资源简介

绝密★启用前
山东省20 2 4年普通高校招生(春季)考试
电子商务专业·押题卷
本套押题卷仅供模拟练习，分为卷一(选择题),卷二(非选择),满分
200分，考试时间120分钟。请考试在答题卡上作答，考试结束后，请
将本试卷和答题卡一并交回。
卷一(选择题 ·共100分)
一、选择题(本题50个小题，每题2分，共100分)
1. 电子商务的本质是(
A. 电子技术 B.商务活动 C.通信技术 D.信息技术
2. 在电子商务环境中，它要求银行、配送中心、通信部门、技术服务
等多个部门的通力协作。是电子商务的哪种特征( )
A. 安全性 B.高效性 C.协调性 D.可扩展性
3.按照商业活动的运作方式分类，电子商务可以分为完全电子商务与非
完全电子商务。下列属于非完全电子商务的是( )
A.很多淘宝用户新开网站时，喜欢提供手机话费充值业务为网站积累信
用度 为 网 时 断
B.小张喜欢利用剪映制作视频，并上传到抖音平台，获得大量点赞和关
注
C.王敏的父母在线上找到春考电商人为他咨询高考志愿填报付费服务
D.周华经常在周末从美团团购套餐，带家人到饭店用餐
4.在电子商务中，信息流、资金流和物流的关系是()
A. 信息流是核心，资金流是保障，物流是基础
第1页，
B. 资金流是核心，信息流是保障，物流是基础中
C. 物流是核心，信息流是保障，资金流是基础
D. 信息流是核心，物流是保障，资金流是基础
5.在通过三年的学习，从对电子商务知识一窍不通，到现在熟练上架商
品、网店维护以及企业流程是一段成长的历程，以下哪种电子商务模式
主要针对企业与企业之间的交易()
A.B2B B.B2C C.C2C D.020
6.以下选项中，不属于宏观视角框架的是( )
A.网络基础层B. 多媒体内容与网络出版层 C.应用服务层 D.一般业
务层
7.近期支付宝中‘扫码领取减免红包’掀起了一波热潮，以下选项中属
于线上支付并可以减免红包的是( )
A.微 信 B.支付宝 C.小米钱包 D.财付通
8.数字签名是非对称秘钥加密技术与 技术应用。
A.数字证书 B数字摘要 C.数字时间戳 D.CA 安全认证体系
9.出口跨境电商指国内电子商务企业通过电子商务平台达成出口交易
的模式，以下选项中不包括( )
A.洋码头 B.阿里巴巴国际站 C.环球资源网 D.中国制造网
10.网络支付24小时连线，客户可以随时随地通过互联网实施网络支付，
不需要找零钱，从中体现出网络支付的优势( )
A.快速 B.安全 C.经济 D.方便
11. 将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相互融合，为用
户提供货币支付，缴费等金融业务，克服了地域、距离、网点、时间
的限制，极大地提高交易效率，为商家和客户提供方便。
A.现金支付 B.线上支付 C.移动支付 D.线下支付
12.电商物流企业将进一步加深与供应链系统各环节的融合，与贸易、
金融、保险、数据服务商等开展深度合作。这说明电子商务物流的发展
趋势是(
，共8页
A.物流的发展越来越好
B.保持良好的发展态势，总体规模与服务能力不断持续提升。
C.企业注重协同发展，向供应链服务转型，
D.大数据技术驱动电子商务物流升级，全面向智慧物流迈进。
13.智博教育是一家教育机构，小张访问该网站的后缀名为( )
A.com B.name C.me D.edu
14. 在电子商务活动中买家面临的安全问题不包括(
A. 付款后不能收到商品
B. 竞争者的威胁
C. 机密性丧失
D. 虚假订单
15. 《电子商务法》所呈现的保护权益的特色不包括( )
A. 捆绑销售必须有显著提示
B. 保证押金顺利退还
C. 保障网络支付交易安全
D. 个人信息加强保护
16. 网络营销人员是将互联网技术与市场营销想结合，通过各种技术手
段，迅速提高网站综合排名和访问量，吸引客户通过网络咨询和购买企
业产品的专业营销人员，以下选项中不属于网络销售专员的工作的是 (
)
A. 负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布
B. 利用各种网站优化技术和方法，并制作发布宣传广告。
H
C. 负责网上单证的业务处理
D. 通过网络进行渠道开发和业务扩展
17. 以下哪种购买动机是基于消费者对产品或服务的实际需求而产生
的 ( )
A. 理想动机 B.情感动机 C.惠顾动机 D. 冲动动机
18. 经过同学的推荐，小赵从饿了么订购了一份‘酸辣米线’小赵在购
第2页，
买过程中获得的信息来源于( )
A. 自身信息来源 B.海报来源 C.饿了么广告来源 D.购物
喜好来源 S
19. 在小红书评论区中，用户可以一起创建有价值的内容，而伴随着源
源不断的优质内容的产生，又会提高这些用户的忠诚度，这体现了( )
A.人口统计细分市场 B.地理细分市场
C.心理细分市场 D.行为细分市场
20.区分竞争对手，按照竞争力大小可分为五个等级【①行业翘楚、②
实力相当的竞争对手、③行业新秀、④实力比自己略差、⑤行业小企业】。
以下选项中等级排序正确的( )
A.①④③⑤② B.①②④⑤③ C.②③④⑤① D.①②③⑤④
21.在网站关键词部署‘金字塔’定律中，什么 词，少而精，布局在
首页，一般2-3个。
A.热门关键词 B.扩展词 C.长尾关键词 D.核心词
22.用户有明显的购买意向或者动作目的而搜索的关键词属于( )
A.信息类关键词 B.事务类关键词
C.导航类关键词 D.营销类关键词
23. 腾讯旗下的‘QQ音乐’中有一种观看30秒广告即可获得一小时(免
费 )VIP 听音乐功能，30秒过后还想享受这种功能只能开VIP。这属于
( )
A.完全免费 B.限制免费 C.部分免费 D.完全付费
24.社群运营决定社群的寿命，社群运营分为很多种如：如何聚拢用户、
社群活动、社群变现等。通过运营要建立社群的‘四感’以下选项中不
属于(
A.归属感 B.组织感 C.信任感 D.仪式感
25.在短视频营销推广模式中，'AISWS’模式中的‘W’是 ( )
A.观看 B.注意 C.分享 D.兴趣
26.春考电商人在寒假期间媒体平台小红书发布一些关于春考电子商务
，共8页
的资料，同时又同步到多个平台哔哩哔哩、微信公众号等。这体现出了
短视频推广渠道( )
A.贴吧推广 B.同步推广 C.社群推广 D.媒体推广
27.影响点击量的主要因素是( )
A.关键词排名 B.关键词的展示样式
C.关键词的匹配模式 D.账户整理设置
28.以下关于电子商务和传统电子商务说法错误的是( )
A.传统商务的营销方式是双向的信息传播方式。
B.传统商务的运作过程由交易前的准备、合同与协议、支付结算等环节
组成。
C.传统商务环境下的商品流转是一种间接的流转机制。
D.传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的。
29.对于网店的转化率提升，以下哪种策略最有效( )
A.大幅度降低商品价格
B.增加广告投放
C.优化商品详情页
D.频繁推出促销活动
30.‘RFM’ 模型分别指什么( )
A.第一次消费、消费时间、消费金额
B.第一次消费、消费时间、消费对象
C.最后一次消费、消费频率、消费金额
D.最后一次消费、消费金额、消费频率
31.以下选项中不属于网店转化的相关指标()
A.成交转化率 B.自然搜索转化率 C.咨询转化率 D.静态转化率
32.小赵是20级电子商务3班的学生，已开设自己的淘宝店铺，通过理
论的学习和实操结合得知商品交易高峰期一般出现在以下时间段
( )
第3页，
A.8;00-10;00 B.12;00-14;00 C.19;00-21;00 D.23;00-03;00
33. 关于DSR动态评分说法不正确的是( )
A.DSR 动态评分包含：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发售
速度。
B.DSR 评分是商品描述、服务及发货速度等综合服务水平的体现，DSR
评分越高，对排名越有利。
C.DSR 评分的高低是与同类目的店铺之间进行对比。
D.DSR 评分若高于同行业平均水平，则该数值显示为‘绿色',若低于
同行业水平，该数值显示为‘红色’
34. 判断‘2024年新品上市华为Pura70 系列 F2.1 超大光圈35X 超级
微距’中的品牌词( )
A. 小 米 B.F2.1 超大光圈 C.华为 D.新品上市
35. 从申请到正式开通淘宝网店需要()个工作日。
A.1 B.1-2 C.1-3 D.2.3
36. ‘蜜雪冰城’为了迎接菏泽市第33届国际牡丹文化旅游节，设计
了花环外包装，不仅颜值好看，还使得该产品具有五彩缤纷的色彩，体
现出了该产品整体概念的层次( )
A. 核心产品 B.形式产品 C.期望产品 D.潜在产品
37. 减去广告弹窗、站外广告等页面的访问后，剩余页面访问者去重后
的访问者之和指的是(
A. 纯UV B.纯PV C.UV D.PV
38. 下列选项中，属于支持交易中的系统的选项是( )
A. 华为在官方发布新款手机相关信息
B. 迪奥的工作人员通过京东快递给客户发送赠送贺卡
C. 小段通过阿里旺旺与淘宝卖家讨价还价
D. 小米在某网站上为新款SU7汽车做宣传广告
39. 当在抖音上观看一个短视频后，用户如果觉得这个视频质量比较好，
会进行点赞、评论或转发给身边好友。这体现了评估短视频推广效果的
，共8页
因素是(
A.用户观看反应 B.短视频播放量
B. 行动影响程度 D.利用数据工具分析数据
40. 在淘宝店铺中，是大广告图片轮播区域，适合大图或者自定义区域
的专业设计的布局方式是( )
A.750/190 (通栏) B.950/1750 (通栏)
C.750/1920 (通栏) D.950/1920 (通栏)
41.小赵蓝牙耳机店铺本月份共成交了5000件宝贝，总成交金额为
280000元，总成交人数为1000人，总成交笔数为2000笔，那么该店
铺这个月份的客单价是( )
A.56元 B.280元 C.140元 D.250元
41. 按照工作内容的不同，下列不属于电子商务客户服务类型的是 (
)
A. 信息咨询类 B.商品销售类
B. 购后投诉类 D.购后退货类
42. 下列选项中不属于服务礼仪的重要性( )
A. 提升个人素质 B.态度诚恳亲切
B. 塑造企业形象 D.调节人际关系
43. 是客服人员必备的基本素养。
A. 热情认真的态度 B. 熟练的业务知识
B. 耐心讲解的能力 D.良好的调节能力
44. 网店售前客服接待过程中，第一步要( )
A. 进店问好 B.处理异议 C.推荐产品 D.促成交易
45. 客服人员在与客户沟通过程中，或者在核对订单时，应把客户的特
殊要求记录下来，这是售中服务内容中的()
A. 核对订单 B.添加备注 C.查看买家留言 D.礼貌告别
46.网店经营的依据( )
A.客户价值 B.客户画像分析
第4页，
C.转化率 D.投资回报率
47.( )在电子商务客户服务过程中，是一次交易的结束，也是下一次
交易的开始。
A.售前客服 B.售中客服
C.售后客服 D.咨询客服
48.永远说：‘是的’,表示认同或者理解，之后用简短的补充来说服客
户，这属于促成交易法中的( )
A.利益总结法 B.'yes sir' 法
C.前提条件法D. 询问法
49.根据用户习惯，购买产品买二件打八折，买五件打5折，这体现出
消费者行为细分里面的( )
A.购买数量 B.购买时间
C.购买频率 D.购买习惯
50.遵守社会主义核心价值观，不做有毒的自媒体是最基本的职业素养，
以上描述指的是图文写作思维中的( )
A.产品思维 B.用户思维
C.创新思维 D.规则思维
卷二(非选择题 ·共100分)
二、简答题(本大题8小题，共40分)
1. 电子商务物流与传统物流的区别
2.CtoC 电子商务应用有哪些 C2C 典型平台举例
，共8页
3. 电子商务客户关系管理的主要内容 社群案例：摄影爱好者社群“光影之约”**
形 初
*一、背景介绍
随着摄影艺术的普及和数字化相机的广泛应用，越来越多的人对摄影产
4. 网店售前客户接待流程 生了浓厚的兴趣。为了满足这部分人群的学习、交流和创作需求，“光
影之约”摄影爱好者社群应运而生。
*二、社群定位
5. 策划优质选题的5大技巧 “光影之约”社群主要面向摄影爱好者，尤其是初学者和中级摄影师。
社群致力于提供一个学习交流的平台，让成员能够分享摄影作品、交流
摄影技巧、参加摄影活动，并不断提升自己的摄影水平。
6. 网络消费者购买行为过程 *三、社群成员*
社群成员包括专业摄影师、业余爱好者以及摄影专业的学生等。社群内
部成员关系融洽，互帮互助，形成了一个积极向上的学习氛围。
7. 满返优缺点 *四、社群活动
1.**摄影技巧分享会**:定期邀请专业摄影师或资深爱好者分享摄影
技巧、经验和心得，帮助成员提升摄影水平。
8. 重要保持客户的特点及建议 2.**摄影主题挑战**:每月设定一个摄影主题，鼓励成员创作并提交
作品，通过评选展示优秀作品，激发成员的创作热情。
3.**线下摄影采风**:定期组织线下摄影采风活动，让成员在实践中
三、综合分析题(本大题6小题共100分) 学习和交流摄影技巧。
(1)近年来，随着互联网的普及和技术的快速发展，电子商务在全球 4.**摄影器材推荐**:分享各类摄影器材的使用心得和购买建议，帮
范围内得到了迅速推广。越来越多的企业开始将业务转移到线上，利用 助成员选择合适的器材。
电子商务平台进行商品和服务的交易。这种转变不仅改变了消费者的购 *五、社群管理*
物习惯，也给企业带来了全新的市场机遇和挑战。 社群设有管理员团队，负责维护社群的正常秩序和活动的组织安排。管
请根据以上内容回答以下问题。 理员团队定期收集成员的意见和建议，不断优化社群环境，提高成员满
1. 简述020电子商务模式及广义和狭义。 7 意度。
2.B2B 电子商务盈利模式除了会员费、网络广告费还有哪些 *六、社群成果*
经过一年的发展，“光影之约”社群已经吸引了数千名摄影爱好者加入。
(2) 社群成员的作品多次在国内外摄影比赛中获奖，社群的知名度和影响力
第5页，共8页
也在不断提升。
*七、社群价值*
“光影之约”社群不仅为摄影爱好者提供了一个学习交流的平台，还促
进了摄影艺术的普及和发展。通过社群活动，成员们相互学习、共同进
步，为摄影艺术注入了新的活力。同时，社群也带动了相关产业的发展，
如摄影器材销售、摄影培训等，为社会创造了经济价值。
请根据以上内容回答以下问题。
1. 社群营销，是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，
通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。请你概述一下社群的
优势有哪些
2. 通过对案例的分析社群的商业模式有哪些
3. 小李经历一年的成长为了庆祝作品多次获奖，而在社群里发红包其
目的是为了
(3)
大学生开网店的创业之路：从兴趣到事业的华丽转身
在数字化浪潮的推动下，电子商务已成为许多年轻人创业的首选。其中，
不乏一些大学生通过开设网店，将自己的兴趣爱好转化为创业项目，实
现了从校园到职场的华丽转身。
小李就是这样一位大学生。大学期间，他对潮流服饰有着浓厚的兴趣，
经常关注各大时尚博主和潮流网站，寻找最新、最独特的服装款式。他
发现，虽然市场上有很多时尚服饰，但真正符合年轻人个性化需求的并
不多。于是，小李萌生了开设一家潮流服饰网店的念头。
在充分市场调研后，小李确定了自己的店铺定位和目标客户群。他选择
了一些具有设计感和独特风格的潮流品牌作为合作伙伴，同时也在社交
媒体上积极与粉丝互动，了解他们的需求和喜好。为了吸引更多客户，
小李还推出了定制服务，根据客户的个人喜好和身材定制专属潮流服饰。
第6页，
在店铺运营方面，小李充分利用了大学期间学到的电子商务知识。他精
心设计了店铺页面，使其既美观又易于导航；同时，他还优化了商品描
述和图片，提高了商品的点击率和转化率。此外，小李还积极参与各种
促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引了大量客户前来购物。
经过一段时间的运营，小李的网店逐渐在潮流服饰领域崭露头角。他的
店铺不仅吸引了众多年轻消费者的关注，还得到了合作伙伴的认可和支
持。如今，小李的网店已经成为一个集潮流服饰销售、定制服务、时尚
资讯为一体的综合性平台，为更多年轻人提供了展现个性和追求时尚的
舞台。
小李的成功案例为我们展示了大学生开设网店的潜力和可能性。在这个
数字化时代，只要你有创新的思维和敏锐的市场洞察力，就能够将兴趣
爱好转化为创业项目，实现自己的创业梦想。
请根据以上内容回答以下问题。
1. 请你帮助小李回顾一下网店经营规划的制订的内容
2. 小李大学期间精心设计店铺页面，首页布局包括哪些内容
3. 在三年学习过程中，小李相对电子商务专业的学生说一定不要把标
题组合公式给搞混了，标题组合有哪些词组合而成的呢
(4)
华为新机发布：一场科技与艺术的完美结合，引领市场新潮流
华为，作为全球领先的科技公司，近日再次引领了市场潮流，凭借其最
新发布的旗舰手机，成功吸引了全球消费者的目光。这不仅仅是一场手
机发布，更是一场科技与艺术的完美结合，展示了华为对于创新、品质
和用户体验的不懈追求。
这场营销活动以“未来已来，触手可及”为主题，通过线上线下联动的
方式，为消费者带来了一场视觉和心灵的盛宴。活动开始之前，华为就
通过社交媒体、短视频等渠道，发布了一系列悬念广告，引发了消费者
的极大好奇心和期待。
发布会当天，华为邀请了众多知名科技博主、意见领袖以及媒体记者，
，共8页
共同见证这一时刻。现场布置充满了科技感，光影交错，仿佛置身于未
来世界。华为创始人余承东亲自上台，为大家揭晓了这款新机的神秘面
纱。
这款新手机不仅在设计上突破了传统，更在性能、拍照、续航等方面实
现了重大突破。其中，搭载的鸿蒙操作系统更是引起了现场观众的热烈
讨论。余承东表示，华为一直致力于为消费者带来更好的使用体验，这
款新手机就是华为努力成果的集中体现。
在发布会上，华为还邀请了知名艺术家进行现场创作，将科技与艺术完
美融合。观众们在欣赏艺术家们精湛技艺的同时，也深刻感受到了华为
手机的强大功能和出色品质。
此外，华为还通过一系列互动环节，让现场观众亲身感受到了新手机的
魅力。观众们纷纷表示，这款新手机不仅性能强大，而且操作流畅，拍
照效果也令人惊艳。
活动结束后，华为新机迅速成为了市场上的热门话题。各大媒体纷纷报
道了这场发布会，消费者对华为新机的关注度持续升温。华为官方数据
显示，新机发布后短短几天内，预约购买的用户数量就突破了百万大关。
为了回馈消费者的热情支持，华为还推出了一系列优惠活动。购买新机
的用户可以获得价值不菲的礼品和优惠券，同时还有机会参与华为举办
的各种线下活动。这些优惠活动进一步激发了消费者的购买欲望，使得
华为新机在市场上持续火爆。
此外，华为还积极与各大电商平台合作，开展线上促销活动。通过直播
带货、限时抢购等方式，让消费者能够更加方便地购买到这款新手机。
同时，华为还邀请了众多明星代言人，为新机助阵，进一步提升了品牌
影响力。
总的来说，华为这次新机发布活动不仅展示了其在科技领域的强大实力，
更通过科技与艺术的完美结合，为消费者带来了一场难忘的体验。随着
新机的热销，华为无疑将在未来的市场竞争中占据更加有利的地位。
请根据以上内容回答以下问题。
第7页，
1. 小赵早早就在华为官网看到其宣传广告深受喜爱，并有着清
醒的了解和认知手机的处理器、配置、内存、颜色等，并且可以做出
理性抉择和做出的购买行为属于哪种购买类型
2. 余承东表示每在新品上市后，都会开展网络调研，其网络
调研的方法有哪些
3. 华为还与个大电商平台合作，其中京东商城属于第三方什
么分类 典型平台有哪些
(5)
近期，山东某知名电子商务公司在其售后服务环节遭遇了一连串的挑
战。大量的客户反馈显示，他们在购买商品后遭遇了一系列问题，其中
最为突出的是商品的质量参差不齐，很多商品在收到后出现了损坏或者
与描述不符的情况。此外，物流的配送速度也饱受诟病，部分客户表示
等待时间过长，严重影响了他们的购物体验。更为严重的是，当客户在
遇到问题时寻求客服帮助时，常常遭遇长时间的等待和不够专业的解答，
使得问题得不到及时解决。这些问题不仅损害了公司的品牌形象，更直
接导致了客户满意度的急剧下降。
为了挽回客户的信任并提升整体的售后服务质量，该公司决定对现有的
客服团队进行全面的改革和升级。首先，他们计划对客服人员进行更加
严格和系统的培训，以提升他们的专业素养和服务意识。同时，为了更
快速地响应客户的需求，公司还决定引入一套先进的智能客服系统，通
过自然语言处理和机器学习技术，使得客服系统能够更加准确地理解客
户的问题，并提供即时的解决方案。
请根据以上内容回答以下问题。
1. 材料中购买后遭受到反馈一列问题，作为客服怎么应对处理
2.在遇到顾客投诉时，要遵循的流程有哪些
3. 在日常生活中，难免遇到客户情绪激动时，作为一名优质客服人员
该如何回答
(6)
，共8页
案例：小王的网络购物经历
小王是个热衷于网购的年轻人。一天，他在一家知名电商平台上看到
了一款新上市的智能手机，价格优惠，功能强大，于是决定购买。他迅
速选择了商品，点击了“购买”按钮。在支付环节，小王选择了他常用
的网络支付方式——支付宝。他输入了支付密码，确认了支付金额，然
后点击了“支付”按钮。支付成功后，小王收到了电商平台的订单确认
邮件和支付宝的支付成功通知。
然而，几天后，小王收到了一个陌生的短信，告知他的支付宝账户在一
笔交易中支付了大笔金额。小王立刻登录支付宝查看交易记录，发现那
笔交易并不是他自己操作的。他立即联系了支付宝客服，并报警处理。
请根据以上内容回答以下问题。
1. 小王在购买的过程中是一位网络消费者，作为消费者通过电商平台
下单后，第一次从网上购物小张向小王询问整个交易流程是怎样的
2. 支付宝企业账户的注册步骤有哪些
3. 小王在整个购买过程中非常方便，从中体现出网络支付的优势
第8页，
山东省 2024 年普通高校招生（春季）考试
电子商务专业·押题卷
参考答案
一、选择题
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 B C D A A C B B A D
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案 C C D B C B A A C B
题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
答案 D B B C A B A A C C
题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
答案 D C D C C B A C A D
题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
答案 B、D B D A B B C B A D
二、非选择题
1.
①承运对象不同--（1分）
②客户类型不同 --（1分）
③物流运作模式不同--（1分）
④库存、订单流不同--（1分）
⑤物流管理要求不一致--（1分）
2.
①网上拍卖--（1分）
②店铺模式--（1分）
③二手闲置交易--（1分）
④C2C共享经济 --（1分） 淘宝、拍拍网--（1分）
3.
①客户信息管理--（1分）
②客户满意管理--（1分）
③客户忠诚管理--（1分）
④客户服务管理--（1分）
⑤客户关系管理系统--（1分）
4.①进店问好②接待咨询③推荐产品④处理异议⑤促成交易--（5分）
5.
①选题要戳中普通痛点--（1分）
②选题要引发群体共鸣--（1分）
③选题要制造身份认同--（1分）
④选题要借用热点赋能--（1分）
⑤选题要提供多维度新知--（1分）
6. ①确认需求②搜集信息③比较选择④购买决策⑤事后评价--（5 分）
7.
优点：对品牌形象较小；不引发竞品间的价格竞争；刺激消费；--（2分）
缺点：利润下降；刺激力度有限，不能引发非常强烈的参与积极性。--（3 分）
8.
特点：活跃度高，贡献度大，对价格不敏感；喜好定制产品，--（2分）
建议:保证客户体验的前提下，尽可能的触达用户促销及产品信息；关注此类用
户的购物体验 如：电话访问。--（3分）
三、综合分析题
（一）
1.O2O是指线上线下融合的电子商务模式--（1分）
广义：通过线上营销的方式，将客户从线上平台引导线下实体店，
或通过线下营销推广方式，将客户从线下转移到线上。--（2分）
狭义：是指客户通过线上平台在线购买并支付某种服务或商品，并到线下实体店
进行消费完成交易的过程；或者客户在线下体验后通过扫描二维码或者移动终端
等方式在线上平台购买并支付某类商品或服务，进而完成交易。--（2分）
2.竞价排名、交易佣金、增值服务、线下服务、询盘服务--（2.5 分）
（二）
1. 社群优势：①传播速度快，传播范围广。②社群营销用户精准 ③ 沟通畅快
2. 商业模式：（1）社群广告变现（2）社群电商变现（3）收会员费变现
3. 宣布喜讯--共（8分）
（三）
1. ①客户价值评估是网店经营的核心②客户画像分析是网店经营的依据③转化
率是网店经营的关键④投资回报率（ROI）是网店经营的最终目标--（2分）
2. 页头背景、页面背景、店铺招牌、店铺导航、轮播海报（回答 5 点即可）--
（2.5分）
3. 营销词、核心词、属性词、品牌词、类目词--（2.5分）
（四）
1. 理智动机--（1 分）
2.
网络直接调研：①数据统计法②专题讨论法③网络问卷法④网络 A\B测试法
网络间接调研：①利用搜索引擎查找资料②访问相关网站搜索资料 ③利用网上
数据库查找资料--（3分）
3.第三方自营式 典型平台：天猫、唯品会、京东--（2.5分）
（五）
1. 好评致谢、中评致歉、恶意差评不妥协--（1分）
2. 安抚顾客、了解诉求、分析投诉、提出方案、解决投诉、跟踪服务--（3 分）
3. 客服人员：‘对不起’！请问有什么可以帮助您？我一定会尽力帮您解决问题
--（1分）
（六）
1. 用户注册、商品选购、生成订单、支付结算、收取商品、确认收货--（3 分）
2.
①单击‘企业账户’，需要输入电子邮箱、验证码，单击下一步--（1分）
②输入登录密码和支付密码，设置安全保护问题及答案--（1分）
③选单位类型 选择好单击下一步按钮--（1分）
④上传营业执照和法人代表证件并填写资料，单击下一步，审核后可获得企业账
户--（1 分）
3.方便、快速、经济、安全--（2分）

展开更多......

收起↑