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(共27张PPT)
知识复习——诚信经营 依法纳税
消费者的合法权益是什么：安全消费权、（ ）、（ ）
如何保护消费者合法权益：
①国家：（ ）保护 ②经营者：（ ）经营
消费者：合法方式维权，如消费者可以与经营者协商和解；可以请求消费者协会或者依法成立的调解组织进行（ ）；可以向有关（ ）投诉；还可以通过仲裁或者诉讼的方式解决与经营者之间的争议
我国的主要税种：（ ）、企业所得税、（ ）
知情权
自主
选择权
法律
诚信
调解
行政部门
增值税
个人所得税
课前预习——认识调解与仲裁
第一目 以和为贵选调解
调解的含义与类型
人民调解（含义、原则、特征、效力、作用）
第二目 便捷经济选仲裁
仲裁的含义与种类
商事仲裁（内涵、适用情况、制度要求、法律效力）
认识调解与仲裁
第九课第一框
在生活中，我们经常面临各种纠纷、矛盾。无论是工作、消费、婚姻家庭，还是财产交易，都可能涉及法律问题。
遇到矛盾冲突该怎么办？通过哪些方式维护自身合法权益？
如何更好地解决纠纷
调解为何是
优先
选择
在重庆观音桥街道，69岁的马善祥被大家亲切地称为“老马”。2012年，“老马工作室”成立，至今已解决了2500多件矛盾，通过调解的方式有效化解基层纠纷。
案例：在旧城改造中，工人不小心将涂料飘到了张爷爷种养在楼顶的盆栽里。这些盆栽植物不仅是张爷爷的心血，还是他家维持生计的一笔收入。此事发生后，张爷爷情绪激动要求赔偿，但遭到施工方的拒绝。劝说无果，街道找到“老马工作室”调解。经过多次沟通，双方最终在老马的调解下就赔偿问题达成口头协议。
议一议：老马工作室属于什么调解？对解决群众纠纷有什么作用？
达成的协议具有什么效力？
人民调解，让老百姓在遇到问题时能第一时间找到解决问题的地方，具有法律约束力，但不具备强制执行力。
什么是调解？
有哪些类型？
第一目——以和为贵选调解
知识点一 什么是调解
含义 调解的类型 主持机构 调解协议的法律效力
通过第三方的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人自愿达成协议，从而解决纠纷。当事人解决纠纷的优先选择
人民法院根据调解协议制作的调解书在当事人签收后，与判决书具有同等法律效力。
诉讼调解
人民法院
人民调解
委员会
国家行政
机关
仲裁机构
诉
讼
外
调
解
人民调解
行政调解
仲裁调解
达成的调解协议，具有法律约束力，不具有强制执行能力。
达成的调解协议，应当制作调解书或裁决书，具有法律约束力。（不具有强制执行能力）
经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力；可以向人民法院申请执行。
第一目——以和为贵选调解
知识点二 什么是人民调解
含义
原则
特征
效力
作用
①当事人自愿、平等原则；②尊重当事人的权利原则；
③不得违背法律、法规和国家政策原则；④不收取任何费用原则
①经人民调解委员会调解达成的协议，当事人应当按照约定履行（具有法律约束力）。
②双方当事人还可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。人民法院经审查裁定调解协议有效的，若一方当事人未依协议履行，对方当事人可以向人民法院申请执行。
维护社会稳定的“第一道防线”
有利于化解矛盾，促进和谐，维护社会稳定。
在人民调解委员会的组织下进行的调解，被誉为伟大的“东方经验”
人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织
练一练：调解
张先生和李先生是邻居，因为张先生家的宠物狗经常在李先生家门前吠叫，导致李先生无法正常休息，双方因此产生纠纷。对于本案，下列说法正确的是（ ）
①若双方达成调解协议，则具有强制执行力
②张先生不论有没有主观过错，都构成侵权
③当事人或者选择人民调解，或者选择诉讼
④消除影响或赔偿损失，李先生只能二选一
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
C
调解协议无强制执行力
太绝对，侵权责任承担方式可以多项并存
练一练：调解
张某与王某两家相邻，中间有一条80厘米宽阴沟。张某在阴沟堆放杂物，王某将杂物搬走后将自家养的鸡赶进去，并用铁门锁了起来，双方为此发生纠纷。当事人到镇人民调解委员会申请调解，最终双方达成调解协议。对此认识正确的是（　　）
调解协议：1．保留阴沟宽度80厘米，双方共用，保持畅通，均不得侵占。2．王某当天清除阴沟里的鸡和杂物等，拆除铁门。
①该调解协议是通过诉讼外调解而达成的
②调解不伤和气，是解决纠纷的优先选择
③若当事人不执行该协议，则会被强制执行
④双方需要支付调解费用
A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
A
调解协议无强制执行力
人民调解不收费
总结来说，调解既符合个人“用最小代价解决麻烦”的经济理性，也符合社会“以和谐方式定分止争”的治理智慧，调解优先是一种“社会效益最大化”的理性选择。
如果调解失败又该如何解决纠纷？
仲裁为何是
高效解决纠纷的选择
红果超市与飞扬公司签订《独家供货合同》，红果超市享有该公司产品的独家经营权。但红果超市发现市面上其他超市也出现这款产品，于是要求飞扬公司承担违约责任。双方协商未果，约定进行商事仲裁。仲裁认定飞扬公司承担违约责任，进行相应赔偿。但该公司不服，最终提起诉讼。
议一议：根据上述材料与“便捷经济选仲裁”知识思考
1.上述案例属于什么仲裁？
2.飞扬公司是否能提起诉讼？
商事仲裁
不可以，因为双方已经约定商事仲裁，则不可以提起诉讼。
什么是仲裁？
有哪些类型？
第二目——便捷经济选仲裁
知识点三 什么是仲裁
含义：纠纷双方自愿将争议提交给中立的第三方（仲裁庭）作出具有法律约束力裁决的过程。
类型：商事仲裁（常见）
劳动争议仲裁
农村承包合同纠纷仲裁
不能仲裁的情况
婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷
依法应当由行政机关处理的行政争议
判断以下材料是否能仲裁？
材料一：小何因所购商品房存在质量问题与开发商发生纠纷。
材料二：小李和小慧在离婚期间因孩子抚养权归属问题发生争执。
材料三：某企业因发明专利申请被驳回与行政机关发生争议。
第二目——便捷经济选仲裁
知识点四 商事仲裁
内涵
适用情况
制度
法律效力
优点
当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。
平等主体间的合同纠纷或其他财产权益纠纷
仲裁更加便捷、经济，是解决纠纷的一种有效途径
或裁或审：在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用。
协议仲裁：当事人申请仲裁需以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提
灵活保密：仲裁程序比较灵活，仲裁审理一般不公开进行
一裁终局：仲裁裁决一经作出，即发生法律效力
仲裁裁决一经作出，即发生法律效力。如一方当事人不自觉履行裁决，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。
知识区分：商事仲裁与劳动争议仲裁
商事仲裁 劳动争议仲裁
适应范围
与诉讼的关系
申请
解决的是主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益的纠纷
解决的是劳动者与用人单位的劳动争议
在仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用
劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的前置程序，劳动争议诉讼不经仲裁程序，不得向法院起诉
必须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提
劳动仲裁的申请不需要事先订立仲裁协议
练一练：仲裁
“无救济则无权利。”权利需要得到保护，当发生纠纷时，法律提供了多种救济途径。下列救济途径符合法律规定的是（ ）
A.某公司营业执照被市场监督管理局吊销，该公司必须向法院提起诉讼
B.张某与祁某因购车发生纠纷，双方约定了仲裁，张某遂提出仲裁申请
C.赵某与吴某因子女监护问题发生纠纷，双方约定了仲裁，赵某遂提出仲裁申请
D.孙某夫妇因离婚财产分割发生纠纷，双方约定了仲裁，故不能向法院提起诉讼
B
太绝对，还有其他方式
不可以仲裁
练一练：商事仲裁与劳动争议仲裁
社会生活纷繁复杂，社会成员在交往过程中难免因权利受到侵害，义务未履行而产生争议引发纠纷。纠纷发生后，法律提供了多种解决途径。下列解决途径符合法律规定的是（ ）
①某公司不服市政府征缴土地闲置费的裁决，可以向省人民政府申请行政复议
②小赵与某公司自愿签订劳动合同，若合同没有约定仲裁条款，小赵不能申请劳动仲裁
③邱某与李某因子女监护问题发生纠纷，双方约定了仲裁，邱某遂提出仲裁申请
④邻里之间在排水、通行、通风等引发的侵权纠纷，可以选择人民调解
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
B
劳动争议仲裁不需要签订仲裁协议为前提
不可以仲裁
甲公司与乙公司因合同履行问题发生争议，双方无法通过协商解决。根据合同中的仲裁条款，甲公司向约定的仲裁委员会提交了仲裁申请。对此，下列说法正确的是( )
A．仲裁需双方共同提交申请，单方面提交申请无效
B．若乙公司拒绝仲裁，甲公司可以直接向法院起诉
C．若不履行裁决，甲公司可以向法院申请强制执行
D．仲裁裁定经法院司法确认有效，才具有法律效力
B
双方已经有仲裁约定，不需要共同提交申请
仲裁裁定一经作出就具备法律效力
练一练：商事仲裁与劳动争议仲裁
商事仲裁与诉讼二选一
区分：协商和解、调解、仲裁、诉讼
协商和解 调解 仲裁 诉讼
条件 劳动争议 当事人不愿协商、协商不成或达成和解后不履行 当事人不愿调解、调解不成或达成调解协议后不履行 仲裁委员会不予受理或逾期未作出决定；对仲裁裁决不服
地位 不是必经程序 不是必经程序 （劳动争议） 必经程序 最后途径
解决 机构 ①当事人与用人单位协商解决； ②请工会或第三方共同与单位协商。 ①企业劳动争议调解委员会②依法设立的基层人民调解组织；③在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。 劳动争议 仲裁委员会
人民法院
（司法性质）
效力 没有约束力 对双方都有约束力，但是没有强制执行力，向法院申请可执行 有法律约束力，也有强制执行力 有法律约束力，也有强制执行力
生活中遇到纠纷，除了对簿公堂，通过调解与仲裁来解决是非常普遍且高效的选择。它们各有侧重，适用于不同场景，能有效解决人民群众的矛盾纠纷。
巩固练习
调解
仲裁
含义
类型
类型
含义
诉讼调解
诉讼外调解
人民调解
行政调解
仲裁调解
商事仲裁
劳动争议仲裁
农村承包合同纠纷仲裁
认识调解与仲裁
（2024·河北·高考真题）Z公司搜索到了李某公开留存在互联网上的电话信息，一个月内用不同座机多次拨打电话推广业务，在李某多次明确拒绝并要求停止后，仍进行业务推广。李某认为Z公司的行为严重影响了自己的正常工作和生活，Z公司否认侵权，因而引发纠纷。于此，以下说法正确的是（ ）
①Z公司侵犯了李某的生活安宁权益
②电话信息已被李某公开，不是李某的隐私
③若李某与Z公司达成和解协议，和解协议具有强制执行力
④若Z公司主张自己因无侵权故意而不承担责任，可以得到法院的支持
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
A
没有强制执行力
没有故意并不是免除责任的理由
高考真题
张某为某家具公司供应零部件。为加快供货，张某除自己生产零部件外，还与李某签订合同，从李某处订购同样规格的零部件。某日，李某在加工零部件时意外受伤，花去医疗费若干。后家具公司仓库突发大火，货物全部烧毁，无力向张某支付货款，张某也因此未向李某支付货款。本案中（ ）
①因遇不可抗力，家具公司无须再向张某支付货款
②李某因受伤而支出的医疗费应由其自行负担
③张某未依合同约定向李某支付货款，构成违约
④如李某与张某对货款产生争议，应通过仲裁解决
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
C
仓库大火不属于不可抗力
商事仲裁，当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提
高考真题
（2023·浙江·高考真题）即将参加高考的小白碰到麻烦事：楼上邻居家小学生每晚8点跳绳半小时；学校未经许可将其侧面照片用于招生宣传片，同学议论她爱出风头；妈妈怀疑她早恋，查看她手机上的聊天记录。下列说法中正确的是（ ）
A．邻居小学生的行为属于行使不动产权利，是正当的
B．学校未经小白许可使用她的侧面照，即使不以营利为目的也构成侵犯肖像权
C．父母有权对子女的行为进行必要的约束和引导，查阅子女手机不构成侵权
D．解决小白与妈妈的纠纷，可以选择便捷经济的仲裁途径
B
应当照顾到相邻方的利益
构成侵权
高考真题
不可以仲裁
（2023·浙江·高考真题）张某和李某系夫妻，育有二子（张甲和张乙）一女（张丙），张某、李某与张甲（残疾且失业）共同生活，2023年1月5日，张某过世，家人准备继承其遗产，下列说法中正确的是（ ）
①因张某未立遗嘱，李某可对法定继承的顺序和份额做出安排
②无论张某订立遗嘱还是遗赠，应当为张甲保留必要的遗产份额
③若对遗产分割有异议，张乙可以申请人民调解委员会进行调解
④若不满自己遗产份额，张丙可通过诉讼或仲裁方式解决争议
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
C
未立遗嘱，按法定继承对遗产进行安排
不可以仲裁
高考真题

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