资源简介

(共32张PPT)
维护消费权益 共筑安全校园
3.15消费者权益日主题班会
新消费 我做主
今年的315已经到来
对于“国际消费者权益日”
我们似乎越来越重视
毕竟生活中
每个人都是消费者
那么，315究竟
和我们有什么关系？
我们能如何正确
维护自己的权益呢？
导语：
认识消费者权益日
消费者如何维权
消费者避坑指南
校园维权日倡议
01
02
03
04
目录-CONTENTS
PART 01
认识消费者权益日
国际消费者权益日，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织与1983年确定，目的在于扩大消费者权益的保护宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
什么是消费者权益日？
1.知情权
消费者有权了解购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。这包括商品的来源、性能、规格、使用方法、价格、生产者、有效期等信息。商家有责任向消费者提供真实、准确、完整的信息，不得虚假宣传或隐瞒真相。
消费者权益有哪些？
2.选择权
消费者有权自主选择商品或服务，不受他人强制或欺诈。商家不得通过虚假宣传、误导性广告等手段诱导消费者做出不真实的选择。同时，消费者也有权拒绝商家不合理的要求或条件。
消费者权益有哪些？
3.公平交易权
消费者在购买商品或接受服务时，应当享有公平、公正的交易条件。商家不得设置不公平的条款或规定，损害消费者的合法权益。同时，消费者也有权要求商家提供合法、有效的发票或凭证。
消费者权益有哪些？
4.人身安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，应当享有不受伤害的权利。这包括但不限于商品的质量安全、使用过程中的安全、服务人员的态度安全等。
消费者权益有哪些？
5.财产安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，其财产不应受到损失或损害。这包括商品的质量保证、退换货权利、价格公正等。消费者在购买商品时，应当享有商品质量符合约定的权利，如果商品存在质量问题，消费者有权要求退换货或得到相应的赔偿。
消费者权益有哪些？
6.监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。
消费者权益有哪些？
PART 02
消费者如何维权
保存购物凭证（发票、小票、订单截图）、合同、聊天记录、商品照片、视频等，这些是维权的关键依据。例如，网购时保留交易记录、物流信息，线下消费时索要发票并核对信息。
保留证据
可以通过电话、邮件或亲自前往商家店面进行沟通。在协商过程中，要保持冷静、理性，明确表达自己的诉求，并尽量争取到合理的赔偿或解决方案。
与商家协商解决
如果与商家协商无果，消费者可以选择向相关部门进行投诉举报。例如，可以向当地工商局、消费者协会、质量监督部门等投诉机构进行投诉。在投诉时，要提供详细的购买凭证、问题证据等，以便相关部门进行调查处理。
投诉举报
当消费者认为自己的权益受到严重侵害时，可以选择通过法律途径来维权。可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在此过程中，消费者需要收集充分的证据，并寻求专业律师的帮助，以确保自己的权益得到充分保障。
诉讼解决
在现代社会，媒体的力量不容忽视。消费者可以通过各种媒体平台，如电视、报纸、网络等，将自己的遭遇公之于众。通过媒体曝光，不仅可以引起更多人的关注和支持，还可能促使商家主动解决问题，以维护自己的品牌形象。
媒体解读
PART 03
消费者避坑指南
虚假宣传“滤镜”坑
夸大功效，实物与图片严重不符，促销明降按涨，编造全网最低价，虚假好评……
消费者的“坑”有哪些
售后维权“踢皮球”坑
退换困难，商家推卸责任，平台拖延处理……
消费者的“坑”有哪些
霸王条款“套路”坑
特价商品概不退换，包间设置最低消费，最终解释权归本店所有，先签收后验货，金银饰品概不退换……
消费者的“坑”有哪些
安全保障“质量”坑
销售三无产品、过期食品、不符安全标准商品，商品致损索赔难……
消费者的“坑”有哪些
假冒伪劣“山寨”坑
掺杂掺假，以假充真，以次充好，冒用知名品牌名称、包装、装潢……
消费者的“坑”有哪些
一是记得支付谨慎：区分定金与订金，定金不退，订金能退，对于预付定金的商品要谨慎下单。
二是记得特殊时间：“7”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；“15”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，可以选择换货或修理;“三包”：在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的商品，可凭修理记录和证明调换商品。
三是记得保留证据：以下材料可以作为维权凭证：①购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。②录音、录像。③网购交易记录、聊天记录、网页公证保存。④若因产品或服务造成人身伤害的病例及医药费发票。
维权要有“三”记得
PART 04
校园权益日倡议
校园维权日倡议书
亲爱的同学们：
每年的3月15日是国际消费者权益日，这是一个关乎我们每个人切身利益的重要日子。作为校园消费的主力军，我们每天都在进行各种消费行为，从食堂的一餐饭到校园内的购物、服务等，消费无处不在。然而，消费陷阱、虚假宣传、质量问题等侵害消费者权益的现象时有发生。因此，关注消费者权益，学会保护自己，是我们每个人的责任。
1、增强维权意识
主动学习《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，了解自己作为消费者享有的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权等基本权利。只有清楚自己的权益，才能在遇到问题时及时发现并有效维权。
2、理性消费，谨慎选择
在校园内购物或接受服务时，仔细查看商品标签、服务条款等信息，不盲目跟风消费。对于校园内的促销活动、广告宣传等，要保持理性思考，避免被夸大其词的宣传所误导。购买商品或服务前，可通过多种渠道了解其真实口碑和市场价格，避免冲动消费。
3、保留证据，依法维权
在消费过程中，务必保留好相关凭证，如发票、收据、订单记录、聊天截图等。这些凭证是维权的重要依据，一旦遇到权益受损的情况，可作为向经营者协商、向相关部门投诉或通过法律途径解决纠纷的有力证据。
4、积极监督，共同维护
我们作为消费者，有权利对校园内的消费环境进行监督。如果发现校园内存在侵害消费者权益的行为，如销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等，应及时向学校相关部门（如后勤管理部门、学生会权益部等）反映，或通过正规渠道进行投诉举报。同时，也鼓励大家相互提醒、相互监督，共同营造公平、诚信的校园消费环境。
5、参与维权活动，传播正能量
积极参与学校或社会组织的消费维权宣传活动，如知识讲座、主题班会、维权志愿者活动等。通过参与这些活动，不仅可以提升自己的维权能力，还能将维权知识传播给更多的同学，形成全社会共同关注消费者权益的良好氛围。
寄语
同学们，消费者权益的保护需要我们每个人的参与和努力。让我们从自身做起，增强维权意识，理性消费，勇敢地维护自己的合法权益，共同营造一个安全、放心、和谐的校园消费环境，让我们的校园生活更加美好！

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