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2025-2026
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）】
在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均
无分。
1.被称为识别标志或陵头的是
)
A.销售包装标志
B.运输包装收发货标志
C.包装储运图示标志
D.危险货物包装图示标志
2.某电商仓库收到一批客户退回的服装。经质检发现，部分服装因物流运输严重破损，且已完
全无法穿着截修复根据仓库的退货分类处理流程，这批服装应被归人
,并存人
A合格品成品库
B.不良品不良品库
C.待处理品待处理区
D废品废品库
3.下列关于淘宝宝贝标题优化注意事项的说法，不正确的是
(
A.标题中的关键词应与宝贝属性高度相关
B.小店铺的品牌知名度不高，应在标题中加入品牌词以提升形象
C.切忌出现关键词的简单重复堆砌
D.应注意研究买家的特殊搜索习惯
4.报名淘金币活动时，商品展示图的制作要求包括
①图片尺寸为800像素×800像素
②图片必须为PNG格式
③商品居中，大小适宜，商品背景不允许出现任何文字
④按照图片模板要求在图片前加上商品活动利益点
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
5.在直通车推广中，卖家希望通过优化创意图片来提升点击率。下列对创意优化环节的排序，
正确的是
A筛选→测试→更新B.更新→测试→筛选C.测试→筛选→更新D.测试→更新→筛选
6.小张为一款新护肤品撰写软文，希望在开头就营造一种温馨、专业的氛围，激发读者的情感
体验。该文最适宜采用的开头写法是
()
A.情景导人式
B.名言名句式
C.开门见山式
D.夸张刺激式
商业类（电子商务）试卷第1页（共4页）
7.客服人员在接待客户咨询时，下列做法最符合“以客为尊了职业价值观的是
A.快速结束对话，提高接待效率
B.优先处理订单金额大的客户
C.使用专业术语，体现专业性
D.换位思考，确保有效沟通
8.某客户因看错尺码导致衣服不合身，要求换货。根据淘宝网的退换货规则，这种情况下产生
的来回邮费应由
承担。
()
A.卖家
B.买家
C.快递公司
D.买卖双方
9.在“千牛”平台设置机器人自动回复时，需要预先在“我的快捷短语”中设置好
,才能
实现买家问题与对应回答的匹配。
A,买家常问的问题B.客服的排班表
C.店铺的促销活动D.商品的物流信息
10.在处理因“客户主观意愿”（如不喜欢颜色）导致的换货请求时，客服的沟通重点应该是
(
A.立即道歉并承担全部运费
B.要求客户提供商品质量问题的证据
C.从公司规定等方面进行解释并强调“统一”概念
D.直接拒绝请求，告知无法换货
11.针对在投诉时“认为自己提出的问题是对的，应该得到商家的认同”的客户，客服最恰当的
应对策略是
()
A.适时地赞美、适当地恭维
B.先道歉并仔细倾听，视情况给予补偿
C.认真对待，及时表示歉意并迅速处理D.感同身受，给予顾客理解和同情
12.某服装店主主要经营具有独特文化图案和手工工艺的连衣裙，她在选择货源时，特别关注
那些能够体现传统文化底蕴和地域特色的商品。根据常见货源途径的特点，她最应该重点
考虑的进货渠道是
(
A.批发市场
B.民族特色商品
C.外贸尾单货
D.B2B电子商务批发网站
13.下列关于淘宝店铺基本设置中“特种经营许可证”的说法，正确的是
A.申请特种经营许可证时，需准备个体工商户营业执照和相关类别的经营许可证，并由淘
宝网审核
B.申请成人用品特种经营许可证后，店铺仍可同时经营其他类别的商品
C.所有特种经营许可证的证照提交后，审核时间均为7个工作日
D.申请特种经营许可证时，只需提交个体工商户营业执照即可，无需其他许可证
14.某店铺希望在首页同时展示分类导航、大型轮播广告、产品推荐和文字公告等多种信息，且
不在意页面略显拥挤。最适合该店铺需求的页面布局形式是
(
)
A.“三”型布局
B.对称对比布局
C.POP布局
D.“口”型布局
15.小张想在店铺首页设置一个模块，让买家可以输人关键词和价格范围来搜索店内宝贝。他
应该使用的模块是
(
A.宝贝排行
B.宝贝搜素
C.默认分类
D.宝贝推荐
16.下列关于物流包装要求的说法，正确的是
)
A用力摁箱子的接缝口，胶带不能脱落
B.包装应确保从1米高度自然坠地不至于损坏
C.箱子内可以有空隙，以减轻整体重量
D.为了节约成本，包装应尽可能简化
商业类（电子商务）试卷第2页（共4页）

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