资源简介

2025-2026 A.《中国互联网络域名注册暂行管理办法》山东省临沂市中职学校 学年高三上学期 B《中国联网络域名注册申请程序》
9 C.《互联网 IP地址备案管理办法》月份月考电子商务试题 D.《非经营性互联网信息服务备案管理办法》
15.基于先进的移动通信技术和简易的手机操作界面，用户可定制自己的消费方式和个性化服
本次试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分 200 分，考试时间 120 分 务,账户交易更加简单方便。这说明移动支付具有特点 ( )
钟。考生请在答题卡上答题，考试结束后，只收取答题纸。 A.移动性 B.及时性 C.定制化 D.集成性
卷一（选择题 共 100 分） 16.超文本 5.0 的英文名称为 Html5，简称 H5。下列选项中不属于 H5 的地位的是 ( )
一、选择题（本大题50 小题，每小题 2分，共 100分。） A.H5 是下一代互联网的下一代标准
B.H5 是构建与呈现互联网内容的一种语言方式
1.电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个
C.H5 是一种营销工具
网络经济、数字化的新天地，这体现了电子商务 ( )
D.H5 被认为是互联网的核心技术之一
A.普遍性 B.协调性 C.高效性 D.集成性
2.某商店利用互联网向某电器工厂订购电冰箱，并通过网络付款，这种交易类型称为 ( ) 17.作为电子商务的学生，毕业后能否找到合适的工作岗位，是大家共同关心的话题。那么想
要找到一份合适的工作首先要了解网络营销的岗位设置，下列关于网络营销岗位设置的说法
A.B2B 电子商务 B.B2C 电子商务 C.C2C 电子商务 D.O2O 电子商务
不正确的是 ( )
3.客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端登发昂视在线上平台购买并支付某类服务或
A.网络营销主管专门负责优化整合现有的网络营销渠道，开拓新的营销渠道
商品进而完后才能交易，属于 ( )
A.B2B 电子商务 B.B2C C.C2C D.O2O B.对于 SEO 专员，他们需要负责定期跟踪竞争对手的网站，并制定一个可执行的网站优化方电子商务 电子商务 电子商务
案
4.引发了世界经济贸易的变革使国际贸易走向无国界贸易的交易模式是 ( )
C.网络销售专员负责网上单证的业务处理
A.移动电子商务 B.跨境电子商务 C.B2B 电子商务 D.B2C 电子商务
D.在线客户服务专员负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、退货等各项业务工作
5.充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流的两
18.当代年轻人的更加注重个性化，他们的穿着打扮更偏向于体现自己的个性，个性化穿搭成
大难题，又培养了客户对网络购物的信任的付款方式是 ( )
为 21 世纪的主流，体现了 ( )
A.货到付款 B.在线支付 C.网络支付 D.线下支付
A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强
6.移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征，下列不属于移动支付特点
19.在网络营销的背景下，消费者不再是广告信息的被动接受者，而是产品信息的积极寻求者，
的是 ( )
A. B. C. D. 而且消费者可以在几乎覆盖全球的网络上寻找自己需求的产品，几乎不受时空的限制，这体先进性 及时性 定制化 集成性
现了网络消费者的 ( ) 特点( )
7.企业通过互联网箱客户展示商品目录，并提供相关商品信息的查询服务，可以与客户进行
A.需求个性化色彩明显 B.消费行为的主动性增强
双向互动式沟通，可以收集市场情报，体现了网络营销的 ( )
C.较多的理性化因素 D.超前性
A.跨时空 B.多媒体 C.互动性 D.人性化
8.在电子商务时代，物流（ ）是电子商务的必然要求。 20.随着网络营销的飞速发展，人们的线上购物发展越来越便捷，同时获取信息的来源也越来
A.智能化 B. 自动化 C.柔性化 D. 越多样化，其中从消费者评论获得的信息来源属于 ( )信息化
A. 自身信息来源 B.商业性来源 C.公众媒体来源 D.购物经验来源
9.现金存在着假币风险，银行卡也存在被盗刷的风险，网络支付只需要保管好个人账号和密
21.可以作为网上间接调研的方法是 ( )
码就能够保障财产账户的安全，体现了网络支付的（ ）优势。
A. 问卷调查 B. 专家访谈
A.方便 B.安全 C.快速 D.经济
C. 网上实验调研 D. 利用搜索引擎进行搜索
10.攻击者可能向销售商的服务器发送大量的虚假订单来挤占服务器资源，从而合法客户不能
22.山东青岛地区喜欢钓鱼的人们建立了一个钓友群，这是 ( )
得到正常的服务，指的是买家面临的安全问题( )
A.产品链接 B.兴趣链接 C.标签链接 D.空间链接
A.拒绝服务 B.机密性丧失 C.虚假订单 D.付款后不能收到商品
23.平台用户自己创作内容，并分享发布到网络平台上，这指的是 ( )
11.数据电文在形式上是多样化的，并且在不断的发展和变化中，以开放的态度对待任何手技
A.微电影 B.影视短视频 C.UGC 视频 D.系列短片
术手段和信息媒介设立开放的规范，有利于发展电子商务是电子商务法的( )特点
A. B. C. D. 24.以小米为例，在与陌生人刚开始沟通时，玩游戏是最轻松最有效的办法，设置简单的游戏复合性 开放性 技术性 安全性
内容，让用户积极参与进来，从陌生到熟悉，快速建立情感上的联系。这体现了 ( )
12..( )是美国微软公司的开发工具包系列产品，是一个完整的开发工具集包括了整个软件
A.弱中心化 B.互动性强
生命周期中所需要的大部分工具。
A. Dreamweaver B.Visual Studio C .HTML D .Oracle C.情感营销 D.自行运转
13.某网店通过 CRM挖掘客户潜在需求，辅助产品研发者进行决策。这属于互联网技术的 25.周先生的消费理念从 “越便宜越好”转变为 “满足自身情感需求的消费”,他在购物时越来
A.硬件层 B.软件层 C.核心层 D.应用层 越不注重奢侈品的品牌价值,偏向于性价比高、质量好的商品。周先生属于人口统计细分市场
14.以下电子商务法律中不属于域名方面的是 ( ) 中的 ( )
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A.地理位置 B.城镇大小 C.Z 世代 D.新中产市场 C.顾客的要求超出工作权限 D.及时回答客户的问题
26.社群营销的最大优势是 ( ) 40. “x 女士,您好!我是 XX 网店的客服 XX，打扰您了!您下单的产品库存不多了要的话要尽快
A.传播速度快,传播范围广 B.社群营销用户精准 付款哦!还是说您对产品还有哪里不明白的呢 ”属于( )
C.沟通畅快 D.传播成本低 A.信息咨询类服务沟通技巧 B.商品销售类服务沟通技巧
27.iQO010 手机在发布几个月之后，又新推出了 “曼岛特别版”的全新配色,这属于 ( ) C.购后投诉类服务沟通技巧 D.客户管理类服务沟通技巧
A.连续性创新策略 B.增加花色品种策略 41. 市场价格是商品价值的货币表现，通常是指一定时间内某种商品在市场上形成的具有代表
C.改进或调整策略 D.重新定位策略 性的（ ）价格
28.X--tools 公司的 CRM产品可以免费试用 30 天。后续如果还想使用就需要付费。这种定 A. 合同 B.展示 C.成交 D.出厂
价策略是 ( ) 42. 在没有购买数据分析的软件的情况下，淘宝卖家查看自家店铺后台数据的方法是，依次找
A.完全免费 B.限制免费 C.部分免费 D.完全付费 到 ( )
29.在网络营销定价方法中，目前最普遍、最基本的定价方式是 ( ) A. 我是卖家-我的快捷菜单-店铺营销中心-数据中心
A.成本导向定价法 B.成本加成定价法 B. 我是卖家-店铺营销中心-我的快捷菜单-数据中心
C.竞争导向定价法 D.低价导向定价法 C. 我是卖家-数据中心-我的快捷菜单-店铺营销中心
30.小李在公司负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化，这是_的职责。 ( ) D. 我的快捷菜单-我是卖家-店铺营销中心-数据中心
A.网络营销主管 B. SEO 专员 C. 网络市场调研员 D. 网络营销策划专员 43. 下列数据属于前端行为数据的是 ( )
31.缺件、破损件处理,退款、退换货处理属于( ) A.交易量 B.投资回报率 C.访问量 D.全生命周期管理
A.售前客服的工作内容 B.售中客服的工作内容 44. 通过调研分析发现，由于经济下行，2024 年超过 85%网购用户线上消费时变得更加理性，
C.售后客服的工作内容 D.售前客服、售中客服和售后客服的工作内容 一时兴起的盲目冲动占比较低，超过 86%的网购用户更加看重商品的性价比。面对这种情况，
32.专门负责与客户进行沟通、解答客户疑问、处理客户问题并提供相应服务的人员的必备的 某网购平台推出 “退货宝 ”、 “30 天保价 ”等措施来吸引网购用户购买。这体现了影响市场
基本素质是( ) 调研分析的重要因素是 ( )
A.熟练的业务知识 B.热情认真的态度 C.微笑 D.良好的沟通能力 A. 电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务市场调研分析衡量指标的设定
33.客服与客户第一次接触时的用语,最合适的是 ( ) C.某些指标异常变化的原因分析 D.利用调研分析用户的行为习惯
A.亲您好,非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢 45. 小周打算投资 100 万开一家网店，同等大类下某网店的每月销售额约为 2 万，成本控制在
B.本店支持 7 天无理由退换货，收到货如果不满意,请在 48 小时内联系我们退换货。 1 万，那么小周的投资回报率将是 ( )
C.您对我们的哪个产品感兴趣 A. 12% B.24% C.10% D. 13%
D.这款产品是我们网店的热卖产品，具有优质的质量和合理的价格。 46. 以下哪种大多是想在天猫开店但资质不全或者未达标的商家
34.成为一名合格客服人员的先决条件是( ) A. 直接向天猫提交入驻申请的类型
①注意保持微笑②真诚地为顾客服务③保持热情地服务态度④注意倾听客户 B. 借助支付工具向天猫提交入驻申请的开店类型
A.①②③④ B.①②③ C.②③④ D.①③④ C. 通过天猫转让开店的类型
35.从推销工作来看。哪类客服也是一种促销手段( ) D. 通过平台代入驻开店的类型
A.售前客服 B.售中客服 C.售后客服 D.售前和售后客服 47. 诞生于 2011 年，最早应用于阿里巴巴 b2b 市场数据工具是( )
36.按服务的形式划分,通过各种即时通信软件与客户进行交谈，一般有固定的在线时间(工作 A. 旺旺 B.生意参谋 C.千牛 D.淘宝客
时间),客户在客服的工作时间内向客服咨询可得到相应的答复是指( ) 48. 下列选项中不是千牛工作台订单模块的常用功能的是 ( )
A.在线客服 B.技术客服 C.人工客服 D.智能客服 A. 体检中心 B.已卖出宝贝 C.发货 D.评价管理
37.关于沟通下列说法错误的是( ) 49. 天猫商家的经营的一级类目为 “服装/鞋/箱包”，则该软件服务年费金额可能为多少 ( )
A.沟通是人与人之间为了设定的目标进行信息传递、思想和情感交流,并达成共同协议的过程 A. 1 万 B.3 万 C.5 万 D.10 万
B.沟通有三个基本行为:问、听、说 50. 好的店铺运营发展和（）的精准分析是离不开的，整个店铺运行的核心是 ( )
C.一次有效的沟通,需要正确的提问,积极的倾听并及时确认 A. 数据 B.商品 C.营销模块 D.流量
D.沟通的最高境界是要了解对方所想的，并提出合适的问题
38.下列属于按工作内容不同,电子商务客服可以分为( )
A.面对面客服、文字客服、语音客服、电话客服 卷二（非选择题 共 100 分）
B.线上客服、线下客服
二、简答题（本大题 8个小题，每题5分，共 40分。）
C.信息咨询类、商品销售类、购后投诉类
1.电子商务使得企业内部网和互联网连接，为保证安全，需要一些端到端的安全技术。 目前
D.售前客服、售中客服、售后客服
广泛使用的认证技术有哪些？
39.在信息咨询类电子商务客户服务的过程中，客服人员经常会碰到( )
2.电子商务物流与传统物流的区别有哪些？
A.接单后才发现没库存 B.顾客下单后却迟迟不付款 3.小王主要负责公司电子商务平台的运营和管理。他的日常工作包括维护网店页面，及时更
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新产品信息，确保信息的准确性和吸引力,这是网络销售专员主要从事的哪项工作 （ 1 分）除 2.米勒啤酒公司设计的市场定位有别于竞争品牌,并且在目标市场中取得了巨大战略优势,我
此以外还有哪些 （4 分） 们在定位目标市场时，可以采用哪些策略 （2分）其中一定位策略可以体现在哪三个方面
4.兰州市市场监督管理局曾处理一起案例,其中某火锅店使用的餐具不符合卫生标准要求,导 (3 分)
致消费者的哪种需求不能被满足 （1 分）除此以外还有哪些消费者需求 （4 分） 3.米勒啤酒公司在市场调查时,分析了网络目标用户的哪些特征 （5分）
5.在进行网络调研时，应该如何对竞品进行分析？（5 分） 案例三：（本小题 15 分）
6.京东通过分析用户的浏览和购买行为，了解消费者的需求和喜好，进而调整商品结构和营 云飞是一家新兴的服装品牌，创始人张云梦想着将自己的品牌推向全国市场。经过市场调研
销策略体现了市场调研分析的哪个重要因素？（ 1 分）除此之外还有哪些？（4 分） 和策略规划，张云决定申请开设一家天猫店铺，以进一步扩大品牌影响力并提升销售额。
7.电商平台的客服人员小吴，处理用户关于物流延迟的咨询时凭借对平台运输流程的熟练了 首先，云飞团队需要准备好公司的相关资料，包括公司营业执照、税务登记证、法人身份证
解，提供了具体的物流跟踪信息，消除了用户的疑惑，展示了合格客服人员的哪个素养？（2 等。
分），除此之外，还有哪些？（3 分） 同时，他们还需要准备品牌授权书、产品目录和详细的产品介绍，以及品牌的市场推广计划
8.各行各业的服务人员必备的素质和基本条件是什么？（1分）其重要性体现在哪些方面？（4 和营销策略。
分） 接下来，云飞团队登录天猫官方网站，按照要求填写店铺申请表格，并上传所需资料。在填
三、案例分析题（本题分为 4个小题，每题 15 分，共 60 分。） 写申请表时，他们特别注意了店铺名称、品牌故事、产品定位等关键信息的描述，以展现品
案例一：（本小题 15 分） 牌的独特魅力和市场竞争力。
某信息公司通过电话邀请刘某参加关于 3G 网址的营销活动，刘某听专家介绍 3G 网址极具 提交申请后，云飞团队开始了焦急的等待。天猫平台对申请者的资质和资料进行了严格的审
投资前景,有高额回报,便与信息公司、通信公司当场签订了《中国 3G 网址服务合同》。刘 核，确保入驻商家符合平台的要求和标准。在等待期间，云飞团队不断完善产品目录和营销
某交纳 96 000 元服务费用后,才发现所谓的 3G 网址是指通信公司在其应裁定营运的网址 策略，为即将到来的店铺开业做好充分准备。
“http://www.”上为刘某注册了一个名为“小家电”的网页，不是一个独立的网 经过一段时间的等待，云飞团队终于收到了天猫平台的审核通过通知。他们激动不已，立即
址,因此起诉请求撤销《中国 3G 网址服务合同》,信息公司、通信公司退还刘某支付的服务 开始了店铺的装修和商品上架工作。在店铺装修方面，云飞团队注重体现品牌风格和特色，
费 96 000 元。法院经审理认为，两公司作为专业性强的网络服务提供者,未对服务内容进行 以吸引消费者的眼球。 同时，他们还制定了详细的商品上架计划，确保所有产品都能在店铺
充分说明，应当承担不利后果。 开业时顺利上架。
请根据以上内容回答下列问题 阅读案例，回答问题：
1.网址“http://www.”的顶级域名是什么 其含义是什么 (3 分) 云飞团队登录天猫官方网站，按照要求填写店铺申请表格，天猫店铺申请从流程上看，分为
2. 电子商务法在经济社会中的作用是什么 (4 分) 哪四个阶段？（4 分）填写品牌信息属于哪个阶段？（2 分）
3.电子商务法对哪些方面的权益保护有显著提高 (4 分) 云飞通过提供一对一的咨询服务、专属设计师定制服务以及会员专属活动，来维护这一客户
4.网络服务的内容有很多，特别是数据服务。 日常生活中产生的数据容量巨大，需要专门的 群体，定期推出限量版设计，这属于哪一类客群？简述其特点。（6 分）
案例二：（本小题 15 分） 云飞团队持品牌授权文件开设店铺属于哪种类型的天猫店铺？（ 1 分），该类型的天猫店铺
大数据技术。请问大数据技术在电子商务领域的应用主要体现在哪些方面？（4 分） 又分为哪些？（2 分）
在 20 世纪 60 年代末,米勒啤酒公司在美国啤酒业排名第八，市场份额仅为8%,与百威、蓝带 案例四：（本小题 15 分）
等知名品牌相距甚远。为了改变这种现状，米勒公司决定采取积极进攻的市场战略。 在双十一活动时间期，李女士从阿琳家服装店看好了一件连衣裙，她想早点拿到衣服，于是
他们首先进行了市场调查。通过调查发现,若按使用率对啤酒市场进行细分，啤酒饮用者可细 咨询客服小琳问衣服几天能到货。客服小琳是这样回答的： “对不起！您询问的问题我暂时
分为轻度饮用者和重度饮用者,而前者人数虽多,但饮用量却只有后者的 1/8。他们还发现， 无法确定，需要查实后再回复您，我会尽快查并及时与您联系的 · · ·非常感谢您的咨询，
重度饮用者有着以下特征:多是蓝领阶层,每天看电视 3 个小时以上 ;爱好体育运动。米勒公司 再见！ ”客服小琳查实后立即给李女士发了信息，李女士也下单购买了她看好的连衣裙。
决定把目标市场定在重度使用者身上,并果断决定对米勒的 “海雷夫”牌啤酒进行重新定位， 认真阅读案例并回答问题：
重新定位从广告开始。他们首先在电视台特约了一个 “米勒天地”的栏目，广告主题变成了 1．按工作内容不同，客服小琳属于哪类电子商务客户服务？（2分），除此之外还有哪些类
“你有多少时间,我们就有多少啤酒”, 以吸引那些 “啤酒大汉”。广告画面中出现的尽是些 型？（2 分）
激动人心的场面:船员们神情专注地在迷雾中驾驶轮船,年轻人骑着摩托冲下陡坡,钻井工人 2．第 1 小题中的客服小琳在接待客户的过程中经常会碰到哪两种问题情况？（2分）他可以
奋力止住井喷等。 使用怎样的沟通技巧？（4 分）
“海雷夫”的重新定位战略取得了很大的成功。到了 1978 年，这个牌子的啤酒年销售达2000 3．客服小琳的回答体现了一名合格的电子商务客户服务人员需要具备哪个优秀的服务礼仪？
万箱，仅次于百威啤酒,在美名列第二。时至今日,米勒啤酒已经成为美国啤酒爱好者生活中 （2分）除此之外还需要具备哪些服务礼仪？（3 分）
不可或缺的一部分。
阅读上述案例回答下列问题 :
1. “若按使用率对啤酒市场进行细分,啤酒饮用者可细分为轻度饮用者和重度饮用者”这是哪
种细分市场的细分 （ 2 分）除此之外,还有哪些细分市场 （3 分）
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