资源简介

机密★启用前 B.网购用户不断增多，购物需求日益增长
C.B2C 购物平台不断优化服务质量，确保了 B2C 购物的可持续发展
山东春考电子商务专业模拟卷（一） D.较低的经营成本吸引了大量客户
8.下列选项中不属于 O2O 电子商务的是（ ）
A.饿了么 B.闲鱼 C.高德地图 D.同程旅游
本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分 200分，考试时间 120分钟。考生
9.以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行信息交互，运营商可以将移动通信卡、公交卡
请在答题卡上答题，考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。 银行卡等各类信息整合到以手机为平台的载体中进行集成管理，并搭建与之配套的网络体系，从而
为用户提供十分方便的支付和身份认证渠道的是移动支付的（ ）
卷一（选择题，共 50 分） A.移动性 B.定制化 C.集成性 D.及时性
一、选择题（本题 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符 10.传统物流是一种典型的“推式运营”。商品一经销售出去，就需要凭借物流来配送，物流在整个
合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，填涂在答题卡上） 过程中仅起到了支持作用。电子商务物流中的物流是围绕市场来运作的，所有环节都是根据客户订
1.电子商务作为网络交易方式，将复杂的计算机语言利用网络技术就可以进行交易，这体现了电子 单来运转的，物流发挥了主要作用。这体现了两者的（ ）
商务特征中的（ ） A.客户类型不同 B.物流运作模式不同
A.集成性 B.普遍性 C.高效性 D.协调性 C.承运对象不同 D.物流管理的要求不一致
2.很多淘宝用户新开网站时，喜欢提供手机花费充值业务为网站积累信用度，按商业活动的运作方 11.企业认证需上传营业执照、法人授权委托书、身份证，不需要核实（ ），在有业务需求时提供
式分类，手机话费充值业务属于（ ） 与支付宝有合作关系的银行的公司账户即可。
A.完全电子商务 B.非完全电子商务 C.本地电子商务 D.间接电子商务 A.个人信息 B.身份证 C.企业信息 D.银行账户
3.关于电子商务的分类，下列说法错误的是（ ） 12.老李在拼多多开了一家水果店，经常遇到客户提交订单后不付款的情况，这属于（ ）
A.远程国内电子商务交易的地域范围较大，对软件、硬件和技术要求高 A.信用的威胁 B.竞争者的威胁
B.全球电子商务业务内容简单、数据来往简单 C.系统中心安全性被破坏 D.黑客的恶意攻击
C.没有本地电子商务就无法开展国内电子商务和全球电子商务 13.蓉蓉在某电商平台开了一家店铺，由于平台数据泄露导致生成了许多虚假订单，因此店铺出现
D.建立和完善本地电子商务是实现全球电子商务的关键 大量的投诉，这属于（ ）问题
4.在电子商务条件下，如今，互联网为满足“个性化定制服务”提供了最为便捷的平台，企业的生 A.系统中心安全性被破坏 B.商业机密的安全
产方法也使许多“消费时尚”和“个性需求”可以实现。这说明（ ） C.竞争者的威胁 D.信用的威胁
A.电子商务改变了政府的行为方式 B.电子商务改变了商务活动的方式 14.下列不属于客服人员的工作压力来源的有（ ）
C.电子商务改变了企业的生产方式 D.电子商务将带来一个全新的金融业 A.工作量大，每天的工作强度大
5.对于互联网的相关知识，以下说法错误的是（ ） B.客户的投诉、不满、负面情绪甚至无理的对待
A.从功能上看，互联网是由大量网络和连接这些的主机组成 C.公司为了保证服务质量的考核指标
B.互联网的普遍应用，是人类进入信息社会的标志 D.个人的家庭事务、养育子女和父母的压力
C.互联网技术是指在计算机技术基础上开发建立的一种信息技术 15.千牛工作台中的（ ）能够打开阿里旺旺卖家版界面，实现与买家的沟通
D.互联网是网络和网络之间所连成的庞大网络 A.插件中心 B.工作台中心 C.接待中心 D.消息中心
6.丝芙兰的虚拟试妆属于用户体验技术的（ ） 16.关于网店客服礼仪说法错误的是（ ）
A.增强现实技术 B.物联网技术 C.虚拟现实技术 D.人脸识别技术 A.在客户提问时，要及时回复客户
7.以下不属于推动 B2C 电子商务交易规模不断增长的原因是（ ） B.在每一次回复时，都应当向客户自我介绍
A.智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展 C.回复文字语气、语调要温和，切忌生硬
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D.恰当的表情可以体现良好的沟通仪态 29.通过分析调研的目标市场，策划目标市场中的讨论话题，通过制造话题的矛盾点，引发网络用
17.对于不同的客户，我们应该尽量用（ ）谈话方式来交谈 户讨论，进而获取有用信息的调研方法是（ ）
A.和他们相同 B.和他们不同 C.自己的原则 D.日常生活的 A.数据统计法 B.专题讨论法 C.网络问卷法 D.网络 A/B 调查法
18.不仅关心商品本身，还关心有多少其他客户购买这个产品和他人对这个商品的看法的客户属于 30.小郎酒“扫码赢红包”活动，增加了品牌与消费者之间的互动性、通过“扫码赢红包”建立起
（ ） 消费者数据库，既激活了消费者兴趣，又收集了消费者信息属于网络目标用户行为分析的哪一种
（ ）
A.谨慎型 B.感情型 C.随意型 D.舆论型
A.购物社交化 B.商品综合信息比较 C.注重体验 D.共享理念提升
19.属于“饥饿营销”措施的有（ ）
31.搜索引擎优化是利用搜过引擎的规则，提高网站在有关搜过引擎内的（ ）
A.跳楼价 B.名人代言 C.先到先得 D.团购
A.竞价排名 B.自然排名 C.排名顺序 D.人工排名
20.客户付款成功后，要对订单信息进行三核对。即核对（ ）
32.成功的爆款图文往往能够与用户建立起情感链接，这体现了爆款图文的（ ）属性
A.商品信息、商品质量、收货地址 B.商品信息、商品价格、收货地址
A.激发用户的情感共鸣 B.提供适当的信息增量
C.商品信息、商品质量、发货地址 D.商品信息、商品价格、发货地址
C.拟定强吸引力的标题 D.撰写生动有趣的正文
21.下列属于快递公司内部原因导致退货的是（ ）
33.社群营销与其他营销方式不同，社群营销更看重（ ）
A.商品调换 B.商品包装物选择不当导致货物受损
A.变现 B.流量 C.情感 D.内容
C.冲动购买 D.商品发错
34.软文营销的最后一个步骤是（ ）
22.下列不属于处理客户投诉流程的是（ ）
A.选择平台进行发布 B.创作有价值的内容
A.记录投诉内容 B.与生产厂家联系改进
C.效果评估 D.确定营销目标
C.判断投诉责任归属 D.反馈投诉结果
35.早期 papi 酱制作的内容属于（ ）类型的短视频
23.客户以差评要挟卖家，如果不同意他的不退货退款申请就要打差评，这是一种（ ）
A.UGG B.PGC C.OGC D.KOL
A.发泄心里 B.报复心理 C.尊重心理 D.表现心理
36.只要具备上网条件，任何人在任何时间、地点都可以阅读到网络广告，这是（ ）的特点和优
24.面对情感冲动型客户，错误的回访技巧是（ ）
势
A.尽量采取封闭式的问题，客户回答“是”或者“不是”就可以了
A.户外广告 B.电视广告 C.报纸杂志广告 D.网络广告
B.使用明快直白的措辞
37.电子书刊属于网络营销产品（ ）
C.注重对话的分为的言语的感染力
A.实体商品 B.数字商品 C.在线服务 D.形式产品
D.预判客户所关注的产品要素，在谈话中突出这些特点
38.国际体育产品品牌耐克、阿迪达斯，国内体育用品公司李宁、安踏等针对高端客户群，推出一
25.客服人员要剔除发生改变的客户资料，并及时补充新的客户信息属于客户信息管理中的（ ）
系列价格千元以上的高端运动产品，成功树立了高端企业形象，这体现了（ ）网络产品组合策略
原则
A.收缩策略 B.扩张策略 C.高档化策略 D.低档化策略
A.突出重点 B.动态管理 C.灵活运用 D.消除负面影响
39.按照运营平台来分，网店可以分为（ ）
26.网络营销想要满足消费者需求时，不是必须要借助的工具是（ ）
A.入驻型网店和自荐型网店 B.B2C 和 C2C
A.互联网 B.现代通信技术 C.数字交互式媒体 D.计算机
C.国内交易网店和跨境交易网店 D.以上全部都是
27.以下不属于网民基本特征的是（ ）
40.在进行关键词分析的过程中，通常不包括（ ）
A.上网时间呈现阶段化 B.职业趋向大众化、多元化
A.展现量 B.点击（率） C.消费 D.投入产出比
C.学历层次逐渐升高 D.收入水平稳步增长
41.淘宝网的店铺类型有（ ）
28.下列选项中，不属于网络营销外部环境的是（ ）
A.旗舰店和专营店 B.个人店铺和专卖店铺
A.网上人口环境 B.第三方认证环境 C.虚拟营销环境 D.营销中介
C.个人店铺和企业店铺 D.企业店铺和旗舰店
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42.自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（ ） 二、简答题（本大题共 8个小题，每小题 5分，共 40 分）
A.SOPL B.SOP C.LBP D.FLP 1.简述电子商务的发展趋势。
43.标准色彩的色值一般标注为两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用（ ）
A.RGB 和 CYMK B.RBG 和 CMKY C.RBG 和 CYMK D.RGB 和 CMYK 2.电子商务物流与传统物流的区别有哪些
44.（ ）一般位于商品描述的最上方
A.Banner B.产品卖点 C.产品信息描述 D.焦点图 3.遇到顾客投诉时，要做到及时道歉并上报情况，注意沟通技巧。常见的沟通技巧有哪些
45.以下说法不正确的是（ ）
A.在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能，这样才能吸引客 4.电子商务客户信息管理的内容主要包括哪几方面
户，起到标题的作用
B.在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那 5.网络消费者的购买行为过程中，第二阶段是什么 该阶段的消费者一般从哪几种来源获得信息
么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词，以此类推
C.卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、
6.搜过引擎优化的基本目标是什么 其工作流程的基本步骤有哪些
人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词
D.标题的空格不会对搜索结果有影响
7.关键词是指买家在购买商品时在搜过引擎中输入的表达个人需求的词汇。关键词的分类除了营销
46.在 SEO 优化中，以下说法正确的是（ ）
词还有哪些
A.SEO 与 SEM 的关系为负相关
B.搜索相关性包括类目的相关性和主图的相关性类分要
8.店铺首页的设计流程，除了进入装修页面，还包括哪些
C.SEO 是网店唯一获取平台免费流量的重要手段
D.关键词可分为核心词、属性词、营销词等
三、综合分析题(本大题共 6个小题，每小题 10分，共 60 分)
47.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，不是卖家在报名时需注意事项的（ ）
1.京东商城是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子
A.活动价格的设置可以比平时低一些
商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线
B.报名商品的选择要具有代表性
旅游等 12 大类数万个品牌百万种优质商品。京东在 2012 年的中国自营 B2C 市场占据 49%的份额，
C.产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评
凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、
D.在报名前要了解聚划算规则 东北六大物流中心，同时在全国超过 360 座城市建立核心城市配送站。
48.关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（ ）
京东商城全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情 360”全方位服务，以“产品、价格、
A.平均停留时间长短直接反应详情页面质量
服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211 限时达”，
B.可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏
“售后 100 分”、市“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服
C.搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整
务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
D.提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据
请根据以上内容回答下列问题：
49.阿里指数以（ ）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。
(1)京东商城属于哪类型的 B2C 电子商务平台 (2 分)
A.阿里行业数据 B.阿里电商数据 C.行业数据 D.电商数据
50.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（ ） (2)除了京东商城，B2C 电子商务平台还有哪些类型，它们的代表企业分别是什么 (4 分)
A.用户数据 B.行为数据 C.人群画像 D.人群数据 (3)简述 B2C 电子商务的基本组成要素 (4 分)
卷二（非选择题，共 100 分）
2.文轩网是国内最早从事图书电子商务且国内首批获得网络出版许可证的专业电商企业之一，
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是四川省三大电子商务标杆企业之一： 互联网用户增长了 270 倍：
1998 年初四川省新华书店建立了专业的企业网站“新华书店.com”，成为国内第一家开展网上 5670003 只流浪狗找到了家：
业务的新华书店，此网站即为文轩网的前身。 96354426 对男女结婚：
2007 年新华书店 com 的业务定位从“门户网站”更改为专业的 B2C 电子商务网站。同年，新 我们酿造了一瓶好酒。
华书店.com 的业务呈现爆发式增长，销售额同比增长率超过 1000%。
这是长城葡萄酒的一篇文案，以“十年间，世界发生了什么”作为标题，引发了读者的好奇心。
2010 年 1 月新华书店.com 正式更名为文轩网，并更换域名。文轩网主动摈弃了新华书店的传
请根据以上内容回答下列问题：
统形象，以开创属于文轩网自己的品牌。
(1)长城葡萄酒采用了哪种网络营销方法 (3 分)
2018 年国内电商图书销售规模排名第三，新华书店系统排名第一。
(2)“十年间，世界发生了什么”属于什么类型的标题 (3 分)
运营至今，文轩网已拥有注册会员 2000 万余，常备图书品种 85 万余种：开辟了包括天猫、京
(3)这种网络营销方法的结尾写法包括哪些 (4 分)
东、当当、亚马逊等国内外知名网站在内的多家网络连锁渠道。目前，日均独立访客超 40 万，日
浏览量(PV)超 200 万，是国内少数几家网上零售规模上 10 亿的企业之一。
请根据以上内容回答下列问题： 5.霸蛮社是一个优质的在京湖南人社群，在偌大的北京城住着 30 多万湖南人，他们远离家乡，
却时刻思念着家乡的味儿。伏牛堂的米粉是很多湖南人的选择，霸蛮社的出现，解决了许多在京湖
(1)文轩网上书店的发展说明电子商务具有哪些特点 (3 分)
南人的“相思之苦”。但是，再喜欢吃粉也不能天天吃粉。社群建立起来后如何维护 运营者将霸蛮
(2)B2C 电子商务买家、卖家的一般交易流程包含哪些内容 (6 分)
社积极打造成在京湖南人的优质乐活空间。它做了一件似乎与卖米粉没有任何关系的事情，只是带
着大家一起玩，目前核心粉丝有 300 人，核心到就跟自己家里人一样。比如今天伏牛堂有事，拥有
3.顾客:您好，我对比了一下其他店铺的同款保温杯，感觉你们家的保温杯略贵啊，能便宜点 着 300 个人可以同时到场的高度粘性。霸蛮社的主流群体是 80 后、90 后，他们玩的形式不限于吃，
吗 观影、公益、读书都可以玩。
客服:亲，您购买的这款是 xxx 品牌的保温杯，我们是绝对保证正品的哦!同时，这也是一款大 请根据以上内容回答下列问题：
容量的保温杯，上班旅游家用车载都是通用的!最关键的是它还具备顺滑杯口、抗菌内胆、舒适手 (1)霸蛮社社群的同好是什么 (2 分)
感和耐磨杯底这样的特征，性价比绝对是最高的。一分钱一分货，真的是物有所值的哦! (2)社群建立后是如何打造用户忠诚度的 (3 分)
顾客:可是真的蛮贵的，那您这边能送个小礼物之类的吗 (3)运用社群红包的目的有哪些 (5 分)
客服:亲，您可以先购买一款使用一下，如果感觉很好，您可以推荐朋友来买的哦，下次您再
购买，这边是可以给您赠送一个小礼物的哦! 6.全球第一个网络横幅广告出现于 1994 年 10 月。中国第一个商业性的网络广告于 1997 年 3
顾客:好吧，那我今天先买一个。 月出现在 ChinaByte 网站上，广告主是 Intel 和 IBM，广告表现形式为 468 像素*60 像素的动画
请根据以上内容回答下列问题： 旗帜广告。中国广告一直到 1999 年初才稍有规模。历经多年的发展，网络广告行业经过数次洗礼
已经慢慢走向成熟。网络广告的特性有很多：
(1)材料中按照业务职能划分，属于电子商务客服中的 （2分）
网络广告的传播不受时间和空间的限制，通过互联网把广告信息 24 小时不间断地传播到世界
(2)客服在服务的过程中体现了哪些基本素养 （4分）
各地。只要具备上网条件，任何人在任何时间、地点都可以阅读到网络广告，这是传统媒体无法达
(3)注重服务礼仪，是企业对工作人员的基本要求。请问服务礼仪的重要性主要体现在哪几方
到的。
面 （4分）
利用传统媒体做广告，无法准确地测算有多少人接收到所发布的广告信息，更不可能统计出有
多少人受广告的影响而做出购买决策。网络广告则可以直接了解到受众的反应，还可以随时获得网
4.十年间， 世界上发生了什么 页的访问人数、访问过程、浏览的主要信息等记录，以及这些用户浏览网页的时间分布和地域分布，
65 种语言消失： 以随时监测广告投放的有效程度，审视广告投放策略，从而及时调整营销策略。
科学家发现了 12866 颗小行星： 请根据以上内容回答下列问题：
地球上出生了 3亿人： (1)什么是网络广告营销 （2分）
热带雨林减少了 6070000 平方公里：
(2)材料中提到了哪些网络广告的特点 （2分）除此之外还有哪些特点 （6分）
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山东春考电子商务专业模拟卷（一）参考答案
4.（1）电子商务客户信息收集（1分）
（2）建立客户资料库（1分）
一、选择题（本小题 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项
（3）客户信息整理（1分）
符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出）
（4）客户信息分析（1分）
1-5 CABCA 6-10 ADBCB
（5）电子商务客户信息安全管理（1分）
11-15 DAADC 16-20 BADCB 5. 搜集信息（1分）
21-25 ABBAB 26-30 DCDBC （1）自身信息来源（1分）
（2）商业性来源（1分）
31-35 BACCA 36-40 DBCAD
（3）公共媒体来源（1分）
41-45 CBBDA 46-50 DCDCB
（4）购物经验来源（1分）
二、简答题（每小题 5 分，共 40 分） 6.增加网页收录、提高关键词排名，从搜索引擎中获得更多的免费流量，以更好地展现品牌形象。
1.（1）利好政策出台促进行业健康发展；（1分） （1分）
（2）数字技术驱动电子商务产业创新；（1分） （1）在互联网中发现、搜集网页信息（1分）
（3）新技术应用加快推动企业数字化转型；（1分） （2）对信息进行分析简历索引库（1分）
（4）电商物流服务水平不断提高；（1分） （3）对用户输入的搜索词进行处理（1分）
从总体来看，我国电子商务发展趋势良好，基础建设增长迅速，应用领域不断扩大。（1分） （4）根据排名结果排序并返回搜索结果（1分）
2.（1）承运对象不同（1分） 7.（1）核心关键词（1分）
（2）客户类型不同（1分） （2）属性关键词（1分）
（3）物流运作模式不同（1分） （3）长尾关键词（1分）
（4）库存、订单流不同（1分） （4）品牌词（1分）
（5）物流管理的要求不一致（1分） （5）类目词（1分）
3.（1）安抚顾客技巧（1分） 8.（1）进入“千牛卖家工作台”（1分）
（2）同理心技巧（1分） （2）装修店铺首页（1分）
（3）适当提问技巧（1分） （3）设置店铺配色（1分）
（4）探讨方案技巧（1分） （4）设置店铺页头（1分）
（5）跟踪服务技巧（1分） （5）规划店铺首页布局（1分）
（电子商务类答案 共 4页）第 1 页 （电子商务类答案 共 4 页）第 2 页
三、综合分析题(本大题 6 个小题，共 60 分) (1)软文营销（3分）
1.答： (2)疑问型标题（3分）
（1）第三方自营式（2分） (3)①收尾呼应式（1分）
（2）第三方平台式-天猫商城（2分） ②篇尾点题式（1分）
厂商自建平台-小米商城（2分） ③名言名句式（1分）
（3）①购物网站，购物网站也称网上商场或虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所（1分） ④自然结尾式（1分）
②物流配送，物流配送是购物网站将网站虚拟商品的实物送到客户手中的过程（1分） 5.答：
③支付结算，在传统的商务活动中，消费者使用现金，支票或信用卡购物（1分） （1）在京湖南人思念家乡（2分）
④安全认证，包括消费者确认及支付确认（1分） (2)①建立客户数据，保证通常的沟通管道（1分）
2.答： ②情感互动（1分）
（1）普遍性、安全性、协调性、可扩展性、集成性、高效性。（答出 3 条即可得满分） ③利益互动（1分）
（2）B2C 电子商务买家交易流程:用户注册、商品选购、生成订单、支付结算、收取商品、确认收货 (3)①活跃气氛（1分）
或退换货。（3 分） ②新人报道（1分）
B2C 电子商务卖家交易流程:入驻平台、上架商品、订单受理、商品准备、商品发货、售后处理。（3 ③激活群员（1分）
分） ④宣布喜讯（1分）
3. 答： ⑤发小广告（1分）
(1)售前客服（2分） 6.答：（1）网络广告营销是配合企业整体营销战略，发挥网络的互动性、及时性、多媒体、跨
(2)①热情认真地态度（1分） 时空等优势，策划吸引用户参加，选择适当的网络媒体投放网络广告的营销活动。（2分）
②熟练的业务知识（1分） （2）传播范围广，受众数量可统计。（2分）
③耐心讲解的能力（1分） 除此之外还有：
④良好的协调能力（1分） ①非强迫性（1分）
(3)①提升个人素质（1分） ②交互性强（1分）
②调解人际关系（1分） ③针对性强（1分）
③塑造企业形象（1分） ④实时、灵活与成本低（1分）
④提高产品附加值（1分） ⑤强烈的感官性（1分）
4.答： ⑥网络广告效果可评测性（1分）
（电子商务类答案 共 4页）第 3 页 （电子商务类答案 共 4 页）第 4 页

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