资源简介

2025—2026学年山东省职教高考研究联合体第三次联合考试
电子商务类专业知识试题 2026-01
本试卷分卷一(选择题)和卷二(非选择题)两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生
请在答题卡上答题，考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。
卷 一 ( 选 择 题 共 1 0 0 分 )
一、选择题(本大题50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项
符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题卡上)
1.小张通过互联网在淘宝上购买了一件衣服，并通过支付宝完成了支付。这主要体现了
A.狭义的电子商务(EC) B.广义的电子商务(EB)
C.传统商务 D.电子政务
2.李女士在进行一笔大额在线支付时，页面自动跳转至银行的安全认证系统，她需要同时输入
动态验证码和支付密码才能完成交易。这种设计主要为了保障电子商务的
A.普遍性 B.协调性 C.便利性 D.安全性
3.消费者在某电商平台完成订单支付后，平台系统自动向银行发起清算请求，同时将配送指令
和包裹信息发送给合作的物流公司。这个过程主要由 来处理。
A.支持交易前的系统 B.支持交易中的系统
C.支持交易后的系统 D.支持客户服务的系统
4.一家电商公司在“双十一”期间，其网站流量是平日的数十倍。该公司通过云服务商，在数分
钟内就获得了大量额外的服务器资源以支撑网站运行，避免了系统崩溃。这主要利用了云
计算的
A.价值密度低 B.处理速度快 C.资源池弹性可扩张 D.数据总量大
5.小张在奶茶店购买饮料后，店员告诉他可以使用一种“声音支付”。于是小张打开支付 App
的相应功能，将手机听筒靠近店里的一个特殊麦克风，手机发出一段“咔咔”声后，支付便成
功了。这运用了移动支付方式中的
A.主动扫码支付 B.声波支付 C.指纹支付 D.被动扫码支付
6.一家本地果园开始时只在微信上发布水果采摘的照片和优惠信息，吸引顾客电话预订。随
着咨询量增大，他们后来逐步建设了自己的网站，并接入了在线支付和物流系统，实现了完
整的线上销售。这个案例说明了
A.网络营销与电子商务没有关系 B.网络营销比电子商务更重要
C.网络营销推进了企业的电子商务进程 D.电子商务是网络营销的初级阶段
7.一款新上线的购物 App在用户注册时，强制要求读取用户的手机通讯录和短信记录，否则
无法使用。这一做法主要违背了《电子商务法》保护权益中的
A.保证押金退还 B.禁止搭售行为
C.搜索结果非个性化 D.个人信息保护
(电子商务类专业知识试题 共 8 页 ) 第 1 页
8.国内知名电商平台“京东商城”为其自营商品建立了一套覆盖全国的仓储中心和配送队伍，
确保其销售的电子产品能快速送达消费者手中。这种物流模式属于
A.自营物流模式 B.众包物流模式
C.第三方物流模式 D.物流一体化模式
9.某企业除了在B2B平台上进行交易，还接收平台提供的行业新闻、市场分析报告以及线上
专业培训等服务。这种“信息+交易”的多元化服务最可能是 提供的。
A.政府B2B平台 B.综合B2B电子商务平台
C.垂直B2B电子商务平台 D.企业自建官网
10.居住在上海的李女士通过“网易考拉” App，购买了一箱原产地为澳大利亚的奶粉。该商品
已提前批量储存在杭州的保税仓内，下单后直接从杭州清关并快递给她。李女士此次购物
体验属于跨境电商模式中的
A.海淘 B.海外直邮 C.保税进口 D.一般贸易出口
11.下列属于仓库货物中常用的嗅觉味觉检验方法的是
A.检验员用手触摸布料表面，感受其质地和厚度，判断其与标准样品是否一致
B.检验员轻轻摇晃包装盒，通过听内部有无碎屑碰撞声，来判断陶瓷制品可能存在的破损
C.检验员启动一台新到的电子设备，运行其基本功能程序，检查屏幕显示和按键反应是否
正常
D.检验员从一批食品中取样，亲自品尝以判断其风味和保质期是否合格
12. 要把当天打出来的汇总单全部备完，并按每张配货单明细逐一配好货以待验货。
A.打单员 B.审单员 C.备货员 D.验货员
13.阿里巴巴平台上很多B2B企业都采用共享物流配送模式，下列不属于这种配送模式的是
A.共同配载送货 B.共用配送中心
C.互用配送中心 D.第三方物流配送中心
14. 是应超市或卖场的需求，同时为了方便消费者选购把某些商品设定最低的订购单
位，以比较便宜的价格出售。
A.贴标签作业 B.热收缩包装作业 C.礼盒包装 D.质量、数量检验
15.某物流中心将零散月饼拆箱，放入礼盒包装，以稍高的价格出售，这说明了
A.流通加工完善了流通功能 B.流通加工是物流中的重要利润源
C.流通加工便利了运输 D.流通加工在国民经济中也是重要的产业形态
16.自动分拣系统的核心组成部分除信号输入装置、控制中心、输送装置外，还有
A.搬运输送机 B.上货装置 C.分类装置 D.排出装置
17.电子商务仓储作业主要流程不包括
A.产品验收、入库作业 B.货物存储与防护作业
C.拣选作业 D.流通加工作业
18.下列最能体现快递为电子商务发展提供有力支撑，是经营实体商品的电子商务最终实现的
必备条件的是
A.电商平台通过算法优化，精准推送消费者感兴趣的商品
B.消费者通过在线支付系统快速完成订单结算
C.快递企业通过高效的物流网络将商品配送到消费者手中
D.电商平台通过限时秒杀活动刺激消费者下单购买
(电子商务类专业知识试题 共 8 页 ) 第 2 页
19.某电商公司的物流部门正在评估其客户服务水平。他们特别关注自身“遵守预定的存货供
应能力和作业绩效水准，并能够迅速向客户提供精准的物流作业及订单状态信息”这方面
的表现。该公司关注的物流客户服务绩效指标是
A.完成率 B.稳定性 C.速度 D.可靠性
20.某大型电商仓库近期进行了货位管理优化。其中，将高价值的数码产品(如手机、笔记本电
脑)安排在特定区域，每个产品有固定存放位置；对于促销期间大量流转的快消品，则采用
随机存放策略，利用系统记录位置以提高效率；而对服装类商品，则划分了男装区、女装区、
童装区，区内货位可灵活调整。该仓库对数码产品采用的货位管理方式，主要体现了货位
使用方式中的
A.不固定货物货位 B.分类固定货物货位 C.固定货物货位 D.随机货物货位
21.某电商团队计划推出一款新型蓝牙耳机，在启动产品研发与营销前，他们需要先进行市场
调研分析。下列最能反映本次市场调研分析主要内容的是
A.分析主流电商平台的耳机销售额月度增长率、主要竞争对手的财报数据以及物流成本
B.分析目标消费者的年龄、收入与消费习惯，市场上各品牌耳机的价格分布，用户在购物
平台搜索耳机时使用的关键词，以及热销耳机的外观、功能与卖点
C.分析耳机的核心技术专利分布、上游芯片供应商的产能情况以及未来五年新材料的发
展趋势
D.设计并投放关于蓝牙耳机的调查问卷，然后使用统计软件对回收的问卷数据进行交叉分析
22.在190像素区域中主要放的模块不包括
A.店铺收藏 B.热销排行 C.客户服务 D.商品信息
23.作为一家女装店的电商运营，小李在设计新款连衣裙的商品主图时，希望通过构图技巧让
图片更具美感，并能突出连衣裙的修身垂坠感。下列最能满足小李需求的摄影构图方法是
A.垂直式构图 B.对称式构图 C.井字构图 D.对角线构图
24.某企业计划入驻天猫开设一家品牌旗舰店，在准备申请资质时，运营团队对核心要求进行
了讨论。根据天猫平台的最新招商规则，下列关于资质要求的说法，正确的是
A.申请企业持注册商标的店铺保证金为人民币10万元
B.注册商标的时间要满一年以上
C.企业的注册资本必须达到100万元人民币以上，且必须已成立至少一年
D.企业需具备一般纳税人资格
25.在网店运营的财务分析中，投资回报率(ROI)是一个核心评估指标。关于其基本计算公
式，下列说法正确的是
A. ROI=(总收入/总成本)×100% B. ROI=(总利润/总成本)×100%
C. ROI=(总成本/总收入)×100% D. ROI=总利润-总成本
26.作为一款新品手表的运营，小王发现商品页的访客量很高，但最终下单购买的客户很少，导
致转化率远低于行业平均水平。下列优化方案中，属于提升转化率的举措是
A.立即启动大幅降价并承诺“全网最低价”，通过价格优势刺激消费者冲动购买
B.重点优化详情页，通过高清视频多角度展示产品细节，并置顶大量已购用户的真实好
评，解决消费者的信任与核心诉求
C.投入更多预算进行广告引流，为商品页面引入更大量的访客，以基数带动成交人数上涨
D.下架该商品，重新进行市场调研和产品研发，从根本上改变产品的设计与功能
(电子商务类专业知识试题 共 8 页 ) 第 3 页
27.下列不属于标题组合原则的是
A.易读性原则 B.紧密原则
C.偏正组合原则 D.严密性原则
28.作为店铺的运营人员，小刘在为一款新上市的“便携式咖啡机”制定关键词策略。下列四组
关键词中，能在新品初期带来高转化潜力，并被归类为“长尾关键词”的是
A.咖啡机、冲泡器具、家电
B.便携式咖啡机户外使用、便携式咖啡机怎么选、适合办公室的小型咖啡机
C.九阳咖啡机、NESPRESSO官方旗舰店
D.最新款咖啡机、2025热门咖啡机
29.具有动画、触控等更多元素功能，让用户不再枯燥乏味的阅读内容的是
A.富媒体 B. H5 C.微营销 D. SEO
30.小丽作为年轻的网络消费者，她的自主性较强，对事物有自己的判断力和见解，这体现了网
络消费者基本特征中的
A.更理性 B.求知欲强 C.自我意识强 D.好奇心强
31.为匹配不同类型的客户，在产品包装上有量贩装，独立包装等形式。这体现了网络营销市
场细分标准中的
A.购买动机 B.购买数量 C.生活方式 D.购买习惯
32.“啡尝不可”品牌推出了一款新的“黑糖姜茶拿铁”，策划了一次关于“降低黑糖姜茶拿铁的
价格 发现产品的销量呈上升趋势 ”的网络调研，该次调研属于
A.描述性调研 B.因果性调研
C.专业性调研 D.预测性调研
33.小李负责图文推广，明确写作目的是图文写作的第一步。 类图文形式多样化，交
互性强，可适当运用语音、视频、表情包等，吸引用户兴趣。
A.用户服务 B.品牌宣传 C.销售转化 D.活动推广
34.在偏议论说服类的干货文、热点文、情感文中比较常见的结构是
A.总分结构 B.层递式结构
C.并列结构 D.三段式结构
35.下列说法正确的是
A.首页可以部署次热门关键词，介于热门关键词和长尾关键词之间
B.专题页可以部署长尾关键词，长尾效应的前提是放量
C.分类页可以部署二级拓展词，它仅次于核心关键词
D.标签页可以部署比较热门的关键词，这些关键词比较热门但不易分类
36.某旅游网站在SEM推广中，针对关键词“周末度假酒店”设置了精确匹配，并在午间高峰
时段投放了北京地区。广告创意突出“特价8折”和“立即预订”，获得了较多点击。但数据
分析发现，大部分用户点击后仅停留数秒便离开网站，实际预订量很低。根据SEM 漏斗
模型，这一现象主要说明该网站存在问题的环节是
A.展现量——投放地域和时段选择不当
B.点击量——创意内容与关键词相关性不足
C.访问量——网站加载速度或用户体验不佳
D.咨询量(注册量)——网页内容未能有效承接用户需求
(电子商务类专业知识试题 共 8 页 ) 第4页
37.某品牌为推广新款智能手表，创建了一个线上用户社群。该社群定期发布产品使用技巧、
组织“运动健康打卡”活动，并设有专人解答技术问题、维护群内秩序。经过一段时间运营，
群内成员互动积极，并自发组织了线下跑步聚会。该社群的成功主要得益于的是
A.社群链接与社群复制结合 B.社群成员结构与社群价值结合
C.社群链接与社群运营结合 D.社群价值与社群复制结合
38.星途在线读书会社群为提升质量，规定新成员需提交一篇读书笔记并通过审核方可加入。
这体现了 引入规则。
A.申请制 B.任务制 C.举荐制 D.邀请制
39.某“摄影爱好者交流群”成员已达1500人，群内既有专业摄影师，也有业余爱好者，导致话
题分散、交流效率下降。运营方决定将原群拆分为“专业摄影研讨群”和“手机摄影入门群”
两个新群，使讨论内容更聚焦。这种拆分方式属于社群裂变复制类型中的
A.平级裂变复制 B.上下级裂变复制
C.分化整合裂变复制 D.地域裂变复制
40.某健身器材品牌制作了一段2分钟的居家锻炼短视频，教练在使用该品牌健身器材进行示
范时，并未直接介绍产品功能，而是通过展示标准动作和训练效果，在视频结尾引导用户关
注账号获取完整训练计划。这种推广方式主要体现的营销策略是
A.硬广告推广 B.软广告植入 C.社群推广 D.贴吧推广
41.智能家居公司最初专注于智能门锁单品，获得市场认可后，陆续推出智能灯具、智能窗帘、
智能空调等一系列产品，形成完整的智能家居生态系统。这种新产品开发策略属于
A.非连续性创新策略 B.连续性创新策略
C.重新定位策略 D.增加花色品种策略
42.××高端矿泉水品牌将一瓶500mL的矿泉水定价为28元，远高于市场上普通矿泉水2~
3元的价格。该品牌在营销中强调其独特的水源地、矿物质含量和健康理念，成功吸引了
注重生活品质的高端消费者。这种定价策略主要利用了
A.尾数定价策略 B.整数定价策略
C.声望定价策略 D.习惯定价策略
43.有些产品具有很高的技术性，需要经常的技术更新与服务，为让消费者放心，保证向客户提
供技术服务，此类产品宜采用的网络渠道策略是
A.新媒体营销 B.电子中间商
C.网络直销 D.网络间接销售
44.淘宝客服人员在顾客咨询阶段，通过深入了解顾客需求后推荐了最适合的商品型号，并在
顾客下单后主动告知预计送达时间和使用方法。这种贯穿购买决策过程的服务主要体
现了
A.售前客服与售中客服的衔接 B.技术性客服与非技术性客服的结合
C.线上客服与线下客服的配合 D.人工客服与智能客服的协同
45.拼多多客服在接待一位要求降价的顾客时，没有直接拒绝，而是回复说：“亲，这个价格已经
是活动最低价了呢，不过我可以额外送您一个精美赠品，您看这样合适吗 ”这种回应方式
主要体现了客服服务礼仪中的
A.态度诚恳亲切 B.多用敬语谦语
C.掌握谈话分寸 D.注意交谈忌讳
(电子商务类专业知识试题 共 8 页 ) 第5页
46.一位顾客咨询某款上衣后，只是简单说了句“我考虑一下”便不再回复。客服小美查看了顾
客的浏览记录，发现她曾多次查看另一款搭配的裤子。此时，小美最符合“销售原则”的做
法是
A.礼貌结束对话：“好的，有需要随时联系我。”然后等待客户下次主动咨询
B.使用“yessir”法，回复：“是吗 看来您对我们的产品还是很认可的！”希望客户能自己改
变主意
C.主动出击，给客户留言：“亲，看到您也浏览过这款裤子，它和您刚才看的上衣是官配套
装，一起穿很有范儿哦！需要我为您介绍一下吗 ”
D.频繁发送消息和优惠券，试图用促销信息吸引客户立即回头
47.一位顾客看中了一款背包，但对客服小刘说：“价格有点超我预算了，我再想想吧。”下列回
应方式中，最符合“促成交易法”中的“前提条件法”的是
A.“亲，我完全理解预算的考虑。不过这款背包的轻便防水特性，能让您通勤或出行时省
心很多，长远看是非常值得的。”
B.“好的呢，那您慢慢考虑。不过我们库存不多了，如果您现在下单，我可以特别为您申请
一张确认收货后就能使用的10元优惠券，下次购物直接抵扣，相当于变相降价了哦！”
C.“除了预算问题，您是对背包的款式、颜色还是功能有其他疑虑呢 ”
D.“这款背包总结下来有三大好处：一是轻便，通勤无压力；二是防水，雨天不怕淋；三是容
量大，能装电脑和文件。它能全面解决您的出行需求。”
48.企业不断与客户合作，努力帮助客户解决问题，支持客户。这属于客户关系类型中的
A.基本型 B.能动型 C.负责型 D.伙伴型
49.当顾客给出中评或差评时，售后客服首先应
A.立即要求顾客修改评价 B.对顾客的支持和信赖表示感谢
C.解释己方的责任或问题 D.忽略评价，等待顾客主动联系
50.作为售后客服，面对愤怒的顾客，首先应该采取的沟通方式是
A.直接告知顾客 B.立即提出解决方案
C.安抚顾客情绪 D.建议顾客联系厂家
卷 二 ( 非 选 择 题 共 1 0 0 分 )
二、简答题(本大题8个小题，共40分)
1.(本小题4分)第三方支付的出现，远不止是支付工具的革新，它更是一种底层商业逻辑的重
构。请简述第三方支付的优势。
2.(本小题4分)请简述经济视角下的电子商务框架。
3.(本小题5分)假设你是一家电商仓库的物流经理，近期订单量激增，拣货环节出现了效率瓶
颈和错误率上升的问题。请为员工培训一下拣货作业的全流程。
4.(本小题8分)假设你是一名SEO 顾问，为一家高端户外装备电商网站提供咨询服务。请为
其规划一个系统性的关键词挖掘的途径。
5.(本小题5分)某电商公司近期推出了一款新型智能空气净化器，准备组建网络营销团队。
公司要求该团队能够完成市场调研、网站优化、广告投放和客户服务等一系列工作。请根据
网络营销岗位设置要求，列举该团队在线客户服务专员的岗位职责。
6.(本小题5分)社群变现方式主要有哪些
(电子商务类专业知识试题 共 8 页 ) 第6页
7.(本小题5分)按客户对企业满意的内容分类，可分为哪几种客户满意
8. (本小题4分)客服人员的基本素养包括哪几个方面
三、案例分析题(本大题6个小题，每小题10分，共60分)
1.“智选生活”是一家快速成长的B2C电子商务平台，以其算法驱动的个性化推荐和高效的物
流服务著称。平台通过收集用户的浏览历史、购买记录、搜索关键词、设备信息乃至位置数
据，为用户构建了精细的“数字画像”，从而实现精准的商品推荐和广告投放。这一模式曾是
其成功的核心优势。然而，近期“智选生活”平台接连陷入争议。
“大数据杀熟”风波：有资深用户通过对比发现，同一款商品，平台向老用户展示的价格
比新用户高出15%。该事件在社交媒体上曝光后，迅速引发公众对平台公平性的质疑。
“信息茧房”与消费争议：有消费者投诉，由于平台长期根据其过去的一次偶然点击(如
一次性的宠物用品搜索)进行推荐，导致其信息流被同类商品充斥，错过了其他更需要的商
品，认为平台算法限制了其选择权，诱导了非必要消费。
数据安全事件：有媒体报道，一个包含部分“智选生活”用户昵称、手机号和购物偏好的
数据包在暗网被出售。平台随后发布声明称此为“个别员工违规操作所致”，并已报警处理，
但用户对平台的信任度已严重受损。
请根据以上内容回答下列问题：
(1)材料中提到一个包含部分“智选生活”用户昵称、手机号和购物偏好的数据包在暗网被出
售，这说明电子商务活动中存在很多安全问题，请简述电子商务活动中计算机网络系统
面临的安全问题有哪些
(2)我国为促进电子商务发展，在2018年出台了《中华人民共和国电子商务法》，它所呈现的
保护权益的特色有哪些
2.“优鲜生活网”是山东省一家专注于生鲜产品销售的本地电商平台，主打“今日下单，明日达”
的服务模式。近年来，随着业务量快速增长，其物流系统面临巨大压力。以下是该公司物流
运营的现状描述：
仓储与库存：公司在济南设有一个中心仓库，采用普通货架存储。生鲜产品(蔬菜、水
果、肉类)与日用品(粮油、零食)混合存放，未进行温区管理。库存信息通过手工记账与
Excel表格管理，经常出现库存数据不准、商品临期或积压变质的问题。
订单处理：订单主要来自PC端官网和微信小程序。拣货员根据打印出的纸质订单在
仓库内寻找商品，路径混乱，效率低下。尤其是在早高峰时段，订单集中爆发，拣货人员疲于
奔命，错误率(错拣、漏拣)高达2%。
配送模式：公司与多家第三方物流公司合作，进行“站到门”的配送。但由于缺乏统一管
理和标准，配送服务质量参差不齐。客户投诉主要集中在：配送时间不固定(影响收货)、生
鲜商品在运输过程中破损或变质、配送员服务态度差。
成本与客户满意度：物流总成本占销售额的25%，远高于行业平均水平。因物流问题
导致的退货率和客户投诉率持续上升，严重影响了公司的口碑和复购率。
请根据以上内容回答下列问题：
(1)借助耳机中的指令辅助拣货人员的是什么技术
(2)这家公司采用的是哪种物流配送模式 这种模式又分了哪几种方式
(3)公司因物流问题影响了口碑，物流客户服务能力都有哪些
(电子商务类专业知识试题 共 8 页 ) 第7页
3.“匠心工坊”是山东一家初创的淘宝店铺，主要销售手工制作的皮具(如钱包、卡包、钥匙扣
等)。店主是一位手艺精湛的工匠，但在网店运营上经验不足。店铺开业三个月以来，面临
以下困境：
店铺与商品：店铺装修简单，商品图片由手机拍摄，背景杂乱，细节不清晰。商品标题多
为“真皮钱包”“手工卡包”等简单词汇。详情页仅有几张图片，缺乏工艺、材质、尺寸等详细
文字描述。
流量与数据：店铺日均访客数不足50人，流量主要依靠零星的自然搜索。店铺后台数
据显示，平均停留时长仅为40秒，跳出率高达70%。付费推广(直通车)进行过几次，但因
点击成本高且无转化，已暂停。
销售与客户：三个月总订单仅15笔，且多为熟人购买。商品定价在中高端区间，但客户
普遍对“为什么值这个价钱”存疑。已有订单收获了少量好评，但未进行任何评价管理和客
户维护，没有产生回购。
请根据以上内容回答下列问题：
(1)材料中提到匠心工坊的店铺装修存在一些问题，请简述店铺商品详情页中的常见问题。
(2)材料指出店铺付费推广(直通车)进行过几次，但因点击成本高且无转化，已暂停，请问如
何能获取免费流量，它的核心内容是什么
4.服装品牌“时尚衣橱”决定开展网络营销，以提升品牌知名度和销售额。该品牌之前主要依
靠实体店销售，现在计划建立官方网站，并利用搜索引擎优化和信息流广告来吸引客户。
请根据以上内容回答下列问题：
(1)什么是搜索引擎优化 搜索引擎的工作过程大体分为几个部分
(2)信息流广告的制作投放流程是什么
5.“智享家居”是一家新成立的智能家居设备公司，主要研发和生产智能音箱、智能灯具等物联
网家居产品。公司采用“自主研发+线上直销”模式，为了促进销售，开展了一系列网络营销
活动。目标客户定位在25~45岁的科技爱好者和品质生活追求者，对网站进行SEO优化。
推出第二件六折、满300可参与砸金蛋抽大奖的促销活动。SEO关键词“如何成为智能家
居的会员”，搜索量和点击量较高，网络营销效果较好。
请根据以上内容回答下列问题：
(1)智能音箱属于哪个层次的产品 除此之外，整体产品概念还包括哪几个层次
(2)按照搜索目的分类，案例中提及的SEO关键词属于哪个类型
(3)该公司网上销售促进的形式是什么
6.某网店在促销期间，由于订单量激增，导致部分商品未能按承诺的48小时发货。顾客张先
生下单3天后仍未收到发货通知，于是联系售后客服，情绪激动地表示：“你们这是欺骗消费
者！如果今天再不发货，我就投诉到平台！”
请根据以上内容回答下列问题：
(1)请结合案例，说明网店售后服务应遵循哪些原则。
(2)如果张先生对店铺进行投诉，客服应该如何进行沟通
(3)此类发货延迟问题可能影响客户关系，售后客服可通过哪些方式维护客户关系
(电子商务类专业知识试题 共 8 页 ) 第8页
2025—2026学年山东省职教高考研究联合体第三次联合考试
电子商务类专业知识试题答案及评分标准
卷一(选择题 共100分)
一、选择题(本大题50个小题,每小题2分,共100分)
1.A 2.D 3.C 4.C 5.B 6.C 7.D 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.D 14.B
15.B 16.C 17.D 18.C 19.D 20.C 21.B 22.D 23.A 24.D 25.B 26.B 27.D
28.B 29.B 30.C 31.B 32.B 33.D 34.A 35.C 36.D 37.C 38.A 39.C 40.B
41.B 42.C 43.C 44.A 45.C 46.C 47.B 48.D 49.B 50.C
卷二(非选择题 共100分)
二、简答题(本大题8个小题,共40分)
1.①第三方支付有效地降低了交易过程中退换货、诚信等方面的风险,为卖家开展电子商务服
务提供了完整的支持。(1分)
②第三方支付系统可以为卖家提供更多的增值服务,帮助卖家进行实时交易查询和交易系统
分析,提供方便及时的退款和止付服务,起到仲裁的作用,维护买家和卖家的权益。(1分)
③第三方支付系统提供一系列的应用接口程序,可以帮助卖家降低运营成本,帮助银行节省网
关开发费用。(1分)
④第三方支付系统有助于打破银行卡壁垒。(1分)
2.①上层是电子商务的活动目标。整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流的过程。
商流是电子商务活动的核心,信息流、资金流和物流的顺利实现是商流实现的保证。(2分)
②下层分别包括网站建立、网上支付、配送体系、技术支持、标准化建设、宏观政策和法规,这些
均为上层活动顺利实现的基础和支持条件。(2分)
3.①订单处理。(1分)
②拣货资料生成。(1分)
③拣取。(1分)
④分类与集中。(1分)
⑤放置暂存区。(1分)
4.①分析商品获取关键词。(1分)
②淘宝搜索下拉框。(1分)
③生意参谋—流量—选词助手。(1分)
④“您是不是想找”。(1分)
⑤阿里指数。(1分)
⑥直通车关键词系统推荐。(1分)
⑦直通车关键词分析工具。(1分)
(电子商务类专业知识试题答案及评分标准 共3页) 第 1页
⑧借鉴相似商品标题。(1分)
5.①负责制定客户的服务流程。(1分)
②制定不同类型的客户关系管理策略。(1分)
③运用多种在线服务工具回答常见的客户问题。(1分)
④处理各种表单反馈的信息。(1分)
⑤熟悉整个交易流程,了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。(1分)
6.①会员费变现。(1分)
②广告变现。(1分)
③产品变现。(1分)
④产品众筹变现。(1分)
⑤用户打赏变现。(1分)
7.①产品满意。(1分)
②视听满意。(1分)
③服务满意。(1分)
④理念满意。(1分)
⑤行为满意。(1分)
8.①耐心讲解的能力。(1分)
②熟练的业务知识。(1分)
③良好的协调能力。(1分)
④热情认真的态度。(1分)
三、案例分析题(本大题6个小题,每小题10分,共60分)
1.(1)①物理实体的安全。(1分)
②自然灾害的威胁。(1分)
③黑客的恶意攻击。(1分)
④软件的漏洞和“后门”。(1分)
⑤网络协议的安全漏洞。(1分)
⑥计算机病毒的攻击。(1分)
(2)①捆绑销售必须有显著提示。(1分)
②保证押金顺利退还。(1分)
③向“大数据杀熟”说“不”。(1分)
④个人信息保护加强。(1分)
2.(1)拣取技术:语音辨别拣货系统。(2分)
(2)物流配送模式:第三方物流配送模式。(2分)
方式:物流配送代理(1分)、委托专业机构配送(1分)、指定与推荐物流配送相结合(1分)。
(3)①供应力。(1分)
②作业绩效。(1分)
③可靠度。(1分)
3.(1)①页面颜色和字体使用过多,造成视觉混乱。(1分)
②图片质量过低。(1分)
③商品信息填写不完整。(1分)
(电子商务类专业知识试题答案及评分标准 共3页) 第 2页
④商品描述页布局混乱,主次不分。(1分)
⑤广告描述过长,影响用户体验。(1分)
(2)SEO优化。(1分)
核心内容:关键词搜索优化(2分)和类目优化搜索优化(2分)。
4.(1)搜索引擎优化:指通过分析各搜索引擎对网站网页的抓取,收录规则,在网站设置和网页
内容上进行优化,从而提升网页在搜索引擎自然搜索结果中(非商业性推广结果)的收录数量
以及排序位置。(1分)
工作过程:信息采集(1分)、信息分析(1分)、信息查询(1分)、用户接口(1分)。
(2)①精准定向目标用户。(1分)
②撰写高点击率的创意。(1分)
③遵从简洁的设计风格。(1分)
④根据用户使用场景。(1分)
⑤持续优化投放方向。(1分)
5.(1)智能音箱属于核心产品层次。(2分)
整体产品概念还包括形式产品(1分)、期望产品(1分)、延伸产品(1分)和潜在产品(1分)。
(2)事务类关键词。(2分)
(3)有奖促销,打折促销。(2分)
6.(1)①换位思考。(1分)
②牢记底线。(1分)
③实现双赢。(1分)
(2)①安抚顾客技巧。(1分)
②同理心技巧。(1分)
③适当提问技巧。(1分)
④探讨方案技巧。(1分)
⑤跟踪服务技巧。(1分)
(3)及时回访、赠送小礼物、赠送抵用券等。(2分)
(电子商务类专业知识试题答案及评分标准 共3页) 第 3页

展开更多......

收起↑