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2024年职教高考青岛市第二次质量检测
电子商务专业知识试题答案 2024.04
卷一 （选择题，共 100 分）
一、单项选择题（本大题共 50 个小题，每小题 2分，共 100 分。在每小题列出的
四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C D A A C B C D A C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
A B B C D D D A B C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
D B D A A C B B D B
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
D B C A C D A A A D
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
A A C B B C A D D C
卷二 （非选择题，共 100 分）
二、简答题（本大题共 8个小题，每小题 5分，共 40分。）
1.答：
（1）承运对象不同； （1 分）
（2）客户类型不同； （1 分）
（3）物流运作模式不同； （1 分）
（4）库存、订单流不同； （1 分）
（5）物流管理的要求不一致。 （1 分）
2. 答：
（1）多媒体； （1 分）
（2）互动性； （1 分）
（3）人性化； （1 分）
（3）全程性； （1 分）
（5）高效性。 （1 分）
3. 答：
（1）排版； （1 分）
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（2）阅读体验原则； （1 分）
（3）内容调性原则； （1 分）
（4）加深认知原则； （1 分）
（5）持续稳定原则。 （1 分）
4. 答：
（1）引入规则； （1 分）
（2）入群规则； （1 分）
（3）交流规则； （1 分）
（4）分享规则； （1 分）
（5）淘汰规则。 （1 分）
5.答：
（1）分析原因技巧； （1 分）
（2）劝留劝换技巧； （1 分）
（3）跟进并告知技巧； （1 分）
（4）拒绝技巧； （1 分）
（5）保护自己技巧。 （1 分）
6.答：
（1）客户信息管理； （1 分）
（2）客户满意管理； （1 分）
（3）客户忠诚管理； （1 分）
（4）客户服务管理； （1 分）
（5）客户关系管理系统。 （1 分）
7.答：
（1）根据销售指标和流量规划计算出需要多少免费流量； （1 分）
（2）根据销售指标和流量规划计算出需要多少付费流量； （1 分）
（3）根据销售指标和流量规划计算出需要多少站外流量； （1 分）
（4）根据销售指标和流量规划进行费用预算； （1 分）
（5）根据销售指标和流量规划预估计算出活动产出数值。 （1 分）
8.答：
（1）标题组合公式：营销词+类目词+品牌词+属性词+核心词； （2 分）
（2）易读性原则； （1 分）
（3）紧密原则； （1 分）
（4）偏正组合原则。 （1 分）
三、综合分析题（本大题共 6 个小题，每小题 10分，共 60分。）
1.答：（1）人工智能助手； （1 分）
①搜索引擎； （1 分）
②智慧物流。 （1 分）
（2）
①硬件； （1 分）
电子商务专业知识试题答案 第2页 共 4 页
②软件； （1 分）
③应用。 （1 分）
（3）B to C 电子商务交易模式； （1 分）
①第三方自营式； （1 分）
②第三方平台式； （1 分）
③厂商自建平台。 （1 分）
2.答：（1）付款后不能收到商品。 （1 分）
（2）
①技术性； （1 分）
②安全性； （1 分）
③开放性； （1 分）
④复合性。 （1 分）
（3）
①买家下单，付款到支付宝； （1 分）
②通知卖家发货； （1 分）
③卖家发货； （1 分）
④买家收货，通知支付宝付款； （1 分）
⑤支付宝付款给卖家。 （1 分）
3.答：（1）
①负责整个网络渠道的推广宣传工作，制定公司年度网上品牌、广告和营销组合推广策略和计
划； （1 分）
②负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化； （1 分）
③分析和挖掘市场需要，寻求新的营销方式，优化营销策略； （1 分）
④根据品牌运营的需要，制定品牌全网营销和广告策略； （1 分）
⑤进行推广效果分析，调整并优化推广方案。 （1 分）
（2）
①注意； （1 分）
②兴趣； （1 分）
③搜索； （1 分）
④观看； （1 分）
⑤分享。 （1 分）
4.答：（1）
①弱中心化； （1 分）
②互动性强； （1 分）
③情感营销； （1 分）
④自行运转。 （1 分）
（2）
①有奖促销； （1 分）
②打折促销； （1 分）
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③返券促销； （1 分）
④电子优惠券促销； （1 分）
⑤赠品促销； （1 分）
⑥网上积分促销。 （1 分）
5.答：（1）
①未发货退款； （1 分）
②退货退款； （1 分）
③退邮费或差价。 （1 分）
（2）
①安抚顾客技巧； （1 分）
②同理心技巧； （1 分）
③适当提问技巧； （1 分）
④探讨方案技巧； （1 分）
⑤跟踪服务技巧。 （1 分）
（3）客服人员要第一时间联系顾客。 （2 分）
6.答：（1）
①招牌类型； （1 分）
②店铺名称； （1 分）
③背景图； （1 分）
④高度。 （1 分）
（2）
①页面背景图优先于页面背景色； （1 分）
②背景图是横向和纵向无限重复的。 （1 分）
（3）
①进入“千牛卖家工作台”； （1 分）
②进入装修页面； （1 分）
③布局商品详情页； （1 分）
④设置常见功能模块。 （1 分）
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