资源简介

山东省 2023 年普通高校招生（春季）模拟考试
电子商务专业知识试题
本试卷分卷一（选择题）卷二（非选择）两部分组成，满分 200 分，考试时间 120 分钟。
卷一（选择题 共 100 分）
一、选择题（本大题 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分）
1. 电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流和商流的过程，其中电子商务活动的核
心是 （ ）
A 信息流 B 资金流 C 物流 D 商流
2. 网络营销是为了达到营销目标进行的营销活动，主要手段是（ ）
A 网络、通信和数字媒体技术 B 移动、电脑和数字媒体技术
C 网络、电脑和数字媒体技术 C 移动、通信和数字媒体技术
3. 以下不属于电子商务的基本特征的是（ ）
A 跨时空 B 协调性 C 普遍性 D 高效性
4. 相关群体是影响网络消费者购买行为的重要外在因素。相关群体是指消费者的态度和购
买行为具有直接或者间接的影响组织、团体和人群等。以下不属于相关群体的是（ ）
A 亲朋好友 B 消费者参加的公会 C 名人 D 消费者本身
5. 小明和小红约好五一去著名的泰安爬泰山，在购买门票的过程中、小明早早地在泰山公
众号购买了门票，省去了在现场排队的烦恼，从中体现出电子商务的特点（ ）
A 普遍性 B 整体性 C 方便性 D 高效性
6. 下列选项中，属于完全电子商务的是（ ）
A 李明从网上购买了课外书
B 刘丽从网上购买了一箱螺蛳粉
C 小王从网上购买并下载安装了一款软件
D 小强从网上购买了一台电脑
7. 张鹏顺利上了威海职业学院后，很多生活用品都需要购买，他想让网友们给他推荐一个
B2C 电子商务平台，方便生活需求，典型的 B2C 平台有（ ）
A 唯品会 B 阿里巴巴 C 咸鱼 D 慧聪网
8. 网络营销活动是为了实现企业总体经营目标，---和传统营销共同组合的企业（ ）
A 短期战略 B 整体营销战略 C 长期战略 D 无差异性市场战略
9. 一般情况下买家对店铺的第一感觉首是网页的（ ）
A 图片 B 视频 C 色彩 D 文案
10. 直通车的付费模式（ ）收费。
A 按 cps B 按 cpc C 按 cpm D 按 cpa
11. 电子支付方式通过传递（ ）来完成支付。
A 现金 B 网络 C 数字信息 D 票据
12. 对于进行短视频营销创业者越来越多，其中短视频变现的方式包括广告、平台补助及电
商和（ ）
A 知识付费 B 会员 C 粉丝礼物 D 众筹
13. 下列交易活动中，属于 BtoB 电子商务交易模式的是（ ）
A 李明在京东商城购买衣服
- 1 -
B 美联商场利用计算机向金强公司订购电冰箱并通过网络付款
C 华强公司回复政府在互联网发布招标广告
D 王红通过饿了么订购外卖
14.中国化工网有网盛科技创建并运营的国内第一家专业化网站、。中国化工网属于 B2B 电子
商务中的（ ）
A 第三方品台式 B 综合 B2B C 水平 B2B D 垂直 B2B
15.高志勇经常在抖音短视频观看时政新闻、所以该平台每日都会推送类似的新闻报道，根
据电子商务的发展趋势，这是（ ）应用的体现。
A 大数据 B 云计算 C 互联网 D 数字技术
16 张总发现他们公司的客户提交资料后不付款，这属于（ ）
A 系统中心安全性破坏 B 商业机密安全 C 竞争者的威胁 D 信用的威胁
17. 移动支付大大方便我们日常生活、以下不属于移动支付的是（ ）
A 人脸支付 B 短信支付 C 扫码支付 D 指纹支付
18. 作为一家旗舰网店，除了找准自我定位，还要保证产品质量，有一部分企业利用自己的
核心技术去设计研发新产品，把加工的任务委托其他厂家生产，这种生产方式叫做（ ）
A. OEM 生产 B.JPG 生产 C 单元生产 D 新正式生产
19. 当信息数量或产品较多时，能够为用户提供很大的方便是（ ）
A 在线帮助 B；流量统计 C 站内检索 D 邮件列表
20. 每次小米手机公司新品上市，都会运用图片、文字和视频信息来向消费者传递商品信息，
这体现了网络营销的（ ）特征。
A 跨时空 B 多媒体 C 互动性 D 高效性
21. 王辉和妈妈去银行办理网上支付的业务，银行工作人员告诉王辉、网络支付只要保管好
个人账号和密码，就能保障财产账户安全。从中体现了网络支付的（ ）优势。
A 安全 B 快速 C 方便 D 经济
22. 下列选项中属于网络服务机构的顶级域名的是（ ）
A. com B.net C.cn D.org
23. 《电子商务法》是关于（ ）的法律制度。
A 计算机技术 B 违法犯罪 C 刑事诉讼 D 数据电文
24. 通过赠送店铺优惠卷或者送一份小赠品的方式促成交易，这属于什么（ ）
A 利益总结法 B 询问法 C“yes sir”法 D 前提条件法
25. 下列选择中不属于移动商务安全技术的是（ ）
A 完全性保护技术 B 真实性保护技术 C 机密性保护技术 D 抵赖性技术
26. 小李大学毕业后自主创业，经营一家化妆品网店，在制定店铺的经营规划时，利用 RFM
模型将自己的客服分成了 8 类，并在客服培训时要求对待（ ）要多搞促销活动、通过赠送
小礼物、优惠卷、会员积分等方式激励这部分转发微博、微信朋友圈集赞，帮助店铺宣传。
A 重要保持客户 B 一般保持客户 C 重要价值客户 D 一般价值客户
27. 下列哪项不属于售中服务内容（ ）
A 修改价格 B 查看买家留言 C 顾客确认收货 D 处理顾客投诉
28. 李敏是一家电子商务公司美工部的员工，她主要负责商品图片的后期修图工作，下面选
项中哪一个是李敏最可能用到的（ ）
A. ps B.pr C.千牛工作台 D 阿里旺旺
29. （ ）是保证电子商务顺利进行的关键。
A 电子商务活动中，如何确定进行交易的贸易方正是期望的贸易方
B 保证贸易信息为交易各方共同认可
- 2 -
C 保证数据完整性
D 确认交易者身份
30. 客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，以下不属于客户服务主要工作内
容的是（ ）
A 客户满意度管理 B 客户投诉响应 C 客户利润提升 D 客户咨询解答
31. 小赵负责公司的网络营销工作，他的日常工作中有一项是分析竞争对手营销手段，寻求
可借鉴得方式并加以创新，他的岗位是（ ）
A 网络营销专员主管 B 网络营销策划专员 C 网络市场调研专员 D.SEO 专员
32. 如果遇到客服不懂或很难解释的问题，要时刻保证耐心讲解，直到客户满意为止，体现
了客服人员的哪一种基本素养？（ ）
A 热情认真的态度 B 熟练的业务知识 C 耐心的讲解能力 D 良好的协调能力
33. 它是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，这是（ ）
A 网络用户 B 网上银行 C 网络 D 认证中心
34. 下列不属于 O2O 电子商务的是（ ）
A 小洁在用高德地图软件叫了一辆出租车并在线完成支付
B 王慧琳在天猫买了双运动鞋
C 张伟在美团点外卖
D 李旭的妈妈在菜市场买菜并用支付宝完成支付
35. 给定展现量一样的情况下，以下哪些因素会直接影响点击量的变化（ ）
A 关键词排名 B 关键词的搜索量 C 关键词的匹配方式 D 关键词的质量
36. 下列关于网络营销的说法中，哪句是正确的（ ）
A 网络营销等同电子商务
B 网络营销与传统营销独立存在
C 网络营销的目的不仅仅是为了促销网上销售
D 网络营销本身是最终目的
37. 企业实施网络营销必须引进懂营销和计算机技术的复合型人才，下列哪个选择不属于网
络营销技术类岗位（ ）
A. SEO 专员 B 网站维护工程师 C 网站编辑 D 网站美工
38. 小强在看一篇公益文章，被它的标题所吸引，看到文末才恍然大悟，原来它是在给某品
牌打广告，这种营销手段属于（ ）
A 视频营销 B 软文营销 C 自媒体营销 D 网站营销
39. 电子商务的活动包含两方面，一是____，二是______.（ ）
A 电子方式 政治活动 B 电子方式 商务活动
C 商务活动 电子技术 C 商务活动 网络技术
40. 用户可以自己决定自己的消费方式和个性化服务，让账户交易更加简单 方便。体现了移
动支付的特点（ ）
A 及时性 B 定制性 C 集成性 D 移动性
41. 下列问题中属于买家面临的安全问题的是（ ）
A 电脑受到计算机病毒的攻击
B 商业机密被泄露
C 付款后不能收到商品
D 系统中心安全性被破坏
42. 某位消费者在购买时总是习惯性去以前消费过、购买过体验不错的店铺回购，他的消费
动机属于（ ）
- 3 -
A 需求动机 B 理智动机 C 感情动机 D 惠购动机
43. 排版设计要求考虑用户阅读习惯前后风格统一避免出现违和感，体现了文案视觉排版的
（ ）
A 阅读体验原则 B 内容调性原则 C 加深认知原则 D 持续稳定原则
44. 某篇图文选题的核心是“编制对山东人来说有多重要”该图文在众多山东受众的朋友圈内
被一次次转发，引发广泛讨论，该图文策划选题利用的技巧（ ）
A 戳中普遍痛点 B 引发群体共鸣 C 制造身份认同 D 借用热点赋能
45. 在电子商务客户关系管理中，_____是信息管理的根本。
A 安全 B 满意 C 服务 D 忠诚
46. 在对店铺首页进行设置时_______不会在首页出现的是（ ）
A 店招 B 导航 C 店铺推荐 D 轮播图
47. 企业必须不断观察消费者的喜好和购买习惯的改变，并及时产生相应的策略，这体现了
电子商务客户管理特点的（ ）
A 整合性 B 针对性 C 实时性 D 及时性
48. 核心关键词位置靠前，匹配商品属性，体现了标题优化的______技巧。（ ）
A 主推词前置 B 属性词齐全 C 主推词分析 D 适当分词
49 如果按照工作内容划分，一个完整的电商销售流程中电子商务服务岗位至少应该包括售
前服务、售中服务和______三项内容。
A 产品发货 B 产品售后 C 售后服务 D 打包发货
50.进行网络间接调研时，通过关键词查询的方法搜索，结果是与关键词相关的商机信息，
该方法是（ ）
A 利用搜索引擎查找资料 B 访问相关网站收集资料
C 利用网上数据库查找资料 D 利用调研工具查找资料
卷二（非选择题 共 100 分）
二、简答题（本大题 8 个小题，共 40 分）
1. （5 分）电子商务物流与传统物流的区别？
2. （5 分）简述天猫店铺的开店流程？
3. （4 分）客服人员应具备的基本素养？
4. （4 分）网络直接调研的方法有哪些？
- 4 -
5. （5 分）商品详情页中常见的问题？
6. （8 分）网店经营规划的制订？
7. （4 分）短视频推广平台？
移动短视频：
社交媒体：
在线视频：
资讯媒体：
8. （5 分）网络消费者购买过程？
三、案例分析题（本大题 6 个小题，每个小题 10 分，共 60 分）
1.2006年6月11日,国内首例旨在敲诈被感染用户钱财的木马病毒被江民公司反病每中心率
先截获。该病毒名为“敲诈者”(Trojan/Agentbq)，病毒可恶意隐藏用户文档，并借修复数据
之名向用户索取钱财。“敲诈者”在被截获后短短 10 天内，导致全国数千人中招，许多人和单
位受到重大损失。一名网民由于中了“敲诈者”，合同文本械病毒隐藏，使得本来手的订单丢
失，该网民出于愤怒,在网上发帖称，悬贫十万元在网上通缉一名为“俊曦”的病毒作者。虽然
病毒作者声称编写病毒只是为了“混口饭吃”，但由于他触犯了法律，最终也来能逃脱法律的
惩罚，7 月 24 日，广州警方宣布破获这一国内首例敲诈病毒案，作者被警方刑事拘留，等
待他的将是法律的严惩。
请根据以上内容回答下列问题
（1）在电子商务活动中，上述材料属于计算机网络面临的哪一项安全问题？
（2）电子商务安全技术类型？
（3）除此之外，《电子商务法》呈现了哪些保护权益的特色？
- 5 -
2. 最近‘’菏泽牡丹甲天下‘’话题冲上了同城榜，家住在河南安阳的一位网友在抖音上刷到了
极致精美漂亮的牡丹花的视频，特此从安阳做火车抵达菏泽欣赏盛世牡丹，其次，网友担心
购买不到门票，通过在抖音评论区向菏泽人民及网红博主询问，得知通过抖音 快手 微博点
击下方链接即可购买。
请根据以上内容回答下列问题
（1）从材料中，体现出网络支付的优势有哪些？
（2）短视频变现的方式有哪些？
（3）网友刘华想对喜欢牡丹花的人员做个调研，网络调研的方法有哪些？
3.北京服装学院大三学生小杜的网上小店已经开了一年多,卖一些托朋友从国外带回来的化
妆品。凭着比商场便宜的价格，小店的生意一直都不错，每个月下来基本都有 1000 多元的
收入。小杜说她打算再开个服装店,店里的衣服全由她自己设计制作，每款只有一件，不用
担心会撞衫，肯定受欢迎。这样既发挥了自己的特长，又省去了进货费,一举两得。
请根据以上内容回答下列问题
（1）案例中小杜适合在哪个平台开店？为什么？
（2）小杜在开服装店前准备进行市场调研分析，简述其具体步骤？
4. 2019 年 8 月 6 日,珠海格力电器股份有限公司(以下简称格力)与北京京东世纪贸易有限公
司(以下简称京东)举行战略合作签约仪式，双方在网络销售、服务、智能等领域达成战略合
作意愿。
此次合作周期为 2019 年至 2021 年，格力负责研发输出新品，京东则在资源上给予支
持，双方就此次合作制定了“格力冰洗、饭煲产品 2020 年冲击行业前六.到 2021 年实破行
业前四”的目标
如何满足消费者的个性化需求，成为京东和格力在这个时代共同面临的挑战和机遇。近
两年，京东围绕智能供应链做了大量的技术研发和应用推广，目前包括智能补货、智能定价、
智能客服等多个领域的京东智能供应链已经相对成熟。京东将把自身的技术、数据、服务等
方面的经验全面赋能家电合作企业。双方还将采取数据化精准营销等多种合作模式，以达到
精细化运营，用数据驱动运营增长。
请根据以上内容回答下列问题:
(1)按照交易对象分类，京东属于哪种类型的电子商务
(2)京东商城现已完成全品类覆盖,交易规模不断扩大。商家在入驻京东商城平台后还需完成
哪几步交易流程
(3)电子商务的快速发展带来了支付方式的革新，网络支付主要表现为网银支付、第三方支
付等方式，第三方支付的优势有哪些
5. 苏宁易购基于 ATM 专网实现来购、全销、销售务、地算、食波、配选、售后服务、客户
- 6 -
关象一体化实时在赛管理，造应管理和处理日益成大的市场数展的实示，建业全面，统一、
许牛 3 日号决策分析程表查询系统,有效控制物注库丹.大铺提高了商将逸度、铁碍离存责金
占用省少,盘点及轻有效，电脑区成配通源工、完善售后服务系统(通货管理、安装管理、维
修理)为客户服务中心提供强有力的基础服务平台、通过多维分钟模型、商品生命禺期分新
极型等晚代分析手段,综合这用数秘仓库、联机分析处理、数械柁极、定量分析核型、专家
系统、企业信息门户等技水提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型，比报数抵
的潜在价值。
请根据以上内容回答下列问题:
（1）电子商务客户服务的服务礼仪？
（2）淘宝网站的付款方式有哪些？
（3）常见的催付方式？
（4）网店客服 KPI 考核指标有哪些？
6.淘宝“错价门”事件:互联网上从来不乏标价 1 元的商品。2012 年，淘宝网上大量商品标价
1 元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。随后，淘宝网发布公告称，
此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。部分网民和商户询问“团购宝”客服得到自动
回复称:“服务器可能被攻击，已联系技术紧急处理。”
黑客攻击事件:浙江义乌一些大型批发网站曾经遭到黑客近一个月的轮番攻击，网站
图片几乎都不能显示，每天流失订单金额达上百万元。阿里巴巴网站也曾确认受到不明身份
的网络黑客攻击，这些黑客采取多种手段攻击了阿里巴巴在我国大陆和美国的服务器，企图
破坏阿里巴巴全球速卖通台的正常运营。
凌某某起诉抖音事件:凌某某认为手机通讯录即便没有其他联系人，使用手机号登陆
抖音后，仍然会被推荐大量熟识的人，这些熟识之人竟然包括很长时间都没有联络的朋友和
同学。介于此，凌某某认为抖音非法截取了他个人的信息并在未经他允许的情况下，对他的
隐私构成了侵权。凌某某随即就向法院起诉了抖音运营公司北京微播视界科技有限公司。
请根据以上内容回答下列问题:
1. 根据以上案例，分析我国电子商务活动面临的安全问题有哪些
2. 电子商务物流的发展趋势？
3. 大数据在电子商务领域的应用？
- 7 -
山东省 2023 年普通高校招生（春季）模拟考试
电子商务专业知识试题参考答案
一选择题（100 分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D A A D C C A B C B
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
C A B D D D A A C B
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A B D D D D D A B B
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
A C C B A C C B B B
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
C D B C A C C A C A
非选择题（100 分）
二
（1）承运对象不同 客户类型不同 物流运作模式不同 库存订单不同 物流管
理要求不一致
（2）查询申请资格、 准备资料、入驻资料提交、品牌评估、开店、
（3）热情认真的态度 熟练的业务知识 耐心的讲解能力 良好的协调能力
（4）在线问卷调查法
电子邮件调查法
网上观察法
网上实验法
（5）页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱
图片质量过低
商品信息填写不完整
商品描述页布局混乱。主次不分
广告描述过长，影响用户体验
（6） 客户价值评估是网店经营的核心
客户画像分析是网店经营的依据
转化率是网店经营的关键
投资回报率是网店经营的最终目标
（7） 移动短视频：抖音 快手 小红书
社交媒体：微信 微博 QQ
在线视频：爱奇艺 腾讯视频 芒果 TV
资讯媒体：今日头条 百家号
（8）确认需求 搜集信息 比较选择 购买决策 事后评价
三材料分析题
1.
（1）计算机网络系统面临的安全问题①物理实体的安全②自然灾害的威胁③黑
第1页,共3页
客的恶意攻击④软件的漏洞和后门⑤网络协议的安全漏洞⑥计算机病毒的攻击
(2)加密技术和认证技术
(3)①捆绑销售必须有显著提示②保证押金的顺利退还③向大数据杀熟说不④个
人信息保护加强。
2.
（1）快速 方便 安全 经济
（2）流量变现 知识付费 平台补贴
（3）直接调研：数据统计法 专题讨论法 网络问卷法 网络 A/B 测试法
间接调研：利用搜索引擎找资料 访问相关网站收集资料 利用数据库查找资料
3.（1）淘宝网；门槛较低 创业资金少 风险低 压力小 是从事电商创业的首选
平台
（2）确定分析目的 采集调研数据 调研数据加工 表现结果 得出结论
4.
（1）B2C 电子商务
（2）上架商品 订单受理 商品准备 商品发货 售后处理
（3）①第三方支付有效地降低了交易过程中退换货、诚信等方面的风险，为卖
家开展电子商务服务提供了完整的支持。②第三方支付系统可以为卖家提供更多
的增值服务，帮助卖家进行实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款
和止付服务，起到仲裁的作用，维护买家和卖家的权益。③第三方支付系统提供
一系列的应用接口程序，可以帮助卖家降低运营成本，都助银行节省网关开发费
用。④第三方支付系统有助于打破银行卡壁垒。
5. （1）态度诚恳亲切 多用敬语谦语 掌握谈话分寸 注意交谈忌讳
第2页,共3页
（2）支付宝 余额宝 网银支付 淘金币 朋友帮付
（3）
1. 找准买家未付款的原因
2. 采取灵活地催付的话术
3. 备注催付的结果
（4）咨询转化率 支付率 落实客单价 响应时间 售后
6. （1）买家面临的安全问题：
①虚假订单②付款后不能收到商品③机密性丧失④拒绝服务。
卖家面临的安全问题：
①系统中心安全性被破坏②竞争者的威胁③商业机密的安全④信用的威胁
计算机网络系统面临的安全问题
①物理实体的安全②自然灾害的威胁③黑客的恶意攻击④软件的漏洞和后门⑤
网络协议的安全漏洞⑥计算机病毒的攻击
（2）①保持良好的发展态势 总体规模与服务能力持续提升②大数据技术驱动
电商物流升级 全面向智慧物流迈进③企业注重协同发展向供应链服务转型。
（3）应用于客户体验 应用于市场营销 应用于库存管理 应用于客户管理
第3页,共3页

展开更多......

收起↑