资源简介

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第3课《社区服务者》第2课时教学设计
课题 社区服务者 单元 第一单元 学科 综合实践活动 年级 九年级
学习目标 价值体认：体会社区服务意义，认同奉献互助精神，增强社会归属感。责任担当：主动参与社区治理，履行服务义务，树立基层服务责任意识。解决问题：学会搜集分析信息，运用专业知识解决社区实际问题。创意物化：设计宣传材料、成果载体，将服务理念与技能转化为实际成果。
重点 掌握社区服务实施流程，落实价值体认与责任担当；提升问题分析与实践操作能力。
难点 将理论知识转化为实际服务能力；精准把握社区需求，实现创意成果的实用价值。
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 同学们，上节课我们已经确定了“垃圾分类环保宣传”活动方案，也明确了探究目标。接下来，我们要结合方案落地前的准备工作，深入学习社区服务的核心内容、实践方法与岗位要求，掌握解决社区实际问题的能力。今天，我们继续学习《社区服务者》一课，系统了解垃圾分类宣传的实操技巧、网格员的服务职责等内容，为后续顺利开展社区服务活动筑牢基础。出示课题。 思考、叙述。 通过设置疑问，激发学生的兴趣，引出本课教学主题。
讲授新课 一、探究新知（一）实施阶段充分发挥自己的能力和特长，参与社区服务，在服务过程中尝试解决现实问题，学会关心社会、关心他人，懂得履职尽责、勇于担当。课题一 垃圾分类我先行“垃圾是放错了位置的资源。”实行垃圾分类，将其中的一部分垃圾转化为有用的材料，不仅能节约资源，还能保护环境。让我们成为社区垃圾分类服务者，向社区居民普及生活垃圾分类知识，引导他们正确投放垃圾。1.搜集生活中产生的垃圾各种各样，应该怎样对它们进行分类，是一门高深的学问。通过文献查阅、实地考察等方法搜集生活垃圾分类、处理的相关知识和信息，并记录下来。 关于“生活垃圾回收和处理”的考察记录表考察日期2025.9.20记录张峰考察地点双宝社区垃圾处理站考察内容提纲1.可以回收的生活垃圾有哪些？ 2.回收后的垃圾进行了哪些处理？3.不同垃圾的处理流程有什么不同？ 4. 社区居民对垃圾分类的常见误区有哪些？ 5. 垃圾处理各环节对环境的影响有哪些？考察记录1. 可回收垃圾包括废纸、塑料瓶、金属罐、废织物等，需干净干燥无污染；2. 可回收垃圾经分拣后运输至再生资源企业加工再利用，厨余垃圾送至处理厂进行堆肥或厌氧发酵，有害垃圾由专业机构无害化处理，其他垃圾进行焚烧或填埋；3. 可回收垃圾流程：居民投放→站点分拣→企业回收加工；厨余垃圾：投放→密封运输→生物处理；有害垃圾：单独投放→专业收集→无害化处置。考察总结生活中产生的垃圾种类。垃圾的回收方式。垃圾的处理方式。4. 垃圾分类的关键在于居民正确投放，后续需加强宣传引导和流程监管。★工具箱垃圾分类文献索引卡当搜集到的垃圾分类、处理的相关资料数量很多时，我们可以通过筛选，摘录其中比较有价值的内容，制作成垃圾分类文献索引卡。标题资料来源□图书□报纸□杂志□互联网□其他：____摘录内容观点提炼2.分析结合垃圾分类的相关知识，通过采访、实地调查等方式了解社区垃圾分类的基本情况，分析社区对于垃圾分类环保宣传的真实需求。( 双宝 )社区垃圾分类情况分析我们到社区进行了实地考察，看到社区垃圾投放处的卫生环境：部分投放点存在垃圾桶盖未盖、周边有散落垃圾的情况，厨余垃圾桶异味较明显，分类标识虽有但部分磨损不清。我们在现场悄悄观察了几位社区居民投放垃圾的行为，发现他们：多数居民能大致区分可回收物和其他垃圾，但对厨余垃圾和有害垃圾投放准确率较低，部分居民图方便将混合垃圾直接投入其他垃圾桶。我们随机选择了一些居民进行日常生活垃圾处理情况的调查，调查发现：60%的居民大致了解垃圾分类标准，30%的居民仅知道基本分类，10%的居民完全不清楚；75%的居民认为社区宣传力度不足，希望有更直观的指导和监督。我们专门走访了社区的工作人员，搜集到了更多的信息：社区已配备分类垃圾桶，但缺乏专职督导人员；之前开展过一到两次宣传活动，但覆盖面和持续性不足；部分老年居民因习惯问题，垃圾分类接受度较低，需要一对一指导。 ★资料链接社区居民垃圾分类处理现状调查问卷（部分）为了了解人们对垃圾分类的认识及社区垃圾分类的实施情况，我们进行了本次问卷调查，请您根据实际情况回答下面的问题。1.您对生活垃圾分类了解吗？A.知道且能熟练分类 B.大致知道C.完全不清楚2.您生活的社区有进行过专门的生活垃圾分类教育或宣传吗？A.有过 B.没有 C.不清楚3.您是通过何种途径了解垃圾分类的有关知识的？（可多选）A.电视、广播 B.书籍、报刊 C.亲戚、朋友 D.互联网 E.社区居委会 F.其他4.您认为社区垃圾分类存在的问题有哪些？（可多选）A.没有专员监督 B.缺少宣传C.分类不严谨 D.投放时间太短E.垃圾处理不及时 F.其他……谢谢您的合作！3.准备对照服务方案做好各项准备，比如，向有关专家学习正确处理垃圾的方法，练习宣传沟通的技能，制作“垃圾分类回收”宣传单，等等。“垃圾分类回收”宣传单我的设计图：设计说明：介绍垃圾分类的知识，图文并茂地展现垃圾分类的意义。★在线搜索电子垃圾，是指被废弃不再使用的电子设备。通过搜索了解电子垃圾的危害及正确处理电子垃圾的相关知识与信息。4.行动做好了充分的准备，我们开始行动了！在社区内开展垃圾分类知识讲座，向居民发放垃圾分类宣传单，组织垃圾分类知识竞猜活动，现场演示正确处理生活垃圾的做法……活动中要及时记录。活动后，用回访的方式与被服务的居民保持联系，找到改进的方向。 “社区垃圾分类服务活动”留言簿有了你们的宣传，大家更加自觉地进行垃圾分类，社区环境也得到了很大地改善，为你们点赞！——××社区居民希望你们不光把注意力放在垃圾分类这一环节，还要关注后续的垃圾处理环节。试想，在扔的时候进行了分类，结果回收时全部装在一起运走，那不就相当于没有进行分类吗？____××社区居民孩子们的讲解很细致，还给我贴了分类提示贴，现在我也能准确分类了，谢谢你们！—（双宝）社区居民★资料链接厨余垃圾处理方法厨余垃圾应该怎么处理？我们可以整理一下厨余垃圾的处理方法。处理方法具体操作优缺点填埋将厨余垃圾与普通垃圾一起送进填埋场填埋优点：方便、成本低；缺点：容易造成二次污染微生物处理堆肥饲料化处理焚烧课题二 小网格撬动大治理——我做社区网格员在城乡社区治理中，网格员是基层的服务管理工作人员，承担着了解民情、传达民意、解决民生问题的职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用。他们中有的人每天爬上百层楼收集信息，有的人不厌其烦地反复与人沟通，有的人不辞辛劳地帮助困难人群……体验社区网格员的工作，参与社区管理服务活动，一起为社区做贡献！搜集社区网格员的工作内容是什么？做一名合格的社区网格员要掌握哪些专业的知识和能力？把想要了解的问题写下来，通过网络搜索、访谈调查等方式搜集社区网格员的工作内容、工作要求等相关信息。方法一：网络搜索网格员工作内容1.安全隐患排查整治2.基础信息搜集3.矛盾纠纷调和化解4.社情民意搜集5. 政策法律法规宣传6. 便民服务代办（如老年证办理、医保咨询等）方法二：访谈调查访谈记录单访谈对象双宝社区网格员：李阿姨想了解的内容1. 网格员日常工作的难点；2. 与居民有效沟通的技巧；3. 处理邻里纠纷的常用方法访谈的问题1. 您每天的工作流程是怎样的？最棘手的工作是什么？2. 遇到居民不配合工作时，您会怎么处理？3. 您成功调解过的邻里纠纷中，印象最深的是哪一件？用了什么方法？访谈记录1. 每天先巡查网格，排查安全隐患，再整理居民信息，回复居民咨询，最棘手的是部分居民对政策不理解，拒绝配合信息采集；2. 先亮明身份，耐心解释工作目的，站在居民角度考虑问题，慢慢获得信任；3. 曾调解过楼上楼下噪声纠纷，先分别倾听双方诉求，再组织当面沟通，建议噪声方调整作息，最终达成和解，关键是公平公正，换位思考。★资料链接社区网格化管理社区网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件的巡查，建立一种监督和处置互相分离的模式。这种模式的主要优势是政府能够主动发现问题、及时处理，增强政府对城市的管理能力，加快问题的处理速度，将问题解决在居民投诉之前。2017年8月31日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布2017年第21号公告《关于批准发布〈城乡社区网格化服务管理规范〉国家标准的公告》2017年10月1日，《城乡社区网格化服务管理规范》实施。2.演练练习必要的岗位技能，按照下面的步骤将学到的技能和知识在模拟情境中试一试！第一步：确定网格服务范围，了解网格环境。网格内基本情况社区名称：建设街道双宝社区常住人口数：1200人流动人口数：350人独居老人情况：共18人，多为70岁以上，其中10人行动不便，需要定期走访困难家庭情况：共12户，含低保户5户、残疾人家庭4户、单亲困难家庭3户公共设施分布：2个健身广场（配备健身器材15件）、3个分类垃圾投放点、1个社区党群服务站、8个监控设备便民服务店：社区卫生服务站1家、便利店2家、快递驿站1家、理发店1家环境卫生重点区域：小区东门出入口、3号楼后侧小巷、垃圾投放点周边第二步：在网格内开展网格服务管理工作宣传和网格员自我宣传。 尊敬的业主朋友：您好！我是一名普通的网格员，负责咱们小区1-5号楼的网格服务工作。我的主要职责是排查网格内安全隐患、搜集大家的意见建议、调解邻里纠纷、宣传最新政策法规，还能帮大家代办部分便民业务。如果您在生活中遇到困难，比如老人就医不便、邻里有矛盾，或者对社区工作有想法，都可以随时联系我。以上是我的自我介绍，如果您需要帮助，请您联系我！我的联系电话：15945248123 姓名：刘洋 作为一名网格员，我的工作开展离不开您的理解、支持与配合！第三步：提前学习并掌握办理各类业务的技能和相关流程。小区内部分住户将杂物堆放在楼道内，影响了居民的日常通行和整体环境，同时也存在安全隐患。作为网格员，你会怎么做？请模拟一下。模拟流程：1. 先拍照记录楼道杂物堆放情况，明确涉及的住户；2. 逐户上门沟通，亮明身份，说明杂物堆放的安全隐患（如火灾风险、堵塞逃生通道）和对邻里的影响；3. 倾听住户诉求，了解杂物堆放原因（如家中空间小），提供解决方案（如联系废品回收、建议合理收纳）；4. 约定清理时间，后续跟踪检查；5. 若住户拒绝配合，及时向社区居委会和物业反映，联合开展整治工作，并在网格内宣传楼道安全知识。★资料链接网格员应具备的六种能力语言沟通能力事件甄别能力观察分析能力协调处理能力化解纠纷能力服务管理能力★小锦囊网格员与群众沟通应注意的六个方面1.要亮明身份，让群众知道你是谁、是干什么的。2.要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。3.要举止文明，表达清楚，说话有理有据。4.要不怕吃“闭门羹”，不厌其烦地收集所需要的信息。5.要注意行为举止，坚决纠正形式化的工作作风。6.要用心听、善于思，做好认真答复和耐心解释的工作。3.行动走进社区服务中心，在专业人员的指导下体验网格员的日常服务工作，如信息采集与核查、平安宣传、社会救助等，并做好记录。记得及时、准确地将搜集到的问题与信息反映给社区管理人员，以便更好地解决问题。信息采集工作排查小区乱搭电线的现象我的体验记录（1） 体验过程：跟随社区网格员对小区1-10号楼进行逐栋排查，重点查看楼道、阳台外、绿化带等区域，发现3号楼2单元、7号楼5单元存在私拉电线给电动车充电的情况，拍照记录具体位置和情况，随后上门对相关住户进行劝导，讲解乱搭电线的火灾隐患，发放平安宣传手册。（2） 体验成效：2户住户当场拆除私拉电线，对1户不理解的住户后续联合物业再次沟通，最终完成整改；向20余户居民普及了用电安全知识，增强了居民的安全意识。（3） 体验体会：网格员工作看似琐碎，却直接关系到居民的安全，需要耐心和责任心。面对居民不理解时，要讲究沟通方法，用事实和案例说服对方，才能真正解决问题。我的发现（1） 小区内门牌号码混乱或有损坏，影响了快递的运送和亲戚朋友的来访。（2） 接到11幢5楼住户反映，楼上住户经常把滴水的湿衣物晒在阳台外，多次沟通无果。（3） 小区健身广场部分健身器材出现松动、掉漆情况，存在安全隐患。（4） 部分流动人口未及时登记信息，社区难以掌握实际居住情况。★资料链接民情日记网格员要经常走访社区居民，并撰写民情日记。2022年4月13日星期三 天气：阴前几天，居民刘阿姨向我反映，楼上住户两个小孩经常晚上9点以后在客厅里追逐，影响了自己女儿的学习。了解到这一情况后，我上门做了楼上住户的思想工作，但效果甚微。于是又找了社区民警一起上门，经过几次劝导和调解，楼上住户表达了歉意，两家表示以后会和睦相处。我只是调解了一起小小的邻里矛盾，却收获了他们给我的最美的称赞，他们亲切地称我为“小巷管家”。网格员的工作虽然很平凡，但是在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值，这件事就不平凡。4.反馈我们在体验过网格员的工作之后，有什么感想？社区服务工作达到预期的效果了吗？还有哪些需要改进的地方？通过搜集社区工作人员、居民的意见，了解服务效果。服务意见反馈表我们是负责本次社区服务活动的网格员，为了了解我们的服务效果，请您对我们的服务表现提出宝贵的意见或建议。感谢您的支持和配合！所属街道和社区建设街双宝社区时间2025年3月17日我们的工作情况在网格员的岗位体验中，我们走家串户，及时掌握群众的所思所想所盼，有针对性地开展工作，这段经历使我们受益匪浅，在此将工作总结如下：1. 采集民情信息：走访50余户居民，完成20户流动人口信息核查，记录居民诉求15条（含环境、安全、服务等方面）。2. 治安巡逻防控：开展3次网格巡逻，排查安全隐患6处（乱搭电线、器材松动等），协助完成4处整改。3. 调解矛盾纠纷：参与调解邻里噪音、衣物滴水等纠纷3起，2起达成和解，1起持续跟进。社区意见与建议同学们工作认真负责，能主动发现社区问题，沟通能力较强。建议后续加强对政策知识的学习，提升问题处理的专业性；可定期开展服务活动，形成长效机制。居民意见与建议孩子们很热情，上门宣传和排查很细致，帮助解决了楼道杂物问题。希望能多开展此类活动，尤其是针对老年居民的便民服务，比如手机使用指导、政策解读等。★小提醒网格员的工作在社区中举足轻重，可是仍然有许多人不了解网格员。你身边的人了解网格员的工作吗？可以向身边的人介绍一下。（二）总结阶段丰富多彩的社区服务活动，让我们在为他人送温暖、为社会做贡献的过程中经受锻炼、增长才干，同时弘扬了奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神。活动接近尾声，我们要对照行动前的研究目标和活动方案进行总结与反思，分享活动的收获和成果。1.档案袋有意识地搜集能反映服务过程的材料，如方案表、周查单、活动反馈、现场照片等，进行认真的梳理、合理的排序，形成社区服务活动档案袋。“社区服务者”成果档案袋垃圾分类专业知识服务剪影网格员手抄报网格员专业知识回收的调查问卷 活动过程记录：考察记录表、访谈记录单、体验记录、居民留言、问题排查照片等。活动总结：本次社区服务活动，我参与了垃圾分类宣传和网格员岗位体验两项工作。在垃圾分类服务中，通过考察、宣传，我不仅掌握了专业的分类知识，还学会了如何与不同年龄段的居民沟通；在网格员体验中，我深刻体会到基层工作的艰辛与重要，提升了问题排查和矛盾调解能力。活动中也发现自己存在沟通技巧不足、处理问题不够灵活等问题，后续会加强学习。此次活动让我明白，服务社会不仅是奉献，更是自我成长的过程，今后我会继续积极参与社区服务，践行志愿者精神。★工具箱社区服务活动档案袋目录1.文字类1-1社区服务活动方案表1-2社区垃圾分类状况调查报告1-3网格员工作内容资料2.多媒体类2-1垃圾分类宣传微视频2-2网格员岗位体检照片2-3采访居民录音片段3.作品类3-1社区垃圾分类宣传册3-2网格员工作介绍手抄报3-3设计的智能分类垃圾桶2.交流会社区服务行动达到预期的效果了吗？有哪些想要呈现与展示的成果？通过交流会，把社区服务的照片、岗位体验的感受、社区居民的反馈意见、服务过程中的困难等进行交流与分享。（1）做好展示准备。小组展示方案我们的社区服务项目 “垃圾分类我先行”宣传活动、“我做社区网格员”岗位体验现有的成果考察记录表、访谈记录、宣传单设计稿、服务照片、体验记录、居民反馈表、网格员手抄报、活动总结 拟采用的展示方式 PPT展示+实物陈列+情景模拟（模拟网格员调解纠纷、垃圾分类宣传）需做的准备工作 1. 整理成果资料，制作PPT；2. 准备实物展示架（摆放宣传单、手抄报、记录表）；3. 排练情景模拟片段；4. 准备发言提纲，梳理活动亮点与不足展示分工 1. PPT制作与讲解：张峰；2. 实物陈列与介绍：刘丽；3. 情景模拟表演：许可、张伟；4. 总结与互动：刘佳明（2）分享本次社区服务活动中的成果。我们记录了：社区垃圾分类现状、网格员工作流程、服务过程中的问题与解决办法、居民反馈意见。我们撰写了：考察总结、社区垃圾分类情况分析、体验记录、活动总结、访谈记录。我们搜集了：垃圾分类专业知识、网格员工作内容与技能、居民调查问卷、社区公共设施信息。我们学会了：如何开展实地考察与访谈、与居民有效沟通的技巧、安全隐患排查方法、矛盾纠纷调解思路。我们制作了：垃圾分类宣传单、网格员手抄报、活动PPT、成果档案袋。我们计划了：后续定期开展社区垃圾分类督导活动，联合同学为独居老人提供上门便民服务，持续宣传网格员工作意义。★工具箱社区志愿服务活动规划单姓名个人特长服务意向服务的目的和意义计划服务的时间拟参与的社区活动预期收获3.宣传窗为了让社区服务活动更好地开展下去，吸引更多的人加入社区服务的队伍中，我们可以将服务活动中搜集的资料以及切身的感受制作成公益广告或写成倡议书，进一步开展宣传！广告标语设计1. 垃圾分类一小步，社区文明一大步；2. 争当网格小管家，共建和谐好家园；3. 社区服务齐参与，温暖传递零距离。我倡议倡议书亲爱的社区居民朋友们：社区是我们共同的家园，维护社区环境整洁、生活和谐，需要每一个人的参与。在本次社区服务活动中，我们深刻体会到基层服务的重要性，也看到了社区发展中仍需改进的地方。在此，我们向全体居民发出倡议：1. 积极践行垃圾分类，准确投放各类垃圾，共同守护社区环境；2. 理解并配合网格员工作，主动提供民情信息，助力社区治理；3. 关爱邻里，尤其是独居老人、困难家庭，主动伸出援手；4. 积极参与社区志愿服务活动，贡献自己的一份力量。让我们携手并肩，以实际行动践行奉献、友爱、互助、进步的精神，共建文明、和谐、美好的社区！倡议人：9年级1班社区服务小组2025年9月15日★倡议书基本格式1.标题：仅写文种名，或由倡议内容和文种名组成，如“保护小区绿化带的倡议书”。2.称呼：依据倡议的对象选用适当的称呼。3.正文：首先，写清倡议书的背景、原因和目的；其次，写明倡议书的内容和具体要求。4.结尾：表示出倡议者的决心和希望，或者写出某种建议。5.落款：倡议者署名，写上发起倡议的日期。二、知识问答1.结合垃圾分类服务实践，说明青少年参与社区垃圾分类宣传的意义是什么？①对个人而言，能深化垃圾分类专业知识，提升沟通表达、问题分析等实践能力；②对社区而言，能提高居民垃圾分类知晓率和准确率，改善社区环境卫生；③对社会而言，能弘扬环保理念，推动资源节约型、环境友好型社会建设，增强青少年的社会责任感。2.作为青少年体验网格员工作，应具备哪些核心能力？请结合网格服务内容简要说明。须具备六种核心能力，分别是：①语言沟通能力，便于与居民高效交流、宣传政策；②事件甄别能力，能准确判断安全隐患、居民诉求等问题性质；③观察分析能力，可及时发现网格内门牌损坏、设施松动等潜在问题；④协调处理能力，能联动社区、物业等解决邻里纠纷、安全隐患；⑤化解纠纷能力，可公平公正调解邻里矛盾，维护社区和谐；⑥服务管理能力，能有序开展信息采集、便民服务等工作。3.社区垃圾分类中存在“居民分类投放但后续混装运输”的问题，青少年可提出哪些改进建议？①向社区提交建议，加强对垃圾清运环节的监管，明确分类运输要求；②设计宣传内容，向居民说明分类运输的重要性，避免因后续环节问题降低居民分类积极性；③联合社区、物业开展清运环节监督志愿活动，及时反馈混装运输情况；④通过手抄报、短视频等形式，呼吁相关部门规范清运流程，保障分类效果。4.在参与社区服务活动后，你认为这些活动对提升中学生的社会责任感和团队协作能力有什么帮助？请结合具体活动内容进行说明。在社区服务活动中，中学生通过参与垃圾分类宣传、网格员体验等活动，能够直接接触到社区的实际问题和居民的需求，从而深刻认识到自己作为社会一员的责任和义务。例如，在垃圾分类宣传活动中，中学生需要向居民讲解垃圾分类的知识和重要性，这让他们意识到自己的行为可以影响到社区的环境和可持续发展，从而增强社会责任感。在团队协作方面，社区服务活动通常需要中学生分组合作完成各项任务，如在组织垃圾分类知识讲座时，有的同学负责制作宣传资料，有的同学负责现场讲解，有的同学负责组织活动秩序等。通过与团队成员的密切配合，中学生能够学会倾听他人的意见和建议，发挥自己的优势，共同解决问题，从而提高团队协作能力。 围绕 “垃圾分类我先行” 课题，通过文献查阅、实地考察的方式搜集垃圾分类与处理相关知识信息，填写考察记录表，记录考察内容、结果并形成考察总结。 学习垃圾分类文献索引卡。 结合垃圾分类知识，通过实地考察社区垃圾投放处环境、观察居民投放行为、随机调查居民垃圾分类认知情况、走访社区工作人员等方式，了解双宝社区垃圾分类基本情况，并分析社区垃圾分类环保宣传的真实需求。学习社区居民垃圾分类处理现状调查问卷（部分）。 对照服务方案开展各项准备工作，包括向专家学习正确处理垃圾的方法、练习宣传沟通技能，同时制作 “垃圾分类回收” 宣传单，设计宣传单并撰写设计说明。 了解电子垃圾。做好准备后开展社区垃圾分类服务行动，具体包括举办知识讲座、发放宣传单、组织知识竞猜、现场演示正确分类方法，活动中及时记录，活动后通过回访与居民保持联系并收集留言反馈以明确改进方向。学习厨余垃圾处理方法。 围绕 “小网格撬动大治理 —— 我做社区网格员” 课题，先梳理想了解的关于网格员工作内容、合格网格员所需知识能力等问题，再通过网络搜索明确网格员具体工作内容，还对双宝社区网格员进行访谈，记录访谈问题、过程及结果，搜集相关工作信息。学习社区网格化管理。 围绕社区网格员岗位开展演练活动：先了解指定网格的基本情况（人口、特殊群体、设施等）；再练习网格服务与自我宣传，撰写并熟悉网格员自我介绍；最后学习业务办理技能，模拟处理楼道杂物堆放问题，按规范流程完成模拟处置。学习网格员应具备的六种能力，了解网格员与群众沟通应注意的六个方面。走进社区服务中心，在专业人员指导下体验网格员日常工作（如排查乱搭电线的信息采集、平安宣传等），做好体验记录（含过程、成效、体会），同时发现小区内门牌混乱、邻里纠纷、健身器材隐患、流动人口未登记等问题并记录，及时向社区管理人员反映。学习民情日记。体验网格员工作后，反思工作感想、服务效果及改进方向，制作服务意见反馈表，向建设街双宝社区工作人员和居民搜集服务意见建议，同时总结自身在民情采集、治安巡逻防控、矛盾纠纷调解等方面的工作情况。思考：介绍身边的网格员的工作？搜集社区服务过程中的各类材料（方案表、考察记录表等），对材料进行梳理排序，形成 “社区服务者” 成果档案袋，并撰写活动总结，回顾服务内容、收获成长及自身不足。学习社区服务活动档案袋目录。 搜集社区服务过程中的各类材料（方案表、考察记录表等），对材料进行梳理排序，形成 “社区服务者” 成果档案袋，并撰写活动总结，回顾服务内容、收获成长及自身不足。了解社区志愿服务活动规划单。制作社区服务相关公益广告标语和倡议书（并学习倡议书基本格式），同时结合社区服务实践参与知识问答，思考并回答青少年参与社区服务的意义、所需能力、问题改进建议及活动对自身能力提升的帮助等问题。了解倡议书基本格式。知识拓展、延伸，小组讨论、思考，然后回答。 引导学生参与社区垃圾分类服务实践，在搜集信息、实地考察中掌握相关知识，培养社会责任感与履职担当意识。引导学生掌握开展实践研究的支持性工具。 引导学生运用多种调研方法获取真实信息，培养数据分析与需求研判能力，深化对社区垃圾分类问题的认知，为后续优化宣传服务提供依据。 引导学生掌握与主题相关的知识信息。引导学生做好社区服务前的充分准备，掌握开展垃圾分类宣传所需的相关技能，完成宣传物料制作，为后续顺利实施宣传服务筑牢基础。引导学生了解查找与主题相关信息的路径。引导学生将服务方案落地实施，在实践中提升沟通宣传与问题应对能力，通过收集反馈培养反思改进意识，强化社会服务的责任担当。引导学生了解与主题相关的知识信息。引导学生通过多种方式搜集社区网格员工作相关信息，深入了解基层治理岗位，培养信息搜集与访谈调研能力，增强对社区治理工作的认知与社会责任感。引导学生了解与主题相关的知识信息。 引导学生掌握社区网格员岗位核心技能，通过情境模拟提升实践操作与问题解决能力，深化对基层网格服务工作的理解，为参与社区治理实践奠定基础。引导学生了解与主题相关的知识信息和开展实践研究的策略与方法。引导学生在真实岗位实践中深化对网格员工作的认知，提升实践操作与问题发现、反馈能力，培养耐心与责任心，增强社会服务与治理的责任担当。引导学生了解与主题相关的知识信息。引导学生通过反思与搜集反馈总结社区服务经验，明确自身不足与改进方向，培养反思改进意识和以需求为导向的服务理念，提升社区服务的专业性与长效性。引导学生了解开展实践研究时的注意事项。引导学生梳理整合社区服务成果，培养资料搜集、整理与总结能力，深化对服务经历的认知，留存成长轨迹，强化志愿服务精神与持续参与社区服务的意识。 引导学生了解开展实践研究的支持性工具。引导学生梳理整合社区服务成果，培养资料搜集、整理与总结能力，深化对服务经历的认知，留存成长轨迹，强化志愿服务精神与持续参与社区服务的意识。引导学生了解开展实践研究的支持性工具。引导学生通过宣传材料制作扩大社区服务影响力，借助知识问答深化对社区服务的认知、巩固实践成果，提升总结反思与表达能力，强化社会服务意识与责任担当。引导学生掌握倡议书的基本格式。 通过知识拓展， 引导学生结合实践深入思考青少年参与社区服务的意义、所需能力、问题解决策略以及对自身素养提升的作用，强化学生对社区服务的全面认知，培养其分析问题、解决问题能力与社会责任感 。
课堂练习 选择题1. 下列垃圾中，属于厨余垃圾的是（ ）A. 废旧塑料瓶 B. 蛋壳 C. 废电池 D. 用过的纸巾2. 网格员的核心职责不包括（ ）A. 安全隐患排查整治 B. 基础信息搜集 C. 制定社区发展规划 D. 矛盾纠纷调解和化解3. 关于社区网格化管理，下列说法正确的是（ ）A. 仅依靠人工巡查，无需数字化平台 B. 能主动发现问题，及时处理居民诉求 C. 划分网格后无需专人负责 D. 2017年10月1日《城乡社区网格化服务管理规范》正式实施二、填空题1. 生活垃圾主要分为可回收物、________、有害垃圾、________四类。2. 网格员与群众沟通时，首先要________，让群众知道自己是谁、是干什么的。3. 厨余垃圾的处理方式有填埋、微生物处理、________、饲料化处理、________等。三、判断正误题1. 可回收垃圾需保持干净干燥无污染，才能进行再生利用。（ ）2. 网格员遇到居民不配合工作时，可直接向社区居委会投诉居民。（ ）3. 社区垃圾分类宣传仅需开展一次活动，就能实现居民完全正确投放。（ ） 想一想，做一做，完成课堂练习。 帮助学生及时巩固知识与技能。
课堂小结 通过这堂课的学习，我们不仅掌握了垃圾分类的专业知识和网格员的核心工作内容，还提升了实地考察、沟通协调等实践技能，更树立了关心社会、履职尽责的担当意识。
板书 社区服务者一、探究新知（一）实施阶段 课题一：垃圾分类我先行 1.搜索 2.分析 3.准备4.行动 课题二：小网络撬动大治理——我做社区网络员搜集2.演练 3.行动 4.反馈（二） 总结阶段 1.档案袋2.交流会3.宣传窗二、知识拓展 观看板书 回顾已讲知识点，观察学生对知识的掌握情况。
课后作业 走访身边1—2位社区工作者（如网格员、社区居委会工作人员），围绕“社区服务中的难点及解决办法”撰写一篇不少于400字的访谈心得，要求真实记录访谈内容，并结合自身学习体会谈感悟。 实践、体验、记录感受。 培养其关注社会问题、主动思考解决问题的意识，增强对社区服务工作的理解与尊重，强化社会责任感与使命感 。
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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