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第六课 提升职业道德境界
思考：谈谈职业礼仪的重要性。
一、遵守职业礼仪规范
1、 职业礼仪蕴含的道德意义
（一）礼仪的概念和职业礼仪的内涵
礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。
职业礼仪是礼仪的重要组成部分，是人们在职业活动中形成的约定俗成的礼仪规范，是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的行为准则。
0201礼貌是指人们在人际交往中相互表示敬重和友好的行为规范，表现在言语、表情、姿态等方面。礼貌行为表现为：微笑、欠身、点头、鞠躬、握手、拥抱、双手合十等；礼貌语言表现为：使用“先生” “您”等敬语，“恭候光临” “我能为您做点什么”等谦语，“哪一位” “不新鲜” “不雅观”等雅语。礼貌，体现的是一个时代的风貌以及人们的道德品质、文化水平和文明程度。在人际交往中讲究礼貌，还能避免或者缓解一些不必要的矛盾。礼貌礼，本来的含义是敬神，后来引申为表示敬意的统称，如礼貌、敬礼等。随着社会历史的发展，“礼”的内涵不断延伸和扩展，它既可以指为表示敬意而隆重举行的某种仪式,又可以泛指人们交往过程中的礼貌和礼节，成为“礼貌” “礼节” “礼仪”等的代名词，是人们在长期生活实践中约定俗成的行为规范。礼0403礼仪是由一系列表现礼貌的礼节所构成的，是对礼节、仪式的统称。礼仪在人际交往中自始至终都是以一定的、约定俗成的方式来表现的，用以沟通思想、交流感情、表达意愿、促进了解。从广义上来看，礼仪是一系列礼节的集合，既指在一些较大较正式的场合中举行的各种隆重的仪式，也泛指人们在人际交往过程中表现的礼貌、礼节。礼仪礼节是礼貌在语言、动作、仪表上的外在表现形式。没有礼节，就无所谓礼貌。礼节是人们在交际场合中表示尊敬、问候、致谢、祝愿等方面的一般形式。比如学生见到老师应主动问好；还别人物品时，应双手奉上或者鞠躬表示感谢；餐厅服务员在接待客人的时候，要面带微笑。礼节的形式有很多种，如国际交往中，日常见面礼有点头致意礼、举手注目礼、握手礼、吻手礼等多种。礼节1.职业礼仪既展示了从业人员的职业修养和文明素质，也体现了行业的基本风貌和整体形象。2.职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务和奉献社会等职业道德内容表现出来，反映了从业人员对工作的热爱和敬意，彰显了诚信、公道、友善的美德，体现了真诚服务、甘于奉献的境界。（二）职业礼仪的重要性良好的职业礼仪对职业道德行为养成具有重要的促进作用，不仅可以展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现组织形象和行业风采，有助于规范职业行为、促进职业交往。
（三）职业礼仪对职业道德的作用
思考：公司需要招聘一名员工，假如你是面试官，你会选择哪一位？请选择并说明理由。
着装规范
●整洁：整整齐齐、干净无异味、无异物粘附。
●素雅：色彩不俗艳，不杂乱，款型端正、大方。自然大方：和谐而得体，自然而朴实，下身深色，上身浅色为宜。
思考：除了着装，职业礼仪还有哪些要求
2、职业礼仪的基本要求
“要学会做人的准则，就要学习和传承中华民族传统美德，学习和弘扬社会主义新风尚，热爱生活，懂得感恩，与人为善，明礼诚信，争当学习和实践社会主义核心价值观的小模范。”
——2015年6月1日，习近平总书记在会见中国少年先锋队第七次全国代表大会全体代表时的讲话
职场中，职业礼仪反映一个人的道德修养和综合素质。
我们给他人的第一印象很大程度上是通过个人礼仪展示出来的。
良好的职业礼仪的基本要求是：仪容仪表端庄、职业用语文明、行为举止得体等。
职业礼仪的基本要求
相关链接：TPO原则，是世界通用的职业着装规范原则
T、P、0三个字母，分别指时间(Time )、地点(Place )、场合(Occasion)。TPO原则要求人们在选择服装和款式时，应兼顾时间、地点、场合，力求使自己的着装与着装的时间、地点、场合协调一致。
仪容仪表端庄，通常体现为整洁、得体的容貌和外表等。
它既是对他人的尊重，也能为自己赢得好感和尊重。要在注重仪容仪表的同时，加强内在品德的修养，做到自然美、修饰美和内在美的统一。
仪容仪表端庄
1.2 职业礼仪的基本要求
职业用语文明，反映了从业人员的规范性服务素质和诚恳、热忱的工作态度，能够准确全面传达工作要求和相关信息，进行有效的职业沟通和交往。语气自然、语调柔和、语言简明，善用尊称、避免忌语是职业用语的基本要求。
职业用语文明
眼到口到意到要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。职业用语文明礼仪三到：眼到、口到、意到职场性称呼以交往对象的职务、职称等相称，如、“陈经理”、“郑老师”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用;姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切姓名性称呼职业用语文明——称呼 行为举止得体，集中表现为从业人员在职业活动中行为动作恰到好处。要符合自己的职业身份和职业要求，做到态度恭敬、尊重有礼，举止从容、有条不紊，理性平和、文明规范。
行为举止得体
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离温馨提示随情境变化：在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象01有角色意识：如果主次不分，没大没小，反客为主有距离概念：在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。0203行为举止得体——举止三要素行为举止得体——握手礼仪1注意手位2握手必须用右手3握手要热情（眼神、表情）4握手要注意力度（适中）5握手应注意时间（3秒左右为宜）“三优先”原则长者优先女士优先职位高者优先介绍他人
的顺序
1
2
3
4
5
要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。
先幼后长
先男后女
要先把男士介绍给女士认识。
先下后上
介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
先亲后疏
介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。
先主后宾
介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。
行为举止得体——介绍礼仪
二、养成良好职业道德习惯
教育家陶行知先生的“每天四问”是一种高超的“内省”功夫。
陶行知让育才学校的师生员工每天问自己四个问题。
第一问：我的身体有没有进步？
第二问：我的学问有没有进步？
第三问：我的工作有没有进步？
第四问：我的道德有没有进步？
我们只有真正具备了这种内省功夫，才会离“更好的自己”越来越近。
阅读与思考
上述材料中的问题运用了哪些提升职业道德修养的方法？
内省是儒家所主张的一种道德修养方法。儒家认为，道德的养成固然需要言行符合外在的道德规范，但在根本上取决于内在道德意识的确立。因此，在关注人的言行举止的同时，儒家更重视内心的修养，主张通过不断省察自己真实的用心，确立并持守内在的道德意识。子曰：“内省不成，夫何忧何惧？”——《论语·颜渊》孔子说：“自我审查而没有愧疚之处，有什么可担忧畏惧的呢？”曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”——《礼记·大学》曾子说：“我每天多次自己反省：替别人办事是否尽心竭力了呢？同朋友往来是否诚实呢？老师传授我的学业是否复习了呢？”内省提升职业道德修养的方法——内省内省，是指通过内心省察，使自己的思想和言行符合职业道德规范的要求。运用内省的方法，就要按照职业道德规范自我反思，全面客观看待自己，明辨哪些思想和行为是对的、哪些思想和行为是错的，明确进一步努力的方向。运用内省的方法，就要按照职业道德规范自我改进，要敢于承认缺点错误，真诚接受别人的批评，寻求正确方法改正错误。《后汉书·杨震传》中记载,杨震到山东赴任,途经巨野昌邑时,以前曾得到过杨震推荐的县令王密深夜怀金相赠,认为“暮夜无知者”,杨震说:“天知,地知,我知,你知。何谓无知!”由此,杨震“四知却金”,成为了慎独的典范。慎独,作为一种根植于内心的修养、一种无需提醒的自觉,是我国古代先贤倡导的一种自我修养方法。几千年来,先贤们都把“吾日三省吾身”“不自欺”“暗室不欺”等看作“慎独”的一种表达。清代官员叶存仁离任之际,僚属们临别馈赠礼品,为避人耳目特地夜里送来。叶存仁见状,赋诗一首,拒礼而去:“月白风清夜半时,扁舟相送故迟迟。感君情重还君赠,不畏人知畏己知”。因为对有道德的人来说,已经把“天知地知你知我知”“不畏人知畏己知”化为了自己的坚定信念。提升职业道德修养的方法——慎独慎独，是指在无人知晓、没有外在监督的情况下，坚守自己的道德信念，自觉按照道德要求行事。慎独要求在职场中，把外在的道德规范、规章制度等变成内在的自觉意识，把他律变成自律，从“要我这样做”上升为“我要这样做”，使遵守职业道德规范的意愿更积极、态度更坚决、毅力更顽强，不断提升职业道德修养。
二、职业道德贵在养成
小徐是某中职学校旅游服务与管理专业的一名应届毕业生，平时既注重技能训练，又注重个人卫生习惯。毕业找工作时，小徐到一家国际旅行社应聘，应聘者中有不少人条件非常优越。面试结束，经理请大家到会议室等候结果，其他人纷纷离开，小徐把大家留下的草稿纸和纸杯等一一收起，放入垃圾桶后才离开。十分钟后，经理宣布小徐被录用为专职导游。经理对应聘者说：“我知道你们在别的方面都很优秀，可是作为一名优秀的导游要随时注意保护景区环境，展示我们旅行社员工的风采与素质，仅仅掌握专业知识还不够。”
小徐为什么能在求职面试中脱颖而出？职业道德养成训练有什么意义？
阅读与思考
自觉加强职业道德养成训练，对于谋职就业与职业生涯发展具有重要意义。职业道德养成训练，有助于培养良好职业观念、职业作风和职业行为习惯，以更好的心态、更大的热情投入工作，在努力奋斗中提升职业道德素质，在劳动奉献中实现职业理想。
①养成良好的职业道德习惯,要从小处着手,持之以恒。
②养成良好的职业道德习惯,要向职业道德楷模学习。

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