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2025 年山东省春季高考济南市第二次模拟考试
电子商务试题答案及评分标准
卷一（选择题 共 100 分）
一、选择题（本大题 50 个小题，每题 2 分，共 100 分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 D D A B C B B C C B
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案 B C C A B B C A D C
题号 2 1 22 23 24 25 26 27 28 29 30
答案 A D B C D C A D B A
题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
答案 A C B C D C A D B C
题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
答案 A B C A C C A C D A
卷二（非选择题 共 100 分）
二、简答题（本大题 10 个小题，共 50分）
1.答:（1）多媒体；（1分）
（2）互动性；（1分）
（3）人性化；（1分）
（4）全程性；（1分）
（5）高效性。（1分）
2.答:（1）买家下单，付款到支付宝；（1分）
（2）通知卖家发货；（1 分）
（3）卖家发货；（1分）
（4）买家收货，通知支付宝付款；（1分）
（5）支付宝付款给卖家。（1分）
3.答：（1）单个社群运营模式已闭环；（1分）
（2）社群内出现分化领域的苗头；（1分）
（3）做好了扩大运营的准备；（1分）
（4）社群已经形成了自己的社群文化。（1分）
4.答：AISWS模式。（1分）
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（1）注意；（1分）
（2）兴趣；（1分）
（3）搜索；（1分）
（4）观看；（1分）
（5）分享。（1分）
5.答：（1）确定分析目的；（1分）
（2）采集调研数据；（1 分）
（3）调研数据加工；（1 分）
（4）分析调研数据；（1 分）
（5）表现结果；（1分）
（6）得出结论。（1分）
6.答：（1）根据活动规划确定好对应的活动商品；（1分）
（2）完成活动商品的标题设置、卖点设置、价格设置、库存设置、促销活动设置；（1分）
（3）与仓库沟通，做好发货准备，了解生产周期、活动时出货等安排；（1分）
（4）与客服提前沟通，准备话术，做好接待准备工作，考察客服人员对商品以及活动的了
解程度等。（1分）
7.答：（1）安抚顾客技巧；（1分）
（2）同理心技巧；（1分）
（3）适当提问技巧；（1 分）
（4）探讨方案技巧；（1 分）
（5）跟踪服务技巧；（1 分）
8.答：（1）客户信息管理；（1分）
（2）客户满意管理；（1 分）
（3）客户忠诚管理；（1 分）
（4）客户服务管理；（1 分）
（5）客户关系管理系统。（1分）
9.答：（1）作业方法单一；（1分）
（2）前置时间短；（1分）
（3）导入容易且弹性大；（1分）
（4）作业人员责任明确，容易公平分工；（1分）
（5）拣货后不用再分类，无须另外的作业场地，适用于订单货品数量较多的处理。（1分）
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10.答：（1）为保存产品的流通加工；（1分）
（2）为提高产品利用率的流通加工；（1分）
（3）提高物流效率、降低物流损失的流通加工；（1分）
（4）满足需求多样化的流通加工；（1分）
（5）满足销售需要的流通加工。（1分）
三、综合分析题（本大题 5 个小题，共 50 分）
1.答：（1）B2C。（2分）
京东、天猫等。（2分）
（2） ①第三方自营式。（1分）
特点：电商品牌力强、商品质量可控、交易流程管理体系完备。（1分）
②第三方平台式。（1分）
特点：依托巨大的客户流量，促成商家与消费者达成交易。信息交付收费是它主要的
盈利来源（1分）。
③厂商自建平台。（1分）
特点：向在线消费者销售特定的商品，企业可以达到拓宽销售渠道、降低渠道成本的
目的（1分）。
2.答：（1） ①人口统计细分市场；（1分）
②心理细分市场。（1分）
（2）网络间接调研。（1分）
（3）低价法。（1 分）
心理定价策略：尾数定价。（1分）
（4）事务类关键词。（1分）
（5）绿色消费理念提升。（1分）
（6） ①产品创新；（1分）
②服务差异化；（1分）
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、 、
③品牌形象差异化。（1分）
3.答：（1）互联网。（1 分）
（2）电子商务市场调研分析需要商业敏感。（1分）
（3） ①商品的质量与创新；（1分）
②详情页的设计；（1分）
③价格。（1分）
（4） ①跨界/联合；（1分）
②买送/捆绑；（1分）
③积分/会员。（1分）
（5）①采用这种方式需先测算商品利润空间可以支撑哪种类型买送，买 A 送 A 实质
就是打五折，买 A送 B的折扣根据赠品而定；（1 分）
②若包邮，切勿忘记加上运费成本。（1分）
4.答：（1）掌握谈话分寸。（1分）
①态度诚恳亲切；（1分）
②多用敬语谦语；（1分）
③注意交谈忌讳。（1分）
（2） ①利益总结法；（1分）
②“yes sir”法。（1分）
（3） ①热情认真的态度；（1分）
②熟练的业务知识；（1分）
③耐心讲解的能力；（1分）
④良好的沟通能力。（1分）
5.答：（1）包装存在的问题主要：
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①外包装纸箱可能不够坚固，对于易碎品的保护不足；（1分）
②内包装的泡沫纸对于陶瓷制品的保护不够全面，容易在运输过程中出现晃动和碰撞导
致破损；对于电子产品，气泡膜的保护可能也不够完善。（1分）
改进建议：
①选择更厚更坚固的纸箱作为外包装；（1分）
②对于陶瓷制品，除了四周垫泡沫纸，还应该全方位包裹，并在箱子内部填满缓冲材料，
防止晃动；对于电子产品，可以考虑使用定制的塑料盒或纸盒进行内包装，再用气泡膜包裹。
（1分）
（2）①包装材料方面，可以使用珍珠棉代替泡沫纸，它的缓冲性能更好；对于外包装，可
以使用彩色的纸箱或带有品牌标识的纸箱；（2分）
②包装方法上，可以采用悬空包装法，将易碎品悬空固定在箱子中间，周围用缓冲材料
填充；对于电子产品，可以使用防静电包装材料，防止静电对产品造成损害；（2分）
③可以在包装内附上温馨提示卡片或小礼品，提升客户满意度。（2 分）
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