资源简介

电子商务专业高三开学考试测试卷 6. 在计算机面临的安全问题中，电磁泄露属于哪一种（ ）A. 物理实体的安全 B.自然灾害的威胁
B. 软件的漏洞和后门 D.黑客的恶意攻击
注意事项：1.本试卷分为第Ⅰ卷和第Ⅱ卷两部分，共 200 分，考试时间 120 分钟。 7. 小李从网上购买了一款商品，并付款到了支付宝，根据支付宝交易流程，下一步是
第Ⅰ卷 （ ）
50 A. 通知卖家发货 B.通知买家收货 C.付款到支付宝 D.支付宝付款给卖家一、 选择题（共 个，每小题 2 分） 8. 物流公司乘承以客户为中心的理念，根据网络用户多品种、小批量、多批次、短周
1. 电子商务有广义和狭义之分，其中广义的电子商务是指（ ）
期的要求，灵活组织和实施物流活动，这体现了电子商务物流的（ ）
A. 利用 EDI网络进行电子交易 A. 信息化 B.自动化 C.智能化 D.柔性化
B. 利用企业内部网进行企业内部及供应链信息化管理 9. B2C电子商务即企业对消费者的电子商务，C即 Customer，泛指一切以最终交易为
C. 包含了现实生活中各种各样的商业关系
目的二购买商品或服务的实体，下列不属于上述 C的是（ ）
D. 客户与服务提供者或商家之间的商务关系 A. 个人消费者
2. 经济视角框架下，电子商务活动的核心为（ ） B. 购买饮水机用于销售的经营者
A. 商流 C. 购买 A4纸用于办公的政府部门
B. 物流 D. 购买服装道具用于表演的社会团体
C. 信息流 10. 小王暑假去巴黎观看奥运会，为了出行方便，在当地租赁了一辆车，这属于 C2C
D. 资金流
电子商务的________________应用。
3. 小明需要输入密码，账号，验证码，才可以网上购物，这体现电子商务的（ ） A. 网上拍卖
协调性 B.普遍性 C.安全性 D.高效性 B. 店铺模式
4. 互联网技术有三层，其中属于硬件的是（ ） C. 二手闲置交易
A. 网络通信设备 B.供应链管理 C.数据挖掘 D.数据挖掘软件 D. C2C共享经济
5. 下列属于 O2O电子商务的是（ ） 11. 下列对网络营销与电子商务的关系说法正确的是（ ）
A. 小王在网上下载了一首歌曲 A. 企业开展网络营销，几乎不存在什么门槛
B. 小王通过网上订购的电子门票进入景点 B. 网络营销要解决的问题是电子商务商流中与客户之间双向沟通的问题
C. 某企业与公司进行商务洽谈 C. 网络营销可以看作是电子商务的高级阶段、
D. 小张从网上订购了一款商品
D. 企业开展网络营销之前可以开展不同层次的电子商务活动 C.向商户和支付网关只能发放签名证书
12. 互联网的一项核心服务是（ ） D.要负责在发行证书前证实用户身份和公钥
A. 域名系统 16.网店的转化率代表着网点最终实现交易的占比，下列选项中，能提高转化率的是
B. 文件传输 （ ）
C. 信息浏览 A.装修店铺首页 B.从商品主图中突出多个卖点
D. 远程登录 C.增加商品库存数量 D.优化商品详情页的页面
13. 现阶段，进口跨境电商以________模式为主。（ ） 17.客单价的公式（ ）
A. 海淘 A.销额/访客 B.成交总金额/成交用户数
B. 海外直邮 C.成交总件数/成交用户数 D.支付宝交易笔数/成交用户数
C. 保税进口 18.电子商务的数据可分为两类：前端行为数据和后端商业数据，属于后端商业数据的
D. 国际运输 是（ ）
14.6.18购物节，天猫商家各家官方旗舰店，利用图片、文字、视频来传递商品信息， A.访问量 B.搜索量 C.浏览量 D.交易量
这体现了网络营销的__________特点。（ ） 19.店铺活动节一般包括造势期、预热期、正式期、返场期、尾声期五个活动节奏，其
A. 跨时空 中属于造势期的是（ ）
B. 互动性 A. 透露活动亮点，引发用户猜测和关注
C. 人性化 B. 将聚集流量转化，优化至转化的各个细节
D. 多媒体 C. 公布活动亮点及利益点
15.下列关于认证中心说法正确的是（ ） D. 包装活动亮点，做一次漂亮的公关
A.是服务性的机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发工作及管理数字证书 B.向 20.A公司和 B公司两个不同类型企业合作推出一款商品，降低了相应的促销成本，形
持卡人只能发放签名并加密的证书 成产品互补，属于电商活动规则的（ ）
1
A. 满减 B.跨界联合 C.抽奖 D.积分/会员 C.3、3
21.RFM 模型是衡量客户价值的重要工具与手段之一，其中 RFM 模型中的 F 的是 D.3、1
（ ） 23. 网店货品规划是根据活动规划和流量规划对活动商品进行协调和准备。以下属于
A.最后一次消费 B.消费金额 C.投资利润率 D.消费频率 货品规划过程中活动商品设置内容的是（ ）
22.小慧在某洗护网店一次性下单购买了 3瓶同款洗发水，小慧的本次交易使该款洗发 A. 设置商品标题
水的销量和付款人数分别增加的数值是（ ） B. 沟通仓库准备发货
A.1、1 C. 准备活动沟通话术
B.1、3 C.5
D. 确定参与活动的商品 A.描述性调研 B.因果性调研 C.预测性调研D.数据性调研
24. 小赵经营一家数码网店，为加深顾客对网店的视觉印象计划对网店进行配色设 31.在我国北方，冬天气候寒冷，雪地靴就有市场;但在海南，由于温度较高，基本上不存
计，其适合采用的店铺色彩是（ ） 在对雪地靴的需求，这属于地理细分市场的( )
A. 红色 A.交通 B.城镇大小 C.地形 D.气候
B. 黑色 31.微信公众号、今日头条属于的自媒体平台类型是（ ）
C. 粉色 A.公众类 B.问答类 C.视频类 D.社区类
D. 紫色 32.决定消费者购买行为的根本因素是（ ）
25. 在店铺装修中，一级目录最多只能设置（ ） A.个人因素 B.经济状况 C.文化因素 D.社会因素
A.12个 33.自媒体图文推广的主要目标是（ ）
B.5个 A.占领用户心智 B.规则意识 C.产品思维 D.营销思维
C.28个 34.小强在营销型网站输入“如何办理会员卡”的关键词，小强输入的关键词属于( )
D.6个 A.明确型的导航类关键词 C.事务类关键词
B.模糊型导航类关键词 D.信息类关键词
26.负责掌握市场动态，策划并制定有效的网络营销策略的是（ ） 35.某生鲜平台将在一个社区中的用户汇聚到微信群,然后通过社群发送该平台产品信息从
A.网站推广专员 B.网络营销策划专员 C.网络营销主管 D.网络销售专员 而达到销售产品的目的，这属于社群营销的哪一商业模式（ ）
27.小刘在工作中总是追求与同事的良好关系，并乐于参加团队活动。这反映了马斯洛需 A.社群广告变现 B.社群电商变现 C.收会员费变现 D.会员广告变现
求中的哪个层面 ( ) 36.小李参加了某个评选活动，需要在平台对其进行投票，于是小李便在自己所在群里用发
A.安全的需求 B.社交需求 C.尊重的需求 D.自我实现的需求 红包的形式拉票，小李这种在社群发红包的目的属于（ ）
28.小明在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的 A.活跃气氛 B.新人报到 C.宣布喜讯D.激活群员
过程是( ) 37. 是指将其终端连接上互联网进行网络活动的用户。
A.知觉 B.学习 C.信念 D.态度 A.网民 B.网络用户 C.网络消费者 D.个人用户
29.自咸鱼 APP 推出以来，其使用用户越来越多，人们把生活中闲置的商品拿到该平台上 38.近几年的短视频平台的兴起，很多平台用户会拍摄自己的日常生活，发布到各类短视频
来交易，既获得了一部分收益又避免了资源的浪费。这体现的网络目标用户的特征是 平台上，从而获得流量和收益，其属于短视频的哪种类型？
（ ） A.网络视频广告 B.UGC 视频 C.PGC 视频 D.系列短片
A.购物社交化 B.注重体验 C.绿色消费理念提升 D.共享理念提 39.总资产和年销售额都创造过世界第一的美国通用洗车公司，其网站上不仅销售新车，同
升 时还提供旧车交易，通用汽车公司采取的网络产品组合策略是（ ）
30.这一网站的会员特征有哪些？购买这一产品的网络消费者收入情况如何？这种网络调研 A.收缩策略 B.扩张策略 C.高档化策略 D.低档化策略
类型是( )
40.以下关于网络营销相关术语说法错误的是___ （ ） 42.______是指通过短时间的沟通,能及时了解客户的需求,准确地掌握客户的类型,并能针
A.搜索引擎是工作与互联网上的一门检索技术，它旨在提高人们获取搜集信息的速度,为 对不同的客户类型,采取不同应对策略的客服群体（ ）
人们提供更多的信息 A.面对面客服 B.语音客服 C.金牌客服 D.电子商务客服
B.微营销不是微信营销，微营销是一种营销工具，是实现微信营销的一种 43.一般网店招聘客服要求打字速度在（ ）以上。
c.富媒体指的是具有动画、声音、视频或多媒体交互性的信息传播方式 A.60 字/分钟 B.50 字/分钟 C.40字/分钟 D.30字/分钟
D.H5是互联网下一代的标准，是构建与呈现互联网内容的一种语言方式，被认为互联网 44.小米主要是专注于手机、智能家电、电子产品的移项网企业，3 月 28 日小米发售汽车:
的核心技术 仅需 21.59 万元，这对于小米企业来说，属于哪种新产品开发策略( )
41.下列不属于线下客服的是（ ） A.非连续性创新策略 B.连续性创新策略
A.超市的导购人员 B.酒店大堂服务人员 C.淘宝客服 D.专柜的柜姐 C.增加花色品种策略 D.重新定位策略
2
45.小王是某网店的客服，前两天店铺接了一个投诉，客服主管交给小王来处理，小王在 交流，并达成共同协议的过程
接到投诉后，应尽快处理，按照要求，原则上不能超过 个工作日，特殊情况也不能 B.沟通是双向的
超过 工作日。（ ） C.在沟通的过程中，双方的角色是固定的
A.3/7 B.4/7 C.3/15 D.4/15 D.沟通说到底就是听对方想说的，说对方想听的
46.小赵今年即将毕业，在某网店担任售前客服实习，那么他在接待 流程的阶段， 50.小赵作为优秀客服代表，给大家分享经验时，特别给大家说，在跟顾客沟通的过程
要热情的礼貌的跟客户打招呼，并做到及时回复，给顾客留下好的第一印象，以免顾客 中， 是客服必备的沟通技能。（ ）
等太久而选择其他店铺。（ ） A.真诚 B.热情 C.灵活 D.专业
A.进店问好 B.接待咨询 C.处理异议 D.推荐产品
47.小赵经过一段时间的实习，主管对于小赵的工作能力非常的认可，经过面试，小赵成
功成为一名售前客服，以下不属于小赵的服务内容的是（ ） 第 II卷
A.了解客户需求 B.引导客户付款 C.引导顾客下订单 D.核对订单信息
48.客服小李在接待顾客的过程中，在整个文字的沟通过程中，回复速度快，使用活泼生 二、简答题（共 10 小题，每小题 5 分）
动的语气词、使用了合适的表情包，体现了接待原则中的（ ） 1.什么电子商务最能体现互联网精神和优势？它具备的特点有哪些？
A.真诚 B.热情 C 珍稀 D.信心
49.关于沟通，下列说法错误的是（ ）
A.沟通是人与人之间或人与群体之间，为了设定的目标进行信息传递、思想沟通和情感
5. 网络目标用户的特征？
2. O2O 电子商务闭环交易流程中，除了发布信息，还有哪些流程
6. 网站关键词部署金字塔定律？
3. 市场调研的主要内容有哪些？
7. 客服的考核指标（写出 5 条即可）？
4. 什么是商品的市场价格？市场需求发生变化是其如何变化？
8. 网店售前服务的接待流程？
三、综合分析题（共 5 小题，共 50 分）
（一）共 10分
苏宁模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。苏宁利用自己的线下门
3
店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发 （3）简述其电子商务模式形成交易流程的条件（2分）
展中与自身电商渠道左右互搏的现状
苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社
交、市场推广为一体的新型门店-云店,店内将开通免费 WIFI、实行全产品的电子价签、布设多
媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据 （二）共 10分
时代。 三只松鼠是一家以研发、销售坚果等食品为主的互联网品牌公司，由章燎原于 2012年在
2014 年“百日会战”中,苏宁模式优势凸显，双“11”,苏宁发起第二届购物节,祭出门店、网 安徽芜湖创立，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业。三只松鼠主营业务覆盖了
站、手机、T V“四端协同作战计划”，并取得了一定成绩。 坚果、肉脯、果干、膨化等全品类休闲零食，同时不断致力于产品创新，强化“造货十造
(1)材料中苏宁模式体现的电子商务交易模式是什么 （2分） 体验”的核心能力，并于 2019年上市。“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用
B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的
快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让
客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。
(2) 6 2012年 11月 11日，上线仅 4个多月的三只松鼠旗舰店当日成交额 766万，一举得零这种模式的交易流程是什么样的 （ 分）
食坚果特产类目第一名，并且成功在约定时间内发完近 10万笔订单。成为行业一支快速
发展的标杆，也再次创造了中国食品电商的奇迹，从此莫定了三只松鼠在互联网食品品牌
的领头羊地位。2013年天猫双十一活动中，单日销售额达 3562万的行业神话，连续两年
蝉联食品电商行业冠军。在 2014 年“双十一”网购狂欢节上，以 1.02亿元的单日销售额，
刷新中国电商食品销售纪录。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。
请根据以上内容回答下列问题： 敏感，喜欢简易类产品。“6·18 男装畅购节”后，该店销售额达到 27.9万元，远超预
期。
（1）三只松鼠通过天猫进行网络销售属于哪种类型的 B2C？ 根据材料，回答下列问题：
（1）标题“2023新款正品男裤海澜之家休闲羊毛西裤”中的属性关键词与营销关键词是
什么？
（2）客户东东属于店铺的哪类客户？对于这类客群的特点和营销建议是什么？
（2）推动 B2C电子商务交易规模不断增长的原因主要有哪些？
（四）共 10分
知味葡萄酒杂志是一家专注于为葡萄酒爱好者提供轻松的葡萄酒文化、专业的品酒知识的
（3）简述网络营销与电子商务之间的关系？
品鉴体验公司。知味认为，社群营销是依赖个人偏好及消费行特征所构建的社群，在增值
服务这方面，应适度规避“商业激励”而采用“情感维系”，来升华客户与厂家和品牌的
关系。
知味通过用户数据采集功能内容标签的方式收集所有社群用户与知味的交互行为与内容偏
好。用户不管是看了一篇特定内容的微信图文还是购买了知味所推荐的葡萄酒或周边产
品，知味都能记录下来。通过长时间的数据搜集，知味可以获取用户信息对他们进行分
（三）共 10分 类，并通过不同主题的话题社群将用户组织到一起。这样，葡萄酒爱好者用户会陆续被不
某网店是一家专门服饰的店铺，2021年 6月 18日，该店启动“6·18男装畅购节”，运 同主题的社群以网状的形式包括到至少一个社群小组中。基于对庞大的粉丝数据系统进行
营人员小朱在进行关键词挖掘时，分析了商品所属的类目、商品属性、特点、卖点等要 挖掘，知味可以据此为其粉丝发送完全个性化的促销信息以实现社群变现。例如:知味可以
素，根据直通车推荐的热搜词和飙升词，将该店热销商品标题优化为“2023新款正品男裤 设定自动流程规则，让系统自动向参加过葡萄酒培训课程的客户发送课程信息。这样个性
海澜之家休闲羊毛西裤”， 带来了巨大的流量，当天客户东东下单购买了一条西裤，运 化、差异化的优惠大大地提高了粉丝购买的可能性，也降低了信息推
营部门对其进行客户画像分析后发现，东东在本店活跃度高，购买相对频繁，对促销比较
送的成本。知味还使用了平台活跃度打分的功能，交互频繁的用户活跃分数会上升。对于 活跃度上升了 55%。
不够活跃的用户，定向推送一些“召回”目的的内容以降低用户流失。3个月内，粉丝的 根据以上内容回答下列问题:
4
(1) 社群商业变现的方式有哪几种 案例中，知味采用了哪种变现方式 该企业可以采用哪些网络直接调研的方法。（2分）
(2) 简述社群的构建步骤。 (2)对企业来说，研究消费者是至关重要的，尤其是要研究消费者的购买动机，在网
络营销环境中，网络消费者购买动机中的需求动机和心理动机分别包含哪些？（4
分）
（五）共 10分
某电商企业，以销售高端数码产品为主，近年来随着网络技术的不断发展，线上销售逐渐
成为主流。为了更好地适应市场变化，提高销售额，该企业决定进行网络市场调研，分析 (3)该企业在进行网络目标市场分析时，要分析竞争对手。按照竞争力的大小可以把
网络消费者行为，了解竞争对手及网络目标市场。 竞争对手对手分为那些等级？该企业可如何研究竞争对手？ （4分）
通过网络市场调研等方式，对网络消费者行为和网络目标市场的分析，该电商企业可以更
好地了解市场需求和竞争态势，制定更为精准的营销策略。同时，可以针对不同子市场的
特点制定相应的营销策略和推广活动，更好地满足不同类型消费者的需求。此外，还可以
加强品牌建设，提升售后服务水平，增强企业的竞争力并吸引更多消费者。
请根据以上内容回答下列问题：
(1)该电商企业通过网络市场调研可以获取很多有价值的信息，在进行网络调研时，
（六）共 10分
电子商务专业的中职生小李想知道自己毕业后面对的就业形势及就业岗位，就在
百度上输入了“电子商务招聘”关键词，大量招聘信息涌了出来，其中很多岗位是在诚招
淘宝商城客服、急聘网络客服、诚聘客服专员等，再输入“电子商务客服招聘”，在百伯
网上的招聘信息就多达 39409 条。小李心想：电子商务客服岗位需求这么大，那么电子商
务客服的职位要求是什么？自己该做些什么准备呢？假如你是小李的朋友，请你帮他一起
出出主意。
（1）无声却最有力的语言是什么？客服人员的基本素质主要包括哪些方面？
（2）一个合格的客服人员的先决条件是什么？客服人员与客户交流时的基本功有哪些？
5

展开更多......

收起↑