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(共27张PPT)
热点速递——2024-2026年“演唱会柱子票”“实名制退票难
这几年，演唱会、音乐节非常火爆，但同时也引发了不少“抢票难、退票更难”的纠纷。今天我们就从一张小小的门票开始，探究如何依法行使我们的权利。
一张“退不掉”的演唱会门票
主人公：晓峰
事件：省吃俭用买了票，因突发急性阑尾炎住院，无法去现场。演出前48小时联系平台退票。
商家回复：客服：“亲，购票协议写了门票一经售出概不退换，这是行规哦！”
思考：如果你是晓峰，你的心情是怎样的？你会想怎么做？
4.2 依法行使权利
自学
CONTENTS
01
1.公民如何正确行使权利？
02
2.公民维护合法权益的合法途径有哪些？
预习教材P36-39
环节一 权利有界，行权有度
环节一：权利有边界——“任性”的代价
01
被拒绝退票后，愤怒的晓峰做了两件事情：
在班级群里大骂票务平台，并P图造谣该平台客服诈骗，呼吁同学去平台刷差评。
既然退不了，他把票加价3倍，转卖给了隔壁班同学。
思考：晓峰觉得自己是在行使“言论自由”和“财产处分权”，你认同吗？为什么？
P图造谣×
侵犯他人名誉权
倒卖门票×
扰乱市场秩序
公民在行使权利不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法自由和权利。
活动一：权利有边界——“任性”的代价
环节一：权利有边界——“任性”的代价
01
2026年2月20日16时许，绵阳市公安局接到举报，网民“知名Zed”在新浪微博评论区发表了一条诋毁贬损卫国戍边英雄官兵的言论。绵阳市公安局立即展开调查，21日上午9时许，网民杨某（男，25岁）迫于压力，主动向当地派出所投案自首。目前，公安机关依法对杨某作出行政拘留7日的处罚。
在网上发言是我们的权利，这些人为什么被拘？
任何权利都不是绝对的。公民行使权利若超出了宪法和法律所许可和保障的范围，行为人要承担相应的法律责任。
活动一：权利有边界——“任性”的代价
我国宪法对公民行使权利作出的限制性规定
不得用言论进行诬告、陷害其他公民的活动；
不得用言论侮辱、诽谤、诋毁其他公民的人格尊严；
行使申诉、控告和检举权利的公民不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害国家机关工作人员；
任何人不得利用结社自由进行破坏社会秩序、损害公民健康、妨碍国家安全的活动；
任何人不得利用宗教进行破坏社会秩序、损害公民身体健康、妨碍国家教育制度的活动……
环节一：权利有边界——“任性”的代价
01
环节一：权利有边界——“任性”的代价
01
场景一（选举）： 晓峰爸爸想当人大代表，他能不能直接去政府大楼直接要求，然后就可以当选了？
场景二（消费）： 晓峰退票，能不能直接冲进平台公司不由分说地立马拿回钱？
不行，要参选、登记、投票——这是严谨的法定程序！
不行，要按合同约定或法律规定申请——这也是程序！
思考：为什么法律要规定这么麻烦的程序？直接解决不好吗？
程序就像红绿灯。虽然让你停顿了，但能保证所有人不撞车。遵守正当的程序，是实现正义的必要条件。每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识。公民行使权利应按照规定的活动方式、步骤和过程进行。
活动二：程序有讲究——“规矩”的力量
晓峰意识到自己的错误后，决定依法维权。请大家和他说一说有哪些维权途径。
环节一：行使权利有边界——“任性”的代价
01
和解
调解
仲裁
诉讼
环节一：权利有边界——“任性”的代价
01
【课堂笔记】1.公民如何正确行使权利？P36-37
①任何权利都不是绝对的。
②公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、
集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。
③每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识。在行使权利时，公民应按照规定的活动方式、 步骤和过程进行。
④当合法权益受到侵害时，公民可以通过和解、调解、仲裁和诉讼等方式，依照法定程序来寻求救济、解决纠纷、维护权利。
环节二 权利有界，行权有度
环节二：维权有路径——“工具箱”大揭秘
02
活动三：维权有路径——“工具箱”大揭秘
维权A剧：晓峰再次找到了客服进行沟通，提供了自己生病的病历等一系列证据，要求对方按照法律规定进行退款，客服表示要请示领导后再给予回复。过了今天后，晓峰等来的还是无法退款的回复。
思考：晓峰选择的是哪种维权途径？
和解
含义：是当事人之间通过协商自行解决纠纷的方式。
要求：当事人可以在自愿、互谅的基础上，直接对话，分清责任，达成协议，解决纠纷。
消费者享有“7天无理由退换货”
环节二：维权有路径——“工具箱”大揭秘
02
维权B剧：晓峰不甘心就这样放弃。在爸爸的建议下，他拨通了“12315”消费者投诉举报热线求助。很快，当地消费者协会的工作人员李阿姨接手了这个案子。
李阿姨作为中立的“和事佬”，联系上了票务平台负责人。她耐心地劝导商家：“虽然你们有格式条款，但孩子的突发重病属于不可预见的情况。而且你们的“不退不换”提示在购票页面并不显著，这在法律上是存疑的。为了企业形象，是不是可以退一步？”
在消协的反复沟通下，平台态度终于软化：“看在消协的面子上，我们愿意退款，但必须扣除50%作为手续费，因为现在临近开场，票很难二次销售了。” 晓峰犹豫了：一半的钱，对他来说损失还是太大了。
思考：晓峰选择的是哪种维权途径？
调解
含义：是通过调解组织解决纠纷的方式。（中立的第三方介入）
要求：调解组织对纠纷当事人进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷。
知识拓展
人民调解：
依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，常由村委会和居委会负责。调解由“人民调解员”完成。
行政调解：
由行政机关主持，通过说服教育来调解民事纠纷或轻微刑事案件。
司法调解：
也称诉讼调解，在人民法院法官的主持下，对民事案件诉讼双方当事人进行调解的结案方式。
调解书具有强制力。
优势：便民性、主动性、亲和性、低耗性、和谐性
遵循当事人自愿、平等的原则。
不违背法律法规、国家政策和公序良俗
尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
坚持原则，明发析理，主持公道。
环节二：维权有路径——“工具箱”大揭秘
02
活动三：维权有路径——“工具箱”大揭秘
维权C剧：正当晓峰犹豫要不要接受调解结果时，他当律师的表哥提醒他：“你看看那个APP的《用户注册协议》，里面有没有写怎么解决纠纷？”
小凯翻到协议的最后几页，在密密麻麻的小字里找到了一条：“第15条 争议解决：因本协议产生的一切争议，双方应友好协商；协商不成的，应提交至XX仲裁委员会（位于千里之外的另一个城市）进行仲裁。”
晓峰傻眼了。表哥告诉他：“仲裁是一裁终局的，很专业也很高效。但是，既然协议里约定了去外地仲裁，如果你想走这条路，就得跑去那个城市申请，光来回的路费和住宿费，可能比这张门票还要贵了！” 对晓峰来说，这条路虽然看起来专业，但实际上根本走不通。
思考：晓峰表哥建议维权途径是什么？
仲裁
含义：仲裁是通过仲裁机构解决纠纷的方式。
（1）适用：平等主体之间发生合同纠纷和其他财产权益争议时，可以仲裁。
（2）依据/程序：当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交仲裁，并受仲裁裁决约束。
环节二：维权有路径——“工具箱”大揭秘
02
相关链接P38
《中华人民共和国仲裁法》（节选）
第三条：下列纠纷不能仲裁：
（一）婚姻，收养，监护，扶养，继承纠纷；
（二）依法应当由行政机关处理的行政争议。　
第四条：当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。
环节二：维权有路径——“工具箱”大揭秘
02
维权D剧“我不服！他们这是利用格式条款欺负消费者！”晓峰被平台的傲慢和不合理的协议彻底激怒了。他决定不再妥协，拿起法律武器战斗到底。
在父母的支持下，晓峰作为原告，向自己居住地的人民法院提起了诉讼，将票务平台告上了法庭。他请求法院认定平台的“概不退换”属于无效的霸王条款，并判令平台全额退款。
为了准备开庭，晓峰仔仔细细地整理了所有证据：购票记录、医院的诊断书和手术记录、与客服的聊天截图、消协的调解记录……他知道，接下来将是一场严肃的法律较量，法院的判决将是最终的定论。
思考：晓峰最终选择的维权途径是什么？
诉讼
含义：诉讼是通过人民法院解决纠纷的方式。（打官司）
类别：民事诉讼、刑事诉讼、行政诉讼。
过程：公民可以依法选择相应的诉讼方式，解决纠纷，维护自身权益。
方式
主要内容
和解
调解
仲裁
诉讼
当事人可以在自愿、互谅的基础上，直接对话，分清责任，达成协议，解决纠纷。
调解方式：人民调解、行政调解、司法调解。
当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交仲裁，并受仲裁裁判约束。
诉讼类型：民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼
维权的方式各自有什么特点？
含义
当事人之间自行解决纠纷
通过调节组织解决纠纷
通过仲裁机构解决纠纷
通过人民法院解决纠纷
仲裁异于诉讼，仲裁需要双方自愿，是自愿型公断，区别于诉讼等强制型公断。　
是否有中立的第三方介入　
最正规、最权威
维权的最后屏障
快速、便捷
解决纠纷的
有效方式
程序较为灵活
不公开审理
有效保护当事人
优势：
和解
调解
仲裁
诉讼
消费、劳动争议和交通事故纠纷
广泛适用
合同纠纷、财产权益争议
人身、财产争议、行政行为
快速、便捷
解决纠纷使用最广泛的方式
程序较为灵活，不公开审理有效保护当事人
最正规最权威，维权的最后屏障
优势
维权四种方式（连线）
适用范围
灵活运用维权方式
构建和谐社会，节约司法成本。
耗时、严格
最正规最权威，维权的最后屏障
第一种方式
第三种方式
第二种方式
第四种方式
不成
不成
和解
调解
仲裁
诉讼
环节二：维权有路径——“工具箱”大揭秘
02
【课堂笔记】2.公民维护合法权益的合法途径有哪些？P37-39
①和解，是当事人之间通过协商自行解决纠纷的方式。在法律允许的范围内，当事人可以在自愿、互谅的基础上，直接对话，分清责任，达成协议，解决纠纷。
②调解，是通过调解组织解决纠纷的方式。调解组织对纠纷当事人进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷。
③仲裁，是通过仲裁机构解决纠纷的方式。根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，平等主体之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。
④诉讼，是通过人民法院解决纠纷的方式。诉讼主要包括民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼。公民可以依法选择相应的诉讼方式，解决纠纷，维护自身合法权益。
课堂小结
依法行使权利
行使权利
维护权利
①和解
②调解：人民调解、行政调解、司法调解
③仲裁
④诉讼：民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼
权利无绝对
合法不损害
维权守程序
课堂训练
1.某市推行“文明养犬”条例，要求遛狗拴绳、及时清理粪便，但部分养犬人仍我行我素，引发邻里矛盾甚至伤人事件。这一现象警示我们（ ）
A．法律法规应严惩所有违反公共秩序的行为
B．公民行使权利时不得损害他人的合法权益
C．公共管理职责应该完全交由政府部门承担
D．传统养犬的习惯与现代文明必然产生冲突
B
课堂训练
2.下列分析正确的是（ ）
①张、杜二人开车发生剐蹭，经协商，责任方张某同意赔偿全部损失，纠纷得以解决——和解
②李女士因新购买的汽车发动机发生故障，将店家投诉到了市场监督管理局。市场监督管理局进行了相关调解，并出具了调解书——司法调解
③因不服从所在公司的调岗决定而被公司开除后，王某找当地仲裁机构维权——仲裁
④某杂志社未经张某同意，擅自使用张某的肖像做封面，被张某起诉至人民法院——行政诉讼
A．①② B．①③ C．③④ D．②④
B
课堂训练
3.公民权利受到损害，要依照法定程序维护权利。下列维权方式正确的是（ ）
A．小明在校园被同学欺负，他找自己的哥哥教训了欺负他的同学
B．小芳在书店买到一本盗版书，她自认倒霉，算了
C．小红的爸爸在工地打工，老板拖欠工资，小红的爸爸向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
D．小刚与同学发生矛盾，他拨打110，谎称同学抢劫
C

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