资源简介

(共30张PPT)
3.15消费者权益日主题课件
树立正确消费观 筑牢青春安全线
消
费
权
益
日
开场白：
2026年，中国消费者协会确定全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。 一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础；二是提升消费维权效能，增强消费品质保障；三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。
目
录
认识315消费者权益日
11
消费者的权益有哪些
22
树立健康消费观
33
44
消费者维权小知识
第
一
部
分
认识315消费者权益日
“国际消费者权益日”是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
国际消费者权益日的由来
“3.15消费者权益日”的宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。3.15晚会每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者增强维权意识、促进企业认识到自己的不足从而不断改善提高自己的服务水平，3·15晚会对于提高国人的生活水准发挥着十分重要的作。
国际消费者权益日的意义
“提升消费品质”的三方面涵义
一是
提升商品服务质量，筑牢消费品质基础。
二是
提升消费维权效能，增强消费品质保障。
三是
持续优化消费环境，涵养消费品质生态。
2026年消费维权年主题
第
二
部
分
消费者维权小知识
315维权小知识之几个时间
“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
权益受损，我该怎么办？
到消费纠纷，别慌！按照这四步走，维护你的合法权益：
1.
与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.
拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
权益受损，我该怎么办？
到消费纠纷，别慌！按照这四步走，维护你的合法权益：
3.
向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监管部门或消协组织反映自己遇到的难题。
4.
通过拨打315热线电话或登录315投诉官网: 反馈情况来维护自身权益。
维权途径选择
协商解决：先与商家沟通，说明问题，尝试协商退货、换货或赔偿。
投诉举报：拨打12315热线或登录www.（http://www.）网站、APP、微信小程序投诉，提供详细信息和证据。
维权途径选择
调解仲裁：请求消费者协会或依法成立的调解组织调解，或根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
诉讼维权：若协商、投诉、调解无效，可向人民法院提起诉讼，注意诉讼时效（一般三年，自知道权益受侵害之日起计算）。
常见陷阱与应对
霸王条款
如“特价商品概不退换”“最终解释权归本店”等，此类条款若违反公平交易原则，属无效条款，可依法维权。
促销陷阱
警惕虚构原价、语义模糊的“买一赠一”、返券限制等，保留促销宣传材料作为证据。
常见陷阱与应对
网购风险
网购时保存下单截图、支付记录、物流信息，收到商品后及时验货，发现问题立即联系商家或平台。
第
三
部
分
消费者的权益有哪些
消费者享有的九项权利
安全保障权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者需确保商品和服务符合安全标准，对存在安全隐患的商品或服务，应如实告知并采取防范措施。
知情权
消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等信息。经营者不得作虚假或引人误解的宣传。
消费者享有的九项权利
自主选择权
消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何商品、接受或不接受任何服务，并在选择过程中有权进行比较、鉴别和挑选。经营者不得强制交易或设置不合理交易条件。
公平交易权
消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者享有的九项权利
依法求偿权
消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。赔偿范围包括医疗费、误工费、财产损失等，经营者需承担相应赔偿责任。
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，可通过集体力量维护自身权益。
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利，包括如何辨别商品真伪、正确使用商品、维护自身权益等。
消费者享有的九项权利
维护尊严权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，同时享有个人信息依法得到保护的权利。经营者不得侮辱、诽谤消费者，不得搜查其身体或物品。
监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
第
四
部
分
树立健康消费观
不良消费有哪些？
1.超前消费
当收入难以满足日常生活、社交等花销时，以贷款、借款等形式进行预先消费。
2.冲动型消费
原本没有购买计划和愿望，受到营销推广等外部因素刺激造成的意外消费。现如今，网络支付方便快捷，更容易造成冲动消费。
3.攀比型消费
虚荣心、攀比心等作祟，为了凸显自己，刻意追求消费名牌化、高档化的盲目消费。
如何树立科学消费观？
1.做好消费前的思考
在消费之前从最基本的方面思考，性价比、质量、需求度等是否符合预期。做好消费前的思考，可以有效避免消费的盲从和攀比，减少不符合实际需求而购买造成的浪费，以及降低被欺骗的可能性。
如何树立科学消费观？
2.量入为出，消费适度
结合自身的实际情况进行基本的考量，做出正确的、符合现状的消费决定，拒绝超前消费，不要让自己透支，也不要图一时之快。建议做好日常消费记账，做好计划，杜绝盲从心理、攀比心理和求异心理，养成良好的消费习惯。
如何树立科学消费观？
3.提升素养，消费有道
除了物质消费之外，还要学会精神消费，通过消费让自己变得更优秀，更有价值，有计划的用多余的钱购买书籍，参加一些有助于工作岗位和成长进步的培训、考核，获得相关的资格证书，以此来提升自己。
认清三大陷阱，坚决不碰不踩
警惕校园贷：无门槛贷款全是坑
不法分子打着“学生专属”“零抵押、低利息”旗号，实则收取高额手续费、逾期费、违约金，一旦逾期便暴力催收、泄露隐私，严重侵害学生人身与财产安全。正规金融机构从不向无收入来源的学生随意放贷。
认清三大陷阱，坚决不碰不踩
远离刷单贷：兼职赚钱都是套
以“刷单返利”“垫付返佣”为诱饵，诱导学生先小额投入，再以“任务未完成”“需要解冻”为由，逼迫学生向非法平台借贷垫资。刷单本身违法，所谓贷款更是高利贷，最终只会血本无归、负债累累。
认清三大陷阱，坚决不碰不踩
拒绝过度消费贷：超前消费埋隐患
各类分期平台、消费贷产品鼓吹“精致生活”“提前享受”，诱导学生购买奢侈品、跟风攀比、非理性开销。看似轻松的分期，背后是高利率、高成本，长期过度借贷会直接影响个人征信，留下终身信用污点。
结束语
总之，守护校园消费安全，共筑诚信成长环境，需要每一位师生、每一名商家的共同努力。让我们携手并进，以实际行动践行消费者权益保护的理念，让校园成为一片充满信任与温暖的净土。
维护消费者权益，让我们一起行动！
谢
谢
大
家
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