资源简介

(共27张PPT)
小学 《道德与法治》四年级下册
第4课 买东西的学问
第二课时
CONTENTS
目录
01
购物讲文明
02
维权意识不能少
03
维护权利有方法
04
课堂小结
05
课堂练习
购物讲文明
01
购物讲文明
文明购物的重要性
视频导入：文明购物的直观展示
观看视频《购物讲文明》，直观了解文明消费者的行为表现，为后续学习奠定认知基础。
文明购物的双重属性
文明购物既是必要的行为规范，约束消费者在购物过程中的行为举止；也是社会道德的基本要求，体现个人的道德修养和对他人的尊重。
培养良好购物习惯的意义
培养良好购物习惯有助于营造和谐的购物环境，提升社会整体文明程度，是每个消费者应尽的责任。
不文明的购物行为
买水果时用手乱捏
试用多个商品不放回原处
随意拆包装
X
X
X
这些行为会损坏商品、影响其他消费者购物体验、增加商家运营成本，是不道德且不符合购物规范的行为。
小明购物故事的启示
故事回顾：小明的购物行为
阅读教材33页“小明到商店买文具盒”的故事，了解小明未购买前强行打开新商品包装的行为。
小明做法的不当之处
小明的观点和做法均不恰当，未购买前强行打开包装是不文明行为，且未尊重售货员，有失文明顾客的风范。
故事带来的启示
即使有确认产品质量的合理需求，也应通过文明方式与售货员沟通，而非采取破坏商品包装等不当行为。
文明顾客行为指南
礼貌用语的使用
购物时使用“请帮我拿下文具盒吧”“谢谢您，阿姨”“阿姨，请你介绍一下这个新款式文具盒的功能吧”等礼貌用语，展现对他人的尊重。
商品处理规范
不需要的商品放回原位，拿取商品时轻拿轻放，避免损坏商品或影响商品陈列。
购物环境维护
不在商店大声喧哗，遵守商店秩序，共同营造安静、整洁的购物环境。
维权意识不能少
02
请同学观看视频
雯雯的购物烦恼
雯雯遇到的问题
采购结束后雯雯不开心，可能遇到了商品质量问题、价格纠纷或服务不当等侵犯自身权益的情况。
错误的解决方式
同学们给雯雯出的诸如争吵、忍气吞声等主意不可取，无法有效维护权益，还可能引发矛盾。
维权意识的重要性
遇到权益受侵害时，需树立维权意识，通过合法渠道解决问题，这是保护自身权益的基础。
消费者的合法权益
人身财产不受侵害权
消费者享有人身、财产安全不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。
商品售后保障权
消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。
《消费者权益保护法》知多少
法律保护人格尊严
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。
法律保障人身自由
该法明确禁止经营者搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
购物自我保护小技巧
选择正规购物场所
购物时要选择信誉好的正规商店，降低购买到假冒伪劣商品的风险。
保留购物凭证
消费后务必保留好发票等购物凭证，作为维权的重要依据。
了解自身合法权益
提前学习消费者权益相关知识，明确自己在购物过程中享有的权利，以便更好地保护自己。
维护权利有方法
03
错误维权方式辨析
雯雯的不当维权做法
教材34页中雯雯遇到权益受损问题时，同学们可能提出的诸如争吵、强行要求退货、忍气吞声等主意均不可取，这些方式无法有效解决问题，甚至可能引发冲突。
错误方式的危害
采取不理智的维权方式，不仅难以维护自身合法权益，还可能违反社会秩序，不利于问题的和平解决，也不符合文明消费者的行为规范。
首要解决途径——协商
购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家友好协商解决，这是最直接、高效的维权途径，体现了理性沟通的重要性。
维权的正确步骤
第一步：与商家/厂家协商
发现问题后，主动与商家或厂家沟通，清晰说明情况，提出合理诉求，争取双方达成一致解决方案。
第二步：向消费者协会投诉
若协商未果，可向当地消费者协会投诉，寻求专业帮助，消费者协会会协助调解纠纷。
第三步：向工商管理部门投诉
若问题仍未解决，可向工商管理部门投诉，工商管理部门会依据相关法律法规对商家行为进行调查和处理。
购物学问口诀
口诀内容
购物是门大学问，几个要点该记牢。合格商品才能买，看清包装很重要。商家要选信誉好，消费别忘留发票。购物言行要文明，尊重他人显礼貌。学会协商善投诉，维权意识要记牢。
口诀意义
口诀涵盖了购物时选择商品、挑选商家、保留凭证、文明言行及维权方法等关键要点，帮助学生快速记忆和掌握购物学问。
国际消费者权益日
日期与确立组织
国际消费者权益日是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定。
设立目的
目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
课堂小结
04
购物学问回顾
01
掌握购物技巧
购物时要选择合格商品，看清包装信息，挑选信誉好的商家，消费后记得保留发票等购物凭证。
02
文明购物行为
购物时应轻拿轻放商品，不需要的商品放回原位，不大声喧哗，使用礼貌用语，尊重售货员。
03
保留购物凭证
购物后保留好发票等凭证，这是维护自身权益的重要依据，在商品出现问题时能有效证明购买行为。
04
合法维权途径
遇到权益受侵犯时，先与商家、厂家协商解决，协商未果可向消费者协会或工商管理部门投诉，运用《中华人民共和国消费者权益保护法》保护自己。
课堂练习
05
填空题练习
题目1：购物凭证的重要性
购物后应保留好__ ___，它是维权的重要依据。
题目2：消费者权益日的日期
国际消费者权益日是每年的__________________，旨在宣传消费者权益保护。
题目3：维权的首要途径
购物遇到问题时，首先应与______________________协商解决。
购物凭证/发票
3月15日
商家、厂家
选择题练习
题目1：不文明购物行为判断
下列属于文明购物行为的是（ ）
A. 随意捏水果
B. 试用后放回原位
C. 拆开包装查看
题目2：消费者权利识别
商家有权搜查顾客背包吗？（ ）
A. 有权
B. 无权
C. 看情况
题目3：维权方法选择
协商未果时，可向哪个部门投诉？（ ）
A. 消费者协会
B. 朋友
C. 家人
B
B
A
案例分析题
案例描述
文文买了过期面包，商家拒绝退货。他该如何维权？
正确维权步骤
1. 保留购物凭证；
2. 与商家协商；
3. 协商不成，向消费者协会投诉；
4. 依据《消费者权益保护法》要求赔偿。
错误做法警示
不可采取争吵、损坏商品等过激行为，应通过合法渠道解决。
拓展思考：
我的文明购物承诺
承诺内容参考
1. 轻拿轻放商品，不随意捏、摸未购买的食品；2. 试用后将商品放回原位；3. 不大声喧哗，使用礼貌用语。
行动意义
文明购物是社会道德的基本要求，也是尊重他人的体现，有助于营造和谐的消费环境。
实践倡议
请同学们写下自己的承诺，并在日常生活中践行，争做文明消费者。
THE END
谢谢

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