资源简介

2025—2026学年山东省职教高考研究联合体第一次联合考试
电子商务类专业知识试题 2025 - 11
本试卷分卷一（选择题）和卷二(非选择题)两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生
请在答题卡上答题.考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。
卷一（选 择 题 共 100分）
一 、选择题（本大题 5 0个小题，每小题 2 分，共 100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项
符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题卡上}
1. 在淘宝网上进行交易时，平台支付服务器会将消费者支付信息传递给相关银行，银行确认
后，支付服务器会通知商家消费者已付款可进行发货。平台支付服务器将消费者支付信I
传递给相关银行的过程属于电子商务活动流程中的
A.订单及支付信息 B.传递支付信息 C.琅行确认 认通知商户
2. 应用企业资源计划、客户关系管理、供应P f 理等软件直接进行辙助决策屈于互联网技术（
A .硬件 B.软件 ％ 尤.应用 D.服务
3.京 东商城建立网络平台，对 经 营 的 商 进 行 采 购 、展示、在线衮易，并通过物流配送将_
品投放到最终消费群体，它屁苄B2C 电子商务中的
A.第三方自营式 平台式 C.厂商自建平台 D.第三方物流式
4. 阿里巴巴1688网的数字舊辦搜索推广是通过店铺f 箭品关键词的设置，综合信息质量、
关键词的匹配度以及关键爾的出价综合评判，把 依 息 排 名 到 阿 里 巴 巴 1688网搜索首
的推广方式。其中关键词的出价由企业自主选择支付给阿里巴巴1688网。阿里巴
1688网的这种盈利模式属于
A .会员费 B.竞价排名 ‘ > C.网络广告费 D.交易佣金
5. 移动支付因与移动通信等技术融合，具有诸多特点，下列关于其特点的描述，不正确的是
A. 移动性体现为可借助先进通信技术，随时随地获取服务等
B. 及时性指不受时空限制，能随时查询、转账等操作
C. 定制化是基于复杂的手机操作界面，定制消费方式
D. 集成性可将各类信息整合到手机平台进行管理
6. 物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实j
流作业，这体现的电子商务物流特点是
A .自动化 B.网络化 C.智能化 D.柔性化
7. 小李是一家物流公司的经理，自从公司拓展电子商务物流之后，他发现客户能够对货物
实时监控，甚至能够修改库存订单，这体现了电子商务物流与传统物流区别中的
A.承运对象不同 B.客户类型不同 C.物流运作模式不同D.库存、订单流不p
8. 在电子商务经营过程中要特别注意各种安全问题,有一些人或组织甚至能够在不影响
正常工作的情况下进行截获、窃取、破译，从而获得重要的机密信息。这种安全问题属 ‘
A .黑客的恶意攻击 B.计算机病毒攻击
C.自然灾害的威胁 D.物理实体的安全
(电子商务类专业知识试题共8 页） 第 1页
9. 为了保护电子商务的安全进行，需要用到一些安全认证技术，其中利用Hash算法加密而得
到一种特殊形式密文的是
A.数字签名 B.数字摘要 C.数字证书 D.C A安全认证体系
10. 自电子商务发展以来，我国在电子商务方面颁布了诸多法律法规。下列法律法规中属于在
交易领域的是
A.《中国互联网域名注册暂行管理办法》 B.《非金融机构支付服务管理办法》
C.《电子认证服务管理办法》 D.《互联网信息服务管理办法》
11. 下列关于电子商务物流的说法，不正确的是
A. 电子商务物流为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通、加工、配送等服务
B. 电子商务物流以电子信息技术为基础
C. 电子商务物流融合了电子商务和物流
D. 电子商务物流只能服务于电子商务，并不能推动电子商务的发M
12. 下列能够体现无线射频识别技术穿透性强、可无接触读取的是
A. 在潮湿、油污的工厂环境中，用 RFID标签管理生产物料，不用担心标签因环境受损无法识别
B. 租赁行业中，用 RFID标签标记租赁设备，可反复更新设备使用信息，长期循环利用
C. 仓库盘点时，不用拆封货物包装，借助RFED阅读器穿透包装箱就能快速读取货物标签信息
D. 大型商超用RFID标签管理商品，一个标签就能存储商品名称、规格、产地 滓大世详细信息
13. 企业在设计开发仓储管理系统时，不仅弯考虑系统适用于当前实际的运行环境和功能需
求.而且还必须能够具有应变能力， 来变化的环境和需求/ 此时企业遵循了
A.系统性原则 > > B.适用性原
C.标准化和开发性原则 D.安全与保密原
14. 某物流公司承运了一批赶酒.按照客户的要求要在瓶子外部贴上中文标识和经销商名
称。此时该物流公司进<的流通加工类型是t >
A.为保存产品的流通加： B.为i 商产品利用率的流通加工
C.满足需求多样化的流通加工 D:满足銷售需要的流通加工
15. 某公司作业人员进行拣货时会把多张订单菜合成一批，依货品类别将数量汇总后再进行拣
取，然后依客户订单别再做分货处理，该公司采取的拣货策略是
A.订单别拣取策略B.批1 拣取策略 C.接力拣取策略 D.分类拣取策略
16. 仓库管理员利用电子标签辅助系统快速将货物拣出，此时用的拣货方式是
A.半自动化拣货 B.全自动化拣货 C.人工拣货 D.摘取式拣货
17. 在物流拣货作业中，下列关于拣货资料生成的说法，正确的是
A. 所有物流中心都直接使用客户订单进行拣取
B. 拣货专用单据或电子信息不会出现拣取错误
C. 拣货信怠经过专门处理后，可按拣货顺序排列储位，缩短拣货路径
D. 原始订单上会明确标注储位信息
18. 在春节到来前夕，某物流中心接到一个订单— 将某品牌的酒类商品放到精美的礼盒中，
此物流中心要进行的此项作业属于流通加工作业中的
A.贴标签 B.热收缩包装 C.礼盒包装 D.小包装分装
19. 下列不属于第三方物流配送模式的是
A.共享配送中心 B.物流配送代理
C.委托专业机构配送 D.指定与推荐物流配送相结合
(电子商务类专业知识试题共8 页） 第 2 页
20. 某物流公司不仅为客户提供基本服务，同时提供了一些基本服务之外的附加值服务，但是
附加值服务仅仅面对几个重要的客户。由此可见，此物流公司的客户服务达到的层次是
A.基本服务 B.顾客满意 C.顾客完美 D.顾客成功
21. 能为某新能源汽车的网络渠道进行推广宣传，并根据品牌运营的需要，制定营销和广告策
略的岗位是
A .网站推广专员 B.网络销售专员
C.网络营销策划专员 D. SEO专员
22. 根据马斯洛需求层次论，人们购买产品都是为了满足不同层次的需求，下列体现了尊重需
求被满足的是
A. 根据消费能力选择价格最便宜的衣服，不考虑材质、样式
B. 童装消费市场中，纯棉面料透气性好较受欢迎
C. 某品牌服装为张女士提供VIP服务，优先推荐店铺中价格最贵的服装
D. 张瑞敏砸冰箱事件至今仍然影响着消费者对海尔产品的选择
23. 如今，消费者更愿意为短视频美妆博主推荐的广告产品买单,他们获得产品信息的来源是
A .自身信息来源 B.商业性来源 C.公众媒体来源 D.购物经验来源
24. 下列对网络消费者购买行为过程的排序，正确的是
① 通过网站首页的风格、色彩、文字图片等诱发锊求
② 对商品的使用效果进行评价打分
③ 通过对网站的印象和商品描述选择出$ 意的商品购买
④ 形成购买动机后，分享给好友进行
A .①②③④ B.②③①④ , C.④①②③1 y D .①④③②
25. 李明在公司的市场调研部门，主要负责利用公司的网站后台获戚网络浏览者使用的手机电
脑类型以及浏览时间、点击内咨等.那么李明采用的网络调研方法是
A .网络问卷法 B：网 你 测 试 法 C.专^忖论法 D.数据统计法
26.小 米SU7 汽车在设计过程中受到内部员工的启将天蒗、前挡玻璃和四面车窗采用先进
技术来提升整车的防晒隔热能力，为消费者带来舒适的驾驶体验。这满足了网络目标用户
特点中的
A .注重体验 B.购物社交化 > C.共享理念提升 D.绿色消费理念提升
27. 某家电品牌为准确地将商品推荐给相关用户，决定对关键词进行优化，下列方法恰当的是
A . 长尾关键词能给网站带来更多的流量，放在首页着重优化
B. 分类页部署二级拓展词，每个页面包含2—3 个结构相同或意义相近的关键词
C. 标签页部署热门关键词，比较热门但不易分类
D. 文章页部署次热门关键同，着重安排做好超链接
28. 在图文推广中，我们可以运用AISAS模型了解用户的阅读行为与心理，进行有目的的写
作，下列关于该模沏在图文推广中的应用对应，正确的是
A . 标题给人以倌任感、价值感和一定的信息增量
B. 开头吸引人注意力、引导点击阅读正文
C. 结尾增强互动，引导购买、转发、点赞、评论等用户行为
D. 正文引入场景，有代入感，愿意继续阅读
29. 某母婴社群通过每日育儿干货分享、专家在线答疑及会员专属福利活动，3 个月内用户留
存率提升4 0 % ，复购率增长2 5 %。"F列要素能够决定此社群寿命的是
A .社群链接 B.社群运营 C.社群价值 D.社群复制
(电子商务类专业知识试题共8 页） 第 3 页
30. 软文内容组织包括三个方面，其中软文中间部分写法属于仿照新闻学中“倒三角写作法”的是
A .三段式 B.疑问式 C.层递式 D.悬念式
31. 2025年春晚舞台上的机器人表演无疑是科技与艺术的惊艳融合。科技的基础是教育，科
技与教育是宏观环境的基本组成部分，下列属于宏观环境的是
A.企业的竞争者 B.中间商 C.企业最高管理层 D.经济政策体系
32. 某企业分别在两个网站上投放了同一条广告，共花费了 25万元。第一个网站采用CPT计费花
费了 5 万元，第二个网站采用CPM计费有100万人浏览，那么该广告在第二个网站的CPM为
A . 20 元 B. 200 元 C. 2000 元 D. 20000 元
33. 徐州彭祖伏羊节是中华传统美食节日，于每年传统农历初伏开始，至末伏结束，持续一个
月。为此徐州文旅官方在抖音发布短视频进行宣传，这属于短视频类型中的
A .网络视频广告 B.宣传片 C.品牌活动 D.U G C视频
34. 《哪吒2》电影爆火，各商家随之制作出哪吒造型的产品，消费者纷纷购买，供不应求。这体
现了网络营销产品层次中的
A .核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 — D.潜在产品
35. —个网络新品牌，往往因其缺乏知名度而难以获得消费者的关注和信任，这就霈-粟企业投
入精力去推广品牌，以 SEO、SEM、新闻公关传播为推广方式是新品牌轺造过程中的
A .品牌传播 B. 口碑传播 C.梢准营销 D.组合营销
36. 承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等）的使命，通过各种沟通渠道参
与客户调査、与 客 户 直 接 联 系 的 一 线 理 人 员 是
A .客户 B.客户服务 电子商务客服 D.电子商务客户
37. 下列关于网店客服人员的做法，铋恰当&是
A .通 过 聊 天 记 录 分 析 顾 款 原 因 B.询问顾客职业确保及时拿快递
C.早上8 点打电话给咸客摧付 D.核#完订雄直接给顾客说再见
38. 智能客服机器人是Ar技朱:商业落地场景中常见如应用场景，它具有接收和处理问题的能
力，可以代替人工客服执行砮户服务任务。逸体现了电子商务客服分类方式中的
A .按服务的性质划分 B.按服务的形式划分
C.按客服工作的方式划分 D:按客服工作的平台划分
39. “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”体现了在沟通过程成中对顾客要
A .态度诚恳亲切 B.多用敬语谦语 C.掌握谈话分寸 D.注意交谈忌讳
40. 在促成交易时，提出 个特別的优惠条件，比如赠送店铺优惠券，再送一份小赠品等。这属于
A .利益总结法 B.前提条件法 C.询问法 D.选择式提问
41. 在市场竞争日益激烈的情况下，客户服务已经成为企业提髙综合竞争力的手段之一。下列
对客户服务的理解，不正确的是
A . 指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的全部需求
B. 使企业和客户的价值都得到提升的活动过程
C. 广义上讲，任何能提髙客户满意度的内容都属于客户服务的范围
D. 客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的响应、客户满意度管理、客户咨询解答、售
后服务等方面
42. 下列关于沟通技巧的使用，不正确的是
A . 碰到不确定或者不会回答的问题,先含糊回答稳住顾客，抓紧时间收集相关问题以便及
时回复顾客
B. 接单后才发现没有库存，客服人员要第一时间联系顾客
(电子商务类专业知识试题共8 页） 第 4 页
C. 顾客下单后却迟迟不付款，客服人员可以联系顾客以了解情况
D. 遇到中差评时，要第一时间与顾客联系
43. 电子商务公司在制定营销战略和营销组合策略时，需要考虑战略方面和策略方面的问题，
每一个问题的解决都需要决策，而在决策之前就需要进行市场调研。下列不属于市场调研
分析的主要内容的是
A .消费者人群特征分析 B.市场同类产品价格段分析
C.消费者需求分析 D.市场产品分析
44. 商家持品牌授权文件开设的店铺是
A .旗舰店 B.专卖店 C.专营店 D.实体店
45. 王某决定申请天猫店铺，下列关于申请资质要求的说法，正确的是
A . 开店公司注册资本大于等于50万元人民币
B. 开店公司需具备一般纳税人资格
C. 开店公司依法成立并持续经营三年及以上
D. 注册商标的时间要满一年以上，如果商标是转或卖的话，也要达到一年的时间6 也就是
商标状态为R 标，而且需注册满三年及以上，并在最近一年内未发生转让
46. 用于商城、活动、大促、婚庆这类店铺色彩推荐合理的是
A .蓝色 B.绿色 C.黄色 D.红色
47. —般只有在“双 11”“双 12”等平台特 :^动才会有的非必需的时期是y
A .造势期 B.预热期 C .返场期 D .尾声期
48. 下列不属于影响点击率的因素是
A .详情页的设计 B.主 图 、 C.价格 乂 D.标题
49.店 铺内页面被点击的数風一次就会记为一次浏览。-t个用户多次点击或刷新同一个
页面，就会被记为多次浏览，这屈于网店指标中的/
A.PV B. UV\ X跳< 孪. D.跳变率
50. 添加布局单元为750像素区域时，主要放>
A . 【陈列商品】【精品推荐】【客户服务】【商螃分类】
B. 【陈列商品】【精品推荐】【店铺收藏】【热1肖排行】
C. 【陈列商品H 精品推荐】【商品信息】【促销广告】
D. 【陈列商品】【梢品推荐】【商品信息】【客户服务】
卷二（非 选 择 题 共 100分）
二、简答题（本大题 8 个小题，共 4 0分）
1. (本小题 6 分)从宏观角度看，电子商务框架要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持
条件，该框架整体上可分为四个层次和两个支柱。请简述宏观视角下的电子商务框架。
2. (本小题 4 分）网络营销与电子商务既有区别又有联系，应该辩证地看待网络营销与电子商
务关系。请简述电子商务与网络营销的关系。
3. (本小题 4 分）流通加工的合理化是实现流通加工的最优配置。在进行流通加工合理化时，
主要考虑哪几个方面？
4. (本小题 6 分)进行现代物流拣取过程中，会用到很多拣取技术，其中电子标签辅助拣货系统
就是常用的物流拣取技术。电子标签辅助拣货系统将拣货作业简化为哪三个单纯的动作？
并简述它的作业流程。
(电子商务类专业知识试题共8 页） 第 5 页
5.(本小题 5 分)春夏甜品店福利群每日在群中进行签到有礼、发帖回复奖励等，激励群中的用
户活跃并养成习惯。同时积极鼓励群中用户邀请朋友、新人等入群，待群中人数已满时再复
制更多的子群。该甜品店采用了哪种方式培养用户的习惯？该甜品店可以采用的社群复制
方式有哪些？
6 (本小题 5 分)京东、美团、饿了么三家外卖平台同日发文“抵制恶性竞争”的行为冲上热搜，
埕编辑为此撰写了一篇图文，读者纷纷留言进行讨论。程编辑采用了哪种策划优质选题的
技巧？在图文推广内容设计过程中应遵循哪些步骤？
7. (本小题 6 分)售前服务的接待流程是什么？遵循的两大接待原则是什么？
8. (本小题 4 分)制定店铺经营规划的内容主要有哪些？
、案例分析题（本大题 6 个小题，每 小 题 1 0 分 ，共 6 0 分）
丄.李某经营的毛毯电子商务公司，凭借精准的市场定位和稳定的供应链，在国内电商领域稳步
发展，业绩持续向好。如今，眼见跨境电商浪潮涌动，他也决心将业务版图拓展至海外，欧洲
市场凭借庞大的消费潜力成为其首要目标。
然而，欧洲市场的合规要求素来以“全球最严”著称，对于首次涉足的新手卖家而言，繁
杂的法规体系常常让人无从下手。尤其在电子商务支付环节，欧洲对支付安全、数据保护等
方面有着严苛规定，比如需遵循《支付服务指令》（PSD2)的相关要求，瑜保支付过程中的身
份验证和信息加密符合标准；同时，跨 境 的 税 务 申 报 、货币兑椽合规性等问题也需妥善
处理，这无疑为李某的市场拓展之路增添^;少挑战。
请根据以上内容回答下列问题：
(1) 李某要进行的跨境电商f 动^属于哪一种跨境电商？选择合适的跨境电商平台至关重
要，请你为李某提供合逍的王个跨境电商平台。 ^
(2) 不只欧洲市场有着对电\商务的严格规定，我远的《电子商务法》对跨境电商也有相关规
定。我国《电子商务法》有哪些特点？
(3) 在利用第三方平台进行跨境电商时，必然离不开龟子商务支付方式。电子商务支付方式
分为哪几种？
2.在电商领域，精细化物流管理是提升竞争力的关键。某饰品电商企业通过优化商品入库、订
单管理、分拣与配送等全流稃，实现了高效运营。
商品入库时，仓储中心针对饰品小巧易损的特点，规划独立存储区。供应商送货后，工
作人员逐一核对饰品款式、材质、数量等信息，通过放大镜、显微镜、天平等仪器检查镶嵌工
艺、镀层完好度等细节。合格商品按材质分类存放于防潮防尘货架，仓储系统实时记录入库
信息，精准追踪每款饰品库存状态。订单管理环节，消费者下单后，系统立即核验收货信息
与支付状态。针对个性化定制饰品，自动触发专属生产流程并同步告知消费者工期；常规饰
品订单则依据就近仓库库存自动分配发货任务，全流程进度可通过平台实时查询。
商品分拣采用“分区专人负责制”，分拣员通过智能终端接收订单信息，快速定位饰品所
在货位。小件饰品使用防静电托盘分拣，贵金属饰品则由专人全程经手并记录，确保分拣零
差错。分拣完成后立即进行独立包装，加装防震棉与防伪标识。
配送阶段与快递企业合作定制“饰品专送”服务，同城订单通过专人配送实现次日达，异
地订单采用航空件优先发运。配送员需核对收件人信息后方可签收，贵重饰品还提供保价
与开箱验货服务，有效降低运输损耗与丟件风险。此套物流体系，既保障商品品质，又提升
配送效率，成为企业赢得客户信任的重要保障。
,出 工 "H fe■欠米去、II, <5〇1 口々_^麻 廿 Q 市 、 银 市
请根据以上内容回答下列问题：
(1) 该企业商品人库时工作人员通过放大镜、显微镜、天平等仪器检査懐嵌工艺、镀层完好度
等细节，此时用到的是哪种仓库货物验收方法？
(2) 收到订单后就要对订单进行处理，一般来说，订单处理基本流程有哪些？
(3) 针对首饰类产品的特性，首饰类产品的包装有一些特别的操作。请你写出几种方法让包
装服务更贴心。
3. 茶顏悦色深耕“国风新式茶饮”细分市场，聚焦一二线城市年轻消费群体（尤其是20—3 0岁
女性），主打“中杯、平价、高颜值”的消费模式。在喜茶等品牌主打大杯高端路线时，它以“小
而美”为特色，产品融入中国传统茶文化元素，精准切入对传统文化有好感、追求日常化茶饮
消费的市场空白，成为区域茶饮品牌的代表。
茶饮采用“鲜奶+ 茶底”的经典搭配，推出“奶油顶+ 碧根采的独特吃法，口感层次丰富
且单价控制在15—2 5元，符合年轻消费者“好喝不贵”的曰常消费需求.通过杯身文案和国
风包装，传递文艺、治愈的品牌调性，与追求生活仪式感的年轻人产生情感连接，
茶颜悦色早期深耕长沙，通过“城市限定款”“本土文化联名”饯化地域标签，激发本地消
费者的认同感，进而形成“到长沙必喝茶颜悦色”的打卡效应，带动游客消费 其短视频常关
联“长沙旅游”“城市打卡”等话题，展示长沙的美食、縈点和文化特色，短视频的播放量、点赞
量、转发量等数据可观，吸引了大量游客前来体验这座充满活力的城市
请根据以上内容回答下列问题：
(1)结 合案例，分析茶颜悦色主要采用孔种细分市场的标准。
(2)影 响网络消费者购买行为的心理因案例中体现了娜些^
(3) 茶颜悦色可以从哪几个翠聚进行短视频营销推广策略分析<
4. 2025年，智 能 穿 戴 设 备 品 趺 我 在 腾 讯 令 乎 台 开 展 信 息 流 广 告 投 放 ，旨在推广
其新发布的智能手表，目标<灸众锁定为20—4 5岁‘*热爱运动与科技的人群，期望提升新品曝
光、增加用户购买转化。
在投放策略上，通过腾讯大数据，精准定位关注适动健身类公众号、使用运动类A p p ,以
及搜索过智能手表相关关键词的用户凌素材采用了多样化的形式，制作了一系列剧情
短视频，比如展示上班族在忙碌一天中， 表如何精准监测健康数据、提醒久坐起身活动；健
身爱好者在高强度训练时，手表记录运动轨迹、分析运动效果的场景。静态海报则突出手表
时尚外观，搭配“精准健康监測，时尚科技融合”的文案。
Amazfit跃我在投放中锁定“智能手表购买”“运动健身”“健康监测”等关键词，帮助平
台精准定位到搜索过相关内容的用户，确保广告触达对智能穿戴设备有明确关注或需求的
人群。此外，Amazfit跃我还与腾讯体育、腾讯新闻等平台合作，在体育赛事直播、科技资讯
文章等内容中，以原生广告形式自然植入新品信息，吸引用户关注。投放期间，配合限时折
扣、赠送运动周边等促销活动，刺激用户下单。
最终，这次信息流广告投放成效显著。广告曝光量突破5000万次，新用户注册量也增
长了 8 0 % 。通过腾讯广告平台的精准投放和创意策略，Amazfit跃我成功让新品在竞争激
烈的智能穿戴市场中脱颖而出，提升了品牌知名度与产品销量。
请根据以上内容回答下列问题：
(1) 案例中体现了信息流广告的哪几个优势？
(2) 按照关键词的搜索目的分类，案例中提到的关键词分别属于哪几类？
(电子商务类专业知识试题共8 页） 第 7 页
(3) 该品牌主要采用了哪几种网上销售促进的形式？
(4) 面对竞争激烈的智能穿戴市场，Amazfit跃我应如何区分竞争对手？
5. Dell公司看到了互联网的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用互联
网。早 在 1996年 7 月，Dell公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计舁机。
Dell公司凭借这种创新的根据订单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代
理商和零售商的高额价格差将会消失，同时Dell公司的库存成本大大降低，与其依靠传统
方式进行销售的主要竞争对手相比，Del丨公司的计算机占有1 0 %—1 5 %的价格优势。
Dell公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息，包括直接从站点下栽软件。
Dell公司的工作人员热情服务，业务知识熟练深受广大客户喜欢。Dell公司为中国大陆小
型企业提供的定制服务，客户只需要点击就可以购买想要商品，同时还可以直接在网站获得
技术支持与服务。为方便客户在网上购买，Dell公司将客户分成大型企业（1500人以上）、
中型企业（500—1499人）和小型企业（499人以下），以及一般的消f 者。在提供给客户的主
页上，客户可以根据自己需要选择D ell公司提供的各种台式机、笔记本式计算机、工作站和
服务器，Dell公司提供这些商品是专门针对小型企业进行设计和定做的。客户购买肘，可以
查看网站中对各种型号计算机的详细介绍和提供的有关技术资料，客户不出门就可以对计
算机的性能进行深入了解。为更好满足不同市场需要，在网上直销时专釣针对不同区域市
场推行特定网上直销方式，如专门针对中国大陆市场客户提供直锗服夯时，网站设计时用中
文而且考虑到中国人的习惯，允 许 通 过 ^ 系 订 货 。
请根据以上内容回答下列问题：
(1) 客服人员应具备的基本素养有哪些？
(2) Dell公司将客户分成多 ^种 _，体现出了 Dell公司对客户关系管理的重视。电子商务
客户信息管理的内容有@些？ ， A
(3) Ddl告诉我们电子商务客户关系管理的目标是fr么？
6. 颐莲玻尿酸补水定妆喷雾是颐莲品牌最近重点打造的爆款产品之一，属于高客单价商品。
该商品自2016年 6 月上线以来通过多种途径进行推广促销，知名度大幅提升，淘系店铺、天
猫店内该产品的浏览量、转化率、复购率均保持良好上升态势。
颐莲旗舰店参加天猫“三八女神节”活动，店铺确定此次活动的首要目标是增加店铺销
售颏，那么就要对销售指标及任务进行拆解，完成销售指标和流量规划。确定本次活动主题
是“女神力M A X”突出女性自主选择的力量。活动的最大利益点是全场满3 0 0减 50,以此
来吸幻消费者 店铺决定从2 月 2 5 日零点开始就上线所有页面，通过各种宣传渠道开始造
势，决定设定3 月 2 日零点到3 月 5 日2 4点为预热期，设定 3 月 6 日零点到3 月 8 日2 4点
为正式活动期，
请根据以上内容回答下列问题：
(1) 店铺采用了哪种电商活动规则？缺点有哪些？
(2) 网店活动策划的内容有哪些？
(3) 造势期的主要任务是什么？
2025—2026学年山东省职教高考研究联合体第一次联合考试
电子商务类专业知识试题答案及评分标准
卷一（选 择 题 共 100分）
一、选择题（本大题 5 0个小题，每小题 2 分，共 100分)
1. B 2. C 3. A 4. B 5. C 6. D 7 .D 8. A 9. B 10. C 11. D. 12. C 13. B 14. D
15. B 16. A 17. C 18. C 19. A 20. B 21. C 22. C 23.B 24.D 25. D 26. A 27. B
28. C 29. B 30. A 31. D 32. B 33. C 34. B 35. A 36, C 38. B 39. B 40. B
41. A 42. A 43. C 44. B 45. B 46. D 47. C 48. A 49. IX 50. C
卷二（非 选 择 题 共 丨 0 0 分）
二、简答题（本大题8 个小题，共 4 0分）
1. 四个层次：①网络基础层。（1 分）
② 多媒体内容与网络出版层。（1 分）
③ 多媒体消息/信 息 发 布 与 %输 ^ n 分）
④ 一般业务服务层。（1分
两个支柱:①各种技术标准
②国家宏观的政策、法律法规。h 分）
2. 区别：①研究范凼不同。（1 分）
②应用阶段和层次不㈣。（1分）
联系：①网络 1 销构成电T 商务。（1分）
②网络菪销推进电子商务，（1 分）
3. ①加T .和配送结合。（1 分）
② 加T .和合理运输结合。（I 分〉
③ 加工和合理商流结合。（1 分〉
④ 加工和节约结合。（1分）
4. 三个单纯的动作：肴、拣、按。（1分）
作业流程:①电子杯签辅助拣货系统获取订单资料并进行处理。（1分）
② 控制器将经过处理的订单资料传送至货架上的电子标签。（1分）
③ 电子标签显示出拣货数量。（1 分）
④ 拣货员按照电子标签指示，快速而准确地执行命令，无须携带拣货单。（1 分）
⑤ 拣货完毕，拣货员按“完成”按钮，将完成信号回报给计算机，进人下一次作业。（1 分)
5. 方式：用鼓励去刺激“习惯”。（1分）
社群复制方式:①平级裂变复制。（1分）
②上下级裂变复制。（1 分）
(电子商务类专业知识试题答案及评分标准共3 页） 第 1 页
③ 分化整合裂变复制。（1 分）
④ 地域裂变复制。（1 分）
6. 技巧：选题借用热点赋能。（1 分）
步骤：①基于选题和素材.进行思维发散.把所有可写的观点罗列出来。（1 分）
② 整理出这些观点之间的逻辑关系，并进行适当的增减和修改。（1 分）
③ 确定引领全文的核心观点，之后的子观点和案例，都是为核心观点服务。（1 分）
④ 整理出完整的大纲（开头引人、中间子观点/案例、收尾），并进行相应描述。（1 分)
7. 接待流程:①进店问好。（1 分）
② 接待咨询。（1 分）
③ 推荐产品。（1 分）
④ 处理异议。（1 分）
⑤ 促成交易。（1 分）
接待原则：①服务原则。（0.5分）
②销售原则。（0.5分）
8. ①客户价值评估是网店经营的核心。（1 分）
② 客户画像分析是网店经营的依据。（1 分
③ 转化率是网店经营的关键。（1 分）
④投 资回报率（ROI)是 网 店 经 营 的 敁 ( 1分）
三、案例分析题（本大题 6 个小题，毎小题丨(丨分，共 6 0分）
1. (1>类型：出口跨境电商，〇 梦
跨境电商平台：① 阿 里 巴 U 分）
② 环球资源网。（1 分）
③ 中国制造网。（1 分）
(2) ①技术性。（1分）
② 安全性。（1 分）
③ 开放件。（1分）
④ 复合性。（1 分）
(3) ①线下支付。（1 分）
②在线支付。（1 分）
2. (1)方法：测试仪器检验。（2 分）
(2) ①接收 iPTh (1分）
② 订单确认。（1 分）
③ 建立客户档案。（1 分）
④ 存货查询与订单分配。（1 分）
(3) ①一定要用纸箱包装。（1 分）
② 一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰盒在纸盒里不晃动。（1 分）
③ 纸箱四个角一定要用胶带包好。（1 分）
④ 附送一张产品说明卡，这样显得比较专业。（1 分）
3. (1)人口统计细分市场；心理细分市场。（2 分）
(2)知觉；信念和态度。（1 分）
(电子商务类专业知识试题答案及评分标准共3 页） 第 2 页
(3)①诉求清晰.明确营销目的。（1分）
② 内容策划.结合产品诉求。（1分）
③ 广告植入，润物细无声。（1 分）
④ 视频制作，严格控制时长。（1分）
⑤ 视频发布，把握发布时间。（1分）
⑥ 推广宣传，注重标题和封面。（1分）
⑦ 推广渠道，偏好社交媒体。（1 分）
4. (1)用户精准；形式丰富。（2 分）
(2) “智能手表购买”:事务类关键词。（1分）
“运动健身”“健康监测”:信息类关键词。（1分）
(3) 打折促销；赠品促销。（1分）
(4) 按照竞争力的大小，可以将竞争对手分为五个等级：
第一级:行业翘楚。（1 分）
第二级：实力相当的竞争对手。（1 分）
第三级：实力比自己略差.把你视作追赶目标的对手。^
第四级：行业小企业。（1分）
第五级：行业新秀。（1 分）
5. (1)①热情认真的态度。（1 分）
② 熟练的业务知识。（1分）
③ 耐心讲解的能力。（1分）、
④ 良好的协调能力。（1分 >
(2) ①客户信息收集。（1分 ）
② 建立客户资料库。（1分）
③ 客户信息整理。（1分）
④ 客户信息分析。（1分）
⑤ 客户信息安全管理。（1 分〉
(3) 形成客户忠诚。（1 分）
6. (1)满减。（1分）
缺点：利润下降：若说明和操作不到位很可能会起到反效果，引起客户的不满。（2 分）
(2) ①明确活动H 标。（1 分〉
② 确定活动主题。（1 分）
③ 掌握活动节奏。（1分）
④ 选择活动规则。（丨分）
⑤ 活动预估与跟踪。（1 分）
(3) 主要任务是炒热气氛，带来巨大曝光度.透露活动亮点，引发用户猜测和关注。（2 分)

展开更多......

收起↑