资源简介

2025浙江省高校招生职业技能理论考试
商业类
姓名： 准考证号：
本试题卷共五大题，共 10页。满分 180分，考试时间 90分钟。
考生注意：
1. 答题前，请务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔分
别填写在试题卷和答题纸规定的位置上。
2. 答题时，请按照答题纸上“注意事项”的要求，在答题纸相应的位置上规
范作答，在本试题卷上的作答一律无效。
B.电子商务模块(限电子商务方向考生选考)
一、单项选择题(本大题共 20小题，每小题 2分，共 40分)
1. 拣货作业中需要注意的事项较多，以下描述不正确的是
A. 杜绝错拣、少拣、多拣的现象发生
B. 严格按照先进后出的规则拣取商品
C. 禁止在拣货过程中将货位内的商品弄乱
D. 轻拿轻放，避免在拣货过程中造成商品损坏
2. 在淘宝天天特价活动报名的商品要求中，最近 30 天交易成功的订单数
量最低不得低于
A. 5 件
B. 10 件
C. 15 件
D. 20 件
3. 在域名后缀的适用范围中，.com 适用于
A. 教育机构
B. 政府部门
C. 军事机构
D. 工、商、金融等企业
4. 某网店某天的访客数为 100 人，成交转化率为 20%，客单价为 50 元，
其当天全店销售额为
A. 1000 元
B. 2500 元
C. 5000 元
D. 10000 元
5. 货架法是直接使用通用或专用的货架进行货物堆码的方法，以下不适合
使用货架法堆码的货物是
A. 散粮
B. 小五金
C. 小百货
D. 小件盒装药品
6. 在常见的客户购买心理中，客户购买商品是为追求商品的使用价值，特
别注重商品的效用、质量和使用方便，此行为反映了客户的
A. 求名心理
B. 求廉心理
C. 安全心理
D. 求实心理
7. 淘宝会员名的字符数要求最低不低于
A. 3 个
B. 5 个
C. 6 个
D. 8 个
8. 吸引新客户需要学会提问，“您需要一件衣服还是两件都要” 这种提问属
于
A. 开放式提问
B. 迂回式提问
C. 封闭式提问
D. 引导式提问
9. 在客户投诉的心理中，“客户注重自己的形象，其投诉不仅是批评更是建
议和教导，从投诉中实现成就感” 属于
A. 表现心理
B. 报复心理
C. 认同心理
D. 补救心理
10. 在淘宝网的店铺页面常用模块中，只能在通栏规格页面区域布局的模块
是①特价专区 ②宝贝推荐 ③宝贝分类（横向） ④宝贝排行榜（个性化）
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①③④
11. 导致客户换货的原因有很多，主要有公司内部原因等三类，以下不属于
公司内部原因的是①配送延时 ②快递包装损坏 ③商品质量问题 ④商品与描述
不符 ⑤商品样式不喜欢
A. ①②④
B. ①②⑤
C. ①③⑤
D. ③④⑤
12. 在淘宝网店铺的基本设置中，“店铺简介” 包括掌柜签名、经营宝贝和
店铺动态，以下适合放在店铺动态位置的词语是
A. 礼品
B. 水杯
C. 潮人小铺
D. 全场包邮
13. 《癌症原来只是一种这样的病，我看完之后不再害怕了》属于论坛帖标
题的
A. 建议式标题
B. 故事式标题
C. 悬念式标题
D. 号召式标题
14. 在客户回访技巧中，面对情感冲动型客户，工作人员应
A. 使用明快直白的措辞
B. 保持谦虚、包容的心态
C. 注意掌握谈话的主动权
D. 实事求是地全面展示商品的特点
15. 在淘宝网的宝贝标题中，以下属于促销关键字的是①清仓 ②特价 ③保
温杯 ④马铃薯 ⑤风雅琴坊
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③⑤
16. 根据淘宝贷款规则，订单贷款日利率为万分之五。淘宝商家小陈于 2025
年 2 月 16 日成功获得订单贷款 80000 元，并于 2025 年 2 月 25 日当天一
次性还清贷款，那么本次订单贷款会被收取的利息为
A. 280 元
B. 320 元
C. 360 元
D. 400 元
17. 在 PhotoshopCS6 软件中，使用 “矩形选框工具” 时，若想实现无论怎
样拖拽都会创建正方形选区，这时需同时在键盘上按住的键是
A. Tab
B. Alt
C. Ctrl
D. Shift
18. 淘宝网的移动端店铺首页内容分为智能类等四个部分，以下属于智能类
的是①店铺红包 ②潜力新品 ③新客热销 ④搭配套餐模块
A. ①②
B. ①③
C. ②③
D. ③④
19. 在 PC 端淘宝网店的店铺首屏格局中，大众格局的轮播海报宽度一般是
A. 750 像素
B. 950 像素
C. 1280 像素
D. 1920 像素
20. 在淘宝网中，以下不属于移动端商品展示模块要点的是
A. 字体清晰
B. 竖屏构图
C. 面面俱到
D. 放大细节
二、是非选择题(本大题共 20小题，每小题 2分，共 40分)
判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选涂“B”。错涂、多涂
或未涂均无分。
21. 地址式编码是依照仓库、区段、排、行、层、格等的相关顺序来进行编
码
22. 在与客户交流中，应坦诚地介绍商品的优缺点，特别注意在与客户咨询
解答中要多用 “肯定、争取、保证” 等字样
23. 除换货商品本身的质量问题外，换货商品的正常磨损不会影响商品二次
销售
24. 客服用语基本准则中，“哦”、“嗯” 属于严禁用语
25. 在软文结尾的写法中，抒情议论式适用于总分总结构，运用在议论性文
章中居多
26. 作为客服人员应明白客户投诉的意义，客户投诉对企业成长和商机的捕
捉肯定是不利的
27. 淘宝店铺首页装修优化原则中，装修时要优先考虑将点击率高的商品前
置
28. 在淘宝网中，天天特价活动图片格式要求为 PNG 文件格式
29. 在淘宝网中，家电属于 “必须适用” 七天无理由退货规定的商品
30. 对于一个企业或网站来说，邮件列表订户数量越多，邮件列表营销效果
越好
31. 依据客户信息管理的原则，客服人员应为重要客户设计独特服务方案，
这样可以挖掘客户价值
32. 在淘宝网设置运费模板的运送方式时，卖家一般选择快递较多，平邮较
少
33. 产品定位是网店经营之本，其要点包括类目、价格、风格
34. 国际四大快递公司为：FEDEX、CNPL、DHL、TNT
35. 在 PhotoshopCS6 软件中，不同图层的图像具有下层覆盖上层的特性，
所以适当调整图层排列顺序可以制作出更为丰富的图像效果
36. 在淘宝网中，个人账户在提供营业执照副本后就可以成功申请为企业账
户
37. 在玻璃器皿中倒入红酒，用投射布光法可以降低红酒的色彩饱和度，从
而获得浓艳的色彩效果
38. 当买家拍下虚拟商品并付款后，卖家可以选择 “无需物流” 完成发货
39. 职业不同可考虑的回访时间也不同，针对医生的回访时间最好在上午
11:00 前和下午 2:00 后
40. 在 PhotoshopCS6 软件中，减淡工具可以把图片中需要变亮或增强质感
的部分颜色加亮
三、填空题(本大题共 15 小题，每空格 2分，共 30分)
41. 包装的标准化包括包装材料标准化、包装容器标准化、包装工艺标准化、
____标准化和集合包装标准化
42. 把一定时间段内多张订单集合成一批，依照货品种类将货品数量汇总，
全部由人工按货品进行拣选，然后再根据每张客户订单进行分货处理的过程称为
人工____拣货
43. “亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。” 属于网店客
服常用快捷短语中的____短语
44. 在消除客户价格异议的方法中，把产品的价格按产品的使用时间或计量
单位分至最小，以说明价格的合理性的方法称为____法
45. “严格遵守工作流程避免重复错误” 体现了客服人员的 “____” 职业价
值观
46. 支付宝账户若要使用充值、提现等功能，须将本人的姓名、身份证、银
行卡、银行预留的____和支付宝账户绑定
47. 头脑风暴法也称____激励法，由奥斯本提出
48. 基于客户所处状态分类，潜在客户是指对某类产品（或服务）存在需求
且具备购买能力但尚未与企业或组织发生交易的____客户
49. 在淘宝网中，“七天无理由退货规则” 规定自物流显示商品____日的次
日零时起计算时间，满 168 小时为七天
50. 按网店客户性格分类，“愿意成为店铺会员并长期购买” 是____型客户
的典型特征
51. 在淘宝网店铺配色方案中，采用对比色搭配时，辅助色为主导色的对比
色或____
52. 在 Photoshop CS6 软件的图层混合模式中，对比模式组中的混合模式可
以增强图像的____
53. 在 Photoshop CS6 软件中，单击 “路径面板” 底部的 “用画笔描边路
径” 按钮，可用此时的____色和画笔参数对路径进行描边
54. 在淘宝网中，网店物流包装要求单件重量不超过____千克（用阿拉伯数
字作答）
55. 关键词创意描述内容限制为____字节（用阿拉伯数字作答）
四、名词解释 (本大题共五小题，每小题 6分，共 5题)
56. 微信服务号
57. 经验性商品
58. 涂油防锈
59. 类目流量进入条件
60. 画布大小
五、问答题(本大题共 4小题，第 61小题 12分，第 62小题 6
分，第 63小题 4分，第 64小题 18分，共 40分)
61. (12分) 为保证入库商品质量符合标准，需要选择切实可行的鉴定方法。
其中除感官鉴定法和生物鉴定法外，还有一种 A 方法是鉴定评价商品质量的常
用手段。A 方法主要包括物理鉴定法等三类。
（1）除 “物理鉴定法” 外，请写出 A 方法中另外两类方法的名称。
（2）除 “物理鉴定法” 外，请写出 A 方法中另外两类方法的定义。
62. (6分) 小张作为客服人员在工作中承受了不少压力，表现出“孤独感和疏
远感”、“注意力涣散”、“自信心不足”这些心态问题，请补充小张在工作中可能
产生的其余六种心态问题的表现。
63. (4分) 网店店招位于网店的最顶端，设计时要更多从留住客户的角度考
虑。小李接到某网店店招设计的任务，但他对网店店招的设计不熟悉，请向他阐
述网店店招设计原则。
64. (18 分) 直通车关键词有很多种类，找准关键词并进行优化有助于提高
直通车质量分，可以让商家花费更少推广费用来获得更多流量。
（1）请写出直通车关键词中同行词、飙升词、热搜词、锦囊词、置左词、
质优词的定义。
（2）请写出直通车质量分的主要计算维度。

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