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(共28张PPT)
热点观察
2026年2月16日，王女士到某店吃烤全羊，然而她发现称重显示重量为36斤的活羊，烤制完成的成品羊重量仅为6.9斤，商家却坚称这是正常损耗。
“36斤活羊烤制完成后重6.9斤”
2026年1月2日，陈女士与家人在三亚旅游时，被非运营车辆拉到某海鲜店吃饭，4道海鲜与2个椰子共消费1930元。三天后，陈女士一家前往别处用餐，对比下，
陈女士觉得之前就餐的某海鲜店定价过高。
“在三亚旅游被司机诱导就餐”
金饰消费低价“注水”频现
“食品安全问题多发，缺斤短两，货不对板”
...
网购手机等电子产品出现问题退货换新难
景区虚假宣传项目
你在消费时踩过哪些“坑”呢？
遇“坑”怎么办？
依法行使权利，走好维权路!
—消费维权要有“界”且有“效”
依
法
行
使
权
利
第四课 依法行使权利和履行义务 第二框
目录
总议题：
如何让维权列车行驶在法治轨道上？
分议题1：维权是否应有“界”？
分议题2：维权如何才有“效” ？
Part.01
维权是否应有“界”？
维权方式“面面观”
“不退款就在抖音泄愤骂人”
李某购买了3只螃蟹，回家蒸煮后发现存在以次充好的情况。次日，李某带着其中一只螃蟹要求商家退款，商家表示仅带来了一只，只能退一只的钱，双方未能协商一致。
后李某拍摄商家摊位视频并上传，使用“骗子”“无赖”等贬损性和侮辱性语言，曝光商家摊位信息并呼吁消费者不要购买其水产品。该视频迅速传播，获得大量播放、点赞与转发，对商家经营造成明显影响。
维权方式“面面观”
“不实吐槽烤肉店”
荆某在微信“某高校万能墙”发帖吐槽某烤肉店菜品质量差，吃一次便引发急性肠胃炎，但实际上其提供的诊断书时间是在烤肉店吃饭三天之后，其发表的不实言论引发关注，烤肉店生意因此骤降。
①你赞同李某和荆某的维权方式吗？
为什么？
不赞同，侵害了商家的名誉权！
法院判决李某向商家公开赔礼道歉并赔偿相应经济损失。
法院判决荆某侵权并赔偿烤肉店经济损失5000元。
②以案明理，说说我们在行使自己的权利时应该注意些什么？
议学任务
以案示警知边界
议学成果
1.如何依法行使权利？P36-37
①任何权利都不是绝对的。
②公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。
③如果因行使自己的权利而损害了国家、集体或他人的利益，超出了宪法和法律所许可和保障的范围，行为人要承担相应的法律责任。
（1）权利行使有边界
Part.02
维权如何才有“效” ？
维权方式“我来学”
让我们把目光投回这两起消费案例上
王女士不接受商家的说法，她向当地市场监督管理局投诉，市监部门调查后发现该商家曾非正常持续给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以达到虚增活羊重量的目的。
目前，当地市场监督管理局已责令商家“退一
赔三”，并将根据调查情况依法处理商家。
“36斤活羊烤制完成后重6.9斤”
维权方式“我来学”
让我们把目光投回这两起消费案例上
陈女士拨打12345热线投诉，经三亚市市场监管局调查后未发现该店存在价格违法行为，市场监管局对双方进行调解，商家表示出于提升游客消费体验，同意为投诉人退款1000元，消费者表示同意。
“在三亚旅游被司机诱导就餐”
同时通报中写道：对司机石某处1.5万元罚款，对涉事海鲜店涉嫌商业贿赂违法行为予以立案调查。
议学任务
以案明理善维权
①根据教材内容说说王女士和陈女士维护权利的途径是什么？
“市场监管部门对双方进行调解。”
调解
②除此之外，消费者和经营者发生消费权益争议的，还可以通过哪些途径解决？
和解
诉讼
仲裁
与经营者协商解决
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
向法院提起诉讼
议学成果
1.如何依法行使权利？P36-37
①每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识。
②在行使权利时，公民应按照规定的活动方式、步骤和过程进行。
③当合法权益受到侵害时，公民可以通过和解、调解、
仲裁和诉讼等方式，依照法定程序来寻求救济、解决纠
纷、维护权利。
（2）行使权利讲程序
2.公民维护权利的途径有哪些？P37-P39
（1）和
解
（双方）
①含义：和解是当事人之间通过协商自行解决纠纷的方式。②实施方法：在法律允许的范围内，当事人可以在自愿、互谅的基础上，直接对话，分清责任，达成协议，解决纠纷。
和解能减轻司法机关的负担，使有限的司法资源能够集中处理更复杂、更重大的案件。和解的结果往往更易被当事人接受，因为协议是双方协商达成的，更符合双方的实际需求，执行起来也相对顺利，能够有效促进社会和谐与稳定。
2.公民维护权利的途径有哪些？P37-P39
（2）调
解
①含义：调解是通过调解组织解决纠纷的方式。
②实施方法：调解组织对纠纷当事人进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷。
（第三方介入）
行政调解
人民调解
司法调解
人民调解：是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活动。
行政调解：是指由我国行政机关主持，通过说服教育的方式，民事纠纷或轻微刑事案件当事人自愿达成协议，解决纠纷的一种调解制度，通常称为政府调解。
司法调解：又称法院调解、诉讼调解，是指法院在审理各类案件时，由法院主持，当事人平等协商，达成协议，从而解决纠纷所进行的活动。
拓展：人民调解、行政调解、司法调解
村民委员会和居民委员会下设的调解民间纠纷的群众组织，在基层人民政府和人民法院指导下进行工作。
①遵循当事人自愿、平等的原则。
②不违背法律、法规、国家政策和公序良俗。
③尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
④坚持原则，明法析理，主持公道。
方法与技能：调解的原则与方法 P38
2.公民维护权利的途径有哪些？P37-P39
（3）仲裁
①含义：仲裁是通过仲裁机构解决纠纷的方式。
②适用情形：平等主体之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷。
③实施方法：当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交仲裁，并受仲裁裁决约束。
《中华人民共和国仲裁法》（节选）
第三条 平等主体的自然人、法人、非法人组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。
下列纠纷不能仲裁：
（一）婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷；
（二）依法应当由行政机关处理的行政争议。
第四条 当事人选择仲裁方式解决纠纷，应当遵循自愿原则，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构不予受理。
仲裁协议是双方当事人自愿达成的将特定纠纷提交仲裁解决的合意，它可以在纠纷发生前，如在合同签订时约定仲裁条款；也可以在纠纷发生后，双方另行签订仲裁协议。
仲裁有很多类型，根据立法类型分类，
包括民商事仲裁、劳动争议仲裁、农村土地承包经营纠纷仲裁等。教材中引用的仲裁法所讲的仲裁，属于民商事仲裁。
民商事仲裁具有自愿性、专业性、灵活性、保密性和一裁终局等特点。仲裁过程和结果一般不公开，仲裁裁决具有终局性，一经作出即对当事人具有法律约束力。
劳动争议仲裁是解决用人单位与劳动者之间劳动争议的法定程序。劳动争议仲裁具有前置性、即劳动争议发生后，当事人必须先经过劳动仲裁程序，对仲裁裁决不服的，才可以向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国仲裁法》
《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》
农村土地承包经营纠纷仲裁专门针对农村土地承包经营过程中发生的纠纷。仲裁机构一般为各地设立的农村土地承包仲裁委员会，仲裁程序相对简便，注重调解，以保护农民的合法权益和农村土地承包关系的稳定。
《中华人民共和国农村土地承包经营纠纷调解仲裁法》
劳动争议仲裁、农村土地承包经营纠纷仲裁和体育仲裁等，不适用《中华人民共和国仲裁法》，而是分别适用专门的法律规定。
仲裁有很多类型，根据立法类型分类，
包括民商事仲裁、劳动争议仲裁、农村土地承包经营纠纷仲裁等。教材中引用的仲裁法所讲的仲裁，属于民商事仲裁。
仲裁适用选一选
以下哪些情况可以用仲裁这一方式解决？
王某与妻子因感情不和决定离婚，但在子女抚养权问题上争执不下。
甲公司向乙公司采购设备，乙公司逾期交货。
某地发生一起恶性杀人事件，犯罪嫌疑人刘某被公安机关抓获。
宋女士与某装修公司签订了一份价值20余万元的装修合同，装修完工后宋女士发现多处质量问题，要求整改遭拒。
2.公民维护权利的途径有哪些？P37-P39
①含义：诉讼是通过人民法院解决纠纷的方式。
②类型：诉讼主要包括民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼。
（4）诉讼
民事诉讼主要处理平等主体之间的人身关系和财产关系纠纷。
比如，合同纠纷（如买卖、租赁纠纷等）、侵权纠纷（如交通事故侵权、产品质量侵权、名誉权侵权等）是常见的民事诉讼范畴。
行政诉讼是针对公民、法人或其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益的情况。
公民对行政机关作出的行政处罚(如罚款、吊销许可证等)不服，或者认为行政机关在行政许可、行政征收等方面存在违法行为，都可以向法院提起行政诉讼。
“民告官”
刑事诉讼用于追究犯罪人的刑事责任。
当发生犯罪行为，由检察机关代表国家提起公诉(部分案件为自诉),法院通过审理确定被告人是否有罪以及应承担何种刑罚。刑事诉讼不仅关乎被害人的权益保护，更关乎社会公共安全和秩序的维护。
刑事公诉：由人民检察院代表国家向人民法院提起诉讼；
刑事自诉：是被害人、被害人的法定代理人、近亲属为了追究被告人的刑事责任而直接向人民法院提起的诉讼活动。
诉讼类型连一连
赵六开了一家餐馆，当地市场监督管理局在没有出具合法手续的情况下，直接认定其卫生不合格并处以罚款，赵六不服遂向人民法院提起诉讼。
张三借给李四10万元，约定一年后归还。但到期后李四拒绝还钱，张三将李四起诉到法院。
以下情况属于哪种类型的诉讼？
王二醉酒后驾驶机动车在高速公路上长距离逆向行驶，严重危及公共安全，人民检察院依法对吴某某以危险方法危害公共安全罪提起公诉。
民事诉讼
行政诉讼
刑事诉讼
四种方式的区别
方式 参与人 依 据 特点
和解 当事人
调解 当事人和 调解组织
仲裁 当事人和 仲裁机构
诉讼 当事人 （代理人） 及人民法院
事实、法律法规
事实、法律法规
事实、法律法规、政策、公序良俗
仲裁协议、
法律法规
快速、便捷
解决纠纷的
有效方式
程序较为灵活
不公开审理
有效保护当事人
最正规最权威
维权的最后屏障
和解
调解
仲裁
诉讼
可以根据自己的实际情况和问题的严重程度，灵活选择适合自己的维权途径。
权利，是法律赋予我们的一张护身符。
它保障着我们的生活，
让我们感受到力量和温暖。
然而，权利并非毫无边界，行使得当，
可以保护自己；
行使不当，则可能伤害自己和他人。
愿同学们有维权的勇气，亦有知边界守程序的清醒，用理性的姿态表达诉求，用合法的途径维护权益，做一个知法懂法守法用法的现代好公民！
思维导图
依法行使权利
依法行使权利
的要求
维护权利的途径
行使权利有边界
行使权利守程序
和解
调解
仲裁
诉讼
公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利
按照规定的活动方式、步骤和过程进行

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