资源简介

2024 年山东省春季高考济南市第三次模拟考试 A.内联网 B.互联网 C.TCP/IP 协议 D.EDI 网络
5.中国化工网是国内第一家专业化工网站，建有国内最大的化工专业数据库，内含
电子商务类专业知识试题
40 多个国家和地区的 2万多个化工站点，含 25000 多家化工企业，20 多万条化工产
本试卷分第 I 卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分。满分 200 分，考试时间
品记录；每天新闻资讯更新量上千条，日访问量突破 1000,000 人次，是行业人士进
120 分钟。考试结束后，将本试卷和答题纸一并交回。
行网络贸易，技术研发的首选平台。该网站属于（ ）
第 I卷(选择题，共 100 分)
A.B2C 第三方自营式 B.B2C 厂商自建平台
一、选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2分，共 100 分。在每小题列出的四个选项
C.垂直 B2B 电子商务 D.综合 B2B 电子商务
中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出)
6.《电子商务法》规定：电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法
1.2023 年，国务院办公厅印发《关于推动外贸稳规模优结构的意见》提出，“推动跨
律、行政法规有关规定。这体现了( )保护权益特色
境电商健康持续创新发展”“鼓励各地方结合产业和禀赋优势，创新建设跨境电商综
A.向“大数据杀熟”说“不” B.保证押金顺利退还
合试验区，带动跨境电商企业对企业出口”。体现了( )电子商务发展趋势。
C.个人信息保护加强 D.捆绑销售必须有显著提示
A.利好政策出台促进行业健康发展 B.数字技术驱动电子商务产业创新
7.下列选项中不属于供应链管理特征的是（ ）
C.新技术应用加快推动企业数字化转型 D.电商物流服务水平不断提高
A.需求性 B.动态性 C.增值性 D.开放性
2.为了方便广大消费者线上购物，惠民商场开通了官网——“惠民购”,“惠民购”
8.攻击者向销售商的服务器发送大量虚假访间信息，导致服务器资源被占用，合法用
网站的域名后缀应该是( )
户不能正常访问，这说明在电子商务活动中，买家面临的安全问题是（ ）
A..edu C..org
A.拒绝服务 B.机密性丧失 C.付款后不能收到商品 D.虚假订单
3.新一代信息技术在电商物流领域加速应用，推动着电商物流的发展，下列不属于电
9.爱品牌美食店在端午节来临之际，利用互联网进行新口味鲜粽用户满意度调查，收
商物流发展趋势的是( )
集了近 10000 名用户的问卷，调查结果显示蛋黄牛肉味的鲜粽获得新口味第一名。这
A.保持良好发展态势，总体规模与服务能力持续提升
体现了网络营销的( )特征
B.大数据技术驱动电子商务物流升级，全面向智慧物流迈进
A.多媒体 B.人性化 C.互动性 D.全程性
C.企业注重协同发展，向供应链服务转型
10.电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程；网络营销注重以互
D.企业主体多元发展，信息技术广泛应用
联网为主要手段的营销活动，强调交易前的各种宣传推广。这体现了网络营销与电子
4.基于( )的电子商务模拟传统的贸易过程，并对整个贸易过程进行简化，但传输
商务关系中（ ）
的内容名仍然是贸易信息，简单来说就是企业与企业之间的外贸票据专线。
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A.研究范围不同 B.应用阶段不同 C.层次不同 D.交易方式不同 16.按照马斯洛的需求层次理论，下列选项中属于满足员工自我实现需要的是（ ）
11.( )是标志网络用户唯一身份信息的一系列数据，用来在网络通信中识别通信各 A.经常为新员工组织一些聚会或者社会活动
方的身份。 B.经常对员工组织培训与学习
A.数字签名 B.用户证书 C.数字证书 D.认证中心机构证书 C.为员工提升薪酬
12.《电子商务法》保障了消费者的合法权益，下列选项中未能展现《电子商务法》 D.在管理工作中，让员工从事自己感兴趣的工作
重要作用的是( ) 17.由于网络营销使消费者足不出户就能挑选、购买自己所需的商品和服务，并且支
A.为电子商务的健康快速发展创造一个良好的法律环境 手段简便安全。这体现了网络营销与传统营销的区别在于（ ）
B.保障网络交易安全 A.沟通方式不同 B.消费者的体验不同
C.鼓励利用现代信息技术促进交易活动 C.营销媒体不同 D.渠道不同
18.人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体性反应会影响消费
D.保证押金顺利退还
者购买行为，这体现了影响消费者购买行为的因素是（ ）
13.移动支付克服了空间、时间的限制，极大的提高了交易效率。下列选项不属于移
A.文化因素 B.心理因素 C.社会因素 D.环境因素
动支付特点的是( )
19.为了完成销售任务，某公司增加了媒体网站上投放的广告费用，但是产品的销售
A.定制化 B.移动性 C.集成性 D.安全性
额并没有增加，调查这一问题需要进行（ ）
14.有一类系统由于涉及银行、运输等部门，所以运行机制的复杂程度和系统开发的
A.描述性调研 B.预测性调研 C.因果性调研 D.事实性调研
难度都会大幅度增加，对数据交换的可靠性和安全保密性的要求也会提高。但对于加
20.淘宝网根据用户淘气值推出 88VIP 服务，淘气值 1000 以下称为 88 会员，1000 以
入这类应用系统或者希望利用它的网络用户来说，操作运行的难度并不会增加，而且
上则是 88VIP 会员。88VIP 会员除享受特优价之外，在日常的购物、支付、娱乐等方
投入的成本也不会太高。这类系统是( )
面都拥有特权，这是根据( )来进行市场细分。
A.电子数据交换系统 B.支持交易中的系统
A.购买动机 B.购买数量 C.购买习惯 D.购买频率
C.支持交易后的系统 D.支持交易前的系统
21.小赵准备购买一台笔记本电脑，但是不知道如何选择，于是他就在搜索引擎的搜
15.货到付款是一种充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零
索框中输入了“笔记本电脑”,点击搜索，这种关键词属于( )
售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任。这种电子商务支付
A.导航类关键词 B.事务类关键词 C.信息类关键词 D.长尾关键词
方式属于( )
22.图文分析基础的数据分析指标不包含( )
A.线下支付 B.网银支付 C.手机支付 D.第三方支付
A.打开率 B.点赞率 C.留言率 D.阅读量
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23.在社群( )结构中，通常没有唯一固定的意见领袖，每一次群交流，每个人的 收费方式为每 1000 人看到这个广告便收取飞跃体育 10 元的费用，灵动广告公司采用
身份可以互相变化和影响 的广告计费方式是（ ）
A.金字塔 B.直线型 C.环形 D.漏斗 A.CPA B.CPM C.CPS D.CPC
24.广告主根据自己的产品或服务的内容、特点等，确定相关的关键词，撰写广告内 31.下列关于天猫店铺的说法，正确的是（ ）
容并自主定价投放的广告是（ ） A.经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店，仅限天猫主动邀请入驻
A.信息流广告 B.搜索引擎广告 C.网页广告 D.图文广告 B.卖场型品牌所有者开设的品牌旗舰店，仅限天猫主动邀请入驻
25.( )对企业网络营销活动没有直接作用，但又经常对企业网络营销决策产生潜在 C.经营一个授权销售品牌商品的专卖店，仅限天猫主动邀请入驻
影响。 D.经营两个及以上自有品牌商品的专营店，仅限天猫主动邀请入驻
A.网络营销宏观环境 B.网络营销微观环境 32.北仓家园旗舰店 1月第二周的数据显示，东北特产冻梨销量大增，其中 5斤盒装
C.网络营销虚拟环境 D.网络营销现实环境 冻梨位居店铺销售榜首。来店铺的访问人数有 12000 人，4000 人咨询客服，3600 人
26.唯品会推出“名牌折扣+限时抢购+IF 品保险”的网络营销定位，以独特的差异化 访问后去了其他店铺，2400 人离开冻梨页面，访问了蔓越莓页面。4800 人下单购买，
定位成为领先的特卖电商，它采用的差异化市场定位是( ) 3760 人首次下单，1320 人咨询客服后下单购买东北冻梨，则该店铺的咨询——成交
A.产品创新 B.服务差异化 转化率为（ ）
C.品牌形象差异化 D.避免与大公司竞争 A.20% B.30% C.11% D.40%
27.能够给网站带来更多的流量，且具有多样性、多元化、个性化特点的这类关键词 33.调查数据显示，在电商平台吸引消费者的因素中，商品价格优惠度与退换货便捷
部署在（ ） 性的重要程度大幅提升。2023 年，在经济下行压力下，人们的消费信心受到较大程
28.小红非常喜欢网购，经常通过淘宝网进行网购。这属于（ ） 度影响，超过 85%网购用户线上消费时更加理性，在广告等商业宣传影响下的冲动消
A.用户标签 B.固定属性 C.用户路径 D.用户场景 费占比较低，超过 86%的网购用户更加看重商品性价比。电商平台推出的“极速退”、
29.随着自媒体发展，很多商家将产品通过各种社群进行营销，比如常见的母婴社群、 “买贵就赔”、“30 天保价”等措施吸引网购用户购买。这体现了市场调研分析的重
美妆社群等，这属于社群营销商业模式中的（ ） 要因素是（ ）
A.社群广告变现 B.红包变现 A.电子商务市场调研分析需要商业敏感
C.用户打赏变现 D.社群电商变现 B.电子商务调研分析衡量指标的设定
30.飞跃体育为了宣传店铺，委托灵动广告公司为其制作横幅广告，灵动广告公司的 C.某些指标异常变化的原因分析
D.利用调研分析用户的行为习惯
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34.小柏范旗舰店在市场调研和竞品分析的基础上，针对青少年运动服饰市场制订店 C.掌握谈话分寸 D.注意交谈忌讳
铺经营规划，网店经营的最终目标是（ ） 42.客户服务的主要工作内容包括：客户接待、客户投诉的响应、客户满意度管理、
A.客户价值评估 B.客户画像分析 C.投资利润率 D.转化率 客户咨询解答，这是（ ）
35.黄河风味旗舰店主要经营黄河流域的土特产，准备重新设计店铺首页，热卖产品 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.客户付款
—黄河大米作为精品推荐，在常规布局方式中，可放入（ ） 43.买卖双方协商给予价格优惠需要客服修改价格，这属于未付款常见原因中的（ ）
A.950 像素区域 B.1920 像素区域 C.190 像素区域 D.750 像素区域 A.议价不成功，想再考虑一下 B.拍错订单 C支付问题 D.其他问题
36.商品点击率是影响商品排名的重要因素之一，下列选项中不会影响点击率的因素 44.( )反馈的是客服人员的工作效率，( )是考核因素中的压力机制。
是（ ） A.询单转化率 客单价 B.询单转化率 售后
A.商品主图 B.客单价 C.价格 D.商品标题 C.响应时间 接待人数 D.响应时间 服务满意度
37.商品标题“三只松鼠量贩装荤素搭配美味正品袋装辣卤大礼包”,修饰词放在宝贝 45.( )的工作职责是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。
名称前面，名词放在后面，这符合标题组合原则中的（ ） A.售中客服 B.售前客服 C.网店客服 D.售后客服
A.易读性原则 B.偏正组合原则 C.紧密原则 D.完整性原则 46.( )是网店售后客服工作的主要内容。
38.电商活动节奏分为五个时期，( )的任务是曝光活动商品，预售、玩游戏领优 A.退换货和退款 B.投诉处理 C.反馈处理 D.客户关系维护
惠券和红包等。 47.产品销售完成后企业能及时联系客户，询问产品是否符合客户的需求，并获得客
A.预热期 B.正式期 C.返场期 D.尾声期 户建议不断改进产品的客户关系是（ ）
39.( )有三个功能模块：趋势研究、需求图谱，人群画像。 A.基本型 B.被动型 C.能动型 D.负责型
A.阿里指数 B.谷歌趋势 C.蝉蚂妈 D.百度指数 48.“亲，很抱歉给您带来麻烦，产品质量有问题，退换货是可以的，运费由我们来
40.直通车系统推荐词是一种比较常用的选词方法，展现指数较高的关键词是（ ） 出”,体现了售后服务的（ ）
A.潜力词 B.热搜词 C.质优词 D.飙升词 A.换位思考原则 B.牢记底线原则
41.顾客：“这款皮夹克还可以再便宜一点吗 ”客服：“亲，真的非常抱歉，这已经是 C.互利互惠原则 D.实现双赢原则
本店让利的最低价了，明天活动结束就恢复原价哦，您如果真的喜欢就下单吧，小二 49.在客户咨询的时候，客服人员一定要认真对待客户所说的每一句话，做到热心引
这边帮您申请多送条围巾。”客服具备( )的服务礼仪。 导，认真倾听。这在接待流程的( )阶段，客服人员需要特别注意
A.态度诚恳亲切 B.多用敬语谦语 A.进店问好 B.接待咨询 C.促成交易 D.推荐产品
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50.对有效订单的处理，主要是( )和礼貌告别。 支付业务。以满足人们日益多样化的支付需求。随着区块链、人工智能等技术的不断
A.下单发货 B.核对订单信息 C.物流配送 D.填写打印快递单 发展，第三方支付行业将迎来更多的创新机遇。
第Ⅱ卷(非选择题，共 100 分) 请根据以上内容，回答下列问题：
二、简答题(本大题共 8个小题，每小题 5分，共 40 分) (1)网络支付成为企业直面终端市场、提高经济效益、降低运营成本、增强核心
1.简述电子商务与传统商务的区别。 竞争力和加速发展的主要资金流，试分析网络支付的优势。
2.B2C 电子商务交易流程中，卖家入驻平台后，还需要进行哪些流程 (2)常见的第三方支付平台有哪些 第三方支付具有哪些优势
3.简述影响网络营销渠道选择的因素。
4.试回答网络消费者完成一次购买行为经过哪些过程 2.(本小题共 10 分)
5.简述网店活动策划的内容。 材料一：国务院办公厅日前印发《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》。其
6.淘宝评价体系主要方法有哪几种 试回答销售数据分析的作用。 中提出，推动商业科技创新中心建设，促进互联网、大数据、人工智能和内外贸相关
7.常见的顾客反馈信息有哪些 产业深度融合。2023 年，相关部门持续完善通关、税收、外汇等政策，创新监管模
8.客服人员的基本素养是什么 成为一个合格客服人员的先决条件是什么 式，推动企业降本增效；支持跨境电商综试区、行业组织和企业等积极参与“丝路电
商”、共建“一带一路”经贸合作，助力跨境电商出口行稳致远。
三、综合分析题(本大题共 6个小题，每小题 10 分，共 60 分) 材料二：我国网民规模已突破 10 亿，是世界第一大网络零售市场，跨境电商的
1.(本小题共 10 分) 增长尤为迅猛。据海关测算，2023 年，我国跨境电商进出口总额 2.38 万亿元，增长
“百亿补贴帮你省钱，AA 买菜帮你送菜，AA 钱包要帮你结账了。”近年来，随着 15.6%。其中，出口 1.83 万亿元，增长 19.6%;进口 5483 亿元，增长 3.9%。跨境电商
移动网络技术的发展，网络支付快速兴起，“AA 钱包”区别于多数 App 繁琐的绑定支 快速发展，既满足了国内消费者多样化个性化需求，又助力我国产品通达全球，成为
付过程，只需三步就可以开通。在“AA 钱包”内点击绑定的银行卡后，如果手机里 外贸发展的重要动能。
已经下载了被绑定银行的 App,AA 后台可直接关联进入完成“快捷支付”签约，无需 请根据以上内容，回答下列问题：
再手动输入银行卡号等，完成绑定后，用户在后台就可看到“AA 钱包”内的单笔限 （1）互联网、大数据促进了跨境电商的发展，何为互联网技术 大数据在电子商
额。简单、流畅的操作流程，会改变大多数使用者以往对绑卡的刻板印象。 务中的应用有哪些
在移动互联网的推动下，第三方支付行业正加速向数字化转型，移动支付已经成 (2)跨境电子商务可分为进口跨境电商和出口跨境电商，其中，进口跨境电商的
为人们日常生活中不可或缺的一部分，未来，第三方支付企业将更加注重拓展场景化 模式有哪些 现阶段，进口跨境电商以何种模式为主 这种模式流程的第三步是什么
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3.(本小题共 10 分) 那些人和事儿。
自古以来，阅读都是中华民族的优良传统。在党的十六大会议上，开展“全民阅 节选自微信公众号《今日头条》2023 年文章“紫禁城里的月饼什么样”
读”成为建设学习型社会要求的一项重要举措，就是这样的“沃土”才孕育出了“樊 请根据以上内容，回答下列问题；
登读书”这样的“绿芽”,而它能够蓬勃发展，关键在于知识付费社群的广泛应用。 (1)微信公众号属于哪一类自媒体平台 试回答其特点。
樊登读书成立于 2013 年，是倡导“全民阅读”的先行者。创始人樊登从微信群 (2)“我在故宫过中秋”系列视频节目属于哪一种类型的短视频 简述短视频的基
讲书开始，积累流量，搭建社群，樊登读书会是樊登读书使用者的线上社区，普通用 本特征。
户只能收听观看免费资源以及每次分享部分资源，而加入会员可以免费收听观看每年 (3)该文章完成图文写作，经过了哪些步骤
50 本书的完整内容。在社群中，为了让用户养成读书的习惯，社群管理人员每天会
按时督促用户们进行读书打卡，伴随着用户队伍壮大，樊登读书社群也进行了裂变复 5.(本小题共 10 分)
制。经过短短几年迅速扩张，樊登读书已成为知识付货行业的头部品牌。 食用本草银耳成为了一线城市白领养生新方式，复合增长率超 100%。银耳作为
请根据以上内容，回答下列问题 我国传统的食用菌，有“菌中之冠”的美称，富含多种健康成分，尤其是活性成分—
(1)材料中樊登读书社群可以采用哪些方式进行复制 —银耳多糖.营养价值极高，一直深受广大人民喜爱。本草银耳是一种优质银耳新品
(2)材料中社群管理人员督促用户进行读书打卡的作用还有哪些 种。银耳中最重要的营养成分——银耳多糖，本草银耳中含量超过了 44%,而普通银
(3)随着知识付费的发展，市场上出现了许多同类型的产品，比如“逻辑思维”, 耳仅在 15%左右。本草银耳经过破壁处理，免洗、免泡、免处理，保温杯焖一下就能
樊登读书如何对“逻辑思维”进行研究 吃，便携省事，20 分钟即可出胶。营养更好吸收。
云龙山养生淘宝店主营养生健康食品，12 月份通过后台数据统计，店销排行榜
4.(本小题共 10 分) 榜首是冲泡即食古田特级本草银耳，免洗免煮，限时拍 1 发 4,买一罐赠一罐，送焖
中秋将至，又到了吃月饼的时节，你可知道紫禁城里的月饼什么样 烧杯和玻璃吸管杯各一个，送金勺一个和伴侣 10 包，送试吃装和运费险，到手价 89.9
清宫月饼是用梨木模具压制而成的，有大小不同的规格，做出的月饼最大的足有 元，试吃不满意免费退款。该商品详情页中，古风特色的背景，经典的青绿色，商品
十斤直径 70 厘米，大如井盖；最小的一两五钱，直径只有 3 厘米，像一枚棋子。档 细节图突出了本草银耳快速出胶的特色，关联销售搭配的是银耳伴侣、精选百合等，
案记载，清宫祭月供桌上的月饼还会由小至大，摆成塔形。 激发了用户的购买欲望，顺利成交。
今年中秋到来之际，今日头条联合故宫博物院推出“我在故宫过中秋”系列视频 请根据以上内容，回答下列问题；
节目，邀请故宫博物院资深专家出镜讲解，造过文献与文物，讲述紫禁城内过中秋的 (1)云龙山养生淘宝店选择了哪几种电商活动规则 各具有什么优点
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(2)该店铺精心设计本草银耳的商品详情页文案，通过图片、文字等形式展示了 客服小凯：“我们家还有针对敏感肤质的乳液和面霜(链接)。”
本草银耳的详细情况，除了引导消费者下单购买，商品详情页文案还有哪些作用 顾客：“好吧，我都要了，尽快发货哦。不然我放假了就收不到了。”
客服小凯：“会的哦，请您放心，我会督促仓库人员尽快发货的哦!亲，请关注一
6.(本小题共 10 分) 下店铺哦期待您的下次光临。”
顾客：“在吗 ” 请根据以上内容，回答下列问题
客服小凯：“您好，欢迎光临×××官方旗舰店，我是您的专属客服小凯，请问 (1)本案例中，客服小凯运用了什么方法促成了交易 除此之外，还有哪些方法
有什么可以帮您的 ” (2)按照业务职能，客服小凯属于哪种网店客服 这类网店客服的服务原则是什
顾客：“我想买一款面膜，可以推荐一下吗 ” 么
客服小凯：“请问您是什么肤质呢 不同的面膜适用不同的肤质哦。” (3)客服小凯在与顾客沟通时，了解顾客所思所想，最终成功推荐产品，让顾客
顾客：“我平时皮肤有些过敏，总觉得痒痒的。 满意而归整个过程体现出沟通的基本行为是什么
客服小凯：“亲，您是属于敏感肤质，我为您推荐一款能缓解皮肤过敏的面膜，
您可以看一下(链接)。
顾客：“这真的对敏感肤质有帮助吗 ”
客服小凯：“亲，我们店里的每款产品都是经过严格的检验，质量有保证，效果
有针对性的呢，请放心选购。我们也都经过了严格的专业知识培训。”
顾客：“好的，那我就选这款试试。”
客服小凯：“请问您平时有护肤的习惯吗 ”
顾容：“我不需要护肤呢，我属于中性皮肤。”
客服小凯：“亲，您的皮肤不错哦。但是亲，护肤对于皮肤保养有着重要的意义，
每天护肤就像给自己换上新衣裳，非常清新健康。建议您考虑一下。”
顾客：“好的，你有什么推荐 ”
客服小凯：“您先看看这款精华液(链接)哦，配合面膜一起使用效果更好哦。”
顾客：“好的，我看看……看着还不错，我也买一个试试吧!还有其他产品推荐吗 ”
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