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淄博市 2026年春季高考模拟考试（第二轮） 7. 以下哪一平台可以向在线消费者销售特定的商品，企业可以达到拓宽销售渠道、降低渠道成本的目的 ( )
A.京东商城 B.天猫商城
电子商务类专业知识试题
C.小米商城 D.拼多多
本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分。满分 200 分，考试时间 120 分钟。考生请在答题卡上答
8.利用互联网搭建个人与个人的连接和分享的平台，使社会中的闲置品和资源流动起来，以求更好、更高效地进行
题，考试结束后，请将答题卡交回。
利用 ，这是哪一种电商应用 ( )
卷一（选择题，共 100 分） A.网上拍卖 B.店铺模式
一、单项选择题（本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题 C.二手闲置交易 D.C2C 共享经济
目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题卡上） 9.推进企业电子商务进程的最重要、最直接的力量 ( )
1.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企业、物流等集成在一起， A.网络营销 B.互联网技术
C.物流配送体系 D.政策扶持引导
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷，这体现了电子商务的什么特点 ( )
A.协调性 B.可扩展性 10.消费者小李到便利店买水，结账时拿出手机扫商家的收款码，这属于 ( )
C.安全性 D.集成性 A. 货到付款 B. 主动扫码
2. 电子商务活动的核心是什么 ( ) C. 被动扫码 D. 刷脸支付
A.信息流 B.商流 11.在 “互联网+”时代，电子商务物流的重要战略目标是 ( )
C.资金流 D.电子方式和商务活动的结合 A.绿色物流 B.智慧物流
C.仓储物流 D.跨境物流
3.企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通、销售过程进行升级改
造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。从无人便利店、零售体验 12.张三收到信息提示他在 7 天前购买的某样商品已成功签收，并要求支付货款 350 元，但张三并未下单且并未收
店、智能门店、互联网门店、社交电商等方面积极搭建数字化电子商务新业态，推动电子商务向哪个方向发展？ ( ) 到该商品，请问他遇到了买家面临的哪一个安全问题 ( )
A.场景化和碎片化 B.人性化和社交化 A.机密性丧失 B.付款后不能收到商品
C.智能化和多场景化 D.智能化和个性化 C.虚假订单 D.拒绝服务
4.以下哪一项不是传统互联网技术在电商领域的应用 ( ) 13.A 公司与国外 B 公司进行外贸活动，如何确定进行交易时的贸易方是 A 公司所期望的贸易方这一问题，这也是保
A.应用于电子商务平台的搭建 B.应用于商品虚拟化 证电子商务顺利进行的关键，这体现了电子商务活动中的哪一安全技术特点 ( )
C.应用于交易安全性的保障 D.应用于市场营销 A.有效性 B.真实性
5. 以下哪一项是互联网的核心服务 ( ) C.不可抵赖性 D.可靠性
A.域名系统 B.域名 14.某淄博本地电商企业的服务器数字证书私钥意外泄露，为避免数据安全风险，认证中心随即应该对该证书采取
C.IP 地址 D.超文本标记语言 什么处置措施。 ( )
6.运用PS 软件在制作建筑效果图（包括三维场景）时，人物与配景常常需要在 PS 中增加并调整，这体现了 PS 的 A.证书发放 B.证书更新
C.证书验证 D.证书撤销
哪一项功能 ( )
A.影像创意 B.后期修饰 15.下列关于网络营销相关术语说法正确的是 ( )
C.视觉创意 D.界面设计 A.富媒体具有动画、触控等更多的元素功能
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B.微营销是微信营销的一种方式 C.CPA D.CPC
C.富媒体指具有动画、声音、视频或多媒体交互性的信息传播方法 24. 电影院里，按摩椅只能免费试用 2 分钟，要想延长时间需要付费。这体现的是哪一种定价策略 ( )
D.超文本 5.0 营销可以通过链接和二维码传播，但是目前尚不具备数据收集功能 A.完全免费 B.限制免费
16.网络上，最先进和最时尚的产品总是可以以最快的速度与消费者见面。这体现了网络消费者哪一新需求特点( ) C.部分免费 D.完全付费
A.明显的交叉性 B.需求个性化色彩明显 25.小明同学毕业后进入了一家物流公司，他的工作内容是把当天打出来的汇总单全部备完，并按每张配货单明细
C.较多的理性化 D.超前性 逐一配好货以待验货。小明的岗位是 ( )
17. 以下哪一种竞争对手要重点关注，因为一不小心，对方就可能在短期内赶上或者超越你 ( ) A．打包员 B．审单员
A.实力相当的竞争对手 B.实力比自己略差的竞争对手 C．备货员 D．验货员
C.行业新秀 D.行业小企业 26.商品条码中EAN8 码主要用在包装面积较小的商品上，它与EAN13 码的区别在于没有 ( )
18. 以下哪一类关键词是用户有明显的购买意向或动作目的而搜索的关键词 ( ) A.前缀码 B.厂商识别码
A.导航类关键词 B.长尾关键词 C.商品项目代码 D.校验码
C.事务类关键词 D.信息类关键词 27.仓储管理系统(WMS)是指用来管理仓库内商品信息的软件系统。物流中心 WMS 的功能要求不包括 ( )
19.优秀的排版能够给用户更好的阅读体验，在文案中运用插画、表情包或采用真人出镜等体现了文案视觉排版的 A.内部管理 B.物流业务运营
哪一原则 ( ) C.分拣系统监控 D.运输作业优化
A. 阅读体验原则 B.内容体验原则 28.利用流通加工将生产厂直接运来的简单规格产品，按照使用部门的要求进行集中下料，这体现了流通加工的作
C.加深认知原则 D.持续稳定原则 用是 ( )
20.某中职电商专业的学生团队，策划了 “校园闲置图书互换”活动。他们在学校多个班级群、社团群同步发布活 A.进行初级加工，方便客户 B.提高加工效率及设备利用率
动海报与规则，还鼓励群成员转发到自己的社交账号。短短 1 天内，活动信息覆盖了全校 2000 余名师生，报名参 C.提高原材料利用率 D.提高物流效率、降低物流损失
与人数突破 500 人。据此判断，社群营销的最大优势是 ( ) 29.某生鲜电商企业针对果蔬类商品开展流通加工，包括分级分拣、清洗切配、真空锁鲜包装等工序。加工时既能
A.传播速度快、传播范围广 B.社群营销用户精准 选用低价包装材料压缩成本，也能投入可降解环保耗材减少环境污染。由此来看，流通加工合理化的最终判断标准
C.沟通畅快 D.人文关怀 是 ( )
21.在软文的开头进行有目的性的引入，营造一种气氛，调动读者的阅读兴趣，使其想继续往下读，这是哪一种开 A.是否与配送相结合 B.是否与合理运输相结合
头的写法 ( ) C.是否与商流相结合 D.是否实现社会和企业的最佳效益
A.开门见山型 B.情境导入型 30.华联超市伊利酸奶搞活动：买一盒 “八连杯”送一个玻璃杯。为方便消费者选购，工作人员将赠品与酸奶固定
C.引用名言/俗语型 D.平铺直叙型 在一起，这种流通加工作业是 ( )
22．山东各地市的文旅局在抖音等各大短视频平台投放了大量的本地宣传片吸引投资、促进发展。这属于哪一类宣 A.热收缩包装 B.小包装分装
传片 ( ) C.礼盒包装 D.质量、数量检验
A.企业宣传片 B.产品宣传片 31.某轻奢首饰网店的商品入库环节需严格适配首饰 “高价值、易氧化、怕磕碰”的特性，入库流程涵盖商品核对、
C.公益宣传片 D.招商宣传片 质量检验、分类存储等多个步骤。据此，商品入库的工作流程中，最后一步是 ( )
23.以下哪一种网络广告付费形式是一种很省心的网络广告付费方式，无论展现多少次，费用不变 ( ) A.到货入库 B.质检验收
A.CPM B.CPT C.上架作业 D.拣货作业
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32.某电商仓储中心每天都会接收来自平台、线下门店等多渠道的购物需求指令。订单管理流程的第一步通常是( ) 41.顾客进店后仅浏览商品未咨询，客服发起对话介绍热门商品、优惠活动并询问顾客偏好，引导顾客下单商品，
A.订单接收 B.订单确认 该行为符合销售原则中的 ( )
C.订单录入 D.打单员 A.珍惜 B.主动
33.必须和分区拣取策略结合起来才能达到高效拣货的拣货策略是 ( ) C.灵活 D.信心
A.分类拣取 B.分区拣取 42.客户要求对商品进行大幅议价，客服小韩没有直接说 “不行，不能优惠”，而是说 “亲，这已经是店铺最大让
C.接力拣取 D.订单分割拣取 利的价格啦，今天下单我额外给您送个定制小礼品，特别划算哦~ ” , 这体现了小韩掌握了服务礼仪中的 ( )
34.在拣取作业中，拣取人员将货品批量拣出，不直接去拣取另一货品，而是立即将这批货品按客户分货，这种拣 A.态度诚恳亲切 B.多用敬语谦语
货方式是 ( ) C.掌握谈话分寸 D.注意交谈忌讳
A.即拣即播 B.摘取式 43.某家居店客服处理投诉时说： “那您希望怎么解决呢？ ” “那您觉得这件事如何处理比较好呢？ ” , 这体现了
C.全自动化拣货 D.先拣后播 处理投诉的 ( )
35.全球定位系统(GPS)，是一种可以定时和测距的空间交汇定点的导航系统，它的构成包括 ( ) A.适当提问技巧 B.同理心技巧
①空间部分 ②地面控制部分 ③用户部分 ④管理部分 C.探讨方案技巧 D.分析原因技巧
A.①②③ B.①②④ 44.某百货电商客服随访近期下单的女学生顾客，询问她购买的产品是否满足需求，并征集改进意见，使产品更加
C.①② D.②③④ 符合顾客需求。这种客户关系属于 ( )
36.适用于容易按商品群保管的场合和品牌差距大的货品，如服饰群、五金群、食品群的储位编码方式是 ( ) A.基本型 B.能动型
A.区段式编码 B.品类式编码 C.负责型 D.伙伴型
C.地址式编码 D.坐标式编码 45.某数码店顾客陈先生下单购买了一台笔记本电脑，提出 “包裹外包装不要显示商品名称”，同时希望附赠一个
37.选择西瓜时，用手轻拍西瓜表皮，选择成熟度较好的西瓜。这种检验方法是 ( ) 鼠标垫。客服为保障满足客户要求，最恰当的处理方式是 ( )
A.视觉检验 B.触觉检验 A.核对订单信息 B.反馈处理
C.听觉检验 D.嗅觉味觉检验 C.打印发货单 D.添加备注
38.通过集中加工的规模效应来减少原材料浪费，提高加工质量主要应用于 ( ) 46.假设你是一家淄博特色高端丝绸服饰电商的运营经理，正在尝试提升高价值客户的复购率。以下哪种基于用户
A.气体液化、造纸用木材磨成木屑 B.钢材、木材的集中下料 交易信息的分析方法最直接有助于你识别和维护这些高价值客户( )
C.化妆品，食品的套装礼盒包装等 D.木材的防属、防干裂加工等 A.使用RFM 模型分析客户购买行为，确定最近购买、购买频率和消费金额较高的客户
39.张先生在电商平台某品牌旗舰店购买手机后，发现屏幕有划痕，拍照联系在线的客服申请退换货，接待他的客 B.进行会员聚类分析，将客户按购买偏好和消费习惯分类，以提供个性化服务
服主要通过打字沟通解答问题，按客服工作的平台划分，该客服属于（ ）A. 线上客服 B.人工客服 C.分析会员的生命周期，预测客户流失风险，提前制定挽留策略
C.文字客服 D.售后客服 D.开展活跃度分析，监测用户网站活动频率，提升用户参与度
40.王女士在京东下单了一件连衣裙，付款后想修改收货地址，联系客服后，客服为其完成地址修改并备注，该客 47.某风尚服饰网店，当天店铺总访客数 3000 人。其中 750 人访问后直接离开并跳转至其他店铺页面，500 人访问
服的工作属于电子商务客服分类中的 ( ) 后进入该店铺的 A 页面，900 人购买了当前页面的 B 产品，160 人购买了店铺 B 页面的 C 产品。则该店铺的跳失率
A. 售前客服 B. 售中客服 为 ( )
C. 售后客服 D. 电话客服 A.10% B.25%
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C.15% D.30% 三、综合分析题（本大题共 6个小题，每小题 10 分，共 60 分）
48. “2026 年新款宽松纯棉卫衣”中，竞价成本高，转化率较低，相关性较大，搜索量较大的词汇是 ( ) 1.近年来，淄博即时零售、 “好客山东”文旅电商等热点蓬勃兴起。如美团闪购等平台依托数据分析淄博消费
A.2026 新款 B.宽松 者需求，优化前置仓布局与配送路径，实现 “半小时达”的即时服务，提升用户体验；浪潮 “优礼程”平台通过挖
C.纯棉卫衣 D.卫衣 掘游客数据，为 “好客山东”定制旅游套餐，精准触达目标客群，助力文旅消费增长。 1688 平台更是以AI 驱动的
49.美妆网店在策划一场彩妆专场活动时，如果主要目标是涨粉，以下哪个策略最为直接有效 ( ) 大数据系统，为淄博商家构建买家画像，实现供需精准对接，赋能产业升级。
A.对现有用户进行忠诚度奖励计划，如积分兑换 大数据在电子商务的用户体验优化、精准营销中虽发挥着关键作用，但与此同时，大数据杀熟问题时有发生。
B.举办限时抢购活动，吸引新用户参与 山东某位用户因平台利用消费数据差异化定价，申请同类型贷款却面临利率差超 2 个百分点的情况。对此,《电子商
C.推出会员专享商品，提高会员复购率 务法》及配套办法明确禁止平台在同等条件下设置不同价格，山东监管部门据此查处相关行为，要求平台公开定价
D.邀请行业专家进行产品使用教学，提升用户粘性 逻辑。这既遏制了算法滥用，保护了消费者权益，又为大数据在电商中的合规应用划定红线，保障行业公平竞争，
50.当用户在浏览零食网店的促销活动时，首先吸引他们注意的通常是活动的哪个方面 ( ) 推动山东电商产业行稳致远。
A.商品的详细描述和规格 B.活动的优惠力度和折扣信息 大数据固然能为电商精准营销、用户体验优化赋能，但不正当使用必然滋生各类行业弊端，因此消费者、电商
C.活动的主题和宣传语 D.商品的买家评价和推荐 平台及商家均需坚守合规底线，合理运用大数据，共同维护电商市场的健康秩序，为行业构建起 “赋能+规范”的
良性电商生态。
卷二（非选择题，共 100 分） 请根据以上材料回答下列问题：
二、简答题（本大题共 8个小题，每小题 5 分，共 40 分） （1）请简述大数据在电子商务中的应用？
1.传统物流在整个商贸活动中仅起到了支撑作用，而电子商务物流则与之有着明显区别，请简述两者区别。 （2）请简述《电子商务法》的意义？
2.网络营销是互联网发展的产物，互联网将企业、团体、组织以及个人连接在一起。请简述其基本特征。 （3）请简述《电子商务法》所呈现的保护权益的特色有哪些？
3.淄博某中职电商社团为本地陶琉非遗产品做线上销售网络调研,已明确调研目的、任务和对象，请简述后续开展网 2.小李近期筹备店铺上新，打算通过图文营销的方式推广新品，却苦于毫无头绪。于是他找来五篇电商爆款图
络调研的步骤。 文拆解学习，第一篇是《00 后电商运营人的日常：不是在盯数据，就是在优化主图的路上》，第二篇是《淄博陶
4.部分电商企业在开展网络市场细分时，会依据不同维度锁定目标客群。有的企业按城镇大小规划市场布局，有的 琉 + 电商直播：非遗好物这样卖，月销破万的实操打法》，第三篇是《新手开网店必看！ 3 天出单的选品逻辑，
企业聚焦 Z 世代用户群体开拓市场，有的企业围绕消费者生活方式差异制定营销策略，有的企业根据客户购买习惯 告别 “上架即滞销”》，第四篇是《电商人必学的用户分层技巧：从引流到复购，精准盘活你的客户群》，第五
提供个性化服务，还有的企业针对特定兴趣圈层打造专属产品。请依次指出以上五个企业是按照什么进行的网络市 篇是《打工人的 “省钱式网购”：同款商品半价买，这 3 个隐藏渠道很少人知道》。
场细分。 除此之外，小李还计划借力抖音、美拍、梨视频等热门短视频平台推广新品，届时既可以通过平台绑定账号将
5.某生鲜电商的仓储中心，每日需根据系统下发的订单，从冷藏区、常温区、冷冻区等不同库位拣选蔬菜、肉类、 内容同步推广至新浪微博，也可以把短视频发布到自己的微信公众号中。
零食等商品。请结合该仓储的作业场景，简述完整的拣货作业流程。 请根据以上材料回答下列问题：
6.物流部门的主要岗位因电子商务企业物流部门的具体情况而不同。请简述物流主管的岗位职责。 （1）请说明小李找的五篇爆款图文分别体现了什么选题技巧？
（2）根据功能不同，抖音、美拍、梨视频分别对应什么类型的短视频 App？
7.作为售后客服，处理到哪一步了，都应该及时向顾客说明，这属于处理退换货时哪种沟通技巧？除此之外还有哪
些沟通技巧？ （3）根据小李的计划，他将采用什么渠道进行短视频推广？
8.你是 “轻食主义”公司的电商运营专员，公司新研发了一款主打 “高蛋白低卡”的即食鸡胸肉条，准备在线上渠 3.晨晨加入了一个氛围浓厚的英文书阅读社群。为了获取签到奖励、兑换免费英文书，她坚持每天在群内签到
道首发。在制定详细推广计划前，运营总监要求你先对这款新品的市场前景做一次系统调研分析。请阐述你在进行 打卡；每逢节假日，社群聊天氛围热烈时，群主还会发放红包。该社群成员的核心入群诉求，是结识英文专业人士，
此次市场调研分析时，需要关注哪些重要因素。 提升英文阅读能力，大家都积极友好地参与到社群讨论中。
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请根据以上材料回答下列问题： 请根据以上材料回答下列问题：
（1）请分析社群打卡能起到什么作用？ （1）客服小王展现了良好的基本素养，作为客服人员必备的基本素养是什么？
（2）材料中群主发红包的行为可以达到什么目的？ （2）按工作内容不同，电子商务客户服务分为三种类型，案例中体现了哪一种？
（3）材料中社群成员的加群动机是什么？ （3）客服小王处理顾客李先生的反馈时，采用的回复技巧是什么？
（4）该社群还能采用什么方法来培养用户习惯呢？ （4）客服小王工作时遵循的原则有哪些？
4.某主营银饰、K 金首饰、珍珠饰品的轻奢网店，客单价 800-3000 元，配套 1200 ㎡专属仓储中心，日均处理 （5）小王通过客户关系管理提高客户满意度，电子商务客户关系管理的特点是什么？
订单 1200+。订单来源涵盖平台旗舰店、私域社群、线下体验店代发等多渠道，以 “多款式混合”为主（平均每单 6.小林在做 “网红新消费品类” 市场调研时，关注到近两年爆火的 “DIY 淄博琉璃手作”，它凭借非遗技
含 2-5 件首饰，如项链+耳钉+手链组合）。商品具备三大核心特性：一是体积小、辨识度低（同款不同尺码/材质的 艺传承、可个性化定制的特点，成为年轻群体追捧的潮流单品，还快速形成了完整的产业链。DIY 淄博琉璃手作是
首饰外观差异小)；二是材质敏感（银饰易氧化、珍珠怕磕碰）；三是价值高，需全程防丢失、可追溯。 典.复古风设计都是热门款式；此外，网红博主体验同款、非遗匠人联名款琉璃手作，也成为商家争抢推出的爆款方
原订单履约流程中，各环节缺乏协同管控，出现全链路问题： 向。 目前，山东淄博已成为国内 DIY 淄博琉璃手作的主要生产集聚地，博山、淄川、张店等区域的琉璃工坊与文
1. 订单处理效率低，多渠道订单信息混乱，漏单、错单率达2%； 创园区形成产业集群。该产业已带动当地上千人创业就业，2024 年淄博琉璃产业整体营业收入达 1.5 亿元，同比
2. 拣货错发率高（达 3.5%），常出现 “同款不同克重银饰混淆” “耳钉单只漏发”等情况； 增长 10.4%。据 2024 年年底统计，淄博 DIY 琉璃手作文创产品电商渠道年销售额近 1600 万元，占产业营业收
3. 首饰损耗严重，珍珠因碰撞出现划痕、银饰在拣货过程中氧化变色的比例达 2.8%； 入比重达 11%，日均电商出货量超 4000 件，占据全国同类非遗文创品类市场七成以上份额；其中网红款 “小龙
4. 包装环节效率低且防护不到位，运输中首饰盒变形、饰品磨损的售后投诉率达4%； 宝” 琉璃手作月销上千件，热门体验套餐上线即售罄。文化赋能成为行业新趋势，DIY 淄博琉璃手作正成为 “掌
5. 配送环节衔接不畅，高价值订单未适配专属物流，丢件风险高，客户查询物流进度响应滞后。 上微型非遗载体”，从故宫文创联名到动漫 IP 合作，从传统鸡油黄工艺到非遗灯工技艺，小小的琉璃手作，已成
请根据以上材料回答下列问题： 为非遗传承与潮流传播的新阵地。
（1）该轻奢网店日均处理订单 1200+，订单数量庞大。可以选择哪种基本拣货策略？ 请根据以上材料回答下列问题：
（2）针对该网店产品体积小、价值高且怕磕碰的特性，通过哪些方法可以让客户感觉网店的服务很贴心？ （1） “琉璃手作”在主流搜索引擎中属于哪种常见的关键词类型？有何特点？
（3）该网店订单以 “多款式混合”为主，网店要想完成配送工作，订单处理后，工作人员根据订单信息积极 （2）据 2025 年年底统计，淄博 “DIY 淄博琉璃手作” 电商销售出货量超 4000 件，这属于哪种网店指标？除
备货。然后还要经过哪些环节才能将货物最终送到客户手中？ 此之外，网店指标还有哪些种类？
5.近期，客服小王在梳理客户评价时，发现老客户李先生在过去三次购买文具套装（笔记本、中性笔等）后， （3） “DIY 淄博琉璃手作”作为新消费赛道的 “后起之秀”，逐渐兴起 “掌上非遗经济”。转化率是体现商
都只给出了 “一般” 的评价。为改善客户体验，小王决定主动回访。 品获得买家认同的关键，影响该品类转化率的因素有哪些？
客服小王：您好，李先生！我是晨光文具专营店的客服小王，注意到您近期在咱们店铺的购物体验不太理想，
我们深感抱歉。能否占用您几分钟时间，了解下具体问题以便我们改进呢？
客户李先生：你们这次发的笔记本装订直接脱页了，中性笔笔芯还漏得满包装都是，物流还比上次慢了 3 天，
这体验也太差了！
客服小王：非常抱歉让您这么失望！这次的商品质量和物流问题是我们的疏忽，已经为您安排全额退款，款项
会在 24 小时内原路退回。同时我们紧急升级了品检流程，每批商品出库前会增加人工复核环节；物流方面也更换
了合作快递，后续会优先为您安排加急配送。为表歉意，还为您补发了 70 元无门槛优惠券~
客户李先生：如果真能改进，我可以再试试。
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淄博市 2026 年春季高考模拟考试（第二轮） （顺序不能错）
4.（1）地理细分市场 ···············电子商务类专业知识评分标准 （1分）
（2）人口统计细分市场 ··············· （1分）
一、单项选择题（每小题 2分，共 100分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （3）心理细分市场 ··············· （1分）
D B C D A B C D A B （4）行为细分市场 ··············· （1分）
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
B C C D C D B C C A （5）心理细分市场 ··············（1分）
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
（顺序不能错）
B D B B C B D C D A
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 5.订单处理 ··············· （1分）
C A D A A B C B A B
拣货资料生成 ··············· （1分）
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
B C C C D A B D B C 拣取 ··············· （1分）
二、简答题（本大题共 8个小题，每个小题 5分，共 40分）
分类与集中 ··············· （1分）
1.（1）承运对象不同 ··············· (1分) 放置暂存区 ············· （1分）
（2）客户类型不同 ··············· (1分) (顺序不能变）
（3）物流运作模式不同 ··············· (1分) 6. 参与制定物流仓库规划与管理制度 ··············· （1分）
4 ··············· (1 ) 按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库 ···············（ ）库存、订单流不同 分 （1分）
（5）物流管理的要求不一致 ··············· (1分) 组织物流部门人员按照 ERP系统操作流程发货 ··············· （1分）
2.（答出 5条即可） 负责就物流部门的工作与公司其他部门沟通协调 ··············· （1分）
1 ···············（ ）跨时空。 ··············· (1分) 完成部门经理安排的其他工作 （1分）
2 ···············（ ）多媒体。 ··············· (1分) 7.跟进并告知技巧 （1分）
（3）互动性。 ··············· (1分) 除此之外还有分析原因技巧 ··············· （1分）
···············
（4）人性化。 ··············· (1分) 劝留劝换技巧 （1分）
（5）全程性。 ··············· (1 ) 拒绝技巧 ···············分 （1分）
（6）高效性。 ··············(1分) 保护自己技巧 ··············· （1分）
3.（1）设计调研活动 ··············· （1 8.（1）电子商务市场调研分析需要商业敏感 ···············分） （1分）
2 ··············· 1 （2）电子商务市场调研分析衡量指标的设定 ···············（ ）确定调查时间和调查期限 （ 分） （1分）
3 ··············· 1 （3）某些指标异常变化的原因分析 ···············（ ）网络调研的参与人员 （ 分） （1分）
4 ··············· 1 （4）利用调研分析用户的行为习惯 ···············（ ）项目预算与活动效果预估 （ 分） （1分）
5 ··············· 1 ···············（ ）撰写报告 （ 分） （5）客户的购买行为 （1分）
1 2
三、综合分析题（本大题共 6个小题，每个小题 10分，共 60分） （3）学习的需要 ··············（1分）
1.（1）①应用于用户体验 ··············· （1分） （4）进入下意识 ··············（1分）
心理暗示力 ··············（1分）
②应用于市场营销 ··············· （1分）
用鼓励去刺激“习惯” ··············· （1分）
③应用于库存管理 ··············· （1分）
借助固定的活动培养用户习惯 ··············· （1分）
④应用于用户管理 ··············· （1分）
4.（1）批量拣取策略 ··············· （2分）
（2）①有利于构建公平有序的网络营销环境 ··············· （1分）
（2）一定要用纸箱包装 ··············· （1分）
②弥补了现有法律的不足，有利于促进电子商务产业的快速发展······· （1分）
一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰盒或首饰袋在纸盒里
（3）①捆绑销售必须有显著提示 ··············· （1分）
不晃动 ········· （1分）
②保证押金顺利退换。 ··············· （1分）
纸箱四个角一定要用胶带包好 ··············· （1分）
③向“大数据杀熟”说“不”。 ··············· （1分）
附送一张产品说明卡，这样显得比较专业 ··············· （1分）
④个人信息保护加强。 ··············· （1分）
（3） 拣货 ··············· （1分）
2.（1）第一篇：选题要制造身份认同 ··············· （1分）
第二篇：选题要借用热点赋能 ··············· 1 配货 ···············（ 分） （1分）
第三篇：选题要戳中普遍痛点 ··············· （1分） 配装 ··············· （1分）
第四篇：选题要提供多维度新知 ··············· （1分）
送货 ··············· （1分）
第五篇：选题要引发群体共鸣 ··············· （1分） （1分）
5.（1）良好的沟通能力。 ··············· （1分）
（2）抖音：社交型 ··············· （1分）
（2）购后投诉类 ··············· （1分）
美拍：工具型 ··············· （1分）
（3）为中、差评致歉 ··············· （1分）
梨视频：聚合内容型 ··············· （1分）
（4）换位思考 ··············· （1分）
（3）同步推广 ··············· （1分）
社群推广 ··············· 牢记底线 ···············1 （1分）（ 分）
实现双赢 ··············· （1分）
3.（1）让用户形成习惯 ··············· （1分）
（5）整合性 ··············· （1分）
能随时掌握用户的活跃数据 ··············· （1分）
针对性 ··············· （1分）
帮助筛选用户 ··············· （1分）
实时性 ··············· （1分）
形成一种竞争的氛围 ··············· （1分）
技术性 ··············· （1分）
（2）活跃气氛 ··············（1分）
3 4
6.(1)核心关键词 ··············· （1分）
特点:①搜索量较大 ··············· （1分）
②竞价成本高 ··············· （1分）
③转化率偏低 ··············· （1分）
(2)成交类指标 ··············· （1分）
除此之外还有:①流量类指标 ··············· （1分）
②转化率指标 ··············· （1分）
(3)①商品的质量与创新 ··············· （1分）
②详情页的设计 ··············· （1分）
③价格 ··············· （1分）
5

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