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2026年职教高考青岛市第一次质量检测试卷 的核心是( )。
A.在线支付 B.信息发布 C .线下消费 D.评价反馈
电子商务类专业知识试题 2026.01 7.小李在天猫超市购买零食后，通过支付宝完成付款，支付宝暂时保管货款，待小李确认收
货后再将款项转给商家，这体现了第三方支付( )。
本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分。满分200分，考试时间120分钟。 A.打破银行卡壁垒 B.提供增值服务
考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
C.降低交易诚信风险 D.简化银行网关开发
8.某电子商务活动中，交易双方通过对合同内容进行 Hash运算生成唯一校验值，防止文件被
第 I 卷 ( 选 择 题 ， 共 1 0 0 分 )
篡改；同时通过私钥加密交易信息，防止交易行为被否认。这两项机制共同满足了电子商务安
一、单项选择题(本大题共50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项
全的( )。
中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出，并将正确答案填涂到答题卡上)
A.机密性；有效性 B.真实性；不可抵赖性
1.某电商平台的运营团队需要统计平台访问量、用户浏览路径等数据，以评估网络营销效果
C.完整性；不可抵赖性 D.可靠性；机密性
并优化策略，这体现的网络营销职能是 ( )。
9.某电商企业在搭建网站时，采用 Oracle数据库存储商品信息、用户订单等核心数据，同时
A.网上调研 B.顾客服务 C.信息发布 D.网站流量统计分析
通过HTML 语言构建商品展示页面，并借助 Dreamweaver 进行网页编辑。下列关于该网站技术
2.某电商平台采用“公钥加密、私钥解密”方式保护用户支付信息，用户通过平台与银行完
选型的描述中，不正确的是 ( )。
成身份核实后，由权威第三方机构颁发唯一数字标识以确认交易双方身份，该过程涉及的加密
A. Oracle属于关系型数据库，适用于商业场景下的海量数据存储
技术及认证技术分别是( )。
B. HTML 是用于创建网页的标准标记语言，负责定义页面结构与内容
A.对称加密；数字摘要 B.非对称加密；数字证书
C. Dreamweaver是可视化网页代码编辑器，支持“所见即所得”编辑
C.私有密钥加密；数字签名 D.公开密钥加密；数字时间戳
D. Oracle的核心优势是与微软相关软件集成程度高，使用门槛低
3.某制造企业通过中国化工网采购生产所需的化工原料，该类平台的核心优势是( )。
10.某服装品牌搭建了自己的官方网站，直接向消费者销售自有设计的服装，降低了渠道成本，
A.涉及行业广泛，服务全面 B.面向个人消费者，交易灵活
该网站属于 ( )。
C.信息精准，符合行业特征 D.依赖线下门店完成交付
A.第三方自营式 B.第三方平台式 C.厂商自建平台 D.垂直电商平台
4.某电商物流企业利用大数据分析用户消费习惯，自动优化仓储布局和配送路线，同时通过
11.某母婴品牌通过分析用户在社群内分享的育儿场景、购买记录等数据，提炼出“0-3岁宝
电子订货系统实现与供应商的实时数据对接，体现了电子商务物流的( )。
宝家长、注重成分安全、追求高性价比”等标签，进而针对性推送母婴用品，这一过程主要体
A . 信 息 化 B . 智 能 化 C . 网 络 化 D .柔性化
现了( )。
5.某企业在注册支付宝企业账户时，需完成一系列流程。企业账户注册与个人账户注册的区
A.网络市场细分 B.竞争对手分析 C.目标市场定位 D.网络市场调研
别在于 ( )。
12.网络消费者小王为了解某品牌蓝牙耳机的信息，从不同渠道收集信息。其中属于公众媒体
A.需要验证手机 B.需绑定电子邮箱
来源的是( )。
C.需设置登录密码 D.需上传营业执照及法人证件
A.小王以前的购买体验 B.同事对该产品的推荐
6.某020外卖平台的交易流程为：商家在平台发布菜品信息→用户在线下单支付→平台通知
C.该品牌官方网站的相关内容 D.知名新闻网站的相关报道
商家接单→用户到店消费→用户评价反馈→平台进行会员管理，该流程中实现“线上线下闭环”
13.有的消费者忠诚于特定产品，有的消费者更认可品牌服务，还有的消费者易受价格因素影
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响做出消费决策，这反映行为细分市场中的( )。 22.电商客服小李在与客户交流时，注意倾听客户诉求、了解顾客、启发顾客、引导顾客。这
A.购买时间 B . 购 买 习 惯 C . 购 买 频 率 D . 购 买 数 量 体现了客服人员基本素养中的( )。
14.在搜索引擎的工作流程中，“对中文特有的分词进行处理，去除停止词，判断是否有拼写 A.热情认真的态度 B.熟练的业务知识
错误或错别字”等操作对应的步骤是( )。 C.耐心讲解的能力 D.良好的沟通能力
A.在互联网中发现、搜集网页信息 23.客户：“你能把这款打印机的技术参数发给我吗” 客服：“好的女士，请稍等，我马上整
B.对信息进行分析建立索引库 理好发给您”。该客服采用的沟通技巧按照工作内容划分，属于( )。
C.对用户输入的搜索词进行处理 A.信息咨询类 B.商品销售类
D.根据排名结果排序并返回搜索结果 C.购后投诉类 D.产品推广类
15.王经理计划选择一种网络广告付费形式，该形式以“按效果付费”为核心特点，且是目前 24.某网店客服：“您好，您在半小时之内下单我们的保温杯，就能额外获赠一个定制杯套哦”！
搜索引擎广告的主要收费形式。王经理选择的最可能是( )。 这属于促成交易法中的 ( )。
A. CPA B. CPC C. CPT D. CPM A.利益总结法 B.前提条件法
16.图文内容设计大纲通常采用“金字塔结构”，常见的金字塔结构有两种，其中在偏议论说 C .询问法 D. " y e s , s i r " 法
服类的干货文、热点文、情感文中比较常见的是( )。
25.下列关于花呗的说法正确的是( )。
A .并列结构 B .总分总结构 C . 总 分 结 构 D .递进结构
A.当月消费，当月还款
17.ABC公司的推广员利用海报和网站链接作为宣传载体，将商品推荐给好友，好友购买后，
B.让用户赚钱花钱两不误
推广员可获得12%的推广奖励，这种裂变模式是( )。
C.是第三方平台的一种信用支付方式
A .分销裂变 B . 邀 请 裂 变 C . 拼 团 裂 变 D . 众 筹 裂 变
D.使用花呗分期购，买家不需要承担费用
18.蝉妈妈是一款全网短视频电商数据服务网站，其特色是( )。
26.客服：“您购买的零食礼盒，需要我帮忙代写‘生日快乐’祝福贺卡吗 ”
A.查看选品库商品的转化率 B.多账号数据管理
客户：“需要的，麻烦写得温馨一点哦！”
C.监控作品热度趋势 D.追踪对标账号数据变化
客服：“好的，我已经把代写贺卡的需求记录下来啦！”
19.某公司正塑造一个新品牌，现阶段在分析潜在客户重点关注的产品与服务类型，再收集目
这属于售中服务流程中的( )。
标客户资料，并定期向其推送促销活动。该公司当前处于新品牌塑造过程中的( )。
A.核对订单信息 B.添加备注
A .品牌传播 B . 口 碑 传 播 C.精准营销 D .模糊营销
C.查看买家留言 D.打单发货
20.某品牌在抖音投放短视频广告时，与MCN机构合作邀请KOL 拍摄产品植入视频，通过“视
27.小明在天猫商城购买了一本图书后又改变想法，在图书未发货时提交了退款申请，售后客
频贴片+互动贴纸”形式吸引用户，该推广方式主要契合短视频营销AISWS模式中的( )。
服看到后应马上( )。
A. At ten t ion B . I n t e r e s t C. Sea rch D. Share
A.审核 B . 撤 单 C . 发 货 D . 拒 绝
21.网店客服小林负责提供与产品技术和使用无直接关系的服务，以下属于小林服务内容的是
28.某店铺客服在将水杯销售给客户后，未再与客户有任何联系，既不询问其使用感受，也不
( )。
帮忙解决问题。这种做法符合的客户关系类型是( )。
A.产品调试 B .技术培训
A.被动型 B . 能 动 型 C . 伙 伴 型 D .基本型
C . 产 品 介 绍 D.故障维修
29.小明所在电商企业发现客户对敏感肌护肤品需求骤增后，立刻采取上线敏感肌护肤专题页
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面、推送专属优惠券、开通专业客服咨询通道等策略，赢得了市场。这体现了电商客户关系管 37.某电商仓库管理员在将一批新到货的电子产品按指定货位完成上架后，管理员应立即建立
理的( )。 的记录是( )。
A.整合性 B . 针 对 性 C .实时性 D.技术性 A.销售台账 B.货物明细卡 C.财务账单 D.运输单
30. ABC美妆旗舰店4月第一周开展新品推广活动，活动参与人数达1200人，其中产生咨询行 38.某快递分拨中心要更新分拣装置，要求对货品冲击小，对货品姿态不做要求，可进行平稳
为的客户共600人，咨询后完成下单的客户有360人，另有300人未咨询直接下单付款。该店 分类，分类范围广，并且是高速分类机型。以下最适合选用的是( )。
铺活动周的询单转化率是 ( )。 A.滑块推出型 B.三角皮带浮出型 C.翻盘倾斜型 D.皮带送出型
A. 25% B. 30% C.50% D. 60% 39. A书店包装一套书籍，为了符合邮寄要求并防止损坏，下列做法不正确的是( )。
31.小李是某电商企业物流部门员工，他每天的工作包括：使用ERP系统抓取并审核订单信息， A.用塑料袋套好书籍 B.用牛皮纸进行外层包装
根据订单商品、备注及收货地址、选择合适的快递公司。他的岗位是( )。 C.1千克以上要打“井”字绳 D.为了美观，在包装内放入商品的价格标签
A.物流主管 B .审单员 C.打单员 D.备货员 40.淘宝平台某服装店铺，日常接到订单后会将商品打包好，联系其长期合作的民营快递公司
32.某大型连锁超市采用了一套计算机通信网络系统，能够将各门店的订货数据实时传送至总 的快递员上门取件，由该快递公司负责将商品送达全国各地的买家手中。这属于第三方物流配
公司及供应商，实现了订货信息的快速传递与交换，有效减少了缺货现象，并能随时掌握库存 送模式中( )。
状况。这套系统是( )。 A.共享配送中心 B.物流配送代理
A.仓储管理系统 B.电子订货系统 C.全球定位系统 D.无线射频识别系统 C.互用配送中心 D.委托专业机构配送
33.某物流中心收到一批进口化妆品，根据国内销售规定，需要在每个商品包装上加贴中文标 41.电子商务公司在策略制定过程中，运营前期的市场调研工作尤为重要，因为每一个决策都
签和税条。物流中心应采取的流通加工作业方式是( )。 需要调研结果作为依据，以下关于网店市场调研分析的说法正确的是( )。
A.进货→流通加工→入库 B.拣货→流通加工→出货 A.明确分析的对象和目的是确定调研分析类型的前提
C.出库→流通加工→入库 D.以上都不是 B.网店后台数据库与淘宝集成的相关软件是获取整个行业数据有效方式
34.某物流企业为评估其库存管理水平，定期统计“缺货频率”和“完品率”，以此衡量在满 C.调研数据加工是通过方差分析、回归分析等方法，发现数据内部联系和规律，为决策提供
足客户需求方面的表现。这些指标主要用于衡量顾客服务基本能力中( )。 参考的过程
A.作业绩效 B .供应力 C . 可 靠 度 D . 弹 性 D.调研分析的结论要明确清晰，应具备完整的分析框架，最好同时包含建议或解决方案
35.某电商仓库临时接收一大批采用标准托盘包装的促销商品，数量极大且预计三天内全部发 42.在网店运营中，常基于RFM模型从用户的基本属性、消费偏好和消费能力等方面进行分析。
出。针对这批货物，最适合采用的储位编码方法是( )。 能够将用户诉求与设计方向有效连接并被广泛应用的工具是( )。
A.区段式编码 B.品类式编码 C.地址式编码 D.坐标式编码 A.客户价值评估 B.客户画像 C.消费者搜索词分析 D.探寻式分析
36.某仓库对一批进口食品进行验收，发现随货的单据中有订货合同和技术标准，但缺少法定 43.在影响商品排名的各项因素中，能够通过优化数据提升成交量，并提高付费推广ROI、降
检验检疫证明。根据验收程序，正确的处理方式是( )。 低推广成本的是( )。
A.先验收入库，后续补办手续 A.商品点击率 B.商品转化率 C.复购率 D.动销率
B.将商品放入待验区，向供应商索取检验检疫证明 44.某公司计划于2026年2月开设天猫旗舰店，查询其注册商标为2025年1月由A公司转让
C.按不合格品直接退货 而来，该公司必须满足的天猫官方资质要求是( )。
D.抽检部分商品送检，合格后入库 A.公司注册资本不少于 100万元人民币 B.公司依法成立并持续经营一年及以上
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C.按规定缴纳店铺保证金10万元人民币 D.支付购店费用和佣金 第Ⅱ卷(非选择题，共100分)
45.店铺视觉设计中，真实、清晰和美观的商品图片是达成交易的重要保证，以下关于拍摄商
二、简答题(本大题8个小题，共40分)
品图片的说法正确的是 ( )。
A.当拍摄成套系列商品时，应采用大景深拍摄，以便将所有商品都清晰呈现 1. (本小题4分)科技迭代与消费需求变化推动C2C电子商务不断完善，衍生出多元应用形
B.标准持续光源的色温在2500K-10000K之间，显色性指数接近100，光通量越高越好 态。C2C电子商务的应用模式包括哪些
C.从黄金分割中引申而来的井字构图又称“三分法”，较符合人们的视觉习惯，呈现富于动 2. (本小题6分)某电商平台在用户下单核心商品时，页面默认勾选配套增值服务，需用户
感，容易产生线条的汇聚趋势，达到突出主体的效果 手动取消方可完成下单；同时，该平台将用户身份、消费记录中的部分信息共享给合作商家用
D.具备自动拍摄模式、微距拍摄模式及较大感光元件的数码相机可以基本满足商品拍摄需求 于精准营销。结合相关立法规定，上述情形涉及违反了《电子商务法》对消费者的哪些权益保
46.商品详情页是展示商品的属性、细节与使用方法的重要页面，下列关于商品详情页的说法 护 该法律的特点有哪些
不正确的是( )。 3. (本小题5分)A公司最初定位于网络搜索引擎，后转型为提供多元服务的公共门户网站，
A.一个优秀的商品详情页可以树立消费者对网店的信任感，并有效激发其购买欲望 这一重新定位策略为其发展提供了有力支撑。常见的新产品开发策略还有哪些
B.设计美观并具有营销导向的详情页可以有效提升网店的转化率 4. (本小题5分)某手作社群发起“定制工具套装”共创计划，邀请粉丝参与方案设计、资
C.详情页“黄金三屏”中全部放置广告和文字也可以降低流失率、提升转化率 金支持，最终参与者获成本价产品和销售分红。这体现了社群变现哪种方式 除此以外还有哪
D.商品的服务承诺等信息应放置在详情页偏后的次要位置 些方式
47.某店铺12月份数据如下：总访客数50000人，支付订单数2100单，支付买家数2000人， 5. (本小题5分)对于未付款的订单，客服要查看与顾客的聊天记录，了解其购买信息，然
总成交金额178500元。该店铺当月客单价为( )。 后询问原因，引导顾客尽快付款。按照交易流程和业务职能划分，该客服属于哪种类别 催付
A. 89.25元 B. 85元 C. 3.57元 D. 25元 一般有哪些形式 最常用的催付方式是利用哪种工具进行的
48.关键词是指买家在搜索商品时输入的表达个人需求的词汇，商品标题中覆盖的有效关键词 6. (本小题5分)“您好，很抱歉给您添了麻烦，我十分愿意为您处理这个问题，这就看看
越多，商品被展示的几率就越大。以下关键词类别中，覆盖人群精准且转化率较高的是( )。 该如何解决。”这体现了网店售后服务的什么原则 售后服务的内容包括哪些
A.核心关键词 B.属性关键词 C.长尾关键词 D .类目词
7. (本小题5分)仓储管理中到库商品必须经过规范、详细的验收流程，确认符合入库标准
49.为使每个商品都有展现的机会，电商平台设置了上下架时间规则。作为卖家，以下上架安
后，方可正式办理入库手续。验收的流程是什么
排中不合理的是( )。
8. (本小题5分)要提高网店运营的针对性和有效性，离不开前期充分的市场调研。市场调
A.根据店铺运营工作安排不定时上架
研分析的重要因素有哪些
B.将需上架商品平均分配在全天各时段上架
C.根据每天访客较多的时间设置商品上架时间 三、案例分析题(本大题6个小题，每小题10分，共60分)
D.规避竞争对手上下架时间，提高排名 1. “智联优选”是一家综合性电商平台，依托数字技术优化全链路运营。平台支付功能便捷
50.生意参谋是淘宝店铺最常见的数据分析工具之一，可以为卖家提供数据披露、分析、诊断、 多元，用户可根据自身习惯选择绑定银行卡、公交卡等各类支付相关账户，还能自主设置支付
建议、优化与预测等服务。以下不属于生意参谋功能模块的是( )。 限额、到账提醒等个性化服务，无需切换多个应用即可完成全流程交易。
A.市场模块 B .实时模块 C.内容模块 D.采购商素描模块 为提升运营效率，平台引入先进技术，用户咨询常见问题时无需人工介入即可获得即时回
应，系统会依据用户行为数据推送契合需求的商品。
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物流环节通过技术手段优化分拣与配送路径，同时对商家上传的商品信息进行智能核查。 成熟并验证有效，且社群内已出现对不同产品类型、使用场景的细分讨论需求，具备扩大社群
平台构建了“自有仓储+第三方物流+同城即时配送”的复合物流模式，实物商品配送全程可追 规模的基础。
溯，支持小批量、多频次订单，还能根据用户需求调整配送时间。 根据以上内容回答下列问题：
根据以上内容回答下列问题： (1)调研发现的品牌核心消费群体属于人口统计细分市场中的哪一类
(1)“智联优选”平台的支付服务，体现了移动支付的哪些特点 (2)搜索引擎营销的漏斗模型通常分为哪几个层级
(2)人工智能在电子商务领域的应用主要体现在哪些方面 (3)该品牌要进行社群复制，可采用哪些方式
(3)与传统物流相比，电商物流在哪些方面存在区别 4. (网店1)客服A：“您好，等您很久了呢，不知有什么可以帮到您呢 ”
2. “潮玩部落”是一家专注于潮流玩具销售的线上品牌，核心目标用户为Z世代年轻消费群 顾客甲：“我挺喜欢这款饼干的，味道非常好，可价格有点高，能不能再给老客户优惠一点呀！”
体。为精准匹配用户需求，品牌通过网络直接调研收集一手资料完成对竞争对手定价策略与推 客服A：“亲，谢谢您对我们产品的肯定，真的不好意思，这已经是最低价了，明天活动结束就
广渠道的调研。 恢复原价哦，您要是喜欢就赶紧下单吧，小二这边帮您申请多送1个小礼品。”
推广层面，品牌在抖音、小红书等自媒体平台发布玩具开箱测评、收藏攻略等图文内容， (网店2)顾客乙：“你们的鞋子太硬了，穿着很不舒服，我要投诉！”
搭配“隐藏款识别技巧”“Z世代潮玩清单”等吸睛标题，植入产品购买链接；搭建微信社群， 客服B：“亲，我帮您转给售后客服哦，注意一下会话窗口的呢，稍等一下哈！”
为成员提供新品预告、社群专属折扣券、线下交换会报名通道，定期组织“晒收藏赢周边”互 客服B将顾客乙的投诉问题妥善交接给了售后客服C。
动活动，沉淀核心用户；同时优化官网关键词布局，挖掘“Z世代 小众潮玩收藏”“学生党 客服C：“亲，很高兴为您服务，请您告知所遇到的问题，我会竭力帮您解决的。”
平价潮玩推荐”等长尾关键词，提升自然排名；在电商平台投放搜索引擎广告，精准锁定“限 根据以上内容回答下列问题：
定潮玩”“小众玩具收藏”等核心关键词，仅面向Z世代集中的城市投放，按点击次数付费， (1)客服A在为顾客甲服务时注意了哪些服务礼仪
还能通过平台工具追踪广告曝光、点击数据并及时调整投放策略，精准触达潜在消费者。 (2)从对店铺满意内容的角度分析，顾客甲的满意属于哪一类别
根据以上内容回答下列问题： (3)售前客服B将投诉问题妥善交接给售后客服，遵循了哪项服务原则
(1)该品牌可以采用网络直接调研的方法有哪些 (4)客服C在与顾客乙的沟通中运用的沟通技巧是什么 除此以外，还有哪些沟通技巧
(2)在电商平台投放的搜索引擎广告有什么特点
5.迅达电商华北仓负责处理平台日用百货类订单。在“双十一”高峰期间，为应对订单量激
(3)该品牌推广时主要使用了哪几种网络营销方式
增、提升仓内整体吞吐效率，仓储启用高效的拣货策略。该仓库的WMS系统将订单汇集后，由
3. “智选家居”是一家专注于中高端智能家电、轻奢家具及软装产品的品牌，成立3年以来，
计算机将路线相近的订单集中处理，大量的缩短拣货行走距离，从而得到最佳的订单分批，并
通过线上电商平台与线下体验店结合的模式运营，业务覆盖全国多个一、二线城市。为进一步
生成汇总拣货单。拣货员按单到指定货位一次性拣取足量同种商品，分拣后送入暂存区待出货。
优化营销战略，品牌开展了全面的网络市场调研，调研结果显示：品牌核心消费群体以28-45
根据以上内容回答下列问题：
岁为主，该群体收入稳定、消费能力较强，消费理念已从“追求低价”转变为“注重品质、满
(1)迅达电商“双十一”采用的是哪种拣货策略 该拣货策略的优点有哪些
足情感需求”，购物时更青睐高性价比、高质量的商品，且习惯通过搜索引擎对比产品口碑、
(2)案例中描述的分批方式，主要体现了哪种订单分批原则 除上述原则外，还有哪三
测评后再做决策。
种常见的订单分批原则
目前，品牌通过百度搜索推广进行线上引流，但在实际运营中发现，广告曝光量可观，但
6. “墨韵书房”是一家专注销售国风文具、手账礼盒的淘宝网店，定位为“为Z世代学生与
用户点击进入官网后，咨询量和最终订单转化率均未达到预期，尚未形成完整的引流转化闭环。
职场新人提供有文化内涵的日常好物”。开店一年来，凭借独特设计积累了一批忠实顾客，爆
同时，品牌已搭建4个核心用户社群，群内用户活跃度高、复购意愿强，社群运营模式已趋于
款商品“千里江山图”手账礼盒很受欢迎，但近期增长放缓。目前店铺首页设计较为传统，主
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色调为褐色，商品陈列以列表为主。为迎接春季开学季，店铺计划开展一次主题促销活动，策
划了“开学季，笔墨迎新”的活动主题，并准备了引流款商品“新国色手账签字笔”。同时对
店铺首页进行视觉改版，结合活动内容设计了一组轮播图用于首页的图片轮播模块，当前，运
营团队需要完成活动页面上线前的最后准备工作。
根据以上内容回答下列问题：
(1)图片轮播模块通常适用于哪些类型的活动页面
(2)活动策划中若计划将引流款签字笔与爆款商品手账礼盒组合，将流量转化为订单，
应选择哪种活动规则 这种活动规则还有哪些优点
(3)网店活动实施需要多部门协同完成，活动前准备工作包括哪些方面
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