什么权益被侵犯了？
(2)结合所学知识说明经营者诚信经营的重要意义。
课堂练习
参考答案
(1)①部分商家标注“退货包运费”，但商家实际补贴的运费与标注信息不一致，属于引人误解的虚假宣传，直播带货时，部分平台和商家没有向消费者提供相关商品的真实信息，搞数据造假，这些都侵犯了消费者的知情权。
②个别直播带货商家要求先交定金，并且必须在确认“我已同意定金不退等预售协议”后才可以购买，侵犯了消费者自主选择权。
③部分直播带货中的爆款单品其质量和安全没有保障，侵犯了消费者安全消费的权利。
(2)①经营者依法诚信经营，有利于保护消费者的合法权益，平衡经营者和消费者之间的关系。
②诚信经营是企业的义务，诚信经营有助于企业树立良好的口碑，良好的信誉和企业形象，赢得忠实的顾客，扩大市场。
③有助于维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，营造放心的消费环境，最终增进社会整体福祉。

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