资源简介

2023年浙江省高校招生职业技能理论考试
商业类试题卷
姓名： 准考证号：_______
本试题卷共五大题，共12页。满分180分，考试时间90分钟。
考生注意：
1.答题前，请务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔分别填写在试题卷
和答题纸规定的位置上。
2.答题时，请按照答题纸上“注意事项”的要求，在答题纸相应的位置上规范作答，在本试题
卷上的作答一律无效。
A.商品经营管理模块(限商品经营管理方向考生选考)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。
1.关于非随机抽样调研，以下说法正确的是 ( )
A.非随机抽样调研时效性弱
B.非随机抽样调研不能根据样本信息推算市场总体情况
C.非随机抽样调研样本数目即使不足也不会影响调研结果的准确性
D.非随机抽样效果的好坏很大程度上依赖于抽样者的主观判断和经验
2.关于市场渠道，以下描述不正确的是 ( )
A.按是否使用中间商，市场渠道可分为直接渠道和间接渠道
B.按商品销售过程中经历的空间距离，市场渠道可分为长渠道和短渠道
C.按商品销售过程中经历中间环节的多少，市场渠道可分为长渠道和短渠道
D.按企业在销售中使用中间商的多少，市场渠道可分为宽营销渠道和窄营销渠道
3.以下不属于访谈调研特点的是 ( )
A.匿名性较差 B.拒答率较高
C.调研周期相对较长 D.调研对象的适用范围广
4.以下不属于竞争者调研报告主要内容的是 ( )
A.本企业的营销方案 B.本企业的竞争策略
C.竞争对手的基本信息 D.竞争对手的优势劣势
5.代金券有多种发放方式，以下更有利于代金券回收和使用的是 ( )
A.邮寄 B.手机短信
C.报纸杂志广告 D.附在其他商品上
6.以下既适合针对中间商，也适合针对推销人员的营业推广方式是 ( )
A.销售竞赛 B.价格折扣 C.超额提成 D.免费商品
商业类试题卷 第1页(共12页)
7.将商品分为生产资料和消费品两类，其依据是 ( )
A.性能 B.用途
C.购买频率 D.购买习惯
8.以下不属于公关专题活动形式的是 ( )
A.社会赞助 B.庆典活动
C.危机公关 D.日常公共关系活动
9.企业将整体市场划分为若干细分市场后，按照不同子市场的不同需求分别制定不同的市场营
销组合，开展不同的市场营销活动。这种目标市场策略是 ( )
A.无差异营销 B.集中性营销
C.密集性营销 D.差异性营销
10.惯性忠诚客户的表现是 ( )
A.交易频度大，依赖程度小
B.交易频度大，依赖程度大
C.交易频度小，依赖程度小
D.交易频度小，依赖程度大
11.关于“造成客户流失的原因”,以下描述不正确的是 ( )
A.长期与客户缺乏沟通会导致客户的自然流失
B.企业管理上的不规范会导致客户的自然流失
C.公司人员的离职变动是企业客户流失的重要原因之一
D.出现不可控意外灾害的企业波动时通常不会导致客户流失
12.采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态是
( )
A.百货店 B.便利店
C.超级市场 D.大型综合超市
13.以下不属于纺织品商品质量基本要求的是 ( )
A.良好的机械性 B.良好的耐用性
C.材料选择适宜性 D.组织结构合理性
14.以下不属于运输包装基本要求的是 ( )
A.材料选用符合经济、安全的要求
B.具有足够的强度、刚度与稳定性
C.能减轻工人劳动强度，使操作简单快捷高效
D.具有防水、防潮、防虫、防腐、防盗等防护能力
15.以下橱窗陈列法中，特别适合橱窗不多的中小型商店的是 ( )
A.综合陈列法 B.系统陈列法
C.特写陈列法 D.场景陈列法
商业类试题卷 第2页(共12页)
16.关于盘点，以下描述不正确的是 ( )
A.盘盈是正常的，盘亏是不正常的
B.商品的盘点是对商品损耗界定的重要手段
C.盘点可以获得计算机里数据库存和实际商品库存量的差额
D.盘点是定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分的清点
17.大多数仓虫小而色深，隐藏在阴暗角落并在商品中蛀成“隧道”危害商品，在仓库中一般不易
发现，这种生活特性体现了仓虫的 ( )
A.趋光性 B.适应性强
C.活动隐蔽 D.繁殖力强
18.关于常用的网络推介工具，以下描述正确的是 ( )
A.论坛营销具有立体化、高速度、便捷性和广泛性等特征
B.微博营销具有实时推送、一对一营销、百分百到达率、成本低廉等特征
C.电子邮件营销具有覆盖范围广、高效灵活、传输迅速、精准度高等特征
D.微信营销具有针对性强、易得到口碑宣传、能快速掌握用户的反馈信息等特征
19.以下不属于售后接待基本要求的是 ( )
A.礼貌待人、主动服务
B.竭尽全力为顾客服务
C.完成工作任务后要认真撰写工作总结
D.树立顾客满意是售后服务工作标准的理念
20.在“产品退货/换货通知单”中，以下不需要在通知单上銮署意见的部门是 ( )
A.销售部 B.技术部
C.生产制造部 D.顾客服务部
二、是非选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”,错误的选涂“B”。错涂、多涂或未涂均无分。
21.“及时性”、“异质性”、“完整性”、“经济性”和“针对性”,是二手资料的收集标准。 ( )
22.集中趋势指标是常用的定量分析方法之一，它在一定程度上反映典型的或一般性的回答。
( )
23.电话调研问题设计的形式要以封闭型问题为主，开放型问题为补充。 ( )
24.随机抽样时，总体中每一个单位都有同等的可能性被抽取到。 ( )
25.市场营销观念是在卖方市场下，以顾客为中心的经营理念。 ( )
26.某汽车品牌能让购买者感受到“效率、品质”,这体现了品牌的“内涵”六个方面中的“价值”。
( )
27.企业在实施品牌延伸策略时，随着产品线的不断加长，会强化品牌原有的个性和形象，降低
消费者认识和选择的难度。 ( )
28.赞助市政公共设施建设是针对政府关系的公关活动。 ( )
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29.联合推广是不同企业间的资源优势互补，同一企业无法开展联合推广这种促销推广方式。
( )
30.潜在需求的实现过程为：潜在需求产生购买动机——购买行为——需求满足——新的潜在
需求。 ( )
31.一般情况下，客户满意度分为五个级度：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。 ( )
32.实用性是检验商品分类合理与否的实践标准。 ( )
33.从食品营养可消化率这个指标来讲，通常认为动物性食品的营养价值低于植物性食品。
( )
34.除危险品外，一般物品销售包装标志的具体内容主要有：产品名称、生产厂名和厂址、注册商
标图案、净重或数量、产品执行标准号、商品条码、使用(或食用)说明及注意事项等。( )
35.柜台陈列方法中，堆叠法是指将样品由上而下堆叠进行造型设计的陈列。 ( )
36.一般来说，货架的中段可以陈列一些推荐的商品和已经有一定知名度的商品。( )
37.潮湿是金属材料及其制品在储存商品期间发生锈蚀的主要原因。 ( )
38.商品推介主要有确认需要、分析商品、演示商品、出示证明四个步骤。 ( )
39.商品推介的语言介绍法中，讲故事的方式除“推销个人”不适用外，在介绍产品、介绍品牌、介
绍服务时都适用。 ( )
40.由于产品不全或延迟退回而造成的退换货退款延期，其中责任由顾客承担。 ( )
三、填空题(本大题共15小题，每空格2分，共30分)
41.新设零售店在选择店址时，需要经营者在明确商圈范围的基础上进行______的评估，衡量
店址的使用价值，按照设计的基本原则选择适宜的地点。
42.在二手资料评价的标准中，考察资料的性质或内容时应特别注意_____的定义、测量的单
位、使用的分类以及相互关系的研究方法等。
43.在线问卷调查法的缺点是样本对象具有局限性，所获信息的准确性和____难以判断。
44.品牌形象是____经过传播后在消费者脑海中形成的许多品牌联想最终构成一个具有意
义的品牌印象。
45.对于缺乏_____的产品类型而言，使用多品牌策略是获得成功的关键途径。
46.市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特
征或属性的_____,为本企业产品塑造与众不同的、令人印象鲜明的形象，并将这种形象生
动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确立适当的位置。
47.“鼓励重复购买、刺激潜在购买者、提高中间商的接受程度”,这种营业推广目标适合商品所
处生命周期阶段的____期。
48.联合推广理念核心是万物皆媒体，主张通过商品本身来携带信息，为有______的其他商品
进行有效宣传。
49.优质客户对企业的产品或服务有强烈________,并具有足够的支付能力。
50.客户满意度是客户满意情况的反馈，它是对产品或服务性能以及产品或者服务本身的评价，
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是一种心理状态，是一种_____。
51.商品品质主要指商品的理化性质、技术经济性能、使用寿命等因素。它是表明商品_____
的主要标志。
52.食品的__是指食品中所含蛋白质、脂肪、碳水化合物(糖类)、维生素、矿物质及水分等。
53.感官鉴定宜在散射光下进行，一般不宜在直射阳光或灯光下进行。必须在灯光下鉴定时应
使用____。
54.仓虫的物理防治方法主要有_____、高温杀虫、低温杀虫、电离辐射杀虫和气调防治害
虫等。
55.推销是企业销售人员通过传递信息、说服等技巧与手段，激发顾客需求，并用适宜的产品满
足顾客需求，以实现双方________的过程。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
56.价差效应
57.促销策略
58.中间商品牌决策
59.密封
60.代营送货
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五、问答题(本大题共4小题，第61小题12分，第62小题5分，第63小题11分，第64小题12
分，共40分)
61.企业实施营业推广活动时，要制订具体的行动方案，需要考虑范围、奖励规模、信息传播途
径、活动参与条件、时间、费用预算等方面。
(1)请写出确定营业推广的范围时要考虑的问题。
(2)请写出企业需要确定营业推广信息传播途径的原因。
(3)为了保证营业推广活动顺利进行，还需确定其他条款，请列举至少两个条款。
62,某企业按使用频率把消费者市场划分为“经常购买者、初次购买者、潜在购买者”三种类型。
(1)请写出该企业所依据的消费者市场的细分标准。
(2)除“使用频率”变量外，请写出该细分标准中的其他具体变量。
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63.为了便于对目标客户的说服沟通，一般把目标客户按性格不同划分为六种类型，并依据目标
客户的类型，有针对性地采取相应的应对策略。
【情景资料】客户小李在购买商品时，总是认为销售人员对商品的介绍不可靠(会夸大其
词),从不相信销售人员所介绍的产品信息。在选择具体产品时也非常伤脑筋，在不同的品
牌产品间比来比去，很难做出决断。总是担心“自己买的产品价格会不会比其他客户高了”、
“买到的产品是不是冒牌货”等。
(1)请根据以上情景资料判断小李所属的目标客户类型。
(2)请描述这种类型客户的性格特征及针对该类型客户的应对策略。
64.商品鉴定的抽样方法很多，应用最为普遍的是随机抽样法。
(1)请写出简单随机抽样具体执行时的三种形式。
(2)对于在生产流水线上运动的产品，其抽样方法是固定一个间隔时间，每隔这段时间取一
个样品。请写出这种随机抽样方法的名称及含义。
(3)不同的随机抽样方法有不同的适用情况，请分别写出简单随机抽样、分层随机抽样、分段
随机抽样这三种方法的适用情况。
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B.电子商务模块(限电子商务方向考生选考)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。
1.货物入库验收的基本要求中，到库商品必须在规定的期限内完成验收入库工作，这反映的要
求是 ( )
A.及时 B.准确 C.严格 D.经济
2.散堆法是一种将无包装的散货直接堆成货堆的货物存放方式，适合于露天存放的没有包装的
大宗货物，以下不适合散堆法的货物是 ( )
A.煤炭 B.药品 C.散粮 D.矿石
3.在淘宝网中，以下不属于“其他”类目下的二级类目的是 ( )
A.旅行 B.赠品 C.邮费 D.订单
4.天天特价活动图片要求中的文件大小不超过 ( )
A.1 M B.2 M C.3 M D.4M
5.以下不属于SEO中Meta三要素的是 ( )
A.标题标签 B.描述标签 C.表单标签 D.关键词标签
6.以下不属于软文营销优势的是 ( )
A.软 B.准 C.贵 D.快
7.商品规格是指那些能反映商品品质的主要指标，“衣服的尺码表示为XS.S、M、L、XL、XXL.”,
其采用的规格是 ( )
A.按容量 B.按重量 C.按大小 D.按长度
8.“亲，请您稍等，我马上给您链接。”属于网店客服常用快捷短语中的 ( )
A.欢迎短语 B.应答短语
C.道歉短语 D.物流短语
9.在客户换货原因中，属于客户自身原因的是 ( )
A.配送延时 B.客户未收到货
C.商品质量问题 D.对商品样式不喜欢
10.作为客服人员应积极地看待客户投诉，明白客户投诉的意义，以下描述不正确的是 ( )
A.客户不投诉等于满意
B.客户投诉可以促进企业的成长
C.客户投诉可以帮助企业捕捉商机
D.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升企业形象
11.按客户所处状态分类，那些曾经使用过产品或服务，由于对产品失去兴趣等种种原因，不再
使用产品或服务的客户是指 ( )
A.潜在客户 B.目标客户
C.现实客户 D.流失客户
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12.网店寻找稳定、优质的货源时，以下不是“民族特色商品”货源特点的是 ( )
A.具有很强的个性 B.具有丰富的文化底蕴
C.要求的起批量非常大 D.富有民族特色和地域特色
13.在淘宝网中，不需要店铺申请特种经营许可证的商品类别是 ( )
A.箱包皮具 B.酒类制品
C.茶冲饮类 D.零食坚果
14.在淘宝网中，店铺基础设置中的店铺标志要求的文件大小是 ( )
A.40 KB以内 B.50 KB以内
C.60 KB以内 D.70 KB以内
15.在店铺风格中，多见于经营女装、文具等店铺，色系一般为饱和度较低颜色的风格属于
( )
A.简约风格 B.日/韩系风格
C.欧美大牌风格 D.古典/民族风格
16.以下不符合淘宝网中上传宝贝主图要点的是 ( )
A.图片为正方形
B.图片中不可以有模特
C.图片大小必须是800像素×800像素
D.图片格式为PNG,大小需大于38 KB且小于300 KB
17.以下不属于手机店铺的劣势的是 ( )
A.可靠性问题 B.隐私的保护问题
C.消费者心理问题 D.降低卖家运营成本
18.以下不属于手机淘宝发货方式的是 ( )
A.手动发货 B.扫码发货 C.无需发货 D.无需物流
19.曝光问题是指图像的亮度存在问题，其处理方法可以分为两种：硬件处理和软件处理。以下
属于软件处理的是 ( )
A.曝光补偿 B.快门速度
C.光圈大小 D.黑白场调整
20.渐变工具的渐变类型中，可以创建以直线从起点到终点的渐变的是 ( )
A.径向渐变 B.线性渐变 C.角度渐变 D.对称渐变
二、是非选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”,错误的选涂“B”。错涂、多涂或未涂均无分。
21.坐标式编码对于流通率很小、需要长时间存放的货物即一些生命周期较长的货物比较适用。
( )
22.摘取式DPS拣货过程中，拣选更准确、快捷，减少了拣货员的劳动强度。 ( )
23.类目流量进入条件包括主题市场选择、产品条件筛选两种。 ( )
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24.钻石展位的出价原则：千次展现出价=通投出价+定向溢价。 ( )
25.关键词创意的描述内容限制为50字节。 ( )
26.微信公众号分为两种类型：订阅号、服务号。 ( )
27.进行电子邮件营销时，电子邮件标题要突出，需要明确关键性时间且不宜过长。 ( )
28.精神超越是客服人员调整心态的常用方法之一。 ( )
29.突出“时髦”、“新颖”、“奇特”字眼满足了客户的安全心理。 ( )
30.定期发放优惠券是促进老客户下单的技巧之一。 ( )
31.在淘宝平台上，图书不适用七天无理由退货。 ( )
32.在处理客户投诉基本流程中，投诉回访后应该及时反馈投诉结果。 ( )
33.店铺风格是指店铺的整体形象给浏览者的综合感受。 ( )
34.页头是店铺宣传的重要区域，它展示在店铺每个链接页面的上方。 ( )
35.轮播图片中的新品上架图是根据居铺的实际销量，把热销产品在轮播图中再做个展示，给客
户做个推荐。 ( )
36.处理退货退款时，若买家没收到货，沟宝网将支持全额退款。 ( )
37.淘宝贷款规则中申请条件要求店铺注册人年龄在18～60周岁之间。 ( )
38.污点图片的污点分为背景污点和商品本身污点。 ( )
39.运用“橡皮擦工具”擦除图像时选择硬度为100可以使图像擦除的边缘更加柔和。( )
40.矩形工具选项栏“对齐边缘按钮”用来平滑图形边缘，增加锯齿感。 ( )
三、填空题(本大题共15小题，每空格2分，共30分)
41.依照仓库、区段、排、行、层、格等相关顺序来进行编码的方法是_______编码。
42.在退货分类中，按质检检验结果，退货商品可分为合格品、不良品、待处理品和____。
43.直通车关键词种类中，_____词是有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的关
键词。
44.在软文结尾的写法中，_______式适用于总分总结构，运用在议论性文章中居多。
45.微信内容排版中，文字排版最为重要，需要选择_____号字体(用阿拉伯数字作答)。
46.《瓶子打碎之后》属于论坛帖子标题写法中的___式标题。
47.针对有些客户的_____心理，在对话过程中，要尽量以问题代替陈述，转换立场。
48.在促进新客户下单的技巧中，当准客户问到某种产品，不巧正好没有时，应运用____式的
回答来促成订单。
49.客户________意愿的退换货，并非卖家的错误，这个时候需要强调退换货的条件。
50.客户回访技巧中，_______服务是回访人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和
质量的标准。
51.竞争对手的_____是了解店铺相类似人群需求点的较好途径。
52.淘宝贷款目前的日利率为______分之五。
53.手机店铺首页内容中，图文类包括美图切换、_______模块、标签图等。
商业类试题卷 第10页(共12页)
54.如要区分不同用途的参考线，可使用快捷键Ctrl+K调出_______面板，修改参考线的颜色
和样式。
55.移动端店招的尺寸一般为_______×200像素(用阿拉伯数字作答)。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
56.包装标准
57.思维导图
58.有效的沟通
59.支付宝快捷支付
60.抠图
五、问答题(本大题共4小题，第61小题12分，第62小题18分，第63小题6分，第64小题4
分，共40分)
61.能根据储存商品的特性，对商品进行正确规范的养护，是仓库管理人员的基本工作职责，也
是商品在库管理中最为重要的环节。请写出塑料橡胶类商品防老化作业的具体操作。
商业类试题卷 第11页(共12页)
62.淘宝网中宝贝标题中的关键词越精准，相对购买率可能就越高。同时，淘宝店铺装修优化对
提高转化率也相当重要。
(1)请写出宝贝标题关键词查找的四种方法。
(2)请写出淘宝店铺首页装修优化的原则和方法。
63.为了能与回访客户进行有效沟通，一般可以把客户按性格不同分为五种类型。客服小刘据
此将客户进行类型分析，并运用相应的回访沟通技巧与客户沟通，确保回访的顺利进行。
(1)除“健谈型”以外，请写出回访客户其他四种类型的名称。
(2)请写出“健谈型”客户的回访沟通技巧。
64.宝贝描述的编写方法有三种，请写出其中“宝贝的排序列表”的四个方面。
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