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2025-2026 年山东省春季高考第一次模拟考试 信息需求层(1分)在线咨询需求层(1分)直接接触需求层(1分)个性化服务需 求
层(1分)
电子商务类专业知识试题答案 7.作业方法单纯(1分)
前置时间短(1分)
一、选择题(本大题50小题，每题2分，共100分) 导入容易且弹性大(1分)
1.C 2.A 3.C 4.A 5.D 6.A 7.A 8.C 9.B 10.A 作业人员责任明确，容易公平分工(1分)
11.A 12.C 13.A 14.A 15.D 16.A 17.B 18.A 19.B 20.A 拣货后无需再分类，无须另外的作业场地，适用于订单货品数量较多的处理(或大量
21.A 22.C 23.A 24.B 25.C 26.D 27.A 28.C 29.C 30.C 订单的处理)(1分)
31.D 32.B 33.D 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.C 40.A 8.(1)页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱。(1分)
41.A 42.C 43.B 44.A 45.C 46.A 47.C 48.C 49.B 50.C (2 )图片质量过低。(1分)
二、简答题(本大题共8小题，每题5分，共40分) (3)商品信息填写不完整。(1分)
(4)商品描述页布局混乱，主次不分。(1分)
1.C2C 电子商务交易模式(1分)
(5)广告描述过长，影响用户体验。(1分)
特点：(1)较低的交易成本吸引了大量用户(1分)
三 、综合分析题(本大题共6小题，每题10分，共60分)
(2)经营规模不受限制(1分) 1.(1)①B2C 电子商务交易模式；(1分)
(3)便捷的信息收集方式提高了交易效率(1分)
②第三方平台式； (1 分 )
(4)扩大了销售范围和力度(1分)
③依托巨大的客户流量，促成商家与消费者达成交易。信息交付收费是它主要的盈
2.技术性(1分)
利来源。(1分)
(1)捆绑销售必须有显著提示(1分)
(2) ①第三方支付有效地降低了交易过程中退换货、诚信等方面的风险，为卖家开
(2)保证押金顺利退还(1分)
展电子商务服务提供了完整的支持。 (1分)
(3)向“大数据杀熟”说“不”(1分)
②第三方支付系统可以为卖家提供更多的增值服务，帮助卖家进行实时交易查询和交
(4)个人信息保护加强(1分)
易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁的作用，维护买家和卖家的
3. (1)展现量；(1分)
权益。(1分)
(2)点击量； (1分)
③第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，可以帮助卖家降低运营成本，帮助银
(3)访问量； (1分)
行节省网关开发费用。(1分)
(4)咨询量(注册量);(1分)
④第三方支付系统有助于打破银行卡壁垒。(1分)
(5)订单量 (1分)
(3)①发布信息(0.5分)②订单支付(0.5分)③订单处理(0.5分)④线下消费(0.5 分)⑤
4. (1)地理细分市场 (1分)
评价反馈(0.5分)⑥会员管理(0.5分)
人口统计细分市场； (1分) 心
2. (1)①感受品牌温度；(1分)
理细分市场； (1分)
②刺激产品销售； (1分)
行为细分市场 (1分)
③维护顾客黏性。 (1分)
(2)人口统计细分市场 (1分)
(2)多与粉丝进行交流
5. (2分)塑造企业形象(1分)
(3)①产品变现； (1分)
态度诚恳亲切(1分)多用敬语谦语(1分)掌握谈话分寸(1分)注意交谈忌讳(1 分)
②会员费变现； (1分)
6.客户服务(1分)
③广告变现； (1分)
电子商务试题答案(第1页共2页)
④用户打赏变现； (1分)
⑤产品众筹变现。 (1分)
3. (1)图文推广； (2分)
(2)①时长短，一般在10分钟以内； (1分)
②内容节奏较快，情节相对完整； (1分)
③制作门槛低； (1分)
④网络平台分享便捷，传播速度快，适合碎片化时间浏览。 (1分)
(3)①贴吧推广； (1分)
②论坛推广； (1分)
③社群推广； (1分)
④媒体推广。 (1分)
4. (1)客服小夏属于售前客服(1分)客服小林属于售后客服(1分)
( 2 )①处理异议(1分)、促成交易(1分) ;
②前提条件法。(1分)
(3)①安抚顾客(0.5分)②了解诉求(0.5分)③分析投诉(0,5分)④提出方案 (0.5
分)⑤解决投诉 (0.5分)⑥跟踪服务(0.5分)
(4)安抚顾客的技巧(1分)、适当提问技巧(1分)
5.(1)①木材集中下料属于为提高产品利用率的流通加工。(1分)
②木材防腐属于为保存产品的流通加工。(1分)
(2)①加工和配送结合。(1分)②加工和合理运输结合。(1分)③加工和合理商
流结合。(1分)④加工和节约结合。(1分)
(3)①流通加工完善了流通功能。(1分)
②流通加工是物流中的重要利润源。(1分)
③流通加工便利了运输。(1分)
④流通加工在国民经济中也是重要的产业形态，对推动国民经济发展、完善国民经济
的产业结构和生产分工具有一定意义。(1分)
6. (1)造势期 (2分)
这一时期的主要任务是炒热气氛，带来巨大曝光度，透露活动亮点，引发用户猜测和
关注。 (2分)
(2)策划一场维系老客户的留存活动 (2分)
(3)①成交转化率=成交人数/访客数
*100%=(1800÷6000)×100%=30% (1分)
②跳失率=跳失人数/登录页面的访问人数*(4500÷1500)×100%=30%
(1分)
③成交转化率属于转化率类指标；跳失率属于网店流量指标。 (2分)
电子商务试题答案 (第 2页共2页 )

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