资源简介

2025—2026学年第二次综合模拟辦
23级电子商务类专业知识试题
本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分。满分200分，考试时吋120分钟。
考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。
卷 一 （选择题，共 100分）
一、单项选择题（本大题 50个小题 ， 每小题 2 分，共 100分。在每小题列出的四f选项
中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出）
1. 关于电子商务与传统商务的区别，错误的#
A. 传统商务营销是单向信息传播，消 费 收 ：电子商务营销娃双向交互传播，消费者可主动
查询和反馈信息
B. 传统商务商品流转多经中间商\成本商：电子商务可痤立直按流转渠道，生产商直达最终用
户
C. 传统商务支付结算仅能用现'佥^电了商务的支付办式为网丄支付
D. 传统商务的经营地域和商品范围有限；电子商务的妤f t范围可超越时空限制
2 . 李刚在网上付费卜载了一款办公软件，.尤线卜物流配送，全程通过网络完成交易、获取商品。
该交易属于哪种屯了商务类型，其分类标准足
A. 完全电了商务/交易对象
B. 完个电子商务/商、丨k活动的f t 作方式
C. 非完企电子商务/商贸# 务i V t 的不同阶段
D. 非完全电+商务/使W N絡的类型
3. 京东物流启动快递:A：人机、无人仓库配送模式，通过技术升级提升物流效率和服务覆盖率，这一
举措最契合电子商务的哪一发展趋势
A. 利好政策出台促进行业健康发展
B. 数字技术驱动电子商务产业创新
C. 电商物流服务水平不断提高
D. 企业加快推动数字化转型
4. 李刚可通过“”轻松访问淘宝平台，无需记忆复杂的二进制IP 地址。实现这一便捷
第顶
访问的核心服务是
A. 超文本标记语言
B. 数据库存储服务
C. 域名系统
D. 物流配送跟踪服务
5. 未来的移动电子商务竞争会更加激烈，下列将成为核心竞争力的是
A. 场景化营销
B. 社交化营销
C. 多元化服务的提供
D. 个性化服务的提供
6 . 今日头条在3 15前夕通过平台发布手机使用满意度调查问卷，短时间内收集近10万用户反
馈，据此形成用户偏好分析报告。体现了网络营销特揀的
A. 互动性
B. 高效性
C. 人性化
D. 全程性
7. 攻击者向销售商的服务器发送大f i 的虚假订单朱挤么服务器资源，从而使合法客户不能得到正常
的服务。合法客户面临的安全问题腐于
A. 虚假订单
B. 付款后不能收到商品
C. 机密忭海火
D. 拒绝服务
8 . 李刚在进行M h购物时. f f i 要求其完成实名认证，并通过短信验证码、人脸识别等方式确认身
份后，方可完成交易。该 f f 『的做法体现了电子商务安全技术特点的
A. 真实性
B. 完整性
C. 有效性
D. 可靠性
9. 某 3C数码品牌通过天猫官方旗舰店销售产品，采用物流联盟配送模式，买家可实时查单件轨
迹、收独立包裹；当地大型家电批发商则通过传统物流，向合作线下门店批量集装箱运货，无法追踪
单件物流。说明电子商务物流与传统物流
第2页
A. 承运对象不同
B. 客户类型不同
C. 物流运作模式不同
D. 库存、订单流不同
1 0 . 甲企业和乙企业通过B2B 电子商务平台签订电子合同，通过数字签名和数字时间戳等技术保证合
同的有效性，以下属于数字时间戳作用的是
A. 甲企业可以证明合同发送方为乙企业
B. 乙企业可以证明其数字证书的有效性
C. 对己加盖时间戳的文件不能做丝毫改动
D. 证明合同信息的完整性和公开性
1 1 . 某母婴用品公司需处理线上客户的询盘、订单S艮边及忾呍问题，保障客户体验。迮线客户服务专
员小刘需要
A. 掌握市场动态，策划并制定有效的网络营消#略
B. 熟悉交易全流程，了解售前、售中、馋厂&#_解决方法
C. 撰写网络广告文案，通过多种网絡I：具 发 务 信 息
D. 跟踪竞争对手营销手段，寻求>$借:茶方式并创新 v
1 2 . 王 女 士 长 期 固 定 在 某 电 商 平 物 只 因 该 平 台 饵 点 善 、商品品质稳定，对平台产生了强
烈的信任。这种购买动机是
A. 生理动机
B. 感情动机
C. 惠顾动机
D. 自我实观动机
1 3 . 从市场方面卷，提供14炎产品和服务的竞争者被称为
A. —般竞争冇
B. 产品形式竞争芥
C. 品牌竞争者
D. 愿望竞争者
14. 一般认为，对网络消费者购买行为影响最大的社会因素是
A. 朋友影响
B. 家庭影响
C. 名人影响
第 顼
D. 同事影响
1 5 . 旨在搜集事实并描述市场客观情况，解决“是什么”问题的网络调研类型是
A. 描述性调研
B. 因果性调研
C. 预测性调研
D. 探索性调研
1 6 . 某初创电商企业主营小众香薰，在分析竞争对手时发现：甲企业是彳」业头部说牌，资源雄厚；乙
企业规模与自身相近，争夺同一批核心客群；丙企业刚成立半年，但凭仍;独忭设计快速出圈。下列关
于三类对手的分级及应对策略，正确的是
a. 甲为行业翘楚，需重点模仿；乙为实力相当的竞争对手，竞争最激烈；丙为行业新秀，需m 点关
注
B. 甲为实力相当的竞争对手，需正面竞争；乙为略逊于3 的竞争对手，警惕被超越〖内力行业小企
业，短期无威胁
c. 甲为行业翘楚，需规避竞争；乙 为 略 逊 争 对 f ，可轻视；丙为业新秀，无需关注
D. 甲为行业小企业，短期无烕胁；乙为实劣@的竞争对手，竞，煅澈烈；丙为略逊于己的竞争对
手，警惯被超越
1 7 . 关于关键词布局，下 列 说 勺 咒
A. 标 题 和 开 头 要 尽 量 使 用 精 准 ，
B. 机器会根据在文中多次出现的固定词汇，提取标#划分内容类别
C. 机器识别图文内咨，对 P关键词的判定原则处：低频词
D. 标题和开头是机器首先识别的部分
18 . 小张在編埘自媒休图文时，力避免用户阅读负担，将正文分成多个部分并提炼小标题，还通过加
粗、加亮乜节方式突出電点。其 中 “将正文分部分并提炼小标题” 的做法，体现的排版基础要求是
A. 文字规范
B. 图文配色
C. 内容模块化
D. 风格统一
19. “仅 限 3 天！这款降噪耳机限量抢购，手慢无”。该标题的类型是
A. 常规型
B. 稀缺型
C. 揭秘型
D. 疑问型
第4页
2 0 .某生鲜电商平台针对消费者“希望买到新鲜、性价比高的食材，且下单后能快速送达” 的核心
需求，推 出 “线上下单+ 3 0 分钟同城配送” 服务，同时简化选品页面、提供清晰的食材溯源信息。
该平台的做法主要体现了 4C 营销理论中的
A. Customer
B. Cost
C. Convenience
D. Communication
2 1. 主要解决大品牌用户的商业投放、舆情监控和官方号运营的短视频数据分析r.H 是
A. 飞瓜数据
B. 抖抖侠
C. 卡思数据
D. 蝉妈妈
22.X-t o o l s 公司的CRM产品可以免费试用30 使川 3 0 天后还想继线使用则而要付费。该产品
的免费模式属于
A. 完全免费
B. 部分免费
C. 限制免费
D. 使用免费
2 3 . 客户李女士在手机专卖店挑选新款机型时，客服主动卜.前介绍手机的屏幕分辨率、电池容量、拍
照功能等参数，还力伞女」:训解了店铺的以旧换新话动规则。按服务性质划分，该客服属于
A. 技术性客服
B. 非技术性荠服
C. 线上客服
D. 面对面客服
2 4 . 客户纠结某款于机的内介版本，售前客服娜娜了解到客户平时喜欢存大量照片和视频后，推荐
“256G 版本更适合您，# 照片视频完全够用，性价比也最高”，这一行为体现了售前服务接待流程
中的
A. 处理异议要耐心解释 B. 推荐产品要精准专业
C. 促成交易要快速高效 D. 进店问好要及时热情
2 5 . 李女士收到网购的手机后，因不喜欢申请了退货退款，她选择了 “我要退货” 后的下一步是
A. 提交退款申请
B. 选 择 “无条件退换货” 服务
第5页
U 苜知冏而前凹胜仅冏茆叹页 H、J 冋
D. 选择退款原因，填写退款金额、退款说明，上传凭证
2 6 .客服娜娜在接待咨询客户时，不仅精准解答了手机的处理器性能、充电功率等专业问题，还在客
户下单后仔细核对收货地址，礼貌道别。客服娜娜的行为充分体现了网店售前服务原则中的
A. 真诚
B. 专业
C. 完整
D. 热情
2 7 .李女士付款购买手机后，客服娜娜第一时间通过旺旺联系乍女士t “亲 跟您核对一下订单信息,
您订购的是白色256G 版本手机，收货地址是X X市 X X区 X X 小区，对叫？”。客服的这一行为属
于网店售中服务内容中的
A. 引导顾客付款
B. 核对订单信息
C. 下单发货 / y
D. 查看买家留言
2 8 . 在淘宝网中，买家给出中$ 戒 后 ，夂卖双方协商修改或删除 许价的有效期限是
A. 评价生效后一周内
B. 评价生效后半个月内
C. 评价生效后一个月内
D. 评价生效后一个肀月内
2 9 . 顾客： “沿沿你们寄的都是些什么衣服，我要换货。”
客服： “请问彔，是什么让您不满意呢？我们这款商品销量很高，顾客的评价也都是很好的呢！
客服处理投诉时使用的技巧是
A. 适当提问技巧
B. 探讨方案技巧
C. 跟踪服务技巧
D. 同理心技巧
3 0 .某读书平台客服人员经常主动向用户了解阅读体验，并根据用户意见丰富平台资源、改进阅读模
式。该平台与用户的客户关系类型是
A. 基本型
B. 负责型
C. 共享型
D. 被动型
3 1 . 某电商客服在接待1位咨询客户时，客户共发送15条咨询消息，客服回复了 30条消息。该次接
待的问答比为
A. 0.5
B. 2
C. 15
D. 45
3 2 . 客户在对企业提供的产品和服务消费过程中所体验到的社众利益维护程度，主要指客户整体的社
会满意程度按社会发展过程中的满足趋势分类体现的是
A. 物质满意层
B. 精神满意层
C. 社会满意层
D. 企业满意
3 3 . 物流配送中心使用较为普遍，记利用保‘i f R 屮现成参考单位种储位编码方式是
A. 区段式编码
B. 品类式编码
C. 地址式编码
D. 坐标式编码
3 4 . 审查并督4 各仓库日常丨:作、督导各仓库账务焓理工作的是
A. 部门经理
B. 仓储经埋
C. 仓库_+:位
D. 库管员
3 5 . 物流技术在我们牛活屮应用广泛，以下说法正确的是
A. 电子标签由标签天线和阅读器组成，是无线射频识别技术的数据载体
B. 丽S 在零售商和供应商之间建立起了一条高速信息通道，使零售商下单简便
C. UCC/EAN-128是ANCC系统中表示附加信息的条码符号
D. 中国的北斗卫星导航系统分为空间段、地面段、核心段云部分
3 6 . 仓库货物验收方法中，适合标准货物和标准包装的是
A. 点件法
第7页
B. 抽验法
C. 检斤换算法
D. 测试仪器检验
3 7 . 拣 货策略是影响日后拣货效率的重要因素，在选择拣货策略时不需要考虑_____ 因素。
A. 物流中心的类型
B. 商品的种类与特性
C. 客户订单数据的EIQ分析
D. 商品的信息数据管理
3 8 . 需要软件技术较高，前置时间较长，紧急插单较难的是<
A. 智慧型分批
B. 定量分批
C. 时窗分批
d. 合计量分批 y
3 9 . 目前应用最普遍的机型，最适合重型货紈約姑
A. 直角推出型
B. 浆式推出型
C. 链条横杆型
D. 滑块推出型
4 0 . 货物包装是商品进入流通环节的开始，关于响品包装以下说法错误的是
A. 寄包裹是可以用袋装的，材料是没有限制的，常用材料有棉布、尼龙和塑料袋
民内包装材枓中，气泡膜吋以加丁成球状和气囊形状
C. 泡泡袋价格低，申:S 轻，还吋以较好地防止挤压
D. 首饰类商品可以用报纸和泡沫等填充物填充
4 1 . 某 商家持脊3 个品牌的官方授权销售文件，且这3 个品牌归同一实际控制人，该店铺经天猫
主动邀请入驻后，对应的类型是
A. 天猫专卖店
B. 天猫旗舰店
C. 天猫专营店，
D. 天猫卖场店
4 2 . 关于天猫店铺与淘宝店铺的区别，下列说法错误的是
第8页
A. 天猫需满足企业、品牌等招商标准，淘宝个人开店无此要求
B. 天猫强制缴纳大额保证金，淘宝保证金金额低且非强制
C. 天猫所有交易需向平台缴纳销售佣金，淘宝无需缴纳
D. 天猫和淘宝的正品保证、7 天无理由退换货均为商家自愿提供
4 3 . 拍摄表面光滑的金属项链时，为了突出其反光质感和反差视觉效果，布光应优先选择的方式是
A. 单侧45度角布光
B. 大面积照明或反光板照明
C. 后方布光
D. 正面两侧布光
4 4 . 关于SEO与 SEM，下列说法正确的是
A. SEO是 SEM的一种付费推广手段
B. SEO的核心内容是关键词搜索优化和类目优化搜尜优化
C. SEM完全不包含SEO相关的优化操作
D. SEO和 SEM都只能在淘宝、天猫等电商平
4 5 . 关于影响商品排名的核心因素吓列说法fft误的是
A. “付款人数”是购买商品的&屢数M .，足 更 为 客 观 的 因 素 ~
B. 商品主图出现大面积促销文字“t 皮癣”，会影响尚 展示效果
C. 滞销商品是指近30天无编辑、无浏览、无成交的商品
D. DSR动态评分低于彳丨 业平均水平，会限制_餐加平台活动
4 6 . 某 电商店铺两款同款奴袖T 恤同时推广，T 恤 A获得1.2万次展现，产生360次点击；T恤 B 获
得 8000次展现，产生320次点,l,r t两款T恤的点击率对比结果是
11'恤々点1丨,-率更尚，为3.5%
B. T恤 B 点击率更高，为 4%
C. 两款点击率相RJ, 均为3%
D. 无法计算
4 7 . 在 淘宝平台中，商品标题的字符上限为_____ ，商家需在该范围内合理布局有效关键词。
A. 30个字符
B. 40个字符
C. 50个字符
D. 60个字符
第9页
4 8 . 关于流量指标，下列说法错误的是
A. PV会记录同一用户多次点击同一页面的行为
B. UV统计时会对同一访客的多次访问进行去重
C. 回访客比例的计算公式是：回访客数量+成交用户数
D. 纯 PV剔除了广告弹窗、站外广告等带来的非主动浏览量
4 9 . 某店铺一款商品的客单价为100元，按照包邮标准的建议，其设置的包邮限制价格最高不宜超过
A. 120 元
B. 150 元
C. 180 元
D. 200 元
5 0 . 某电商团队计划在“3 * 8 女神节”期间推出新品，能将聚集流量转化、优化至转化环节的各个
细节的时期是
A. 2 月 2 5日0 点— 3 月 1 日24点
B. 3 月 2 日0 点— 3 月 5 日24点
C. 3 月 6 日0 点— 3 月 8 日24点
D. 3 月 9 日0 点— 3 月 11 11
卷 二 （非选择题i 共 100分）
二、简答题（本大题8个小题，共 40分）
《电子尚务认》保障的基木权益是什么？除此之外，对哪几个方面的权益保护有显著提高？ （5
分）
2 . 哪炎电+ 商务交易榄式最能够休现互联网的精神和优势？写出其特点。 （5分）
3. 小郎酒“扫描窳红包”活动休现了网络目标用户哪个特征？除此之外网络目标用户还有哪些特
征？ （5分）
4 . 当企业具有- 定竞争实力、居于市场竞争挑战者位置时，其定价目标是？网络营销定价目标除了
应对和防止竞争目标，还有哪些？ （5分）
5. 顾客拍下订单未付款的常见原因有哪些？ （5分）
6. 企业必须不断地观察消费者喜好和购买习惯的改变，并及时采取应对策略，把握先机，赢得客
户，体现了哪个电子商务客户关系管理特点？除此之外电子商务客户关系管理还有哪些特点？ （5
分）
7. 商品理货上架前要进行货物检验工作，严格按照合同规定的标准和方法进行检验，认真校正和合
第10页
理使用检验工具的是哪一条原则？请简述商品理货上架的步骤。 （5 分）
8 . 某店铺详情页的前三屏全是品牌故事图，未展示任何商品实际信息，这属于商品详情页中的哪种
常见问题？除此之外，商品详情页中的常见问题还有哪些？ （5分）
三、综合分析题（本大题6 个小题，共 60分）
(本小题10分）某智能家居设备有限公司，在天猫开设官方旗舰店售卖智能音箱、台灯等产
品。为保障配送效率和服务质量，该公司搭建自营物流体系，负责仓储、打包及配送全流程，保障服
务质量。广州一买家在该店下单智能音箱与台灯，选择支付宝付款，货款过支付宝第三方账户，支
付宝随即通知商家备货。商家核对订单后，指令自营物流仓储部门分拣打包，巾内转配送团队发货并
录入单号。买家通过订单页面实时查看物流轨迹，3天后收到货.验货无误庀确认收货。买家确认收
货后，支付宝将货款转入商家账户。买家通过支付宝评价购物及配送体验， 店铺开通支仞宝交易保障
服务，可介入处理退换货及纠纷，保障双方权益。
根据以上内容回答下列问题：
( 1 ) 采取自营物流模式的电子商务企业主要有哪两类？ （2分）
( 2 )某 智能家居设备有限公司开设的天猫官烟[店，庙于哪种B2C 电卡商务交易模式？该模式有
哪些特点？ （3 分）
( 3 ) 支付宝在此次交易中起到了“倍用中介^的作用，结合案例说说策一.方支付的优势有哪些？ （5
2 . (本小题9 分） “悦己芡妆〃是一家线上平价美妆品牌，通过精准细分与社群运营实现增长。调
研发现核心客群分为两类：18-26岁 Z 世代，作为互联网原住民，热衷社交分享，看重美妆颜值与性
价比；27-35岁新中产女性，消费转向情感需求与品质，关注成分安全，依赖互联网服务。基于此，
品牌细分布局并针对性布局：为 Z 世代推出包装潮流的“元气系列”，搭配“第二件5折”等促销；
为新中产女性推出“养肤系列”，突出“无添加”卖点，提供一对一美妆咨询。为提升黏性与转化，
品牌构建两类精准社群：一是面向Z 世代的“元气美妆社”，以共同喜好聚集用户，开展挑战案、试
用招募等活动，由品牌员工与活跃用户共同管理；二是面向新中产女性的“悦己养肤圈”，以 “养肤
系列”无添加卸妆油、植萃修护精华为核心，邀请美妆博主分享专业内容，设严格入群审核。运营
中，品牌通过社群收集反馈迭代产品；为 Z 世代社群设置会员积分制提升复购，为新中产社群组织线
下沙龙强化情感链接。 一 年后，社群用户复购率较普通用户高42 % ,品牌线上销售额增长60%。
第11页
根据以上内容回答下列问题：
(1) “悦己美妆”核心客群中的Z 世代用户指的是在哪个时间段出生的人？ （2 分)
(2) “27-35岁新中产女性”属于哪类网络细分市场？ （2 分）
( 3 ) 案例中“悦己美妆”构建的两类社群，体现了哪些社群链接？ （2分）
(4) “悦己养肤圈”的入群规则设置需要注意哪些细节？ （3分）
3 . (本小题11分）华为针对年轻时尚群彳私起含短视频营销的信灯流整合活动。通过大数据锁
定追求颜值、拍照与科技感的用户.创意团队以“华为nova]2 , 彳、止卨颜值，更是年轻潮流的标
配！”为核心，拍摄系列短视频准七中用户个性与实々及盧盍求u 短视频采用简约高级风，以渐
变浅紫开篇，聚焦机身颜值与： 搭K 实景使用画面.及#照、便携特写。华为紧扣“人像摄影”
“轻薄便携”卖点，于午休及晚间货金时段投放，配於时t 广;实现精准触达。华为将noval2 定价
为 3299元，通过产品配置与外观设汁传递出“高端I'lV i'Lfc”的品牌认知。此外，华为同步推出“旧
机回收补贴+分期免息”双重活动，进一步降低消费者的购买压力，有效激发了潜在用户的购买欲
望。
根据以上内容冋符卜'列问题：
( 1 ) 华为可以通过哪些渠道推广拍摄的系列短视频？ （5 分）
( 2 ) 华为将noval2定价为3299元，体现了哪几种心理定价策略？ （2 分）
( 3 ) 与传统的广告对比，佶息流广告有哪些优势？ （4 分）
(本小题10分）电子商务客服娜娜入职半年，凭借扎实的业务知识和良好的沟通技巧，成为店
铺售后处理骨干。某天，她接到了顾客李女上的投诉反馈。
李女士 ： “我三天前收到的连衣裙完全货不对板！详情页写的是纯棉面料，实际摸起来粗糙又起球，
而且尺码严重偏小，我穿根本不合身，要求全额退款+赔偿运费！”
娜娜： “李女士您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我完全理解您收到不符合预期商品的
心情！您先别着急，我马上帮您核实订单信息。”
李女士： “有什么好核实的？照片我都拍了，你们就是虚假宣传！再不解决:f☆沈给差评，还会投诉到
平台！”
娜娜： “您先消消气，商品与描述不符确实是我们的责任。麻烦您把面料細节和尺码对比的照片发给
我，我会同步给质检部门备案。按照店铺售后规则，非人为质風的退换货，运费由我们承担，请
放心。，
李女士 ： “照片发你了，那我现在寄回吗？退款什么时候到账' ”
娜娜： “照片己收到，辛苦您在退货时备注订单号〗冴冋后请把快递单号告诉我.我会优先为您处
理。商品签收检测无误后，24小时内就能完成全额退款。另外，为了弥补您的璜农，我额外为您申请
了一张2〇元无门槛优惠券，后续购物可以i g f g ，您石可以吗？”
李女士： “可以，那我今天就寄回，你们尽: ”
娜娜： “感谢您的理解与配合！ 说单号冋步K 我会第一时间跟进，沾续冇任何问题随时联系我，祝
您生活愉快！”
根据以上内容回答下列问题：
( 1 ) 娜娜在与李女士的沟通中展现了哪些电子商务客服务的服务礼仪？ （4 分）
( 2 ) 案例属于哪种沿款估 况？除此之外还有哪些 - (3分）
( 3 ) 结合案例，分析N 店饵后应遵循的原则有哪些？ （3分）
5 . (本小题10分）R物流冇限公司专注于快消服饰品类的物流服务，业务覆盖国内二十余个主流
消费城市。该公司搭逨了智能化仓储体系，配备多层货架与自动化分拣设备，能实现服饰货品的快速
存取、分类，还整合了仓储、流通加工、运输配送的一体化服务链条，可根据品牌方、零售商的需
求，提供门到门的定制化物流解决方案。
在基础运输配送服务之外，B 公司重点拓展了流通加工业务，为服饰品牌完成入市前的全流程准备工
作。从接到品牌方的加工需求开始，公司会先梳理订单中的加工要求并形成专属工单，随后安排人员
接待加工货品，同时调试裁剪、缝标、质检等作业设备；作业人员按照工单要求完成服饰的剪线头、
贴标签、尺码分档等加工操作后，质检人员会对成品质量和数量进行核验，若发现加工不合格的货
品，会退回重新处理；核验合格的货品，最后会与下一环节的物流人员点对点交接并完成签字确认。
第13页
并且会针对客户的要求进行礼盒包装。凭借这套作业模式，B 公司能以精简的场地、高效的流程和可
控的成本，稳定承接各大服饰品牌的加工订单，成为行业内流通加工服务的标杆企业。
根据以上内容回答下列问题：
(1) B 公司体现的流通加工的作业流程是什么？ （3分）
(2) B 公司进行礼盒包装体现了哪一种流通加工的类型？该类型的作业内容有哪些？ （3分）
( 3 ) 对于B 公司进行流通加工合理化的最终判断是什么？ （2 分）
(4) B 公司贴标签作业中，以进口商品为主的贴标签作业有哪两种？ （2 分）
6 . (本小题10分）某新锐品牌聚焦玻尿酸护肤赛道，丨1戈(f推出一款主打“深层补水I敏感肋适配”
的玻尿酸精华水，目标布局淘宝、天猫等电商平台《力丈现精准运营，品牌前沏开展r 仝而市场调
研：通过生意参谋市场洞察、阿里指数等工具，锁巧。 3 5岁女性用户群体，K ij彡办公室白领与敏感
肌人群占比超70%，该群体注重产品成分安个;^ 介比，核心搜索词集咿迮“玻 尿酸精华水” “敏
感肌补水” “平价护肤”等；对比同类竞品fr% 视，多数产品定价，在 129-1卯元民间，且主打单一补
水功效，品牌据此将新品定价为99元/100nn/>.打 “双玻尿酸炱配i 无垂精防腐剂”的差异化卖点。
在店铺运营规划阶段，品牌基于丨RfW棋取对辨仵客户进行分类，针対里要价值客户设计专属会员权
益，对一般保持客户规划满减促销1私如同时优化店铺视觉设汁，^页以蓝色为主色调凸显“水润
感”，轮播图突出成分与敏感肌丨点，宝贝推荐以关联搭配同系列面膜。为提升销量，品牌计划
参与天猫“6 18”大促活动，策划“满 199减 50” ”夂 2送 1小样” “预售定金立减20”等活动规
则，分造势期、预热期、正式期、返场期四阶段推进，并提前完成库存盘点、客服话术培训、活动页
面设计等准备工作《
根据以上内容回答下列问题：
( 1 ) 该从牌市场调研分析的主要内容包含哪几个方面？ （2 分）
( 2 ) 该品牌在市场调研和克品分祈的苺础上，制订店铺经营规划，还重点关注了哪几项核心内容？
(2分）
( 3 ) 在店铺达营规划阶段，砧牌基于RFM模型对潜在客户进行分类，除了案例中提到的重要价值客
户、 一 般保持客广外，还冇哪些类型？ （3 分）
( 4 ) 品牌为了参与天猫“6 18”大促活动，策划了哪几种电商的活动规则？ （3分）
第14页
2026第二次电子商务综合测试题答案
2023级电子商务专业知识试题答案
一、单项选择题
1. C
传统商务的支付结算方式是支票、现金；电子商务的支付结算方式是网上支付、.囚此本题选C。
知识点：电子商务与传统商务的区别。
难度系数：1
2. B
按商业活动的运作方式分类，电子商务可以分;^完全电子商务和非完全电+商:务。完全电子商务是指
可以通过电子商务方式实现和完成完整交易l i 交属行为和过程，也指商品或者服务的全部交易都是在
网络上实现的。因此本题选B。
知识点：电子商务的分类。
难度系数：2
3. C
为提高电商物流效率和服务满意度，京东、阿取巴巴等电商平台利用大数据、物联网、人工智能等技
术对各自的物流平台进行整合，伙递无人机、无人仓库/配送机器人等技术全面启动，联盟和智能化
统筹的校式介W更加广泛。新技术、新模式在电商物流领域的应用进一步加快，使得物流快递效率和
服务覆 率得到加速提升，电商物流幣体服务水平不断提髙。因此本题选c。
知识点：电子商务的发展 势。
难度系数：3
4. C
域名系统（DomainNameSystem，DNS) 是互联网的一项核心服务，是域名和IP 地址相互映射的一个分
布式数据库，能够使人更方便地访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP 地址。因此本
题选C。
知识点：电子商务平台建设与运营技术。
第15页
难度系数：2
5. D
未来的移动电子商务竞争会更加激烈，个性化的服务提供将成为核心竞争力，同时技术的创新推动模
式的创新，如利用虚拟现实设备，增强现实设备带来移动购物体验变革。因此本题选D。
知识点：移动电子商务交易模式。
难度系数：1
6. A
企业可通过互联网向客户展示商品目录，并提供相关商品信息的查询服务，可以与客户进行双向互动
式沟通，可以收集市场情报，可以进行商品测试和消费者满意度调杳 .，因此本题选\
知识点：网络营销的特征。
难度系数：3
7. D
买家面临的安全问题中的拒绝服务扪的是攻A f t可能向销售商的服名器发送大量的虚假订单来挤占服
务器资源，从而使合法客户不雜常的服务。因此本^选B。 K
知识点：电子商务活动中面临的女全|4题。
难度系数：3
8. A
真实性是指商务 动中交易名 兑份的真实性，确屎交易双方确实是存在的，不是假冒的。因此本题选
A〇
知识点：电千商务安仝技术。
难度系数：1
9. A
承运对象不同是指传统的物流形式是对不同地理位置的客户进行大批量运作或批量式的空间移动，货
物的追踪不是通过单件包裹，而是完全通过集装箱、托盘或其他大容量包装单元进行的。而电子商务
物流借助于各种信息技术和互联网物流运作或管理的单元不再是大存储单元，而是每个客户所需的单
件商品，客户可以随时追踪物流进程。因此本题选A。
知识点：电子商务物流与传统物流的区别。
第16页
难度系数：2
10. C
数字时间戳的作用：数据文件加盖的时间与存储数据的物理媒体无关。对己加盖时间戳的文件不能做
丝毫改动。要想对某个文件加盖与当前日期和时间不同的时间戳是不可能的。因此本题选C。
知识点：电子商务安全技术。
难度系数：2
11. B
在线客户服务专员主要从事以下工作：（1 )制订网络客户的服务流程n (2)制订不同类 的客户管理
策略。（3 )运用多种在线工具回复常见的客户问题。（4 ) 处理各祌表 丫| 反馈的信息(5)熟悉整个交
易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法v 因此本题选B。
知识点：网络营销岗位职责。
难度系数：2
12. C
惠顾动机（信任动机）是 指 消 歆 #钶 经 验 和 感 情 $ ，对特定的网站、图标广告、商品产生
特殊的信任与偏好，而重复地、 性地前往访问并购 种动机。因此本题选C。
知识点：网络消费者购.买动机类型，
难度系数：1
13. B
产品形式竞争苕指提供同类产品和服务的竞争者。因此本题选B。
知识点：网络营销宏观环境和微观环境。
难度系数：1
14. B
消费者受社会因素的影响范围比较广，包括家庭、所处角色和地位以及相关群体，如朋友、同事、单
位、社会团体等。一般认为，相关群体的影响相对较小，家庭的影响是最大的。因此本题选B。
知识点：影响网络消费者购买行为的因素。
难度系数：1
15. A
第17页
描述性调研是通过调査搜集并描述事实，对市场上存在的客观情况如实地加以描述和反映，从中找出
各种因素的内在联系，通过描述寻找解决问题的答案，解决“是什么”的问题。因此本题选A。
知识点：网络市场调研的类型和目的。
难度系数：2
16. A
行业内的竞争对手有很多，哪些是需要重点关注的，可以按照竞争力的大小兮为五个等级：第一级：
行业翘楚，也就是行业内排名靠前、竞争力最强的对手，行业翘楚就是我们需览亇习和模仿的对象。
第二级：实力相当的竞争对手，是实力与自己不相上下的对手，这按企业是行业中强劲的对手，相互
竞争最大。第三级：实力比自己略差，把你视作追赶目标的对手1 比自d 略差的竞争对手是要重点关
注的，因为一不小心，对方就极有可能在短期内赶上或是超越你&第四级：行业小企、It',这类企业与
你实力悬殊较大，竞争力比较小，在短期内不构成威胁。第五级：行业新秀，仃业新秀rn起步阶段也
要重点关注，因为新秀很可能就是市场上杀出的一匹!爽接进入第二或者雄$ 级别。因此本题选
A 〇
知识点：竞争对手的分析。
难度系数：2
17. C
机器识别图文内容，对于关键词的判定原则是：岛频词机器会根据在文中多次出现的固定词汇，提
取标签，划分内容类別。比如，自媒体写作类图文；如果文中出现“自媒体” “写作” “新手” “大
牛” “爆文”等高频W，机器矜易识别和判断，就会将图文推送给自媒体写作感兴趣的用户。标题和
开头，是机器酋先识別的部分.所以在标题和开头中尽量使用精准的关键词，有利于机器判断标签类
别。凶此本题选C。
知识点：推广关键词策划
难度系数：2
18. C
模块化就是把正文分成几个部分，每个部分提炼一个小标题，这样可以帮助用户更好地获取信息、理
解内容，也能减轻用户的阅读压力，防止注意力和耐心过快消耗。因此本题选C。
知识点：自媒体图文编辑与运营。
难度系数：2
19. B
稀缺型。这类标题从时间上营造一种紧迫感，以抓住消费者怕错失良机的心理，目的是为了促销。例
如： “喜迎店庆，限量抢购，仅限今天”。因此本题选B。
知识点：软文的撰写。
难度系数：2
20. C
网络营销环境下的便利是指互联网为消费者提供了足不出户可挑选所需商品和服务的方便性。因此本
题选C。
知识点：网络营销的4C策略。
难度系数：1
21. C
卡思数据适用范围：主要解决大品牌用户約4 业设放舆情监控和 f |方号运 ^ W此本题选C。
知识点：短视频的推广。
难度系数：2
22. C
限制免费即产品（服务）可以被有限次使用，超过一定期 或者次数后，就不再享受免费的定价策
略。例如：X -to o is公司的CKM产品可以免费试角30天，使用30天后还想继续使用则需要付费。因
此本题选C。
知识点：网络营销定价策略。
难度系数：1
23. B
按服务的性质划分，4 分为技术性客服和非技术性客服。其中非技术性客服指提供与产品的技术和使
用无直接关系的服务。服务内容比较广泛，如广告宣传、产品介绍、接受客户咨询、帮助客户解答疑
惑、送货上门等。因此本题选B。
知识点：客户服务的分类。
难度系数：2
24. B
第19页
推荐产品要精准，体现出专业性。很多时候，客户是需要客服推荐产品给他的，只有了解客户的需
求，才可能推荐最合适客户产品。精准地推荐产品不仅有利于促成交易，还可减少售后问题，提高客
户的回购率。因此本题选B。
知识点：网店售前服务的接待流程及内容。
难度系数：1
25. D
知识点：退款处理的方法与技巧。
难度系数：2
26. C
完整即指服务有头有尾，客户购买前，要认真解答：客户购买后，客服要认真梭对地址..礼貌告别。
出现售后问题，要妥善交给售后客服，每一位客服的服务都T/5要完整。因此木题选
知识点：网店售前服务的接待原则。
难度系数：1
27. B
核对订单信息是指客户下好订单 /界服在收到客户订炉后，要通过即时聊天等网络工具或相
关通信工具，与客户取得联系，确汄客户填写的倩息私卉p 确，特别是收货地址、联系人姓名、联系
方式、订购的商品仁总等，避免因这些错误而弓1起的糾纷。因此本题选B。
知识点：网店仿中服务的内容
难度系数：1
28. C
以淘宝网为例，商品评价分力奸评和差评三个级别，买家评价商品后，卖家需要给予回复，真诚、独
特对待买家的评价I 分束似。如果出现中评或差评，买卖双方可以进行协商，在 30天内修改或删除
评价。因此本题选C。
知识点：顾客反馈应对技巧。
难度系数：2
29. A
适当提问技巧：顾客在抱怨的时候，售后客服人员要适当地进行提问，了解实际情况，引导顾客讲事
第20页
实，提供信息，有时候顾客可能会因为情绪激动而遗忘一些重要信息，或者顾客认为这些信息并不重
要，也有可能是顾客故意隐瞒。因此，在着手解决问题之前售后客服人员，要设法获得这些信息。因
此本题选A。
知识点：处理顾客投诉的方法与技巧。
难度系数：1
30. B
负责型：产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的痛求.知何缺陷或不足，有
何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需氺. 凶此本题选B。
知识点：客户关系的类型及特点。
难度系数：1
31. B
问答比是指客户在咨询过程中，客服回复泊客户咨询消息数之[:丨、 问答UV各服回复消息总数
+客户咨询消息总数。因此本题选B。
知识点：网店客服KPI考核指标 J 2
难度系数：1
32. C。社会满意层：客户在对企业提供的产品和服务消峨过程中所体验到的社会利益维护程度，主
要指客户整体（公众）的社会满意程度。因此木题选D。
知识点：电了 尚务荠广关系竹M 的主要内容和特点。
难度系数：1
33. C.利用保管区中的现成簽巧单位，如栋、区段、排、行、格等，按相关顺序编码，如同地址的
区、街、号 样，是物流配送中心使用较普遍的一种方式。因此本题选C。
知识点：常用的编码方式。
难度系数：2
34. B.仓储经理的岗位职责为：制订部门的管理制度以及工作计划;制订部门培训计划及培训教材并有
效实施;审查并督导各库日常工作;审查并督导各仓库账务管理工作;审查并督导部门安全管理工作;制
定制度算并控制各项管理费用;制订仓储进出计划并组织实施;审核各类报表;与外部部门沟通;对部
门员工进行考核;审核部门员工单据及费用数据;上司安排的其他工作。因此本题选B。
第21页
知识点：物流部门岗位职责
难度系数：3
35. C. A选项电子标签由标签天线和标签专用芯片组成，是无线射频识别技术的数据载体。B 选项EOS
在零售商和供应商之间建立起了一条高速信息通道。D选项中国的北斗卫星导航系统分为空间段、地
面段、 用户段三部分。因此本题选C。
知识点：电子商务物流技术。
难度系数：2
36. C.检斤换算法是指通过重量过磅换算数量的一种验收方法，适合板、准货物和标准包装，因此本题
选 C。
知识点：验收商品的方法
难度系数：2
37. D.选择拣货策略时要考虑物流中心类型、 种类与特性、搬S 的特性、储存单位、拣货单
位、客户订单数据的E IQ分析、货品的ARC 类以及是否有适当众储精理系统。D 选项为WMS
的功能。因此本题选D。
知识点：商品分栋的栋货策咕
难度系数. 3
38. A.需要软件技术较萵，前置时间较长，紧急 滕单较难的是智慧型分批原则。因此本题选A。
知识点：批S 拣取的分批原则。
难度系数：2
39. B.U前应用最竹遍的机型，圾适合重型货品的是桨式推出型。因此本题选B。
知识点：拣货技术中自动分拣系统的组成。
难度系数：2
40. B.在内包装材料中，气泡膜可以加工成整张和边角，对塑料袋进行的加工为球状或气囊。因此本
题选B。
知识点：商品包装。
难度系数：2
41. A。专卖店是指商家持品牌授权文件开设的店铺。天猫专卖店有以下两种类型：（1)经营一个授权
第22页
销售品牌商品的专卖店。（2)经营多个授权销售品牌的商品，且各品牌归同一实际控制人的专卖店
(仅限天猫主动邀请入驻）。因此本题选A。
知识点：网店的类型。
难度系数：1
42. D。天猫和淘宝店铺的具体区别，可概括为以下几点：（1)天猫必须满足相应招商标准才可以入
驻，比如企业资质、品牌资质等，而淘宝则属于个人开店行为，无须相应资阀即4 申请开店。（2)天
猫店铺需缴纳约5 万-15万元的天猫店铺保证金，而淘宝店铺需要缴纳的保征金比较低，且非强制缴
纳。（3)天猫所有交易都需要向平台缴纳一定比例的销售佣金，淘卞店则小耑柴缴纳。（4)天猫店铺
强制执行交易保障，包括正品保证、7天无理由退换货、提供发票等，淘宋网上的保障都娃开店者自
愿提供的。因此本题选D。
知识点：网店店铺的特点
难度系数：1
43. B。反光体商品如光：表面光滑的金屈等反光商品表面丨丨常光滑、光反射能力强，拍摄
时要充分体现出商品的反差视觉效來和表[fri时光滑质感，因此夼光耍采用人面积照明或反光板照明，
光源面积越大越好。因 此 本 题 选 K
知识点：商品图片拍摄。
难度系数：1
44. B。SECKSearchKrigiwOpUmization) “搜枭货擎优化”，是指利用搜索引擎的规则，优化商品设
置，提高商品排名，获取更多流垦的一种技术和过程。核心内容是关键词优化和类目优化搜索优化
两部分w 凶此本题选13。
知识点： SEO的含义。
难度系数：2
45. C。淘宝对滞销商品口前的定义是近90天无编辑、无浏览、无成交的商品。滞销商品会被搜索屏
蔽，不会进入搜索库，若要继续销售该商品，卖家可将滞销商品重新编辑。因此本题选C。
知识点：影响商品排名的核心因素。
难度系数：2
46. B。商品点击率是商品排名的重要款之一，是点击商品的人数与看到宝贝的人数之间的比率。艮
点击率=点击量/展现量，商品点击率高才会为宝贝带来有效流量，增加商品成交的几率。因此本题选
第23页
知识点：影响商品排名的核心因素
难度系数：3
47. D。以淘宝网为例，商品标题最多由60个字符组成（数字、英文字母及空格为1个字符，汉字为2
个字符），编辑商品标题时，要充分利用这60个字符的空间，最大程度设计更多的有效关键词，为
商品带来更大的流量。因此本题选D。
知识点：标题优化。
难度系数：2
48. C。在特定的一段时间内有过两次以上访问店铺的顾客数量比例《 W访客比例=回访客数显/访客数
量。因此本题选C。
知识点：市场调研的步骤及主要指标。
难度系数：1
49. B。包邮标准的限制价格最好不要超过客I丫禮「的 150%。例如打的客畛价在70元左右，则包邮的
标准最好是在88-98元，而且店、铺丨$ 凼耍有相成的18元以j 〔或^元以卜的产品与之配合。因此本题
选 B。
知识点：网店促销活动策划。
难度系数：1
50. C.正式期（1 3 天）：这段时间的主要任务足将聚集流量转化、优化至转化环节的各个细节。因此
选 C。
知识点：网仿促销活动策划.
难度系数：1
二、简答题
1.答： （1 )消费者在网上购物时的基本权益。 （1分）
( 2 )①捆绑销售必须有显著提示。 （1分）
② 保证金顺利退还。 （1分）
③ 向 “大数据杀熟”说 “不”。 （1分）
第24页
④个人信息保护加强。 （1分）
知识点： 《中华人民共和国电子商务法》所呈现的保护权益的特色。
难度系数：2
2. 答： (1) C2C 电子商务。 （1分）
( 2 )①较低的交易成本吸引了大量用户； （1分）
② 经营规模不受限制； （1分）
③ 便捷的信息收集方式提高了交易效率； （1分）
④ 扩大了销售范围和力度。 （1分）
知识点：C to C电子商务模式。
难度系数：2
3. 答： （1 )注重体验。 （1分）
( 2 )①购物社交化； （1分）
② 商品综合信息比较； （1分）
③ 绿色消费理念提升； （1另‘）
④ 共享理念提升。 （1分）
知识点：网络目标W户。
难度系数：2
4. 答： （1 )攻击竞争对手、侵蚀竞争对手的市场份额。 （1分）
( 2 )①生介:目标： （1分）
② 利润最大化冃标； （丨分）
③ 市场占有率最大化丨丨标； （1分）
④ 产品质量最优目标。 （1分）
知识点：网络营销定价目标。
难度系数：2
5.答： （1 )还想考虑一下，货比三家。 （1分)
( 2 ) 议价不成功，想再考虑一下。 （1分）
( 3 ) 拍错订单，顾客提交订单后发现拍错、多拍或少拍、或留错收货地址等。 （1分）
( 4 ) 支付问题，主要有支付工具问题，如 U盾、数字证书等，或银行卡里余额不足、忘记密码、系
统问题无法支付等。 （1分）
( 5 ) 其他问题，如买卖双方协商给予价格优惠或给予包邮，需要等待客服修改价格或运费等。 （1
分）
(若答案不全，酌情扣分）
知识点：付款知识。
难度系数：2
6. 答： （1 )实时性； （2 分）
( 2 )①整合性； （1分）②针对性； （1分） 术性、. （I 分）
知识点：电子商务客户关系管理特点。
难度系数：2
7. 答： （1 )准确。 （1分）
( 2 )①接到收货通知后，仓库管珅、 先确认哪些货品h 妗验收完毕，并把己经验收的包装上标明
“收讫”字样的商品，运送到上架区； （1分）
② 进行理货作业； （丨分）
③ 进行商品卜.架，在入痄单h签7 确认，并将入库单和供应商送货单及时交给仓库统计人员； （1
分）
④ 主架途巾如有货位调整..必须及时登记并将登记结果交仓库统计人员进行系统货位调整。 （1分）
知识点：商品现货上架的步骝.
难度系数：2
8. 答： （1 )广告描述过长，影响用户体验。 （1分）
( 2 )①页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱； （1分）
② 图片质量过低； （1分）
③ 商品信息填写不完整； （1分）
第26页
④商品描述布局混乱，主次不分。 （1分）
知识点：店铺详情页的设计。
难度系数：2
三、综合分析题
案例一：答： （1 )资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司、传统的人型糾造企业或批发企业
经营的电子商务网站。 （2分）
知识点：电子商务物流模式。
难度系数：2
( 2 ) ①第三方平台式。 （1. 5分）
②特点：依托巨大的客户流量，促成商家与消费 #达成交易，信息交付收费始它主要的盈利来源。
(1.5 分）
知识点：B2C 电子商务交易模式。
难度系数：2
( 3 )① 第三方支付有效地降低了过程中退换货、.诚裕节方面的风险，为卖家开展电子商务服务
提供了完整的支持； （1分）
② 第三方支付系统可以为卖家提供更多的增值服条；帮助卖家进行实时交易查询和交易系统分析，提
供方便及时的退款和It付服务，起到仲裁的作川，维护买家和卖家的权益； （2分）
③ 第=.力支彳、丨系统提供系列的应用接口程序，可以帮助卖家降低运营成本，帮助银行节省网关幵发
费用； （1分）
④ 第三方支付系统有助于打破银行长壁垒。 （1分）
知识点：第三方支付s
难度系数：2
案例二：答： （1) Z 世代用户指在1995-2009出生的人（2分）
知识点：细分网络市场。
难度系数：2
( 2 )人口统计细分市场（2 分）
第27页
知识点：网络市场细分。
难度系数：2
( 3 ) 产品链接、兴趣链接（2分）
知识点：社群的含义和要素。
难度系数：2
( 4 ) ①群的系列化命名和视觉统一； （1分）
② 用好群公告告知群须知； （1分）
③ 破冰互相认识。 （1分）
知识点：策划社群规则。
难度系数：2
( 4 )贴税条、贴中文说明标签。 （2 分）
知识点：流通加工作业。
难度系数：2
' K
案例三：答： （1 ) 同步推广； 松:厂i 论坛推广；礼#推/ 媒体推广。 （每条1分，共 5分)
知识点：短视频的推广
难度系数：2
(2) 尾数定价、弧形数字定价《 (2分）
知识点；网络营销定价策略。
难度系数：2
( 3 ) ①用户槠准《 (1分)
② 用户体验好。 （1分）
③ 传播范围广。 （1分）
④ 形式丰富。 （1分）
知识点：发布网络广告。
难度系数：2
第28页
案例四：答： （1 )态度诚恳亲切；多用敬语谦语；掌握谈话分寸；注意交谈忌讳。 （每条1分，共 4
分）
知识点：电子商务客户服务的服务礼仪。
难度系数：2
( 2 ) ①退货退款（1分）
②退差价或邮费、未发货退款。 （2 分）
知识点：售后服务方法与技巧。
难度系数：2
( 3 ) 换位思考；牢记底线；实现双赢。 （每条1分，共 3分）
知识点：网店售后服务的原则。
难度系数：1
案例五：答： （1 )需求处理； （0.5分）
② 接到通知； （0.5分）
③ 作业准备； （0.5分）
④ 流通加工； （0.5分）
⑤ 成品验收； （0.5分）
⑥ 对点交货； （0.5分）
知识点：流通加丁的作业流程6
难度系淼：2
(2) ①满足忠求多样化的流通加工。 （1分）
②满足客户对产品多样化茄要，将产品进行多样化的改包装、组合包装（2分）
知识点：流通加工的作业内容。
难度系数：2
( 3 ) 是否能够实现社会和企业本身的两个效益，而且能否取得最优效益（2 分）
知识点：流通加工合理化。
难度系数：1
第29页
案例六：答： （1 )①消费人群特征分析； （0.5分）
② 市场同类产品价格段分析（0.5分）
③ 消费者搜索词分析； （〇. 5 分）
④ 市场产品分析（0.5分）
知识点：市场调研分析的主要内容。
难度系数：2
( 2 ) 客户价值评估、客户画像分析。 （2 分）
知识点：网店经营规划的制订。
难度系数：2
( 3 ) ①重要保持客户；重要挽留客户；一般挽留客户 一般价值客户；重要发展客户；一股发展客
户。 （每条0.5分，共 3分）
知识点：网店经营规划的制订。
难度系数：2
( 4 ) 满减；买送捆绑；预售w X 迄条1分，共 3分）
知识点：网店促销活动策划。
难度系数：2
第30页

展开更多......

收起↑