资源简介

(共29张PPT)
共筑满意消费
守护你我权益
3·15国际消费者权益日
主题教育班会
Building satisfaction in consumption, safeguarding the rights of you and me.
3月15日是国际消费者权益日，这一节日提醒我们关注消费中的权利与责任。作为高中生，我们日常会购买文具、零食，也会接触网购等消费场景，难免遇到商品质量、虚假宣传等问题。
本次班会将带大家学习消费者权益相关知识，学会辨别不良消费行为，掌握维权方法，同时树立理性消费、诚信消费的观念，让我们一起守护自身合法权益！
前言
目录
CONTENTS
壹
消费者权益日简介
贰
消费者的权利
叁
购物注意事项
肆
消费者如何维权
伍
日常维权电话
PART 01
消费者权益日简介
Building satisfaction in consumption, safeguarding the rights of you and me.
日期：每年的3月15日
宗旨：扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视。
目的：促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作。
什么是消费者权益日？
消费者权益日的由来
1960年
国际消费者联盟组织（IOCU）成立，开启了全球消费者权益保护的新篇章。
1983年
国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
1984年
中国消费者协会成立，标志着我国消费者权益保护工作进入规范化阶段。
1991年
中国开始举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动，增强全民维权意识。
消费者权益日的意义
保护消费者合法权益
通过宣传和教育，提高消费者的自我保护意识和能力，让消费者在消费过程中更加安心、放心。
促进市场经济健康发展
规范市场秩序，打击假冒伪劣，营造公平竞争的环境，推动企业诚信经营，促进经济良性循环。
推动社会和谐进步
有效化解消费纠纷，维护社会稳定，增强人民群众的获得感和幸福感，共建和谐社会。
PART 02
消费者的权利
Building satisfaction in consumption, safeguarding the rights of you and me.
安全保障权
人身与财产安全
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
商品服务安全标准
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的国家标准和行业标准。
知悉真情权
权利定义
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
具体内容
消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限等有关情况。
自主选择权
选择经营者
有权自主选择提供商品或者服务的经营者，货比三家，自由挑选。
选择品种与方式
自主选择商品的品种规格，以及服务的具体方式，不受强制搭配。
公平交易权
核心定义
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得以下公平交易条件：
质量保障：确保商品符合安全标准
价格合理：拒绝价格欺诈，质价相符
计量正确：保证分量充足，无缺斤少两
拒绝强制交易：有权自主选择商品或服务
依法求偿权
消费者权益保障
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
PART 03
购物注意事项
Building satisfaction in consumption, safeguarding the rights of you and me.
购物前的准备
制定购物清单
明确购买需求，列出所需物品，避免因促销活动而产生的冲动消费。
了解商品信息
通过网络、朋友推荐等渠道，提前了解商品的价格、性能参数及用户口碑。
选择正规渠道
优先选择信誉良好的商场、超市或正规电商平台，保障商品质量与售后。
购物时的注意事项（一）
查看商品包装
检查包装是否完好，有无破损、渗漏。
查看生产日期和保质期
确保商品在保质期内，避免购买临期或过期产品。
查看产品标识
检查有无质量检验合格证明、生产厂家信息等。
购物时的注意事项（二）
索要发票
发票是购物的重要凭证，也是消费者维权的法律依据。购买商品时，一定要主动向商家索要正规发票。
保留购物凭证
妥善保管发票、小票、保修卡等所有单据。这些凭证是解决消费纠纷、享受售后服务的关键证明。
网购注意事项
选择正规平台
选择知名、信誉好的电商平台，保障购物权益。
查看评价
仔细阅读其他买家的评价，了解商品真实情况。
注意支付安全
使用安全的支付方式，避免泄露个人信息。
保留聊天记录
与卖家的聊天记录也是重要的维权证据。
PART 04
消费者如何维权
Building satisfaction in consumption, safeguarding the rights of you and me.
维权的基本步骤
1. 与经营者协商
首先尝试与商家沟通，协商解决问题。
2. 向消协投诉
协商不成，可以向消费者协会投诉。
3. 向行政部门申诉
向市场监管等行政部门反映情况。
4. 提请仲裁
如果涉及金额较大，可以申请仲裁。
5. 提起诉讼
最后，可以通过法律途径解决。
维权时需要准备的材料
购物凭证
保留发票、小票、收据等购买凭证，这是证明消费关系的核心依据。
商品实物
保存有问题的商品本身，保持原状，以便商家或鉴定机构查验。
鉴定报告
若争议较大，可申请专业机构进行鉴定，出具权威的鉴定报告。
其他证据
收集聊天记录、照片、视频等辅助证据，全方位还原事实真相。
与经营者协商

保持冷静
理性沟通，避免情绪化。保持平和的心态有助于问题的顺利解决。

明确诉求
清楚表达自己的要求，例如退货、换货或赔偿，确保对方准确理解。

保留证据
在协商过程中，注意保留聊天记录、发票等相关证据，以备不时之需。
向消费者协会投诉
投诉渠道与方式
电话投诉
拨打全国统一热线 12315，快速响应您的诉求。
网络平台
登录全国12315平台官网或APP，在线提交投诉信息。
书面信件
邮寄投诉信至当地消费者协会，详述情况并附上证据。
向有关行政部门申诉
申诉途径与流程
受理部门：市场监督管理局、食品药品监督管理局等相关行政部门。
处理方式：相关部门接到申诉后，会依法进行调查核实，并对违法行为进行处理。
作用：这是维护消费者合法权益的重要法定途径，具有权威性和强制执行力。
PART 05
日常维权电话
Building satisfaction in consumption, safeguarding the rights of you and me.
12315 投诉举报热线
消费者维权首选
受理消费者投诉
当您在购买商品或接受服务时合法权益受到侵害，可拨打热线进行投诉。
受理违法行为举报
发现制售假冒伪劣商品、虚假广告等违法线索，可向市场监管部门举报。
官方标志与识别
其他维权电话（一）
12331
食品药品监管
12365
质量监督
12358
价格举报
其他维权电话（二）
旅游投诉
12301
邮政业消费者申诉
12305
文化市场举报
12318
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3·15国际消费者权益日
主题教育班会
Building satisfaction in consumption, safeguarding the rights of you and me.

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