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(共30张PPT)
口语交际：访谈与答询
导入新课
1
知识讲解
2
小组讨论
3
模拟演练
4
总结归纳
5
实践应用
6
导入新课
01
导入新课
从这段视频中，你们看到了访谈与答询的哪些重要性？
02
知识讲解
知识讲解
访谈是为了某一目的而进行的访问交谈。
访谈，就是研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。
知识讲解
1. 访谈要明确主体内容。
就像写文章要有立意，访谈要根据访谈的对象和目的，确定访谈的主题和内容，说什么，说的目的是什么，要达到什么样的效果，应心中有数。
知识讲解
2. 访谈要善于设计问题。
访谈开始时，可提出比较概括、范围宽泛的问题，给对方以充分自由发挥的余地。随着访谈的深人，需要追问或查证、核实时，则要提出比较具体、明晰的问题，以获得有效的信息反馈。问题之间应有紧密的联系，由浅入深，由表及里，环环相扣。
知识讲解
3. 访谈要讲究提问技巧。
应根据访谈对象的情况，采用不同的方式提问，可以正面直接提问，也可以采用迂回的方式将谈话引上正题，还可以采用启发的方式进行引导。在对方谈话离题时，要及时、巧妙地拉回话题。
知识讲解
访谈前要了解访谈对象，列好访谈提纲；访谈中要做好访谈记录，保存好相关素材；访谈结束后应及时整理访谈记录，做到客观、真实、准确。
访谈还要注意做好以下工作：
知识讲解
访谈中：注意“问、听、记”
访谈前：做好准备工作（重点设计访谈提纲）
访谈后：完善访谈记录表；资料分析整理
知识讲解
答询是在某种特定场合回答别人的询问。
即在某种特定场合回答别人的询问。为他人解开疑惑；借此给他人留下良好的印象，有助于工作的进一步开展。
知识讲解
1. 答询要听清问题，理解意图。
对没有听清楚的问题，可以礼貌地请对方再说一次。要结合对方提出的问题和语气语调、神情动作等，判断和把握提问的意图。
知识讲解
2. 答询要抓住要点，灵活作答。
要抓住对方所提问题的关键和核心，有针对性地回答。对概念性问题，尽量用具体的事例来回答；对过程性或细节性问题，不要过多纠缠给予适当的描述或说明，符合事实即可。
知识讲解
3. 答询要条理清晰，要言不烦。
首先，要确立一个中心，明确回答的核心意思；其次，要安排好内容的先后顺序，先说什么，后说什么，层次要清晰，如可以先摆出观点，再进行阐述。
知识讲解
例如，当对方观点和自己观点不一致时，要冷静思考，并就两者的矛盾之处作出分析和解释；对一些不便回答的问题，可以告诉对方不能回答的原因。
答询时还要注意妥善处理一些特别情况
知识讲解
分析：徐阿姨的言外之意就是说小林练琴时间太晚了，已经打扰了邻居的日常休息。
答询技巧一：听清问题，理解意图
一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林怎么这么刻苦啊？每天晚12点多钟了，我们都睡觉了，还听见她在弹琴。”
案例1
知识讲解
分析：你的画的面前没人，其他画前面都是人。
画家甲：昨天我参观了画展。告诉你吧，唯一能看的，也就是你那幅画了。
画家乙：老朋友多谢了！对了，其他画家的画怎么样？
画家甲：我压根就没看！那些画前面都是人，我根本挤不进去。
案例2
知识讲解
答询技巧二：抓住要点，灵活作答
案例：淘宝买家巧妙应对快递员
快递公司员工：“你好，你的货到了，在这签个字。”
买家：“我先看看货。”
快递公司员工：“不签收不能验货。”
买家：“为什么？”
快递公司员工：“我们公司的规定。”
买家：“不验货我不能签收。”
快递公司员工：“好，那我走了，算你拒收。”
买家：“等等。”
想了一想，拿过单子来签了字，转过身，折了折放进了裤兜。快递公司员工：“那个单子要存档的。签好了给我。”
买家：“不验货不能给你单子，我们家的规定。”快递僵住，……
买家：“要不你走吧，就说我拒收。”
快递公司员工：“……那验货吧。”
知识讲解
案例：淘宝买家巧妙应对快递员
答：正面回答和灵活回答
①正面回答：释疑解难，不回避，不闪躲，态度明朗，条理清楚，要言不烦。
②灵活回答：交际中的“婉拒”，当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根据交际场合，采用恰当地方法，表明自己的原则态度，既要坦率真诚，又要灵活多变。
知识讲解
答询技巧三：要条理清楚，要言不烦
案例
丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话：
“哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。”
知识讲解
答询技巧三：要条理清楚，要言不烦
如何做到条理清楚，要言不烦？
（1）首先，要确立一个中心。
（2）安排好材料的先后顺序，先说什么，后说什么，层次要清楚。
（3）表达要清楚，善于用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”等词语。
（4）还要善于先摆出观点、再进行阐述。
例如：我们班这次的篮球赛可能结果不太好，第一……，第二……。
03
小组讨论
分组讨论以下问题：
小组讨论
在日常生活中，你遇到过哪些访谈或答询的情境？
你认为在这些情境中，成功的访谈与答询需要具备哪些要素？
如何提高自己的访谈与答询能力？
04
模拟演练
模拟演练
分组进行访谈与答询的实践操作。
提供不同的情境和话题，根据要求进行角色扮演。
05
总结归纳
总结归纳
访谈与答询的概念
访谈与答询的重要性
访谈与答询的技巧和注意事项
访谈与答询在人际交往和职业发展中的重要性
06
实践应用
实践应用
选择一个主题进行访谈，并撰写访谈报告。要求在访谈中运用所学的技巧，注意记录访谈过程和结果。
1
根据个人兴趣和实际能力，任选一题完成并上传到学习平台。

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