资源简介

山东省 2024 年春季高考终极检测卷
电子商务专业知识试题
注意事项：1.本试卷分为第Ⅰ卷和第Ⅱ卷两部分，共 200 分，考试时间 120 分钟。
2.答卷前，请考生务必将自己的姓名和考试号填写在答题卡上；答卷时，考生务必将
答案填写在答题卡上，写在试卷上的答案无效，选择题答案如需改动，请用橡皮擦干
净后再选涂其他答案标号。考试结束后只收答题卡，请妥善保管自己的试卷。
第Ⅰ卷
一、选择题（共 50 个，每小题 2 分）
1.电子商务不需要太多的人工操作，很大程度上可以提高工作效率，减少人工计算的
失误，体现了（ ）
A.协调性 B.普遍性
C.高效性 D.集成性
2. Internet采用的协议是（ ）
A.TCP/IP协议 B.TCP/UDP协议
C.DNS协议 DSNMP协议
3.（ ）是电子商务顺利实现的保证条件。
A.网络基础层、多媒体内容与网络出版层、多媒体消息、信息发布与传输层、一般业
务服务层
B.各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规
C.全面电子商务应用
D.多层次加支柱
4.下列技术中，将强化跨领域技术，积极探索与 5G、人工智能、物联网、智能制造、
云计算等领域间融合创新发展路径的是（ ）
A.大数据 B.云计算
C.虚拟现实 D.人工智能
5.小红书，洋码头，唯品国际属于（ ）
A.进口跨境电商 B.出口跨境电商
C.过境电商 D. 转口电商
6.（ ）的核心是电子化交易。
A.网络营销 B.网络广告 C.电子商务 D.商务活动
7.网络化包含两层含义，一是组织网络化，二是（ ）
A.企业内部网络化 B.计算机通信网络化
C.基础网络化 D.高层次信息化
8.与传统电子商务相比，移动电子商务具有更为广泛的用户基础和发展前景。下列对
于未来移动电子商务描述中，错误的是（ ）
A.个性化的服务提供将成为核心竞争为
B.未来移动电子商务的发展将更加同质化，更具活力
C.竞争将更加激烈，传统企业纷纷转型移动电子商务并保持优势
D.大数据、智能推送等技术的应用将更加广泛
9.常用的在线支付方式不包括（ ）
A.一手交钱一手交货 B.网银支付
C.手机银行支付 D.第三方支付
10.推进企业电子商务进程最重要、最直接的的力量是（ ）
A.网络广告 B.电子邮件
C.网络用户 D.网络营销
11. 小明的店铺入驻了某电商平台，不料平台数据泄露，生成了许多虚假订单，
导致店铺出现大量投诉。这属于（ ）问题。
A.系统安全性被破坏 B.商业机密的安全
C.竞争者的威胁 D.信用的威胁
12.由于电磁泄漏引起的信息失密以及认为的搭线窃听属于计算机网络面临
（ ）
A.物理实体的安全 B.自然灾害的威胁
C.黑客的恶意攻击 D.计算机病毒的攻击
13.（ ）是保障电子商务活动正常开展的前提和基础。
A.计算机技术 B.传感技术
C.互联网技术 D.数据挖掘技术
14.下列技术中是密钥加密和数字摘要相结合的技术，把 Hash函数和公钥算法结
合使用，在保证数据完整性的同时，也能保证数据的真实性和不可否认性的是
A.数字时间戳 B.数字证书
C.数字签名 D.数字摘要
15.《电子商务法》是关于（ ）的法律制度。
A.交易安全 B.数据电文
C.交易关系 D.交易形式
16.网店经营的核心是（ ）
A.客户画像分析 B.客户价值评估
C.转化率 D.投资回报率
17.快消品、化妆品以及高消耗性商品可以采取的方式是（ ）
A.打折 B.试用 C.搭售 D.会员
18.小张在查看自己的网店经营情况时，发现近一个月内有 80%的顾客进入店铺
后，不是继续访问店铺的其他页面，而是关闭当前页面后去了其他店铺，这一指
数是（ ）
A.跳失率 B.跳变率
C.回头客比例 D.静默转化率
19.下列关于店铺颜色装修说法正确的是（ ）
A.为了保持店铺装修风格整体设计统一，所有页面的页头必须选用相同的
B.绿色传达的信息是希望理想独立
C.主副色的配色公式为主色 60%~90%+副色 20%~40%+点缀色 5%~10%
D.为了体现网店产品青春时尚的特点，应该尽可能使用多种色彩体现年轻人五彩斑斓
的生活
20.（ ）主要任务是炒热气氛，带来巨大曝光度，透露活动亮点，引发用户猜测和
关注。
A.造势期 B.返场期 C.尾声期 D.预热期
21.下列关于运营指标的表述，错误的是（ ）
A.跳失率=跳失人数/登录页面的访问人数
B.成交转化率=成交人数/总访客数
C.宝贝成交均价=总成交金额/成交宝贝件数
D访客数：在所选的统计时段内，如果同一访客多次访问，会被记为多次
22.有的卖家为了让一些重要的信息比较明显，使用了红色大号字体或颜色鲜艳的色块
作为底色，这样做醒目的目的是达到了，却失去了页面的整体性和视觉美感，降低了
店铺的档次和品牌质感，这是商品详情页中的哪种常见问题（ ）
A.页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱
B.图片质量过低
C.商品信息填写不完整
D.商品描述页布局混乱，主次不分
23.SEO指的是（ ）
A.搜索引擎优化 B.搜素引擎营销
C.搜索引擎操作 D.搜索结果排序
24.“小新家女装”一款连衣裙的标题中出现了“碎花”关键词，此种关键词属于（ ）
A.核心关键词 B.营销词
C.属性关键词 D.长尾关键词
25.利润下降：若捆绑产品太差反而会影响售品的评价（ ）的缺点
A.买送、捆绑 B.搭售
C.好评/晒单 D.试用
26.（ ）调研是通过了解现象发生的原因，解释市场行为，并帮助网络营销者了解
面临的问题和局面
A.描述性调研 B.因果性调研
C.预测性调研 D.综合性
27.在“AISWS”模式中，（ ）通过炒作的方式来引起关注，如制造热点话题，紧
跟社会趋势，关注新奇事件。
A.注意 B.兴趣 C.搜索 D.观看
28.目前网络各大闲置商品的二手交易平台非常活跃，比如咸鱼、转转等。此现象反映
出（ ）
A.共享理念的提升 B.绿色消费理念提升
C.个性化需求明显 D.消费主动性增强
29.排版的标准不一定符合大众审美，而是要提升阅读体验、完读率、互动率和认
识度。这体现的图文排版的原则是（ ）
A.阅读体验原则 B.内容调性原则
C.加深认知原则 D.持续稳定原则
30.一般来说，自媒体图文写作可以通过三个步骤完成，在下列选项中，哪一项不
属于图文写作步骤（ ）
A.图文推广构思 B.图文推广内容编辑
C.图文推广运营 D.图文推广总结
31.凯丰工作室为了吸引用户、留存用户，写作的图文形式多样化，交互性强，并
适当运用语音、视频、网页元素等吸引用户兴趣。该工作室写作的图文是（ ）
A.明确写作目的 B.产品销售类图文
C.品牌宣传类图文 D.活动推广类图文
32.社群经济中最好的商业变现模式是（ ）
A.收取会员费变现 B.产品变现
C.产品众筹变现 D.广告变现
33.在网络调研的方法中，（ ）通过知乎话题、论坛、帖子、社群等方式进行
A.数据统计法 B.专题讨论法
C.利用搜索引擎查找资料 D.网络 A/B测试法
34.简书、天涯论坛等属于（ ）类自媒体平台
A.公众类 B.问答类 C.专业类 D.社区类
35.（ ）有自己的产品、品牌和资金，她们是短视频流量的收割者
A.广告主 B.账户主 C.流量主 D.播主
36.下列选项中不属于常见的短视频的格式的是( )
A.MP4 B. WMV C. AVI D. MOV
37.在偏议论说服类的干货文、热点文、情感文类图文中比较常见的是( )
A.并列结构 B.总分结构
C.片段组合式结构 D.三段式结构
38.产品具有很高的技术性，需要经常技术更新与服务，为了让消费者放心，保证
向客户提供技术服务，这类产品宜采用网络直销。体现的是哪个选择网络营销渠
道因素的影响（ ）
A.产品因素 B.市场因素
C.企业自身因素 D.市场环境因素
39.传统品牌在互联网上延伸而形成的网络品牌是（ ）
A.纯网络品牌 B.不完全网络品牌
C.“伪”网络品牌 D.“真”网络品牌
40.美国通用汽车，其网站上不仅销售新车，同时还提供旧车交易。这反映的是（ ）
A.收缩策略 B.扩张策略
C.高档化策略 D.低档化策略
41.不属于沟通的三个基本行为（ ）
A.望 B.听 C.问 D.说
42.指利用网络接待顾客，并通过一定的沟通技巧获取信息，为顾客提供产品介绍、产
品推荐，以及解决顾客疑问等服务，促使顾客做出购买决定，促成订单的服务人员是
（ ）
A.电子商务客服 B.网店售前客服
C.网店售中客服 D.网店售后客服
43.精准地（ ）不仅有利于促成交易，还可减少售后问题，提高客户的回购率。
A.促成交易 B.接待咨询
C.处理异议 D.推荐产品
44.客户分为四类：普通客户、潜在客户、核心客户和（ ）
A.企业客户 B.贵宾客户
C.未来客户 D.优先客户
45.售中客服是对有效订单的处理，他的最后一步是（ ）
A.确认发货 B.确认收货
C.修改信息 D.确认付款
46.下列不属于客服需要核对订单信息（ ）
A.核对客户收货地址、姓名、电话
B.核对下单尺码、颜色是否有误
C.核对发货时间、发货快递是否被客户接受
D.核对收件人的性别
47.下列选项中（ ）是考核因素中的一个压力机制。
A.咨询转化率 B.订单成交总额
C.接待人数 D.退货率
48.作为网店售后客服，在碰到退换货时要注意“（ ）”，以降低退货率，提高成交
率。
A.能换则不换，能换则不退 B.能退则不换，能换则不退
C.能留则不换，能换则不退 D.能留则不换，能换则不留
49.当顾客提出无理要求的时候要学会拒绝，但尽量寻找委婉的拒绝方法，在安抚中拒
绝。体现的是（ ）
A.换位思考 B.客户关系维护
C.牢记底线 D.反馈处理
50.中差评的修改或删除处理要在（ ）内完成。
A.7天 B.3天 C.10天 D.30天
第 II 卷
二、简答题（共 8 小题，每小题 5 分）
1.常用的在线支付方式和在线支付的优点分别是什么？
2.电子商务的分类标准有哪些？
3.金牌客服应具备的五大能力。
4.处理顾客投诉的沟通技巧。
5.网点活动策划包含的内容。
6.简述满减的优缺点。
7.网络销售专员的职责。
8.信息流广告的制作投放流程。
三、综合分析题（共 6 小题，每小题 10 分）
1.2019年 8月 6日，珠海格力电器股份有限公司（以下简称格力）与北京京东州
公易有限公司（以下简称京东)举行战略合作签约仪式，双方在网络销售、服务、
智能等领域达成战略合作意愿。
此次合作周期为 2019年至 2021年，格力负责研发输出新品，京东则在资源
上给于支持。
如何满足消费者的个性化需求，成为京东和格力在这个时代共同面临的挑战
和机遇。近两年，京东围绕智能供应链做了大量的技术研发和应用推广，目前包
括智能补货、智能定价、智能客服等多个领域的京东智能供应链已经相对成熟。
京东将把自身的技术、娄据、服务等方面的经验全面赋能家电合作企业。双方还
将采取数据化精准营销等多种合作模式，以达到精细化运营，用数据驱动运营增
长。
请根据以上内容回答下列问题：
（1）京东所属类型的电子商务企业有什么特点？
（2）京东商城现已完成全品类覆盖，交易规模不断扩大。商家在入驻京东商城平
台后还需完成哪几步交易流程？
（3）电子商务的快速发展带来了支付方式的革新，网络支付主要表现为网银支付、
第三方支付等方式，第三方支付的优势有哪些？
2.在众多大数据解决方案提供商中，东风汽车集团技术中心选择了美云智数。美
云智数有美的集团数字化转型的成功经验，为东风汽车集团技术中心的管理和业
务实践变革提供了新的启发点。
作为美的集团数字化技术对外输出的云服务商，美云智数互联网大数据平台
在电商、汽车、地产行业网络奥情大数据方面有着大量经验。“我们希望借助美云
智数进行数字化转型升级，并培养出一批能做开发也能做分析的新动力。”东风汽
车集团技术中心相关负责人说。
技术中心希望该大数据舆情分析方案全面为业务发展赋能，实现定制报表开发、
提供数据基础、专项分析报告三大功能。对于此次合作，技术中心相关负责人认为，
东风汽车技术中心大数据舆情分析方案除了给技术中心建立了分析平台，更重要的是
为企业带来了行业上的先进经验，如论坛运营、产品优化、用户挖潜等，为业务提供
价值输出。在项目外，技术中心也在美云智数的协助下，搭建了一支具备自主开发能
力、分析的团队。
根据以上内容回答下列问题：
（1）互联网技术的核心部分有哪些方面组成？
（2）应用于电子商务领域中的互联网技术包括哪些？
（3）大数据技术在电子商务领域的应用主要体现在哪些方面？
3.以颐莲玻尿酸补水定妆喷雾为例，通过生意参谋软件，从市场模块一行业客群与客
群透视模块我们可以得知，该款商品的顾客的主要构成为 18-30岁的女性公司职员、
学生等客群。
因此，旗舰店铺搭建的平台应该选择客户更喜欢的、更为聚集的平台（淘宝、天猫等），
后期店铺视觉营销、店铺推广与促销活动等活动也均需要围绕该客群群体展开。
请根据以上内容回答下列问题：
（1）RFM模型是衡量客户价值的重要工具与手段。指标包括哪些内容？
（2）在对客户进行画像分析时，一般保持客户如何细分。
（3）请提出对重要保持客户的营销建议。
4.2020年是特殊的一年，突如其来的新冠肺炎疫情对我国社会经济和人民的生活产生
了巨大的影响，由于疫情的影响，催生出了“宅经济”，使得网民线上消费的增长趋势
更为突出。例如，在 2020年第 127届广交会(中国进出口商品交易会)上，众多企业紧
扣市场需求，顺应疫情催生的“宅经济”，使汇聚 180万件展品的广交会成为世界认识
中国品牌和中国服务的重要平台。又比如，一些室内运动器材厂商采用直播形式推广
便携式室内运动产品，小巧的家庭冰球台、便携式充气足球门等颇受欢迎。
阅读以上案例，回答下列问题：
（1）随着时代的发展，网络消费者的需求特点发生了哪些变化
（2）网络消费者的心理动机包括哪些内容
5.小刘:“梅梅，最近不知道怎么了，经常被莫名其妙地拉进一些微信群，群里会
发一些和我完全无关的内容。你有没有遇到过这种情况 ”
梅梅:“有啊，我一般都会退出或屏藏掉这些群，但有一些群还是挺好的，比
如这个学习交流群。
小刘:“你说他们这样随便拉些人就建群，群里的人彼此也都不认识，这样的
群意义在哪里 ”
梅梅:“那要看这个建群的人会不会运营了。比如，开始时是否确定建群的目
的，群成员是否具有共性，如何来活跃社群。”
小刘:“原来建群还需要做这么多事啊!”
就是让观众用最短的目和通过最方便的移动互联网平台，解压，放松，快乐。
节目拍摄上采用的是高清实景拍，力求每一集的笑点都能淋漓尽致的表现出来，
每一集都是原创。
2014年 1月 8日在腾讯微视每天连续更断后又登录美拍、秒拍、快手等短视
频。
根据以上内容回答下列问题:
（1）什么是短视频营销 （1分）
（2）短视频有什么特征 （2分）
（3）短视频的类型有哪些？（7分）
6.买家:asics/阿斯克斯女式黑色透气缓冲跑鞋 TN879- 9090
客服:欢迎光临本店，客服 Cindy为您服务，请问有什么可以帮到您的
买家:我发的鞋子有男款吗
客服:亲稍等!帮你查一下!发个你选的产品的链接可以吗
买家:http:/t/ m. tmallcom/ item. htm id - 74363713868is
客服:亲，这款不是我们家的喔!
买家:我就是想买这一款啊!
客服:嗯，我们没有这款鞋喔! 亲可以看下有没有其他喜欢的款式!
根据以上内容回答下列问题：
（1）按业务职能划分，客服 Cindy属于 (2分)
（2）客服 Cindy在接待上述买家时要遵循哪些原则 (4分)
（3）Cindy作为电商客服需要具备哪些服务礼仪 (4分)
山东省 2024 年春季高考终极检测卷
选择题
1-5CABCA 6-10CBBAD 11-15AAACB 16-20BBACA
21-25DAACA 26-30BBBAD 31-35DCBDC 36-40ABABD 41-45ABDBB 46-50DCCCD
简答题
1. 常用方式：网银、手机银行支付（1 分）、第三方支付（1 分）
优点：①在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短了收款周期（1 分）
②同时也为个人网上银行提供了网上消费支付结算方式，（1 分）
③使客户真正做到足不出户，网上购物。（1 分）
2. 电子商务按交易对象划分
电子商务按商贸业务过程的不同阶段划分
电子商务按商业活动的运作方式划分
电子商务按使用网络的类型划分
电子商务按交易的地域范围划分（一条 1 分）
3. 观察能力、沟通能力、应变能力、学习能力、信息录入能力（一条 1 分）
4. 安抚顾客技巧、同理心技巧、适当提问技巧、探讨方案技巧、跟踪服务技巧（一条 1 分）
5.明确活动目标
确定活动主题
掌握活动节奏
选择活动规则
活动预估与跟踪（一条 1 分）
6.优点：刺激消费，（1 分）尤其是领券式满减吸引顾客二次进店（1 分）
缺点：利润下降（1 分）若说明和操作不到位，可能会引起反效果，引起客户的不满（2 分）
7. (1)负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布。(2)负责在线商品的询盘、还
盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。(3)负责网上单证的业务处理。(4)通过网络
进行渠道开发和业务拓展。(5)按时完成销售任务及分析。（一条 1 分）
8. 精准定向用户目标、撰写高点击率的创意、遵从简洁的设计风格、根据用户场景，选
择卖点、持续优化投放方向 （一条 1 分）
分析题
一．1.第三方自营式电商品牌力强，商品质量可控，交易流程管体系完备（1 分）
2.上架商品，订单受理，商品准备，商品发货，售后处理（5 分）
3．（1）第三方支付有效地降低了交易过程中退换货、诚信等方面的风险，为卖家开展电子商
务服务提供了完整的支持。
（2）第三方支付系统可以为卖家提供更多的增值服务，帮助卖家进行实时交易查询和交易系
统分析，提供方便及时的退款和止付服务，起到伸裁的作用，维护买家和卖家的权益。
（3）第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，可以帮助卖家降低运营成本，帮助银行节
省网关开发费用。
（4）第三方支付系统有助于打破银行卡壁垒（4 分）
二．.答：（1）由大量网络和连接这些网络的路由器组成。（2 分）
应用于电子商务领域中的互联网技术包括：①传统互联网技术；（1 分）
②大数据；（1 分）③人工智能。（1 分）
保障电子商务活动正常开展的前提和基础是计算机技术。（1 分）
（2)大数据技术在电子商务领域的应用主要体现在：①应用于用户体验：（1 分)②应用于市场
营
销；（1 分）③应用于库存管理；（1 分）④应用于用户管理。（1 分）
三、1.最后一次消费；消费频率；消费金额。（3 分）
2.一般挽留客户；一般价值客户；一般发展客户。（3 分）
3.对客群的营销建议是，在保证客户体验的前提下，尽可能地触达用户促销及产品信息；关注
此类用户的购物体验，可通过电话访问形式，了解用户需求（4 分）
四、（1）明显的交叉性、超前性、较多的理性化因素、需求个性化色彩明显、消费行为的主动
性增强、消费者兴趣、聚集、交流的表现突出、体验化选择（一条一分）
（2）理智动机、感情动机、惠顾动机（一条一分）
五、（1）短视频营销，是指利用在网络平台上播放的短视频展示产品的卖点及企业的经营理念，
将互联网、视频、营销三者相结合的一种网络营销模式（1 分）
（2）时长短，一般在十分钟以内，内容节奏比较快，情节相对完整；（1 分）
制作门槛低，网络平台分享便捷，传播速度快，适合碎片化时间浏览；（1 分）
（3）网络视频广告、宣传片、品牌活动、系列短片、UGC 视频、影视短视频、微电影（一条
一分）
六、（1）售前客服（2 分）
（2）服务原则：真诚、热情、专业、完整（2 分）
销售原则：珍惜、主动、灵活、信心（2 分）
（3）态度诚恳亲切、多用谦语敬语、掌握谈话分寸、注意交谈忌讳（4 分）

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