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2025—2026学年山东省职教高考研究联合体第四次联合考试
电子商务类专业知识试题答案及评分标准
卷一(选择题 共100分)
一、选择题(本大题50个小题,每小题2分,共100分)
1.C 2.C 3.C 4.C 5.B 6.C 7.C 8.B 9.C 10.B 11.C 12.A 13.C 14.C
15.B 16.B 17.B 18.C 19.B 20.A 21.A 22.B 23.B 24.B 25.C 26.B 27.A
28.B 29.D 30.B 31.C 32.B 33.C 34.B 35.B 36.C 37.B 38.C 39.B 40.B
41.D 42.B 43.B 44.D 45.C 46.D 47.C 48.B 49.C 50.B
卷二(非选择题 共100分)
二、简答题(本大题8个小题,每小题5分,共40分)
1.①承运对象不同。(1分)
②客户类型不同。(1分)
③物流运作模式不同。(1分)
④库存、订单流不同。(1分)
⑤物流管理的要求不一致。(1分)
2.①入驻平台。(1分)
②上架商品。(1分)
③订单受理。(1分)
④商品准备。(1分)
⑤商品发货。(1分)
3.来源:①自身信息来源。(1分)
②商业性来源。(1分)
③公众媒体来源。(1分)
④购物经验来源。(1分)
搜集完之后还需要:比较选择、购买决策、事后评价。(1分,回答错任何一条不得分)
4.①负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布。(1分)
②负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。(1分)
③负责网上单证的业务处理。(1分)
④通过网络进行渠道开发和业务拓展。(1分)
⑤按时完成销售任务及分析。(1分)
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5.①安抚顾客。
②了解诉求。
③分析诉求。
④提出方案。
⑤解决诉求。
⑥跟踪服务。(满分5分,少答1点扣1分,扣完为止)
6.①按服务形式划分,电子商务客服分为在线客服和电话客服。(2分)
②按业务职能划分,电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服。(3分)
7.①条码技术。(1分)
②无线射频识别技术。(1分)
③电子订货系统。(1分)
④仓储管理系统。(1分)
⑤全球卫星导航系统。(1分)
8.①直接申请:适合有资质、资金的企业,需满足注册资本、商标等要求。(2分)
②转让过户:适合急需开店但资质不全/成本高的商家,购买现成店铺。(2分)
③代入驻:适合自身有商标和公司但入驻难度大的商家依赖代入驻服务商。(1分)
三、案例分析题(本大题6个小题,每小题10分,共60分)
1.(1)①可靠性。(1分)
②真实性。(1分)
③机密性。(1分)
④完整性。(1分)
⑤有效性。(1分)
⑥不可抵赖性。(1分)
(2)①加密技术。加密技术是实现电子商务安全的一种重要手段,目的是防止合法接收者之外
的人获取机密信息。(2分)
②认证技术。采用认证技术可以直接满足身份认证、信息完整性、不可否认和不可修改等多项
网上交易的安全需求,较好地避免网上交易面临的假冒、篡改、抵赖、伪造等威胁。(2分)
2.(1)①个人因素。(1分)
②经济状况。(1分)
③文化因素。(1分)
④社会因素。(1分)
驴友推荐属于社会因素。(1分)
(2)①理智动机:对比不同品牌的参数、价格及用户口碑,最终选出3款高性价比套装,这体现
了理智动机。(1分)
②感性动机:看到某品牌“星空露营套餐”的宣传视频时,她联想到和朋友们在星空下聊天、烧
烤的温馨场景,这体现了感性动机。(1分)
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③惠顾动机:最终下单后,小林还在社交平台分享了露营照片和装备使用体验,主动推荐给其
他驴友,展现了惠顾动机。(1分)
(3)①明显的交叉性。
②超前性。
③较多的理性化因素。
④需求个性化色彩明显。
⑤消费行为的主动性增强。
⑥消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出。(1点1分,答出2点即可)
3.(1)步骤一:认识搜索引擎。(0.5分)
步骤二:认识微营销。(0.5分)
步骤三:认识富媒体。(0.5分)
步骤四:认识 H5营销。(0.5分)
(2)①展现更加精美、更加有趣、互动性更强。(1分)
②它的传播性也很强。(1分)
③还具备了数据收集功能。(1分)
④H5场景的曝光量、链接点击,填表数量等信息。(1分)
(3)①信息搜集的优势。(1分)
②信息的及时性和共享。(1分)
③调研的便捷性和经济性。(1分)
④调研结果的可靠性和客观性。(1分)
4.(1)负责型。(1分)
核心特点:产品销售完成后,企业及时联系客户,询问产品是否符合客户的需求,有何缺陷或不
足,有何意见或建议,以帮助企业不断改进产品,使之更加符合客户需求。(2分)
(2)①安抚顾客技巧:主动道歉并表达对客户感受的理解,缓解客户潜在不满。(1分)
②适当提问技巧:通过询问穿着场景、清洗方式等信息,确认问题责任归属。(1分)
③探讨方案技巧:引导客户先提出解决意愿,再提供多种解决方案供选择,且优先推荐有利于
客户关系维护的方案。(1分)
④跟踪服务技巧:换货完成后主动回访,确保问题彻底解决,体现服务的完整性。(1分)
(3)电子商务客户关系管理的特点:整合性、针对性、实时性、技术性。(3分)
5.(1)标准型电子标签可直接显示拣货数量,减少核对环节,降低错误率。(1分)
核心优势:①标准型电子标签具备LED显示屏,可清晰显示应拣货数量,无须额外核对纸质单
据,简化“看、拣、按”操作流程。(1分)
②按键功能更完善(支持确认、缺货或数量调整),适配热销品高频拣货场景的灵活需求,进一
步提升拣货效率。(1分)
(2)方案二适合生鲜食品的分拣需求。(1分)
理由:①语音辨识拣货系统无须持单作业,拣货人员可双手专注拣取生鲜食品,减少货品损坏,
且操作流程更快捷,能满足生鲜“快速分拣配送”的需求。(1分)
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②该系统与条码技术结合使用,拣货误差低,可降低生鲜食品拣货错误率。(1分)
③操作简单,新员工培训效率高、成本低,能快速补充生鲜分拣岗位人力,且作业人员手眼解
放,可减少意外发生,适配生鲜分拣的高效性要求。(1分)
(3)不合理。(1分)
①考虑到导物槽的储存容量原因,商品的体积不宜太大,特别是商品高度、规格要尽量一致。
(1分)
②单品的订购量不太多的订单较适合用此种拣取设备,因为单品订购量太多会使得补货频率
增加,致使拣货效率降低。(1分)
6.(1)流量类指标(1分)、转化类指标(1分)、成交类指标(1分)。
(2)成交转化率=500/20000=2.5%(1分)
静默转化率=300/20000=1.5%(1分)
访客 咨询转化率=200/20000=1%(1分)
(3)客单价=50000/500=100元(1分)
平均访客价值=50000/20000=2.5元(1分)
(4)商品的质量与创新、价格、详情页的设计。(1点1分,答出2点即可)
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